菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ・評価

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はBBHホテルグループにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また菊池への初めてのご旅行という特別な機会に当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
「夕食も美味しかった」「サービスも良かった」「温泉の泉質の良さにびっくり」とのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。旅の疲れを癒す温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、オールインクルーシブのサービスにご期待いただいたにも関わらずウェルカムドリンクコーナーの終了時間やSNSでご覧になられた夜食コーナー、夕食後もアルコールが楽しめる点などがご期待に沿えず物足りなさを感じさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。また朝食時のコーヒーを客室へお持ちいただく際の紙コップにつきましても蓋がなくこぼれそうになるご心配をおかけし大変恐縮に存じます。せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は、お客様にご満足いただけるオールインクルーシブサービスを提供するための貴重なご意見として真摯に受け止め、担当部署と連携し、ウェルカムドリンクやアルコール提供の時間の見直し、ならびに客室へのコーヒー持ち運びの際の利便性向上について具体的な改善策を検討してまいります。お客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中、率直なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。また菊池にお越しの際には今回頂戴いたしましたご意見を活かし更なるサービス向上に努めた当ホテルで、より一層ご満足いただけるひとときをお過ごしいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/13

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また菊池温泉という初めての土地で当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
泉質の良さにご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。また貸切風呂につきましては広々とした空間でごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
しかしながら貸切風呂でのタバコの匂いにより、せっかくお楽しみいただいていたにも関わらず、がっかりさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件につきましては排気口の位置と併せ清掃担当者と共に換気状況の確認と喫煙場所からの距離などを再点検し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう早急に改善策を講じてまいります。
お食事に関しましても温かいおにぎりやだし巻き卵そして夕食時の豊富なドリンクメニューにご満足いただけたとのこと大変光栄でございます。
今回頂戴いたしましたご意見を糧に更なるサービス向上に努めてまいります。また季節を変えてお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/13

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
温泉の泉質にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。また、ご期待以上にお楽しみいただけたというお食事につきましても温かいお言葉を頂戴しスタッフ一同励みにしております。アルコール飲み放題と合わせて、ご満足いただけたことを心より嬉しく存じます。
しかしながら、お食事の蟹につきまして、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として頂戴し今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。
また、大浴場への階段につきまして、ご指摘いただきました箇所が欠けており、ご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。安全面には万全を期すべく、早急に修繕の手配を進めております。ご滞在中ご心配をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
この度は、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/11

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から私どものホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度ご期待に沿えずご満足いただけるかに恵まれなかったとのこと誠に申し訳ございません。以前ご宿泊いただいた際の感動をお聞かせいただいていたこともあり今回、水っぽいとお感じになられたことは私どもにとりましても大変残念でございます。頂戴いたしましたご意見は料理長をはじめ関係部署に共有し、かにの鮮度管理や調理方法について改善策を検討してまいります。
一方で、温泉や接客につきまして、ご満足いただけたご様子を拝読し大変安堵いたしました。お褒めの言葉はスタッフ一同の励みとなります。
今回のご経験を踏まえ次回お越しの際には、ご期待を裏切ることのない、ご満足いただけるかにをご提供できますよう精進してまいります。もしよろしければ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/11

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

テラちゃん様
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、GWのご旅行という特別な機会に、お父様とご一緒にお越しいただけましたこと、大変嬉しく存じます。ご到着時の駐車場のご案内から、お部屋の広さ、そしてお風呂のお湯に至るまで、快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、私どもも心より安堵しております。「お風呂のお湯がお肌がツルツルとする」とのお言葉は、源泉の特性を活かした弊館自慢のものでございますので、その点をお気に召していただけましたこと、大変光栄でございます。ご夕食、ご朝食につきましても、豊富なメニューと飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変喜ばしく存じます。皆様に「美味しい」とのお言葉をいただけることが、私どもにとって何よりの励みとなります。今回頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまたお二人でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お目にかかれます日を楽しみにしております。 全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2026/5/14

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際、フロントスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し大変光栄に存じます。担当スタッフが日本語での丁寧なご説明を心がけておりましたことが、お客様にご満足いただけたようで私どもも嬉しく感じております。お客様がおっしゃる通り第一印象となるフロントでの対応は、ご滞在全体の満足度を左右するものと認識しており今回「来て良かった」と思っていただけたことは何よりの励みとなります。
また他のスタッフの笑顔や貸切風呂、お湯につきましても快適にお過ごしいただけましたご様子を拝読し心より嬉しく思っております。貸切風呂が広くて快適、お湯も最高というお言葉は、私どもが大切にしている「快適なご入浴体験」の提供ができた証であり、大変喜ばしく存じます。
私どもはお客様一人ひとりに寄り添い、最高の体験をご提供することを使命としております。今回頂戴いたしました温かいお言葉を胸に、今後もスタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。お客様にお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/11

