別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）のクチコミ・評価

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は今年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、備品のご用意に漏れがあり、ご到着早々がっかりさせることとなり、大変申し訳ございませんでした。
他にも、お食事の内容がご期待を上回ることができず、残念に思います。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に知恵を絞ってまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2023/11/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は今年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、杉乃井ホテルの新しい魅力をお感じいただけたようで、大変嬉しく思います。
早々に次回のご予約も賜りまして、ありがとうございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

返信日：2023/11/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、新婚旅行でのご来館とのこと、大切な人生の節目のご旅行先に、私ども杉乃井ホテルをお選びいただき、大変光栄に思います。
頂戴いたしましたご感想から、バイキングのお食事や最上階の温泉「宙湯」をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
北海道から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
9月にお越しいただきましてから、短い期間にリピートしていただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回初めてご利用されたご主人様も杉乃井ステイをお気に召されたご様子、何よりでございます。
朝食時のスタッフの対応につきましても、喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、ご到着時にはお部屋が暑かったとのこと、予めエアコンを入れたり、遮光カーテンを閉じるなどの気遣いが至らず、申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、今後はしっかりと準備をしてお迎えさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価のクチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2月のご予約もありがとうございます。どうぞお気を付けてお越しくださいませ(^^)

返信日：2023/11/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお嬢様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。
ご夕食時には、ご注文いただいておりましたデザートプレートと共に、スタッフの歌も拙いながらお祝いに華を添えることができたようで、大変嬉しく思います。
当日はお天気も良く、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

返信日：2023/11/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はお嬢様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。
事前に伺っておりましたので、ささやかながらお部屋をお祝い仕様にセットいたしましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
ご夕食時には、ご注文いただいておりましたデザートプレートと共に、スタッフの歌も拙いながらお祝いに華を添えることができたようで、大変嬉しく思います。
ただ、一部のスタッフの対応について不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、感じの良い笑顔で親切な対応に努めるようスタッフの指導を徹底してまいります。
至らない点があったにもかかわらず「絶対に絶対にまたお邪魔させていただきます」とのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
今後とも是非ご贔屓くださいませ。

返信日：2023/11/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、小さなお子様連れでのご利用でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。

返信日：2023/11/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続してクチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は上のお子様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。
ご夕食時には、スタッフによるバースデーソングや記念写真もお祝いに華を添えることができ、大変嬉しく思います。
そして、下の赤ちゃんにとっては今回が「旅行デビュー」とのこと、生まれて初めてのご旅行先に私どもをお選びいただき、とても光栄でございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、深く感謝申し上げます。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ゴッド爺さん様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出作りに今後とも当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、充実した「男子旅」になりましたご様子、何よりでございます。
杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をはじめ、スタッフの対応につきましてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
北海道から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は今年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」では、牛モモの塩釜焼、仔羊のロースト、北京ダック、ロティサリーチキンなど、肉料理が充実しており、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
尚、メニュー構成についてのご指摘は、社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご幼少時にお祖母様とお泊まりになられた時の素敵なエピソードを拝読し、大変嬉しく思います。
「好きなものを好きなだけ食べられる」という子供にとっては天国のようなシチュエーションに大喜びされたご様子が目に浮かび、思わず頬が緩みました(^^)
杉乃井ホテルは長い歴史の中で紆余曲折ございましたが、頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、これからも変わらずお客様の思い出に残るホテルとして心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はスタッフの不適切な対応により、不愉快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
スタッフが自分の作業を優先し、お客様への配慮を欠くなど、とんでもないことでございます。
事態を重く受け止め、すぐに当該スタッフへ指導いたします。
他にも、宿泊料金の改定は心苦しいかぎりでございますが、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、「おもてなし最高」とのタイトルと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらず、短い期間にリピートしていただき、深く感謝申し上げます。
今回はご両親様の初めての九州旅行とのこと、お母様は車椅子をご使用されていらっしゃいましたが、ご不便はございませんでしたでしょうか。
頂戴いたしましたコメントから、バイキングのお食事や温泉、多彩なイベントもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
当日はお天気も良く、お父様、お母様のお部屋からは、別府湾の遠景がお楽しみいただけたかと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は至らない点が多々あり申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたコメント一つ一つへの回答は割愛させていただきますが、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
尚、当日承りましたアクアガーデンの営業時間に関するご意見を受け、11月より11時からのオープンに変更しております。
早々に次回のご予約もいただいておりますので、お部屋には多めのハンガーと浴衣をご用意してお待ちしております♪

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日急遽のご予約でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
「また行きたくなる素敵な場所」との文言のタイトルも大変嬉しく思います。
家族旅行でのご利用をお考えとのこと、12月1日〜2月29日の間、「おおいた旅得キャンペーン」により、お一人様あたり3000円分のお得なクーポンが付きますので、この期間がおすすめでございます♪
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩な温浴施設、スタッフの対応に至るまで、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、「素晴らしい！」とのタイトルや、過分なお褒めの言葉と共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
当日はお天気も良く、海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
九州旅行は37年ぶりとのこと、秋田県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はご結婚20周年記念のお祝いでございましたね♪誠におめでとうございます。
ご夫妻の大切な記念日のご旅行先に当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。
宙館のご利用は初めてとのことですが、新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事や、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」の他、リニューアルして男女のエリアが入れ替わった「棚湯」でのご入浴もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
尚、お部屋の構造や機能面での減点について、この場で改善のお約束ができず心苦しいのですが、何卒ご容赦くださいませ。
2025年に開業いたします「星館」では、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/22

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族でご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
特に、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのご朝食では、ふわふわオムレツをはじめ、エッグベネディクト、だし巻き玉子など、調理スタッフがライブで作る卵料理をご堪能され、テラス席からの眺望と共に、目でも舌でも味わっていただけたようで、大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/22

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、7月の虹館に続くご再訪、重ねて御礼申し上げます。
今回は「お部屋おまかせ」のプランでご予約いただきましたが、ご用意いたしました半露天風呂付の客室をお気に召されたご様子、何よりでございます。
施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしましたが、バスの運行によりそれほどストレスをお感じにならなかったようで安心いたしました。
ただ、ソファーのシミの件については、手入れが行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、日々のチェックとメンテナンスを徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/21

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをはじめ、多彩なアミューズメント施設を思う存分ご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
他にも「一番良かったのはスタッフさんの接客です」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたお褒めのコメントは社内で共有し、スタッフのモチベーションアップに繋げてまいります。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご夫妻で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/21

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、概ねご滞在をお楽しみいただけたようですが、お食事のメニューに変化がなく申し訳ございませんでした。
私どもにはビュッフェレストランが2会場あり、若干異なるお料理をご提供しております。
どちらの会場でお召し上がりいただくかは、ご宿泊される館(お部屋)によって紐付けさせていただいておりますが、連泊のお客様への配慮に欠けていたと猛省しております。
ご指摘を真摯に受け止め、今後は柔軟な対応に努めてまいります。
横浜から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/21

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました大絶賛コメントから、杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
「全てにおいて素晴らしい」とのタイトルと共に、オール5の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/18

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は今年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのご夕食内容につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、満足度の向上に知恵を絞ってまいります。
一方で、スタッフの対応につきましては過分なお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/18

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、１月に当ホテルのフラッグシップ棟としてオープンいたしました新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたコメントから概ねご満足のいくご滞在となられたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
敷地内が広くご不便をお掛けし心苦しく存じますが、ホテル散策を楽しんでいただけたとの事で何よりでございました。
2025年には新棟星館の開業も予定しており、これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、ワクワクと魅力あるホテルを目指し精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
タカ 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2023/11/16