(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 4.0 |
|
料理(朝食) | 3.9 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.3 |
|
接客・サービス | 4.0 |
|
清潔感 | 4.0 |
|
投稿日:2024/6/4
こちらのお宿を利用させていただきました。
やはり魅力的なのは、アイス食べ放題!
フロントの横にたくさんのアイスが!!
ウェルカムスイーツもあって、私はヤツドキのチーズタルトをいただきました。
中庭には鴨と鯉がいて、エサをあげることができます。みんな慣れていて、周りに寄ってきてくれるので楽しい時間を過ごせました。
夕食はご飯・味噌汁・漬物・デザートはおかわり自由!
好きなタイミングでご飯を食べられるので、お酒が飲めない私にとってありがたかったです。
お宿からのサプライズで、娘の為にバースデープレートを用意してくださいました。
スタッフの皆さんが歌ってくれて、素敵なサプライズでした。
朝食のバイキングは、私が楽しみにしていたシャトレーゼのヨーグルト!
本当は4種類あったようですが、私達が行った時には3種類しかなく残念でした。でも、私の好きなヨーグルトがあったので満足。
お宿にいる間中、空腹とは無縁で…
たくさん食べたい方にはオススメです!
スタッフの方達も皆さん親切で、良い時間を過ごすことができました。
ありがとうございました。
投稿日:2024/6/4
今回、初めて利用させて頂きましたが、予約させて頂いていたお部屋が空調トラブル?で利用不可となってしまいましたが、当日はお部屋をグレードアップして頂け、露天風呂付きのお部屋へ泊まらせて頂きました。とても良いお部屋で食事も美味しく、大満足でした。また利用したいと思います。
投稿日:2024/5/26
5月の連休明けに、母と2人で、初めての山梨温泉に2泊。新宿から1時間半、駅から徒歩5分、アクセスよし。
近くのバラの小道で綺麗なバラを見て、お池の鴨ちゃん一家を愛で、鯉に餌をやり、温泉に浸かり、アイスを食べ、美術館にも行き、楽しみました。
温泉はまあまあ広く、蛇口も沢山あったので、朝晩困りませんでした。
ロビーの天井が高く、ゆったりとした窓の景色を楽しみながら、コーヒー紅茶とケーキをいただく時間は、のんびりしてました。ただ、頭の上からの直射日光は暑く、ブラインドを下すなど、対応が必要です。
その対応の仕方も、人によって、ばらつきがあり、窓全体を閉めてしまう方もいて、外の景色が見られなくなるなど、もう少し配慮が欲しいこともありました。
日によって、食事の塩分が違い、塩辛い時もあったり、ご飯も普通の時と、ぼそぼその時とばらつきがありました。
団体など、人が多いときはさばくのも大変でしょうが、脚の悪い方はビュッフェの近くに席を決めるなど、全体を見ていて、もう少し配慮が必要かなとも感じました。
量、品数は少なくても、もう少し質を高くする方が、満足度向上すると思います。
外で歩ける範囲には、特に何も観光する場所はないので、車で来るか、電車ですこし移動するなどしてもいいかもしれません。
この場所で、のんびりするだけなら、1泊で十分でした。
シャトレーゼホテル石和からの返信
にっしー 様
この度は数あるホテルの中よりシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めての山梨にこの石和温泉にお越しいただき、誠に光栄でございます。こちらの温泉は弱アルカリ性の単純泉で刺激が少なく、保温・美肌効果も抜群でございます。ごゆっくりお過ごしいただけた様子で何よりでございます。
ただ、ロビーのブラインドの対応に関しては対応が徹底しておらず申し訳ございません。直射日光が当たらないよう、かつ外の景色も見えるように調整いたします。
また、お食事に関してもご指摘をありがとうございます。内容やサービス改善に努めて参ります。
また山梨にお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。当ホテルでは、日帰り入浴やランチなどでもご利用いただけます。お気軽にお立ち寄りくださいませ。
にっしー様のまたのお越しの心よりお待ち申し上げます。この度は誠にありがとうございます。
返信日:2024/5/31
投稿日:2024/5/26
一度行ってみたいと思っていました。大好きなシャトレーゼのホテル。実は昔に札幌の貴ホテルへ泊まって良かったので!ウェルカムスィーツは私はメロンショートケーキ、夫はガトーショコラを大変美味しくいただきました。チェックインからチェックアウトまでアイスは食べ放題!思った程たべられず、計4本、笑笑。温泉もゆっくり入れ、夕食は程よい量の柔らかいステーキの御膳に大満足。
朝食が種類が少ない等ありましたが、多過ぎる事はないけれど十分な種類で、何より味付けが良く沢山いただきました。強いて言えば、お部屋の古さは少し気になりました。綺麗にリフォームされ清掃もされているのですが、畳の凹みや、古さの為か部屋の匂いが少々気になりました。タバコ等ではなく床や壁のカビなのかなあと感じました。気にし過ぎかもしれませんが朝まで気になり寝付けませんでした。仕方ないとは思いますが。
シャトレーゼホテル石和からの返信
メルちゃん 様
この度は、シャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ウェルカムスイーツやアイスの食べ放題サービス、温泉、お食事等にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お食事のステーキは黒毛和牛の柔らかい雌牛を使用してご提供しております。
