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男性/50代
出張
Chanboさん
- 時期
- 2015年5月宿泊
- プラン
- 2015年4月以降★スタンダードプラン 朝食付
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2015/5/15
落ち着かないホテル
場所柄、外国人が多いせいか騒々しく、また、またFRONTの対応も外国人に振り回され、我々日本人に対する対応はお粗末なもの。あんな程度の語学力では対応が後手後手に回るのも当然である、もっと外国語ができる人材を雇用すべき。また、1Fにあるレストランの予約に関して確認したら、テナントのレストランに関しては関知してないので直接問い合わせろという何と不親切な回答。おかしいでしょ、同じビルの中に入っていて、ホテルがメインであればそれなりのコンタクトができるようにすべきではないでしょうかね？？？
久しぶりに質の悪いホテルに泊まった感じで気分が悪い。価格とサービスがマッチしていない残念なホテル。
新宿ワシントンホテル（本館） からの返信
この度は新宿ワシントンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の心無い対応により大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。平素よりお客様がご満足頂けるようなサービス、態度、言葉遣いを心がける様、指導教育して参りましたが、今回のご意見には大変心苦しく努力の至らなさを痛感しております。
お客様の貴重な御意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に活かして参る所存にございます。
再度、深くお詫び申し上げますと共に、貴重な御意見いただきましたこと厚くお礼申し上げます。
返信日：2015/5/16
