クチコミ・評価(35/66)

望湖楼からの返信

ゆきちゃん様
先日は快気旅行で当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足頂けたご様子を伺い大変嬉しく思います。
また、接客をお褒め頂きありがとうございます。
接客担当、フロント担当ともに喜んでおります。
客室ではお怪我をされましたが、その後は大丈夫でしたでしょうか？
ご要望頂きました滑り止めに関しましては今後の改善内容として
早急に検討して参ります。
今回は４月にお越し頂きましたが、次回は季節をかえて
館内でお会い出来る事を楽しみにスタッフ一同心よりお越しをお待ち致しております。

返信日：2013/5/3

望湖楼からの返信

少林寺の坊主様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、全てにおいて最高の評価を頂きスタッフ皆も喜んでおります！
お越し頂き、良い旅行の思い出が当館で出来た事も嬉しく思います。
次回お越しの際も満点が頂けるように今後も努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2013/5/3

望湖楼からの返信

なっちゃん様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足頂けたご様子を伺い大変嬉しく思います。
とくに朝食バイキングをお褒め頂きました事がスタッフ皆の励みになります。
４月よりスタートし、日々検討をしておりますがお客様の生の声が一番
わかりやすいので本当に嬉しいです。
お風呂に関しましては、当館の一番オススメが湖の上に建っている湖上露天風呂になり
開放感溢れる雰囲気を間近でお楽しみ頂こうと思い隣接はしておりません。
湖上露天風呂から大浴場へはお手間をおかけ致しますがよろしくお願い致します。
『また行きたいと思える旅館でした』嬉しいお言葉で旅館冥利に尽きます。
また館内でお会い出来る事を楽しみにお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2013/5/2

望湖楼からの返信

あいちゃん様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご来館当日は、雨模様でしたが湖上露天風呂、館内大浴場などで
癒されたご様子を伺い嬉しく思います。
また、接客スタッフをお褒め頂きありがとうございます。
今後の励みになります！
ただ、バイキングではご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
４月よりバイキングスタート致しまして、オペレーション等を日々検討しておりますが
時間が遅くてもお客様がいらっしゃいましたら料理補充や調味料補充は当然の事なので
私でも同じシーンに出くわしましたら残念な気分になります・・・。
今後は同じ過ちをしないようにスタッフの意識を向上させて参ります。
次回お越しの際は『以前と違う！』と思って頂けるバイキングを目指し努力致します。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2013/4/28

望湖楼からの返信

翔ちゃん様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご滞在が本当にご満足頂けたご様子で当館スタッフ皆も
喜んでおります。
水辺の癒しがテーマの当館を十分にご満喫頂けた事と思います。
ただ、宿周辺には足湯、公園などしかなく、観光地としてご不便をおかけ致しました。
館内では、温泉たまご作りや湖上露天風呂などお楽しみが沢山ございます。
次回お越しの際は館内でごゆっくりとお過ごし下さいませ。
車で５分程の距離に海水浴場もございますので
今年の夏は『ハワイで泳いできた！』と話のネタになりますので
海水浴シーズンに館内でお会い出来る事を楽しみに
スタッフ一同お越しをお待ち致しております。

返信日：2013/4/19

望湖楼からの返信

こうせい様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足頂けたご様子を伺い大変嬉しく思います。
露天風呂付き客室はプライベート空間で
チェックイン〜アウトまでお客様時間でご入浴頂ける事が
大変好評となっております。
今回は檜の樽風呂をご利用頂きましたが、その他客室毎にお風呂も
異なりますので、ぜひ次回は違うコンセプトのお風呂をご利用
下さいませ。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2013/4/19

望湖楼からの返信

kimi様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
目の前がすぐ湖になり、湖畔の癒しがテーマの当館、雰囲気は
ご満喫頂けたみたいですが、館内はザワザワとしていて
ごゆっくり頂けなく申し訳ございませんでした。
チェックイン、チェックアウトが集中してしまいますと
ロビー周辺が騒がしく思われた事と思います。今後の課題として検討してまいります。
接客に関しましてはお褒め頂きありがとうございます。
担当致しました接客スタッフも喜んでおりました。
又のご来館を心よりお待ち致しております。

返信日：2013/4/19

望湖楼からの返信

ぽんこ様
この度は、はわい温泉望湖楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は当館1番人気の「グルメｄｅ満足プラン」でしたが、せっかくのチョイスグルメ「鳥取和牛の陶板焼き」の件は大変申し訳ございませんでした。
係にはお客様のタイミングを伺うようにと、申し伝え、徹底させていきたいと存じます。
天候も悪く、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、高評価を頂戴し恐縮しております。
またぜひゆっくりとお寛ぎにいらしてくださいませ。
ぽんこ様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2013/4/13

望湖楼からの返信

ＤＡＩ１３様
この度は初めての鳥取旅行に当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
湖畔の癒しがテーマとなっております当館のお部屋から、お風呂からの眺めが
ご満足頂けたみたいで大変嬉しく思います。
お部屋も３月にリニューアル済で快適にお過ごし頂けた事と思いますが
若干の古さが・・・。
ほぼご満足頂けたみたいですが、次回お越しの際は大満足が頂けるように
今後の課題として参ります。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロントスタッフより

