フォレストリゾート　ゆがわら水の香里のクチコミ・評価

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

東京ともりん様
この度はホタル観賞にあわせて当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。台風後にもかかわらず美しいホタルをご覧いただけたとのこと、湯河原の自然を楽しんでいただけて大変うれしく存じます。ご宿泊いただいた3階の和室も気に入っていただき、またマンガコーナーが近く便利にご利用いただけたとのお言葉に安心いたしました。
お食事につきましても料金以上にご満足いただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同励みになります。飲み放題に関するご意見も、今後のサービス向上の参考として大切に受け止めてまいります。
また、外国籍スタッフを含め、接客への温かいお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。お子様連れのお客様にも心地よくお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの喜びです。
来年もぜひホタルの季節にお越しいただければ幸いです。再びお迎えできます日を心よりお待ちしております
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/10

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

まんじゅう0318様
この度は湯河原湯かけ祭りへのご参加にあわせ、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。ご来館前の道路状況のご案内や、祭りで濡れることへのご相談に対し、スタッフの言葉を温かく受け取っていただき大変うれしく存じます。湯かけ祭りは湯河原ならではの活気ある行事であり、その特別な一日をサポートできたことは私どもにとっても喜びでございます。
館内設備につきましては古さの残る部分もございますが、清掃や改装により快適にお過ごしいただけたとのお言葉に安心いたしました。特に5階の大浴場や半個室の食事会場でゆっくりお楽しみいただけたこと、そしてお子様にもスタッフが声をかけさせていただいたことを喜んでいただけたのは何よりでございます。
祭りからお戻りの際のタオルやお声掛けにもお心を寄せていただき、スタッフ一同励みになります。濡れた後に入る湯河原のやわらかな温泉を満喫していただけたようで嬉しく思います。ぜひ来年も、ご家族皆さまでのお越しを心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/10

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

この度はフォレストリゾートゆがわら水の香里をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
夕食をお酒にもご飯にも合うとお褒めいただき、大変うれしく拝読いたしました。少しずつ多彩な味を楽しめるのは、湯河原の四季の恵みを大切にした当館ならではのこだわりでございます。
また、お風呂の清潔感についてもご評価いただき安心いたしました。一方で、お部屋の造りにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。歴史ある湯河原の宿として古い部分もございますが、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
静かで落ち着いた湯河原の時間を、次回もゆっくりお楽しみいただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/10

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

この度はフォレストリゾートゆがわら水の香里をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂につきましてご満足いただけたご様子で、大変うれしく拝読いたしました。特に露天風呂を「最高に気持ち良かった」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
一方で、お部屋の空調につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善に向け、設備の点検および調整を進めてまいります。また、脱衣所の洗面台とドライヤーの数につきましても貴重なご意見として受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
お食事に関して「味・ボリュームともに大満足」とのお言葉を頂戴し、料理長も大変喜んでおります。お腹いっぱいお楽しみいただけたとのことで、私どもも嬉しい限りです。スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、特に外国人スタッフの笑顔をお褒めいただけたことは、本人にとって大きな励みとなります。
静かな湯河原でのご滞在がリフレッシュのお時間となったようで安心いたしました。またお疲れを癒やしたくなった際には、ぜひ当館へお越しくださいませ。再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/10

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

あかね様
この度はGW明けのご旅行にフォレストリゾートゆがわら水の香里をお選びいただき、誠にありがとうございました。
静かな温泉街の雰囲気の中で癒しの時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。受付スタッフの対応や館内の清潔さ、貸切風呂の広さなどにもご満足いただけたようで、スタッフ一同大きな励みとなります。お食事につきましても、夕食・朝食ともにお口に合ったとのお言葉をいただき、調理スタッフも喜んでおります。
湯河原は夏になると、海上花火大会やほたる観賞会、千歳川沿いの涼やかな散策など、季節ならではの魅力がさらに広がります。温泉街の落ち着いた雰囲気はそのままに、夏ならではの賑わいも感じられる時期ですので、ぜひ季節を変えてお越しいただければ、また違った湯河原の表情をお楽しみいただけるかと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

kamachi様
この度はゆがわら水の香里をご利用いただき、誠にありがとうございました。
食堂やお部屋でのサービススタッフに対し、爽やかな笑顔や声掛けが癒しになったとの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様のお言葉はスタッフにとって大きな励みとなります。
一方で、夜間外出のご予定がある中、門限が23時30分と早めであったこと、またナイトスタッフの対応に十分な安心感をお届けできなかった点につきましては、ご不便とご心配をおかけし誠に申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、夜間のご案内体制や説明方法の見直しを進めてまいります。
これからも、お客様により安心してお過ごしいただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

