ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGのクチコミ・評価

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在後にお時間を割いてご感想をお寄せいただき重ねて感謝いたします。
ご投稿を拝読し、新幹線の駅直結の利便性やアクセスをお気に召して頂き、またスタッフの対応への嬉しいお言葉賜り誠に恐縮に存じます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/16

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。今後よりよいサービスのご提供のために役立てて参ります。
またご投稿頂きましたようなアクセスについてや、館内全体についての嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。どうか今後ともご来神の際には当館をご利用頂き神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
寒い日が続きますが、お体にはお気を付けください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/16

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は、ANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、これまで大阪のANAクラウンプラザホテルをご利用いただいた中で、
今回初めて神戸へお越しいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
クラブフロアにつきましては、率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
頂戴したご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
そのような中でも、夜景やご朝食をお楽しみいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
今後も、より心地よいご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひお立ち寄りいただけましたら幸いです。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/15

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

このたびは、昨年末のご出張の際にANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、当館の立地や朝食ビュッフェにつきまして、数々のお褒めのお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
パンやサラダをはじめとした朝食の品揃えにつきまして、「他のホテルでは見られないレベル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
さらに、朝食会場スタッフの対応についてもお褒めいただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。
次回も朝食付きでご予約をご検討いただけるとのこと、何より嬉しく存じます。
今後もご出張やご旅行の際に、快適で気持ちのよいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/14

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は、お正月の大切なご家族旅行にANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
また、昨年に続きANAクラウンプラザホテルをお選びいただきましたこと、
スタッフ一同、心より御礼申し上げます。
設備面につきましての率直なご感想をお寄せいただきながらも、客室や共用部の清掃、
ならびに快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご朝食につきましても、金沢でのご滞在に続きお楽しみいただけたとのこと、調理・サービススタッフにとって大きな励みとなっております。
また、お子様のアレルギー対応につきましても、安心してお食事をお召し上がりいただけたようで、
私どもも大変安堵しております。
立地や館内設備、クロークスタッフの対応に関する温かいお言葉もありがとうございます。
頂戴したお声は、必ず関係部署へ共有させていただきます。
今後もご家族皆様に心地よいご滞在を提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。
次回神戸へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/15

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHG　ゲストリレーションズからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、グレードアップしたお部屋や夜景、駅からのアクセスにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。「またぜひ利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、隣室のお客様の騒音により、夜間ごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来、快適にお過ごしいただくべきところ、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は館内巡回の強化や、必要に応じた注意喚起などを徹底し、より安心してお休みいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
次回お越しいただく際には、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/13

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
クラブフロアのラウンジからの眺望を「最高」とのお言葉でお褒めいただき、
大変うれしく拝読いたしました。また、ラウンジ内の絵画につきましてスタッフの対応に
ご満足いただけたとのこと、心づかいへのお言葉は何よりの励みでございます。
これからもお客様のご興味やお気持ちに寄り添ったご案内ができるよう、
スタッフ一同努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/13

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。今後よりよいサービスのご提供のために役立てて参ります。
またご投稿頂きましたような、ご朝食やロビーでの対応に関して嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。
どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
今年も幸多き年でありますよう、お祈り申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2026/1/12

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は、ANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、地下のスーパーにつきましてもご紹介いただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの接客ならびに朝食に関して「最高でした」とのお言葉を頂戴し、
スタッフ一同大変嬉しく、励みになります。
今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/15

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊いただき、また貴重な口コミをご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
神戸にはこれまで何度もお越しとのこと、そのような中で今回初めて当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
一方で、アクセスにつきましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。地下鉄をご利用のお客様にも分かりやすいご案内ができていなかった点、またご滞在中の外出の際にもご苦労をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を受け、地下鉄からの導線を含めた案内表示や事前案内の改善を検討してまいります。
また、水回りの使い勝手につきましてもご不便をおかけし、心苦しく存じます。設備面についても、今後の改修・改善の参考とさせていただきます。
そのような中でも、朝食にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。地元食材を使ったお料理、特に鯛茶漬けをお気に召していただけたことは、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
今後も皆さまにより快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス・設備の向上に努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ挽回の機会を頂戴できましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーション

返信日：2026/1/10

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。今後よりよいサービスのご提供のために役立てて参ります。
チェックインの際は長くお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。このようなご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お部屋からの景色や朝食に関しても嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
より快適なご到着、ご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたサービスやおもてなしに努めて参ります。どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
寒い日が続きますが、お体にはお気を付けください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/5

