ホテルインディゴ軽井沢 by IHGのクチコミ・評価

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や朝食、ホテルの雰囲気まで「全て良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ホテルに到着された瞬間から印象に残るご滞在となりましたこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。
「またリピートしたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に特別な時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/17

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
娘様との2人旅という大切なご旅行に当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく思っております。
夕食のお時間が早めのご案内となりましたが、ゆっくりとお食事を楽しみながら、たくさんお話しする時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
また、スタッフの対応につきましても「素晴らしかった」とのお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、励みになっております。
これからも皆様の大切なひとときに寄り添えるホテルであり続けられるよう、より一層努めてまいります。
またお嬢様とご一緒にお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/17

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ご夫婦の大切な結婚記念日のご旅行にホテルインディゴ軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お食事につきまして「どれも美味しく大満足」とのお言葉をいただけたこと、また、お部屋の清潔感やお子様用の転落防止柵についてお喜びいただけたことを嬉しく拝読いたしました。
一方で、せっかくの大切な記念日のご滞在にもかかわらず、スタッフの対応や館内での作業音、お庭の清掃状態、客室清掃に至るまで、度重なるご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にお食事中の金属音につきましては、お寛ぎいただくべきお食事の時間を妨げるものであり、配慮が欠けておりました。また、お子様の椅子にスタッフが接触した際の対応についても、すぐにお声掛けしお詫びすべきところ、適切な対応ができなかったことを重く受け止めております。
さらに、お庭に残されたタオルや、清掃済みにもかかわらず鏡に水滴や汚れが残っていた点につきましても、客室をご提供するうえで基本となる確認が徹底できておらず、弁解の余地もございません。
「それなりの値段故に期待をしすぎてしまったのかもしれない」とのお言葉を頂戴しておりますが、価格にかかわらず、お客様に安心して心地よくお過ごしいただける環境を整えることは、私どもの基本であると考えております。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、レストランでのオペレーションやスタッフの接遇、客室・館内の清掃および最終確認の体制を改めて見直してまいります。
大切な結婚記念日のご滞在に、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を決して無駄にすることなく、次回お越しいただける機会がございましたら、前回よりも良くなったと感じていただけるホテルを目指し、スタッフ一同改善に努めてまいります。

返信日：2026/8/26

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お出迎えをはじめ、受付・ポーター・清掃スタッフの挨拶についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。一方で、スタッフによって接客に差があるように感じられたことにつきましては、真摯に受け止めております。どのお客様にも分け隔てなく心地よいサービスをご提供できるよう、改めて接客のあり方を見直してまいります。
また、夕食のご予約や周辺のお食事場所について、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。特にお盆期間の雨天時という状況で、お困りのお客様に対して周辺のお食事処をご案内するなど、もう一歩踏み込んだサポートができなかったことを残念に思っております。今後は、よりお客様の状況に寄り添ったご案内ができるよう努めてまいります。
客室のティッシュの設置場所や冷蔵庫、冷水についてのご意見、大浴場の環境についてもありがとうございます。実際にご滞在いただいたからこその具体的なご指摘として、今後のサービスや設備の改善に活かしてまいります。
朝食につきましても、品数や味について評価いただいた一方、お子様が楽しみにされていた生ハムの提供がなかったこと、ご飯やフルーツ・デザートについてご期待に添えなかったこと、申し訳ございませんでした。お子様を含め、ご家族皆様に楽しんでいただける朝食となるよう、いただいたご意見を関係部署と共有いたします。
せっかくの軽井沢旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、「客目線でのホスピタリティを感じられなかった」とのお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、施設の美しさだけでなく、お客様のお困りごとやご要望に先回りして寄り添えるホテルを目指し、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

返信日：2026/8/26

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、また良かった点・気になった点を丁寧にお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応やお部屋の清潔感、中庭の焚き火ブースなど、滞在をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。「雰囲気抜群」とのお言葉をいただいた焚き火ブースにつきましても、私どもが大切にしているサービスのひとつですので、お褒めいただき光栄でございます。
また、駐車場の使いやすさについてもご評価いただきありがとうございます。軽井沢の夏の心地よさとともに、当館でのご滞在をご満喫いただけたことを嬉しく思います。「十分リピートあり」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みになります。
一方で、大浴場のドライヤーや館内の賑やかさ、お食事については、貴重なご意見をありがとうございます。特に価格に見合った設備やサービスという観点は重要な課題として受け止め、今後の改善・検討の参考とさせていただきます。
これからも、皆様に「また訪れたい」と思っていただけるホテルを目指し、設備・お食事・サービスのさらなる向上に努めてまいります。
次回軽井沢へお越しの際にも、ぜひホテルインディゴ軽井沢で夏の心地よいひとときをお過ごしくださいませ。またお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/26

