菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ・評価

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

おっちま様
この度は、菊池観光ホテルをご利用頂きありがとうございました。
ご来館の際、外国のお客様で驚かせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では外国の団体客がいらっしゃる時はなるべく一般のお客様と重ならないよう
お部屋振りや大浴場が混雑しやすい時間を伝えるよう心掛けております。
ただ、その配慮もまだまだ改善の余地ありだと実感致しました。
フロントスタッフ間で改善策を話し合おうと思います。
また、ご指摘にあった絨毯のシミ等は清掃スタッフに確認してもらい
随時クリーニングを行って参ります。
そして、仲居の対応の良さをお褒め頂けた事うれしく思います。
早速、接客に携わったスタッフへ報告しておきます。
それではまた、熊本・菊池へお越しの際は是非当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
菊池観光ホテル フロント　　中島

返信日：2017/12/29

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

朗ちゃん様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
当ホテル自慢のトロトロでお肌の調子が良くなるとご好評いただいています温泉を
お気に入りいただき大変嬉しく思います。
また、ご宿泊いただいた本館はお部屋によっては樹齢約600年の楠が見え、圧巻の景色となります。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
その他、料理人達がお客様の笑顔を見たいと日々一生懸命作る食事も「おいしかったです」と
最高のお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし「菊池観光ホテルを選んで良かったね」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたが師走のお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロント　チーフ　今村

返信日：2017/12/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

よねじ様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
翌日のゴルフはお楽しみいただけたでしょうか？
ご宿泊いただいたお部屋は12.5畳の広めのタイプとなります。
お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、温泉もご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
「菊池に行く際は、また利用させて頂きたいです」と励みになるお言葉もいただきありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、「また菊池観光ホテルに行きたいね」と
思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお寒い中コメントをいただきましてありがとうございます。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/28

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ＹＯＵ様
この度は、菊池観光ホテルにご宿泊ありがとうございます。
ＹＯＵ様には、まだまだ十分なおもてなしが出来なかったことに関しましては、スタッフ一同深く反省しております。建物も古くなっておりますので、それをカバーするように設備面の補強や、スタッフのおもてなしで、お客様には満足していただける様努力してまいります。
　当ホテルの隣にあります木はクスノキでまちがいございません。その木のわきには、菊池武光公の墓石があり、その墓石を守るかのようにそびえ立つクスノキは、樹齢600年から700年と言われております。この様に菊池市にはいろんな歴史が詰まってもおりますし、桜の季節になりましたら、裏の城山には約1000本も桜が咲き開きます。
　また、お近くまでお越しの際は是非、菊池観光ホテルまでお立ち寄りください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロントリーダー　平山

返信日：2017/11/24

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

キング02様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
駐車場につきましてはスペースの関係上、台数に制限があり、満車の場合はホテルから徒歩約4分に
あります臨時駐車場をご案内する場合がございます。予めご了承ください。
大浴場につきましては大変失礼いたしました。添乗員様に再度、温泉のマナー等を徹底して守っていただくよう努めてまいります。
御食事に関しましてはお客様それぞれで味付けの好みなどが違いがあり、難しい所ではございますが
ご宿泊いただくお客様がご満足いただけるようスタッフ一同で考えていきたいと思います。
今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、ご宿泊いただくお客様がゆっくりと寛げ、笑顔でご出発いただけるようスタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたがお寒い中ご指導をいただきましてありがとうございました。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/24

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ジョン様
この度はご夫婦の素敵なご旅行に菊池観光ホテルを御利用いただきましてありがとうございます。
おっしゃられる通り、当ホテルは歴史があり、館内の設備につきましては古い箇所もあり、お客様に
ご迷惑をお掛けしているところもあるかと思いますが改善できるところは改善し、少しでも
お客様が快適に過ごせるようスタッフ全員で知恵を絞っています。
ですがご宿泊いただいた東館のお部屋をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お部屋の温度につきましてはお客様によって体感温度や好み等もあり、難しい所ではございますが貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の運営の参考にさせて頂きます。
ご夕食でのお飲み物につきましてはいただいたお声を担当部署に伝え、少しでもご宿泊いただいた
お客様がご満足できるよう改善策などが出来ないか検討してみたいと思います。
ですが飲み放題をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
温泉につきましてはおっしゃられる通り、男性のみとなりますが本館と東館が外の方に道があり、移動できる仕組みとなっております。奥様もご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
本館の露天風呂につきましては担当部署に伝え調査を行いたいと思います。奥様は風邪等はひかれていないでしょうか？ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今回いただいた貴重なご意見を参考にさせて頂き、お褒め頂いたところは継続しながら更にお客様がご満足いただける様に、ご指摘いただいた所は改善策等をスタッフ一同で知恵を絞り、改善していきたいと思います。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお寒い中コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/22

