ソラトニワ熱海伊豆山のクチコミ・評価

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
送迎シャトルバスのドライバーの対応につきまして、温かいお言葉をいただき大変嬉しく思います。
また、事前登録によるチェックインやスマートフォンでのチェックアウトなど、スムーズにご利用いただけたとのことで安心いたしました。ラウンジや大浴場でも、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
一方で、楽しみにされていたお食事につきまして、夕食の味付けや、特に朝食のお味噌汁が塩辛く感じられたとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は調理スタッフとも共有し、味付けや提供時の品質について改めて確認し、より多くのお客様に美味しくお召し上がりいただけるよう努めてまいります。
これからも、気軽にお越しいただき、心からゆっくりとお過ごしいただける宿を目指してまいります。
また熱海へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/5

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
特に朝食の土鍋ご飯をお気に召していただき、「ツヤツヤで米が立っている」とのお言葉まで頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。炊き立てならではの美味しさをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの応対をお褒めいただけたことも、私どもにとって大きな励みとなります。
「また絶対にお伺いします！」との嬉しいお言葉にお応えできるよう、これからも細やかなおもてなしを大切にしてまいります。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/5

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事やオールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
「また行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回お越しいただいた際にも、心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度は、ソラトニワ熱海伊豆山に再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前はサウナ付きのお部屋をご利用いただき、今回は大浴場やサウナもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ウェルカムデザートやドリンク、ナッツやお菓子など、当館のオールインクルーシブサービスも存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ラウンジでもゆっくりとお寛ぎいただき、「また行きたい」とのお言葉をいただけたことは、スタッフ一同にとって大変励みになります。
次回お越しいただいた際にも、心ゆくまでお食事や温泉、サウナをお楽しみいただき、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/25

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度は、ご家族皆様でソラトニワ熱海伊豆山に2泊3日のご滞在をいただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのフリードリンクやスイーツ、足湯、マッサージチェアをはじめ、当館のオールインクルーシブサービスを存分にお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
また、客室のキーレスシステムについても、ご家族それぞれのタイミングで気軽にお部屋へお戻りいただける点を快適に感じていただけたとのこと、何よりでございます。
お食事についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。連泊のお客様にもそれぞれのお食事を楽しんでいただけるよう内容を変更してご用意しておりますので、その点にもお気づきいただき大変嬉しく思います。夜パフェも含め、ご家族皆様にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、当館の立地やデジタルを活用した館内システム、売店の品揃えについても、これからご宿泊される方の参考となる貴重なご意見をありがとうございます。
特に館内案内の「売店」の表記につきましては、実際の内容との間に認識の相違が生じないよう、より分かりやすいご案内を検討してまいります。また、デジタル機器の操作に不慣れなお客様にも安心してご利用いただけるよう、スタッフによるサポートを大切にしてまいります。
「子供も大人も大満足で、また行きたい」とのお言葉をいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ぜひまたご家族皆様で、ゆっくりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。
また皆様にお会いできます日を、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/25

