クチコミ・評価

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

yuki様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
夕食につきましては、いい意味で期待を上回ることができたことを嬉しく感じております。当ホテルのバイキング料理につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、更にご満足していただけるメニュー作りを今後も進めてまいります。
また、温泉につきましてはホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で、「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくくぐっすり寝られると皆様からお褒めの言葉をいただいております。時間帯によって異なりますが、5:00〜24:00までの間でしたらいずれかの大浴場での入浴が可能ですので、貸切風呂「八方」も含めて、是非とも何度もご入浴いただいて思う存分に湯浴みをご堪能いただければと思います。
最後になりましたが、今回お選びいただいた「訳ありルーム」は1階・2階のエレベーターホール前にありエレベーターを乗り降りする際の音や話声などが漏れたりする可能性があるため、通常の客室よりリーズナブルな価格でご提供させていただいております。この他にも、北アルプスの眺望が楽しめる客室や家族連れやグループ旅行などにも最適な和洋室などもございますのでご検討いただければ幸いです。
次回お越しいただく際には「リーズナブル」といった価格面だけではない魅力を感じていただけるようにスタッフ一同更に「しんか」していくことをお約束させていただきます。
yuki様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/28

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

おばちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
客室及びダイニングから広がる眺望を満喫していただけたことを非常に嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。今回は残雪の山々をご堪能いただきましたが、景色につきましては春夏秋冬大きく表情を変えてくれます。よろしければ、他の季節にも訪れていただいて違った魅力を感じていただければ幸いでございます。
宿泊棟につきましては建設が1973年と築50年になりますが、皆様に気持ちよく滞在してもらいたいとの思いから2012年〜2015年にかけて客室棟のリニューアルを実施させていただきました。その中で、全客室の2重サッシ化を実施させていただいております。これからも皆様に快適にご滞在いただけるような環境の整備をハード面・ソフト面の両面から推進してまいります。
また、天ぷらにつきましては旬の素材にこだわり素材や衣の温度管理を徹底して、一品ずつ真心を込めて揚げさせていただいております。これからも、「温かいものは温かく、冷たいものは冷たく」という料理の基本を大切にしつつ、「揚げたて出来立て」の「今、ハイランドでしか味わうことの出来ないメニューづくり」を目指してまいります。
最後になりましたが、貸切風呂についてや備品類（くし）についてのご案内、ウオーターサーバーの件につきましてご迷惑をおかけしたことについてお詫び申し上げます。おばちゃん様をはじめとした皆様に分かりやすい説明方法の検討やご案内に漏れがないようにするよう事前の確認作業を徹底してまいります。
次回、おばちゃん様にお越しいただける際には「変わったね。よくなったね」と感じていただけるようにスタッフ一同取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/25

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ラッキー様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
「大好きなホテルです。」という言葉をいただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。
当ホテルは、グリーンシーズンになりますとのんびりと白馬やその周辺を散策する目的で連泊されるお客様も多くいらっしゃいます。そのようなお客様にも満足していただけるよう、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわりながら、飽きの来ないメニュー作りを心掛けております。
ご入浴をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。温泉につきましてはホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で、「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、温泉に浸かることで血行がよくなり癒されること間違いなしでございます。
お風呂につきましては、日帰り入浴の方々にもご入浴いただいている「天神の湯」と、宿泊者専用として2016年にオープンしました「わらび平の湯」の2ヶ所の大浴場がございます。時間帯によって異なりますが、5:00〜24:00までの間でしたらいずれかの大浴場での入浴ができますので、貸切風呂「八方」も含めて、是非とも何度もご入浴いただいて思う存分に湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。
また、白馬村は当ホテルを含めて村内に6つの源泉がある全国でも珍しい「湯の郷」でございます。フロントでも1,200円で1,500円分の入浴料として使用できる「温泉共通入浴券」を取り扱っておりますので、お得に湯巡りを楽しむことが可能でございますのでお買い求めになってみてはいかがでしょうか？
次回、お越しいただける際には「もっと白馬を、もっとハイランドを」好きになっていただけるような発見やサービスをお届けできますよう、スタッフ一同取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/24

