菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ・評価

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

雅月様　この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。ご到着後すぐにウェルカムドリンクをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、夜のご夕食バイキング、朝食ともにご満足いただけたようで、私どもも喜んでおります。温泉のお湯に関しましても、「とろとろで肌がすべすべになった」とのお言葉、大変光栄に存じます。温泉は当館自慢の一つでございますので、その心地よさをご実感いただけたことを嬉しく思います。いただきましたお言葉を励みに、今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/6/29

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

なお様　この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
6月のご滞在、そして今回2回目となるご宿泊、大変嬉しく存じます。大人4名様と幼児様で3万円台というお値段にご満足いただけたとのこと、私どもも大変光栄に存じます。食べ放題・飲み放題、ウェルカムドリンク、そしてプリンまで、ご満喫いただけたご様子、何よりでございます。チェックインの際には、異国出身の女性スタッフが、お荷物のお手伝いやお孫様のお抱っこまでさせていただき、お役に立てたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、雨の中、駐車場の誘導のスタッフにも温かいお言葉を賜り感謝申し上げます。お食事の際のスタッフの対応も、お褒めの言葉をいただき、日頃のサービス向上の励みとなります。私どもは、お客様お一人おひとりに寄り添い、心温まるおもてなしを追求することに情熱を注いでおります。今回頂戴いたしましたお言葉を胸に、更なるサービス向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。当ホテルをおすすめいただけること、大変光栄に存じます。次回お目にかかれます日を楽しみにしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/6/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

スケさん様　この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。別館大浴場へのご移動の際、エレベーター前の廊下にて滑ってしまい、お足元を痛められたとのこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に安全にお過ごしいただけるよう、ご指摘いただいた箇所への滑り止め対策や、よりグリップ力の高いスリッパの導入を検討させていただきます。ウェルカムドリンクの営業時間につきまして、フロントでのご案内と客室のご案内との間に齟齬があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。早急に統一した情報をご提供できるよう、確認と修正を行います。夕食・朝食につきましては、ご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。ビュッフェでのメニュー補充に関しましても、お客様にご満足いただけるよう、一層の配慮をいたします。大浴場のお湯やシャワーの使い心地につきましては、お褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。サウナが改装中であったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ユニットバスの換気につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただけるよう、設備面の確認と改善に努めてまいります。
お部屋の手入れが行き届いているとお感じいただけたことは、私どもの励みとなります。この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、施設全体のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。お客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

かおり様　この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。4世代7名様という大人数でのご宿泊、賑やかに過ごされていたご様子が目に浮かびます。温泉につきまして、「お湯は綺麗で、ヌルとして気持ちよく入れた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。泉質にご満足いただけたようで、私どもも光栄でございます。しかしながら、エアコンの効きが悪く暑さを感じられたとのこと、また、お部屋の壁紙の剥がれや棚下のホコリにつきまして、ご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく温泉をお楽しみいただいたにも関わらず、清潔感にご満足いただけなかったことは、大変残念でございます。お部屋の快適性、清掃につきましては、建物の古さに甘んじることなく、常に清潔で快適にお過ごしいただけるよう、細心の注意を払うべきところでございます。この度の件につきましては、担当部署へ厳重に注意を伝達し、エアコンの点検・修理、そして清掃箇所の見直しと指導を徹底いたしました。清掃スタッフ一同、改めて清潔保持への意識を高めてまいります。温泉という当館の自慢をご評価いただけたからこそ、その一方でご期待に沿えなかった点を、大変残念に思われていらっしゃることと存じます。今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またいつの日か、お客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ぱんくん様　この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、度々のご宿泊、重ねて御礼申し上げます。ウェルカムドリンクバーをはじめ、館内施設をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。温泉につきましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。一方で、お食事につきまして、ご期待に沿えず、ご期待されていたクオリティに達しなかったとのこと、大変申し訳なく存じます。ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、調理スタッフ一同、素材の吟味から調理法に至るまで、改めて見直しを図り、お客様にご満足いただけるお食事の提供に努めてまいります。今回のご指摘を糧に、更なるサービス向上に努めてまいる所存でございます。また、温かいお言葉を頂戴いたしました接客につきましては、スタッフの励みとなり、大変嬉しく思っております。末筆ではございますが、改めまして御礼申し上げますとともに、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