返信日：2013/4/8

望湖楼からの返信

ちこやん様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
旅館でお楽しみの一つの温泉温度が低くご満足頂けなく
本当に申し訳ございませんでした。
管理を徹底し、次回ご来館の際はご満足頂けますよう努力致します。
又のお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。
接客担当

返信日：2013/4/13

望湖楼からの返信

けちとよち様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
バタバタと忙しくしており、お客様に何もしてあげられなく
申し訳ございませんでした。
「部屋係の接客は大変よかった」嬉しいお言葉を頂き励みになります。
お褒め頂きました接客を他のお客様にも変わらず出来るように
頑張って参ります。
又のお越しをお待ち致しております。
接客スタッフより

返信日：2013/4/8

望湖楼からの返信

まくり様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度のご宿泊、ご満足頂き私共スタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
そして、大変貴重なご感想、ご意見を今後のサービス向上にむけて
検討させて頂きます。
私共スタッフ一同、この度のお便りに満足することなく
より一層日々精進してまいります。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロントスタッフより

返信日：2013/3/30

望湖楼からの返信

ゆか様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
連泊で２日間喜んで頂き接客スタッフとして大変嬉しいです。
お部屋からの景色も東郷湖がご覧頂けますのでご満足頂けた事と思います。
鳥取県はまだまだ観光スポットが沢山ございます！
また館内でお会い出来る事を楽しみに次回ご来館をお待ちしております。
接客スタッフより

返信日：2013/3/30

望湖楼からの返信

ノブ様
この度は当館にご来館頂きありがとうございました。
４月からは朝食バイキングスタート致しますし、近くにはこれからの
シーズンスポットとして海水浴場もございます。
次回は季節をかえて、夏にお越し頂きパスポートのいらない
日本のハワイでお過ごし下さいませ。
また館内でノブ様、お子様皆様とお会い出来る事を楽しみに
お越しをお待ち致しております。
接客スタッフより

返信日：2013/3/30

望湖楼からの返信

辰兄様
先日はご来館ありがとうございました。
お部屋が気に入って頂けた事を伺い喜んでおります。
お２人の笑顔で私も気持ち良く接客させて頂けた事
本当にありがとうございます。
次回お越しの際はまた違うお部屋もご利用下さいませ。
ゆっくりお過ごし頂けるようお越しを心よりお待ち致しております。
接客スタッフより

返信日：2013/3/30

望湖楼からの返信

まーくん様
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
湖上閣をご利用いただきましたが、眼下の隣の旅館の景観が邪魔したようで申し訳ありません。ただ、私共としてもこればかりはどうしようもございません。それでも当館からの東郷湖の景色はお客様に感動していただけるものと信じております!!
夕食の御飯は、鳥取県産ひとめぼれをご提供しておりますが、ご提供方法や炊き方に問題があったのかもしれません。今一度確認させていただきます。
今回は全体的に次第点でしたが、4月1日ご宿泊から朝食メニューの変更やバイキング導入など、お客様に喜んでいただけるようご準備致しております♪
またのご来館をお待ち致しております。

返信日：2013/3/19

望湖楼からの返信

くましげ様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お食事がご満足頂けたみたいで嬉しく思います。
また、お部屋でのお食事がお二人の時間をゆっくりと過ごして
頂けるものになり良かったです。
またのお越しをお待ち致しております。
接客スタッフより

返信日：2013/3/30

望湖楼からの返信

502楽天様
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館では活松葉蟹のプランを除き、姿蟹はすべて冷凍ものを使用させていただいております。502楽天様のご指摘の通りです。今年のカニのシーズンも終わりに近づいていますが、今年は概ねご好評をいただいたと思っております。来年も更に仕入にこだわりご提供して参ります。
姿蟹で浜茹で松葉蟹をご提供するプランもございます。是非次回はそちらもご検討いただければと思います。
お部屋や景色はしっかりご堪能いただけたようでなによりです♪当館は周辺の自然環境が大きな売りのひとつですが、天候の良しあしはどうしても付いて回りますね(汗)、私も仙人ではありませんのでこればかりはどうしようもございません。
また是非、天気予報を参考にご来館頂くことを楽しみにお待ちしております♪

返信日：2013/3/19

望湖楼からの返信

みくにゃん様
先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
お料理に、景色にと、温かいコメントもいただき、
私も、みくにゃん様から若さを分けて頂き大変嬉しく思っています。
又のご来館をお待ち申し上げております。
接客担当

返信日：2013/2/28

望湖楼からの返信

riik　様
先日はご利用頂きましてありがとうございました。
お料理も喜んで頂けて何よりでございます。
これからもお客様のご要望に出来る限りお応え出来るように
努めさせて頂きます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
接客スタッフより

