クチコミ・評価

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ヨウコ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。私も白馬村に来て10年あまりになりますが、館内各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
今回ご利用いただいた宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」は2016年にオープンしたものでございます。以前はもう一つの大浴場「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っており、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設させていただきました。「天神の湯」を含めてのんびりと湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。
また、夜のイベントにご参加いただき誠にありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。星空観察会以外にも、夜は長野県内を走る鉄道の話題や、白馬やその周辺の山々の紹介など、日曜の朝には白馬のビュースポットまで案内する「朝のお散歩」など数多くのイベントをご用意しております。他の曜日のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。
ヨウコ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

タクヤ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
3歳の息子様との旅行とのことでしたがゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
当ホテルの宿泊棟は1973年に建てられたもので築50年以上になり、古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。
今回、ご利用いただいたおむつの交換台につきましても2021年の館内リニューアルの際に設置させていただいたものでございます。ハード面の整備を進めるとともに、常に清潔で気持ち良い環境を創り出すことが私達の使命であると考えております。利用いただけるすべての方々が快適にホテルライフを楽しんでいただけるようにこれからも努力してまいります。
その中で、「エレベーターがあまりにも狭く、階段を利用しました。」とのご指摘をいただきありがとうございます。エレベーターにつきましては「新しいエレベーターを設置することができないか？」、また「既存のエレベーターのカゴを大きくすることができないか？」について専門家の方々を含めて検討を行いましたが、既存の建物を活かした形ではそのような工事を実施することが構造上＆法規上不可能とのことでしたので、昨年秋に車いすの方や高齢者の方でも利用しやすいようなカゴに交換する工事を実施いたしました。エレベーターのスピードが以前よりは早くなるなど性能面の向上を図るとともに混雑回避という面ではエレベーターの中に混雑する時間帯を明示するなどの案内を掲示させていただいております。今後は、館内での案内を更に増やすなどの対策をとって上層階の方々や高齢者や体の不自由な方々が少しでも快適に利用できる環境を創出してまいります。
次回お越しただける際には、「もっと白馬をもっとハイランドを好きになっていただけるよう」スタッフ一同あらゆる面で「しんか」してまいります。タクヤ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

切干大根様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
4月に初めて当ホテルにお越しいただいてまた9月に、それも台風10号の影響が出ている中お越しいただけたことにつきまして改めて感謝申し上げます。
白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、切干大根様にも他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
最後になりましたが、夜のイベントにご参加いただき誠にありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。夜は白馬やその周辺の山々や花々など四季の話題や長野県内の鉄道や観光スポットに関するスライドショーに星空観察会などを、日曜日の朝を中心に白馬を代表するビュースポットまでご案内する「朝のお散歩」など数多くのイベントをご用意しておりますので、他のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。
今後も、皆様に「行ってみたいな」と感じていただけるような商品やプラン、「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。切干大根様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ハムちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
約9年ぶりのご宿泊ということでしたがゆっくりとお寛ぎいただけたようで非常に嬉しく感じております。当時とスタッフの顔ぶれも大きく変わっておりますが、みんな白馬が大好きで集まってくれており、白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張ってくれています。当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりとくつろいでいただいて、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所でありたいと考え日々取り組んでおります。
また9年前と比較すると、2016年には宿泊者専用大浴場「わらび平」の湯のオープン、2021年にはダイニング「ほあいえ」のリニューアル、そして今年は空やまテラスへ向かう展望エレベーターのオープンと皆様に快適に滞在していただけるような環境づくりに取り組んでおります。建物の構造上、新築の建物のような快適さを提供することはできないかもしれませんが、お越しいただいた皆様に「また来たいな」と感じていただけるような場所であり続けられるような取り組みを進めてまいります。
最後になりましたが、食事につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
ハムちゃん様にとって、当ホテルが「第2のふるさと」であるかのように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

