別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は大切なご家族のお祝いのご旅行に杉乃井ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
息子様ご夫婦のご結婚祝いという特別な機会に、当ホテルでお過ごしいただけましたことを大変嬉しく存じます。
事前にご相談いただきましたフラワーアレンジメントやデザートプレートのサプライズにつきまして、お喜びいただけたとのお言葉をいただき、私どもも安心いたしました。
お部屋にご用意したフラワーアレンジメントや、お食事の際のデザートプレートが、ご家族皆様の大切なひとときを彩るお手伝いとなりましたことを光栄に存じます。
息子様ご夫婦にも喜んでいただき、感謝のお言葉をいただけたとのこと、また「記憶に残る良い家族旅行になった」とのお言葉は、スタッフにとりまして何より嬉しい励みでございます。
これからも、お誕生日や記念日など大切な日のご旅行に選んでいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またご家族皆様でお帰りいただけますことを、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「期待以上の素晴らしいホテル」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
館内の清潔感や開放的な空間、お食事、温泉、館内施設、そしてスタッフの対応につきましてもお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
特にビュッフェのお料理について、種類の豊富さや味わいをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。
お子様から大人のお客様まで、それぞれのお好みに合わせてお食事を楽しんでいただけるよう、これからも内容の充実に努めてまいります。
また、棚湯からの景色や館内施設につきましても、ご家族皆様の楽しい思い出づくりのお手伝いができましたことを光栄に存じます。
スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。これからも皆様に「また来たい」と感じていただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
次回、別府へお越しの際にも、ぜひ杉乃井ホテルへお帰りくださいませ。
ご家族皆様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、日頃よりご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
お食事や温泉につきまして「間違いなし」とのお言葉をいただき、また今回は夜のアクアガーデンを存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
夜の幻想的な雰囲気の中でのひとときが、ご夫婦旅行の素敵な思い出の一つとなっておりましたら幸いでございます。
「さすが杉乃井」とのお言葉は、私どもにとりまして大変励みとなる嬉しいお言葉でございます。
これからも何度お越しいただいても新たな楽しみや感動を感じていただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
虹館、星館、そして宙館と、ついに全館制覇していただいたとのこと、各館それぞれの魅力をお楽しみいただけましたことを大変嬉しく存じます。
その中でも今回ご宿泊いただいた宙館を「最高」と感じていただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
ご夕食時にはお席についてのご希望をお聞かせいただき、またスタッフの対応についてお褒めいただきありがとうございます。
お食事の時間をより快適にお過ごしいただけるよう、状況に応じた対応を心掛けておりますので、お喜びいただけたことを嬉しく拝読いたしました。
宙湯からの眺望もお気に召していただけたようで何よりでございます。
県内からのご来館でも非日常のひとときを楽しんでいただける場所として、これからも皆様に選ばれるホテルを目指してまいります。
全館制覇の次は、それぞれの館ならではの過ごし方を楽しむ旅として、また新たな発見をしていただけましたら幸いです。
うちたけ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回のご滞在も「すべてにおいて大満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大きな励みとなっております。
朝食会場でのオムレツ担当スタッフについても温かいお言葉をありがとうございます。
目の前で料理をご提供するだけでなく、お客様とのひとときの会話や心配りも含めて、気持ちよくお食事を楽しんでいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけたことを嬉しく拝読いたしました。
これからも、何度お越しいただいても「また来たい」と思っていただけるよう、施設や料理だけでなく、スタッフ一人ひとりのおもてなしにも磨きをかけてまいります。
なーまま様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
毎年恒例のご家族旅行に、今回も当ホテルをお選びいただけましたことを大変嬉しく存じます。ご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
プールやお食事、温泉など、館内施設を満喫していただけたとのこと、何よりでございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。
お客様の大切なご旅行の思い出づくりのお手伝いができますよう、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
次回お越しいただいた際にも、変わらず楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、より魅力あるホテルづくりに取り組んでまいります。
アヤ様ご家族のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
お子様が楽しみにされていたアクアビートを満喫いただけたとのこと、そしてチェックイン前からお楽しみいただけたことで、ご家族皆様の素敵な思い出づくりのお手伝いができましたことを大変嬉しく存じます。
また、SORAビュッフェについてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
豊富なお料理の中からお好みのものを選ぶ楽しさを感じていただき、普段少食のお子様にも喜んでいただけたとのお話は、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。
杉乃井ホテルでは、温泉やお食事、アミューズメント施設など、ご滞在中に楽しんでいただける魅力を数多くご用意しております。
「遊びきれないお宿」と感じていただけたことを嬉しく思います。
また今月お越しいただけるとのこと、ありがとうございます。
