クチコミ・評価

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

4

小学2年生の夕食が、大人と同じ料理だった。

小学2年生の夕食が、大人と同じ料理だった。　
子供は、食べないで　別に頼みましたポテトを、食べました。
お子様ランチは、時間が　かかると　仲居さんに　言われたからです。大変　不満でした。
予約時　大人3人.子供1人.幼児1人で予約しましたからですかね?
間違えだったのですかね？。これからは、予約時は、大人3人.幼児2人内1人は、食事有とするようにしたいです。
子供の設定の、料理があれば良いと思いますが、
いかがでしょうか?

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

接客が良いホテル

夕食は、三田牛のすき焼きやあわびのステーキと大変楽しみにしていましたが、とにかく量が貧弱過ぎて微妙でした。お風呂も床がニュルニュルして滑りやすいのは、温泉の成分のせいか掃除のせいかというところでした。ただ、接客は良かったです。また、車を置かせて頂き温泉街を散策もできました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子どもの用夕食は豪華なお子様ランチ風

小さな子を連れていくのは立地的にもあまりお勧めはしませんが、料理は子供用と言えどもぬかりはなく見た目にも豪華なお子様ランチという感じです。うちの子はまだ何でも食べれる年齢ではないので残ったのを大人で食べましたが大変美味しかったです。デザートも大人と同じ物とカットケーキの2種類付いていました。
部屋は子供がまだおむつを取れていなく温泉に入れないので部屋にユニットバスが付いたスーペリアツインにしたのですが、広々としていて子供が走り回れるほどでした。
部屋の奥は一面大きな窓になっていて景色こそよくないものの明かりをじゅうぶん取り込めますが、カーテンはちゃんと遮光になっているので、朝ゆっくり寝たい人にも問題はありません。
また他のホテルでよくあるペットボトルの飲料水のサービスは、こちらのホテルでは部屋に備え付けのボトルに各フロアにあるウォーターサーバーからセルフで汲んでくるシステムになっています。(不満を言えば冷蔵庫はこのボトルを立てて入れれる物にしてほしかった)
館内から地下駐車場へのアクセスが狭い階段と外の車道スロープしかないので、雨の日に大きな荷物やベビーカーなどを積み込む際はエントランスの屋根がある部分が混雑していると大変かとは思いますが、その不便さを差し引いてもリーズナブルで、スタッフの方々も愛想が良く親切丁寧で大変満足の行くホテルでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

建物自体は古く感じるが、それを補うほどの清潔感がある

今回父の退職祝いで弟夫婦と3家族で利用させて頂き、こちらの和室ツインには両親、弟夫婦が1部屋ずつ宿泊しました。
温泉と観光がメインなので部屋は価格重視で決めたので写真で見ると狭く感じたのですが２家族とも問題ないとの事でこの部屋にきめたのですが、思っていたよりベッドの圧迫感は無く広縁もあり、窓の外も絶景とは程遠いものの緑の木々が生い茂っていてリラックスするにはじゅうぶんな部屋でした。
名所へのアクセスは若干悪いものの、リーズナブルで夕食はもちろん、安いホテルでよくある朝食ビュッフェの手抜き感も全く無く料理は大変美味しいです。
またスタッフのちょっとした気配り(お辞儀が深く長い等)も素晴らしく、温泉はもとより全てにおいて期待以上で両親もとても満足してくれていました。
また有馬観光することがあれば亀の井ホテル一択になるのではないかと思います。
強いて不満を言えば地下駐車場へのアクセスが車道スロープか狭い階段しか無いのが欠点かなと思います。当日は生憎の雨模様だったのですがチェックアウトが平日だったためかそんなに宿泊客が多くなく荷物の積み込みなど入口の屋根のある所を使わせて頂けましたが、もし繁盛期で雨が降っているとチェックアウト時に混雑するのではないかと思いました。地下まで降りれるエレベーターがあれば一番いいのですが、せめてスロープの端を区切って歩道にしその上に屋根を付ければ雨でも濡れずにスムーズに荷物を運べるのではないでしょうか。
とはいえ本当に素晴らしいホテルだと思います。大満足です。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