またお部屋に関しても貴重なご意見ありがとうございます。すぐには改善とはまいりませんが、清潔感を保てるように努めてまいります。
今後とも多くのお客様に来てよかったと思っていただけるホテルであり続けたいと思います。
またお近くにお越しの際はぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。メルちゃん様のまたのお越しを心からお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/30
投稿日:2024/5/26
チェックインの時のワイン、アイスキャンディー、ショートケーキのサービスが嬉しい。泉質は普通だが、清掃時以外朝5時から開放される大浴場も嬉しい。夕食時のコーヒーゼリー、朝食時の4種のヨーグルトも有難い。石和に来たらまた寄りたいホテル。
シャトレーゼホテル石和からの返信
ふくちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご利用者様へのアイス食べ放題サービス、宿泊者様へのウェルカムスイーツ、選べるドリンクの中にはシャトレーゼのワインのご用意ございます。喜んでいただけたようで何よりです。
大浴場の温泉も、弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。ご利用頂き、大変嬉しく思います。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
ふくちゃん様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/30
投稿日:2024/5/14
今回が4回目の利用です。アイス食べ放題が相変わらずいいですね。できれば続けてほしい。夕食のステーキも柔らかくておいしかったです。
温泉も広くて、露天もあり快適でした。また、リピートします。
シャトレーゼホテル石和からの返信
先日は、当ホテルにご宿泊と日頃のご愛顧を賜りまして誠に有難うございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
また、お食事とアイスサービスもお気に召していただきお褒めのお言葉をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
今後も皆様に非日常なひとときをご満喫頂けます様にサービスの向上に努めて参ります。
これからフルーツ王国山梨はサクランボ狩りに始まり7月には桃狩り、8月にはぶどう狩りをお楽しみいただける季節がやって参ります。皆様の5回目のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/5/20
投稿日:2024/5/12
ウェルカムスイーツやアイス食べ放題など、シャトレーゼのホテルという点を十分に堪能しましたが、残念だった点はペット専用入口が非常口レベルでホテルに宿泊している高揚感が全く感じれらなかった点です。
ペットは抱っこやゲージに入れればロビー通過も可などの対応があると良かったなと思いました。基本不満がなく、その点が改善されればまたぜひ行きたいと思う良いホテルです。
シャトレーゼホテル石和からの返信
この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
施設内のロビーをはじめとした共用スペースのご利用制限を設けさせていただいており、ワンちゃん専用客室の出入り口に関しましては施設の裏側に設けておりますのでチェックイン後のお部屋までのご移動もご不便ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
設備的な点についての改善は早急にとは参りませんが、少しでも皆様に快適にお過ごしいただけますよう検討して参ります。貴重なご意見をお寄せくださいまして改めてお礼申し上げますと共にまたのご来館をお待ち申し上げております。
返信日:2024/5/16
投稿日:2024/5/8
主人が甘党でア感激したました感激してました。夕飯はとても美味しくてボリューム感が大満足でした。お風呂ものんびり入ることができ疲れもとれました。今度は孫達と宿泊したいです。ありがとうございました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場で日頃のおつかれを癒していただき
ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子と
ウェルカムスイーツ、アイスのサービスと
ご主人様にもお喜びいだけたとのお言葉
大変うれしく思います。
中庭に泳ぐ鯉の餌やりもお子様には大変ご好評でございす。ぜひ、お孫様もご一緒に皆様でお出かけくださいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/5
普段からシャトレーゼで買い物をしていて、ホテルがあるのを知って今回行きました。ウェルカムスイーツ、アイス食べ放題についてはシャトレーゼ好きにはたまらないおもてなしでよかったです。朝夕食は美味しくいただきました。部屋は昔ながらのカギで驚きました。お風呂がついてなかったのは残念でしたが、大浴場の温泉があり、とても気持ちよかったです。
他にもホテルがあるようですので、機会があれば行ってみたいです。
シャトレーゼホテル石和からの返信
クリさん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご滞在中、ウェルカムスイーツやアイス食べ放題のサービスにご満足いただけた様子で、大変嬉しく思います。
シャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて何よりでございます。
