クチコミ・評価

シャトレーゼホテル石和からの返信

メルちゃん 様
この度は、シャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ウェルカムスイーツやアイスの食べ放題サービス、温泉、お食事等にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お食事のステーキは黒毛和牛の柔らかい雌牛を使用してご提供しております。
またお部屋に関しても貴重なご意見ありがとうございます。すぐには改善とはまいりませんが、清潔感を保てるように努めてまいります。
今後とも多くのお客様に来てよかったと思っていただけるホテルであり続けたいと思います。
またお近くにお越しの際はぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。メルちゃん様のまたのお越しを心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/30

シャトレーゼホテル石和からの返信

ふくちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご利用者様へのアイス食べ放題サービス、宿泊者様へのウェルカムスイーツ、選べるドリンクの中にはシャトレーゼのワインのご用意ございます。喜んでいただけたようで何よりです。
大浴場の温泉も、弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。ご利用頂き、大変嬉しく思います。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
ふくちゃん様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/5/30

シャトレーゼホテル石和からの返信

先日は、当ホテルにご宿泊と日頃のご愛顧を賜りまして誠に有難うございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
また、お食事とアイスサービスもお気に召していただきお褒めのお言葉をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。
今後も皆様に非日常なひとときをご満喫頂けます様にサービスの向上に努めて参ります。
これからフルーツ王国山梨はサクランボ狩りに始まり７月には桃狩り、８月にはぶどう狩りをお楽しみいただける季節がやって参ります。皆様の５回目のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/20

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
施設内のロビーをはじめとした共用スペースのご利用制限を設けさせていただいており、ワンちゃん専用客室の出入り口に関しましては施設の裏側に設けておりますのでチェックイン後のお部屋までのご移動もご不便ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
設備的な点についての改善は早急にとは参りませんが、少しでも皆様に快適にお過ごしいただけますよう検討して参ります。貴重なご意見をお寄せくださいまして改めてお礼申し上げますと共にまたのご来館をお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/16

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場で日頃のおつかれを癒していただき
ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子と
ウェルカムスイーツ、アイスのサービスと
ご主人様にもお喜びいだけたとのお言葉
大変うれしく思います。
中庭に泳ぐ鯉の餌やりもお子様には大変ご好評でございす。ぜひ、お孫様もご一緒に皆様でお出かけくださいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/15

シャトレーゼホテル石和からの返信

クリさん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご滞在中、ウェルカムスイーツやアイス食べ放題のサービスにご満足いただけた様子で、大変嬉しく思います。
シャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて何よりでございます。
大浴場の石和温泉は、弱アルカリ性の単純泉で刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していけるよう努めて参ります。
クリさん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/14

シャトレーゼホテル石和からの返信

hirosoe 様
この度はシャトレーホテル石和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツやお食事、温泉等にご満足いただけた様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
ウェルカムスイーツはシャトレーゼならではのサービスでございます。喜んでいただけて何よりでございます。温泉に関しては、弱アルカリ性の単純泉でございますので、刺激が少なく、保温・美肌効果も抜群でございます。
また、スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
hirosoe様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
この度はありがとうございます。

返信日：2024/5/10

シャトレーゼホテル石和からの返信

いいな 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミにてご感想を頂戴し、大変恐縮でございます。
ウェルカムスイーツに関しましては、シャトレーゼやプレミアムブランドYATSUDOKIのケーキをご提供しております。お客様のご意向に沿えるよう品質向上を目指して参ります。
貴重なご意見をたくさん頂き、ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
これに懲りず、ぜひともまたシャトレーゼホテル石和をご利用いただけますと幸いです。いいな様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/10

シャトレーゼホテル石和からの返信

ランランチ 様
この度はシャトレーゼホテル石和へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
大切なご友人のお誕生日のお祝いに当ホテルをご利用いただいたこと、重ねて御礼申し上げます。本当におめでとうございます。
ウェルカムスイーツやアイスの食べ放題、お食事など、ご満足いただけた様子で、何よりでございます。また大変貴重なご意見もありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
今はちょうどカモの赤ちゃんも産まれて、毎日すくすくと成長しております。可愛い姿に癒されたかと思います。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます

返信日：2024/4/26

シャトレーゼホテル石和からの返信

たかさん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、結婚記念日おめでとうございます。この記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、ありがとうございます。
ワイン好きの奥様とのご旅行、素敵ですね。シャトレーゼのワインも召し上がっていただけましたでしょうか？売店には生ワインの販売もございますので、ぜひご賞味いただければと思います。
また、たくさんのお褒めの言葉をありがとうございます。サウナに関しましては、早急な増設は難しいですが、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/23