よっぴ様　この度はご家族様とのご旅行という大切な機会に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、率直なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。せっかくご到着一番にお手続きいただいたにも関わらず、貸切風呂のご予約につきまして、ご希望のお時間にお取りいただけず、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お話をお伺いし、お客様が残念なお気持ちになられたことと拝察いたします。ご案内方法につきまして、早急に改善策を検討し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。また、大浴場までの階段、夕食の蟹、館内の清掃、お部屋のエアコンや壁紙の老朽化につきまして、ご不快な思いやご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は、私どものサービスが行き届いていない証左であり、真摯に受け止めております。頂戴したご意見を基に、清掃体制の見直し、空調設備の点検・修繕、館内設備の更新計画について、担当部署と連携し、改善に努めてまいります。一方で、物価高騰の中、当館の価格にご満足いただき、温泉をご堪能いただけたとのこと、大変安堵いたしました。日常の喧騒を離れ、おくつろぎいただける場所として、最高のお宿であると思っていただけるよう、サービス向上に全力を尽くす所存でございます。この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ソウ様　この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉につきまして、「毎回癒されます」「泉質も良く、何度でも入りたくなる素敵なお湯」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。当館自慢の温泉が、お客様に安らぎとご満足をお届けできていることを、私どもスタッフ一同、何よりの励みとしております。
「また近々予約したい」とのお言葉、大変光栄でございます。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

誠様　この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
建物に年期を感じさせつつも、綺麗にお手入れさせていただいている点にお気づきいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ウェルカムドリンクにつきましても、お楽しみいただけたご様子で何よりでございます。おでんにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご家族皆様でお楽しみいただける家族湯の広さをお褒めいただきありがとうございます。一方で、露天風呂の温度、ならびに男性湯の朝風呂のご利用に際しまして、ご不便とご期待に沿えない点があったとのこと誠に申し訳ございませんでした。また、女性内湯の浴槽に不快なものがおりましたとのこと、ご入浴を残念な思いにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。お湯の泉質にご満足いただけただけに、このようなご指摘をいただきましたことは私どもにとって大変重く受け止めております。清掃体制の見直し特に浴槽内の清掃と点検を徹底し、お客様に安心して快適にお風呂をご利用いただけますよう、早急に改善策を講じてまいります。お食事の蟹につきまして、ご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。量や食べ応えにつきまして、調理スタッフと連携し、改善に努めてまいります。団子汁につきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。献立につきましては、季節ごとの食材やお客様のご期待を考慮し、より一層ご満足いただけるよう検討を重ねてまいります。お風呂での残念なご経験、ならびに食事に対するご期待に沿えなかった点について、改めてお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、施設全般のサービス向上に努めてまいります。この度のご宿泊でご期待に沿えなかった点もございましたが、またお越しいただけた際には、ご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/23

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

あいやん様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館自慢のお風呂について、大浴場、露天風呂、貸切風呂と全てにおいてご満足いただけたとのこと大変嬉しく拝読いたしました。「トロトロの美肌湯で熱くて、露天も広い！」とお褒めの言葉を頂戴し、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が目に浮かぶようで私どもも心より嬉しく存じます。雨天時も露天風呂で濡れることなくお楽しみいただけるよう配慮しておりますので、その点もご評価いただけたこと大変光栄でございます。一方で、貸切風呂のご利用時間につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。また、ご滞在いただいた棟が古いタイプのお部屋であったとのこと、トイレの使い勝手や布団のセッティングなど、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。せっかくのご滞在にも関わらず、ご期待に沿えない場面がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、貸切風呂の予約システムや、お部屋の設備について、改善策を検討してまいります。特に、お客様がおっしゃる「レトロ感」によるご不便を解消できるよう、清掃やメンテナンス体制を一層強化し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。お食事につきましては、朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。夕食の品数につきましては、貴重なご意見として頂戴し、今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。
次回は新しい棟にご宿泊されたいとのご希望、大変嬉しく拝読いたしました。ご期待に沿えるよう、スタッフ一同、更なるサービス向上に努めてまいりますので、またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/23