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

こうさん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
当ホテルの建物（宿泊棟）は1973年に建設されたもので今年で築50年になりますが、少しでも快適な環境で滞在していただきたいとの思いから、2012年から2015年にかけて既存客室のリニューアルを実施させていただいております。合わせて、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に今回ご入浴いただいた宿泊者専用大浴場「わらび平の湯」を新設しております。ハード面の整備を進めるとともに、常に清潔で気持ち良い環境を創り出すことが私達の使命であると考えております。
当ホテルは、村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。景色につきましては春夏秋冬そして朝昼晩大きく表情を変えてくれます。よろしければ、他の季節にも訪れていただき違った魅力を感じていただければ幸いでございます。
最後になりましたが、食事のメニューについてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。地元の白馬、信州・長野県の食材を中心としたメニュー構成を心がけています。なるべく地のもの、旬のものでもてなそうという想いから作った白馬ハイランドホテルの食材目標は89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイ(ランド)）%使用するというものでございます。旬の食材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の食材・地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
次回、お越しいただける際には「もっと白馬を好きに、もっとハイランドを好きに」なっていただけるようスタッフ一同頑張ってまいります。こうさん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/13

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

おぎ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
貸切風呂「八方」もご利用いただきありがとうございます。貸切風呂「八方」は、2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を建設した際に、「家族や友人や恋人など大切な人達とゆっくり寛いでもらいたい」との思いから設けさせていただきました。こちらでは、地元長野県を拠点にされている「La CASTA」さんのシャンプーをはじめ、スタッフいちおしのシャンプー類を数多くご用意しております。「また、こんなシャンプーやボディーソープがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
また「わらび平の湯」の露天風呂の前には池（水鏡の池）を設けさせていただいております。こちらの池には北アルプスの山々が映り込むように設計しております。このような露天風呂は日本でも数少ないと思われますので晴れた日などに是非ともご覧いただければ幸いでございます。
当ホテルのバイキング料理は派手さはないかもしれませんが、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。また、ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。季節に応じてメニューも変わってきますのでよろしければ他の季節のメニューもお楽しみいただければと思います。
おぎ様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/13

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

がんつ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
そして、いつもご利用いただきありがとうございます。
宿泊者専用大浴場の「わらび平の湯」は、ご宿泊いただいた皆様にゆったりと湯浴みをお楽しみいただきたいとの思いから2016年に新設させていただきました。大浴場を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキを使わせていただいております。また、お泊りいただける機会がございましたら一度ゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。
また当ホテルはがんつ様のように、ウインターシーズンはスキーやスノーボード、グリーンシーズンはトレッキングや周辺の散策などでゆっくりと複数日にわたって連泊されるお客様が非常に多いのが特徴でございます。そのようなお客様にも満足していただけるよう、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわりながら、飽きの来ないメニュー作りを心掛けております。
まだまだ、至らない点もありますがこれからも「ハイランドでなければ味わうことの出来ないメニュー」を創り出してまいります。
当ホテルをがんつ様にとって、「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるように、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/3/31

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ひろみ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
露天風呂、レストラン、ロビーなど館内各所から広がる眺望を満喫していただけたことを非常に嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。
私は週に2日ほど夜勤（ナイト勤務）に入るのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。是非とも、晴れた日の朝にはひろみ様にご覧いただきたい景色でございます。
また、食事につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルのバイキングは、派手さはないかもしれませんが、料理人が地元の旬の素材にこだわり、手づくりにこだわり、ハイランドでしか食べられない味覚の提供を目指して日々取り組んでおります。食材につきましても、できる限り『ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指し日々奮闘しております。種類につきましても、夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューをご用意しておりますが、連泊のお客様にも飽きの来ないようなメニュー作りを目指しておりますのでゆっくりとご滞在いただき、様々な味覚をお楽しみいただければ幸いでございます。
今後も、ひろみ様をはじめとしました皆様に「行ってみたいな」と感じていただけるような商品やプラン、「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/3/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

モリモリ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を楽しんでいただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。わらび平の湯は、ご宿泊いただいたお客様に時間を忘れてのんびりゆっくりと湯浴みを楽しんでいただきたいとの思いで2016年に作らせていただきました。大浴場を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われております。次回、お泊りいただける機会がございましたら一度ゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。
また、食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。また、ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。昨年末からはエビやイカ、ホタテなど旬の海の味覚を用いた「海鮮焼き」も新たにスタートさせていただきました。春夏秋冬それぞれ趣向を凝らしたメニューをご用意しておりますので、よろしければ別のシーズンにもお越しいただければ幸いでございます。
モリモリ様にとって当ホテルが「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております

