クチコミ・評価

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、プール、アミューズメント施設をご満喫され、充実したお誕生日のお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時にはスタッフによるバースデーソングもお祝いに華を添えることができ、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ルイス様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/3

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
来年1月23日には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
みかちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/3

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事をはじめ、お部屋についてもご満足いただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、「また利用させていただきたいです」とのコメントと共に、オール5の評価を頂戴し大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
あ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております！

返信日：2024/10/3

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時にはスタッフによるバースデーソングもお誕生日のお祝いに華を添えることができ、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
しばちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただき、充実したお誕生日のお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
今年からご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ゆ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
ぽっぷ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、三世代で丸二日間楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、「最高な旅行になりました」との大絶賛コメントと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
ニコりん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/27

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でご予約いただきましたが、ご用意いたしましたお部屋もお気に召されたようで、大変嬉しく思います。
ただ、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
根本的な解決方法をお示しすることができず、本当に心苦しいのですが、少しでもお客様のご負担を軽減するよう、バスの増便対応やご利用を促すご案内の徹底に努めてまいります。
来年には新棟「星館」もオープンし、利便性が向上する他、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
サエコちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/26

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただき、総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
今年からご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
特に、レストラン「TERRACE & DINING SORA」の飲み放題メニューには「獺祭」「マッカラン」「クラフトビール2種類」などが含まれており、手前味噌ではございますが、なかなか充実したラインナップだと自負しております。(※ドリンクメニューは予告なく変更する場合がございます)
一方で、最上階の展望露天風呂「宙湯」については、ご期待を上回ることができず残念に思います。
尚、昨年お泊りいただきました中館は老朽化も進み、来年1月に閉館する運びとなりました。
それに代わり新棟「星館」が開業し、利便性が向上する他、新しい魅力をご提供する予定でございますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
さとみずけん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきました評価から、今回も総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
虹館内には大浴場やレストランを併設しておらず、ご入浴やお食事に際しましてはご不便をお掛けいたしましたが、ご移動の道すがらのイルミネーションもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
ペコ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、思う存分杉乃井ステイをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事に際しましては、お料理のクオリティをはじめ、スタッフの対応につきましてもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
ただ、2日目のご夕食にメロンが出ておらず、お子様に残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
言い訳がましく心苦しいのですが、仕入の関係でバイキングのメニューは予告なく変更する場合がございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
ヤス様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩なアトラクションをご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
「私も家族も大満足でした！」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、クシの消毒をはじめ、スタッフ間のやり取りなど、至らない点もあり申し訳ございませんでした。
特に、後者についてはお見苦しいところをお見せしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、ホテルマンとしての自覚を持った振る舞いを心掛けるよう、スタッフの指導を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
れい様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしました評価から、今回も総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、コケッコ様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます
今回、虹館ロフトルームへのご宿泊でございましたが、二重構造のユニークなお部屋や「アクアビート」「アクアガーデン」のプールをご家族様でごゆっくりとお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、「ワールドダイニングシーダパレス」でのお食事に際しましては、折角のご旅行中に快適な空間をご提供出来ず、ご不快な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、オペレーションの見直しやスタッフの目配り気配りの強化を図り、改善に努めて参る所存でございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ちか様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/9/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実した杉乃井ステイとなりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
クローバー様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/19

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は台風10号が近づきあいにくの天候の中でのご滞在でございましたが、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのご夕食では、この夏よりアルコールを含めたドリンク全てを飲み放題といたしましたが、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
来年1月23日には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
しょう様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/19

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや温泉、お部屋からの眺望に至るまでご満足いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましても温かいお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、パブリックスペースの清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、いつでも気持ち良くお化粧室をご利用いただけますよう清掃頻度の見直しを図ってまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
Nar様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回に続き、今回もお子様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、充実したお祝いとなりましたようで、大変嬉しく思います。
アクアビートのご利用に際しましては、スタッフのお手伝いで、問題なく合流できたとのこと、何よりでございます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、長い年月を経てリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、三世代で杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お食事のメニューに変化がなく申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、2泊目のお食事会場の変更や、日替わりメニューの導入など、柔軟な対応に努めてまいります。
埼玉県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ふじ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/14

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

連続してクチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。

返信日：2024/9/14

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回もお子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、かわ様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/12

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのビュッフェをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもご期待にお応えできますよう、お料理メニューのブラッシュアップに努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ヒロ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/12

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回もお子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたようですが、ご夕食に際しましては、大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
問題の根本原因は、レストランのキャパシティとご宿泊人数がマッチしていないことにありますが、少しでもお客様にストレスをお掛けすることのないよう、オペレーションを工夫してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、さち様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/12

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日はお連れ様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたご感想から、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
一方で、お食事のメニューに変化がなく申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、連泊のお客様にも飽きずにご満足いただけますよう、メニューを工夫してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
ひな様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/12

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお父様、お母様の金婚式＆お店の20周年のお祝いでございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたコメントから、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
ご到着時のスタッフの対応についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
ようこちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/10

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、今回も総じてご満足いただけたご様子、何よりでございます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
kumimi様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/10

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は台風10号の爪痕が残り、道中所々で通行止めとなっておりましたが、ご無事にご到着され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
「また絶対利用したいと思います」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ひろちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/7

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回もお子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます！
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、まー様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/7

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
ゆうり様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/6