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

マアさん様　この度は、当ホテルに二度目のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「温泉は最高」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館自慢の温泉が、お客様にご満足いただけておりますこと、何よりでございます。一方で、喫煙所における暑さについて、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく温泉でリラックスされたにも関わらず、喫煙所にて快適にお過ごしいただけなかったこと、大変申し訳なく存じます。ご指摘いただきました「クーラー設置」につきまして、早速担当部署に共有し、設置の可能性を含め、環境改善に向けた検討を進めてまいります。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、早急に対応策を講じてまいります。今後も、お客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/23

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ハローキティかずまさ様　この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「ホテル自体は高級感があった」「温泉もヌルヌルで気持ち良かった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。温泉の泉質にご満足いただけたご様子、何よりでございます。夕食のバイキング、朝食につきましても美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフも励みになります。ウェルカムドリンクにアルコールをご用意いたしました点も、お楽しみいただけたようで幸いです。今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、更なるサービス向上に努めてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/23

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ミーコ様　この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。フロントでの事前精算とウェルカムドリンク、そしておつまみまでお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく拝読いたしました。お風呂の「ヌルヌル感」が、かけ流しによるものとご理解いただき、お肌がつるつるになったとのお言葉、何よりでございます。夕食につきましては、量・質ともにご満足いただけたご様子で、特にステーキ、天麩羅、お刺身が美味しかったとのお声、大変励みになります。一方、蟹につきましてお口に合わず、残念なお思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として承り、今後のメニュー検討の参考にさせていただきます。朝食の熊本名物「いきなり団子」が大変美味しかったとのお言葉、私どもも大変嬉しく思っております。お客様から「お値段以上のお宿」とのお言葉を頂戴し、皆様にご満足いただけたこと、支配人としてこれ以上の喜びはございません。今回頂戴いたしましたお言葉を胸に、今後もお客様にご満足いただけるお宿となりますよう、サービス向上に努めてまいります。また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/23

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

かおちゃん様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご予約の際にお伝えいただきました「高齢で足が悪い」というご事情を考慮し家族風呂や車椅子のご案内をさせていただきましたとのこと、ご滞在中にお役に立てましたなら幸いに存じます。また悪天候によりご予定より早くお越しになられた際にもスムーズなご対応ができましたこと大変嬉しく思っております。「スタッフの丁寧な対応」や「履きやすいスリッパ、加湿器など、細部にわたる心遣い」につきましても、お褒めの言葉を頂戴し身に余る光栄でございます。お客様に快適にお過ごしいただくためにスタッフ一人ひとりが日々心を配っておりますので、そのお気持ちが伝わりましたことは私どもにとって何よりの励みとなります。お食事に関しましても、「団子汁・いきなり団子・熊本ラーメン」といった地元の味覚を「とても美味しく」お召し上がりいただけたとのこと、そして朝食のおにぎりもご好評いただき、嬉しく拝読いたしました。地元の食材を活かしたお料理で、皆様に旅の思い出を彩るお手伝いができておりましたら幸いです。頂戴いたしました温かいお言葉を胸に今後もすべてのお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努めてまいります。また熊本にお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/19

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

なお様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのこと大変嬉しく拝読いたしました。ご予定より早いご到着の際にもスムーズにご案内できたようで安心いたしました。お食事につきましても、ご希望のお時間にご用意でき、お楽しみいただけたご様子、何よりでございます。貸切風呂は大変ご好評をいただいており、満席でご利用いただけなかったとのこと、心苦しく存じます。大浴場にてごゆっくりお寛ぎいただけましたなら幸いです。当ホテルでは、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、適正な価格設定に努めております。さらに、クーポン券をご利用いただくことで、よりお得にご宿泊いただけるとのこと私どもも大変嬉しく存じます。この度のご滞在に際しまして価格面でもご満足いただけたことに安堵いたしました。頂戴いたしましたご意見を参考に今後もすべてのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。また当ホテルへお越しいただける日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/19

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

しげぞう様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
チェックインの混雑時にも関わらず、ウェルカムドリンクをご利用いただき、スムーズにお手続きを進められたとのこと安心いたしました。前金制でございますが丁寧な館内説明にご納得いただけたようで何よりでございます。ご滞在中は、温泉、ご夕食、ご朝食と、皆様にご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。「料金の割にはコスパが良い」とのお言葉は私どもの励みとなります。一方で、お部屋のエアコンが十分に冷えず、快適にお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行の折、ご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を受け、早速担当部署にてエアコンの点検・整備を強化し、温度調整がより適切に行われるよう改善に努めてまいります。お部屋でのご滞在をより快適にお過ごしいただけるよう、再発防止に尽力いたします。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に心からご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/18

