ヒルトン小田原リゾート＆スパのクチコミ・評価

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

つよぽん 様
このたびはヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夏のご旅行に当ホテルをお選びいただき、ホテルでのご滞在やお食事にご満足いただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。リゾートならではのゆとりある雰囲気の中で、少し特別な気分を味わっていただけておりましたら何よりでございます。
これからも、ご旅行のひとときが心に残るものとなりますよう、お食事や館内での時間をより快適にお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
またヒルトン小田原リゾート＆スパでお迎えできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/29

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ありちゃん 様
このたびはヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
プールをお楽しみいただき、1泊では足りないと感じていただけるほどご滞在を満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お料理につきましても美味しくお召し上がりいただき、大満足とのお言葉を頂戴できましたことを光栄に存じます。
また、小さなお子様連れのご家族にもおすすめのホテルとしてご覧いただけたこと、何よりでございます。根府川駅からのシャトルバスにつきましても、ご移動の際に便利にご利用いただけたご様子を嬉しく存じます。
これからも、ご家族皆さまで楽しく快適にお過ごしいただけるリゾートステイをご提供できるよう努めてまいります。
またヒルトン小田原リゾート＆スパでお迎えできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/24

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ゆう 様
ヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
総合的に大満足とのお言葉を頂戴し、楽しく素敵な時間をお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの対応につきましても、丁寧さや親しみやすさに温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
また、ご夕食ではさまざまなお料理を楽しみながらお召し上がりいただき、朝食も2日間にわたりご満喫いただけたとのこと、大変光栄に存じます。お部屋の使いやすさや清潔感、バルコニーからの星空、海や山の眺め、自然の音にも触れていただき、当ホテルならではの環境を感じていただけたことを嬉しく思います。
今回は観光もお楽しみいただいたとのことですが、次回はぜひプールやジムなどの館内施設でも、ゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いです。
またヒルトン小田原リゾート＆スパで、心に残るリゾートステイをお楽しみいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/27

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

fumikunkun 様
このたびはヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
奥様とのリラックスを目的とした2連泊のご滞在に当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく存じます。朝食ではさまざまな食材をお楽しみいただき、ご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、ルームサービスのお食事につきましても、和食・洋食ともに美味しくお召し上がりいただき、お部屋でゆっくりとお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。プールや大浴場もご利用いただき、心身ともにリフレッシュしていただけておりましたら幸いです。
これからも、ご夫婦でゆったりとお寛ぎいただけるリゾートステイをご提供できるよう努めてまいります。
またヒルトン小田原リゾート＆スパで、穏やかなひとときをお過ごしいただけます日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/27

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

momo 様
この度はヒルトン小田原リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
以前よりご愛顧いただいているにもかかわらず、今回のご利用の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。
夕食ビュッフェにつきましては、お食事を楽しみにしていただいていたところ、品数や品質がご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。また、ドリンク付きプランでご提供したレモネードにつきましても、ご満足いただける品質や価値を感じていただけなかったことを真摯に受け止めております。
さらに、朝食会場においてスタッフがお客様のお近くで私語を交わしていたとのご指摘につきましては、ホテルとしてあるまじきことであり、大変申し訳ございません。お客様に心地よくお過ごしいただくべき空間で、不快な思いをおかけしましたことを深く反省しております。スタッフへの指導を改めて徹底し、サービス品質の向上に努めてまいります。
また、館内でお子様が走り回っていたとのこと、ごゆっくりお寛ぎいただく環境をご提供できず申し訳ございませんでした。幅広いお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内マナーに関するご案内や巡回方法についても見直しを進めてまいります。
以前が良かっただけに残念とのお言葉は、これまで当ホテルをご利用いただいてきたお客様だからこその率直なご感想であると受け止めております。今回感じられた数々のご不満について真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
そのような中でも、施設の広さや高台ならではの景観、山や海を望むロケーションにつきましてお褒めのお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。いただいた評価に恥じぬサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/16

