ソラトニワ熱海伊豆山のクチコミ・評価

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は、ソラトニワ熱海伊豆山別邸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
広々としたお庭や客室のサウナなど、別邸ならではの空間でごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応やご案内につきましても温かいお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
今後もお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にし、より快適にお過ごしいただける施設づくりに努めてまいります。
「また行きます」とのお言葉を励みに、次回もご満足いただけるひとときをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/21

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は、ソラトニワ熱海伊豆山に再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前のご宿泊でお食事や温泉をお気に召していただき、大切な方のお誕生日という特別なご旅行に、再度当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室内での虫の発生に加え、その後のスタッフの対応においても配慮が欠けており、ご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様のお気持ちに寄り添い、お部屋の変更をご提案するなど、少しでも安心してお過ごしいただけるよう対応すべきところ、十分なご案内やお声がけができておりませんでした。
また、ご出発の際にも改めてお詫びをお伝えできなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
せっかくご準備されていたお誕生日のサプライズも、心からお楽しみいただける環境をご提供できず、支配人として大変心苦しく存じます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、客室の衛生管理を徹底するとともに、トラブル発生時のお客様への配慮や、その後のフォローを含めたスタッフ教育を改めて徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/21

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から、ソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在について貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食やお飲み物につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、ラウンジのお飲み物の種類や露天風呂の衛生管理、朝食時のお席のご案内など、さまざまな面でご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
特に、チェックイン時のスタッフの対応や、チェックアウト時に感謝の気持ちをお伝えできなかったことにつきましては、施設責任者として大変心苦しく感じております。
本来であれば、お客様を笑顔でお迎えし、感謝の気持ちを込めてお見送りすることは、私どもが最も大切にすべきおもてなしの基本でございます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、改めてスタッフ全員で接客の基本を見直し、お客様に温かみを感じていただけるサービスの提供に努めてまいります。
また、露天風呂につきましても、清掃を徹底し、安心してご利用いただける環境づくりに取り組んでまいります。
そのような中でも、清掃スタッフの挨拶が印象に残ったとのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたお言葉を励みに、施設全体でおもてなしの質の向上に努めてまいります。
この度は、ご期待に沿うご滞在を提供できませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/17

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から、ソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただき、誠にありがとうございました。
急遽決まった一人旅のご滞在先として当館をお選びいただき、大変嬉しく存じます。
当館自慢の相模湾を一望できる景色をはじめ、ウェルカムスイーツや足湯、お食事など、ご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、露天風呂の温度や清掃状況につきまして、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、温度管理や清掃状況の確認を徹底し、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
そのような中でも、「とても居心地の良い宿」とのお言葉をいただけましたこと、大変光栄に存じます。
今後も、お客様に日常を忘れてゆっくりとお寛ぎいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また熱海へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/17

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から、ソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢の相模湾を一望できる景色をはじめ、サービスやお食事につきましてもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
当館は高台に位置しているため、ご来館の際にはご不便をおかけすることもございますが、その分、日常を離れた静かな環境と美しい景色をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
また、「また泊まりたい」とのお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みでございます。
今後も、お客様により快適で心に残るご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/17

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は、ソラトニワ熱海伊豆山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉やお食事につきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。特に、温泉でゆっくりとお身体を温めていただき、ご夕食のコース料理やご朝食の釜炊きご飯もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お母様とのご滞在において、大浴場やレストランへのご移動もご負担なくお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
当館は熱海の高台に位置しておりますが、送迎サービスもお役に立てたようで何よりでございます。
これからも幅広い世代のお客様に安心してお寛ぎいただけるよう、快適な空間づくりとサービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたお母様とご一緒に、ゆったりとしたひとときをお過ごしにお越しいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/9

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋、スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お電話を何度もいただいたにもかかわらず、一度も繋がらなかったとのこと、ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば必要な際にすぐに対応できる体制であるべきところ、このようなご不便をおかけしたことを重く受け止めております。今後、同様のことがないよう電話対応の体制を改めて確認し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
またお越しいただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/5

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大切な彼氏様のお誕生日という特別なご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
ケーキのサプライズもお喜びいただけたようで、素敵なお誕生日のお手伝いができましたことを何より嬉しく思っております。
また、お食事について「出てくるたびに感動しました」とのお言葉をいただき、調理スタッフにとっても大変励みになります。
浴衣やお部屋についてもご満足いただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。
ぜひまたお二人の大切な記念日やご旅行の際にお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/5

