クチコミ・評価(5/5)

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただき誠にありがとうございました。
このたびのご滞在につきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
レストランでのディナーをご堪能いただき、お食事もお飲み物も美味しかったとのお言葉をいただき厚く御礼を申し上げます。
駅前のホテルという立地ではありますが、肩ひじの張らないカジュアルなアラカルトやコースのお食事まで料理長やキッチンのスタッフが真心を込めてご用意しております。
お気に召していただき大変喜ばしく存じております。
お客様より頂戴いたしましたお言葉を今後の励みとし、より一層、お客様にご満足いただけるホテルとなることをめざし、精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/11

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
レストランについてお褒めの言葉を頂戴しうれしく思います。また朝食ビュッフェにつきましても高い評価をいただき感激しております。
地元食材をふんだんに取り入れ、美味しさや新鮮さにこだわりながら毎日お届けしております。
お部屋につきましても通常のビジネスホテルに連想されるカテゴリーの枠を超越し、こだわりを持った仕様や備えで皆様に大変ご好評をいただいております。
改めて高い評価をいただけましたこと、またコメントとしてお寄せいただきましたことにも厚く御礼を申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/4

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
駅から徒歩1分の便利な立地は皆様に大変喜ばれております。
客室はご滞在のシーンに寄り添い、シンプルながら使い勝手の良さと洗練された雰囲気でワンランク上のステータスを感じていただければ幸いです。
今回は大浴場をお使いいただけなかったとのことで大変残念ではございますが、シャワーブースにも大浴場でご好評をいただいている【プロヴァンシア】シリーズを設置しております。
シャンプーとコンディショナーは心地よいラベンダーの香り、ボディソープは香り高いアーモンドの香りで心和むひと時をお過ごしいただけます。
レストラン【オーヴェール】はシェフが季節の地物食材を中心に手作りを大切にしながもリーズナブルに提供しております。
お褒めに授かり光栄でございます。
なお低層階をご利用いただく場合につきましてはご指摘のようなご心配をお掛けすることもあるかと存じます。
また次回ご利用の機会がございましたら、高層階をご希望いただければ極力対応させていただきます。
何卒リピートでのお越しをいただけますようお願いを申し上げます。

返信日：2024/9/3

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきありがとうございました。
また、貴重なお声をご投稿下さり、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に関する数々のご意見は、今後の私どもが提供させて頂くサービスの大きな改善となり、大変ありがたく存じます。良い点として挙げて頂きました内容は、これからも改良を加え快適なご滞在を提供させて頂くべく取り組んでまいります。
ありがとうございます。
一方で気になった点として挙げて頂きました内容については、改善できる点は現在各関連部署等への教育と改善対策に取り組んでおり、喫煙室からは女性大浴場の入り口が見えない様、フィルムを張り替え安心してご利用頂けるよう改善致します。
また、客室内のエアコンの吹出しについては、カーテンで仕切った際にベッド側に風が入らないということが無いよう、エアコンのルーバーではなくベッド側に吹き出し口を設けておりますので、ご安心くださいませ。
今回フロントの対応についても大変貴重なご指摘を賜り、改めて至らぬ点をスタッフ全員で改善・改良に取り組んで参る所存でございます。
佐久に唯一のワンランク上のデザイナーズホテルとして、今後もお客様に快適なご滞在を提供させて頂くべく、日々改良改善を重ね精進して参ります。
次回も佐久にご宿泊の際には、是非アクアホテルプレミアムをご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。

返信日：2024/9/13

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ただしご予約時に駐車場につきましてのお問い合わせをいただいておりましたが、ご連絡を申し上げず多大なるご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
実際は事前予約の駐車場を確保しておりましたが、今回は直前まで御案内出来ないままとなりまして深くお詫びを申し上げます。
10数台のスペースとなっており、通常はお体の不自由な方や提携駐車場に入庫出来ない車高の高いお車の事前予約専用となっております。
今回はご事情を勘案し余裕があったため確保いたしましたが、お断りをさせていただく場合がございます。
敷地内に広い駐車場がご用意できず同様のご不便をお掛け致しておりますが、ご理解とご協力をいただけますと幸いです。
提携駐車場はホテル正面、徒歩2分程度で駐車券をフロントにお持ちいただき無料とさせていただいております。
ただし、その後のご宿泊ではお寛ぎをいただけたご様子で安堵しております。
ホテル自慢の朝食ビュッフェや大浴場もご堪能いただけまして何よりでございます。
駅前の立地であるが故に駐車場ではご不便をお掛け致しますが、また次回もご家族お揃いでお越しをいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

