クチコミ・評価(2/3)

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お部屋、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来大変嬉しく思います。
当館は古くからある旅館を前オーナー様から譲り受け、シャトレーゼのヤツドキショップ、鉄板焼きレストランや３階ガーデンテラスを含めた複合施設として４年ほど前にリニューアルオープンいたしました。
複雑な建物の構造をしていることもありますが、お客様のご旅行を第一に、ご滞在の間、少しでも当館施設をご満喫いただけるよう、お部屋への案内とともに施設案内を行わせていただいております。
お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
また、清潔感の件、大変失礼いたしました。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
大浴場の浴槽付近に生えている落葉樹の葉等、風が強い時にはどうしても落ちてしまい、日々スタッフにより清掃と葉っぱの除去を行っておりますが、より回数を増やして、ご利用中快適なお時間となりますよう改善してまいります。
また、離れ付近の外通路のクモの巣等も薬剤を使用し、管理徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/29

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、温泉等ご満足いただくことが出来大変嬉しく思います。
当館のお食事は地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、一品一品手作りでお作りしております。
毎月内容も変えて工夫を懲らしておりますので、いろいろと季節を変えてぜひお楽しみくださいませ。
またお部屋のシャワーの水圧に関しましては、シャワー自体も温泉で、全体湯量に影響を受けてしまうようで、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
ウェルカムケーキに関しましては、当館から5分ほどの同じグループ施設のシャトレーゼホテル石和でご用意しているサービスで、ぜひこちらの施設もご愛顧いただけましたら、この上ない喜びでございます。　
当館のウェルカムサービスは、ヤツドキでの日替わりお菓子と、食べ放題飲み放題のウェルカムワイン、ウェルカムお菓子をご用意しております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/26

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、快適にお過ごしいただくことができ、大変嬉しく思います。
当館のお食事は和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしており、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、毎月内容を変更してご用意しております。
大浴場はもちろんのこと、客室のお風呂もすべて天然温泉をかけ流しでご用意しており、柔らかな泉質でお身体を包み込むような感触があり、多くのお客様からご好評をいただいております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/26

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、2回目のご利用、重ねてお礼申し上げます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来大変嬉しく思います。
お食事に関しまして、地元の食材やこだわりの食材をメインに使用しながら、毎月内容を変えてご用意しており、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
また、当館のお風呂は全箇所天然温泉をかけ流しでご用意しており、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様からご評価をいただいております。
特に今回お泊りいただきました展望風呂付客室は、眼下に広がる笛吹川や山々の風景をご覧いただきながら、ゆったりと温泉入浴をお楽しみいただける特別室でございます。
当館のお食事と温泉で、お身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたら、この上ない喜びでございます。
これから山梨は夏に向けて県内各所でフルーツが楽しめる季節となります。
お近くへお越しの際は、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/26

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお風呂は全箇所天然温泉をかけ流しでご用意しており、柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様からご好評をいただいております。
お食事に関しましても地元の食材を中心に、季節の食材を織り交ぜながら、毎月細かに内容を変えてご用意しております。
また、温泉の手摺と滑り止めマットの件、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
滑り止めマットに関しましては現在エリアを広げ、動きやすいように改善いたしました。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
当館は日帰り温泉も行っておりますので、お近くをお通りの際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/25

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、普段よりご愛顧賜り、重ねてお礼申し上げます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質が特徴で、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様から、大変ご好評をいただいております。
また、お食事に関しましても、新鮮で厳選された食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
今回ご要望いただきました黒毛和牛のステーキ御膳は、鉄板焼きなどでも厳選し使用されているお肉を御膳風に仕上げており、大変人気をいただいているお食事でございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/24

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来大変嬉しく思います。
当館の温泉はアルカリ性単純泉で、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質が特徴で、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様からご好評をいただいております。
また、お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
また、お部屋に備え付けの茶器セットの埃の件、大変失礼いたしました。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
本件を清掃スタッフ全員へ伝達し、厳しく指導を行いました。また今後も継続的に直接現場にて指導を行ってまいります。
また、当館はウェルカムケーキ、アイスの食べ放題はございませんが、代わりにウェルカムワインとしてシャトレーゼの樽出し生ワイン飲み放題、お菓子の食べ放題をフロント前で行っております。
また、館内にシャトレーゼのヤツドキショップがあり、新作の生ケーキや焼き立ての焼き菓子、アイスクリーム等がございますので、ご旅行のシーンに応じてご利用いただけましたら、この上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々改善に努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/12

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来大変嬉しく思います。
当館のお風呂は、大浴場はもちろんのこと、客室、シャワーに至るまで、天然温泉をかけ流しでご用意しており、柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様から大変ご評価をいただいております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良くお過ごしいただけるよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/12