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。今後よりよいサービスのご提供のために役立てて参ります。
またご投稿頂きましたような、アクセスやクラブラウンジ、朝食に関しても嬉しいお言葉を賜り誠に恐縮に存じます。
これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、神戸でのご滞在をお楽しみ頂けたらと存じます。
今年も幸多き年でありますよう、お祈り申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/5

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれましては、神戸に数あるクラブラウンジを有するホテルの中より、折角当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に添えるご滞在とならず、どれほどがっかりなさったか想像に難くございません。大変申し訳ございません。
音に関しましては、風による壁のきしみ音だと思います。事前にご案内ができず重ねて申し訳ございません。
しかしながら、これほど大変なご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、今回貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せ頂き、ご朝食に関しても大変良かったというお言葉を頂き頭が下がる思いでいっぱいでございます。
これからも頂きましたお言葉をしっかりと受け止め、より良い客室のご提供やサービスのため改善に努めて参ります。
今後、ご滞在中少しでもご不便をお感じになられましたら、どんな些細なことでも結構でございますので、どうかすぐにスタッフまでお声掛けくださいますようお願い申し上げます。
少しでもご期待にお応えすべく出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くためのサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には、是非とも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
寒い日が続きますが、くれぐれもご自愛ください。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/5

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

いつもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。
駅前という立地の利便性につきましてご評価いただき、大変光栄に存じます。
また、料金面においてもご納得いただけたとのお言葉を頂戴し、心より嬉しく思っております。
今後も安心してご利用いただけるホテルであり続けられるよう努めてまいりますので、
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/5

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

このたびはANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
カクテルサービスとともにお楽しみいただいた夜景を「最高」と感じていただけたこと、
大変嬉しく存じます。
また、お正月のコースメニューにつきましても、神戸牛のお味や彩りまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになっております。
今後も心に残るひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、
またお会いできます日を楽しみにしております。
ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/5

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。お客様から頂戴するお言葉全てがかけがえのない大切な財産でございます。今後よりよいサービスのご提供のために役立てて参ります。
これからもより快適なご滞在の提供のために、スタッフ一同心を込めたおもてなしに努めて参ります。どうか今後とも神戸にいらっしゃった際には当館をご利用頂き、ごゆっくりおくつろぎいただけたらと存じます。
今年も幸多き年でありますよう、お祈り申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/3

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
8月に初めてご利用いただいて以来、9月の結婚記念日、そして今回はご家族皆さまでのご滞在と、何度も当ホテルをお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
37階クラブフロアからの夜景やクラブラウンジでのひとときが、心安らぐ時間となったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
結婚記念日のご滞在では、ささやかではございますがスタッフからのサプライズをお喜びいただけたご様子で、私どもにとっても大変励みになります。
また今回はお嬢様もご一緒に、ゆっくりとチェックアウトされ、北野エリアや神戸布引ハーブ園での散策も楽しまれたとのこと、神戸でのご滞在が素敵な思い出となりましたことを何より嬉しく思います。
「今年の締めくくりの良い思い出」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も大切な記念日やご家族でのご旅行に、心から寛いでいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また皆さまにお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/1

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在後にお時間を割いてご感想をお寄せいただき重ねて感謝いたします。
ご投稿を拝読し、お部屋の設備やご朝食、プランなどをお気に召して頂き、大変嬉しく思います。
これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともANAクラウンプラザホテル神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/1

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在後にお時間を割いてご感想をお寄せいただき重ねて感謝いたします。
ご投稿を拝読し、スタッフの接客やご朝食に関しまして、お褒めのお言葉頂戴し誠に恐縮に存じます。
これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともANAクラウンプラザホテル神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

返信日：2026/1/1

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

このたびは数あるホテルの中から、私どもANAクラウンプラザホテル神戸をご利用いただきまして誠に有難うございます。
アクセスや食事また部屋タイプに関してのご満足頂けたという嬉しいコメントを頂戴し大変恐縮いたしております。これからも更なるサービスの向上を目指し、ひとりでも多くのお客様に元気とご満足を感じていただけるよう努力して参りたいと存じます。
私どもに取りまして、お客様にご満足をしていただける事が、何よりの喜びであり励みとなります。頂戴いたしましたお言葉に驕ることなく、今後も更なるサービスの改善・向上に努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますようお願い致します。
師走の候、ご多忙とは存じますが、くれぐれもご自愛ください。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2025/12/31