大浴場の石和温泉は、弱アルカリ性の単純泉で刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していけるよう努めて参ります。
クリさん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/5/14
投稿日:2024/5/3
ケーキ付のティータイム、美味しい食事、落ち着く温泉…盛り上がれる要素満載でした。家族旅行や友達旅行などの大人数で行かれる方が楽しいかなと思います。
スタッフさんたちも皆丁寧な方達でした。お忙しいのに色々とありがとうございました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
hirosoe 様
この度はシャトレーホテル石和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツやお食事、温泉等にご満足いただけた様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
ウェルカムスイーツはシャトレーゼならではのサービスでございます。喜んでいただけて何よりでございます。温泉に関しては、弱アルカリ性の単純泉でございますので、刺激が少なく、保温・美肌効果も抜群でございます。
また、スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
hirosoe様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
この度はありがとうございます。
返信日:2024/5/10
投稿日:2024/5/2
到着してシャトレーゼケーキいただけます。アイス食べ放題です。ですが、ドリンクはその場所でしか飲めなく、せめてコーヒーくらいはテイクアウトできればよかった。
朝食は某有名なビジホの方がよかった。シャトレーゼのヨーグルト食べ放題が売りのようですが、それだけ。デザートにケーキくらいあってもいいのでは?
到着時のケーキサービスですが自社のケーキならグレードを上げるべきだと思います。もともとお安いならホテルでは特別感を味わいたい。
次のリストには入っていません。
シャトレーゼホテル石和からの返信
いいな 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミにてご感想を頂戴し、大変恐縮でございます。
ウェルカムスイーツに関しましては、シャトレーゼやプレミアムブランドYATSUDOKIのケーキをご提供しております。お客様のご意向に沿えるよう品質向上を目指して参ります。
貴重なご意見をたくさん頂き、ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
これに懲りず、ぜひともまたシャトレーゼホテル石和をご利用いただけますと幸いです。いいな様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
返信日:2024/5/10
投稿日:2024/4/24
30年以上付き合いのある友達の誕生日祝いに伺いました。
平日なのに沢山の人がいらっしゃいました。受付は細かい説明なく心配でしたがホテル自体わかりやすい構造なので大丈夫でした。
ウェルカムケーキ最高です。まるまる1個美味しく頂きました。コーヒーやワインもあり贅沢なひとときを過ごしました。
お風呂はロッカーの数はありますが鍵が付いてるところが少なく少し不便でしたがそこまで人も多くなかったので良かったです。
食事は美味しく見た目もとても良かったです。
ご飯も食べすぎないように気をつけようと思いましたが炊き込みご飯だったので美味しくて食べ過ぎちゃいました。友達のデザートも誕生日プレートにしていただき嬉しかったです。可愛かったです。ありがとうございました。
朝ご飯には蕎麦稲荷があって嬉しかったです。パンを焼くトースターがもう一つ有ると良いと思います。
アイスの食べ放題も何個食べたことか。
アイス好きな友達はとても喜んで食べていました。
庭の池も鯉やカルガモさんがいて餌やり楽しめました。次に伺う時にはもう巣立ってるかな…。とても可愛かったです。
ホテルもお掃除行き届いてますしスタッフさんの対応もとても良かったです。またすぐにでも行きたいです。
ただ、事前にクレジット決算しましたが領収書(明細書)は出ないとのことで出していただけたら、良かったと思います。
お世話になりました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
ランランチ 様
この度はシャトレーゼホテル石和へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
大切なご友人のお誕生日のお祝いに当ホテルをご利用いただいたこと、重ねて御礼申し上げます。本当におめでとうございます。
ウェルカムスイーツやアイスの食べ放題、お食事など、ご満足いただけた様子で、何よりでございます。また大変貴重なご意見もありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
今はちょうどカモの赤ちゃんも産まれて、毎日すくすくと成長しております。可愛い姿に癒されたかと思います。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます
返信日:2024/4/26
投稿日:2024/4/21
ワイン好き妻と結婚記念日で行きました。部屋の小上がりは良かったです。駅近で良かったです。サウナがあればパーフェクト!
