クチコミ・評価(3/6)

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は数あるホテル・旅館等の中よりホテルシルクイン斑尾をお選びいただき誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中は私どもの配慮不足などによりご期待に沿う事ができず、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
まずお食事の際にご提供しておりますカニは、新潟県の能生より直接仕入れを行っているもので、保存の為に一度冷凍し当日解凍しております。そのため、お客様の仰る通り獲れたてと比べますとどうしても鮮度が落ちてしまうことは否めません。
空調に関しましては、今年の日本列島は例年にない猛暑となり、ここ斑尾高原もその例外ではなく過ごしにくい日が続くこととなりました。本来は冷房がなくても過ごせる程度の気温で、深夜〜早朝などは肌寒いほどの環境であるため、エアコン設備が整っておりません。ご滞在中過ごしにくく感じられたことと思います。
各フロアの自動販売機ですが、やはり節電のために場所を限定しての稼働となっておりました。後日全ての自動販売機を稼働させましたが、その際はこちらの配慮不足でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の内線に関しましてはご感想をいただいた後確認を行ったのですが、その際には異常を見つけることができず、原因をつきとめられておりません、申し訳ございません。
せっかくのご来館でありましたのに、今回このように様々な場面でご不便に感じる部分があったこと、重ねてのお詫びとなりますが、誠に申し訳なく思っております。
そのような中でもスタッフに対しましてあたたかな一言をいただけたこと、心より感謝申し上げます。

返信日：2018/11/12

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

まずはこの度ご宿泊いただいた際のわたくしどもの至らぬ点、心よりお詫び申し上げます。
お部屋にいたという虫ですが、以前より清掃後にどこからか進入してしまう事があったため、お客様がお部屋を使われる前にもう一度確認をするよう気を付けておりました。
ですが今回はそれを見逃してしまったのか、確認を怠ってしまったのか…、いずれにせよ結果的にこうしてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、悔やまれてなりません。
私どものホテルは創業より長い年月が経ち、新しく綺麗な状態とは決していえません。人の手で行っている清掃だけでは綺麗にしきれないのが現状であり、破損部分など順次取り換えを行うなどしてはおりますが、やはりお部屋の状態に対してお言葉を頂戴する事が増えております。
そのような中でもお越しくださるお客様のため、今この場で私たちにできることの一つが「お部屋の確認」であると考えており、それを満足に行えなかった事を非常に重く受け止めております。
また大浴場の照明に関しましては、本来チェックイン前に点灯させているのですが、お客様がご利用の際には消灯されていたということでした。
夜間は虫の侵入を防ぐためにあえて消灯させることもあるのですが、当日は飛び込みのお客様も多く、忙しさに忘れてしまったのではと考えております。
こちらもお部屋の確認の件と併せまして、担当各所、今一度気持ちを引き締め従事して参ります。
せっかくの機会にお客様のご期待を裏切るかたちとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2018/8/7

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度はホテルシルクイン斑尾をご利用いただきありがとうございました。
連休中の夕食時はスタッフの手が充分に足りているとはいえず、カニばさみのご用意など気が回らずご不便ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご感想にありましたようにお部屋の老朽化は進んでおり、少しずつ修繕等行っておりますが、全ての箇所までは行き届いていないのが現状でございます。
勿論ご指摘いただいたソファやカーペットも、今後交換並び修繕を行っていく方針です。
夫婦箸に関しましては、本来はチェックイン時またはチェックアウト時にお渡しするはずだったのですが、こちらの不手際によりお渡しできずに誠に申し訳ございませんでした。
このようなかたちとなり恐縮ですが、夫婦箸をお送りさせていただきたく思いますので、お受け取りくださいませ。
せっかくのご来館にもかかわらず、気持ちのよいご滞在を提供することができず申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいた内容を今後の活動への参考にし、よりよい環境作りへ繋げて参ります。
ご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2018/5/10