返信日：2023/3/11

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ひとし様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
今シーズンは、昨年10月に新型コロナウイルスの感染拡大に伴う外国人の入国制限が緩和された影響もあり、ひとし様のご指摘のように外国時の方々をはじめとした多くのお客様にお越しいただいております。
「ちょくちょくミスはあったもののナイスリカバリーをして貰えて大満足です」とのことですが、いくら慌ただしくても確実な案内やサービスの提供を行うということはホテルマンとして必要最低限求められるものでございます。今後はこのようなことがないようにスタッフ一同改めて気持ちを引き締めて臨んでいく所存でございます。
至らない点などまだまだございますが、今回のご指摘をもとに次回、お越しいただける際には更に満足していただけますよう、スタッフ一同「しんか」していくことをお約束させていただきます。
最後になりましたが、白馬村は冬はもちろん一面に広がる「銀世界」はもちろんなこと、春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」など季節ごとに魅力がいっぱいございます。このような季節の魅力などを皆様に発信していくとともに、今後も「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、「もっと白馬村を当ホテルに興味を持っていただける」ようなブログやSNS等による旬な情報発信等を積極的に進めてまいります。ひとし様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/2/25

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

気まぐれ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
「本当に大好きなお宿です。」という言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。私達、白馬ハイランドホテルの経営理念の1番目に掲げているのが「心に寄り添うことの出来るホテル」というものです。サービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、絶対これさえやればいいというものはないと考えております。常に自分がお客様の立場だったらどう感じてどう行動するかを考えていくことが重要ではないかと思います。全国チェーンのような洗練としたサービスではないかと思いますが、「ハイランドらしい、ハイランドでしか体験できないおもてなし」をこれからも追求し、創り出していくことをお約束させていただきます。
夕朝食でお出ししているメニューにつきましては、できる限り地のもの、旬のものでお客様をおもてなしたいとの想いから、地元白馬村や長野県内で生産・収穫された素材を中心に『ホテルから89.8（ハクバ）圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指しております。「温かいものは温かく、冷たいものは冷たく」という料理の基本を大切にしつつ、「揚げたて出来立て」の「今、ハイランドでしか味わうことの出来ないメニュー」をこれからも提供してまいります。また、春夏秋冬それぞれ趣向を凝らした「旬の素材を活かした」メニューをご用意させていただいております。よろしければ別のシーズンにもお越しいただければ幸いでございます。
次回、お越しいただける際には「もっと白馬を、もっとハイランドを好きになっていただける」ようスタッフ一同取り組んでまいります。気まぐれ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/1/27

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

takayuki様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
そしてご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
お風呂と食事にご満足いただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。そのような皆様のご期待に添えるよう、現状に満足することなくこれからも新しいサービスや取り組みを行っていくことで少しでも「しんか」していくことをお約束させていただきます。
その中で、ダイニングのテーブルの件と客室の寒さの件につきましてご指摘ありがとうございます。
前者のダイニングのテーブルにつきましては、コロナ禍という中で「できる限りお客様との距離を確保しなればならない」という社会的要請と「できる限り多くの座席を確保したい」というホテル側の思惑の中で座席の配置を決めさせていただいておりますが、バイキング料理という特性上たくさんのお皿を使用し料理を取りにいくという観点から、もう少し座席の配置についても固定的ではなく利用状況等を勘案して柔軟な運用をするよう対応を進めてまいります。
後者の客室の寒さにつきましては、客室の窓側にファンヒーターをご用意してありますのでそちらを使用していただくことになりますが、それでも寒い場合にはエアコンや毛布などのご用意もありますのでフロントまでお気軽にお声がけいただければと思います。今後は、このような細かい点についてのご案内も充実をさせtakayuki様をはじめとしたお越しいただける全ての皆様が快適に滞在できる環境を創造してまいります。
takayuki様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/1/20