まさよ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
星空観察会にご参加いただきありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。星空観察会以外にも、夜は長野県内を走る鉄道の話題や、白馬やその周辺の山々の紹介などをご紹介するスライドショーを開催したり、日曜の朝には白馬のビュースポットまで案内する「朝のお散歩」などを実施したり日ごとに数多くのイベントをご用意しております。他の曜日のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。
当ホテルからの眺望をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、白馬三山をはじめとした北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩・春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。私も夜勤（ナイト勤務）に入るのことがあるのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。
同じモルゲンロートでも季節によって見える時間やその色も大きく変わってきます。特に、モルゲンロートが見えやすいのは5月前半や10月後半などは晴天率が高くモルゲンロートも見られる可能性が高くなっております。よろしければ他の季節にお越しいただいて違った朝の雰囲気をご体感いただければ幸いです。
至らない点も多々ございますが、次回お越しいただける際には「変わったね、前よりも良くなったね」と少しでも感じていただけるような取り組みを進めてまいります。
まさよ様のまたのご予約＆お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/20

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

うさぎ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただいた日は、夕方6時ごろからもの凄い落雷とともに夕立となりましたが無事にお越し頂けてスタッフ一同ホッとしております。そのような中でも、食事とお風呂をご堪能いただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。
当ホテルの食事は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルよりホテル89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
あわせて、当ホテルでは地元白馬村で作られた酒米「山恵錦（さんけいにしき）」を用いて作られた「黒菱」や、長野県内でも人気の地酒「水尾」など長野県内の酒蔵から厳選した多くの地酒などをご用意しております。是非とも、スタッフ選りすぐりの地酒と旬の素材を活かした料理人こだわりの料理とのマリアージュをご堪能ください。
また、当ホテルの温泉は、水素イオン濃度がpH7.4と人間の血液の値とほぼ同等で、刺激が少なく肌に優しい温泉といわれており、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。2つの大浴場からは、晴れた日の朝は北アルプスの朝焼け(モルゲンロート)、夜は満天(満点)の星空と、北アルプスの魅力を余すことなく感じていただくことが可能でございます。今回、お越しいただいた日の夕方は雨降りでしたが、またお越しいただいて是非とも晴れた日の景色をご堪能いただければ幸いでございます。
最後になりましたが、夕食の時間につきましてのご指摘ありがとうございます。利用者が多い日につきましては90分という時間を設けさせていただいておりますが、今後もできる限り皆様にゆっくりとお食事を楽しんでいただける環境を創出してまいります。
うさぎ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

おに様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「食事」と「温泉」を期待されてお越しいただいているのを感じております。今回、おに様の投稿から「食事」と「温泉」にご満足いただけた様子が伺えて嬉しく感じております。
当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）はホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。泉質は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくいと皆様からお褒めの言葉をいただいております。「わらび平の湯」は深夜の時間帯に男女の入替を行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただければと思います。
最後になりましたが、今回、客室の布団が湿っていたとのことで申し訳ありませんでした。清掃時には、窓を開けて換気をしたりエアコンについては臭い予防やカビ予防の一環として「送風運転」にしたりするなど対策を取らせていただいておりますが、清掃作業終了後のチェック体制も含めて改めてご指摘いただいた点についての解決策を考えさせていただければと思います。
まだまだ至らない点も多々ございますが、次回お越しいただける際には「前に来た時よりも変わったね。よくなったね」と少しでも感じていただけるように取り組んでまいります。
おに様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/9

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ちいちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
その際に、夕食時の天ぷらとステーキについて期待を裏切る形となったことにつきましてお詫び申し上げます。はじめに天ぷらについてですが、今回ちいちゃん様がご宿泊された日など宿泊者数が多いにつきましては、どうしてもオープン時に天ぷらを取りに取られる方が多いためお待たせしないように事前にある程度天ぷらを揚げて皆様のお越しをお待ちする形となります。オープン時などは新たに天ぷらを揚げるといったリクエストにお答えできないこともありますが、ある程度お客様の動きが収まった段階では対応も可能ですので担当スタッフにお気軽にお声がけいただければと思います。あわせて今後につきましては、現行の提供方法について問題がないか、より熱々の天ぷらを多くの皆様に楽しんでいただくためには何ができるかについて改めて検討させていただければと考えております。
また、ステーキにつきましては熱を通しすぎますと肉本来の旨味を失うことがございます。とはいえ、「あなただけにはできないし、もう熱いです！これ以上できません。」などと一辺倒に言い切るのはあってはならないことでございます。もしできないのであれば、その理由を明確に説明したうえでどうしてもという場合は温めなおすなどの対応すべきだったのでは？、と今回のちいちゃん様のご指摘で感じた次第でございます。
当ホテルの経営理念に「心に寄り添う」というものがございます。独りよがりになることなく、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられるのか、という基本的な視点に立ちかえり改めてスタッフ一同で心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて考えてまいります。
貴重なご意見・ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/9