返信日：2013/2/24

望湖楼からの返信

アグアグ　様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋、お食事とご満足頂けたご様子を伺い嬉しく思います。
ご宿泊頂きました露天風呂付き客室は人気が高く
小さなお子様連れの場合は時間を気にせずにご入浴頂けますので
パパ、ママ、お子様ともにごゆっくりして頂けます。
お食事もハッキリおっしゃって頂けて嬉しいです。
『美味しかった』『同じ宿に行きます』ありがたいお言葉です。
季節ごとに異なるプランでお楽しみ頂けますので
また館内でお会い出来る事を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2013/2/14

望湖楼からの返信

はるりん様
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご両親とのご宿泊を楽しくお過ごしいただくことができ当館としても大変嬉しく思います。
鍋プランをご利用いただきましたが、すき焼きのお肉が気に入っていただけましたね!♪鳥取和牛のモモ肉を使用しております。サシに頼らない肉本来の味わいが自慢です!!
ご指摘いただいた男性スタッフに覇気がないことについては、日々の業務の中で口を酸っぱくして伝えておりますが、これからも一層の強化を図って参ります。
次回お越しの際には、男性スタッフのサービスもお褒めいただけるようしっかり改善して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2013/2/12

望湖楼からの返信

とーちゃん　様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、２回目のご来館も本当にありがとうございます。
お風呂、お食事、お部屋とご滞在がご満足頂けるご様子を伺い
接客致しましたスタッフも喜んでおります。
『今後もリピーターになりそうです』と嬉しいお言葉まで頂き
旅館冥利に尽きます！
次回ご来館の際もご満足頂けますよう今後も努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2013/2/6

望湖楼からの返信

としのん様
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
全体としてはご納得いただくことができ安心いたしました。
記載いただいたように当館では海外のお客様をお泊めすることがあります。大浴場などのパブリックスペースのご利用マナーは、館内案内や掲示物などで啓発を図っておりますが、まだまだ不十分な点もございます。ご気分を害したこと深くお詫びいたします。
大変貴重なご意見をいただきました。これからも内外に日本旅館の文化を発信するとともに、ご利用マナーの更なる啓発に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2013/2/4

望湖楼からの返信

陽　様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
景色と料理がお二人の時間を素敵なものにしてくれたご様子を
伺い大変嬉しく思います。
これからもお客様に『また来たいね』と思って頂けるように
今後も努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
接客スタッフより

返信日：2013/2/5

望湖楼からの返信

かおりん様
このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族様総勢13名様でご利用いただきました！ご満足していただくことができ大変嬉しく思います。
温泉玉子やお部屋からの眺めなど、当館でのご滞在を楽しんでいただくことができました。
ご要望をいただいたアイスクリームの自動販売機は以前はあったのですが、、、あいにくご利用が少なく現在は売店での販売のみになっております(笑)
これからも色々なシーンで気軽にご利用いただける旅館を目指して努力して参ります。
またのお越しをお待ちいたしております!!♪

返信日：2013/1/28

望湖楼からの返信

きよ様
このたびはお母様の誕生日祝いの場に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
露天風呂付客室や、館内でのアトラクションなど、皆様にしっかり楽しんでいただけましたね♪また、お世話させていただいた係の接客もお褒めいただき大変光栄です。
当館としても記念のお祝いの場を無事努めることができ安心いたしました!!
これからもお客様のご要望やご期待に精一杯添えるよう一層の努力をして参ります。
また皆様三世代でお目にかかれることを楽しみにいたしております。

返信日：2013/1/28

望湖楼からの返信

りお様
この度は望湖楼へご宿泊ありがとうございました。
また、とても嬉しい声を掛けていただきありがとうございます。
りお様ご夫妻も、お子様もお料理たくさん召し上がっていただいて
ご用意した私どももとても嬉しかったです。
春には新しい企画もご用意しておりますので
また、ぜひお越しくださいませ。
ありがとうございました。
接客担当より

返信日：2013/1/13

望湖楼からの返信

もんち　様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋、お食事、お風呂とご滞在がご満足頂けたみたいで大変嬉しく思います。
湖上閣にご宿泊頂き、掘りごたつから普段の生活を忘れのんびりと眺める東郷湖の
景色は当館でもオススメになります。
この季節はやっぱりカニ♪フルコースをお召し上がり頂きお腹一杯になられた
ご様子も伺い安心致しました。
４月からは県魚のひらめを使用した会席もございますので
次回は季節をかえて是非ともお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2013/1/11

望湖楼からの返信

やまやま　様
この度は大切な２年記念旅行に当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋、お食事、お風呂とご滞在がご満足頂けたご様子を伺いまして大変嬉しく思います。
大切な日にお２人様と出逢えまして私も嬉しいです。
そしてプロポーズ成功おめでとうございます！！
今までは恋人同士のご旅行でしたが、次回はご夫婦になられての記念日旅行に
日本のハワイ！はわい温泉まで是非お越し下さいませ。
新婚旅行でもいいですよ♪
館内でお逢い出来る事を楽しみに、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
接客スタッフより

返信日：2013/1/18