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、GW期間という大変賑わう時期に、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「低料金で温泉を満喫でき、大変ありがたい」とのお言葉、そして「飲む方には超オススメの宿」とまでおっしゃっていただけたこと、大変光栄に存じます。ウェルカムドリンクとしての生ビールや、お菓子、おでんなど、お客様にちょっとした驚きと喜びをご提供できたようで、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食につきましても、この金額でご満足いただけたとのこと、そしてカニ、お寿司、お刺身、天ぷら、豚しゃぶしゃぶと、お腹いっぱいお楽しみいただけたようで何よりでございます。泉質重視のお客様にもご満足いただけたPH9.0超えの温泉で、至福のお時間をお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。朝食バイキングにもご満足いただけたようで、何よりでございました。
「お値段からするととにかく驚きしかない」というお言葉、大変ありがたく、私どもの励みとなります。一方で、お部屋の洗面台に手拭き用タオルがなかった点、ふすまの折り紙が剥がれかけていた点につきまして、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お部屋が古いとのことではございますが、お客様のご指摘は、私どもが常にお客様にご満足いただくために、細部にまで気を配るべき点であると痛感しております。早速、担当部署へ申し伝え、清掃および客室メンテナンスのチェック体制を強化し、ご指摘いただいたような点がないか、より一層確認を徹底してまいります。
「スタッフの方も全力で接客してる感じが伝わり、もっといい宿になるのではないか」という温かいお言葉、大変嬉しく、今後のサービス向上の大きな糧となります。これからも、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
「飲むのが大好きなメンバーを誘ってまた行きたい」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。またお客様にお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
貸切湯でございますが、広さ、泉質ともにご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。元大浴場であった空間を最大限に活かし、ゆったりとお寛ぎいただけるよう設えておりますので、その点をご評価いただけたことは、私どもにとりましてもこの上ない喜びでございます。
一方で、ご夕食のバイキングにつきまして、「カニ以外のメインがない」とのご指摘、真摯に受け止めております。BBHグループならではのバイキング形式ではございますが、お客様にご満足いただけるよう、料理のバリエーションにつきましては、今後も検討を重ねてまいります。だご汁をお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。
GW期間中にも関わらず、リーズナブルにご宿泊いただけたとのご感想、恐縮でございます。今後も、お客様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
貸切風呂につきましてご期待に沿えるお風呂でございましたこと心より嬉しく存じます。内湯・露天風呂ともに広々と贅沢にお楽しみいただけたご様子そして特に露天風呂の風流な趣をお気に召していただけたとのこと大変光栄でございます。小さなお子様連れのお客様にはご予約のお時間帯によってはご不便をおかけいたしましたこと申し訳ございません。皆様に快適にご利用いただけますよう今後の予約枠の運用について検討してまいります。大浴場、特に女湯の露天風呂が雨天でもお楽しみいただけたとのこと良かったです。男湯の露天風呂につきましてもご要望を承り今後の参考にさせていただきます。
お食事の品数につきまして、ご期待に沿えず恐縮でございます。お子様が喜ばれるメニューの充実、そしてカニ食べ放題でのお皿のご提案誠にありがとうございます。早速担当部署に共有し検討を進めてまいります。
浴衣の件、お子様用浴衣の不備そして浴衣用羽織のご提案、貴重なご意見をありがとうございます。ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。備品の点検を強化し快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。また貸し出し用おもちゃのご提案もありがとうございます。ご家族皆様で楽しめるよう検討させていただきます。
お部屋につきましては、広さ、畳の香り、そして窓からの景色をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご家族皆様で贅沢なひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
夕食後のお菓子等の販売につきまして、ご提案ありがとうございます。近隣に店舗が少ない中、お客様の利便性を高めるため、自動販売機や売店スペースの設置について検討してまいります。
この度は、数々のご指摘、そして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。頂戴したご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、菊池温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の菊池温泉のお湯につきまして、「化粧水のようだ」とのお言葉をいただき、そのとろみと「つるつる」になる肌触りを実感いただけたこと、大変嬉しく存じます。温泉で心身ともにお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
一方で、夕食バイキングでございますが、価格に見合ったご満足をご提供できなかったとのこと、誠に申し訳ございません。特に、カニが旬を外れて小さかった点、味付けにつきましてもご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として頂戴し、食材の選定や味付けの改善につきまして、担当部署と真摯に検討してまいります。
朝食のおにぎりにつきましては、お召し上がりやすかったとのこと、安堵いたしました。また、館内設備が古い中でも清潔にお過ごしいただけたとのご評価、大変励みになります。
ゴールデンウィークという時期にご満足いただける価格でご提供できたとのこと、大変光栄に存じます。インバウンドのお客様への配慮として、多言語でのご案内を充実させております。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。また菊池温泉にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご多忙の、日頃のご愛顧に加えて、今回も貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクや夕食時の飲み放題サービス、そしてビールなども含めて追加料金なしでご提供しております点、お楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。また、お布団のセルフサービスにつきましても、お気遣いなくお過ごしいただけたとのこと、私どもの意図がお伝えできたようで安堵いたしました。
