杉乃井ホテルの口コミ・評判

カニ祭りに引かれて旅行。バイキングのカニは、細くて身が無いだろうと思っていたが…全然違う！ホントにバイキングで出して良いの？と疑うくらい、大きくて身がしっかり詰まったカニでした。カニ食べに行くという目的だけで宿泊しても損は無いくらい。カニ祭りは大満足です！！

家族で利用させてもらいました。
とにかく広い！部屋からお風呂までバスで移動しますが、常に巡回してくれてるので、待たなくていいです。
棚湯は本当に最高でした。
夜入ったので、景色が見えなかったのが残念だったので、次泊まれた時は、明るい時に入りたいです。
本館に泊まりましたが、本館にあるみどり湯も景色が見えて良かったです。
朝食の種類も豊富で満足しました。
夕食は、イタリアンレストランに行きましたが、とても美味しかったです。
また利用させてもらいます。

主人の誕生日のお祝いとして結婚式ぶりに杉乃井ホテルに宿泊しました。予約段階からサプライズの打ち合わせを丁寧にしてくださり安心してお任せすることができました。当日部屋に着くとタオルアートやメッセージ、1輪のバラが準備されており素敵なサービスに夫婦で感激致しました。
乳児連れだったため棚湯を利用せず家族風呂を予約しました。設備の使い方が分からずお湯の温度調節が上手くいかず全くお湯に浸かれませんでしたが、お風呂をあがった時に担当の方が大丈夫でしたか？と声をかけてくださったので湯温の事についてお伝えしたところ、色々なスタッフの方が丁寧に謝って下さいました。その後の対応もとても丁寧だったので全く嫌な気持ちにならず過ごすことが出来ました。サービスや接客のみならず
オムツ用のゴミ箱、離乳食など子連れには有難く、ゲームセンター、温泉プール、ボーリング、温泉、お土産売り場も充実していてどの世代も楽しめる最高のホテルだと思います。自信を持って県外の方々にオススメできます。
また結婚式ぶりのプランナーさんと久しぶりに少しだけお話が出来て大きなホテルにも関わらずアットホームな感じが嬉しかったです。
また機会があったらぜひ宿泊したいです。

今回は家族旅行で行きました。
２部屋とり、要望通り向かい合いで宿泊できました。明るいうちは海側の部屋で。暗くなったら山側のイルミネーションを見ました。すごく良かったです。
２回連続で部屋に忘れ物をして連絡いただいてすみません。3回目の忘れ物がないようにまた泊まりに行きたいです。

常に気持ちの良い対応をして頂きました
また　近いうちに行きたいと思います
カニ祭りの蟹も　他のお料理も美味しく頂きました

もう何度も利用させて頂いていますが、毎回大満足です！今回初めてシーダパレスで食事をしたのですが、綺麗な水槽、青い照明でまるで海の中にいる気分で、とてもうっとりとした食事タイムでした。何もかもが最高な旅館です。また、次回利用させていただくのが今から楽しみです。

今回初めて本館に宿泊しました。
スタッフの皆さんの気持ちいい挨拶や、海の見える露天風呂、楽しいバイキング、たくさんの移動距離でクタクタにはなるのですが、家族みんなでファンになりまた行きたいね、と企画しました。
けれどお隣の部屋のグループが深夜かなり遅くまで宴会をしていて…。
こんなに隣の声が部屋に響くのかとビックリしました。
眠りの浅い家人は眠れなくて困っていました。
我慢せずにフロントに電話をするべきでした。

食事はバイキングで大満足！たな湯はプールのロッカーと一緒になっており、時間帯てはかなり混み合っていました。老夫婦の旅には不向きかも…若いカップルや子連れ家族には大満足して遊べるのでいいとおもいます。目の前にコンビニ（24時間ではありませんでした）もできており、館内にコンビニの自販機まであるので小腹が空いたら、いつでも買うことができそう。