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は大切なご夫婦旅行のご宿泊先に、ホテルインディゴ軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
軽井沢の自然を感じながら、建物や川のせせらぎとともに、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食のパスタにつきましても、「食べたことのない美味しさ」とお二人に喜んでいただけたことは、私どもにとって何より嬉しいお言葉です。季節に合わせて、皆さまに楽しんでいただけるお料理をこれからもお届けしてまいります。
また、大浴場での癒しのひと時や、テラスで音楽を聴きながらご夫婦で語らうお時間も、素敵な思い出となったようで何よりでございます。
日常を少し離れ、自然の中で大切な方とゆっくり過ごしていただくことこそ、私どもが大切にしているホテルでの時間です。「また泊まりに行きたい素敵なホテル」とのお言葉を励みに、これからも心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また軽井沢へお越しの際には、ぜひご夫婦でお立ち寄りくださいませ。
お二人に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/8

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、また嬉しいお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
軽井沢らしい豊かな自然を感じながら、館内でも快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。施設の清潔さについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
また、大浴場やサウナでゆっくりとリフレッシュしていただけたようで何よりでございます。これからも軽井沢ならではの自然を感じながら、心身ともに癒やされるひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また軽井沢へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/8

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただき、ご宿泊いただけましたことを大変嬉しく思います。立地やお食事、大浴場の雰囲気につきましてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。軽井沢観光の拠点として快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の広さにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
これからも、ご滞在の価値を感じていただけるよう、サービスや施設の充実に取り組んでまいります。
また軽井沢へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/4

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
外観やロビー、お部屋につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。また、軽井沢の豊かな自然の中で、ご滞在を満喫していただけたご様子を伺い、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に心地よい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また軽井沢へお越しの際にお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/4

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢に2泊ご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
大浴場や森林に囲まれた環境、お部屋の清潔さにつきまして、ごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。また、お食事についても、お野菜の新鮮さやお料理の味わいをお褒めいただき、ありがとうございます。
一方で、レストランでのご案内やサービス、朝食会場での対応、フロントでのご案内につきまして、数々のご不便やご期待に沿えない場面がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、お食事のご予約に関するご案内や当日の対応、また交通案内につきましては、お客様の大切なご旅行のお時間をお預かりする立場として、より正確で先を見据えた対応が必要であったと痛感しております。いただいたご指摘を真摯に受け止め、各担当部署と共有し、サービス品質の向上に努めてまいります。
また、室内清掃スタッフの挨拶につきまして温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。日々お客様をお迎えするスタッフの励みとなります。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、全体としてご満足いただけるご滞在をご提供できなかったことを残念に思っております。今回いただいた貴重なご意見を今後の改善に活かし、より安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/8/4

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度もホテルインディゴ軽井沢をお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
昨年に続き、今年もお越しいただけたこと、そしてご滞在を楽しみにお待ちいただいていたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
館内の雰囲気や清潔感、ラグジュアリーな空間づくりにつきましてご評価いただき、また快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大きな励みとなっております。
一方で、朝食会場につきまして貴重なご意見をありがとうございます。メインダイニングでのお食事を楽しみにされていたお気持ちを受け止め、今後のご案内や運営の参考とさせていただきます。2F会場についても、快適にお過ごしいただける選択肢の一つとしてご利用いただけるよう、より分かりやすいご案内に努めてまいります。
また、24時間ご利用いただけるフィットネスジムについてもお褒めいただきありがとうございます。夜のお時間にも快適にご利用いただけたとのこと、施設をご活用いただけたことを嬉しく思います。
「軽井沢に行くなら絶対ここに宿泊します」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。これからも、何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また軽井沢へお越しの際には、ぜひ当ホテルでお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/4