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ぴーママ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。そして、5年ぶり3回目のお越しということで改めて感謝申し上げます。
当ホテルは、ぴーママ様のように登山後にご宿泊いただけるお客様が非常に多いのが特徴でございます。当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、入浴することにより血管が拡張して血の巡りがよくなり、筋肉痛・関節痛やこわばりなどをやわらげることが期待されます。是非とも登山やトレッキングの後、スポーツの後などにゆっくりとご入浴いただき疲れを癒していただければ幸いでございます。
また、バイキング料理につきまして「安定の美味しさ」との言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。料理につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルより89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
最後になりましたが、屋上テラスのパラソルの件につきましてご提案いただきありがとうございます。屋上テラス（空やまテラス）がオープンした2019年当時にも検討した経緯があるのですが当ホテル周辺は風が強い場所であり耐風性に問題があるのではと判断し、導入を見送った経緯がございます。しかし、この4月に「空やまテラス」へ行ける展望エレベーターが完成いたし多くの方々にお越しいただけるようになりました。パラソル等についても2019年当時より耐風性に優れた新しい商品が出ている可能性もございますので、再度検討させていただければと思います。
「安定の良いホテル」という評価を裏切らないよう、あらゆる点でこれからも「しんか」していくことをお約束させていただきます。ぴーママ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

なっち様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
館内各所からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。
この4月より、当ホテルのビュースポットの一つである「空やまテラス」まで展望エレベーターで行くことができるようになりました。これまでは雨の日や冬期間中など閉鎖していた空やまテラスへもエレベーターで行けるようになりましたので、今後はまた違った白馬の魅力を体感していただけるのではないかと考えております。
食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
最後になりましたが、コーヒーや紅茶の無料サービスにつきましてご提案いただき誠にありがとうございます。朝食の際にはコーヒーなどを客室などへテイクアウトしていただくことが可能でございますが、日中の時間帯につきましては外来入浴のお客様もいらっしゃるため現時点ではそのような無料サービスは行っておりません。しかし、それ以外の時間帯についてはなっち様をはじめとしたご宿泊いただいた皆様に満足していただけるような形のサービスが提供できないか検討させていただければと思います。
なっち様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/2

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

くまぞう様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回は、台風10号が接近するというタイミングになりましたがその中でもお越しいただけたことにつきまして改めて感謝申し上げます。そのような中でも、晴れ間のタイミングで北アルプスの山々をご覧いただけたようでその点につきましてホッとしております。
当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、白馬三山をはじめとした北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。私は時おり夜勤（ナイト勤務）に入るのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。
8月下旬の時期は例年でも、秋雨前線などが発生することが多く晴れる確率が低いのでなかなか難しいかもしれませんが、晴れた日の朝には是非とも早起きをしてご覧いただきたい景色でございます。
当ホテルにご宿泊されるお客様は、グリーンシーズンはトレッキングや周辺の散策などで、ウインターシーズンはスキーやスノーボード目的で、ゆっくりと複数日にわたって連泊されるお客様が非常に多いのが特徴でございます。そのようなお客様にも快適に滞在していただけるようにとの思いで、食事の種類につきましては、夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューをご用意するとともに、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわりながら、飽きの来ないメニュー作りを心掛けております。
最後になりますが、白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。スタッフブログやSNS等では四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。
くまぞう様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/31