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お選びいただきましたステーキ御膳は黒毛和牛の雌牛を使用し120ｇに副菜、サラダ、デザートを付けて会席コースとは違いお気軽でお手軽にお食事をお楽しみいただけるように、お膳でのご提供をしております。ご朝食の内容も含めてお客様からの貴重なご意見をもとに、ご満足いただけるサービスの提供、向上を目指し努力して参りますので、ぜひ、またの機会にご来館くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/4/20

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご到着の際のウェルカムスイーツのサービスでご用意しておりますケーキ、無料サービスのアイスは、保存料や着色料などの添加物を抑え、またこだわりの素材（原材料）を使用したシャトレーゼアイテムの各種を取り揃えており、ご好評をいただいておりますが、ご朝食共に今回、ご期待にお応えすることができず大変残念でございます。
貴重なご意見とお時間をいただいての口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。
またのお近くにお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/4/19

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。客室の備品不足によるご迷惑、更にスタッフの対応に関しましてご不便、ご不快な思いをさせてしまいまいしたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊がお客様にとってご満足を得られる滞在とならず、あらゆる面でお客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後はこのようなことがないよう、確認を徹底し、改善に向け、日々尽力して参る所存でございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/4/19

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度は当ホテルへのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せくださいまして重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客対応に関しましては今後継続的な指導と教育を行い、皆様が気持ちよく
ご滞在いただけますよう努めて参ります。
お子様とのご旅行の高評価ポイントもご投稿大変うれしく存じます。
今後もお客様に選んでいただけるサービスのご提供に努め、ご期待にお応えできますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
ぜひ、またご家族様でお出かけくださいますよう心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/16

シャトレーゼホテル石和からの返信

かきちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和へのご宿泊、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
月一で山梨にお越しいただいているとのこと、大変嬉しく存じます。また、温泉にご満足いただけた様子で何よりでございます。石和温泉は弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。
ご夕食に関しては、少しお口に合わなかったようで申し訳ございません。お客様皆さまにご満足いただけますよう、努めて参ります。季節ごとお品書きも変更しておりますので、また機会がございましたら、ぜひともご利用くださいませ。
また、フロントサービスやお部屋に関して、お褒めの言葉を頂き、恐縮でございます。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参ります。
かきちゃん様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
この度は誠にありがとうございます。

返信日：2024/4/16

シャトレーゼホテル石和からの返信

kk 様
この度はシャトレーゼホテル石和へのご宿泊、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ウェルカムスイーツにご満足いただけたようで何よりでございます。シャトレーゼやYATSUDOKIのケーキをご用意しております。
また、ご夕食のデザートやお部屋タイプのご説明につきましては、今後改善できるよう検討いたします。大変貴重なご意見をありがとうございます。
また大浴場への乳幼児に対する注意喚起に関しては、大浴場内にベビーバスがご用意がある旨や貸切家族風呂などのご案内等も含め徹底してまいります。
また機会がございましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。kk 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/16

シャトレーゼホテル石和からの返信

この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにてご感想を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やサービス等にご満足いただけた様子で、私どもも大変嬉しく思います。
また、朝食会場の件に関して、スタッフの行き来などで落ち着かない様子になってしまいまして、大変申し訳ございません。サービススタッフ等にも共有して、お客様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。大変貴重なご意見をありがとございます。
また、お近くにお越しの際は、是非シャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

シャトレーゼホテル石和からの返信

アメ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミにてご感想を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご夕食にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。黒毛和牛や天然本鮪の入ったおすすめのコースでございます。お気に召していただいて大変ありがたいです。
しかしながら、サービス内容において大変失礼を致しました。火をつけるタイミング等、サービス係とも共有をして、お客様にごゆっくり召し上がっていただけるようにして参りたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。
この度はありがとうございました。

返信日：2024/3/14

シャトレーゼホテル石和からの返信

お豆ちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイス食べ放題サービスやウェルカムケーキにご満足いただいたようで何よりでございます。アイス好きのご家族様には嬉しいサービスとなったかと思います。お気に入りの一本を見つけて、是非シャトレーゼの店舗でも購入してみてください。また、お部屋やお食事にもお褒めのお言葉を頂き、私どもも嬉しく思います。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいります。
次回もシャトレーゼホテル石和をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お豆ちゃん様にまたお会いできますことを楽しみにしております。この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/11

シャトレーゼホテル石和からの返信

あめちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
久しぶりのご友人とのご旅行に当ホテルを選んでいただき、重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくり・のんびりできたとのお声を頂き、私どもも大変嬉しく思います。ご滞在中は、ウェルカムケーキやお食事などにご満足いただけたようで、何よりでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に努めてまいります。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いです。
来年またあめちゃん様にお会いできますことを楽しみにしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/8