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は、ソラトニワ熱海伊豆山にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、初めてのご利用に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックインからアフタヌーンティー、温泉、お食事、〆パフェまで、当館でのご滞在をゆっくりとお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
特に、露天風呂では金木犀の香りとともに秋を感じていただけたとのこと、季節ならではのひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お部屋やロビーで快適にお過ごしいただけたことに加え、スタッフの雰囲気や距離感についても「心地よい接客」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
「また来たい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に心地よくお寛ぎいただける空間とサービスをご提供できるよう努めてまいります。
季節を変えてお越しいただくと、また違った伊豆山の魅力をお楽しみいただけることと存じます。
またお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/1

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度は、ソラトニワ熱海伊豆山にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、夏のお疲れを癒すご家族旅行の行き先として、数ある中から伊豆半島、そして当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックインにつきましては、スムーズにお手続きいただける一方で、スタッフとの触れ合いが少なく感じられたとのご意見を真摯に受け止めております。利便性を大切にしながらも、お客様をお迎えする温かさを感じていただけるよう、今後のサービス向上に努めてまいります。
そのような中、お食事の際やお帰りの際のスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
暖簾の前で撮影したお写真も、ご家族皆様の旅の思い出の一枚となりましたこと、何よりでございます。
また季節を変えて、ご家族皆様で伊豆山へお越しいただけましたら幸いです。
再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/10/1

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事や温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋に入られた際のカビのような臭いにより、2泊のご滞在中ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、快適な環境でお客様をお迎えすべきところ、十分な確認が行き届いておらず申し訳ございませんでした。客室の臭いについて改めて確認するとともに、清掃・点検を徹底し、改善に努めてまいります。
また、ウェルカムドリンクのビールにつきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいました。いただいたご意見は、今後のサービス内容を検討するうえで参考とさせていただきます。
そのような中でも、次回は別のお部屋へのご宿泊を検討いただけるとのお言葉をいただき、ありがとうございます。
次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/19

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
デッキのサウナやジャグジー付き露天風呂で癒しのひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
一方で、お部屋の臭いにつきまして、ご滞在中に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
空気清浄機をご使用いただいても改善されず、特にお休みの際には息苦しさを感じられたとのこと、快適にお過ごしいただくべき客室でこのような思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、該当客室の状態や臭いの原因を改めて確認するとともに、清掃・換気を含めた客室管理の徹底と改善に努めてまいります。
せっかくのご連泊の中でご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、サウナや露天風呂、スタッフへの温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/19

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「あーまた帰ってこれた」と感じていただけたとのお言葉を、大変嬉しく拝読いたしました。初めてお越しいただいた時から娘様を連れてきたいと思ってくださっていたこと、そして今回そのご旅行が実現されたことを、私どもも嬉しく思っております。
足湯でのウェルカムスイーツやお飲み物、館内からの景色をはじめ、今回は熱海最上級コースのお料理や地酒もご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。また、以前カウンターでお食事された際のスタッフとの時間まで覚えていてくださったことも、大変ありがたく存じます。
温泉についても毎回楽しみにしてくださり、「こちらのお湯が大好き」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって大変嬉しいことでございます。
そして今回は娘様にも当館を気に入っていただき、次回はご友人と来たいとのお話まで伺えたこと、思わず笑顔になりながら拝読いたしました。
これからも、いつお越しいただいても「また帰ってきた」と感じていただけるような、心安らぐ場所であり続けられるよう努めてまいります。
次回もお会いできますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/13

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
送迎シャトルバスのドライバーの対応につきまして、温かいお言葉をいただき大変嬉しく思います。
また、事前登録によるチェックインやスマートフォンでのチェックアウトなど、スムーズにご利用いただけたとのことで安心いたしました。ラウンジや大浴場でも、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
一方で、楽しみにされていたお食事につきまして、夕食の味付けや、特に朝食のお味噌汁が塩辛く感じられたとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は調理スタッフとも共有し、味付けや提供時の品質について改めて確認し、より多くのお客様に美味しくお召し上がりいただけるよう努めてまいります。
これからも、気軽にお越しいただき、心からゆっくりとお過ごしいただける宿を目指してまいります。
また熱海へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/5

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
特に朝食の土鍋ご飯をお気に召していただき、「ツヤツヤで米が立っている」とのお言葉まで頂戴できましたこと、大変嬉しく思います。炊き立てならではの美味しさをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの応対をお褒めいただけたことも、私どもにとって大きな励みとなります。
「また絶対にお伺いします！」との嬉しいお言葉にお応えできるよう、これからも細やかなおもてなしを大切にしてまいります。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/5

ソラトニワ熱海伊豆山からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事やオールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
「また行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回お越しいただいた際にも、心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/9/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度は、ソラトニワ熱海伊豆山に再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
以前はサウナ付きのお部屋をご利用いただき、今回は大浴場やサウナもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ウェルカムデザートやドリンク、ナッツやお菓子など、当館のオールインクルーシブサービスも存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ラウンジでもゆっくりとお寛ぎいただき、「また行きたい」とのお言葉をいただけたことは、スタッフ一同にとって大変励みになります。
次回お越しいただいた際にも、心ゆくまでお食事や温泉、サウナをお楽しみいただき、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/25