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ケイ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
はじめに、エレベーターにつきましては「新しいエレベーターを設置することができないか？」、また「既存のエレベーターのカゴを大きくすることができないか？」について専門家の方々を含めて検討を行いましたが、既存の建物を活かした形ではそのような工事を実施することが構造上＆法規上不可能とのことでしたので、昨年秋に車いすの方や高齢者の方でも利用しやすいようなカゴに交換する工事を実施いたしました。エレベーターのスピードが以前よりは早くなるなど性能面の向上を図るとともに混雑回避という面ではエレベーターの中に混雑する時間帯を明示するなどの案内を掲示させていただいております。今後は、館内での案内を更に増やすなどの対策をとって上層階の方々や高齢者や体の不自由な方々が少しでも快適に利用できる環境を創出してまいります。
スリッパにつきまして大変ご迷惑をおかけいたしました。快適に皆様に使っていただけるように清掃時にチェックを行っておりますが、万が一古いものや使い勝手が悪いものがありましたらフロントスタッフにご連絡ください。新しいものと交換をさせていただきます。あわせて快適にお過ごしいただけるようなスリッパの素材やデザインの見直しを検討させていただければと思います。
露天風呂にカエルが浮いていて不快な思いをさせた点につきましてお詫び申し上げます。2つの大浴場ともチェックイン前と朝のオープン前に露天風呂にゴミや虫類が入り込んでいないかの確認を行い、もし入り込んでいた場合には虫網で取り除くなどの対応を取らせていただいております。全てを取り除くことは不可能ですが、営業時間内の見回りの頻度を高める等の対応を取らせていただきます。
客室の構造や設備類のご指摘についてはすぐに改良することができませんので、今後の客室リニューアル時に今回のケイ様からのご意見も含めて検討をさせていただきます。
当ホテルは、ケイ様をはじめとしたすべてのお客様に心からリラックスしていただける場でありたいと考えております。今回頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/28

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

d206214様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「白馬＝冬、スキー・スノボ」といったイメージが強いかもしれませんが、実は白馬にお越しいただける観光客数は8月が一番多くなっており、当ホテルも8月の宿泊者数が一番多くなっておりd206214にお越しいただいた時期はまさに白馬のベストシーズンでございます。8月の白馬は、日中は30℃を超える真夏日となる日が多いですが、朝晩は20℃前後となりお越しいただいた他の皆様からも「ゆっくりと眠れた」などの言葉をよくいただきます。是非とも、日中は真夏の太陽のもと思い切って遊んでいただいて夜はゆっくりとお休みいただいてリフレッシュいただければ幸いでございます。
当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニュー作りを心掛けて料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。今回頂いた「宿独自色」という課題につきまして、11月末からのメンテナンス休暇中にダイニングのリニューアルを予定しておりますのでその中で新しい取り組みに挑戦していければと考えております。
露天風呂の外の池の清掃につきましてご指摘ありがとうございます。この池は北アルプスの山々が映り込むように作られたもので、春の季節に北アルプスの山々が水を貼った田んぼに映り込む「水鏡」をオールシーズン楽しんでいただきたいとの思いで作ったものでございます。そのような、ホテルの「ウリ・商品」を最高の状態でお楽しみいただけるようにこれまで以上に頻度を高めて清掃作業を実施していきたいと思います。
次回お越しいただける際には、今回頂いた課題をクリアしたうえでその他の面でも「しんか」していくことをお約束させていただきます。
d206214様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/27

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ママ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
チェックイン時のスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。今回、ご宿泊いただいたお盆期間中は多くのお客様にご宿泊いただいたことにより、駐車場がいっぱいになることが多くて大変ご迷惑をおかけいたしました。その中でも、お客様に対してできる限り分かりやすく丁寧な説明をしようとスタッフは日々心掛けております。当ホテルの経営理念に「心に寄り添う」というものがございます。お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられるのか、という基本的な視点に立ちかえり改めてスタッフ一同で心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて考えてまいります。
朝食もご満喫いただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルでは、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しており、食材については『ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指しております。その中で、食事を取られた後に皆様に笑顔になってもらえるようなメニューをこれからも創り出してまいります。
今回は、朝食付のプランでございましたが夕食では揚げたての天ぷらやステーキなどのライブキッチンもご用意しております。あわせて、地元白馬村で作られた酒米「山恵錦（さんけいにしき）」を用いて作られた「黒菱」や、長野県内でも人気の地酒「水尾」など長野県内の酒蔵から厳選した多くの地酒類をご用意しております。よろしければスタッフ選りすぐりの地酒と旬の素材を活かした料理人こだわりの料理とのマリアージュをご堪能いただけばと思います。
最後になりますが、白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。スタッフブログやinstagram等では四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。
ママ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/23