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

Yossy.h様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
そして、ご返信が遅くなりましたことお詫びいたします。
当ホテルではチェックインは15:00からとさせていただいておりますが、早くお越しいただいたお客様に対しては事前に受付を行ったり荷物のお預かりなどをさせていただいております。
また、お部屋が早く準備できる際にはできる限りお待たせすることがないようご案内をすることをスタッフ一同心掛けております。
露天風呂からの眺望を思う存分満喫していただけたことを非常に嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。よろしければ、他の季節にも訪れていただいて違った魅力を感じていただければ幸いでございます。
食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、「89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用」することを目指しております。メニュー数も、夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、更にご満足していただけるメニュー作りを今後も進めてまいります。
最後に接客についてのご指摘ありがとうございます。スタッフにとってはありふれた日常の一日かもしれませんが、お客様にとっては非日常の空間を求めまた想い出を作りにお越しいただいているはずでございます。そのような中において、接客として基本的な事項がなされなかったことは非常に恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことがないように「自分たちの行動がお客様の立場だったらどう感じるか？」を考えて、お客様一人ひとりに対して真摯に向き合っていくことをお約束させていただきます。
Yossy.h様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/1/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ナル様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
そしてご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、チェックイン日の朝からお出かけを希望されるお客様につきましてはお荷物のお預かりや更衣室のご利用をしていただくことが可能でございます。今シーズンは乾燥室のロッカーを新調させていただきました。今後は、皆様により快適にご利用していただけるよう乾燥室の床の貼り替えや更衣室のリニューアルを計画しております。
また、当ホテルから白馬村内の各スキー場へは10分前後で行くことが可能でございます。合わせて、ホテルからは村内の各スキー場へシャトルバスも運行されておりますので雪道が不安という方でも気軽にスキー場へ出かけることが可能でございます。
館内に飾られている彫刻の数々は、ゆっくりと寛いでいただけるようにとの思いからホテルのベテランスタッフが一つずつ手作りで作っているものでございます。雪が多い時期には雪像を作ったりしてお客様に楽しんでもらおうと様々頑張ってくれています。また、雪像を作った際にはその様子をホテルのスタッフブログやSNS等でご紹介させていただければと思いますので、ご覧いただければ幸いです。
最後になりますが、「白馬村といえばスキー」というイメージをお持ちの方が多いと思われますが、春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければ幸いでございます。
ナル様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/1/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

かつかつかつどん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
今回で6回目のご宿泊ということでしたがゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
今回は、残念ながら北アルプスの山々をご覧いただけませんでしたが、露天風呂からの景色は、晴れたり曇ったり雨が降ったりでその景色を大きく変えてくれます。もちろん、ピーカン（快晴）の元で北アルプスの山々をご覧いただけるのがベストかと思いますが、雨が降った日の山々の景色も水墨画のように見えたりして個人的には大好きな景色でございます。天候による変化はもちろんのこと、朝昼晩による一日の中での変化、春夏秋冬による変化などを客室、食事処、風呂など館内のビュースポットから感じていただければ幸いでございます。
夕朝食につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。メニュー数も、夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、更にご満足していただけるメニュー作りをこれからも進めてまいります。
売店（スマイルshop898）では季節に応じて旬の地元産の果物や農産物を通常の価格よりお安い金額で販売させていただいております。りんごでも、9月〜11月にかけてつがる・秋映・シナノゴールド・ふじなど季節ごとに取り扱う種類が異なりますので、よろしければ違う時期のりんごもお求めいただければと思います。
最後にスタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルの経営理念の1番目に掲げているのが「お客様の心に寄り添うことの出来るホテル」というものです。サービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、絶対これさえやればいいというものはないと考えております。
これからも、まだまだ知らないハイランドの魅力を存分にかつかつかつどん様に体感していただけるようスタッフ一同頑張ってまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2022/12/1

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

伊達ちゃん様

この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。

今回、ご利用いただいた宿泊プラン名が「あなたは、きっと白馬を好きになる」というものですが、伊達ちゃん様におかれましては白馬を好きになっていただけましたでしょうか？
白馬村は、春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬はもちろん一面に広がる「銀世界」とそれぞれの季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った白馬村の魅力を体感していただければと思います。

接客についてお褒めの言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。接客やサービスはお客様によって求める内容が異なり、「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。その中で、お客様は何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じるのか、といった基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。

次回、お越しいただける際には「もっと白馬を、もっとハイランドを好きになっていただける」ようスタッフ一同取り組んでまいります。あわせて、当ホテルのホームページのスタッフブログやSNSでは四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/25