しん様
この度はゆがわら水の香里にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉街の静かな環境や館内の落ち着いた雰囲気の中で、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。露天風呂につきましても、混雑を避けてご利用いただけたようで、心地よいひとときをお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
また、お食事の量や見た目にまでお褒めの言葉を頂戴し、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。湯河原は古くから「関東の奥座敷」と呼ばれ、千歳川の清流や不動滝など、自然の息づかいを身近に感じられる温泉地です。温泉街ならではの静けさと、山あいの穏やかな空気が、旅の疲れをそっと癒してくれる場所でもあります。
これからも、湯河原の魅力とともに、心からくつろいでいただける宿を目指してまいります。また機会がございましたら、ぜひ季節を変えて湯河原の表情をお楽しみいただければ幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

かーママ様
この度はご家族でのご宿泊にフォレストリゾートゆがわら水の香里をお選びいただき、誠にありがとうございました。お子さまとご一緒の大切なご旅行で、のんびりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事や半個室での空間、スタッフの対応、そしてキッズスペースがお子さまにも喜んでいただけたようで、私どもにとって何よりの励みでございます。
湯河原は万葉公園だけでなく、清流・千歳川のせせらぎや、不動滝をはじめとした滝めぐり、そして山と海が近い地形ならではの穏やかな気候など、自然に恵まれた温泉地です。小さなお子さま連れでも散策しやすいスポットが多く、家族旅行にぴったりの環境が整っています。ご滞在の中で、湯河原ならではのゆったりとした時間を感じていただけたのであれば幸いです。
これからも、ご家族皆さまが安心して過ごせる宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。また湯河原へお越しの際は、ぜひ当館にて心休まるひとときをお過ごしください。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

しんちゃん様
この度はご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。お父様をお連れしてのご滞在とのことで、貸切風呂をご利用いただき、ゆっくりお過ごしいただけたと伺い大変嬉しく存じます。また、スタッフの案内に温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
湯河原は古くから「万葉集」にも詠まれた歴史ある温泉地で、やわらかな泉質と静かな山あいの環境が特徴です。ご家族で気兼ねなく温泉を楽しめる貸切風呂は、まさに湯河原の湯をゆったり味わっていただくのに最適な空間であり、今回のご旅行のひとときにお役立てできたことを嬉しく思います。
これからも、お客様それぞれのご事情やご希望に寄り添い、安心してお過ごしいただける宿を目指してまいります。また湯河原へお越しの際は、ぜひ当館にて穏やかな時間をお過ごしいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

めーちゃん様
この度はフォレストリゾートゆがわら水の香里をご利用いただき、また細やかで温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。お食事の味や見た目、温泉の心地よさ、館内設備、そしてお部屋でのご滞在までご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に温泉を3度もお楽しみいただけたとのお言葉は、湯河原の湯を大切にしている私どもにとって何よりの励みでございます。
湯河原は古くから「万葉集」にも詠まれた歴史ある温泉地で、清流や山々に囲まれた静かな環境が魅力です。口コミにも触れていただいた万葉公園への散策路は、四季折々の自然を感じられる湯河原ならではの癒しのスポットで、多くのお客様に愛されています。ご滞在中、その魅力を感じていただけたことを嬉しく思います。
館内のリニューアルエリアやロビーのコーヒー、客室設備、サービス品などにもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。お土産もお買い求めいただき、重ねて御礼申し上げます。
これからも湯河原の自然と温泉を心ゆくまで楽しんでいただける宿を目指し、より良いサービスに努めてまいります。またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

