リッチモンドホテル東京水道橋からの返信

この度は、リッチモンドホテル東京水道橋にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
パスポートのご提示につきまして、旅館業法により日本国外に国籍があり日本に居住地を持たないお客様の写しの保管を義務付けられております。日本国内に居住地をお持ちのお客様にも確認のため在留カードのご提示のご協力をお願いしておりますが、在留カードのご提示の義務はお客様にはございませんので、ご協力いただけるお客様にのみお願いをさせていただいております。
しかしながら、ご案内方法でご不快な思いをさせてしまったということは、私どもの教育がしっかり行き届いていなかったのかと存じます。今一度、お客様に対するご案内・ご説明方法を見直し、改めて教育をさせていただきます。
また、ご到着確認のお電話は、キャンセルをお忘れのお客様も多くいらっしゃいますので、ご予約時間より大幅に遅れているお客様におかけしております。今回は、14時にご予約されていらっしゃいましたので18時にご連絡をさせていただきました。
しかしながら、会議中にお電話をおかけしてしまい大変失礼いたしました。
先々のご予約確認のお電話に関しましても、同じお名前でご予約をいただいていらっしゃいましたので、二重ご予約でキャンセル忘れなどがあるとキャンセル料が発生してしまうので、予めご連絡をさせていただきました。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様へのご案内方法について改めて教育をしてまいります。
フロント　青木
支配人　上村

返信日：2023/1/20