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

たかちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
モルゲンロートをご覧いただけたのですね。私は、週1〜2日ほどナイト勤務（夜勤）に入ることがあるのですが、1ヶ月に1〜2回見られればいい方で全く見られない月もございます。モルゲンロートというと赤く山が染まりますよ、と皆様に案内させていただくのですが、同じ日でも数分の間にその色はどんどん変化してまいりますし、季節によってもその見え方は変わってきます。よろしかったら、また違った時期にお越しいただいてその違いを体感していただければと思います。
空やまテラスのオープン時間につきましてのご指摘ありがとうございます。ナイト勤務のスタッフは5:00のわらび平の湯のオープン時間に合わせて準備作業に入るため、現在は空やまテラスのオープンを5:00と設定させていただいております。しかし、5月上旬〜8月上旬までは日の出の時間は4時台となっておりますので、来年度以降は上記の期間中は空やまテラスを開けてからわらび平の湯を開けに行くといった形での対応が可能かについて検討をさせていただければと思います。
バイキング料理につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。たかちゃん様の「新鮮な地元の物をふんだんに使っている」という言葉の通り、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも素材本来の味を活かし更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
最後になりますが、当ホテルは八方尾根・栂池・岩岳・白馬五竜などの各スポットまで車で20分以内で移動することができます。また、グリーンシーズンのトップシーズンやウインターシーズンは当ホテルからシャトルバスも出ておりますので、当ホテルを拠点にゆったりと白馬エリアの魅力をご堪能いただければ幸いでございます。
たかちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/22

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

maiko様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
当ホテルの建物につきましては、他のお客様へのご返信でも書かせていただいておりますが宿泊棟が今年で50年ということもあり古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれませんが、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施し壁紙の貼り替えやトイレ・ユニットバスの交換、窓ガラスの二重サッシ化などを実施させていただいております。ハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指してスタッフは日々努力しております。今回、客室のじゅうたんが湿っていたとのことで申し訳ありませんでした。チェックアウト後の清掃時には、窓を開けて換気をしたりエアコンについては臭い予防やカビ予防の一環として「送風運転」にしたりするなど対策を取らせていただいておりますが、清掃作業終了後のチェック体制も含めて改めてご指摘いただいた点についての解決策を考えさせていただければと思います。
その中で、「お風呂」と「食事」をご堪能いただけたようで嬉しく感じております。当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりとくつろいでいただいて、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所でありたいと考えております。そのためにも、あらゆる点でこれからも「しんか」していくことをお約束させていただきます。
「もっと白馬を、もっとハイランドを」好きになっていただけるような発見や感動体験をお届けできますよう、今後もスタッフ一同取り組んでまいります。maiko様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/21

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

だるま様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
お風呂の眺めをお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。
朝焼け（モルゲンロート）をご覧いただけなかったとのことでございますが、私も週に2日ほど夜勤（ナイト勤務）に入るのですが、昨年は7月から10月にかけて13週続けてモルゲンロートが見られないといったこともございました。モルゲンロートが見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。
この春より、当ホテルのビュースポットの一つである「空やまテラス」まで展望エレベーターで行くことができるようになりましたので、次回お越しいただける際には是非とも空やまテラスからのモルゲンロートをご堪能いただければ幸いでございます。
また、当ホテルからはグリーンシーズンやウインターシーズンのいずれも八方ゴンドラをはじめとした村内の観光スポットへのシャトルバスが運行されております。運行される本数など季節によって変わってきますが、これらのバスは大部分が当ホテルが始発となっておりますので気軽にお出かけにご活用いただければと思います。
最後になりましたが、バイキング料理につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。料理につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
だるま様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/8