シャトレーゼホテル石和からの返信
たかさん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、結婚記念日おめでとうございます。この記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、ありがとうございます。
ワイン好きの奥様とのご旅行、素敵ですね。シャトレーゼのワインも召し上がっていただけましたでしょうか?売店には生ワインの販売もございますので、ぜひご賞味いただければと思います。
また、たくさんのお褒めの言葉をありがとうございます。サウナに関しましては、早急な増設は難しいですが、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
返信日:2024/4/23
投稿日:2024/4/17
ステーキ御膳を頼んではみましたが、何か少ない。
朝もバイキングの料理の少なくなったような気が。
風呂はほぼ一人ゆっくり露天風呂。
ベッドはホントに良く爆睡出来ました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お選びいただきましたステーキ御膳は黒毛和牛の雌牛を使用し120gに副菜、サラダ、デザートを付けて会席コースとは違いお気軽でお手軽にお食事をお楽しみいただけるように、お膳でのご提供をしております。ご朝食の内容も含めてお客様からの貴重なご意見をもとに、ご満足いただけるサービスの提供、向上を目指し努力して参りますので、ぜひ、またの機会にご来館くださいますようお願い申し上げます。
返信日:2024/4/20
投稿日:2024/4/17
シャトレーゼになって初めてです。夕食の黒毛和牛のステーキは肉質が柔らかくて最高に美味しかったです。お味噌汁も美味しかった。
朝食は全体的に冷凍物に熱を加えてあり、あまり美味しくなかった。
お風呂は熱いのが好きな私にはぬるかったです。宿泊費は以前よりも上がっていました。ウェルカムスイーツのケーキ、アイス食べ放題、どちらも乳製品バター等の味が薄くて期待していましたが、がっかりです。
シャトレーゼホテル石和からの返信
この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご到着の際のウェルカムスイーツのサービスでご用意しておりますケーキ、無料サービスのアイスは、保存料や着色料などの添加物を抑え、またこだわりの素材(原材料)を使用したシャトレーゼアイテムの各種を取り揃えており、ご好評をいただいておりますが、ご朝食共に今回、ご期待にお応えすることができず大変残念でございます。
貴重なご意見とお時間をいただいての口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。
またのお近くにお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
返信日:2024/4/19
投稿日:2024/4/16
部屋の加湿器が動かない、コップが3個あるのに湯呑みが1個しかない、まーしょうがないかなと思っていたらトイレが流れないさすがにフロントに電話したら出ない、フロントに行ったら夜勤の人が居たんですが権限がないので何もできないとのこと。トイレが使えないのはさすがに困るので夜勤の人にこちらからお願いして見てもらいました。
チェックアウト時もトイレの件について説明一つなかった。
アンケート用紙が部屋や廊下に置いてありましたがどこにもペンは置いてなかった。
シャトレーゼが好きで選んだホテルですがもう行くことは無いと思います。
シャトレーゼホテル石和からの返信
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。客室の備品不足によるご迷惑、更にスタッフの対応に関しましてご不便、ご不快な思いをさせてしまいまいしたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊がお客様にとってご満足を得られる滞在とならず、あらゆる面でお客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後はこのようなことがないよう、確認を徹底し、改善に向け、日々尽力して参る所存でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
返信日:2024/4/19
投稿日:2024/4/15
ホテルの偉い立場にあるであろう方々の接客はとても温かく、沢山配慮していただきました。パートなのかな?というスタッフさん達は淡々としており、温度差があると感じました。
ウェルカムケーキのお味は普通です(笑)シャトレーゼなので期待していましたが、あれ?普通?と。(笑)売店もシャトレーゼ全商品買えるくらい大きいのがあるのかなと思いましたが、とても小さかったです。
子連れでの高評価ポイントはこんな感じです。
・鯉の餌やり体験が出来る
・事あるごとにフロントでオヤツもらえる仕組み
・一階ロビーにお絵描きや折り紙が揃っているので暇潰しできる
・客室の風呂脱衣所トイレがリフォーム済みで非常に綺麗
・夕食時に単品メニューをその場で追加出来た
食事はとても美味しかったです!が、非常に家庭的です。
見た目も味も特別感は少ないです。ただ幼児にとってはそれが良かったりして、添加物は感じないし、ちゃんと作りました!というご飯は安心して食べさせられます。
ちょっと豪華な定食屋さん、をイメージすると良いと思います。
大浴場は利用していないので分かりません。
諸々期待値が高すぎると若干ガッカリするかもしれませんが、きちんと評価できるホテルだと思います。
古いホテルをリブランドして盛り上げていくこと自体も素敵ですよね!