有馬温泉の街並みまで徒歩１０分ほど。

大手のホテルなだけあって綺麗で大きかったです。
泉質はさすが有馬温泉といった感じでお肌スベスベになりました。
お料理はまぁよくも悪くもなく普通でした。値段の割に、、、どうなんだろう。
接客はとてもよかったです。
初めての有馬温泉、とてもいい思い出になりました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食も朝食も最高！！

子ども2人を連れての旅行でしたが、子どもの夕食もボリューム満点のデザート付きでとても喜んでいました！
朝食もたくさん選べて美味しく大満足でした！
スタッフの方も子どもに対しての配慮だったり、親切でとても過ごしやすかったです！
子どももまたお泊まりしたいと言うほど楽しい旅行になりました！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

朝食バイキング、最高

大人４名で利用させて頂きました。
急に近場温泉に行こうと、５日前にじゃらんで予約しました。
有馬温泉は初めてでしたが、お湯は源泉かけ流しで良かったです。大浴場で湯船は広いのが１つでした。ゆったり出来ましたが、露天風呂がなかったのが残念(時前確認不足でした)
この時期、珍しく寒くて部屋も寒く、エアコンつけようとしたら、館内一括調整との事でこの時期はクーラーと記入あり、エアコンつけず、フロントへ電話したら、直ぐに毛布と小さい電気ヒーターを持参してくれて、大変助かりました。
夕飯は味は美味しい買ったですが、量的に少ない感じと、見た目に華やかさは無かった。ですが、朝食のバイキングは、和洋中あり、種類も沢山あり大満足でした。美味しいかったです。
持ち帰り用のコーヒーカップもあり、食後部屋でゆっくり頂きました。牛乳もあり私はカフェオレにしました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

有馬の湯

金銭の湯はよかったです
部屋は広かったですが、ドライヤーの位置が洗面所ではなく入り口付近にあり…
門限も23時までと早い時間でした

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

夕食時のスタッフのおもてなしが最高

夕食時のスタッフの対応が素晴らしく最後のデザートまで気持ち良く食事ができました。
料理も全て美味しくて幸せなひと時を過ごすことができました。
是非また利用したいです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

源泉掛け流し金の湯

敷地内に愛宕山泉源があり良い温泉でした！部屋は布団が敷かれていて、浴衣はロビーから持参します。部屋のお菓子な2種あり美味しかった。サービスに期待はしないでください。食事は美味し今です。料金は安いので温泉でペイされます

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

家族連れ、カップルにオススメ。

彼女の誕生日に行かさせて頂きました。
サプライズのケーキの準備などを事前に相談させていただきましたが、とても素敵な対応をしてくれました。ありがとうございます。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

笑顔でご丁寧なスタッフさん達

有馬温泉ではお安い価格設定で有難いです
建物は新しくはないが清潔感はありました
立地が山の方なので温泉街からの帰りには苦労しました
金泉は気持ち良いが暑いのに窓も開いてなく残念
でした
食事は一番お安いプランですが美味しくて少食なので量も丁度でした
スタッフさんたちがとても丁寧に接客してくれました
ありがとうございました

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

コスパ良くて友達との旅行におすすめ

食事は美味しいし、お風呂も気持ちよくてこのお値段でこのクオリティはコスパいいと思いました！ただドライヤーの風力が弱すぎて、ぜんぜん乾かなかったです。他のお客さんがイライラしてるのも伝わってきました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

3

すこし不満でした。

夕食は少し量が少ないですが、味がとてもよくおいしかったです。お風呂も温まって気持ちよかったです。しかしフロントのスタッフの対応が、よく行くホテルに比べると手際が悪くいまひとつです。布団敷きも忘れられていて、連絡したら担当の方ではなくフロントの方が敷きにこられて、慣れていないのかどたばたでした。今回はじゃらんのクーポンで安くいけたので、よかったですが割引きなしの値段なら、不満だったと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

友達と初めての旅行

夕食の時の仲居さんの対応など、親切丁寧で良かったです。お料理も美味しくてカニの食べ放題が特に良かったてます。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

