期待がおおきかっただけに残念でした

家族で二泊しました。
到着時、車から荷物を運ぶ際、荷台のカートから荷物をおとされ、鞄から中味が出てしまいました。ペットボトルに砂がつき、服もでてしまいました。しかし、運んだホテルのかたは謝ることなく普通にカートに荷物を戻しチェックインカウンターまでカートをおしていきました。チェックイン時に受付のかたにその顛末をお伝えしました。その受付のかたからは破損がないかなど、謝罪がありましたが、落として汚損させた本人は知らんぷりをしていました。
次の日朝食会場にて、カートをおした本人が案内係をしていました。私たちと顔を会わせましたが何事もなかったように案内し、謝罪はありませんでした。ホテルでなんどもみかけましたが、チェックアウトまで謝罪することはありませんでした。最低限のマナー教育をお願いします。
食事は、朝晩を２日たのみましたが、和食を選ぶと、夕飯におなじ料理が重箱につめられていて飽きてしまいました。残念だったので次の日は洋食にしましたがもう少し工夫してほしかったです。
以上から、終始気持ちよく滞在できませんでした。これまで系列の別のホテルに宿泊し満足感が高かったため、わざわざ家族を呼んで滞在しましたが、このねだんでこのサービスは残念すぎました。もう宿泊することはないです。