クチコミ・評価

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お隣同士のお部屋でご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。夏のイメージが強い軽井沢ですが、冬の澄んだ空気の中で眺める雪の浅間山も大変美しく、この季節ならではのおすすめの風景でございます。
ご朝食は地元の新鮮な野菜や卵を使用したメニューを取り揃えております。「大満足」とのお言葉をいただき光栄でございます。
お客様からのお言葉を励みに、今後もより良いご滞在をお届けできるようスタッフ一同精進してまいります。この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2025/3/7

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お母様とご一緒のご旅行だったとのこと、お正月を当館でゆっくりお過ごしいただけたご様子がうかがえ、私共も大変嬉しく思います。
お客様からの「また行きたい」とのお言葉、一番の励みになります。次回も素晴らしい滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2025/3/7

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、心温まるご滞在のご感想をお寄せいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
今回のクリスマスデコレーションは「Heartwarming Fireside Story」をテーマに、あたたかな炎に包まれるひとときをお届けしたいと、館内のありこちに炎のモチーフを散りばめておりました。この時期ならではの雰囲気をお楽しみいただけて光栄でございます。
また、レストラン「Kagaribi」では出来立てのお料理をお召し上がりいただけたとのこと。オープンキッチンの炎を眺めながらの薪火グリルを存分にお楽しみいただけましたでしょうか。ごゆっくりお過ごしいただけて、何よりでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。お客様のお言葉に恥じぬよう、今後もより良いご滞在をご提供できるようスタッフ一同尽力してまいります。軽井沢の雄大な自然と季節ごとの信州の味覚を味わいに、またぜひご来館くださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2025/2/26

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折、ご宿泊の感想をご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から当館へお越しいただいたにもかかわらず、私共の不手際と不適切な対応によりご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
部屋着をお届けした従業員の対応、及びレストランでの対応につきまして、お客様への敬意やおもてなしの思いが随所に欠けておりましたこと、大変心苦しく存じます。
再びスカダー様にお選びいただけるホテルとなりますよう、再発防止に努めるとともにスタッフへの指導を徹底し、トレーニングを強化してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は、当ホテルを信頼いただき宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快の念を与え、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、従業員ー同、サービス向上に取り組んでまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2025/3/3

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
年越しという晴れの機会に当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に感じております。「良い年越しになりました」との温かなコメントをいただき、私どもも安堵いたしました。軽井沢の厳しい寒さの中でも、あたたかな炎に包まれるひとときを当館にてお過ごしいただけたならば幸いでございます。
ご朝食のおせち料理や、この時期ならではの特別なお料理もお楽しみいただけて嬉しい限りです。今後も、より良いご滞在を提供できるよう尽力してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2025/1/7

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ロビーの雰囲気がお気に召して光栄でございます。今年のクリスマスシーズンのデコレーションは「Heartwarming Fireside Story」をテーマに、あたたかな炎に包まれるひとときをお届けしたいと、館内のありこちに炎のモチーフを散りばめております。雪が舞うこともあるこの季節、暖炉の焚火のパチパチという音や香りが、身も心も温めてくれるように感じております。
レストラン「Kagaribi」でのお食事もお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。薪火で仕上げるダイナミックなグリル料理をご堪能いただけましたでしょうか。朝食は、「幸せな気分で一日をスタートしていただきたい」との思いから、地元の新鮮な野菜や卵を選りすぐり、心を込めてご提供しております。中でもフレンチトーストは、特に人気のメニューでございます。ラインナップは季節ごとに変わりますので、ぜひまた別の季節の信州の味覚をお楽しみ頂きたいです。
この度はお忙しい中素敵なコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。お客様のお言葉を励みに、今後もより良いご滞在を提供できるよう尽力してまいります。
また軽井沢へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/12/9

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
新婚旅行という晴れの機会に当館をお選びいただき、大変光栄でございます。秋深まる軽井沢でのご滞在、お二人でお楽しみいただけましたでしょうか。
チェックイン時にお出ししているウェルカムドリンクは、今の季節ならばカボチャやリンゴなど、旬の素材を使用したオリジナルドリンクです。お気に召したようで大変嬉しく思います。
また、ビューバスタイプのお部屋は洗面台と浴室が窓側にあり、景色を眺めながらご入浴いただけます。「外の風景に癒された」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。
レストランでの朝食をお楽しみ頂けたことも嬉しい限りです。朝食は、「幸せな気分で1日をスタートしてほしい」という思いから、新鮮な地元の食材を選りすぐりご提供しております。秋の信州の味覚をご堪能いただけましたでしょうか。
「また伺いたい」とのお言葉、私どもにとっていちばんの励みになります。次回も素晴らしい滞在をご提供できるよう、接客やサービスに磨きをかけてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/11/16

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントやお部屋の雰囲気を気に入っていただけて、嬉しい限りです。ホテルのインテリアやアートワークは、浅間山の雄大な自然と、文化や芸術が満ち溢れた軽井沢ならではの「ネイバーフッドストーリー」を感じられるようデザインされており、インディゴブルーやオレンジ、グレーはこのストーリーを彩るテーマカラーとなっております。
また、レストラン”Kagaribi”でのお食事をお楽しみ頂けたことも光栄でございます。季節ごとの信州の味覚をお楽しみいただけましたでしょうか。
次回も素晴らしい滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/11/16

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋についてお褒めの言葉を頂戴し嬉しい限りです。また、レストラン「Kagaribi」でのお食事についても、コメントをいただきありがとうございます。朝食は、「幸せな気分で1日をスタートしてほしい」という思いから、地元の契約農家の新鮮な野菜や卵をふんだんに使用した、バラエティ豊かなメニューをご用意しております。お気に召したようで嬉しい限りです。
次回も素晴らしい滞在をご提供できるよう、接客やサービスに磨きをかけてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/11/11