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ともちん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
白馬には年4回ぐらいお越しの中で、今回当ホテルにご宿泊いただけたことでともちん様とのご縁ができたことについて嬉しく感じております。その中でスタッフの接客について評価いただきありがとうございました。私達、白馬ハイランドホテルの経営理念の1番目に掲げているのが「お客様の心に寄り添うことの出来るホテル」というものです。サービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、絶対これさえやればいいというものはないと考えております。常に自分がお客様の立場だったらどう感じてどう行動するかが重要ではないかと思います。全国チェーンのような洗練としたサービスではないかと思いますが、「ハイランドらしい、ハイランドでしか体験できなおもてなし」を今後も追求し、提供してまいります。
料理につきましては、地元白馬産の、地元信州・長野県の食材を中心としたメニュー構成を心がけています。なるべく地のもの、旬のものでもてなそうという気持ちから作った白馬ハイランドホテルの食材目標は89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイ(ランド)）%使用するというものでございます。旬の食材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもあるくらいでございますので、今後もできる限り旬の食材にこだわり、地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことを目指してまいります。
最後になりましたが、ともちん様をはじめとする皆様に対して、今後も「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、「もっと白馬村を当ホテルに興味を持っていただける」ようなブログやSNS等による旬な情報発信等を積極的に進めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/24

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

のむ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
いつもはご家族でお出かけいただいているところを今回はお一人様での旅行とのことでしたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
私も、コロナ禍前は休みがあるとふらっと一人で旅行に出かけることがありました。（最近は、あまり出かけられていませんが・・・）当ホテルでは、今回ののむ様のようにお一人様でご宿泊されている方が非常に多くいらっしゃいます。皆様、日中はグリーシーズンならトレッキング、ウインターシーズンでしたらスキーなどアクティブに動かれるお客様にいらっしゃれば、館内でのんびりと湯浴みを楽しまれたり読書をされたりと各々のペースで楽しまれています。
のむ様もご自身のペースで白馬ライフをお楽しみいただければ幸いでございます。
当ホテルの建物（宿泊棟）は、1973年に建築されたもので来年で築50年になりますが、少しでも快適な環境で皆様に滞在していただきたいとの思いから、2012年から2015年にかけて既存客室のリニューアルを実施させていただいております。また、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用大浴場「わらび平の湯」を新設しております。ハード面の整備を進めるとともに、常に清潔で気持ち良い環境を創り出すことが私達の使命であると考えております。
「今や別荘変わりの宿」という言葉を頂けたことを非常に嬉しく感じております。のむ様をはじめとする皆様に対して、今後も「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、「もっと白馬村を当ホテルに興味を持っていただける」ようなブログやSNS等による旬な情報発信等を引き続き進めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/25

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ぷー様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
今回ぷー様にお越し頂いた時期は、グリーンシーズンとウインターシーズンの谷間となる時期でございましたが戸隠神社の雪景色（ニュースによりますと今シーズン初の本格的な降雪だったようです）をご覧になられたりこの時期でしか体感できない景色などをご堪能いただけたりするなど非日常の空間を体感いただけたようで嬉しく感じております。
当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。
私も白馬村に来て10年あまりになりますが、露天風呂や空やまテラスなど館内の各所から見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
食事につきましては、地元白馬村や長野県内で採れた・収穫された素材を中心としたメニュー作りを心掛け、できる限り地のもの、旬のものでお客様をおもてなしたいとの想いから『ホテルから89.8（ハクバ）圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指しております。メニュー数も、夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがありますが、料理人がお客様に笑顔になっていただくには何が必要か、美味しく食べていただくにはどのような工夫が必要かについて考え、こだわった一皿を提供させていただいております。
最後になりますが、コロナ禍という中でもせめてハイランドにお越しいただいている時間だけでもお客様にはゆったりとした気持ちになっていただきたいとの思いでスタッフ一同常に取り組んでおります。お客様に「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/21

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

モカ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺にはお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。
その中で、部屋や温泉からの眺望をご堪能いただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。白馬村は、春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬はもちろん一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければ幸いでございます。
今回は、現在実施されております「全国旅行支援」をご利用とのことでしたがいかがでしたでしょうか？今回の旅行をキッカケにもっと白馬村をもっと当ホテルを「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点において「しんか」していくことをお約束させていただきます。よろしければ、当ホテルのホームページのスタッフブログやSNSでは四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。
モカ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