温泉のお湯に関しましても、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。早期チェックインにてご家族皆様で家族風呂をご利用いただけたとのこと、こちらも大変喜ばしく拝読いたしました。
建物や設備につきましては、歴史ある建物ゆえに、ご指摘の通り、老朽化があるかと存じます。しかしながら、その点を差し引いても、宿泊費をご満足いただける「お得感」を感じていただけましたこと、大変光栄に存じます。
お客様からの温かいお言葉を励みに、これからも皆様に心からお寛ぎいただける宿であり続けられますよう、サービスの向上に努めてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は菊池温泉にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋の歴史を感じさせる設えや畳の香りをお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。食堂におきましてはお客様がお過ごしやすいよう配慮いたしました点をご理解いただけたご様子で幸いでございます。しかしながら温泉の脱衣場でのご利用後のお片付けにつきましてご期待に沿えずせっかくのお風呂上がりに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。ご案内が十分でなかった点、また清掃が行き届かずお客様にご不快な思いをおかけしましたことを深く反省しております。ご指摘を受け早速、清掃スタッフと利用方法に関する掲示の改善について改めて確認と指導を行いました。どのお客様にも気持ちよくご利用いただけるよう環境整備に一層努めてまいります。
菊池温泉でのご滞在がお客様にとって良い思い出となりましたこと、そして、また当館をご利用いただけますことをスタッフ一同心より願っております。次回お越しの際はご満足いただけるおもてなしをご提供できるよ、精一杯努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。バイキングにつきまして、お母様のお身体のことをご心配いただきながらも『とても良かった』とのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。しかしながら、ご移動の際、特にお風呂までの道のりにおいて階段が多くお母様にご不便ご苦労をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。せっかくお楽しみいただけたはずの折角のご滞在にも関わらず私どもの配慮不足により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め一階の女性風呂の設置につきまして実現に向けて詳細な検討を進めてまいります。お客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますのでまたお目にかかれます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、率直なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
「今回も良き旅でした」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。温泉、朝食ともにご満足いただけたご様子そして温泉街での立地もお気に召していただけたとのこと何よりでございます。温泉街での食べ歩きなど様々にお楽しみいただけると伺い私どもも大変嬉しく感じております。
「また来ます！」とのお言葉、この上ない喜びでございます。お客様にご満足いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので次回お越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お湯がアルカリ性でトロトロとしており、お風呂も広くてごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと大変嬉しく存じます。当館自慢の温泉でございますので、その心地よさをご実感いただけたことは、私どもにとりましてもこの上ない喜びでございます。
しかしながら、お部屋のサッシの鍵が片方開いていたとのこと、ご指摘をいただきながらも、お客様にご不便ご不安な思いをおかけしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め清掃および点検体制の強化に努めてまいります。具体的には各客室の設備点検チェックリストの見直しと担当者によるダブルチェックを徹底し、お客様に安心・安全にご滞在いただけるよう再発防止に全力で取り組んでまいります。
今回のご滞在で頂戴いたしました温かいお言葉と貴重なご指摘を胸に今後もすべてのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に精一杯努めてまいる所存でございます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/5/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お母様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。お孫様やご姉妹ご夫婦様もお越しになられたとのこと賑やかで楽しいお時間をお過ごしになられたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。「カニ食べ放題プラン」にて、ご期待に沿えるような大きさや質のかにをご提供できず、ご家族皆様にがっかりした思いをおかけしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。せっかくのお楽しみであったにも関わらず、ご期待に沿えなかった点につきまして深くお詫び申し上げます。しかしながら、お食事場所での私どもの従業員の対応が皆様の不満を和らげ楽しいひとときを過ごす一助となりましたこと大変光栄に存じます。温かいお言葉、また皆様に笑顔で接することができたとのお声は、従業員一同の励みとなります。お部屋からの緑豊かな眺めも爽やかにお過ごしいただけたとのこと何よりでございます。一方で露天風呂の衛生管理につきましても、ご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。小枝や葉っぱが多く、せっかくお楽しみにしてくださったのに、ゆっくりとお寛ぎいただけなかったとのこと大変心苦しく存じます。ご指摘を受け直ちに清掃担当部署へ共有し定期的な清掃に加え、より一層の注意を払って参ります。湯舟周辺の清掃方法も見直し、お客様がいつでも快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。今回のご滞在で頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め全てのお客様によりご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またお母様と、ご家族皆様で笑顔でお越しいただけます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/28