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お嬢様のご結婚式という大切なご予定の前日に、当館をお選びいただけましたことを大変光栄に存じます。
チェックイン時の混雑の中でも、ドリンクサービスやスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。フロントスタッフ、ならびにエレベーターで対応したスタッフにも共有させていただきます。
今回はご出発が早く素泊まりでのご利用とのことでしたが、ぜひ次回はお時間に余裕のある際に、朝食付きプランもお楽しみいただけましたら幸いです。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

返信日：2025/12/24

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックインのお時間が遅くなられた中でも、高層階からの眺めや夜景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご出発が早かったとのことで、次回はぜひお時間に余裕をもって、ゆっくりとお寛ぎいただければ幸いです。
またご宿泊頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル神戸ゲストリレーションズ

返信日：2025/12/21

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして、
誠にありがとうございます。
新神戸駅直結の立地やお部屋のアップグレード、チェックイン時の対応、客室の清掃状況、
朝食につきましてご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
また、エレベーターの昇降音や館内一部の雰囲気につきましては、
貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
「神戸に宿泊するなら候補に入る宿が増えました」とのお言葉を励みに、
今後もより快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

返信日：2025/12/18

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は、数あるホテルの中より当館をお選びいただき、
またご滞在のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は手首を骨折されている中でのご利用となり、ご不便な点も多かったことと存じますが、
朝食レストランのスタッフやコンシェルジュの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、
心より御礼申し上げます。
朝食の際のスタッフの配慮が、お客様に少しでも安心してお食事をお楽しみいただけるひとときとなっておりましたら、私どもにとりましてこれ以上の喜びはございません。
また、お荷物の発送につきましてもご満足いただけたとのこと、担当スタッフにとって大きな励みとなります。
今後もお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にし、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
ぜひお怪我が回復されました際には、改めて当館へお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストサービス

返信日：2025/12/18

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はご宿泊ならびに心温まるご投稿を誠にありがとうございます。
今回ご予約いただいたプラン内容にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
無料駐車場や朝食、動物園の抽選券などを含めたプランをお楽しみいただき、さらに次回のご予約まで早速お取りいただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
また、接客につきましても安心感を覚えるとのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
何度お越しいただいても価格以上の満足感をお届けできるよう、今後も努めてまいります。
来月のご来館も、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。
ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

返信日：2025/12/17

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在後にお時間を割いてご感想をお寄せいただき重ねて感謝いたします。
ご投稿を拝読し、チェックインまでにお時間を要してしまい大変申し訳ございませんでした。
今回お寄せいただきましたご意見は該当部署へ申し伝え、改善に取り組んで参る所存でございます。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より感謝申し上げます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げております。
寒い日が続きますが、くれぐれもご自愛ください。
ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

返信日：2025/12/10

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度は結婚記念日の大切なご旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時のアップグレードやクラブラウンジでのひととき、またお部屋でのご用意など、
ささやかなサプライズが奥様にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
温かいお言葉の数々を頂戴し、スタッフ一同の励みとなっております。
来年のご記念日にもまたお迎えできますことを心より楽しみにしております。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
この度は素敵なご投稿を誠にありがとうございました。
AMAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

返信日：2025/12/4

ANAクラウンプラザホテル神戸 by IHGからの返信

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれましては、チェックイン時お待たせしただけではなく、お部屋の温度により大変なご不便をお掛けしご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応を含め、今後お客様のご要望に少しでも寄り添えるサービスをご提供させて頂くため、指導教育を徹底するよう指示しております。
お部屋の温度につきましては、セントラルヒーティングのため暖房に切り替えをしておりました。非常口を開けた際、人が出るとセンサーが作動し即時ゲストに連絡をとっておりお返事がない場合もお部屋にお伺いして安全面の確保を行っております。しかしながらこの点に関し細かなご案内が出来ておらず申し訳ございません。
冷風機や扇風機など在庫に限りはございますがご準備がございますので、次回お越し頂けましたならば、事前にお部屋へご用意させて頂きますので、どうかお気軽にスタッフまでお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
いずれに致しましても、今回のご滞在におかれましてお客様がどれほど落胆なさられたか、誠に申し訳ない気持ちでこれ以上のお詫びの言葉が見つからないほどでございます。
しかしながら、このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より感謝申し上げます。
お客様から頂戴するお言葉は、お客様に心からお寛ぎ頂けるご滞在をお楽しみ頂くための我々スタッフによる心を込めたサービスの提供のために、欠かすことのできない大切な財産でございます。
どうか今後とも皆様で神戸にいらっしゃった際には、是非とも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2025/12/6