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

タケシ様
いつも菊池観光ホテルを御利用いただきましてありがとうございます。
当ホテルの自慢のトロトロの温泉をお気に入りいただき、菊池の街をご満喫いただけたご様子で
スタッフ一同大変嬉しく思います。
おっしゃられる通り、当ホテル周辺には飲食店やコンビニも歩いて行ける範囲にあり
お客様にご好評いただいております。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、「菊池観光ホテルで楽しい思い出が出来た」と
思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお寒い中、コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/18

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は皆様との大切なゴルフ旅行に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず
この様な結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
設備面につきましては担当部署に伝え、お客様が快適に過ごせる空間をご提供出来るよう指導してまいります。
御食事会場につきましてはいただいたお声を添乗員様に伝え、会場では静かにしていただくよう
案内を依頼したいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、ご宿泊いただくお客様が快適に過ごせるよう
改善をおこない、お客様が不快に思われない様スタッフ一同努めてまいます。
様々なご指摘ありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/11

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

たなちん様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
おっしゃられる通り、当ホテルは歴史があり、ハード面での改善が必要なところがございます。
今回ご指摘いただきましたカーペットにつきましては確認を行い、必要であれば
交換等が出来ないか再度確認を行いたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
また、海外のお客様につきましては失礼致しました。
添乗員様にマナー等を必ず伝えて頂いていますが依頼を徹底していただく事や展示物等も
現在見直しを行っております。ご宿泊いただくお客様がごゆっくり出来るよう、改善策を
もう一度考えていきたいと思います。
また、朝食スタッフにつきましては担当部署に指導を行いたいと思います。
そんな中、お部屋と温泉の泉質にご満足いただけた事が幸いでした。
今回いただいた貴重なご意見を参考にさせていただき、ご宿泊いただいたお客様が笑顔で
ご出発していただけるようスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたが貴重なご意見、ご指導をいただきましてありがとうございました。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/8

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

たつ様
この度は三連休のご予定に菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
ご宿泊に対し、ご不安があったご様子でしたがおたのしみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
お客様の「とてもよかったです」のお言葉はスタッフの励みとなります。ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、「菊池観光ホテルを選んで良かった」と
思われるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

toku様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
フロント、清掃スタッフ共にこの場をお借りしてお詫び申し上げます。
今回の様な不愉快な心象をお掛けして申し訳ございませんでした。
スタッフの対応を再度徹底して教育してまいります。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、菊池観光ホテルにまた泊まりたいねと思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中コメントをいただきましてありがとうございます。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　大渕

返信日：2017/11/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

きらら様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
４名様でのご旅行をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
御予約いただきました、お部屋おまかせプランですが宿泊当日まで本館、東館どちらになるか
判らないお楽しみいただけるプランとなります。
ご宿泊当日は東館となり、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
おっしゃられる通り、建物自体は歴史がありますがスタッフで知恵を絞りながら
少しづつではございますが改善できるところは改善しております。
きらら様とお連れ様達がハード面については特別不満がなかったと言う事でホッとしました。
大浴場につきましても泉質はトロトロでお肌がツルツルになった等、ご好評いただいております。きらら様もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
温度につきましては当ホテルは源泉かけ流しにこだわっており、加水等を行っておりませんので予めご了承ください。海外のお客様のマナーにつきましては大変失礼いたしました。
チェックイン時、添乗員様に必ずお客様に大浴場、御食事会場、お部屋などでのマナーをしっかりと
お伝えしていただくように依頼をしています。再度依頼を徹底していただきたいと思います。
また、大浴場には禁煙のポップや大浴場でのマナーのポスターを日本語、英語、韓国語、中国語で
貼っていますが今回きらら様にご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、ポスター内容を
見直したいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
いただいた様々なアドバイスを参考にさせていただき、菊池観光ホテルにご宿泊いただいたお客様が疲れを癒せるようスタッフ一丸となって考えていきたいと思います。ありがとうございます。
夕食につきましてはご宿泊いただいた日はセルフスタイルで行いました。
ご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
朝食につきましてはいただいたお声を参考にし、ご満足度が上がるよう考えていきたいと思います。
布団につきましても担当部署と相談を行い、快適にお休みいただける様アドバイスを参考にさせて頂きます。
様々な貴重なご意見をお忙しい中、ありがとうございました。又のご利用をスタッフ一同お待ちしております。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/11/1