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度はホテルシルクイン斑尾をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋の乾燥でございますが、冬は暖房でお部屋をあたためるため、どうしても乾燥しやすくなってしまいます。お部屋で過ごされている間気になりますようでしたら、加湿器の貸し出しを行っておりますのでお気軽にご相談ください。
洞窟風呂に関しましては、当日の故障、またそれに伴う点検のため、やむなく休止することとなってしまいました。洞窟風呂を楽しみにお越しいただいたのも関わらず、ご利用いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。私どもとしましても、お越しいただいたお客様にぜひご利用いただきたいという気持ちでおりますので、口惜しい気持ちでおります。
現在は正常に稼働しておりますので、斑尾高原方面へお越しの機会がございましたらぜひご利用いただきたく思います。
ご夕食の天ぷら食べ放題は、ご飯・味噌汁・小鉢などのセットメニューに、更に揚げたての天ぷらを食べ放題で、といったかたちで行っております。天ぷらを話題にご夕食のお時間を楽しくお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います。
品目は季節などにより変わりますが、特によくお喜びいただいているのが果物の天ぷらでございます。物珍しさからか、最初は「これ、おいしいの？」と興味半分の様子で選ばれる方が多いのですが、召し上がられてからは何度も取りにこられるなど、ご好評いただいております。
最後に、ご指摘いただきました「ゲレンデサイド」という表記に関しましては、ご感想にいただきましたようにホテルからゲレンデ入口まで１〜２分ほどの距離を歩いていただく位置関係となっており、「ゲレンデサイド」ですと確かに語弊がございます。
恥ずかしながらご指摘いただき気付かされたもので、現在訂正を行いたく考えております。
ご感想並びにご指摘をいただきましたこと、大変感謝しております。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

返信日：2018/3/29

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は数あるホテル・旅館等の中より、ホテルシルクイン斑尾をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またその際のご感想をくださりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
経年劣化による不備は、お客さまからのご意見なども参考に、少しずつではございますが修繕・交換等行っておりますが、ご滞在中はご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
大浴場に関しましても、以前より度々そういったお声を頂戴しており、私どもとしましても大変心苦しく、申し訳なく思っております。
冬のスキー・スノーボードシーズン中は、１５時頃から１６時半頃の間はお帰りのお客様とお泊りのお客様のご利用時間がかぶり、特に混み合います。なるべくそのお時間を避けてのご利用をおすすめすることしかできませんこと、お許しください。
ご夕食の天ぷらに関しましては、普段揚げ物をすることがあまりなかったり、揚げてもすぐに食べることが出来なかったりと、揚げたての天ぷらを召し上がる機会は少ないと思いますので、こうしてお喜びいただけまして大変嬉しく思います。
ご不便お掛けする面も多々あったかと思いますが、こうして有りがたいお言葉もいただきましたこと誠に感謝しております。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。

返信日：2018/3/29

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

まずはこの度のご利用の際、スタッフの対応が行きわたらずにご不便な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当日は冬のシーズン中でも特に多くのお客様がご来館され、従業員一同特別気合を入れて臨むところでございました。ところが、予期せぬ欠員が相次ぎ、予定していたよりも少ないスタッフで対応せざるを得ない、そんな状態となってしまいました。
お車でご到着の際、荷物の積み下ろしは玄関近くで行っていただき、空いている駐車場へ車をお停めいただいております。お食事は開始時間をずらしてのご案内をしており、会場のお席にご案内後、様子を見てご飯をお出ししております。
こうした、普段でしたらご案内できるはずのことが満足に行えず、お客様をお待たせしてしまい、ご不便をお掛けしてしまいました事、非常に申し訳なく、また力不足であることも痛感しております。
今回このような運びとなってしまいましたこと、重ねて、心よりお詫び申し上げます。
そうした中でも、冒頭にいただきました事前応対につきまして、あたたかいご感想もいただきましたこと、大変ありがたく思っております。
積雪量の多い時期には、雪道でタイヤをとられスタックしてしまったり、スリップしてしまったりと、どうしても事故などが起きやすくなってしまいます。そのため、お車でお越しのお客様には少しでも安心・安全な行き来をしていただけるよう、雪道にご注意くださいといった旨をお伝えしております。
この度は私どもの内部的な事情により、こうしてご不便・ご迷惑をお掛けしてしまうこととなってしまいましたが、斑尾高原スキー場へは今後とも遊びにお越しいただきたく願っております。
ご感想をいただいてからお返事をするまで、お時間頂戴し申し訳ございません。ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2018/3/29

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度は数あるホテル・旅館等の中より、ホテルシルクイン斑尾をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お返事、遅くなってしまいまして申し訳ございません。
お泊りいただいたお日にちはちょうど今年の紅葉ピーク時でしたので、お部屋からも、斑尾高原へ行き来する道中でも、美しい紅葉や雲海をご覧いただけたのではないでしょうか。
今年の秋は大型台風の影響もあってかなかなか天候が安定せず、ご滞在中も寒く感じる時間帯もあったのではと気がかりではありましたが、お食事の際はアツアツの天ぷらをお喜びいただけたようで、私どもとしましても嬉しく思います。
当ホテルはゲレンデ入口まで徒歩1〜2分とすぐ目の前の距離ですので、ぜひ冬にも遊びにいらしてください。
お車でお越しの際は、路面状況をみて、多少遠回りでも本線の97号からのご来館をおすすめしておりますので、お心に留め置いていただければと思います。
ご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2017/11/24