もも様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
温泉を思う存分堪能していただけたようで非常に嬉しく感じております。温泉につきましては、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で、「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、「入浴後はぐっすりと眠れる」と多くのお客様からお声をいただいております。
実は、白馬村は当ホテルを含めて村内に6つの源泉がある全国でも珍しい「湯の郷」でございます。フロントでも1,200円で1,500円分の入浴料として使用できる「温泉共通入浴券」を取り扱っておりますので、お得に湯巡りを楽しむことが可能でございます。次回お越しになられたさには、湯めぐりなどご堪能いただければ幸いでございます。
その中で、エレベーターと朝食のコーヒーについてのご指摘ありがとうございます。エレベーターにつきましては、もも様以外にも多くのお客様よりご指摘を頂いております。法令上・建物の構造上、新しいエレベーターを作ることは困難ですが、今後の投資計画の中にエレベーターの改修も項目にあげております。少しずつでも、ゆったりと落ち着いて滞在していただける環境をこれからも創造してまいります。また、朝食のコーヒーにつきましては、多くの方々がお持ち帰りをされる状況も含めて皆様が利用しやすい配置、新たなコーヒーサーバーの設置を含めて検討させていただきます。
至らない点などまだまだございますが、次回、お越しいただける際には更に満足していただけますよう、スタッフ一同「しんか」していくことをお約束させていただきます。
もも様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

nana様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
家族三世代での旅行とのことでしたがゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
大浴場から北アルプスの山々の眺望をお楽しみいただけたとのことで非常に嬉しく感じております。ホテルから見える山々は春夏秋冬、朝昼晩とその景色を大きく変えてくれます。時間帯によって異なりますが、5:00〜24:00までの間でしたらいずれかの大浴場での入浴が可能ですので、貸切風呂「八方」も含めて、是非とも何度もご入浴いただいて思う存分に湯浴みをご堪能いただければと思います。また、晴れた日の朝は北アルプスの山々が赤く染まるモルゲンロートという現象をご覧いただけることができます。私も夜勤に入ることがありその際は赤く染まっていく北アルプスの山々を見るのが日々の楽しみとなっております。次回、お越しいただける際には是非とも早起きしてモルゲンロートをご覧いただければ幸いでございます。
当ホテルのバイキング料理は派手さはないかもしれませんが、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。また、ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。季節に応じてメニューも変わってきますのでよろしければ他の季節のメニューもお楽しみいただければと思います。
最後になりましたが、接客やサービスにつきましては、「これだけやれば正解」というものがなくスタッフもそれぞれ日々模索しております。その中で、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられるのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。
nana様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ベロちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
「スイスのロッジのような雰囲気」という表現を頂きありがとうございます。建物本体は1973年の完成と築50年くらい経ちますが、2012年〜2015年にかけて全客室の改装工事の実施、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」のオープンとお越しいただける皆様にゆったりと寛いでいただける環境を創出する取り組みを進めております。このようなハード面の投資とともに、ソフト面におきましても皆様にコロナ禍という時代だからこそ、ハイランドにお越しの時間だけでも「ほっ」とした気持ちになっていただけるようなおもてなしやサービスの創出を目指してまいります。
天麩羅につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。天麩羅は、旬の具材に拘り、衣を事前にしっかりと冷蔵庫で冷やすことによって、衣に粘りが出ないようにしてカラッと揚がるようにしております。食事につきましては、「地元の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体感できない食空間の提供」を目指しております。
その中で目玉焼きを焼くホットプレートについてのご指摘ありがとうございます。ホットプレートは「お客様にも自ら料理を作ることを楽しんでいただく」ことを目指して設置させていただいております。その中で「プレートが一つだけでは不親切」とのことですが、お客様の利用状況などを勘案しつつ、料理台内の配置などを見直しを行いもう一つホットプレートがおけるか？、またその他の方法がないかにつての検討を行わせていただきます。
次回、お越し頂いた際には今回いただいた総合評価の4点を5点にしていただけるようスタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

六さん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
露天風呂から、見え隠れする北アルプスをお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。晴れた日の朝焼け（モルゲンロート）はもちろんですが、雨が降った日の山々の景色も水墨画のように見えたり、日々変化する山々を見ていて飽きることがございません。ホテルから見える白馬三山は春夏秋冬、朝昼晩とその景色を大きく変えてくれます。時間帯によって異なりますが、5:00〜24:00までの間でしたらいずれかの大浴場での入浴が可能ですので、貸切風呂「八方」も含めて、是非とも何度もご入浴いただいて思う存分に湯浴みと白馬三山の眺めをお楽しみいただければ幸いでございます。
食事につきましては、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわった「地消地産」のメニュー作り、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。また、ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。春夏秋冬それぞれ趣向を凝らしたメニューをご用意しておりますので、よろしければ別のシーズンにもお越しいただければ幸いでございます。
当ホテルから白馬村内の各スキー場までは車で15分以内で行くことが可能でございます。あわせて、ホテル発のシャトルバスが運行されております。シャトルバスは始発便が多いため、確実に座ることができて非常に便利ですのでもしお越しいただける際にはお気軽にご利用いただければ幸いです。
六さん様にお越しいただける際には「もっと白馬を、もっとハイランドを好きになっていただける」ようスタッフ一同取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/17