返信日：2024/9/2

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
佐久平駅から徒歩1分の好アクセスに加え、館内でも快適にお寛ぎをいただけたご様子がお言葉から溢れていて心温かく拝読しました。
客室は2名様でもゆったりとおやすみいただけるコンフォートツインがメインです。
160cmクイーンサイズのベッドはマットレスがシモンズ社製となっております。
客室の仕様や導線、インテリアなどご滞在時のストレスを最小限に抑える工夫が凝らされております。
開業から1年未満という施設の新しさもございますが、現代のホテルに必要な要素を詰め込んで皆さま方の厚い支持を頂戴しております。
内風呂、露天、水風呂完備のサウナからなる8階大浴場も大変ご好評をいただいております。
今回登山旅行でお越しとのこと、趣味やお仕事で疲れた体が癒されると大浴場のご利用目的でのリピーター様も多数いらっしゃいます。
またレストランでのディナーならびに朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
新鮮な地元食材と仕込みから手を掛けたお料理のすべてが当レストランのこだわりです。
駅前ホテル内にある付帯レストランという位置づけではなく、宿泊で訪れる皆様と地元の皆様にも美味しさと安心のクオリティをご提供しております。
スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき厚く御礼を申し上げます。
また次回も佐久へお越しの際はお越しをいただけますよう何卒お願い申し上げます。

返信日：2024/9/2

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
実際のご宿泊をいただいたご利用者様目線でお褒めのお言葉を多数いただき大変感激しております。
地域初のデザイナーズホテルとして、ビジネスホテルの枠を超越してワンランク上のステイタスを感じていただけることを目指しました。
そのうえで快適かつ寛ぎの両方をご提供できるようスタッフのおもてなしも磨いて日々研鑽しております。
宿探しの中でクチコミのコメントを参考にされるユーザー様が大勢いらっしゃいますので、普段はあまり投稿されないとの事ですがご検討中の皆様にもアピールできますことを踏まえ厚く御礼を申し上げます。
次回はメゾネットルームのご利用をご検討とのこと、客室最上階のひときわ大きな窓からの信州の雄大な山々や景色は旅の格別な思い出となりますこと間違いございません。
ぜひご家族お揃いで次回も心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/2

アクアホテルプレミアムからの返信

いつもアクアホテルプレミアムをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして、高いご期待や信頼にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの対応といたしましては混雑状況やお急ぎの場合などを除き随時お客様との良好なコミュニケーションが図れるようおもてなしを推進しております。
特にリピーター様に向けましては施設や設備のみならず、小さな交流を紡いでホテルのファンになっていただきたく思っております。
今回は事務的なご案内に留まり反省をいたします。
また清掃の不行きにつきまいても多大なるご迷惑をお掛け致しまして深くお詫びを申し上げます。
清掃スタッフのみならず、清掃終了後にフロントスタッフによる当日チェックインの客室は全室巡回点検を実施しておりますが、チェック体制の不備を露呈してしまい誠に申し訳ございませんでした。
重ねてグループでお越しのお客様と、個人でゆったりとお寛ぎをお求めのお客様との共存が実施していけるようオペレーションの構築や、より良いご滞在の想像をご提案できるよう検討を行って参ります。
特に今回はスタッフの対応におけるソフト面でのご指摘を重く受け止め、これまで以上に常宿として安心してご滞在いただけるよう挽回をさせていただきたく存じます。
これに懲りずまた次回も当ホテルをご用命いただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

返信日：2024/8/30

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
メゾネットルームはご家族やグループでゆっくりお過ごしいただけます。
大浴場やレストランもお褒めいただき光栄です。
サウナ・水風呂・露天風呂付き大浴場は、眺望も良く開放的で、当ホテルの自慢のポイントでもあります。
レストランでは地元産の食材をふんだんに取り入れておりますので、皆様から大変好評をいただいております。
また、立地上、各観光地へのアクセスが良く便利にご利用いただけることは強みでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/27