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族の皆様での秋のご旅行に当館をお選びいただき大変光栄でございます。深まる木々の紅葉に、この季節ならではの軽井沢を感じていただけたならば幸いでございます。
しかしながらご滞在の際、お部屋で快適にお過ごしいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。お客様ご指摘のとおり、お部屋を3名様でのご利用の場合は、ソファをベッドとしてセットするため、ソファをお使いいただくことができなくなってしまいます。また、雨天でテラスもご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。今回のご意見を関係部署に申し伝え、お客様に快適にお過ごしいただけるよう設備やサービスの改善に努めてまいります。
また、レストランでのお食事にも行き届かぬ点があり、心よりお詫び申し上げます。皆様ご一緒にお食事を楽しんでいただくようお飲み物や料理をお出しするのはサービスの基本ですが、その基本ができておりませんでした。スタッフへの指導を徹底し、トレーニングを強化してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度、貴重なお時間を賜りご意見いただきました事、深く御礼申し上げますとともに、 また当ホテルにご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/11/11

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく思います。
お部屋の設備に関するコメントも頂戴し、恐縮でございます。いただきました貴重なご意見を、今後の設備、サービスの改善に活かしてまいります。
次回も素晴らしい滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/11/4

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルに落雷があった日にご滞在いただいたとのこと、さぞ驚かれたことと思い、心苦しく感じております。落雷の影響で、ご不便をおかけしたこともあったかと思いますが、そのような中でも暖かいお言葉をいただき嬉しく思います。
次回お越しの際には、素晴らしい滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/9/23

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お嬢様の初の軽井沢旅行、さらにお誕生日という晴れの機会に当ホテルをご利用くださりありがとうございます。ご家族皆さまの楽しい夏のご旅行となりましたことが文面から察せられ、私共も大変嬉しく思っております。
「また利用したいです」とのお言葉を励みに、これからもスタッフ一同、精進してまいります。
軽井沢はどの季節にお越しいただいても季節ごとの良さが感じられる場所でございますので、ぜひまたお気軽にお立ち寄りくださいませ。お客様のまたのお越しをを心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/9/10

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客やホテルの設備についてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
体調が悪くなってしまったとのこと、その後のお加減いかがでしょうか。フロントにはスタッフが常駐しておりますのでご滞在中お困りの際はいつでもご相談くださいませ。
「また伺います」とのお言葉は私どもにとって何よりの励みです。お客様の次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/8/27

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様とのご宿泊、楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
特に大浴場やご朝食、ホテル中庭でお子様とごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
現在、お子様と一緒に楽しんでいただけるような期間限定のイベント開催も企画中でございます。また、当ホテルではお子様サイズのパジャマやお子様向けのアメニティのご用意もございますので、次回お越しの際ぜひお気軽にご用命くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/8/11

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご家族皆様で、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
またお食事もご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
軽井沢は四季折々、雰囲気、食材などお楽しみいただけます。
ぜひ、次回のご滞在は違う季節もお勧めいたします。
改めまして、この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/23

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

Thank you for staying with us this time.
However, we apologize that you were not satisfied with your stay.
We will consider your suggestion at the hotel in the future.
Thank you for your valuable feedback .
We look forward to seeing you again.
Thank you,

返信日：2024/7/23

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
あいにくの雨ではございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
野鳥の声で目覚める朝、いいですよね。
これからの軽井沢は、多種類の鳥のさえずりが聞こえる朝となります。
そんな朝に癒されたいなと思われましたら、ぜひ軽井沢へお越しくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
改めまして、この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきありがとうございました。
大気の不安定な日が続きます。
どうかご自愛くださいませ。

返信日：2024/6/4

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、最高のホテルとおっしゃていただき、大変光栄に存じます。
GWという事もあり、ご不便をおかけした所もあったかと思いますが、新緑の軽井沢をお楽しみいただけましたでしょうか。
現状に満足せず、これからも日々頑張ってまいります。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
改めまして、この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきありがとうございました。

返信日：2024/5/25

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は数多くあるホテルの中で当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
新緑の軽井沢をご満喫いただけましたでしょうか。朝食や大浴場をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
今回お泊りいただきました、「スタンダードガーデンビュー」のお部屋の他に「スイートルーム」のお部屋がソファーベッド対応が可能なお部屋になっております。
大浴場の扉の開閉につきましてご不便、ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。大浴場へは定期的な巡回をしておりますが、ご利用されるお客様へのお声がけ含めより一層強化してまいります。
軽井沢は四季の移り変わりがはっきりと感じられ、どの季節にお越しいただいても楽しんでいただけるかと存じます。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/5/30

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在がごゆっくりとお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
各客室棟に設置しております、ウォーターサーバーは環境負荷とご利用のお客様の利便性を考慮した取り組みの一環ではありますが、多くのお客様よりご好評いただいており嬉しく思います。
軽井沢はどの季節にお越しいただいてもお楽しみいただけるかと存じます。ぜひまたお気軽にお立ち寄りくださいませ。またのお越しをお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/5/30

ホテルインディゴ軽井沢からの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
お食事がお口に合わなかったとの、ご回答を拝見させて頂きました。
また、SPA内の塩素の匂いに関しましては直ぐに担当部署に確認を致します所存でございます。お食事に関しましてはレストランの担当の者にお客様からの率直なご回答を伝え改善点を話し合いを行い飲食に関して再度見直しを致します。この度はご満足頂けない滞在となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なお時間を賜りご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げますとともに、
今後ともホテルインディゴ軽井沢をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2024/4/26