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男性/50代
出張
ジョニィさん
- 時期
- 2015年7月宿泊
- プラン
- 【ブライトンシティ大阪北浜】★シンプルプラン★
- ダブル 食事なし
- 価格帯
- 10,001～11,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2015/7/26
接客がマニュアル化し過ぎている
チェックイン時に具合が悪く、同僚に車椅子で引率してもらったが、宿泊者以外は入室出来ないと強く言われた。
それならそれでホテルスタッフが代わって引率すべきではないのか？
それはせずに杓子定規に考えないで、状況を判断することが必要だと思いました。
ホテルブライトンシティ大阪北浜からの返信
この度はホテルブライトンシティ大阪北浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。お客様へのご対応につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」を行動指針と定め日頃より指導いたしておりますが、まだまだ指導が行き届かず申し訳ありません。今一度初心に戻り指導徹底して参る所存でございます。皆様からのお声を拝聴し、ご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
ホテルブライトンシティ大阪北浜 原田
返信日：2015/8/10