接客が丁寧でした

お部屋は綺麗で、特に食事の時の接客が丁寧でした。
お風呂は露天風呂がないので少し物足りない気がしました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

金泉に入れて良かったです

２回目です。お風呂が金泉で何度も入りました。夜のご飯も沢山の種類で綺麗で満足＼(^o^)／朝のバイキングも洋、和、楽しめました。鯛ととろろのだしのご飯が最高に美味しかったです。お腹いっぱいになりました。送迎のお迎えも早かったです。帰りは天気が良くて、歩きながらお土産を見たり食べ歩きしながら有馬温泉駅に到着。とても有意義に静かに過ごせました。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

夕食おいしかった

家族で利用し夕食は宴会場準備していただきました。
夕食は神戸牛尽くしでおいしかったです。
係りの対応もよかったです。
部屋は多少古さを感じましたが清潔にしてました。
朝食会場の女性の方々は元気があってよかったです。
またぜひ利用したいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

接客が良かったです。

食事が夫婦2人には適量で、接客も良かったので、気分良く、美味しくいただきました。
ただ、ホテルの近くには何もないので、ホテルの中に卓球台とかあると良かったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

天然温泉がよかった！

立地的には有馬のメインから少し外れていましたが裏の階段を使うことで近道で行くことができました。夕食では、量が程よかったのですが少し物足りなさを感じました。天然温泉はとても気持ちが良くこの旅館の魅力だと感じました。朝食は、何時からと決めていますが人が多すぎてすこし窮屈に感じました。ですが、料理の質も良く美味しかったのでもう少し朝早くの時間からいけばゆっくりできたのかなと感じました。スタッフの対応も良かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理かおいしかった！

お風呂は古いけど清潔感があったし、お湯もよかったです。
ただドライヤーの風力が弱すぎたので、改善されればいいな
と思います。
夕飯は神戸牛づくしのコースでしたが、味もボリュームも
大満足でした。
チェックアウトを混雑緩和の為に朝食時間帯に行ってほしいと
言われたのでそのようにしましたが、鍵返却時に結局並んで
待つはめになってあまり意味がなかったです。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

3

結婚記念日

投稿するかどうか思案しましたが、あえて投稿させて頂きます。
亀の井ホテル有馬さんは割安だったので、今回利用させて頂きました。
お食事については夕食も朝食も質、量、味ともに満足は致しました。
残念なことにフロントはホテルの顔なのに担当された男性の対応はチェックイン、チェックアウトとも（同人物）言葉遣い、態度は無愛想でレベルが低くく、不愉快でした。再教育をお願い致します。
要望として、浴衣のサ　　イズですが、Ｓサイズが最初からないのなら、無い旨の表示をお願い致します。所定のボックスの右側は空っぽ、左側は子供用が入っていた。結果的には申告してからポンチョを用意してくれました。
また、部屋の備え付けスリッパですが、一組は両方とも先っちょが破れておりそれも申告して新品に変えて頂きました。
担当者の手抜きかどうかはわかりませんが、担当者の内、誰かが気づけば済む話だと思いますが、実際はいつも、確認を怠っているのでしょう。注意喚起及び再教育をお願い致します。色々と書かせて頂きましたが、悪質なクレーマーではございませんので、胸中をお察しくだださいまして、係員の管理、教育は大変とは思いますが、ご対応をお願い申し上げます。
尚、お食事処の担当者の皆さんは元気よく、明るく、言葉遣い、対応とも素晴らしく、気持ちよく食事ができましたので、激励してあげて下さい。
最後にホテル業は大変とは存じ上げますが、生き残りをかけ亀の井ホテル有馬さんのますますのご繁栄をご祈念申し上げます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

カニ食べ放題最高

カニ食べ放題に惹かれてこちらへ宿泊しました。
カニ最高でした。食べ放題と言ってもそんなに量は食べれないなと思いました。
お食事の時、従業員さんの人数が足らないなと感じました。食事のくるタイミングが遅かったです。
温泉も最高に気持ち良く癒されました！
露天風呂があれば最高なんですが…ないのが残念
お部屋も2間に分かれてあったので2家族で寝る時部屋が分かれているのはすごく良かったです。
後、夜食の無料の担々麺はめちゃくちゃ美味しかったです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