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

たぬ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
当ホテルの建物（宿泊棟）は、1973年に建築されたもので来年で築50年になりますが、少しでも快適な環境で皆様に滞在していただきたいとの思いから、2012年から2015年にかけて既存客室のリニューアルを実施させていただいております。
また、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用大浴場「わらび平の湯」を新設しております。ハード面の整備を進めるとともに、常に清潔で気持ち良い環境を創り出すことが私達の使命であると考えております。
貸切風呂「八方」もご利用いただきありがとうございます。貸切風呂「八方」は、先ほどご紹介した「わらび平の湯」を建設した際に、「家族や友人や恋人など大切な人達とゆっくり寛いでもらいたい」との思いから設けさせていただきました。こちらでは、地元長野県を拠点にされている「La CASTA」さんのシャンプーをはじめ、スタッフいちおしのシャンプー類を数多くご用意しております。「また、こんなシャンプーやボディーソープがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
たぬ様にご宿泊いただいた時期はのんびりと白馬やその周辺を散策する目的で連泊されるお客様も多くいらっしゃる時期でございました。そのようなお客様にも満足していただけるよう、地元の素材にこだわり、旬にこだわり、手作りにこだわり飽きの来ないメニュー作りをこれからも提供させていただきます。
春夏秋冬、白馬は魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようにたぬ様をはじめとする皆様にご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、ブログやSNS等による旬な情報発信等を今後も進めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/16

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ざぶ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたことにつきまして嬉しく感じております。私も白馬村に来て10年あまりになりますが、朝昼晩・春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスの山々の魅力、白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
当ホテルには、日帰り入浴の方々にもご入浴いただいている「天神の湯」と、宿泊者専用として2016年にオープンしました「わらび平の湯」の2ヶ所の大浴場がございます。時間帯によって異なりますが、5:00〜24:00までの間でしたらいずれかの大浴場での入浴ができますので、貸切風呂「八方」も含めて、是非とも何度もご入浴いただいて思う存分に湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。
食事につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。地元白馬村や長野県内で生産、収穫された素材を中心としたメニュー作りを心掛け、できる限り地のもの、旬のものでお客様をおもてなしたいとの想いから『ホテルから89.8（ハクバ）圏内のものを料理全体の81（ハイ（ランド））%使用』することを目指しております。料理人がお客様に喜んでいただけるには何が必要か、美味しく食べていただくにはどのような工夫が必要かについて考え、こだわった一皿を提供させていただいております。
まだまだ至らない点も多々ありますが、お越しいただく全ての皆様に更に白馬村を更に白馬ハイランドホテルを好きになっていただけるよう、あらゆる点において「しんか」することをお約束させていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/16

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ピオーネ様
この度は、この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。そして、またのご投稿ありがとうございます。
前回、お越しいただいた際も「混雑している」との投稿を頂いている中で十分な対策が取り切れていないことについてお詫び申し上げます。前回お越しいただいた時期との変化としては、「全国旅行支援」が始まったということが非常に大きな点があるといえます。例年ですと11月に入ると比較的お客様の数も減りゆったりとご宿泊いただけるところですが、今シーズンは多くのお客様にお越し頂いております。
その中で、チェックインの際には「全国旅行支援」に伴う「本人確認」と「接種済証もしくは陰性証明の確認」。そして、食事の際には人数を分けさせていただく中でお待ちいただく。私達も心苦しく感じている点が多々あります。
コロナ前でしたら、多少の混雑は許容していただけたのかもしれませんが、「密」という状態が敬遠される状況下においては許容していただけないのは当然のことでございます。そのような中でも、お客様の動きなどを含めて分析を行い、混雑が起こることが比較的少ない時間帯を事前にご案内するなど、私達としてもお越し頂ける皆様に出来る限りゆったりとしていただけるような形を創り出していきたいと考えております。
今回、ピオーネ様が再度このような投稿をしていただけたことは当ホテルに対して何らかの期待をされてのことだと思いますので、その期待に応えられるように今後も取り組んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/11