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

あっくん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
客室からの眺望をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルの客室は、今回あっくん様にご宿泊いただいた北アルプス側のお部屋と反対側の森側と呼ばれる大きく分けますと2タイプの部屋がございます。北アルプス側のお部屋は客室から見える景色を満喫したいお客様が多い4月〜11月のグリーンシーズン、森側のお部屋はスキー目的のお客様が中心でリーズナブルにご宿泊されたいお客様が多い12月〜3月のウインターシーズンから順に客室が埋まっていく傾向が強いです。稼働率等によって客室料金は上下いたしますが、北アルプス側のお部屋でも4月前半や5月のGW明けから7月上旬にかけてなど比較的リーズナブルにご宿泊いただける時期もございます。それぞれの時期や目的に沿ってお部屋をお選びいただければと思います。
食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニュー作りを心掛けて料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。
最後になりますが、ダイニング「ほわいえ」のレイアウトにつきましてご指摘いただきありがとうございます。現在は、混雑回避の一環として夕食及び朝食の時間を区切らせていただいているとともに、従来より座席数を減らし座席間の間隔を確保するようにしておりますが、次回の大幅リニューアル時には現時点では電気配線の都合上動かすことが出来ていない料理台についても最適な場所へ移動することができないか等についても検討を進めていければと考えております。
至らない点など多々ございますが、次回、お越しいただける際には更に満足していただけますよう、スタッフ一同「しんか」していくことをお約束させていただきます。
あっくん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/6

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

peter様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
2つの大浴場にご入浴いただきありがとうございます。大浴場につきましては、これまでは従来からある「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っておりました。そのため、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設しさせていただきました。わらび平の湯を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われております。また、お泊りいただける機会がございましたら一度ゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。
また、露天風呂からの眺望をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルのパンフレットの表紙には「白馬連峰を望む特等席をあなたへ」と書かせていただいているように、北アルプスの山々を真正面に眺めることができるロケーションは白馬エリアの他のホテルにはない大きな魅力であると思います。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
最後になりましたが、食事につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
peter様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/3

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

りえ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
「北アルプスの景色を贅沢に眺めながら温泉に入れるホテル」という嬉しい言葉をいただきありがとうございます。当ホテルには宿泊者専用の「わらび平の湯」と日帰り入浴の方もご利用いただける「天神の湯」という2つの大浴場がございます。わらび平の湯には「石の湯」と「岩の湯」という2つの浴槽があり、それぞれに源泉・内湯・露天風呂がございます。深夜の時間帯に男女の入れ替えを行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけます。
また、当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）はホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくくぐっすり寝られると皆様からお褒めの言葉をいただいておりますのでのんびりと湯浴みをお楽しみいただければ幸いです。
そして、料理につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。料理につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
最後になりましたが、スタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当ホテルの経営理念に「心に寄り添う」というものがございます。お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられるのか、という基本的な視点に立ちかえり改めてスタッフ一同で心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて考えてまいります。
りえ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/30

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

エルママ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
当ホテルの建物につきましては、他のお客様へのご返信でも書かせていただいておりますが宿泊棟は1973年に建てられたもので、築50年超となり古さを感じられるのはやむを得ないのかもしれません。
その中でも、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施し壁紙の貼り替えやトイレ・ユニットバスの交換、窓ガラスの二重サッシ化などを実施させていただいております。そのようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指し日々努力をしております。何か足りない点などありましたら何なりとお申し付けください。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいていることを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。
最後になりましたが、お越しいただいた時期はトレッキングやのんびりと白馬やその周辺を散策する目的で連泊されるお客様も多くいらっしゃいます。そのような皆様に快適に滞在していただけるようにコインランドリー等をご用意させていただくとともに、食事につきましても飽きがこないような形のメニュー構成を心掛けておりますので、エルママ様も次回以降お越しいただける際には連泊されて当ホテルや周辺の山々をトレッキングされることをおすすめさせていただきます。
「もっと白馬を、もっとハイランドを」好きになっていただけるような発見やサービスをお届けできますよう、今後もスタッフ一同取り組んでまいります。エルママ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/30

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

taka919様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
そして、前回に引き続きご投稿いただきましたことにつきまして改めて感謝申し上げます。
ご宿泊いただいたのが、梅雨シーズンの真っただ中でしたが翌朝は快晴でホテルからの眺望を思う存分にご堪能いただけたようで個人的にホッとしております。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
朝食の時間につきましては、お客様のご宿泊が多い日につきましては早い時間に出かけるお客様には前半の時間を45分間で、ゆったりお食事を楽しみたいお客様には後半の時間を70分間でご案内しておりますが、こちらにつきましても皆様のお声を聞きながらより良い時間帯の設定を検討していければと考えております。
最後になりますが、当ホテルの経営理念の一つに「つねに『しんか』し続けるホテル」というものがございます。taka919様をはじめとした皆様からのお声に耳を傾けながら、次回お越しいただける際には、少しでも「変わったね。よくなったね」と思っていただけるようスタッフ一同取り組んでまいります。taka919様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/30