サム様
この度は数ある施設の中から当館をお選びいただき、さらに湯河原への再訪という大切な旅に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。周辺の自然や万葉公園の滝など、湯河原ならではの魅力をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、当館スタッフ、とくに海外スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。日々の励みとなるお言葉であり、本人たちにとっても大きな力になることと存じます。お食事や温泉、貸切風呂、みかんのサービスなどもご満足いただけたようで、安心いたしました。
一方で、貸切風呂の料金についてはご負担を感じられたとのご意見も真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。これからも皆様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
また湯河原にお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りいただければ幸いです。
サム様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

るみ様
この度はフォレストリゾートゆがわら水の香里ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館にご宿泊いただきましたにもかかわらず、お部屋の設備や空調の不備によりご期待を大きく裏切る結果となってしまい、せっかくお越しいただいたのに、入室直後からご不快な思いを抱かせてしまったこと、そしてご滞在中ずっと悲しいお気持ちにさせてしまったことを大変心苦しく感じております。
いただきましたご意見をもとに、早急に改善すべき課題と受け止めております。
スタッフへの温かいお言葉を頂戴しながらも、ご期待に添えなかったことは大きな反省点です。いただいたご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
湯河原もいよいよ夏を迎えます。万葉公園でのお祭り、花火大会など盛り沢山のイベントがございます
是非とも夏の湯河原にお越しくださいませ。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/6/1

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

なおちゃん様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用いただき、また温かいお言葉と丁寧なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お部屋の設備面ではご不便をおかけし申し訳ございませんでしたが、清掃面やお食事処の半個室、そしてお料理をゆったりお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。露天風呂やスリッパバサミ、漫画コーナーもお役に立てたようで何よりでございます。
湯河原は初夏を迎えると、新緑が一層深まり、万葉公園のせせらぎやホタルの舞う光景など、この季節ならではの風情が広がります。温泉街も爽やかな空気に包まれ、散策にも最適な時期となります。次回お越しいただける際には、より快適にお過ごしいただけるよう設備面の改善にも努めてまいります。
なおちゃん様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/5/4

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

かっちゃん様
この度はフォレストリゾート水のご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の冷暖房設備につきまして、ご不便をおかけいたしました。操作方法の分かりやすさや温度管理について、改めて見直してまいります。また、お部屋の設備面についても、より快適にお過ごしいただけるよう改善を進めてまいります。お食事をお楽しみいただけたとのお言葉は大変励みになりますが、お刺身の内容がご期待に添えず残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
湯河原では初夏に向け、新緑が美しく、ホタル観賞や花めぐりなどの催しも始まります。次回お越しいただける際には、より心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
フォレストリゾートゆがわら水の香里

返信日：2026/5/4

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

ベア様
この度はフォレストリゾート水の香里ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
夕食につきまして貴重なご意見をいただきました。今後の課題としてスタッフ一同取り組んでまいります。また、貸切風呂では車いすでのご利用に際しご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。湯船の高さや手すりの位置についても改善に向けて検討を進めてまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります
湯河原も初夏を迎え、湯かけ祭り、ほたるの宴と催し物が続きます。
5月より夕食の献立も変わり、段々と夏色になってきております
次回のご旅行もよろしければ水の香里をご指名ください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート　ゆがわら水の香里

返信日：2026/5/4

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

アロポンパパ様
この度は、当宿をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご宿泊に際しましての温かいご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今回ご利用いただきました1泊朝食付プランを存分に満喫していただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
まず、私共がこだわっておりますキリン一番搾り中瓶サービスが、ビール好きのお客様に喜んでいただけたことは何よりの喜びです。
このプランは、夕食をお外で済まされる方や、チェックイン後にゆっくりとお部屋で過ごされたい方に向けたものでございます。お部屋に落ち着いてすぐ、キンキンに冷えた中瓶を傾けるひとときは、まさに大人の休息と言えるのではないでしょうか。お客様の晩酌の時間が、より一層贅沢なものになったのであれば幸いでございます。
そして、当宿が最も力を入れている自慢の朝食についても、高い評価をいただき感激しております。
夕食が付かないプランだからこそ、一日の始まりである朝食には、私共の精一杯のおもてなしを詰め込んでおります。
特に干物のラインナップにつきまして、1日目の鯵、2日目のカマスと、その違いをお楽しみいただけたことは、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
カマスは淡白ながらも深い旨味があり、連泊のお客様にこそ味わっていただきたい逸品でございます。品数豊富な小鉢とともに、炊き立てのご飯が進んだのではないでしょうか。
1泊朝食付プランは、自由な旅のスタイルを大切にされるお客様に大変ご好評をいただいております。朝のひとときを彩る美味しいお食事と、夜の喉を潤す一本のビール。このシンプルな贅沢を求めて、ぜひまた季節を変えて遊びにいらしてください。
アロポンパパ様に再びお会いできる日を、スタッフ一同、冷えたビールと美味しい干物をご用意して心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/27