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

とも 様
このたびはヒルトン小田原リゾート＆スパでのご滞在をお楽しみいただき、誠にありがとうございます。
数々の敷地内のアクティビティを存分に満喫いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。チェックアウト前後も含めて、時間にゆとりを持ってアクティビティをお楽しみいただける点は、当ホテルならではの魅力のひとつでございます。
また、夕食ビュッフェや朝食につきましても、味や種類にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お食事や館内施設、スタッフのホスピタリティまで温かくご評価いただき、心より御礼申し上げます。
これからも、遊び、食事、寛ぎを通じて、心に残るリゾート時間をご提供できるよう努めてまいります。
またぜひ、ヒルトン小田原で充実したホテルステイをお楽しみくださいませ。

返信日：2026/6/23

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

みっちゃん 様
このたびはヒルトン小田原リゾート＆スパに貴重なご感想をありがとうございます。肌寒い日にも温水プールをお楽しみいただけたとのこと、また、種類豊富なプールをニーズに合わせてお楽しみいただけたこと、私たちも嬉しく拝読しました。広さと清潔感もお褒めの言葉、ありがとうございます。
岩盤浴についてのご不便、申し訳ございません。プールと温泉の合間に別場所の岩盤浴へ移動する点が煩わしく感じられたとの貴重なご意見は、今後の改善検討の参考とさせていただきます。お手元の動線の案内や組み合わせが分かりやすくなるよう、案内表示の見直しを含め検討してまいります。
チェックアウト後のご利用については、2日間とも気分が乗らずとのこと、無理なお願いはしません。次回ご滞在の際には、時間帯などを再度ご案内させていただき、より快適にご利用いただけるよう配慮いたします。
大きなフロントの丸いアートをお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後も皆様に喜んでいただける空間づくりを心掛けてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/5

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

もなか 様
このたびはご友人とのご旅行の一日を、ヒルトン小田原リゾート＆スパでお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
早春の熱海・小田原の旅の中で、当ホテルの施設や温泉をお楽しみいただき、普段とは少し違ったリフレッシュの時間をお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、光栄に存じます。お部屋からご覧いただいた海や庭園の緑も、当ホテルならではの開放感を感じていただける眺めでございます。
これからも、季節ごとの景色とともに、心身ともにお寛ぎいただけるリゾートステイをご提供できるよう努めてまいります。
またぜひ、ご友人とのご旅行やリフレッシュの機会にお越しいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/17

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

みきみき 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
部屋の清潔さや、喘息のお子様にもストレスなくお過ごしいただけたとのお声を伺い、私たちも大変うれしく思います。温泉のお風呂、ロッカールーム、朝食のクオリティ、そしてプールや広い芝生広場での時間がご家族の思い出作りに繋がったことを何より喜ばしく感じております。相模湾の海と伊豆大島を望む眺めも、心身のリフレッシュに寄与したとのこと、光栄です。
次回もまたご家族でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/26

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

まさこちゃん 様
この度はご家族でのご滞在、誠にありがとうございました。お子さま連れでホテル内ですべてを完結できたとのお言葉を拝見し、私どもも大変嬉しく思っております。プールや卓球・テニス、ボール遊び、キッズルームなどを存分にお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同励みになりました。
一方で、大浴場のベビーベッドのご用意やお部屋の洗面器など、快適さの面でご不便をおかけし申し訳ございません。頂いたご意見は担当部署と共有し、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。より皆さまにご満足いただけるよう、設備・運用の見直しを進めて参ります。
ビュッフェにつきましては、連泊で同じ品が多い点をご指摘いただきありがとうございます。今後は季節ごとのメニュー入れ替えや新しい工夫を検討し、飽きの来ない食事を目指してまいりますので、次回もご期待ください。
混雑の中での機敏なご対応、丁寧な接客に温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同、励みとなりました。
また「また行きたいね」とお孫さま方の言葉をいただき、私どもも大変嬉しく思います。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2026/1/28

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ぺっく 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お子様のハーフバースデーという特別な日に、再度お越しいただけたことを大変嬉しく思います。食事や温泉、お部屋にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
送迎バスの件では、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。どうぞ素敵な日々をお過ごしください。