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度は、ご家族皆様でソラトニワ熱海伊豆山に2泊3日のご滞在をいただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのフリードリンクやスイーツ、足湯、マッサージチェアをはじめ、当館のオールインクルーシブサービスを存分にお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
また、客室のキーレスシステムについても、ご家族それぞれのタイミングで気軽にお部屋へお戻りいただける点を快適に感じていただけたとのこと、何よりでございます。
お食事についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。連泊のお客様にもそれぞれのお食事を楽しんでいただけるよう内容を変更してご用意しておりますので、その点にもお気づきいただき大変嬉しく思います。夜パフェも含め、ご家族皆様にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、当館の立地やデジタルを活用した館内システム、売店の品揃えについても、これからご宿泊される方の参考となる貴重なご意見をありがとうございます。
特に館内案内の「売店」の表記につきましては、実際の内容との間に認識の相違が生じないよう、より分かりやすいご案内を検討してまいります。また、デジタル機器の操作に不慣れなお客様にも安心してご利用いただけるよう、スタッフによるサポートを大切にしてまいります。
「子供も大人も大満足で、また行きたい」とのお言葉をいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ぜひまたご家族皆様で、ゆっくりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。
また皆様にお会いできます日を、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/25

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
熱海駅での送迎からお迎えのスタッフやおしぼり、さらにはご乗車されていた他のお客様との温かな雰囲気までお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ご到着前からご滞在への期待を感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
足湯に浸かりながらお楽しみいただくアフタヌーンティーや、ラウンジでのドリンクサービス、お食事時のフリードリンク、締めのミニパフェなど、当館ならではのオールインクルーシブサービスをご満喫いただけたようで安心いたしました。果実酒やコーヒーサービスについてもご満足いただけたとのお言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただけるサービスを目指してまいります。
また、色浴衣や作務衣、温泉バッグなどの備品についてもご評価いただきありがとうございます。細かな部分にも目を留めていただき、大変光栄に存じます。
そして何より、スタッフへの温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。いただいたお言葉はスタッフ全員で共有し、今後の励みとさせていただきます。
「また泊まりたい」とのお言葉に恥じぬよう、これからも皆様に心からお寛ぎいただける宿づくりに努めてまいります。
また熱海へお越しの際は、ぜひソラトニワ熱海伊豆山へお帰りください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、大切なワンちゃんとご夫婦でのご旅行に当館をお選びいただき、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事を朝夕ともにお部屋でお楽しみいただき、愛犬と離れることなくゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。あいにくのお天気で屋外でのお食事は叶いませんでしたが、お部屋のプロジェクターやスピーカーで楽しい時間をお過ごしいただき、さらにサウナや水風呂、外気浴まで満喫していただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、冷蔵庫内の熱海ビールやオロポセット、カップ焼きそばなどもお喜びいただけたとのこと、別邸ならではの滞在を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
一方で、お食事のアヒージョがお口に合わなかったこと、また屋外の透明カーテンが破れていたことでご不快な思いをお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、設備の点検・修繕を進めるとともに、お食事につきましても今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。
そのような中でも、フロントスタッフの対応やご滞在全体についてご満足いただき、「次は冬に行って焚き火も楽しみたい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みです。
ぜひ次回は冬の澄んだ空気の中で焚き火やサウナ、別邸ならではの贅沢な時間をお楽しみください。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、大切なご自身へのご褒美旅行、そして初めての一人旅に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
ラウンジでのウェルカムスイーツや豊富なフリードリンク、足湯でゆったりとした時間をお過ごしいただき、日頃のお疲れを癒していただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
また、温泉につきましても清潔さや泉質、湯量にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
ご夕食では、目の前で焼き上げるステーキやお料理、お飲み物を存分にお楽しみいただけたとのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同大変励みになります。
チェックイン・チェックアウト時のタブレット操作につきましても、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。初めてのお客様にも安心してご利用いただけるよう、これからも丁寧なご案内を心掛けてまいります。
また、お一人でのお食事でも気兼ねなくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館では、お一人様でもゆったりと心からお寛ぎいただける空間づくりを大切にしておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの喜びです。
「また一人旅で癒されたい」「今度はご夫婦やご友人とも訪れたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様にとって心安らぐひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/8/3

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ウェルカムデザートやドリンクを、景色を眺めながら足湯とともにお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ご夕食・ご朝食ともにお食事を美味しく召し上がっていただき、金目鯛もご満喫いただけたようで何よりでございます。
お誕生日ケーキにつきましても、お連れ様にお喜びいただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。大切な一日のお手伝いができましたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。
温泉でもゆっくりとお寛ぎいただき、思い出に残るご旅行となりましたことを何より嬉しく感じております。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬のお料理もお楽しみくださいませ。お二人に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/24