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
熱海駅での送迎からお迎えのスタッフやおしぼり、さらにはご乗車されていた他のお客様との温かな雰囲気までお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご到着前からご滞在への期待を感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
足湯に浸かりながらお楽しみいただくアフタヌーンティーや、ラウンジでのドリンクサービス、お食事時のフリードリンク、締めのミニパフェなど、当館ならではのオールインクルーシブサービスをご満喫いただけたようで安心いたしました。果実酒やコーヒーサービスについてもご満足いただけたとのお言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただけるサービスを目指してまいります。
また、色浴衣や作務衣、温泉バッグなどの備品についてもご評価いただきありがとうございます。細かな部分にも目を留めていただき、大変光栄に存じます。
そして何より、スタッフへの温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。いただいたお言葉はスタッフ全員で共有し、今後の励みとさせていただきます。
「また泊まりたい」とのお言葉に恥じぬよう、これからも皆様に心からお寛ぎいただける宿づくりに努めてまいります。
また熱海へお越しの際は、ぜひソラトニワ熱海伊豆山へお帰りください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、大切なワンちゃんとご夫婦でのご旅行に当館をお選びいただき、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事を朝夕ともにお部屋でお楽しみいただき、愛犬と離れることなくゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。あいにくのお天気で屋外でのお食事は叶いませんでしたが、お部屋のプロジェクターやスピーカーで楽しい時間をお過ごしいただき、さらにサウナや水風呂、外気浴まで満喫していただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、冷蔵庫内の熱海ビールやオロポセット、カップ焼きそばなどもお喜びいただけたとのこと、別邸ならではの滞在を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
一方で、お食事のアヒージョがお口に合わなかったこと、また屋外の透明カーテンが破れていたことでご不快な思いをお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、設備の点検・修繕を進めるとともに、お食事につきましても今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。
そのような中でも、フロントスタッフの対応やご滞在全体についてご満足いただき、「次は冬に行って焚き火も楽しみたい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みです。
ぜひ次回は冬の澄んだ空気の中で焚き火やサウナ、別邸ならではの贅沢な時間をお楽しみください。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、大切なご自身へのご褒美旅行、そして初めての一人旅に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
ラウンジでのウェルカムスイーツや豊富なフリードリンク、足湯でゆったりとした時間をお過ごしいただき、日頃のお疲れを癒していただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
また、温泉につきましても清潔さや泉質、湯量にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
ご夕食では、目の前で焼き上げるステーキやお料理、お飲み物を存分にお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同大変励みになります。
チェックイン・チェックアウト時のタブレット操作につきましても、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。初めてのお客様にも安心してご利用いただけるよう、これからも丁寧なご案内を心掛けてまいります。
また、お一人でのお食事でも気兼ねなくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館では、お一人様でもゆったりと心からお寛ぎいただける空間づくりを大切にしておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの喜びです。
「また一人旅で癒されたい」「今度はご夫婦やご友人とも訪れたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様にとって心安らぐひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ウェルカムデザートやドリンクを、景色を眺めながら足湯とともにお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ご夕食・ご朝食ともにお食事を美味しく召し上がっていただき、金目鯛もご満喫いただけたようで何よりでございます。
お誕生日ケーキにつきましても、お連れ様にお喜びいただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。大切な一日のお手伝いができましたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。
温泉でもゆっくりとお寛ぎいただき、思い出に残るご旅行となりましたことを何より嬉しく感じております。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬のお料理もお楽しみくださいませ。お二人に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/24

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「おもてなしに徹底した印象の宿」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。また、お部屋や温泉、ご夕食にもご満足いただき、日頃のお疲れやストレスを癒すひとときをお過ごしいただけたとのこと、何より嬉しく拝読いたしました。
当館では、お客様に日常を離れてゆったりとお寛ぎいただける空間づくりを大切にしておりますので、そのように感じていただけたことは私どもにとって何よりの励みでございます。
「次は娘様を連れて泊まりたい」「リピート確定」とのお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。次回はぜひご家族皆様でお越しいただき、今回とはまた違った思い出をお作りいただければ幸いです。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/24

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お一人での大切なご滞在先として当館をお選びいただき、お食事や館内でゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
足湯に浸かりながらお茶をお楽しみいただき、素敵なお時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
これからも、お一人でもゆっくりと心身を癒していただける空間づくりに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬のお食事もお楽しみくださいませ。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/18

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回も温泉でゆったりとお寛ぎいただき、お部屋も快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご夕食につきまして貴重なご意見をありがとうございます。前回ご利用時と同じメニューで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。季節ごとの変化や、リピーターのお客様にも新鮮な気持ちでお楽しみいただけるお食事をご提供できるよう、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。また、ステーキのボリュームにつきましても、貴重なご意見として料理長へ共有し、より幅広いお客様にご満足いただける内容を検討してまいります。
そのような中でも、朝食につきまして「大大大満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになりました。土鍋で炊き上げるご飯や小鉢料理、そしてレストランでゆったりとした朝のひとときをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
これからも何度お越しいただいても新たな魅力を感じていただける宿を目指し、サービス・お料理ともにより一層努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/17

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

ゆかこ様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お母様とのご旅行について心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
あいにくのお天気で景色をご覧いただくことは叶いませんでしたが、そのような中でもウェルカムアフタヌーンティーやお食事、そしてスタッフのおもてなしをお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の思い出の一場面に携われたことを大変嬉しく思っております。
次回はぜひ美しい景色もあわせてお楽しみいただけることを願っております。またゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。再びお会いできます日を心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/7

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

パンダ様
この度はソラトニワ熱海伊豆山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お子様ランチのメニューおよび量につきまして、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お子様のお料理にイカの塩辛が含まれていたこと、また完食が難しいほどのボリュームであったこと、いずれも私どもの配慮が足りず、申し訳ありませんでした。
いただいたご指摘は、すぐに調理スタッフに共有しました。小さなお子様が無理なく美味しく食べられるメニューや量について、すぐに中身を見直し、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。
甚だ勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山　支配人