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

や様
この度は10月の連休に菊池観光ホテルをお選びいただきありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋おまかせプランは当日まで東館か本館か判らない楽しみがあるプランとなります。東館はお部屋によっては菊池市一帯が見渡せ、季節によっては桜が目の前に見える人気のお部屋となっています。奥様もお喜びになられたご様子で大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただき、や様もリラックスできたご様子で大変嬉しく思います。ありがとうございます。
御食事につきましては担当部署と話し合い、さらにご満足いただける様、考えていきたいと思います。
また、大浴場の塩素臭につきましては大変失礼いたしました。恐らく清掃時の匂いと思われます。お客様にご安心してご入浴をしただけるようイスなどの備品等を消毒を行っていますが今回いただいたお声を参考にさせていただき、担当部署と話し合い、快適にご入浴をお楽しみいただけるよう改善を行いたいと思います。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切し、お褒め頂いた所は継続しながら更にお客様にご満足いただけるよう、ご指摘いただいたお声は真摯に受け止め、改善策をスタッフ全員で考えていきたいと思います。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメント、ご指導をいただきましてありがとうございました。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/10/21

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

タケシ様
いつも菊池観光ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテル自慢のトロトロでお肌に良い、神経痛に効いているとお客様にご好評いただいています
温泉を「最高に良いです」とおっしゃっていただき大変嬉しく思います。
また、おっしゃられる通り、当ホテル周辺には居酒屋等も沢山あり、ビジネスでのご利用されていらっしゃいますお客様にも立地条件がご満足いただけております。
当ホテルでもステーキ食べ放題や季節の食材を使った料理人達がお客様に口福を味わっていただたきたいと作る夕食付プランもございますので又菊池に来られた際はお試しいただければ幸いでございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、「菊池観光ホテルに泊まって満足した」と思われれるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/10/19

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ゆう様
この度は大切なお父様の法事に菊池観光ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
当日はお母様のご希望に応える事ができ、お母様もお喜びになられたご様子で
大変嬉しく思います。
また、「今度は十三回忌に利用したいと思います。」と温かいコメントをいただき、スタッフ一同の励みとなります。ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様の大切な日のお手伝いをスタッフ一同一丸となっておもてなしをさせていただきたいと思います。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中コメントを頂きましてありがとうございます。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　　　　　　　　　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/10/11

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ヒデ様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
当ホテル自慢のトロトロでお肌の調子が良くなる、神経痛に効くとご好評いただいています
温泉をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お部屋については当ホテルは歴史があり、古い所もございますが改善できる所は改善し、お客様が快適に過ごせるよう膳スタッフで考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
ご夕食につきましてはお楽しみいただけたご様子がお伺いでき、大変嬉しく思います。
また、お客様からの「また行きたいと思いました！！」というお言葉はスタッフの励みとなります。
大変ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、「菊池観光ホテルにまた行きたいね」と
思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたが温かいコメントをいただきありがとうございます。
〜全国約１００店舗展開中の
　　　　　　　　　BBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/10/4

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ゆっこ様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきましてありがとうございます。
ご利用いただきました東館はエレベーターの乗り継ぎが必要ですがお部屋によっては菊池市一帯が展望出来、人気のお部屋となっております。
今回お部屋おまかせのプランをご利用いただきましたので、本館指定のプランもございますので次回そちらをご利用頂ければ幸いでございます。
また、館内の案内なども再度見直したいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
そんな中、夕食をお褒めいただき、お喜びいただけたご様子で大変嬉しく思います。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、「菊池観光ホテルに泊まって良かったね」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたが貴重なコメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　今村

返信日：2017/9/30

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

のぶ様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
館内の照明につきましては今回いただいたお声を参考にさせて頂き、改善できるところがないか再度スタッフで見直したいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
また、海外のお客様につきましては大変失礼いたしました。
到着時、添乗員様にホテルでのマナーや大浴場の使い方などを必ず説明をしていただくように依頼をかけています。再度徹底していただくよう依頼をかけたいと思います。
食事につきましてはお客様のお好みが色々あり、難しい所ではございますが調理場へ伝え、少しでも多くのお客様がご満足いただけるよう、精進していきたいと思います。
そんな中、スタッフの対応や温泉の泉質についてお褒めのお言葉をいただき、「機会があればまた利用したいと思います。」と思っていただけ嬉しく思います。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、菊池観光ホテルにまた泊まりたいねと思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中コメントをいただきましてありがとうございます。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　今村