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
緑豊かな環境やお部屋の清潔さにつきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。軽井沢の自然を感じながら、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い何よりでございます。
一方で、廊下でのスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。本来、お客様が快適にお過ごしいただけるよう配慮すべき場面であり、スタッフ同士の行動や周囲への気配りについて改めて指導してまいります。
また、海外からのお客様を含め、多くのお客様にご利用いただいておりますが、皆様に安心して心地よくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。また軽井沢へお越しの際にお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/4

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

このたびは、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応や、お部屋の清潔さ、室温管理についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、廊下ですれ違った際のスタッフの挨拶につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、どのような場面でも気持ちの良いご挨拶ができるよう、スタッフへの指導を徹底し、より良いサービスの提供に努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、今回以上にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/7/23

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はお誕生日という大切なご旅行に、ホテルインディゴ軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
アニバーサリープランでのご滞在が思い出に残るひとときとなりましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの対応やホテルの雰囲気についてお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お客様の大切な記念日を彩るお手伝いができましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
軽井沢は季節ごとに異なる魅力をお楽しみいただけますので、ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。次回も心に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/6/19

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂やお部屋の情報をご覧いただき、当ホテルをお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、ご朝食について「今まで宿泊した中で一番の美味しさ」とのお言葉を頂戴し、レストランスタッフならびにシェフにとって大きな励みとなります。開放感のあるレストランの雰囲気もご満喫いただけたご様子で、何よりでございます。
大浴場やサウナにつきましても、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
フィットネスジムにつきましては、ご滞在中にご利用いただけたとのことですが、事前のご案内が十分でなかったと感じさせてしまい申し訳ございません。より分かりやすく施設情報をお届けできるよう、今後の参考とさせていただきます。
また、周辺施設やアクセス面についてもご評価いただきありがとうございます。当ホテルは軽井沢の自然を感じながらも利便性の高い立地にございますので、ご滞在を快適にお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
これからも皆様に心地よい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。また軽井沢へお越しの際は、ぜひホテルインディゴ軽井沢へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/6/19

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なお母様とのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ロビーの暖炉をお気に召していただき、「今までのホテルには無い」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。軽井沢の自然や別荘文化からインスピレーションを受けた空間づくりを行っておりますので、その雰囲気をお楽しみいただけたことは何よりの喜びでございます。
お部屋につきましても、清潔さや静かな環境にご満足いただき、ぐっすりお休みいただけたとのこと、安心いたしました。
また、ご朝食ビュッフェの品質についてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。お腹いっぱいお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
そして、お嬢様にもご満足いただき、「またリピートしたいホテル」と感じていただけたことは、スタッフ一同にとって大変励みとなります。
これからも皆様に心地よい時間と特別な思い出をご提供できるよう努めてまいります。またお母様とのご旅行でお迎えできます日を、心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/6/19

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
軽井沢の豊かな自然に囲まれた空間や、館内の香りをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご家族皆様でゆっくりとお過ごしいただき、リラックスしたひとときをお楽しみいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
ホテルインディゴ軽井沢では、軽井沢ならではの自然や季節の移ろいを感じながら、心身ともにお寛ぎいただける空間づくりを大切にしております。そのようなひとときをお届けできましたことは、スタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。
これからも皆様に心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/6/19

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
GW期間中ということもあり、チェックインの際にはお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
そのような中でも、スパやご朝食をお楽しみいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
「また機会があれば泊まりたい」とのお言葉を励みに、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ふみちゃん 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/5/27

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の空間づくりや軽井沢らしい自然を感じていただけたこと、大変嬉しく思っております。快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
また、朝食やレストランスタッフの接客、清掃面についても高くご評価いただきありがとうございます。特にスタッフの笑顔に触れていただけたことは、本人たちにとっても大きな励みになります。
一方で、脱衣室の広さにつきましては貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善や運営の参考として、より快適にお過ごしいただける空間づくりに活かしてまいります。
「必ずリピートしたい」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄です。
次回もさらにご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
アテナ 様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/5/8

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度はホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「全てにおいて満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
特にご夕食・ご朝食をお気に召していただけたとのこと、料理に携わるスタッフにとって何よりの励みでございます。
「また行きたい」と思っていただけたことが、私どもにとって一番の喜びです。
次回ご来館の際にも、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。
はたこ 様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/5/5