スタッフの気配りが徹底してて本当にすごいです。2回目の泊まりですが、またすぐ行きたい！！って思う宿です。もう一つの夕食の場所とプールを体験してないので次の時に是非。色んな所に除菌スプレーを置いていて安心して過ごせました。コロナ禍ですが頑張って欲しいです。

部屋が広く、くつろげました。部屋から見える景色も綺麗でとても良かったです。
バイキングとイタリアンのコース料理どちらもおいしく、大変満足しました。朝食のバイキングも満足のいくもので、是非また来たいと思うものでした。
棚湯から見える景色は綺麗で、開放感がありとても気持ち良かったです。
シャトルバスが巡回しているので、駐車場、各館への移動も楽で、バスへの案内も素早いものでした。
接客、清掃など従業員の教育がしっかりしていると感じました。館内に小さなゴミが落ちていてもすぐに拾っており、あれだけ大きい施設なのにしっかり清掃されていました。
また泊まりたいと思います。

友人と3人での宿泊。
部屋は窓際で別府湾が綺麗に見えて満足。　夕食はバイキングで、ドリンクの飲み放題がないのは残念。　人件費削減とは言え、1杯の料金が高すぎる。

コロナ対策もバッチリの杉乃井ですが、何度も伺っているので本館地下のみどり湯を空いている時間に利用。スタッフの方の清掃の力の入れようはいつもに増して徹底されていました。みどり湯は夜中も入れるのでゆっくり入る事ができます。
バイキングも座席間は充分にあけてありました。
料理は毎回少しずつ違う物を取り入れてあります。お子さんのメニューも充実していて楽しそうに選んでいるのを見て、こちらも嬉しくなりました。夜ご飯のカニもお刺身も大変美味しく頂きました。朝ごはんのフレンチトーストはフワフワでとてもおいしかったです。
唯一今回、ちょっとだけ難儀したのが、部屋のカキが開けにくい事でした。一度は通りがかりのスタッフさんに開けて頂きました。でもそんな事は気にならないほど毎年ゆっくりさせて頂くので、何の不満もありません。
年々コロナで大変なのに、接遇は来るたびに満足度が上がっていきます。さすがの杉乃井。バスの送迎の方もフロントの方も清掃の方やお風呂の方も、みなさん気持ち良い挨拶をしてくださいます。大変でしょうけど、また伺いますのでお仕事頑張って下さい。

この度は家族旅行で利用させて頂きありがとうございました。娘の誕生日旅行も兼ねていたため内緒でケーキは別途お願いしておりましたがチェックインし、お部屋に入るとお花とメッセージが置いてあり、下の娘たちが『お姉ちゃん良かったね、お誕生日おめでとうね』と声をかけており、
それを聞いた時は、このコロナの中外出をすることに躊躇いもありましたが、心が優しい気持ちになりました。
ありがとございます。
滞在中、ほとんどアクアガーデンで過ごし風が強かったですが警備の方のご配慮や、寒くないように至る所にジェットヒーターがありとても過ごしやすかったです。娘達が年頃を迎え、少しパパとの距離がありましたが、こちらで小さい頃のように仲良く遊んでおり、その光景を見れたことも大変良かったです。
このお値段でこれだけ楽しめたのはとてもコストパフォーマンスに優れています。
シーダパレスで頂いたスプマンテも良く冷えており美味しかったです。
館内では結婚式も行われておりやはり、
人はこうあるべきだなと、忘れそうだった日常の温かさに触れる旅行でした。
今、大変な毎日ですが、
これからも沢山の方を幸せにされるホテルとして益々のご繁栄を祈っております、
また伺います。

いつも満足して宿泊させてもらっています。今回も部屋をアップグレードして頂きました。食事も、シーダパレスでかにも食べ放題もあり、お腹いっぱいたべました。妻はいつものマッサージも受けリラックスできました。