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

てっちゃん様
この度は、湯河原カントリークラブでのゴルフに合わせ、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、大変温かく励みになるご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
朝夕のお食事を完全個室にて、ゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。最高に美味しかったとのお言葉は、厨房スタッフにとってもこれ以上ない喜びでございます。また、お部屋の広さや清潔感、寝室の造りについてもご満足いただけたご様子に、安堵いたしました。当館ではお客様に心からお寛ぎいただけるよう、細部まで清掃と環境づくりに努めておりますので、その点をお気づきいただけたことは大変光栄です。
14時のチェックイン直後から、お風呂でゆっくりとお疲れを癒やしていただけたようで嬉しく存じます。ゴルフの後の温泉は格別かと存じますが、混み合う前の静かな時間帯に湯河原の湯をご堪能いただけたのは、早めのチェックインならではの贅沢な過ごし方でございますね。
そして何より、対応させていただいた外国人スタッフへの素晴らしい評価をいただき、深く感謝申し上げます。彼らは日本の「おもてなし」を学びたいという強い情熱を持って日々励んでおりますが、お客様から「日本人も見習うべき」という最大級の賛辞をいただいたことは、本人にとっても、共に働く日本人スタッフにとっても大きな自信と誇りになります。国籍を問わず、目の前のお客様に喜んでいただきたいという純粋な気持ちが、お客様の心に届いたのであれば、これほど嬉しいことはございません。
頂戴したお言葉を励みに、これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。湯河原の豊かな自然と、またひと味違った季節の風景を楽しみにお帰りいただけます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/27

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

ポパイ様
温かいお褒めの言葉と、滞在をより良くするための具体的なご提案をいただき、誠にありがとうございます。
せっかくお部屋や清掃、そしてお食事にご満足いただけた一方で、設備面でご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたお声は、私たちがより細やかなおもてなしを実現するための「宝物」でございます。
「コンセントが少なかった」とのご指摘、現代のライフスタイルにおいては非常に重要なポイントだと痛感しております。スマートフォンの充電やPC作業など、複数の方でのご利用にはご不便だったことと存じます。
現在、フロントにて延長コードおよびタコ足配線用タップの貸出を行っておりますが、ご案内が不足しておりました。
貸出備品がわかりやすいご案内を検討し客室環境を整えてまいります。
洗面台の明るさについても、貴重な気づきをありがとうございます。特に女性のお客様にとって、お化粧の際の光加減は非常に重要であると認識しております。
照明器具の交換や、より明るいLEDへの変更が可能か、設備担当者と早急に協議いたします。
手鏡や卓上鏡のご提案につきましても、お部屋に配置、あるいは貸出備品としてラインナップに加えられるよう準備を進めてまいります。
お食事について「とてもおいしかった」とのお言葉をいただけたことは、厨房スタッフにとっても大きな励みとなります。季節ごとにメニューも工夫しておりますので、ぜひ次回はさらに進化したお料理をお愉しみいただければ幸いです。
お客様の「あったらいいな」を一つずつ形にし、次回お越しいただいた際には「さらに居心地が良くなった」と感じていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
改めまして、お忙しい中でのご投稿に深く感謝申し上げます。またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/27