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夫婦でのご旅行という大切な機会に当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中でのトラブルにつきましてはスタッフ一同大変心苦しく感じており、せっかくの貴重な機会を台無しにしてしまったにもかかわらず、心温かくご対応下さり心より感謝申し上げます。
またご多用の中、心のこもったご投稿を賜り、私たちにとっては大変嬉しくやりがいを感じるお言葉でした。
私たちはお客様のお言葉によって支えられ、日々の原動力とさせていただいております。
お客様が喜ぶご滞在をこれからも提供させて頂き、お客様より満点の評価を頂くことができるよう、当ホテルはこれからもより快適なホテル作りに努めて参ります。
またお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/23

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきありがとうございました。
お部屋、大浴場、朝食、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
快適にお過ごしいただけたことが何よりでございます。
当ホテルからは浅間山等の山並みを望むことができ、信州の大自然をお楽しみいただけます。
今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
是非またお子様とご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/8/22

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきありがとうございました。
佐久平駅の目の前と立地に恵まれており、高速バスの乗り場も目の前であるため、大変便利であるとのお声を頂戴しております。
ホテルでのご滞在は快適であったとのお声を伺い、大変嬉しく存じます。お客様にお寛ぎいただける場所をご提供させていただくように心掛けております。
大浴場もご利用いただきありがとうございます。露天風呂からの景色、サウナは多くのお客様より好評をいただいております。
今後もお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。

返信日：2024/8/19

アクアホテルプレミアムからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
エアコンにつきましてはご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様より頂戴いたしましたお言葉を、今後の貴重な励みとさせていただき、より一層、お客様にご満足いただけるホテルとなることをめざし、精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。

返信日：2024/8/19

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご利用をいただいたメゾネットルームがご希望にマッチしご満足をいただけたご様子で何よりでございます。
メゾネットルームは全室客室最上階にあり、大きな1枚窓から見晴らす景色が格別な造成となっております。
ベッドは2段ベッドが並列で合計4台設置しており、ご家族様はもちろん気の合うお友達やグループなどでも充実したお寛ぎをいただけます。
大浴場では大きな内風呂に加えてこちらもロケーション抜群の露天風呂、また水風呂完備でととのう体験ができるサウナもありご満喫いただけます。
昨年のグランドオープンよりまだ1年足らずで施設の新しさや綺麗さも自慢で、駅前の好立地と周辺の商業施設や飲食店も多く全く不便さはございません。
軽井沢方面での観光で定宿にいただけるとのお言葉にも深く感激しております。
また佐久へお越しの際はリピートをいただけますよう、謹んでお願いを申し上げます。

返信日：2024/8/5

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのことで大変光栄に存じます。
昨年9月のグランドオープン以来、まずは館内環境の維持に始まり皆様に高いお寛ぎをいただけるよう努めております。
客室の大きな窓からの眺望も良いですが大浴場、特に露天風呂からの眺めは最高です。
同じく最上階のラウンジでは昼は信州の山々や雄大な自然を見渡し、夜は新幹線の駅前らしい街の明かりで眺望をお楽しみいただけます。
なお朝食のお席につきましては配慮が足りず誠に申し分けございませんでした。
美味しかったとお褒めをいただいている故に私どもも猛省しております。
全てのシーンでご満足をいただけるよう目配りと気配りを両輪で実践できるよう改めて参ります。
挽回できるよう精進して参りますので、また佐久へお越しの折にはお越しをいただけますよう、謹んでお願いを申し上げます。

返信日：2024/8/5

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「とても良いホテル」「泊まる時はもうここ以外考えられない」とのお言葉に授かり大変光栄に存じます。
駅前のビジネスホテルではありますが、使い勝手の良さとラグジュアリーな気分を演出するデザイン性を両立して皆様にご愛顧をいただいております。
最上階の大浴場とラウンジは当ホテルのシンボルとしてお越しいただいたすべての皆様にお寛ぎと癒しをご提供しております。
スタッフもおもてなしの気持ちを前面に押し出しながら、より良い旅の1ページを刻んでいただけるよう日々努めております。
また次回のお越しを謹んでお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/2

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
基本的にお連れ様同士であればお隣同士でお部屋をご用意いたします。
ご予約時にリクエストをいただければなお確実です。
今回はご家族旅行とのことでお寛ぎいただけたこととお察しいたします。
ただし大浴場でお子様が転倒されたとの事、お怪我はありませんでしょうか。
大変心配しております。
また下が滑りやすいとのご指摘で誠に申し訳ございません。
定時でスタッフによる巡回清掃を行っており、万一滑りやすい状況であれば床を洗い流すなど対応を行っております。
ただし万全とは言えず対策を講じて参ります。
また次回のご利用にも触れていただき厚く御礼を申し上げます。
ご家族お揃いでお出かけいただきますよう、スタッフ一同お待ちを申し上げております。