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

きょうちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
現在行われている「全国旅行支援」を利用されてのご宿泊ありがとうございます。全国旅行支援のご利用に際しては、チェックインの際に「本人確認の書類の提示」と「新型コロナワクチンの3回目の接種済証もしくは陰性証明の提示」が必要となります。どうしても、ご案内に時間がかかってしまう点がございますので、現時点においてはフロントのチェックイン前に事前書類の確認カウンターを設けて対応させていただいております。今後も、できる限りスムーズに分かりやすくご案内できる体制が構築できるように、あらゆる面で「しんか」させていくことをお約束させていただきます。
食事についてのご指摘ありがとうございます。デザート類についてのメニュー数については変わりがないはずですが担当のスタッフに改めて確認をするとともに、食べたいときに食べたいメニューがあるような補充を徹底するようにいたします。
最後になりましたが、きょうちゃん様にご宿泊いただいた時期は岩岳エリアの紅葉もピークを越えて、ゴンドラの道中がちょうど見ごろになっていたかと思います。岩岳山頂エリアの紅葉は、ここ数年は10月中旬〜11月第1週が見ごろの時期になっておりますので来年以降お越しいただける際のご参考にしていただければ幸いでございます。
今後も、きょうちゃん様をはじめとしました皆様に「行ってみたいな」と感じていただけるような商品やプラン、「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/12

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

すーさん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
客室からの眺望を堪能していただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。私も白馬村に来て10年あまりになりますが、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。よろしければ、他の季節にお越しいただいてまた違った北アルプスや白馬の魅力を体感していただければ幸いでございます。
また、館内につきましては2012年〜2015年にかけて客室の改装工事を実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けたり、お越しいただいた皆様に少しでもゆったりと寛いでいただける環境の整備を進めております。ハード面の整備を進めるとともに、常に清潔で気持ち良い環境を創り出すことが私達に課された使命であると考えております。
スタッフの接客についてお褒めの言葉を頂けたことにつきまして感謝申し上げます。私達、白馬ハイランドホテルの経営理念の1番目に掲げているのが「お客様の心に寄り添うことの出来るホテル」というものです。サービスはTPOによって求めるものは変わってきますし、絶対これさえやればいいというものはないと考えております。常に自分がお客様の立場だったらどう感じてどう行動するかが重要ではないかと考えております。これからも、お客様に「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも創造（しんか）してまいります。
すーさん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/11

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

168cm様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
この秋の白馬は10月中旬までは晴れる日が少なくモヤモヤする天気が続いていましたが、お越し頂いた日は素晴らしい晴天に恵まれ北アルプスの山々の眺望をお楽しみいただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルからは南は五竜岳から北は白馬乗鞍岳までを一望いただくことが可能でございます。館内には露天風呂やロビー、ダイニング「ほわいえ」、空やまテラスなど様々なビュースポットがございますので是非とも絶景をお楽しみいただければと思います。
スタッフの説明についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。お客様は、それぞれの目的に沿って予約をされ時間と費用を費やして白馬までお越しいただいております。その中で、ホッと寛いでいただける時間を提供することが私達に求められた使命であると考えております。
まだまだ至らない点も多々ありますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。
168cm様をはじめとする皆様に対して、今後も「また、ハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、「もっと白馬村を当ホテルに興味を持っていただける」ようなブログやSNS等による旬な情報発信等を進めてまいります。
168cm様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/11

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

takaboo様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
北アルプスの山々が赤く染まるモルゲンロート（朝焼け）をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。私も夜勤に入ることがありその際はどんどん明るくなっていく北アルプスの山々を見るのが日々の楽しみとなっております。「わらび平の湯」の露天風呂やロビー、空やまテラスなど館内からは絶景をお楽しみいただけるスポットが多々ございますので、またお越しいただける際には是非とも早起きしてモルゲンロートをご覧いただければ幸いでございます。
食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、更にご満足していただけるメニュー作りを進めてまいります。
「従業員の皆様もとても感じが良くて気持ちよく宿泊出来ました。」との言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれたスタッフです。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い頑張っております。全国チェーンのような洗練としたサービスではないかと思いますが、「ハイランドらしい、ハイランドでしか体験できなおもてなし」をこれからも追求し、提供してまいります。
最後になりましたが、客室につきましてのご指摘ありがとうございます。防音対策につきましては専門家の方々の意見を頂きながらどのような対応方法があるかについて検討を行い実施してまいります。
takaboo様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/11/11