ポイントを使いかなり安く利用したのですが、申し訳無いくらい満足出来ました。
夕飯もバイキングのカニ祭りを開催されてたのですが、密を考えられてか、普通に使用すると倍くらいするフレンチコースをプラス500円で頂きました。美味かった。
スタッフも大変対応良く又行こうと思います。

リピ−トです。
お部屋お任せで前にダブルの部屋に泊まった時は部屋が狭くて不便でしたが
今回は和洋室の部屋でとても広くて快適でした。
ただ、階段の横で人の足音や近くの部屋の子供さんの声がちょっと気になりました。
食事は蟹食べ放題を目当てにきて大満足です。他の料理は前より品数が少なかったような気がします。
食事の席が今までと同じで、隣の人との距離がこのコロナ禍の時期にしては近すぎる様な気がしました。

今まで高くてとても手に届かないホテルでしたが、今回
いつもより安くお得に泊まることができお世話になりました。
夕食のバイキング、朝食バイキング最高に美味しかったです。
ハーゲンダッツのアイスクリームや、カニ、ステーキ、うなぎ…全部食べ放題なんて、贅沢なバイキングでした。
スタッフさんも人数沢山いたので、すぐに空いたお皿を下げてくれて、ストレスなく食事できました。
アクアガーデンの噴水ショーも何度見ても楽しめました。
お部屋も和洋室で、広々ゆっくりできました。

スタッフの接客は気持ちよく対応頂きました。特に食事会場の方。外国の方が多いのに！スムーズで気持ちの良いサービスでした。
ただ…今回はカニを食べに行ったのですが、カニ酢か美味しくなかったので、全然食べれなかった(T ^ T)。
私達はテラス席で食事したのですが、「食事時間は90分でお願いします」との事でしたので、先にメニューを見ながらぐるっと回りましたがトレーに乗せる皿の大きさを考えて欲しい。4品でトレーがいっぱいで、テラスから食事を取りに行く距離がありすぎて、心が折れました。90分で、と言うならばトレーに沢山乗せて戻りたい。その上、目当てのカニがカニ酢のせいで美味しくない。残念でなりませんでした。カニ酢の種類、増やしてください。
が、お風呂もプールも最高でした。
出来れば頻繁に行きたいホテルでした。でも食事は大事。

孫がお気に入りの宿で、年に数回宿泊します、料理は品数も豊富で特にカニの時期は、毎年楽しみです、孫はアクアガーデンで遊び、私は棚湯から一望できる別府湾がお気に入りです
こんなに広い露天風呂はほかに経験したことがありません

朝食とお風呂は最高でしたが、夜のバイキングメニューが…期待外れでした。
思っていたより品数が少なかったのが残念です。朝食バイキングは、すき焼きがあったりと豪華だったのになぁ…
コロナ対策はしっかりされていたので安心して過ごせました。

かなり細かな気遣いをスタッフさん全員してくれます。何一つとして嫌な思いをすることはなかったし全てにおいて満足できました。また行きたいホテルです。楽しかった！

誕生日記念旅行で利用させていただきました。お部屋もグレードアップされていて、お花とメッセージカードのサプライズプレゼントがあり、感動しました。主人は初めての杉乃井ホテル利用で館内の大きさに圧倒されていました。カニ食べ放題に惹かれて選びましたが、カニは一皿少量でカニでお腹いっぱいとはいきませんでした。人が多くてバイキングに並ぶのはかなり大変でした。このコロナ禍の中で選んだので覚悟はしてましたが、こんなに多いとは思いませんでした。2メートル確保もパーテーションもないので。コロナ禍でなければ全体的には完璧でした。

お部屋おまかせでたのんだのですが、事前に、連れが誕生日だと伝えると、海側の眺め最高のお部屋に！
お部屋のテーブルには、真っ赤なバラの花とタオルで作ったウサギさんが、おいてありました、感激でした