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

まるさん様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。温泉がとにかくお気に召したとのこと、また、建物や温泉街の雰囲気を「ほどよく歴史を感じる古さ」と仰っていただけ、仲間の方々にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。夜遅いチェックインでございましたが、入口の提灯に温かくお迎えできたことを光栄に存じます。近隣の温泉街の風情もお楽しみいただけたようで、何よりでございます。朝食の海鮮丼につきましても、「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変励みになります。旬の食材を心を込めてご用意しておりますので、そのように感じていただけたことは調理スタッフにとっても大きな喜びでございます。皆様で大変良いお時間を過ごされたとのこと、私どもにとりましても、これ以上ない喜びでございます。今回のご滞在が皆様の記憶に残る素晴らしい旅となりましたことを願っております。
またいつか皆様でお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。末筆ではございますが皆様の更なるご健勝とご多幸をお祈り申し上げます。
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返信日：2026/6/18

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

酔龍様　この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。初めてのご来館にも関わらず、私どものサービスにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、また、館内のご案内までお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お部屋の雰囲気につきましては、温かいお言葉をいただき恐縮でございます。お客様がお部屋で落ち着いてお過ごしいただけましたこと、何よりでございます。貸切風呂につきましても、ご満喫いただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。露天風呂の広さ、泉質の良さ、そして適度な温度までお気に召していただけましたこと、大変喜ばしく存じます。ご夕食では、蟹をはじめ、お刺身、豚しゃぶまで、お料理の数々をご堪能いただけたとのこと、板場も大変励みになります。また、お食事のスペースについてもお気遣いいただき、快適にお過ごしいただけましたこと、幸いでございます。お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を胸に、今後もすべてのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/18

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。「古き良き感じ」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館の雰囲気を気に入っていただけたとのこと、何よりでございます。また、ご夕食の飲み放題と蟹につきましても、ご満足いただけたご様子、私どもも喜んでおります。蟹を存分にお楽しみいただけたのであれば幸いです。温泉に関しましては、別館の露天風呂までの道のりや階段が、ご飲酒後にはご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご期待に沿えず、大変心苦しく存じます。朝食に関しましても、品数にご満足いただけたとのこと、安心いたしました。地元の食材を活かした、彩り豊かな朝食をご提供できるよう努めております。
また、「武王の門」への散策をご予定されていたにも関わらず、事前にご利用いただけない旨をお伝えできていなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。お客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。今後は、施設のご案内をより詳細に、かつ明確にお伝えできるよう改善に努めてまいります。
「なんやかんやでまた行きたい」とのお言葉、大変光栄に存じます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/16

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は2度目のご来館誠にありがとうございました。また、ご多忙の中詳細なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の温泉、そして朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特にお客様がお楽しみになられた海鮮丼や手作りおにぎりなど、ビジネスホテルでは味わえない贅沢なひとときをご提供できたことを、大変光栄に存じます。温泉のとろとろとした湯加減が、日頃のお疲れを癒す一助となりましたなら幸いです。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を賜り、身に余る光栄でございます。お客様に安心してお寛ぎいただけるよう、日頃より心を込めたおもてなしを心がけておりますので、そのお気持ちがお伝えできたのであれば、これに勝る喜びはございません。
今回のご滞在が、お客様にとって心地よいものとなりましたこと、私どもも大変嬉しく思っております。今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/6/16

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
「特に朝食が素晴らしい」との温かいお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。地元の食材をふんだんに使用し、心を込めてご用意しております朝食でございますので、その美味しさや品数、そしてお米に至るまでご満足いただけたご様子、何よりでございます。「また朝食目当てでも宿泊したい」とのお言葉、私どもにとりまして最高の賛辞であり、スタッフ一同、大変光栄に存じます。このお言葉を励みに、今後も皆様にご満足いただけるお食事を提供できるよう、一層精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。次にお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/16