返信日：2017/9/16

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

アッチャン様
この度は菊池観光ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
アッチャン様ご家族がご夕食をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
ご宿泊いただいた東館は菊池市一帯が見渡せる人気のお部屋となっています。
御予約いただいたお部屋お任せプランはチェックインまで、どの部屋になるか判らないという楽しみもございます。また、本館もお部屋によっては樹齢600年の大きな楠が見えるお部屋も人気となっていますのでそちらもお楽しみいただけたら幸いでございます。
海外のお客様のマナーにつきましては大変失礼いたしました。海外のお客様にはチェックイン時添乗員様にホテルでのマナーをお客様にお守りいただくよう伝えてくださるよう依頼をしていますが再度徹底していただくよう依頼をかけたいと思います。そんな中、スタッフの対応を褒めていただいた事が幸いでした。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が笑顔でご出発できるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　今村

返信日：2017/9/5

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

るみ様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
御食事のお肉につきましてはご満足いただけなかったご様子で大変残念に思います。
食材やご提供方法を再度スタッフで話し合い、ご満足いただける様努めてまいります。
また、お布団につきましても失礼いたしました。
夜中に体が痛くて目が覚めた、との事で熟睡できなかったと思うと胸が苦しくなる所存でございます。
そんな中、お孫様が人気の洞窟風呂を、ご主人様が様々な種類のお酒が楽しめるアルコール飲み放題をご満足いただけた事が幸いでした。
今回いただいたお声を真摯に受け止め、改善できる所は改善し、お褒め頂いたところは継続しながらさらにご満足いただける様スタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお暑い中、ご指導いただきましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　今村

返信日：2017/8/29

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

keiちゃん様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
息子様達もご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
お盆の大切な日に当ホテルをお選び頂き、三家族皆様で修学旅行の様に楽しんでいただけたご様子が
コメントから伝わり、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
ホテルでは数に限りはございますがトランプやオセロ、将棋などの貸出品がございまして、思い出作りにお役に立てて嬉しく思います。
keiちゃん様ご家族の楽しい思い出作りをお手伝いさせて頂き、お喜びいただけた事がスタッフの最大の喜びでこざいます。ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし素敵な思い出を多くお客様が作れるようスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお暑い中コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　今村

返信日：2017/8/28

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

みゆ様
この度は菊池観光ホテルをご利用いただきありがとうございます。
お部屋の清掃の件につきましては大変失礼いたしました。
担当部署に伝え、お客様がごゆっくりお寛ぎいただける様きちんと清掃を行う様に指導いたしました。
また、温泉の件につきましては海外のお客様には添乗員様にチェックイン時ホテルでのマナー等をお客様にお伝えしていただくよう依頼をしていますが再度徹底すると共にその他の対策が出来ないかスタッフ全員で考えていきたいと思います。
食事につきましてはご満足いただけなかったご様子で非常に残念ですが料理提供方法などを当日担当させていただいたスタッフに確認を行い不備等が無かったか見直しを行いたいと思います。
それぞれ、貴重なご意見、ご指導をいただきましてありがとうございます。
そんな中、お部屋での景色やお子様が卓球などで喜んでいただいた事が幸いでした。
屋根付きの駐車場も台数に限りがございますがご案内でき、お喜びいただけ嬉しく思います。
今回いただいたお声を真摯に受け止め、お褒め頂いたところは継続し、ご指導いただいた所は再度見直し、改善を全スタッフで知恵を絞り改善していきたいと思います。
又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお忙しい中コメント、ご指導をいただきましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　今村

返信日：2017/8/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

mini様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきましてありがとうございます。
マンガ本につきましては大変失礼いたしました。
以前は1000冊程ございましたが古くなった物や破損している物を破棄しており、部数が少なくなっておりました。また、息子様が楽しみにされていただいたにも関わらずご期待に応えられず失礼いたしました。現在新しい本などを購入予定となっています。ご指導いただきましてありがとうございます。
また、マッサージチェアに関しましても現在新しい物を導入予定となっています。
mini様を含め、ご宿泊いただくお客様が快適な空間をご満喫いただけるようスタッフ一丸となって改善を行っていきたいと思います。
また、お食事に関しましてもご期待に添えられず非常に残念に思います。
そんな中、お部屋とお風呂をご満足いただけた事が幸いでした。
今回ご指導いただきました内容を真摯に受け止め、改善できるところは改善し、少しでもご宿泊いただくお客様がご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。
又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお暑い中ご指導いただきましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　今村

返信日：2017/8/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は菊池観光ホテルを御利用頂きましてありがとうございます。
料理人達のお食事・眺望のいいお部屋・当ホテル自慢の温泉も満足
頂けたご様子で大変嬉しく思います。
又スタッフのお褒めのお言葉ありがとうございます。
来年の菊池夏祭りで菊ちゃん様にお会い出来る事をスタッフ一同お待ちしております。
最後になりましたがお暑い中コメントを頂きましてありがとうございました。
〜全国約１００店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　　菊池観光ホテル　フロント　　友田