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

みーちゃん様
この度は、数ある宿泊施設の中からフォレストリゾートをお選びいただき、誠にありがとうございました。初めてのご利用とのこと、私共も新しい出会いに胸を躍らせながらお客様をお迎えいたしました。
温泉やスタッフの対応、そしてお食事に至るまで「全て良かった」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。私共スタッフにとって、お客様からの「美味しかった」「良かった」というお声が何よりの原動力となります。
お食事に関しまして、「食べきれず残してしまった」とのお気遣いをいただき、恐縮でございます。お客様の温かいお心遣いに深く感謝いたしますとともに、どうぞご安心くださいませ。
当館では、お客様のご要望に寄り添ったおもてなしを大切にしております。料理長とも相談の上、今後よりお客様が最後まで美味しく、心地よく召し上がっていただけるようなお食事内容を今後も研鑽してまいります。
一方で、お部屋の設えに関しまして、ご期待に沿えず大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当館の都合により和洋室へのご案内となりましたが、せっかくの広いお部屋も、お客様にとっての「寛ぎのひととき」に繋がらなければ、それは私共の配慮不足であったと深く反省しております。
ベッドに横になってテレビを観ながら寛ぎたいという過ごし方は、旅の大きな醍醐味の一つかと存じます。和室の座椅子ではお体も休まらなかったこととお察しいたします。今回いただいた「ソファがあった方が良い」という貴重なご意見は、今後の客室改善や備品の検討において、最優先の課題として社内で共有させていただきます。
お客様にとっての「最高の一日」とは、単に広い部屋であることではなく、ご自身のスタイルでリラックスできる空間であること。その原点を改めて教えていただいた思いでございます。
季節を変えて、また元気なお姿でお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/27

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

まゆみ様
この度は、数ヶ月ぶりのお帰りをいただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多忙の折に温かいお声をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
前回、至らぬ点があったにもかかわらず、再び当館を選んでくださったお客様の寛大なお心に、身の引き締まる思いでございます。
今回、「全て美味しかった」という何よりのお言葉をいただき、調理スタッフ一同、安堵とともに大きな喜びを感じております。当館では、お客様からいただくお声を指針とし、味付けのバランスや食材の選定、炊き上げの方法に至るまで日々改善を重ねております。一度失ってしまった信頼を取り戻すことは容易ではございませんが、こうして「改善された」と認めていただけたことは、私共にとって大きな自信と励みになりました。
また、お食事処の半個室についても、お気に召していただけたようで光栄です。お一人様でのお時間を大切に、周りを気にせず旬の味覚をお楽しみいただける環境づくりに努めておりますので、その点をご評価いただけたことは大変嬉しく存じます。
外国人スタッフの笑顔や接客につきましても、お褒めいただきありがとうございます。言葉の壁を越えて、お客様に寄り添いたいという彼らの純粋な気持ちが届いたのであれば、これ以上の喜びはございません。
一方で、お目当ての漫画の続きがなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。当館の漫画コーナーは、鮮度を保つために定期的な入れ替えを行っておりますが、楽しみにしてくださっていたお客様をがっかりさせてしまったこと、非常に心苦しく感じております。今後は、定番作品の継続性やリクエストの反映など、より多くのお客様にお楽しみいただけるラインナップのあり方を再検討してまいる所存です。
お部屋からの山の緑に癒され、一人の時間をゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、私共も心から嬉しく思います。自然の景色は季節ごとに表情を変えますので、また違った彩りを楽しみにぜひお越しください。
「また行きます」という力強いお言葉を糧に、次回は漫画の面でも、そしてもちろんお食事やサービスの面でも、今回以上のご満足をお届けできるよう精進してまいります。
まゆみ様のまたのお帰りを、スタッフ一同、満面の笑顔でお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/20