今回も夫婦で利用しました。勝手知った感じですが、大分に行ったら貴ホテルと決めています。
hana館は久しぶりでしたが、広くて清潔でゆっくり寛ぐことができました。
次は連泊で行こうよと、妻に言われています。
また機会があれば、お世話になります。

彼の誕生日旅行で宿泊しました。
当初沖縄の予定だったんですが、コロナも怖いのでバイキングもあるし水着で入れる温泉もあるし杉の井ホテルにしました、８ヶ月ぶりです笑
要望の所に、彼の誕生日って書いてたらバイキングの際ケーキのプレートにおめでとうって書いて貰えました。
演奏されてた方々に歌って頂き、恥ずかしがってましたが喜んでくれました。
フロントでも、お誕生日だそうでっておめでとうとお伝え下さいと。
すごく接客が良いなぁと実感しました。
お部屋にもメッセージカードと、薔薇の花が一輪置いて頂いてました。
夕朝食バイキングはお腹いっぱい食べました!
ソフトクリームを朝から巻いたり楽しかったです。
夕食では、ステーキが美味しかったそうです。
前も食べてました。私はクロワッサンがサクサクで美味しかったです。
デザート、ハーゲンダッツアイスがあるのは魅力的ですね☆
噴水ショーも一緒にまた見れましたし。
ヒーターとかあって、寒いかな?と思いましたが中に入ってたら全然大丈夫でした。
棚湯も、朝5時半に行ったのにお客さん結構居て驚きました。初めてみどりの湯にも入りました。
棚湯からはまぁまぁ距離ありますが笑
高台なので景色は良いと思います。
一泊二日ほんと過ぎるのが早かったです。
ほんとに、接客は皆さんすごく良く、また行きたいって思わせてくれます。
お世話になりました。

全てにおいて満足です。コロナの影響か、人も少なく申し訳ないが最高でした。またゴールデンウィークの予約もすぐにしました^_^

今回は彼とお付き合いをして、1周年記念の旅行で杉の井ホテルさんにお邪魔しました。
棚湯は想像以上に絶景でゆっくり入ることもでき、夜景がとても綺麗に見えて最高でした！アクアガーデンも噴水ショーが素敵で水着を持参して良かったなぁて思いました。レンタルもあるので忘れた方も安心ですね。
夕食のカニ食べ放題が1番の目的でして、お腹いっぱい美味しく食べて満足しかありません！！
スタッフの皆さんも気持ちの良い挨拶や、丁寧な説明もありがたかったです。
とても良い記念日となり次はお部屋のタイプを変えて来ようねと話してました。
今回はありがとうございました^ ^

スタッフの皆さんのおもてなしをとても感じ、２泊のんびり過ごせました。
滞在中感じた事２点
フロントでアップ料金なしでイタリアンのコースに変更できるとの事で、初日利用しました。
19時30分の方に申し込み、５分前にレストランへ行った所、入口には沢山のゲストが待っていました。スタッフに名前を告げたら、こちらでお待ち下さいとの事。結局中に入ったのは19時42分。17分も立ったまま待たされました。イスも多少ありましたが、半分以上は立ちっぱなしです。
ようやく席に着いて、最初の前菜がきたのは20時20分。30分も水飲みながら待っていました。
隣との距離も約50センチなので、おしゃべりも気を使います。
味について評価したい所ですが、それ以前でつまづいています。

今回はお安く宿泊できました。
正直お部屋は期待してなかったのですが
和洋室の海側
めちゃ広くて清潔感あるし大変満足でゆっくりできました。
駐車場からホテルまでのバスで送迎やドアマンの気持ち良い対応、声かけなども気持ちよく過ごせました！
ただ、食事場所や棚湯までが遠いので
母は疲れたようでしたが
また来たいと今回の宿泊は楽しんだみたいで良かったです！

とにかく広いくて大きなホテル。ある意味、色々な所が遠いので移動が大変です。
別府を満喫しようと思いこちらに決めましたが、特に別府温泉を思わせるものが何もなかったのが残念.