次回のご滞在でも、ご家族皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ビリスケ様ご家族のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お食事やお部屋、温泉について高い評価をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、夕食会場でのスタッフの対応により、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お子様連れでのお食事という状況の中、より快適にお過ごしいただけるようお席をご案内すべきところ、キッズコーナーのお席について距離や利便性のご説明が不足しておりました。
また、変更のお申し出をいただいた際にも、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができておらず、誠に申し訳ございません。
お客様がおっしゃる通り、スタッフがお客様からのお声掛けに対して不快な印象を与えるような態度を取ることは、あってはならないことでございます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、該当スタッフへの指導を行うとともに、改めてお客様の立場に立った接客を全スタッフで徹底してまいります。
せっかくのご家族旅行の機会に、このような思いを残す結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
またお越しいただける機会がございましたら、今回のご指摘を活かし、心からご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。

返信日：2026/6/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
ご滞在中、体調を崩された際のスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。
その後、ご旅行を最後までお楽しみいただけたとのことで、私どもも安心いたしました。ご不安なお気持ちの中でお声掛けいただきありがとうございました。
スタッフの対応が少しでもお役に立てたのであれば嬉しく存じます。
また、久しぶりのご宿泊で星館をお選びいただき、念願が叶ったとのこと大変光栄に存じます。
お部屋や館内の雰囲気、星館から棚湯・宙湯へ向かう道中の景色もお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく思います。
別府の景色を眺めながらの温泉時間が、心身ともに癒しのひとときとなっておりましたら何よりでございます。
今回のご滞在では大変な思いもされたかと存じますが、またお越しいただけるとのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
次回お越しの際には、より一層ゆっくりとお食事や温泉をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
はな様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お嬢様のお誕生日という大切な記念日に杉乃井ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
プールやカラオケ、お食事、ゲームコーナー、噴水ショー、プロジェクションマッピングなど、館内でのさまざまな施設やイベントを存分にお楽しみいただけたご様子がうかがえ、「2泊でも遊びきれませんでした」とのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
また、お嬢様にも楽しいお誕生日をお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同何より嬉しく感じております(^^)
ご家族皆様の大切な思い出づくりのお手伝いができましたことは、私どもにとりまして大きな喜びでございます。
これからも皆様に笑顔あふれるひとときをお届けできますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
こず太郎 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
このたびは1年ぶりに杉乃井ホテルへお帰りいただき、誠にありがとうございます。
「期待を裏切らない最高のホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。ご滞在がご期待に沿うものとなり、今回も十分にお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
また、お食事につきましても、ダイニング「SORA」をお気に召していただき、宙館をご利用いただいたとのこと、誠にありがとうございます。お料理を楽しみにお越しいただけることは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
温泉や館内散策、お食事など、杉乃井ホテルでのひとときを満喫していただき、「帰りたくないぐらい居心地が良いホテル」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
次回はぜひ星館にもご宿泊いただき、和を中心としたビュッフェや星館ならではの魅力もお楽しみいただければ幸いでございます。
これからもお越しいただくたびにご満足いただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
あんこ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
リニューアル以前より、長きにわたり杉乃井ホテルをご愛顧いただき、心より御礼申し上げます。また、このたびはリニューアル後初めてのご宿泊に当ホテルをお選びいただきましたことを大変嬉しく存じます。
ご宿泊いただきました星館やお部屋の清潔さ、お食事につきまして「文句なしのホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。特にお食事について大絶賛とのご感想をお寄せいただき、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
一方で、あいにくのお天気により景色を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、私どもも残念に感じております。晴れた日には別府湾や街並みの眺望をご覧いただけますので、ぜひ次回は異なる景色もお楽しみいただければ幸いでございます。
また、館内のご移動やお食事会場でのお料理の取り分けにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。施設の構造上すぐの改善は難しい部分もございますが、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後の参考とさせていただきます。
棚湯の安全対策につきましても、ご期待に沿えない部分がございましたことを心苦しく感じております。いただきましたご意見は真摯に受け止めてまいります。