更に良くなっていくことを期待しています。
シャトレーゼホテル石和からの返信
この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せくださいまして重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客対応に関しましては今後継続的な指導と教育を行い、皆様が気持ちよく
ご滞在いただけますよう努めて参ります。
お子様とのご旅行の高評価ポイントもご投稿大変うれしく存じます。
今後もお客様に選んでいただけるサービスのご提供に努め、ご期待にお応えできますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
ぜひ、またご家族様でお出かけくださいますよう心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/4/16
投稿日:2024/4/13
月1で山梨温泉(ほぼ石和)を訪れております八王子市民です。
今回のお宿はあのシャトレーゼが経営するホテルとゆうことで、お菓子好きには満足がゆくホテルだと思いました。温泉に関しては、特別特徴があるというわけではありませんが、コンパクトにまとまっていて良かったです。元来、山梨の温泉が好きなもので、源泉には満足しております。夕食に関しては、私たち庶民には少し高級食材すぎて、若い人だったら大満足だと思いますが、少しくどい感じがしました。ただ部屋の清潔さ、フロントのサービスには満足でした。日帰り入浴もあるようなので、次回はそちらも利用してみたいと思いました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
かきちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和へのご宿泊、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
月一で山梨にお越しいただいているとのこと、大変嬉しく存じます。また、温泉にご満足いただけた様子で何よりでございます。石和温泉は弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。
ご夕食に関しては、少しお口に合わなかったようで申し訳ございません。お客様皆さまにご満足いただけますよう、努めて参ります。季節ごとお品書きも変更しておりますので、また機会がございましたら、ぜひともご利用くださいませ。
また、フロントサービスやお部屋に関して、お褒めの言葉を頂き、恐縮でございます。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
かきちゃん様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
この度は誠にありがとうございます。
返信日:2024/4/16
投稿日:2024/4/12
今回割安なツイン(眺望なし)の部屋でしたが、”眺望なし”がどんな感じかがわからず、窓なし?カーテン開けたら目の前が壁?などと少々不安なまま到着。実際にはちょうど窓の高さに建物の屋上が目に入る部屋でした。部屋自体はきれいにリニューアルされており寝泊りするには問題ありませんでしたが、訳ありの内容をもう少し説明していただくと事前に納得の上利用しやすいのではと思いました。
シャトレーゼということで到着時のウェルカムスイーツは数種類のバラエティに富んだ食べ応えのあるケーキに大満足。しかし夕食時のパックされたゼリーとカップケーキはデザートに期待が大きかっただけに残念でした。
また大浴場に明らかにオムツ着用月齢の乳児を連れて入ってきた方がいて驚きましたが、マナーの呼びかけを徹底してほしいと思います。
シャトレーゼホテル石和からの返信
kk 様
この度はシャトレーゼホテル石和へのご宿泊、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ウェルカムスイーツにご満足いただけたようで何よりでございます。シャトレーゼやYATSUDOKIのケーキをご用意しております。
また、ご夕食のデザートやお部屋タイプのご説明につきましては、今後改善できるよう検討いたします。大変貴重なご意見をありがとうございます。
また大浴場への乳幼児に対する注意喚起に関しては、大浴場内にベビーバスがご用意がある旨や貸切家族風呂などのご案内等も含め徹底してまいります。
また機会がございましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。kk 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/4/16
投稿日:2024/3/21
部屋もおもてなしも良かったが、朝食会場が狭くてやや落ち着かない感じだった。使用済の食器の片づけのためにスタッフが行き来してざわついた雰囲気が気になった。
シャトレーゼホテル石和からの返信
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにてご感想を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やサービス等にご満足いただけた様子で、私どもも大変嬉しく思います。
また、朝食会場の件に関して、スタッフの行き来などで落ち着かない様子になってしまいまして、大変申し訳ございません。サービススタッフ等にも共有して、お客様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。大変貴重なご意見をありがとございます。