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ウェルカムサービス、温泉、お食事等お楽しみいただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお風呂は、大浴場はもちろんのこと、全客室に至るまで、天然温泉をかけ流しでご用意しており、ほんのりとした硫黄のような香りと、柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
お食事に関しましても、素朴ながら地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
山梨は観光シーズンを迎え、桃、桜の花が満開を迎えております。
これから新緑の季節となり、夏にはさくらんぼや桃、ぶどう狩りが楽しめ、秋には紅葉、ワイナリー巡り、冬には温泉めぐりと、様々なシーンでお楽しみいただけます。
日帰り温泉も行っておりますので、お近くをお通りの際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/8

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご家族様にも楽しくお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います。
当館のお食事は地元の食材を中心に、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
温泉に関しましても、柔らかな泉質でご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様からご評価を頂いております。
当館の温泉とお食事で英気を養っていただき、翌日からの活力に変えていただけましたら、この上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/4/4

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、お部屋の温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
お部屋のアンケートでも同様に夕食サービススタッフへのご指摘とご教示、また、朝食スタッフへのお褒めの言葉も賜り、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のアンケートをいただいた際にも、該当のサービススタッフに内容のヒアリングを行い、厳しく指導を行いました。
お部屋でのお食事提供で、お客様とより近い距離での接客にも関わらず、スタッフが自分本位な接客を行ってしまっていた事と、細かな気遣いとお声がけが全くなされていないことを重く受け止め、該当スタッフには厳しく指導を続けていくとともに、配置転換も含めて検討していく所存でございます。
この度はご両親様との大切なご旅行にも関わらず、スタッフの教育が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いよう、該当スタッフだけでなく、すべてのスタッフへより一層の教育を
行ってまいります。
またの機会を頂戴できた際には、少しでもお寛ぎいただけますよう、日々改善に努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/26

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お部屋の温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館はそれぞれのお部屋により浴槽が異なりますが、内風呂、露天風呂、檜風呂、展望風呂と様々なタイプがあり、湯量豊富な特徴を活かして、すべて天然温泉をかけ流しで御用意しております。
また、ご朝食でご用意している厚焼き玉子は、当館の名物料理で、地元の黒富士農場で採れた新鮮な放牧卵をふんだんに使用し、出来立てのフワフワな玉子焼きをお腹いっぱいにお召し上がりいただきたく、会場でおつくりしてお替り自由でご用意しております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館は、日帰り温泉も行っておりますので、お近くをお通りの際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/26

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉や鉄板焼きのお肉料理等、お楽しみいただくことが出来、大変嬉しく思います。
鉄板焼きプランで使用しているお肉は長野の蓼科牛をご用意しており、奥行きある赤身の味わいと柔らかさ、細かな脂身のさしのバランスが良く、口の中でとろけるような美味しさがございます。
焼き野菜の味付けや飾りつけも洋食のシェフがアレンジしており、目でも楽しめるよう工夫をこらしております。
ガーリックライスに関しましては、厨房スタッフへ情報共有を行いました。
様々な検証を行い、今の形の落ち着いておりますが、美味しさへの探求を忘れず、日々工夫を行ってまいります。
また、お部屋のことなどに関しましても様々なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
改善できる個所はすぐさま改善し、ご利用のお客様に心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/26

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、
1時間のレイトアウトとケーキセットがついたご宿泊プランをお楽しみいただくことが出来、大変嬉しく思います。
また、温泉、お食事に関しましても、ご満足いただくことができ、この上ない喜びでございます。
今回ご用意させていただきましたお部屋は半露天風呂がついたお部屋で、大変人気のあるお部屋でございます。
おまかせ客室プランはお部屋をお選びいただくことが出来ませんが、空き状況により半露天や露天風呂がついたお部屋をご用意することがあり、特典や、気軽に温泉利用したいなど、ご旅行の内容を重視されるお客様にご評価をいただいております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/16

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、ウェルカムワイン等ご満足いただくことが出来、大変うれしく思います。
当館のお風呂はすべて天然温泉をかけ流しでご用意しており、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
ウェルカムワインに関しましても、シャトレーゼの樽出し生ワインをご用意しており、一緒にご用意しているウェルカムお菓子とお楽しみいただけましたら、幸いです。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/16