それでもなお「また利用させていただきたい」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
じゅんたん様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
「全てに質が高いです」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。この上ないお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
また、13階の温泉につきまして、眺望や清潔感にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。別府湾を望む開放的な景色とともに、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
館内につきましては、施設が広いためご移動の際にご不便をお掛けしたかと存じますが、そのような中でもご滞在をお楽しみいただき、「また行きたいです」とのお言葉を頂戴できましたことを大変光栄に思います。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上と快適な施設づくりに努めてまいります。
１０９１KAZU様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、３回目の杉乃井ステイでございましたが、再び当ホテルをお選びいただきましたことを大変嬉しく存じます。
ご宿泊いただきました虹館につきまして、お部屋の清潔さや設備、スタッフの対応に温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。清掃スタッフをはじめ、日々お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのようなお言葉は大きな励みとなります。
また、プールや温泉でご用意しておりますタオルサービスにつきましても、ご満足いただけたとのこと何よりでございます。少しでも身軽に館内施設をお楽しみいただけるようご用意しておりますので、お役に立てましたことを嬉しく思います。
さらに、温水のプールでもたくさん遊んでいただけたとのこと、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子がうかがえ、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
これからも快適な客室環境と心のこもったおもてなしで、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
みーちゃん 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、4回目のご滞在とのこと、日頃より杉乃井ホテルをご愛顧いただき、心より御礼申し上げます。
また、以前から気になっていらっしゃった星館にご宿泊いただき、海側のお部屋からの景色もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。別府湾を望む眺望は、星館ならではの魅力の一つでございますので、ご満足いただけたご様子に安堵しております。
お食事につきましても、星館のビュッフェや夕食時の飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、誠にありがとうございます。
豊富なメニューの中からお好みのお料理を見つけていただき、ご満足いただけましたことは私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
さらに、温泉では宙湯もご利用いただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
これからもお越しいただくたびに新たな魅力と心地よい時間をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
りーまー 様の5回目のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、「ご飯もおいしいし、遊べるところもたくさん！」との嬉しいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事や館内施設をお楽しみいただき、ご滞在中は充実したお時間をお過ごしいただけたご様子に安堵しております。
「また行きたいです！」とのお言葉は、私どもにとりまして大変励みとなります。
これからもお子様から大人の方まで皆様にお楽しみいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
あー 様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
「家族のお疲れさま会」という大切なひとときに、長年にわたり杉乃井ホテルをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
お嬢様方が幼い頃から約30年もの長きにわたりご愛顧いただいているとのこと、大変感慨深く拝読いたしました。ご家族皆様の思い出の中に杉乃井ホテルが寄り添うことができておりますことを、スタッフ一同大変光栄に感じております。
また、温泉やお食事、お部屋、そしてロケーションにつきましても温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。特にビュッフェについて「杉乃井に勝るビュッフェはない」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お越しいただくたびにお楽しみいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけましたことは何よりの励みでございます。
「私たち家族にとって最高のご褒美にいつもスギノイがあります」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの喜びであり、大きな励みでございます。
これからもご家族皆様の大切な思い出の場所であり続けられるよう、心を込めたおもてなしとサービスの向上に努めてまいります。
berry様ご家族のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回、せっかく大切なご旅行で当館をお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応につきましてご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
館内ですれ違う際の挨拶が十分でなかったことに加え、レストランのライブキッチンスタッフによる私語がお客様のお耳に入る状況であったとのこと、接客に携わる者として大変お恥ずかしい限りでございます。
本来であれば、お客様に心地よくお過ごしいただくための空間であるべきところ、不快なお気持ちにさせてしまいましたことを深く反省しております。
また、客室内のコンセントや清掃状態につきましてもご指摘をいただきありがとうございます。
お部屋の隅々まで目が行き届いていなかったことは、快適な滞在をご提供するホテルとしてあってはならないことであり、清掃および点検体制を改めて見直してまいります。