返信日：2024/7/30

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からご夫婦でのご旅行にご用命をいただきまして大変光栄に存じております。
客室や大浴場、お食事に至るまで高い評価を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
当ホテルはビジネスホテルの枠に収まらない付加価値を皆さま方にご提供させていただくことを念頭に日々努めております。
寛げる客室、癒される大浴場、地物食材をふんだんに取り入れた美味しいお食事など旅の大切なシーンをスタッフのおもてなしや真心を筆頭にご体感いただけます。
ただし空調が効きすぎとのことでご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
電源のオンオフをはじめお部屋毎に冷暖房の切り替え可能となっております。
フロントからでも操作できますのでお申し付けいただけますが、お困りごとや貸出備品のお届けまでお気軽にお申し付けください。
予想以上とのお言葉、また次回のご利用にも触れていただき感謝を申し上げます。
ぜひ佐久へお越しの際はリピートをいただけますよう謹んでお待ちしております。

返信日：2024/7/30

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずは快適なご滞在となり、お褒めに授かりましたことを大変光栄に存じております。
昨年秋のグランドオープンより、最新の機能を兼ね備えた仕様に加えスタッフのおもてなしの姿勢や行き届いた清掃でお寛ぎいただけますよう日々努めております。
ご要望のクッションにつきましては今後貸し出し備品としての導入を検討させていいただきます。
鏡につきましてはドライヤーと一緒にB5サイズ程度で折り畳みの物を各お部屋にご用意しております。
ただしコンパクトに収納しておりますのでお気付きにならなかったかと推察いたします。
こちらもご意見に準じ置き場所を含め検討の余地を感じております。
なお締めくくりに、これまでのビジネスホテルの中では最高との評価をいただき大変感激しております。
まさにビジネスホテルの枠には収まらない、高いホスピタリティと充実した設備で皆さま方をお迎えいたします。
今後とも佐久へお越しの際はリピートをいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

返信日：2024/7/28

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルはエリア初のデザイナーズホテルとして洗練された佇まいをコンセプトに高いお寛ぎをいただける仕様となっております。
客室の大きな窓からは信州の山々や佐久平の風景をお楽しみいただきながら、ご意見をいただきましたようにユーザー様目線での快適な利便性を追求した造成が皆様に大変喜ばれております。
最上階のラウンジからも佐久平を見晴らす眺望やサウナ完備の大浴場でストレスをほぐして癒されたと多数お褒めのお言葉を頂戴しております。
またレストラン「オーヴェール」ではビジネスホテル付帯の概念を超越して旬の地場食材をふんだんに取り入れたモーニングのビュッフェからランチ、またディナーでは気取らないアラカルトから本格的なコースまでラインナップし高い評価をいただいております。
また佐久、軽井沢方面へお出かけの際は再度お越しを賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

返信日：2024/7/22

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
カップルでのご利用とのこと、館内が綺麗とのお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じております。
昨年秋の開業以来、デザイン面と利便性を兼ね備えビジネスホテルの枠に収まらないお寛ぎをいただくべくスタッフのおもてなしも前面に押し出しながら日々努めております。
ダブルルームはクイーンサイズのベッドを備え2名様でもゆったりとお過ごしいただけます。
ただし一部仕様がご利用のシーンでご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として留めさせていただきます。
また佐久へお越しの際はリピートをいただけますようスタッフ一同お待ちを申し上げております。

返信日：2024/7/20

アクアホテルプレミアムからの返信

この度はアクアホテルプレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは佐久平駅より徒歩約30秒の好立地にあり、近隣の大型商業施設や飲食店へのアクセスへも利便性が高く、皆さま方に佐久での滞在拠点として重宝をいただいております。
また、昨年9月のグランドオープンより駅前の新たなランドマーク的な位置づけとしてご愛顧をいただいており、パブリックや客室の高いデザイン性や大浴場とラウンジから成る8階リラクゼーションフロアでのお寛ぎまで「手の届くプレミアム」を体現したお寛ぎをいただけます。
また佐久へお出かけの際は再度のお越しをいただけますようお願い申し上げます。

返信日：2024/7/20