シャトレーゼホテル石和からの返信

彩桧 様
このたびはシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ホテルのサービス内容やお食事などにご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。アイス食べ放題やウェルカムケーキはシャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて何よりです。
なたスタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
しかしながら、お部屋の清掃部分や空調に関しては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃係とも共有し、徹底してまいります。
今後も皆様にご旅行をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いです。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/3/10

シャトレーゼホテル石和からの返信

たっくん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中、ウェルカムスイーツやアイスの食べ放題サービスにご満足いただけたようで、何よりでございます。シャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて大変嬉しく思います。
またお風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。当ホテルの温泉は、弱アルカリ性の単純泉で、刺激が少なく、保温効果も抜群でございます。
ワインもシャトレーゼのワインもご用意しており、楽しめたご様子で何よりでございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント等を考えて参りたいと思います。
また機会がありましたら、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用頂けましたら幸いでございます。
たっくん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/8

シャトレーゼホテル石和からの返信

あきもも 様
先日はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
あ当ホテルは愛犬同伴可能のお部屋もご用意しておりますので、ワンちゃんとお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたかと思います。
しかし、大浴場や廊下などの清掃の件につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃係とも共有をさせていただき徹底いたします
また、お客様もおっしゃっていただいているように当ホテルにはお子様連れのお客様も多く、中庭などで遊んでいる姿も見受けられます。夜間以外は落ち着けなかったとのことで、申し訳ございません。ご理解いただけますと大変ありがたいです。
今後も皆様に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。あきもも様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/8

シャトレーゼホテル石和からの返信

オタクジラ 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、アイス食べ放題にご満足いただけた様子で、大変嬉しく思います。ウェルカムサービスのドリンクの準備に関してご指摘を頂きましてありがとうございます。ケーキとともにドリンクも選べるよう用意をしてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
またお風呂にもご満足いただけたようで何よりでございます。当ホテルの温泉は弱アルカリ性の単純泉で刺激が少なく、保温・美肌効果も抜群でございます。クシに関しては、サステナブルな取り組みとして、フロントにて必要な分のみお取りいただく形となっております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、これからも努めて参ります。
次回も是非シャトレーゼホテル石和をご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/1

シャトレーゼホテル石和からの返信

とも 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
愛犬との初めてのご旅行に当ホテルを選んでいただけたことにも感謝申し上げます。
ご滞在中、愛犬と楽しくお過ごしいただけた様子が伝わってまいります。
また当ホテル内の中庭も季節によって景色が変わりますので、また別の季節にもお越しいただけたら幸いでございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
とも様とワンちゃんのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/27

シャトレーゼホテル石和からの返信

夢華 様
この度はシャトレーゼホテル石和をご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室のお風呂の蛇口の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現状確認をし、対応させていただきたいと存じます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
また、ご指摘の接客対応や清掃の件につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見はスタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/1

シャトレーゼホテル石和からの返信

ちぃばぁば 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お孫さんとのご旅行に当ホテルをお選びいただけたことに感謝申し上げます。
ご滞在中はウェルカムケーキやアイス食べ放題にご満足いただけたようで、何よりでございます。お孫さんの喜んでいる様子が目に浮かびます。中庭での鯉の餌やりやホテル内に併設されているバウムクーヘン工房をの見学(ガラス越しにご覧になれます)等、お子様にも喜ばれるコンテンツもございます。
「また来たい」とのお声、大変嬉しく思います。是非ともまたシャトレーゼホテル石和にお越しいただけたら幸いでございます。
ちぃばぁば様とお孫さまのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/1

シャトレーゼホテル石和からの返信

国ちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル石和にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ウェルカムスイーツにご満足いただけたようで私どもも嬉しく思います。シャトレーゼならではのサービスでございますので、喜んでいただけて何よりでございます。
お食事内容に関しましても、お褒めのお言葉をありがとうございます。黒毛和牛や天然本鮪などこだわりを持ってご提供させていただいております。
今後もお客様に喜ばれるホテルづくりに努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひシャトレーゼホテル石和をご利用くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/26

シャトレーゼホテル石和からの返信

わかなっつ 様
先日はシャトレーゼホテル石和にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミへのご投稿、たくさんの貴重なご意見を頂き、合わせて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お部屋等にご満足いただけたようで、何よりでございました。アイスの食べ放題は冬場はたしかに寒いですが、湯上がりびお召し上がりいただくのは嬉しいかと思います。十数種類置いてございますので、お気に入りの一本を見つけていただければと思っております。
またお客様もおっしゃるように、館内はお風呂も含め、バリアフリー対応となっております。今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/2/5