そのような中でも、温泉や館内設備につきまして「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
特に温泉をお気に召していただけたことは救いでございますが、その魅力に甘えることなく、ソフト面においてもご満足いただけるホテルでなければならないと痛感しております。
今回いただいたご意見は、接客サービスの基本姿勢を改めて見つめ直す機会として、関係部署へ共有し改善に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また別府へお越しの機会がございましたら、改善した姿をご覧いただけますと幸いでございます。
このたびは率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/6/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
お食事や客室をはじめ、プールやゲームセンターなどの館内施設を通じて、ご家族皆様で楽しい時間をお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
新しくなったプロジェクションマッピングにつきましても、「以前にも増して感動的で印象に残る内容でした」とのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
ご滞在の思い出の一つとして心に残る体験となりましたことを嬉しく思います。
さらに、外国籍スタッフを含めたスタッフの対応についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。
気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして大きな励みでございます。
一方で、棚湯の男性浴場スタッフの対応につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
せっかく全体としてご満足いただけるご滞在であったにもかかわらず、一部の対応により残念なお気持ちをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見は関係部署へ共有し、どの施設においても気持ちよくお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
これまでにも何度もご利用いただいているとのこと、そして「今後もぜひリピートしたい」とのお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからもお子様連れのご家族にとって、何度訪れても新しい思い出を作っていただけるホテルを目指してまいります。
なゆげ様ご家族のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回も温泉やお食事をお楽しみいただき、星館のお部屋の落ち着いた雰囲気もお気に召していただけたご様子、何よりでございます。
温泉とゴルフを組み合わせたご旅行が、毎年の楽しみになっているとのお話からも、ご夫婦の大切な時間を当館でお過ごしいただいていることを大変ありがたく感じております。
これからも何度お越しいただいてもご満足いただけるよう、温泉、お食事、おもてなしのさらなる向上に努めてまいります。
また次回のゴルフ旅行の際にも、ぜひ当館へお帰りくださいませ。
いのちゃん様ご夫妻に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
「全てが最高」とのお言葉を頂戴し、お部屋、お食事、温泉、接遇、清掃に至るまで高いご評価を賜りましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、駐車場からホテルまでのご移動につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
シャトルバスをご利用いただく際も、お待ちいただく時間が発生し、ご負担をお感じになられたとのこと、貴重なご意見として承りました。
そのようなご不便があったにもかかわらず、すべての項目に満点の評価をお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
これからも大切なご旅行先としてお選びいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に励んでまいります。
としちゃん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、満点の評価と心温まるご感想をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
「何もかも最高です！」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
温泉やお食事をお気に召していただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。
また、「大分旅行は観光なしでこのホテルに宿泊する目的だけでもいいかも！？」とのお言葉は、私どもにとりましてこれ以上ない励みでございます。今回のご滞在が、ご夫婦の大切なご旅行の思い出のひとつとなりましたなら幸いです。
別府には四季折々の魅力がございますが、館内でも季節ごとに異なるお食事やイベントをご用意しておりますので、次回お越しの際にも新たな楽しみを見つけていただけることと思います。
ぜひまたご夫婦でゆっくりと温泉やお食事をお楽しみにお越しくださいませ。
たかこ様の再びのお帰りを心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、満点の評価をお寄せいただき深く感謝申し上げます。
「わが家に帰省」とのお言葉、そして50回以上にもわたり当館をご利用いただいておりますこと、大変光栄であると同時に、長年にわたり支えてくださっていることに心より感謝申し上げます。
お部屋、お風呂、お料理、接客のすべてにおいて高い評価をいただき、「一流」とまでお褒めいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みです。
特に棚湯や宙湯について、高齢のお客様にも安心してご利用いただけるとのお言葉を頂戴し、安全面にも目を向けていただけたことを嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましても「他のホテルのバイキングは二度と食べられないと思うくらい」とのお言葉をいただき、料理人をはじめレストランスタッフにとって大きな喜びでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、品質と品揃えの向上に努めてまいります。
さらに、宙館・星館・虹館それぞれの魅力を感じていただきながら、特に宙館の落ち着いた雰囲気をお気に召していただいているとのこと、大変嬉しく存じます。
館ごとに異なる魅力をお楽しみいただけるのも杉乃井ホテルの特徴のひとつでございますので、今後もその時々のご滞在スタイルに合わせてご利用いただければ幸いです。
これからもスタッフ一同心を込めてお迎えしてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ♪

返信日：2026/6/10