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の件につきまして ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。かにが小さかったとのこと、またステーキが成形肉であったこと、お料理の多くが冷凍を温めたものであったとのご指摘、真摯に受け止めております。せっかくの機会に、ご満足いただけるお食事をご提供できなかったこと心よりお詫び申し上げます。さらに地酒のご用意がなかった点につきましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。「看板に偽りあり」とのお言葉、痛感しております。
頂戴いたしましたご意見を料理長はじめ調理スタッフ一同で共有し食材の選定から調理法・メニュー構成に至るまで全面的に見直しを図ってまいります。特に、お客様に「美味しい」と心から喜んでいただけるような鮮度と質にこだわったお料理の提供に努めてまいります。また地酒につきましても地域の特色を活かせるよう品揃えを強化してまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今回の経験を糧とし すべてのお客様に心からご満足いただけるホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの温泉がお気に召しましたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。「お湯がすべすべになる」とのお言葉は、私どもにとりましてもこの上ない喜びでございます。平日のご滞在が、温泉をゆっくりとお楽しみいただき、お酒もおおらかにお召し上がりになれる、穏やかなひとときとなりましたこと、何よりでございます。
「おすすめできます」とのお言葉、大変光栄に存じます。今後も、このお湯の素晴らしさをはじめ、お客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また温泉とご夕食にご満足いただけたとのこと大変嬉しく拝読いたしました。「毎朝、朝食バイキングを食べすぎてしまうほど品数もあり味も美味しくて最高」とのお言葉、私どもにとって何よりの励みでございます。シェフをはじめスタッフ一同お客様にご満足いただけるよう地元の食材をふんだんに使用し心を込めてお料理をご用意しております。「また夕食付きでカニ食べ放題を楽しみに」とおっしゃっていただけることは、私どもにとって最高の誉です。次回のご来館時には さらにご満足いただけるようなお料理とおもてなしをご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/20