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

パイ〜ン様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お風呂までの距離につきまして、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご高齢のお客様や、お身体の不自由なお客様にも安心してお寛ぎいただけるようバリアフリー化は今後の重要な課題と認識しており頂戴したご意見を真摯に受け止め改善策を検討してまいります。一方で湯質につきましてはご満足いただけたようで身体がリラックスできたとのご感想を拝読し大変嬉しく存じます。当ホテルの温泉が、お客様の旅の疲れを癒す一助となりましたこと何よりでございます。
お食事のバイキングにつきましては「可もなく不可もなく」とのご評価でございました。皆様にご満足いただけるよう料理の内容や提供方法について更なる工夫を重ねて参る所存でございます。
頂戴いたしました貴重なご意見をもとに全てのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/13

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

かず様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。「クーポン付きのお部屋で安かった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館のサービスをコスパ良くお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。お食事に関しましても、「だご汁」や「いきなり団子」といった地元のお料理をご堪能いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。一方で、お部屋の広さや什器の擦れにつきまして、ご期待に沿えず、ご不快な念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただける環境をご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を真摯に受け止め、客室の整備状況について、早急に担当部署と確認を行い、改善に努めてまいります。また、海外スタッフがフロント、食事会場と多岐にわたり業務にあたっておりますことに、温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。私どもスタッフ一同、お客様にご満足いただけるよう、日々精一杯努めております。今回のご宿泊で頂戴いたしました貴重なご意見を糧とし、更なるサービス向上に努めてまいります。またいつか、お客様をお迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/12

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

マーク様　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご多忙の中温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。チェックイン前の親切なご対応、ウェルカムドリンクでのお寛ぎ、そしてスタッフの笑顔と丁寧な接客にご満足いただけましたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お料理につきましても、お褒めの言葉を賜り、光栄でございます。
貸切風呂の広さ、雰囲気、そして泉質にご感動いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。お湯がトロトロで最高、とのお言葉は、当館自慢の温泉を的確に表現してくださっており、何よりでございます。お客様の「また是非利用させて頂きたい」というお気持ちが、私どもにとって何よりの励みとなります。頂戴いたしましたお言葉を胸に、更なるサービス向上に努めてまいりますので、次回お越しの際も、ご期待に沿えますよう精一杯おもてなしをさせていただきます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/6/12

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

チョンボ様　この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中詳細なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
まずはネパール人男性スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。お客様に最高のサービスを提供できるようスタッフ一同日々精進しておりますのでその努力が実を結んだことを実感し光栄に存じます。温泉に関しましては、当館の泉質がお気に召しましたご様子で何よりでございます。山鹿温泉、平山温泉、植木温泉にも近い泉質ながら、当館ならではの「とろとろ」とした肌触りをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、貸切湯のご予約時間につきまして、ご希望のお時間にご案内できず、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。チェックインのお時間によっては、お部屋にご案内できるお時間との兼ね合いで、ご希望に沿えない場合があるかと存じますが、お客様にはより快適にお過ごしいただけますよう、改善策を検討してまいります。また、洗い場でのハミガキブラシの放置や建物、夕食バイキングの品数についてご期待に沿えなかった点も真摯に受け止めております。お客様に快適にお過ごしいただくために清掃体制の強化や、バイキングメニューの更なる充実についても責任者と共有し改善に努めてまいります。しかしながら朝食のライブキッチンで提供しております、おにぎりとだし巻き卵を「最高に美味しくお勧め」とのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。お客様にご満足いただけるよう一つ一つ心を込めて調理しておりますので、そのお気持ちが伝わったのであれば調理スタッフにとっても励みになります。「全てが価格で帳消し」とのお言葉、大変恐縮でございます。私どもといたしましては、ご期待を上回るご満足をご提供できるよう今後もサービスの向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。お客様からの温かいお言葉、そしてご指摘を糧とし、更なるサービス向上に努めてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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返信日：2026/6/12