返信日：2026/7/4

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お一人でのご滞在に当館をお選びいただき、ご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
ロビーのドリンクコーナーやおつまみ、オーシャンビューのお部屋、ベッドからご覧いただけるテレビや動画配信サービス対応、ベッドサイドのコンセント、色浴衣・作務衣など、館内設備やサービスを細やかにご評価いただきありがとうございます。バルコニーから望む相模湾の景色もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、露天風呂の温度につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。温度管理を改めて確認し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、バルコニーで景色を眺めながらお寛ぎいただける椅子についても、貴重なご意見として今後の設備改善の参考にさせていただきます。
最後になりますが、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後もお一人でもゆったりとお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、ぜひ季節を変えてまたお越しくださいませ。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/1

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「大好きなホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お料理につきまして、牛肉の柔らかさや味わいにご満足いただけたこと、またお酒もお楽しみいただき、特に熱海っ娘のロックをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。ラウンジのコーヒーサービスも、ご滞在中のひとときをゆっくりお過ごしいただくお手伝いができましたようで嬉しく存じます。
「また行きます」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。次回も心からご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/29

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、この度はお誕生日という大切な記念日に当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご到着時のスタッフとのひとときや、アフタヌーンティー、お食事、温泉、お部屋のサウナなど、ご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、何よりの励みとなります。
当日はあいにくのお天気だったとのことですが、ロビーからの景色にもご期待を寄せていただきありがとうございます。季節や天候によって異なる表情をお楽しみいただけますので、ぜひまた違った季節にもお越しいただければ幸いです。
浴衣と作務衣の選択につきましても、ご満足いただけたようで嬉しく思います。オールインクルーシブの内容に関するご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
「また利用したい」とのお言葉をいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びです。次回お越しいただく際にも、より快適で思い出に残るご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/23

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
久しぶりの一人旅という大切なお時間をお過ごしいただく場所として当施設をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ウェルカムスイーツやドリンク、オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただき、ご滞在中はゆっくりとおくつろぎいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。また、お風呂やマッサージチェア、お部屋からの景色、鳥のさえずりなどもご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
お料理につきましては、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいたお声は今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また、テレビでの動画配信サービスも快適にご利用いただけたとのことで、お酒を楽しみながらゆったりとした時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
次回はぜひご友人様やご家族様ともお越しくださいませ。もちろん、お一人でのご滞在も大歓迎でございます。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/23

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の設備、レストランでのお席の配置につきまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
特に、ご朝食でご利用いただいたご飯用の食器につきましては、不快な思いをおかけし深くお詫び申し上げます。以前からご指摘があったにもかかわらず改善が行き届いていなかったことを真摯に受け止め、早急に確認・対応を進めてまいります。また、下駄サンダルにつきましても、いただいたご意見を関係部署へ共有し、改善に向けて検討いたします。
さらに、清掃スタッフの待機状況につきましても、ご出発前の大切なお時間に配慮が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。お客様に最後まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、運用方法の見直しを行ってまいります。
今回のご滞在は、初回の良い印象を再確認するためのご旅行でもあったとのことですが、ご期待に十分お応えできなかったことを大変残念に思っております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して改善に努めてまいります。またお迎えできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をありがとうございました。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/18

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ロビーや足湯でゆったりとした時間をお過ごしいただけたこと、お食事にもご満足いただけたことを大変嬉しく拝読いたしました。
特に「帰宅するなり次の予約を入れたのは初めて」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。お客様にとって心からくつろげる場所となれましたことを光栄に思います。
これからも大人の皆様にゆっくりとお過ごしいただける空間とサービスをご提供できるよう努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/17

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
このたびはご宿泊いただき、また詳細で温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ロビーでのお時間をゆっくりとお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。当館ならではのゆったりとした時間を満喫していただけたようで何よりでございます。また、お好みに合うお飲み物をご用意できていたことも、高評価のポイントとして挙げていただき大変光栄です。
お食事につきましても、静岡県産ポークのステーキや朝食のご飯をお気に召していただけたとのこと、料理スタッフにとって大きな励みとなります。カジュアルコースでも十分なボリュームを感じていただけたようで安心いたしました。
スタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
セルフチェックイン・チェックアウトや送迎予約につきましても、スムーズにご利用いただけたとのことで安心いたしました。今後もより分かりやすく快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
「またお伺いします」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。次回お越しいただく際にも、ご期待にお応えできる滞在をご提供できますようスタッフ一同努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/17