返信日：2025/12/2

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

mahina 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
プールや温泉を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様たちが大喜びで遊んでいる姿を想像すると、私たちも心温まります。
また、チェックイン時の待ち時間や送迎バスの件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お部屋での快適な時間をお過ごしいただけたこと、そしてフロントスタッフの対応にご満足いただけたことを知り、安心いたしました。
お子様の体調が優れなかったとのこと、心配でしたが、無事に帰路に着かれたとのことで何よりです。私たちの温かいお言葉が少しでもお力になれたのであれば幸いです。
小田原ヒルトンを年に一度の訪問先として選んでいただけること、大変光栄に思います。今後も皆様にとって居心地の良いホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2025/12/2

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

えり 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ドッグランや散歩コースを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。早い時間からご利用いただける点もご好評いただき、スタッフ一同励みになります。
お食事に関しての貴重なご意見、ありがとうございます。和食の充実については、今後の改善点として検討させていただきます。
お部屋の広さや清潔感についてお褒めいただき、ありがとうございます。しかし、ベッドのサイズや硬さ、ペット用のゲージについてご不便をおかけし申し訳ありませんでした。お客様のご意見を参考に、より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
スタッフの接客をお褒めいただき、心より感謝申し上げます。居心地の良さを感じていただけたことが何よりの励みです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/2

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

チーフ51 様
この度はヒルトン小田原リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、浴衣のご利用範囲や喫煙室の場所などでご不便をおかけし、快適にお過ごしいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
お母様との大切なご旅行でご期待に沿えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
一方で、接客について温かいお言葉を頂戴し、またお部屋からの眺望やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
いただいたご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またお越しいただける日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/1

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ももちゃん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
大浴場の明るさについてご指摘いただき、感謝申し上げます。お客様にリラックスしていただける空間を提供するため、改善を検討いたします。
また、シャンプーとリンスの区別がつきにくかったとのこと、大変申し訳ございません。今後は表示を見直し、分かりやすくするよう努めます。
夕食のビュッフェに関しましても、ご期待に添えず申し訳ありませんでした。お客様のご意見を参考に、メニューのバランスを見直し、より多様な選択肢をご用意できるよう努力いたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/12

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

NY112025 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
三世代での楽しい旅行に当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。プールやお風呂、キッズルームを存分に楽しんでいただけたとのこと、何よりです。
また、ブッフェのお食事を気に入っていただけたことも嬉しく思います。お客様にご満足いただけるお料理を提供できるよう、スタッフ一同努めております。
温水プールは季節を問わずご利用いただけるため、皆様にとって快適なひとときとなったことを嬉しく思います。次回のご利用を心よりお待ちしております。
改めて、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

返信日：2025/11/5

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

とも 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
テニスを存分に楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、ボームリングや卓球、パターゴルフなど、様々な施設をご利用いただけたことも光栄です。  
施設の清潔さについてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。  
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/24

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

kaz 様
この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして、お部屋の階層や設備、周辺の音、窓の清掃状況などにおいてご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂戴した貴重なご意見は、今後の施設管理およびサービス向上のため、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。特に、客室の割り当てに関するご案内の徹底、館内の清掃状況の見直し、そしてお客様により快適にお過ごしいただける環境づくりに注力してまいります。
それにもかかわらず、「次回またお金を貯めて宿泊しに来たい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける際には、よりご満足いただけるご滞在となりますよう、誠心誠意おもてなしさせていただきます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

じょにー 様
この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
プールや温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、夕食と朝食のビュッフェもご満足いただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。
おもてなしについてのお褒めの言葉も、心より感謝申し上げます。  
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/8

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

steady 様
この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴しております、レストランでの食材管理に関しまして、ご不快感をお与えして、大変申し訳ございませんでした。また、客室の快適性に関しまして、ご貴重なご意見をありがとうざいます。今後、数々の場面において、改善が必要であると存じます。つきましては、ご迷惑をお掛けした本件を受け、お客様の立場からの対応を改善すべく関係者に教育、指導を実施致しました。ご要望やお気付きのことがございましたら、すぐにフロントデスクにご連絡いただければご幸甚に存じます。また、私どものサービス、運営に関しまして、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、プール、サウナ、そして、朝食のクロワッサンに関してお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にすることなく、さらなるお客様満足の向上へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/26

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

とっちゃん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
プールとゲームセンターで楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
食事に関する貴重なご意見もありがとうございます。ブッフェの内容について、より多様性を持たせるよう改善を検討いたします。
今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/18