源泉掛け流し。

はじめて有馬温泉に宿泊しました。駅から電話をして送迎をお願いをしました。電話での対応は良かったのですが、お迎えにきてくださった従業員の方は、笑顔もなく、若干不機嫌そうで私たちの方が申し訳なくなりました。チェックインでは夕食の時間の変更をお願いをしたところ、気持ち良く対応をしていただけました。が、その他の大浴場の時間や館内の案内もなく残念でした。チェックアウトでは、事前手続きをして欲しいとのことで、10時のアウト前にフロントに行ったところ、待っている方がいたので、何もせず、その方の後ろに並んでいました。手続き中の方が終わり、前の方かと思っていたら、「チェックインをお待ちの〜○○様」と呼び出し、並んでいる私達を無視して手続きをしようとしていました。すかさず私の前の方が、並んでいることを伝えると、はじめて「お部屋番号をうかがいます」といって順番票らしきものをだしてきました。そんな手続き方法なのであれば、ファミレスのように、わかるところに順番票を用意をするとかして欲しいと思いました。また朝食は、少し遅め時間にいったからもしれませんが、バイキングの料理の補充はあまりありませんでした。それでもラストの30分以上も前に行ったのだから、少しずつでも補充して欲しかったです。チェーン店なので、期待をしていましたが、少し残念な気持ちになりました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

お風呂も料理もいい！

両親を連れて、2部屋予約しました。
満室とのことでお風呂もいっぱいかと思いきや、洗い場も浴槽も広くてゆったりでき、とても気持ちよかったです。
夕食も美味しくいただきました。
口コミで従業員が少なく対応が遅いと書かれているのが多かったので少し心配でしたが、全然心配無用でした。
全てタイミングよく頼んだお酒もすぐに持ってきてもらえましたし、テーブルも広くて、外国人の従業員さんもすごく丁寧で終始気持ちよく過ごせました。
夜鳴きの担々麺も予想以上に美味しくて大満足でした。
朝ごはんも種類が多いし、レストランのテーブルも広く快適でした。
チェックインの前にお水を買って行ったのですが、ホテルで飲料水が汲めるので買って行く必要ないですよ。
送迎もしてもらえるので助かりましたが、ちょっと運転は怖かったです。
それ以外は従業員さんみな丁寧でとても気持ちよく過ごせました。
本当におすすめです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

温泉、お料理が良かったです。

初めての有馬温泉。高級ホテルが多い中、お手頃価格のホテルは大丈夫か不安もありましたが、温泉もお肌ツルツル、お料理も手作り、地の物が取り込まれていて、夕食も朝食も美味しかったです。若い方には少し物足りなさがあるかもしれませんが、50代夫婦には丁度よい量と味付けでした。
外国籍のスタッフの方へのご指導も丁寧にされているのが伝わる接客でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理が最高！

とにかく料理が美味しい。前回赤穂を利用させてもらった時も美味しくて、今回お肉もお刺身も最高でした。スタッフの方々の対応も良く、気持ちの良い旅になりました。ありがとうございました。

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

2

値段の割に損した気分

部屋は和洋室で予約。まず玄関スペースがなく、外靴のまま室内に入る感じが嫌だった。小さい子供連れだったので、歩き回るし、なんとなく汚く感じた。部屋の詳細な所に記載していたら、この部屋では予約しなかったと思う。お風呂もバス付きではあったけど、トイレと一緒のユニットバスの形で、そこも記載するか、写真で載せるかしてほしかった。
夕食は少なく感じ，朝食バイキングも品数的に少なくあまり満足したとは言えなかった。
接客の方はとてもいい印象だったので、施設自体の問題。
最後に口コミの施設からの返信もほぼテンプレート使ってるのかと感じるぐらい同じ内容だし、改善する気があるのか疑問。