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
SNSをご覧になって当館をお選びいただき、ウェルカムアフタヌーンティーや足湯をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、森に囲まれた自然豊かな環境や鳥のさえずりに癒やされ、感動していただけたことは私どもにとっても何よりの喜びでございます。
お食事につきましてもお褒めのお言葉をいただき、料理スタッフとも共有させていただきます。また、スタッフの接遇につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今回はご主人様の還暦という大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、素敵な思い出づくりのお手伝いができましたことを大変光栄に思っております。
これからも皆様にご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
このたびは誠にありがとうございました。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/17

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は当館をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂からの景色、広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お食事や接客につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
一方で、食器や土鍋の欠け、取っ手の不備につきましては、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様に安心してお食事をお楽しみいただけるよう、備品の管理を徹底すべきところ、このようなご指摘をいただく結果となりましたことを深く反省しております。早急に点検体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
また、ご飯の炊き加減や館内履きにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。いただいたご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける施設づくりに活かしてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/12

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご夫婦での大切なご旅行に当館をお選びいただき、またご主人様のお誕生日のお祝いに関し温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
事前にご依頼いただいたデザートプレートや手書きのメッセージカード、記念のお写真をお喜びいただけたこと、大変嬉しく存じます。
さらに、スタッフがお席に残されたカードをお届けした対応にもご満足いただけ安心いたしました。
足湯やオールインクルーシブのお飲み物、そしてお食事についてもご評価いただき光栄でございます。
また季節を変えてお迎えできます日を心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/5/25

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
レストランでのカウンター席にてオープンキッチンの雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、足湯やドリンクサービスにつきましてもご滞在中にご活用いただき、ありがとうございます。
一方で、お食事の際にご提供した食器や備品に破損や劣化が見られたとのご指摘、ならびに炊飯釜の不備につきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。大切なお食事の時間にこのような状態でのご提供となったことを重く受け止め、備品管理および点検体制の見直しを進めてまいります。
また、スタッフの対応にばらつきがあったとのご指摘につきましても、サービス品質の均一化が十分でなかったことを真摯に反省し、教育・指導の強化に努めてまいります。
館内の温度環境についてもご不便をおかけし申し訳ございません。快適にお過ごしいただけるよう、空調管理の調整や状況に応じた対応を検討してまいります。
いただいた貴重なご意見を今後の改善に活かし、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。この度はご宿泊ならびに率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/5/27

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
初めての一人旅のご滞在に当館をお選びいただき、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。ロビーでのひとときやお食事、アフタヌーンティー、またお風呂上がりのサービスなどもお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。
一方で、大浴場および露天風呂につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。自然環境の中に位置しているため虫の発生が避けられない面もございますが、快適にご利用いただけるよう、今後の巡回や環境整備の強化に努めてまいります。また、設備面の経年についても、今後の改善課題として真摯に検討してまいります。
いただいた貴重なお声をもとに、より快適にお過ごしいただける宿を目指して改善を重ねてまいります。
この度はご宿泊ならびに温かいお言葉と貴重なご指摘をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山

返信日：2026/5/21

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事や雰囲気につきましてご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、励みになります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、皆さまでお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山

返信日：2026/5/20

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
一人旅でゆっくりとお過ごしいただき、ご自身のペースで旅行時間を楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
また、「ご褒美として癒しの時間」と感じていただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
今後も、安心しておくつろぎいただける空間づくりに努めてまいります。
ぜひまたお越しいただける日を心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山

返信日：2026/5/16

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある熱海の宿の中から、コストパフォーマンスの面で当館をお選びいただけたとのこと、大変光栄に存じます。お食事や接客サービスにつきましてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
「また利用したい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山

返信日：2026/5/14

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ウェルカムスイーツやドリンクサービスをお楽しみいただけたとのこと、またお食事やお部屋でもゆっくりとお過ごしいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、サウナの温度や水風呂の設定につきましてご期待に沿えず、また露天風呂のととのいイスの清掃状態や設置場所についてもご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、温度管理や設備の見直し、並びに休憩スペースの環境整備について改善に努めてまいります。
そのような中でも「素敵な宿」とのお言葉や、別邸へのご期待までいただき、大変光栄に存じます。よりご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山

返信日：2026/5/14