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、温泉、カフェ等、ご満足いただくことができ、大変嬉しく思います。
当館のお食事は、地元の食材やこだわりの食事をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
当館は館内にシャトレーゼのヤツドキショップがあり、お土産だけでなくカフェでスイーツもお楽しみいただくことが出来ますので、ご旅行のシーンに応じてご活用いただけましたら、この上ない喜びでございます。
また、建物に関しまして古くからある旅館を前オーナー様から引き受け、毎年改修工事を行っております。
3年半ほど前の大規模なリニューアル工事に始まり、年度ごとに駐車場や館内設備、今年度は客室の内装を改修し、これからも改善を続けてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/11

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お部屋の温泉、お食事等ご満足いただくことができ、大変嬉しく思います。
当館のお風呂はすべて天然温泉をかけ流しでご用意しており、全客室に温泉を引いております。
硫黄のような香りと、柔らかな泉質で多くのお客様に大変ご好評をいただいております。
お食事に関しましても、地元の食材やこだわりの食材を使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
また、フロント前におきましては、必要最小限のスペースしかなく、お客様の決済方法を事前カード決済なども導入して、解消に努めております。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よくお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/8

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は館内にカフェやショップ、レストランが併設されており、館内でご利用頂ける館内利用券付ご宿泊プランは、お土産や、ドリンク購入、カフェタイムなど、様々な用途にご利用いただけ、大変ご好評をいただいております。
また2階にございますレストランも、手打ちそばを始め、海洋深層水で育てられた新鮮な生牡蠣や山梨の郷土料理であるほうとうなど、様々なお料理をご用意しております。
職人が握るお寿司カウンターなどもあり、アイドルタイムもございませんので、ご旅行のシーンに応じてお気軽にご利用くださいませ。
湯量に関しましては、シャワーも温泉の源泉を使用しているため、全体の湯量に影響を受けてしまうことがあり、時間帯によりご不便をおかけしてしまうことがございます。この場を借りてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/7

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、皆様のご旅行に際し、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンクのエリアに関しましてはフロント前にてご用意している関係で、スペースがせまくご不便をおかけし大変申し訳ございません。19時まで飲み放題でございますので、2度3度と何度でもご利用頂けましたら、大変嬉しく思います。
当館のお風呂は大浴場はもちろんのこと、全客室、天然温泉をかけ流しでご用意しており、お身体を包む込むような柔らかな泉質で、多くのお客様から大変ご好評を頂いております。
また、ご指摘をいただきました露天風呂の温度の件、外気の寒さに対応できるように湯量を増量いたしました。天候に大きく影響を受けますので適宜湯量調整と温度管理を行ってまいります。
この度は貴重なご意見をたくさん頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
改善できる所はすぐさま改善し、これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/7

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事等ご満足いただくことができ、大変うれしく思います。
当館のお食事は地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
また、お部屋の清掃が細かな部分に至るまで行われておらず、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を受け、本件を清掃スタッフへ伝達し、この度ご指摘をお受けした箇所の清掃改善と、他細かな部分を見直すよう、厳しく指導をおこないました。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、改善できる個所はすぐさま改善し、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/5

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様にお選びいただきました、離れ（別館）の客室は本館から少し離れており、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
その分喧騒を離れ、静かにお過ごしいただけ、お部屋での温泉入浴もお楽しみいただけるとあって、大変ご好評をいただいております。お部屋でお食事をご提供するお部屋食プランもございますので、ご旅行のシーンに応じてお選びいただけましたら、ありがたく存じます。
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/3/4

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ウェルカムサービス、お食事等、ご満足していただくことが出来、大変嬉しく思います。
季節の花籠御膳プランは、食前のグラスワインと、ヤツドキケーキ＆コーヒーがセットになっており、旬の食材をふんだんに使用した御膳料理で、毎月内容を変更してご用意しております。
一方で、大浴場のシャワーの件では、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
水量に関しましては、当館のお風呂は全て温泉を引いており、大浴場はもちろんのこと、客室の浴槽とシャワーに至るまで全て天然温泉をかけ流しでご用意しており、その分シャワーの湯量が、全体の使用量に対して影響を受けてしまうことがございます。全体の湯量のバランスを取りながら増加させ、わずかながら解消させていただきました。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/2/20

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ウェルカムワイン、ご夕食の鉄板焼き、ご朝食の玉子焼き等、ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
鉄板焼きプランは、厳選された上質なお肉を目の前でシェフが焼きあげ、香ばしい香りとライブ感がお楽しみいただけます。
またご朝食でご提供している厚焼き玉子は、地元の黒富士農場の放牧卵を使用し、出来立てフワフワの玉子焼きをおなか一杯にお召し上がりいただきたく、会場で調理スタッフがお作りし、お替り自由でご用意しております。
また、別邸のソファーとその管理がしっかりとできておらず、大変失礼いたしました。
この場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも伝達し、今後このようなことが無いよう、日々確認をしっかりと行ってまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/2/16