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

エリザ様
この度は、数ある宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、大変温かいご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お母様、そして娘様との親子三代での「女子三人旅」という大切なひとときを、当館で安心してお過ごしいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく、胸が熱くなる思いでございます。
今回ご利用いただきました角部屋の和洋室は、どなた様にも快適にお過ごしいただけるよう、動線を意識した造りとなっております。杖をご利用のお母様にとって、お部屋の中の段差が負担にならなかったとのことで、私共も安堵いたしました。広々とした角部屋ならではの開放感の中で、ご家族水入らずのお時間をお楽しみいただけたのであれば幸いです。
貸切風呂利用特典付きのプランをご活用いただき、ありがとうございます。
格子戸を開放した瞬間に広がる湯河原の緑、そして吹き抜ける心地よい風……。あの景色と空気感は、私共がお客様に最もお届けしたい自慢のひとつでございます。「いつまでも入っていたくなる」という、これ以上ないお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いです。
また、大浴場や露天風呂の床につきましても、お母様が安心してお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。滑りにくい素材の選定は、幅広い年代のお客様に安全に湯河原の湯を堪能していただきたいという想いからこだわった点ですので、そこにお気づきいただけたことは、私共にとって大きな励みとなります。
当館は送迎バスのご用意がなく、ご不便をおかけすることもあるかと存じますが、仰る通り、目の前に路線バスの停留所がございます。バスの揺れに身を任せながら、湯河原の温泉街の情緒を眺めるのもまた一興かと存じます。お母様をお連れしての移動がスムーズであったと伺い、安心いたしました。
「清潔感のある素敵なお宿」という光栄なお言葉を励みに、これからも皆様に寄り添った、心地よい空間づくりに精進してまいります。
湯河原はこれから季節を変えるごとに、山々の色が鮮やかに移ろい、また違った美しさを見せてくれます。ぜひまたいつの日か、皆様お揃いでの「女子旅」にお帰りいただける日を、スタッフ一同、満開の笑顔でお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/17

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

poteto様
この度は奥様の大切なお誕生日のお祝いに、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、大変温かく、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。奥様の優しさが詰まった宿選びが、お客様にとって最高のリフレッシュになったとのこと、何よりの喜びでございます。
ご自身のお誕生日でありながら、最近お疲れ気味で肩や腰に痛みを抱えていらっしゃるお客様を真っ先に思いやる奥様の優しさに、お話を伺っている私共も大変温かい気持ちになりました。
奥様にとっても、poteto様が笑顔で過ごされることが一番の誕生日プレゼントになったのではないでしょうか。
期待以上だったとのお言葉をいただけたことは、私共にとって最高の褒め言葉です。
大浴場・ロビーではお客様に心地よく過ごしていただけるよう、清掃とメンテナンスには特に力を入れております。ピカピカと感じていただけたことは、現場の清掃スタッフにとっても大きな励みとなります。
お食事処は周囲を気にせず、大切な方とゆっくりとお食事を楽しんでいただけるよう一部に半個室のスタイルを導入いたしました。見た目にもこだわったお料理とともに、お二人の会話も弾んだのであれば幸いです。
フロントスタッフのお電話をいただいてすぐに駆けつけた際の対応や、フレンドリーな接客がお客様の旅の安心感に繋がったのであれば、サービス業に従事する者としてこれ以上の光栄はございません。当館では、形式ばったおもてなしよりも、お客様の心に寄り添う温かい対応を大切にしております。
旅慣れたお客様が、普段は通り過ぎてしまう湯河原という地で、近場ならではの良さを再発見されたというお話も非常に印象的です。遠くへ行く旅も刺激的で素敵ですが、近場でゆっくりと流れる時間を慈しむ旅もまた、深い癒やしを与えてくれますよね。
お客様の肩や腰の具合が、この滞在をきっかけに少しでも快方に向かわれることを願っております。次回はぜひ、奥様へのお返し旅としても、またお二人で仲睦まじくお越しください。その際も、今回以上の満足をお届けできるよう、スタッフ一同更なる努力を重ねてまいります。
poteto様方のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/17