返信日：2017/8/15

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ｍｉｚｏｏ様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
エアコンの件に関しましては大変失礼いたしました。
暑くて眠れなかったという文章を拝見し、当日ごゆっくりお休みになられなかったご様子だったと行く事で胸が苦しい所存でございます。
早速稼働時間を見直しお客様が快適にお休みできるよう設定を行いました。
そんな中、料理人達が作る食事やスタッフの接客態度をお褒め頂き、「総合的にはとてもいいお宿だったと思います」「何回でも行きたくなるホテルですね」とおっしゃっていただき大変ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、改善できるところは早急に改善を行い、「菊池観光ホテルに又行きたいね」と思われるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
又のご利用をお待ちしております。
最後になりましたがお暑い中コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ〜
菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/7/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は菊池観光ホテルを御利用頂きましてありがとうございます。
当ホテル自慢のトロトロの温泉をご満足いただけたご様子で大変
嬉しく思います。
おっしゃられる通り昨年の熊本地震の影響を受け、お客様にご迷惑をお掛けしている所も一部ございますが早急に改善し、熊本に来ていただいたお客様がゆっくり出来る空間を早くご提供できるようスタッフ一同考えていきたいと思います。
DIO様の又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
お忙しい中コメント頂きましてありがとうございました。
〜全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　友田

返信日：2017/7/5

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

Ｍichi様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
御食事につきましてはご満足いただけなかったご様子で大変残念に思います。
どのようにすればお客様がご満足いただける食事をご提供できるかスタッフ全員で再度考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
お飲み物につきましてはおっしゃられる通り、セルフタイプの飲み放題がございます。アルコール飲み放題コースとソフトドリンク飲み放題コースがございましてご好評いただいています。
Ｍichi様御一行様もご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、お部屋につきましてもお褒めのお言葉をいただき大変ありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、「菊池観光ホテルを選んで良かった」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたがお忙しい中、コメントをいただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
〜全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ〜
菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/5/23

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ともちゃん様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィークのご家族旅行はいかがだったでしょうか？
おっしゃられる通り昨年の熊本地震の影響を受け、お客様にご迷惑をお掛けしている所も一部ございますが早急に改善し、熊本に来ていただいたお客様がゆっくり出来る空間を早くご提供できるようスタッフ考えていきたいと思います。
そんな中、料理人達がお客様の笑顔を見たいと一生懸命作る食事をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。お子様もお喜びいただいたとの事で本当にありがたい事です。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が笑顔でホテルを出発出来るようスタッフ一同努めていきたいと思います。
最後になりましたがお暑い中、コメントをいただきましてありがとうございました。
〜全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ〜
菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/5/23

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

海ちゃん様
この度は菊池観光ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
初めての菊池のご旅行はいかがだったでしょうか？
息子様も当ホテル自慢の温泉をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、料理人達がお客様の笑顔を見たいと日々奮闘している食事もご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。ありがとうございます。
「また、機会があったら利用しようと思います。」と温かいコメントをいただけ、スタッフの励みとなりました。ありがとうございます。
これからも当ホテルをお選びいただいたお客様のお声を大切にし、「菊池観光ホテルを選んで良かった」と思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。又のご利用をスタッフ一同お待ちしております。
最後になりましたがコメントをいただきましてありがとうございます。
〜全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ〜
菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/4/29

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ホル様
この度は菊池観光ホテルを御利用いただきましてありがとうございます。
お出迎えにつきましては大変失礼いたしました。玄関横にホテル名を記載した場所がございますが今回いただいたお声を参考にさせていただき、どのようにすればお客様が判りやすいか考えていきたいと思います。
また、今回、お部屋おまかせプランでしたので東館をご利用いただいております。本館指定のプランもございますのでそちらをご利用いただければ幸いでございます。
また、食事会場につきましても、おくつろぎいただけなかったご様子で大変胸を痛めております。
お客様が安心して御食事を出来るよう、スタッフ努めてまいります。
また、海外のお客様のマナーにつきましては添乗員様に守っていただけるよう依頼をしていますが再度、徹底していただけるよう依頼をしたいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、県外からのお客様が菊池を楽しめるよう、ご招待していただいた県内のお客様が菊池に案内して良かったと思われるホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
最後になりましたがご指摘をいただきましてありがとうございました。
〜全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ〜
菊池観光ホテル　フロント　今村

返信日：2017/4/19