また、お近くにお越しの際は、是非シャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
返信日:2024/3/29
投稿日:2024/3/9
夕食が美味しい料理でした。
ゆっくりと食べれたら良かったのですが、火をつけるタイミングが少しせかされた感じがしました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
アメ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにてご感想を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご夕食にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。黒毛和牛や天然本鮪の入ったおすすめのコースでございます。お気に召していただいて大変ありがたいです。
しかしながら、サービス内容において大変失礼を致しました。火をつけるタイミング等、サービス係とも共有をして、お客様にごゆっくり召し上がっていただけるようにして参りたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。
この度はありがとうございました。
返信日:2024/3/14
投稿日:2024/3/6
アイスが沢山食べれるとの事で泊まらせて貰いました、
主人がアイスが大好きなので娘と2人で沢山食べていましたー
ウェルカムケーキ美味しくいただきました、3人でシェアして食べました!
お風呂も広くて私達はとても満足でした!
お料理も一つ一つ手作り感があり良かったです、特に朝食のメニューはありきたりですが、他のホテルとは違い「あ!作ってるんだ!」って感じで美味しかったです、味も薄味で良かったです。
又是非泊まりたいと思えるホテルなので又伺います。
シャトレーゼホテル石和からの返信
お豆ちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイス食べ放題サービスやウェルカムケーキにご満足いただいたようで何よりでございます。アイス好きのご家族様には嬉しいサービスとなったかと思います。お気に入りの一本を見つけて、是非シャトレーゼの店舗でも購入してみてください。また、お部屋やお食事にもお褒めのお言葉を頂き、私どもも嬉しく思います。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいります。
次回もシャトレーゼホテル石和をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お豆ちゃん様にまたお会いできますことを楽しみにしております。この度は誠にありがとうございました。
返信日:2024/3/11
投稿日:2024/2/29
今回は近場で、のんびりという事で地元山梨で、友人3人での地元旅!!
なかなか集まれず久しぶりにゆっくり、のんびり、それでいて、料理もおもてなしも大満足の旅となりました。シャトレーゼのホテルだからか、ウェルカムケーキも出して頂き、ビックリ!!勿論美味しく頂きました。
そして「来年もここで泊まろう!!」と来年のこの時期に来ようと約束し、宿を後にしました。
遠出の旅も良いですが、近場の旅も旅館により、大満足となり、良いものだと感じました。ありがとうございました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
あめちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
久しぶりのご友人とのご旅行に当ホテルを選んでいただき、重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくり・のんびりできたとのお声を頂き、私どもも大変嬉しく思います。ご滞在中は、ウェルカムケーキやお食事などにご満足いただけたようで、何よりでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に努めてまいります。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いです。
来年またあめちゃん様にお会いできますことを楽しみにしております。
この度は誠にありがとうございました。
返信日:2024/3/8
投稿日:2024/2/29
テレビでシャトレーゼのアイスが食べ放題だったりウェルカムケーキが貰えたりというのを見て伺いました。
駅からも近く、ウェルカムケーキは毎日種類が変わって楽しめ、アイスは常に食べ放題。
人生でこんなにアイス食べたことあったかぐらい食べました。
お庭も綺麗で店員さんたちも丁寧でとってもよかったです。
元々シャトレーゼは好きで行っていたのでそういう人にはおすすめだと思います。
ご飯の内容に惹かれなかったので素泊まりにしましたがレストランでランチを食べるとケーキバーでケーキ食べ放題とサラダとドリンクバーも付いていて大満足でした。
夜ご飯もレストランで食べましたが、夜は食べ放題はありませんでした。
飲食の会社がやっているだけあってレストランのご飯は本当にどれも美味しかったです。
カツや天ぷらも揚げたてで最高でした。
お風呂も内風呂はゆっくり入れる温度。
露天風呂がほんとに空を見れるだけでせっかくのお山などの眺望がなかったのは残念でしたが暖かくお湯も綺麗でよかったです。
その他素泊まりの部屋だったからかもなのですが、ベッドや枕が固く掛け布団はペラペラ、シャワーカーテンカビてる、全館空調でエアコン設定効かないから昼は暑い、夜中寒くて目が覚める、全体的な建物の古さなどなど、シャトレーゼの部分を除くと残念なところも多く...