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ゆーり様
この度は、菊地温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の泉質にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「トロトロ」としたお湯の感触や、貸切風呂の贅沢な広さ、そして大浴場・露天風呂への期待以上のご感想をいただき、私どももこの上ない喜びでございます。お食事に関しましても、アルコール飲み放題付きのバイキングで、ビールからワイン、焼酎までお楽しみいただけたご様子、そして朝食の卵焼きや工夫を凝らしたおにぎり（召し上がれなかったとのこと、残念です！）にご感心いただけたこと、大変光栄に存じます。ウェルカムドリンクの生ビールもお気に召したようで何よりでございました。一方で、お部屋の照明につきまして、ご入室時の印象が暗かったとのこと、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、エアコンの調子が悪く、暑い思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかくごゆっくりお寛ぎいただきたかったにも関わらず、ご期待に沿えず、大変心苦しく思っております。いただきましたご指摘を受け、お部屋の照明環境の確認を徹底するとともに、エアコンを含む空調設備の点検・メンテナンスを強化してまいります。お客様に常に快適にお過ごしいただけますよう、細部まで配慮を怠らぬよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。「このサービスでこの料金」とおっしゃっていただけるほどの満足感をお届けできたこと、大変嬉しく存じます。菊地の街並みをお楽しみいただけたとのことで、お風呂までの距離についてもお気遣いいただき、ありがとうございます。次回は、今回とは異なるプランでのご宿泊をご検討いただけるとのこと、大変光栄に存じます。また菊地温泉へお越しの際は、今回以上に心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、心を込めてお迎えさせていただきます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2026/6/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

トトロ様
この度は、当ホテルに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の施設につきまして、ご指摘いただきました通り、建物の老朽化により、お部屋や室内トイレの開け閉めの際に、深夜にお客様にご不便をおかけするような音が生じてしまっているとのこと、大変心苦しく拝読いたしました。同室の方にご配慮いただく必要があったとのこと、せっかくのお寛ぎのところ、大変申し訳ございませんでした。ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。一方で、館内の清掃が行き届いており、快適にお過ごしいただけたとのこと、またレストランスタッフの気持ちの良い接客についてもご評価いただき、大変嬉しく存じます。このようなお言葉は、私どもの励みとなります。いただいたご意見を真摯に受け止め、建物の老朽化に伴う騒音問題につきましては、早急に専門家と相談の上、改善策を検討し、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。清掃やスタッフの接客につきましては、現状維持に留まらず、更なる品質向上を目指してまいります。この度のご宿泊、そして温かいご感想をありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2026/6/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

博ちゃん様
この度は、菊池観光ホテルにご再訪いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の泉質がお客様のお肌に合っておりますとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。東館にご宿泊いただき、大浴場が階下でございましたので、ごゆっくり温泉をご堪能いただけたようで何よりでございます。「飲み放題」プランもご満喫いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。お客様にとって、お食事とお飲み物が旅の楽しみの一つとなれば幸いです。今後も、お客様に心からおくつろぎいただける空間と、ご満足いただけるお料理・お飲み物をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。また菊池温泉にお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。お客様にお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。
　全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2026/6/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
菊池の温泉について、「トロッとして気持ちよかった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。温泉は当館の自慢の一つでございますので、ご満足いただけたご様子に私どもも心より嬉しく思っております。ビュッフェにつきましても、お刺身や日本酒、お肉、天ぷらなどをお楽しみいただけたとのことコストパフォーマンスにご満足いただけたようで何よりでございます。ウェルカムドリンクでビールもご用意しており、おもてなしの心を感じていただけたとのこと光栄に存じます。大浴場への階段について、ご不便をおかけいたしました。お気遣いの言葉も添えていただきありがとうございます。安全に配慮しお客様にご案内できるよう努めてまいります。またコーヒーのテイクアウトのご提案、誠にありがとうございます。お客様のご意見を参考に今後のサービス向上に活かしてまいります。菊池温泉の歴史や、お花、甲冑など、当館のおもてなしの心も感じていただけたとのこと大変嬉しく存じます。
今回のご滞在が、お客様にとって良い思い出となりましたことを願っております。また菊池にお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/6/3

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。翌日、菊池でのご用事のために当館をお選びいただいたとのこと、そして駐車場でのご案内に始まり、チェックイン、ルームキーのお渡しに至るまで私どものスタッフの対応にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。特に、お部屋番号をお伝えする前にスムーズにルームキーをお渡しできたことに感激していただけたとは私どもにとりましても大変光栄でございます。多くのお客様がお見えになる中で、お客様一人ひとりに合わせた細やかなおもてなしを心がけておりますが、それがお客様の心に届き初めての感動に繋がったことをスタッフ一同大変嬉しく思っております。温泉につきましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。旅の疲れを癒し、おくつろぎいただけたのであれば幸いです。
今回頂戴いたしました温かいお言葉を励みに今後もすべてのお客様に心からご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。また菊池にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますこと心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/6/3