先日、東京でＪＴＢ旅ホ連の全国総会があり、その際に全国のＪＴＢ加盟旅館のうち小規模旅館の部で《サービス優秀旅館》の表彰を、つるやの女将が受けてきました。
（画像は表彰式の際の女将・中央、紫の着物姿》

会場では、ＪＴＢの顔見知りの社員の皆様や旅館ホテル関係の方々からお祝いの言葉をかけていただき、改めて事の重大さを認識した次第です。

全国で６軒、中部では１軒のみ（その上には全国で一軒、最優秀賞・茶寮 宗園さんがありますが）の受賞で、従業員の方々の日頃の精進とお客様に対するおもてなしの心が評価されたと非常にありがたく思い、早速社内のミーティングを開き、従業員の皆様にその報告と感謝の気持ちを伝えました。

つるやでは従業員教育というものをい一切行っておらず、各個人個人の資質に任せているというのが現状で、いかにそれがハイレベルなものであるかを、実感しました。
とは入っても個人個人により資質の差があるのも事実ですので、今後はこのことに慢心せずにさらに上を目指して、ＱＣサークルのようなものの設置も必要かなと思います。

お客様には、つるやにお越しいただく際には、あまり期待度を上げずにお越しください。
大きな期待に押しつぶされそうになりますから（笑）

ＪＴＢサービス優秀旅館ＵＲＬ
http://dom.jtb.co.jp/yado/theme/ssrh/