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントからお部屋、大浴場やレストランへのご移動につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。屋根付きではございますが屋外をご移動いただく構造のため、特に天候や季節によってはご負担をおかけしてしまう点、心苦しく存じます。
また、喫煙場所につきましてもご不便をお感じになられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。施設の構造や設計による部分もございますが、いただいたご意見は今後のご案内や改善の参考として大切にお預かりいたします。
そのような中でも、館内の清潔さやお食事についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/4/21

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
朝食・夕食ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、お風呂や露天、サウナにつきましてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
「また行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後もご期待にお応えできるよう努めてまいります。もっち 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/4/21

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、心のこもった温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの外観や木の温もりを感じる空間、お部屋でのご滞在をリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。温泉のアメニティや設備につきましても細やかにご評価いただき、光栄でございます。
そして、お食事に関して「一番感動した」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。ディナーのひとときを楽しくお過ごしいただけたこと、またお料理やサービスをリラックスしてお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。トマトのパン粉のパスタもお気に召していただけたようで何よりでございます。朝食につきましても、非日常のひとときを感じていただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
「またここに泊まるために軽井沢に行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。今後もそのご期待にお応えできるよう、より一層努めてまいります。
うちゃん 様にぜひまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/4/21

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、軽井沢駅からのご来館を含め、ご滞在のご様子を丁寧にお聞かせいただき、心より御礼申し上げます。
外観やフロント、暖炉の雰囲気をお気に召していただき、リバービューのお部屋でも快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お食事につきましても、ディナー・朝食ともにご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。コース内容の変更や、国産牛のグリルの焼き加減・ソースまでご評価いただき、料理長をはじめスタッフ一同大変励みになります。
また、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思っております。
ぜひ次回は季節を変えて、また異なる軽井沢の魅力もお楽しみいただければ幸いでございます。
ぴっちゃん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/4/21

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内の清潔さや雰囲気、お食事につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
そして何より、スタッフの接客について「これまでで一番」とのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。フロントやレストランを含め、すべてのスタッフへの温かいお言葉は、私どもにとって何よりの励みであり、大変光栄に存じます。早速、スタッフ全員に共有させていただきます。
これからもそのお言葉に恥じぬよう、より一層心を込めたおもてなしに努めてまいります。
「また泊まりに行きたい」と思っていただけたことを大変嬉しく思っております。ゆか 様にぜひまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/4/21

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルのデザインや雰囲気、客室でのご滞在について丁寧にご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内の空間や軽井沢の自然・文化を感じていただきながら、非日常のひとときをゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。客室の快適さやベッドの寝心地、大浴場やサウナにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
一方で、フロントスタッフの対応につきまして、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より温かみのあるおもてなしができるよう、スタッフ教育の強化に努めてまいります。
それにもかかわらず、「また再訪したい」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。次回お越しいただいた際には、さらにご満足いただけるご滞在をご提供できますよう精進してまいります。
はるか 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/4/21

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

この度は、ホテルインディゴ犬山有楽苑に続き、ホテルインディゴ軽井沢へお越しいただき、心より御礼申し上げます。
お食事やレストランスタッフのサービスにつきまして、「最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、客室のユニットバスの臭いによりご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、早急に確認と改善に努めてまいります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので、ぜひまた軽井沢へお越しの際にはお立ち寄りいただけますと幸いです。
ジュンコ 様さまのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/4/3

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

このたびは再びホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回は雪の降る日のご滞在とのことで、テラスやビューバス、館内のパブリックスペースから美しい雪景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。雪の軽井沢ならではの景色をご体験いただけたことは、私どもにとっても何よりでございます。
また、アクセスの良さや快適さについてもお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからも季節ごとに異なる軽井沢の魅力とともに、心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
早々 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/3/6

ホテルインディゴ軽井沢 by IHGからの返信

このたびは、お誕生日旅行にホテルインディゴ軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。
初めての軽井沢で「優雅な日常」をお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
特別なご滞在のお手伝いができましたことを、スタッフ一同光栄に思っております。
ぜひ次回は新緑や爽やかな風が心地よい暖かい季節にもお越しくださいませ。
またお二人をお迎えできます日を、心よりお待ちしております。
ホテルインディゴ軽井沢

返信日：2026/2/19