いろいろプラン見ていて全部ベッド同じかと思っていたので驚きました。今度はちゃんとシモンズベッドのお部屋にしようと思います。
その残念なところを抜きにしてもまた行きたいと思えるお宿でした。
部屋は広く小上がりもあるのでごろごろできるのがとても良いです
シャトレーゼとしてのサービスさえあれば他は文句言わない、という方には大変おすすめです!!!
周りにはなんも無い(足湯はありました)のでホカンス目当てのがいいかも
シャトレーゼホテル石和からの返信
彩桧 様
このたびはシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ホテルのサービス内容やお食事などにご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。アイス食べ放題やウェルカムケーキはシャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて何よりです。
なたスタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
しかしながら、お部屋の清掃部分や空調に関しては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃係とも共有し、徹底してまいります。
今後も皆様にご旅行をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いです。またのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/3/10
投稿日:2024/2/26
ウエルカムスイーツでシャトレーゼのケーキが食べられるのと、アイスが食べ放題は楽しかった。お風呂上りに最高でした。
ワインも飲むことが出来たのも良かったです。
ケーキにやつどきがあると嬉しいかな。
シャトレーゼホテル石和からの返信
たっくん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、ウェルカムスイーツやアイスの食べ放題サービスにご満足いただけたようで、何よりでございます。シャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて大変嬉しく思います。
またお風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。当ホテルの温泉は、弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。
ワインもシャトレーゼのワインもご用意しており、楽しめたご様子で何よりでございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント等を考えて参りたいと思います。
また機会がありましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いでございます。
たっくん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/3/8
投稿日:2024/2/26
家族でお世話になりました。
子供達がシャトレーゼ好きでアイスやスイーツが楽しめる事とペットルームがある事で滞在を決めました。食事やスタッフの対応など、概ね満足できますが、大浴場の脱衣場や廊下などの掃除が行き届いて無い部分が多数見受けられ残念でした。さらには中庭に面したペットルームは目の前まで中庭散策の人が通り過ぎて(ファミリー層が多いホテルなので特に小さなお子様が走り回り)滞在中、夜間以外は落ち着けませんでした。シャトレーゼ好きのファミリー層にはおすすめだと思います。
シャトレーゼホテル石和からの返信
あきもも 様
先日はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
あ当ホテルは愛犬同伴可能のお部屋もご用意しておりますので、ワンちゃんとお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたかと思います。
しかし、大浴場や廊下などの清掃の件につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃係とも共有をさせていただき徹底いたします
また、お客様もおっしゃっていただいているように当ホテルにはお子様連れのお客様も多く、中庭などで遊んでいる姿も見受けられます。夜間以外は落ち着けなかったとのことで、申し訳ございません。ご理解いただけますと大変ありがたいです。
今後も皆様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。あきもも様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/3/8
投稿日:2024/2/24
今回、両親と一緒に利用させて頂きました!
目玉サービスのアイス食べ放題は大変満足しました!!