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度はホテルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。
ご利用いただきました当日は合宿でのお泊りのお客様もいらっしゃいましたが、階を変えてお部屋をご用意させていただいておりましたので、それほど気にならずにご宿泊いただけたかと思います。
ご夕食の天ぷらは揚げたてをそのまま召し上がっていただいておりますので、サクサクしておいしいとお喜びいただいております。
今回貸し切り洞窟露天風呂をご利用くださり、ご満喫いただけたご様子ですが、冬の雪見露天風呂は寒く感じられますが雪景色がとても美しくご覧いただけるかと思います。
冬の時期にお越しいただける機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
お待ちしております。

返信日：2017/9/29

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度はホテルシルクイン斑尾でのご宿泊誠にありがとうございました。
せっかくのご利用でございましたが、ご滞在中ご不便をお掛けしてしまいましたこと、又お返事が遅くなってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご感想にいただきましたドアに関しまして確認をしましたところ、数部屋ドアの開閉に支障をきたしておりましたので、順次修繕を行っております。
ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ご感想・ご指摘いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2017/12/1

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度はロイヤルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。
お食事にお風呂、お喜びいただけましたでしょうか？
ロイヤルシルクインではお食事に特に力を入れておりますので、こうしてご評価いただけましたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋・サービス・清潔感と、まだまだその他の改善点が多々ございます。
こうした面も、今後お食事へのご評価に負けないくらいにお喜びいただけるよう、努力して参ります。
ぜひまたの機会にご利用ください。
ご宿泊、ご感想のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2014/10/6

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

先日は当ホテルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。
洞窟露天風呂、お子様共々大変お喜びいただけましたようで、私共としましても嬉しい限りでございます。
また星空でございますが、やはり高原からの星空は一見の価値あり！です。
夏の間は天候が安定しないため、曇りで星が見えないこともあるのですが、ちょうどよくご覧いただけ、またお喜びいただけましてこちらも幸いでございます。
お部屋からの眺めとあわせまして、奥信濃の大自然を少しでも感じていただけましたでしょうか？
また機会がございましたら、季節を変えまして秋の紅葉や冬のスキーなどを楽しみにお越しいただければと思います。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2014/8/28

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

先日はホテルシルクイン斑尾へお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご縁があってのご宿泊でございましたが、あまりお喜びいただけなかったご様子で、私どもとしましても非常に残念に思います。
特にお食事に関しましてはご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
お食事内容は季節ごとに変更を行っておりますので、次回のメニュー変更の際には、こうしたご感想も参考にさせていただきます。
定期的に館内の見直しを行い、雰囲気作りなどに努めておりますが、今後とも努力を惜しむことなく励んで参ります。
ご宿泊プランに関しましては、お食事抜きは素泊まりプランが定番でございますが、当ホテルでは夜食サービス付きのミッドナイトプランがご好評をいただいております。
様々なプランをご提案しておりますが、ご利用用途にピッタリと合うものが必ず１つは見つかるよう、こちらも努力・工夫して参ります。

返信日：2014/6/25

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

この度はホテルシルクイン斑尾をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご感想いただきましたリフト券に関しましては、大人と小学生のリフト券料金に違いがある関係上、小学生のリフト券はプランに含めず別途現地にてお求めいただくかたちとさせていただきました。
今冬はお客様のご利用方法に合わせまして３タイプのリフト券付きプランをご用意しており、お子様連れの方には子供料金がお得なファミリープランをおすすめしております。
こちらも小学生のリフト券は別途となりますが、料金としましてはお喜びいただけることと思いますので、またの機会がございましたらご参考ください。
なにかとご期待に届かぬ面がございましたが、そうした中でも従業員に関しまして大変嬉しいお言葉を頂戴しましたこと、誠にありがたく思います。
いただいた感想をもとに、改善・工夫できる点がないか考えてまいります。

返信日：2014/3/10

倉本温泉 ホテルシルクイン斑尾からの返信

先日は数あるホテル・ペンション等の中より、ホテルシルクイン斑尾でのご宿泊、誠にありがとうございました。
当ホテルがゲレンデ近くということで、お喜びいただけましたようで幸いでございます。
ゲレンデへのアクセスは徒歩で十分可能なため、ご利用いただいたお客さま方からは行き来しやすいとご好評をいただいております。
しかしながら、ゆっくりではありますが車の通りも多少はございますので、移動中はその点のみご注意いただいております。
お部屋のクローゼットでございますが、確かにウェアや防寒具などのかさばりやすい上着をかけるには、スペースが十分ではないかもしれません。ご不便をお掛けいたしました。
その他にも、当日は何かと行き届かない点があったかとは思いますが、また斑尾高原へお越しの機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。
さっそくのご感想のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2014/1/10