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「おもてなしに徹底した印象の宿」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。また、お部屋や温泉、ご夕食にもご満足いただき、日頃のお疲れやストレスを癒すひとときをお過ごしいただけたとのこと、何より嬉しく拝読いたしました。
当館では、お客様に日常を離れてゆったりとお寛ぎいただける空間づくりを大切にしておりますので、そのように感じていただけたことは私どもにとって何よりの励みでございます。
「次は娘様を連れて泊まりたい」「リピート確定」とのお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。次回はぜひご家族皆様でお越しいただき、今回とはまた違った思い出をお作りいただければ幸いです。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/24

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お一人での大切なご滞在先として当館をお選びいただき、お食事や館内でゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
足湯に浸かりながらお茶をお楽しみいただき、素敵なお時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
これからも、お一人でもゆっくりと心身を癒していただける空間づくりに努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬のお食事もお楽しみくださいませ。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/18

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回も温泉でゆったりとお寛ぎいただき、お部屋も快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご夕食につきまして貴重なご意見をありがとうございます。前回ご利用時と同じメニューで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。季節ごとの変化や、リピーターのお客様にも新鮮な気持ちでお楽しみいただけるお食事をご提供できるよう、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。また、ステーキのボリュームにつきましても、貴重なご意見として料理長へ共有し、より幅広いお客様にご満足いただける内容を検討してまいります。
そのような中でも、朝食につきまして「大大大満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになりました。土鍋で炊き上げるご飯や小鉢料理、そしてレストランでゆったりとした朝のひとときをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
これからも何度お越しいただいても新たな魅力を感じていただける宿を目指し、サービス・お料理ともにより一層努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/17

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

ゆかこ様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お母様とのご旅行について心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
あいにくのお天気で景色をご覧いただくことは叶いませんでしたが、そのような中でもウェルカムアフタヌーンティーやお食事、そしてスタッフのおもてなしをお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の思い出の一場面に携われたことを大変嬉しく思っております。
次回はぜひ美しい景色もあわせてお楽しみいただけることを願っております。またゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。再びお会いできます日を心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/7

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

パンダ様
この度はソラトニワ熱海伊豆山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お子様ランチのメニューおよび量につきまして、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お子様のお料理にイカの塩辛が含まれていたこと、また完食が難しいほどのボリュームであったこと、いずれも私どもの配慮が足りず、申し訳ありませんでした。
いただいたご指摘は、すぐに調理スタッフに共有しました。小さなお子様が無理なく美味しく食べられるメニューや量について、すぐに中身を見直し、ご家族皆様で快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。
甚だ勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ソラトニワ熱海伊豆山　支配人

返信日：2026/7/4

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お一人でのご滞在に当館をお選びいただき、ご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
ロビーのドリンクコーナーやおつまみ、オーシャンビューのお部屋、ベッドからご覧いただけるテレビや動画配信サービス対応、ベッドサイドのコンセント、色浴衣・作務衣など、館内設備やサービスを細やかにご評価いただきありがとうございます。バルコニーから望む相模湾の景色もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、露天風呂の温度につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。温度管理を改めて確認し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、バルコニーで景色を眺めながらお寛ぎいただける椅子についても、貴重なご意見として今後の設備改善の参考にさせていただきます。
最後になりますが、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後もお一人でもゆったりとお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、ぜひ季節を変えてまたお越しくださいませ。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/7/1

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「大好きなホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お料理につきまして、牛肉の柔らかさや味わいにご満足いただけたこと、またお酒もお楽しみいただき、特に熱海っ娘のロックをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。ラウンジのコーヒーサービスも、ご滞在中のひとときをゆっくりお過ごしいただくお手伝いができましたようで嬉しく存じます。
「また行きます」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。次回も心からご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同さらに努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/29

ソラトニワ熱海伊豆山（旧ゆとりろ熱海）からの返信

この度はソラトニワ熱海伊豆山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、この度はお誕生日という大切な記念日に当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご到着時のスタッフとのひとときや、アフタヌーンティー、お食事、温泉、お部屋のサウナなど、ご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、何よりの励みとなります。
当日はあいにくのお天気だったとのことですが、ロビーからの景色にもご期待を寄せていただきありがとうございます。季節や天候によって異なる表情をお楽しみいただけますので、ぜひまた違った季節にもお越しいただければ幸いです。
浴衣と作務衣の選択につきましても、ご満足いただけたようで嬉しく思います。オールインクルーシブの内容に関するご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
「また利用したい」とのお言葉をいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びです。次回お越しいただく際にも、より快適で思い出に残るご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。
ソラトニワ熱海伊豆山
支配人

返信日：2026/6/23