ウェルカムスイーツも好きな物を選べて嬉しかったです。ですが1つダメだしをするならば…飲み物の準備が早ければなぁ…って思いました。ケーキは準備されてましたが、ドリンクはあとからバタバタと急ぎ足って感じでした。ケーキと共にコーヒーを決めたかったです…。
お風呂も満足です。クシとか置いてあると良いな?って思いました。ロビーで持っていく形ですが、忘れてしまいました(完全に私のミスですけどね…( ̄▽ ̄;))クシコーナーとか設置して頂けると嬉しいです。
居室は和室でのんびり過ごせました!布団がフカフカですぐに寝てました。
夕食のコース料理、朝食のバイキング。
どちらも美味でした。
朝食のヨーグルトが美味しかったです!
またご利用させて頂きます。お世話になりました。
シャトレーゼホテル石和からの返信
オタクジラ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイス食べ放題にご満足いただけた様子で、大変嬉しく思います。ウェルカムサービスのドリンクの準備に関してご指摘を頂きましてありがとうございます。ケーキとともにドリンクも選べるよう用意をしてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
またお風呂にもご満足いただけたようで何よりでございます。当ホテルの温泉は弱アルカリ性の単純泉で刺激が少なく、保温・美肌効果も抜群でございます。クシに関しては、サステナブルな取り組みとして、フロントにて必要な分のみお取りいただく形となっております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、これからも努めて参ります。
次回も是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度は誠にありがとうございました。
返信日:2024/3/1
投稿日:2024/2/22
初めて愛犬と旅行に行く事ができました。ドッグランがありのびのびと遊ばせる事ができます。庭園があり眺めが良かったです。
シャトレーゼホテル石和からの返信
とも 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
愛犬との初めてのご旅行に当ホテルを選んでいただけたことにも感謝申し上げます。
ご滞在中、愛犬と楽しくお過ごしいただけた様子が伝わってまいります。
また当ホテル内の中庭も季節によって景色が変わりますので、また別の季節にもお越しいただけたら幸いでございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
とも様とワンちゃんのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/2/27
投稿日:2024/2/18
富士野さんには
2回お世話になりこちらはどうかな?と思い利用しました。
〇部屋ーシングル部屋のお風呂の蛇口は長さが3cmほど短く浴槽にお湯を溜めるには届かない。シャワーを使うしかない。設計ミスですね。この部屋だけかな?すぐ見て検討下さい。
蛇口1つを変えるのは時間もお金もそんかにかかりません。取り替える気があるか?ないか?です。
315を利用したお客様が誰もが思い不自由しこれから先にも同じ思いします。
大浴場を使えばいいと、
ほっときますか?
石和温泉はほとんど行きましたが
シャワーでお風呂のお湯溜めるのは初めてです。
部屋のカーテンの汚れ目立ちました。
〇接客ーフロントの説明は解りずらかったです。
〇朝食ー冷凍パン美味しかったです。
〇お風呂ーすべすべ感無かったです。
期待外れでした。
〇白ワイン美味しくてお土産に一升瓶買い家族で飲み干し(笑)ました。
値段のわりに他社に負けてないですよ。好評でした。
今度は家族旅行で利用したいです。
〇部屋温泉食事接客ホスピタリティ。
スタッフの皆さん全て注目されているので頑張ってください。
シャトレーゼホテル石和からの返信
夢華 様
この度はシャトレーゼホテル石和をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室のお風呂の蛇口の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現状確認をし、対応させていただきたいと存じます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
また、ご指摘の接客対応や清掃の件につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見はスタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
返信日:2024/3/1
投稿日:2024/2/13
孫は、大喜び
ウェルカムケーキに美味しいアイスが食べられて
庭には鯉もいて
孫は帰り道で「また来たい」と、大満足のホテルでした。
シャトレーゼホテル石和からの返信
ちぃばぁば 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お孫さんとのご旅行に当ホテルをお選びいただけたことに感謝申し上げます。
ご滞在中はウェルカムケーキやアイス食べ放題にご満足いただけたようで、何よりでございます。お孫さんの喜んでいる様子が目に浮かびます。中庭での鯉の餌やりやホテル内に併設されているバウムクーヘン工房をの見学(ガラス越しにご覧になれます)等、お子様にも喜ばれるコンテンツもございます。
「また来たい」とのお声、大変嬉しく思います。是非ともまたシャトレーゼホテル石和にお越しいただけたら幸いでございます。
ちぃばぁば様とお孫さまのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/3/1