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。初めてのご利用にも関わらずご期待を遥かに超えるご滞在となりましたこと大変嬉しく思っております。ご予約プランについてご不明な点がございましたらいつでもお声がけください。フロントスタッフをはじめ皆様のご期待に沿えるよう笑顔で丁寧な対応を心がけております。「雰囲気の良い旅館」とおっしゃっていただけましたことスタッフ一同この上ない喜びでございます。皆様に快適にお過ごしいただけますよう細やかな気配りを大切にしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/20

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。以前より当館をご利用いただいているとのこと大変嬉しく存じます。温泉をご堪能いただけたとのこと何よりでございます。また、ラウンジスペースでの新しい試みにお気づきいただき、お菓子と共にお楽しみいただけたようで私どもも大変喜んでおります。お食事とお酒に関しましてもご満足いただけたご様子大変光栄に存じます。「お得なお値段」とおっしゃっていただけますことは私どもにとって何よりの励みとなります。
今後もお客様に心からご満足いただけるようなおもてなしを目指しサービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋のふすまにつきまして、ご指摘の通り、現在修理を進めており、お客様にご不快な思いをさせぬよう、より一層の努力をしてまいります。改装の様子からも私どもの姿勢を感じ取っていただけたとのお言葉大変光栄でございます。ウェルカムビールや食べ放題・飲み放題のプランそして貸切湯につきましてご満足いただけたようでビール好きのお客様に喜んでいただけていると伺い私どもも大変嬉しく思っております。貸切湯の広さや露天風呂もご堪能いただけたとのこと何よりでございます。しかしながら大浴場の洗い場の清掃につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく当館にてごゆっくりお寛ぎいただこうとしておりましたのに私どもの清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。団体のお客様のお食事の時間帯など状況に応じた清掃体制の強化について早速担当部署と検討しお客様がより快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。今後はお部屋の修繕はもとより館内施設の清掃・衛生管理にも細心の注意を払いすべてのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご多忙の中貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の「ヌルヌルとろとろ」とした泉質のお風呂にご満足いただけたご様子大変嬉しく拝読いたしました。いつお越しいただいてもご満足いただけるよう日々努めておりますのでそのお言葉は何よりの励みとなります。建物自体は年季が入っておりますものの玄関口やお部屋の畳お風呂場の蛇口など細部にわたり改修を進めておりますことにご期待をお寄せいただきありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるようこれからもより良い環境づくりに努めてまいります。また、お食事処におきましては海外のお客様と一般のお客様が快適にお過ごしいただけるよう専用スペースの設置といった工夫にご理解を賜りましたこと嬉しく存じます。リーズナブルなご宿泊料金でアルコール飲み放題という点にもお気づきいただきお酒がお好きな方にもご満足いただけているようで何よりです。温泉がお気に入りとのことで度々のご利用誠にありがとうございます。これからもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、またお目見えいただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は3度目のご宿泊誠にありがとうございます。またご多忙の中温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。先月もご利用いただき私どものことを覚えてくださっていたとのことそしてフロントの外国人スタッフがお客様に気づきお声がけできたことを大変嬉しく拝読いたしました。今回もインバウンドのお客様が多い状況の中、貸切風呂やレストランのお席をご用意させていただきごゆっくりお過ごしいただけたとのこと何よりでございます。リピーターとして私どもの接客にご満足いただけ、お仕事で菊池にお越しの際も他のホテルをお選びいただけなくなったとのお言葉は私どもの励みであり最高の喜びでございます。今後もお客様に「また来たい」と思っていただけるような心地よいおもてなしをご提供できるようスタッフ一同、精一杯努めてまいります。菊池にお越しの際は、ぜひまた当ホテルにお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。ご多忙の中、早速のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館の温泉そしてレストラン会場でのご配慮により、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。インバウンドのお客様が多い中でも仕切りを設けるなど皆様に快適にお食事をお楽しみいただけるよう工夫を凝らしておりますので、その点がご満足いただけたようで何よりでございます。また、ご家族風呂をゆっくりとご利用いただけたこと、さらにフロントスタッフからのご案内で朝の温泉も満喫いただけましたこと大変光栄に存じます。お客様のお声に耳を傾け、きめ細やかなサービスを心がけておりますので、そのお気持ちが伝わりましたことを私どもも心強く感じております。
来月も菊池へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/3

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉につきましては、熱めではございますが、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋から離れていることで、何度もお楽しみいただくことが難しかったとのこと、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきましては、温かいお言葉を頂戴し恐縮しております。日頃より、お客様に寄り添ったサービスを心がけておりますので、そのように感じていただけましたことは、私どもの励みとなります。一方で、お部屋の備品やご夕食の蟹につきまして、ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。古さゆえの備品の不備、そしてお料理の味につきましては、ご指摘を真摯に受け止め、早急に改善策を検討してまいります。特に、お料理につきましては、BBH系列の中でもご満足いただけるよう、調理スタッフと連携し、内容の充実を図ってまいります。今回の貴重なご意見を無駄にすることなく、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/4/3

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は度々のご来館、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。ウェルカムドリンクの生ビールとおでん、そして温泉のお湯質にご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。中でも夕食のカニを「最高」とのお言葉を頂戴し調理スタッフも励みになります。一方で夕食・朝食の品数につきまして以前よりも少なくなられたとのご指摘、真摯に受け止めております。お客様にご満足いただけるようメニュー構成の見直しを含め改善策を検討してまいります。お褒めいただきました接客につきましてはスタッフ一同、日頃より「親切、丁寧、優しい」を心がけておりますので、そのお言葉は大変な励みとなります。今後も、すべてのお客様に心地よい時間をお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいります。
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　永田

返信日：2026/3/25