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

さんちゃん様
この度は、湯河原フォレストグループの当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、大変励みになる心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数あるグループ施設の中でも「総合的に一番」という、私共にとって最高のお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同感激いたしております。お客様の貴重なひとときが、リニューアルした施設によってより彩り豊かなものになったのであれば、これほど嬉しいことはございません。
新しく生まれ変わった半個室の食事処を初めてご利用いただいたとのこと、リラックスしてお過ごしいただけたようで何よりでございます。お客様が仰る通り、お食事の時間は旅の醍醐味の一つです。周囲を気にせず、大切な方とゆったりとお料理を味わっていただける空間づくりは、今回のリニューアルで最もこだわった点の一つでございました。「ゆったり食事ができるのが良かった」とのお言葉をいただき、担当した者も大変喜んでおります。
一方で、大広間でのご案内となる点についても、これからご検討されるお客様への配慮ある補足をいただき、感謝申し上げます。お客様お一人おひとりの旅のスタイルに合わせた選択肢をご提示しつつ、どの会場であってもご満足いただけるおもてなしを追求してまいる所存です。
お部屋の清潔感についてもご評価いただき、ありがとうございます。リニューアルしたばかりの新しい設備と、湯河原の穏やかな空気が相まって、心身ともにリフレッシュしていただけたのではないでしょうか。日々のお掃除やメンテナンスに励む清掃スタッフにとっても、こうしたお声は大きな活力となります。
湯河原は四季折々の美しさがあり、訪れる時期によってお料理の内容や景色もまた違った趣を見せます。次回お越しの際にも、今回以上の感動をお届けできるよう、ハード面だけでなくサービスの向上にもより一層努めてまいります。
お客様の「また利用したい」というお言葉を胸に、さんちゃん様と再びお迎えできる日をスタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/17

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

次元くん様
この度は、数ある湯宿の中から、念願の初宿泊として当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
以前から当館をご存じであったとのこと、大変光栄に存じます。「いつか行ってみよう」というお気持ちを大切に持ち続けてくださり、今回のご旅行でお会いできましたご縁に、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お食事や温泉についても「大満足」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。湯河原の豊かな自然が育んだ食材と、古くから愛される名湯を存分に堪能していただけたのであれば幸いです。
また、共に働く外国籍のスタッフに対しましても、温かいお褒めの言葉をいただき、身に余る光栄でございます。彼らにとって、お客様からの「素晴らしい」という一言は何よりの励みであり、自信に繋がります。早速本人たちにも共有させていただきました。国籍を問わず、お客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしができるよう、今後も一丸となって精進してまいる所存です。
「再訪したい」と感じていただけたことが、私たちにとって最高の報酬です。湯河原は四季折々で異なる表情を見せる地でございます。また別の季節に、日常の喧騒を離れて羽を伸ばしたくなった際には、ぜひ当館を「第二の我が家」のようにお選びください。
次元くん様とまた笑顔でお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/17

フォレストリゾート　ゆがわら水の香里からの返信

mash1218様
この度は、数ある宿泊施設の中から当宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「お風呂目当てでまた泊まりたくなる」という、私共にとってこれ以上ないほどのお褒めの言葉をいただき、大変感激しております。当宿のお風呂は、日々の喧騒を忘れ、心身ともに解き放たれるような空間づくりを心がけております。お客様がその魅力を存分に感じ、リフレッシュしていただけたのであれば、スタッフ一同これほど嬉しいことはございません。また、「コスパが非常に良い」とのご評価も、日頃の努力が報われる思いでございます。
夕食の旬の味覚、そして朝食の小鉢やアジの干物にご満足いただけたとのこと、調理担当も大変喜んでおります。特に朝食は、一日の始まりを健やかに迎えていただけるよう、地元の食材を中心に少しずつ、多種類のお味を楽しめるよう工夫しております。
一方で、夕食の天ぷらに関しまして、油っこさを感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくの旬の素材、そしてボリュームにご満足いただけていただけに、調理工程の細かな配慮が欠けていたことを重く受け止めております。
いただいたご意見は、すぐに調理責任者と共有いたしました。油の温度管理や油切りの徹底、また衣の配合など、最後まで美味しくお召し上がりいただけるよう、即座に改善に取り組んでまいる所存です。評価を「普通」とされた真摯なお言葉を糧に、次回は「大変満足」と言っていただけるお料理を目指してまいります。
「また利用したい」というお言葉は、私共にとって何よりの励みです。四季折々で、お風呂から見える景色も、お食事の献立もまた違った表情を見せます。ぜひ季節を変えて、再び羽を伸ばしにお越しくださいませ。
mash1218様のまたのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/17