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、大浴場はもちろんのこと、全部屋天然温泉をかけ流しで御用意しており、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質が特徴で、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
循環ろ過機、加温機等を一切使用していないため、湯量を増量する方法のみで温度を維持しており、外気温に影響を受けてしまうことはございますが、日々定期的に温度を計測し、湯量調整を行っております。
お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
また、離れはお客様のおっしゃる通り本館と離れており、ご不便をおかけする部分もございますが、お部屋食のご宿泊プランもございますので、ご旅行のシーンに応じてお選びいただけましたら、ありがたく存じます。
お食事会場での接客スタッフに関しましては、細かなところまで行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。
どのスタッフにおいても同様にお客様をおもてなしできるよう、日々会場にて継続的に指導を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/2/16

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご旅行に際し、温泉、スイーツ、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館は館内にレストランとヤツドキショップがあり、レストランでは、手打ちそば、ほうとうに始まり、御膳料理やお寿司（定休日あり）、鉄板焼きと様々な用途に合わせてご利用いただけます。
また、温泉もかけ流しの天然温泉で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/2/1

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お客様のご利用に際し様々な面でご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
現在、客室の改装工事を行っており、業者様にもチェックアウト後の10時からチェックインの15時の時間帯で、作業を行っていただくよう依頼を行っておりましたが、そのようになっておらず、大変失礼いたしました。
お客様のおっしゃる通り、ご利用のお客様にご不便が無いよう、細心の注意を払っていただきますよう、業者様へも再度依頼を行ってまいります。
また、お車のお迎えや、ご夕食会場の配席等に関しましても、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間でのダブルチェックと、入り口付近の配席はしないよう改善を行っております。
また、当館の温泉に関しまして、ご宿泊のお客様のほかに、昔からご利用の地元のお客様が多くいらっしゃいます。当然ながらご宿泊のお客様に心地よくご利用いただきたいと心より切に願っておりますが、昔からの温泉利用のお客様も大切なお客様でございますので、地元の憩いの場であることもご理解いただけましたら、ありがたく存じます。
この度いただきました、多数のご意見を真摯に受けとめ、改善できる個所は改善し、今後ご利用のお客様に少しでも心地よくお過ごしいただくことが出来るよう、一歩一歩日々改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
富士野屋　支配人

返信日：2025/1/7

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館のご利用に際し、温泉等ご満足いただくことが出来、大変うれしく思います。
当館の温泉はすべてかけ流しの天然温泉で、ほんのりとした硫黄のような香りと、ご利用後はお肌がすべすべになると、多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
露天風呂の温度に関しましては、湯温が外気温の影響を受け、低くなってしまっており、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当館に加温機や循環ろ過機はなく、すべてかけ流しのため、湯量のみで温度調整を行っております。
内湯は40℃〜42℃、露天風呂は40℃前後になるよう、定期的に温度を確認してご用意しておりますが、湯量を増量いたしました。
今後も少しでも快適にご利用いただけるよう、適宜調整を行ってまいります。
また、お部屋で外の音が気になる点に関しましても、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。
現在客室の改装工事なども行っておりますので、解消できるか工事業者様にも相談してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/1/7

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、BBQ等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
BBQは期間限定で行っており、3階ガーデンテラスでご用意するBBQは夜景もご覧いただきながらお食事をお楽しみいただけます。
また、BBQの打ち合わせによるご提供時間の間違いと、チェックイン時にお渡しする館内利用券のお渡し忘れが発生してしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
本件、フロントスタッフ内にて情報共有し、日々の業務フローの内容の見直しと人を変えてダブルチェックを行い、改善を行います。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2024/12/30

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、天然温泉をかけ流しでご用意しており、柔らかな泉質で、ご利用後にお肌がすべすべになるとあって、多くのお客様から大変ご評価をいただいております。
お食事に関しましても旬の食材や、地元の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが、一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
また、大浴場の露天風呂の温度に関しましても、完全なかけ流しのため、湯温が３９度前後と担保できておらず、ご不便をおかけし大変失礼いたしました。
湯量調整で補正を行っておりますが、全体湯量が決まっておるため、うち湯などもご活用いただき、温泉をお楽しみいただけましたら、幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2024/12/27

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、車椅子が古く、また、施設がバリアフリーとなっておらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
また、この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
この度頂戴した、お客様からのご意見を真摯に受け止め、車椅子の調整や、改善できる個所は改善し、ご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
また、皆様に次回ご利用をしていただく機会を得ることが出来ましたら、少しでもご満足いただくことが出来るよう、日々営業に邁進してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
富士野屋　支配人

返信日：2024/12/27