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

まさみさん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
そして、返信が遅くなりましたことにつきましてお詫び申し上げます。
部屋の匂いにつきましてご指摘いただき誠にありがとうございます。匂いにつきましては個人差があるとはいえ、まさみさん様を「入った瞬間から、気分が沈みました。」という気持ちにさせたことはあってはならないことでございます。
チェックアウト後については、窓を開けて換気を行ったり清掃スタッフが不快に感じた場合につきましてはオゾン脱臭機での対応をさせていただいておりますが、そのチェックについてもできる限り分かりやすい基準を作って対応をしていきたいと考えております。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/8/1

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

まさみさん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
そして、返信が遅くなりましたことにつきましてお詫び申し上げます。
「じゃらん」でサウナで検索をして、当ホテルをお選びいただいたのに現状と相違があるとのことで大変ご迷惑をおかけいたしました。現在はサウナにつきましては休止をさせていただいております。このようなことがないように、じゃらんをはじめとした他の宿泊予約サイトを含めて現状と相違がないように改めて確認をさせていただきます。
そのような中でも、食事につきまして一定の評価を頂けたことにつきまして感謝いたします。当ホテルのバイキング料理は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニューを料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。
今後も「温かいものは温かく、冷たいものは冷たく」という料理の基本を大切にしつつ、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけてまいります。
もし、今後お越しいただけるといたしましたら、今回ご指摘いただいた課題を解決したうえでご納得していただけるような、食事や接客・そして景色を含めて心からのおもてなしでお招きさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/1

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ふみちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
当館各所からの眺望をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。
今年4月より、当ホテルのビュースポットの一つである「空やまテラス」まで展望エレベーターで行くことができるようになり、従来は雨の日や冬期間中など閉鎖していましたがこれらの日でもテラスまで行けるようになり、今後はまた違った白馬の魅力を体感していただけるのではないかと考えております。
夕朝食でお出ししているメニューにつきましては、できる限り地のもの、旬のものでお客様をおもてなしたいとの想いから、地元白馬村や長野県内で生産・収穫された素材を中心に『ホテルから89.8（ハクバ）圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指しております。「温かいものは温かく、冷たいものは冷たく」という料理の基本を大切にしつつ、「揚げたて出来立て」の「今、ハイランドでしか味わうことの出来ないメニュー」をこれからも提供してまいります。また、春夏秋冬それぞれ趣向を凝らした「旬の素材を活かした」メニューをご用意させていただいております。よろしければ別のシーズンにもお越しいただければ幸いでございます。
最後になりますが、天神の湯の朝風呂利用につきましてリクエストをいただきありがとうございます。天神の湯につきましては、朝の時間帯はメンテナンス作業を実施しているとともにご入浴時に万一お客様の体調不良があった場合に迅速に対応できない可能性があるため、現時点においては閉鎖させていただいております。その旨につきまして、ご理解いただけますと幸いでございます。
ふみちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/30

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

アルキニスト様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
「晴れてればなー」というアルキニスト様からのタイトルの通り、今年は7月19日（金）に梅雨明けしたもののその後も中々気持ちよく晴れる日が少ない印象がございます。アルキニスト様からの返信を書かせていただいている7月30日（火）も、どんよりとした空が広がり時より雨が降るといった梅雨時のような天候が続いております。
当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。次回お越しいただける際には、気持ちの良い青空のもと白馬三山をはじめとした北アルプスの山々をご覧いただけることを祈念しております。
食事をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。当ホテルの料理は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。派手さはないかもしれませんが、できる限り手作りにこだわり料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、お楽しみいただいた牛肉ステーキや揚げたての天ぷらなど料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。
また、今回お楽しみいただいたクラフトビール以外にも地元白馬村で作られた酒米「山恵錦（さんけいにしき）」を用いて作られた「黒菱」や、長野県内でも人気の地酒「水尾」など長野県内の酒蔵から厳選した多くの地酒類をご用意しております。よろしければスタッフ選りすぐりの地酒と旬の素材を活かした料理人こだわりの料理とのマリアージュをご堪能いただけばと思います。
最後になりましたが、朝食の開始時間につきましてご指摘いただきありがとうございます。繁忙期につきましては（今シーズンは7月27日（土）から）、開始時間を通常より15分早めてご案内しておりますが、今後は予約状況などを勘案して開始時期などの検討を進めてまいります。
アルキニスト様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/30

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ひろしくん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
今回のご宿泊で、お風呂やダイニング「ほわいえ」からの眺望をお楽しみいただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルの周辺にお店などはございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。私は週に2日ほど夜勤（ナイト勤務）に入ることがあるのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。晴れた日の朝には是非とも早起きをしてご覧いただきたい景色でございます。
そして、スタッフの接客につきましてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。慌ただしい日々続く中でも、スタッフはお越しいただけるお客様に「少しでもゆったりと寛いでもらいたい」との思いをもち日々の業務に取り組んでおります。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれたスタッフです。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い頑張っております。まだまだ至らない点も多々ありますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。
「毎年行きたいホテルです。」という言葉を裏切らないようにあらゆる面において「しんか」していくをお約束させていただきます。
ひろしくん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/27

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

大きなうさぎ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
奥様との思い出旅行ということで7年ぶりの白馬とのことでしたがいかがでしたでしょうか？
当時との大きな違いとしては、ご指摘の通り、2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」がオープンしたことが挙げられます。以前はもう一つの大浴場「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っておりました。そのため、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設させていただきました。わらび平の湯を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われております。また、お泊りいただける機会がございましたら一度ゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。
その中で、食事について期待を裏切る形になってしまったことにつきましてお詫び申し上げます。バイキング料理の魅力は、「食べたいメニューがたくさんある。」「そのメニューが食べたいときにしっかりある」、「出来立てで暖かい料理は暖かく、冷たい料理はしっかり冷たい提供されている」といったところだと個人的には考えております。
今回、大きなうさぎ様からご指摘いただいた食べたいときに食べたいメニューがないということはあってはならないことでございます。事前に多くの料理を作っておくのも対策の一つかもしれませんが食材ロスを生み出す可能性もございますので、今後は、多くのお客様がご利用されるオープン時はもちろんのこと、その後の時間帯も含めてメニューがどの程度減っているかのチェックの頻度を高め適切なメニューの補充を実施してまいります。
まだまだ至らない点も多々ございますが、次回お越しいただける際には「前よりも良くなったね」と少しでも感じていただけるような取り組みを進めてまいります。大きなうさぎ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

まほら様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
今回、まほら様にご宿泊いただいたお部屋は「ファミリー和洋室」というお部屋でございます。当ホテルには以前から和洋室タイプのお部屋が5ルームあったのですが、多くのお客様からのご予約をいただいておりなかなかご予約ができないという声をいただいておりましたので、一昨年（2022年）に新たに設けさせていただいた客室でございます。今後も、皆様に快適に滞在していただける環境の創出を目指してまいります。
当ホテルのパンフレットの表紙には「白馬連峰を望む特等席をあなたへ」と書かせていただいているように、北アルプスの山々を真正面に眺めることができるロケーションは白馬エリアの他のホテルにはない大きな魅力であると思います。天候による変化はもちろんのこと、朝昼晩による一日の中での変化、春夏秋冬による変化などを客室、ダイニング、2つの大浴場（わらび平の湯、天神の湯）など館内のビュースポットから感じていただければ幸いでございます。
最後になりましたが、夜のイベントにご参加いただき誠にありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。今回ご参加いただいた「長野県内の鉄道に関するスライドショー」のほかにも、夜は白馬やその周辺の山々や花々など四季の話題についてのスライドショー、星空観察会などを、日曜日の朝を中心に白馬を代表するビュースポットまでご案内する「朝のお散歩」など数多くのイベントをご用意しておりますので、他のイベントにもご参加いただければ「もっと白馬を好きになっていただける」こと間違いなしでございます。
今後も「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくりとともに、スタッフブログやSNS等による旬な話題や情報発信を積極的に進めてまいります。まほら様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/14