クチコミ・評価(16/29)

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、２泊のご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたオール５の高い評価からご夫婦様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで、早々に次回のご予約まで賜り、心より感謝申し上げます。
頂戴いたしましたお褒めのお言葉を活力に変え、今後もお客様満足度の向上に努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
りのあ様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/3

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
昨年9月のご結婚記念日に続いて、今回はお子様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
ご家族の大切な記念日のご旅行先に私ども杉乃井ホテルをお選びいただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご指摘いただきました棚湯のマットについては、交換頻度を見直すなど、なんらかの対策を講じてまいります。
次回は夏の時期のご利用をお考えとのこと、思う存分アクアビートをご満喫くださいませ♪

返信日：2025/3/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、昨年に続いてリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、よっぴ様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、和テイストの雰囲気をはじめ、最上階のレストラン「和ダイニング」でのビュッフェもお気に召されたご様子、何よりでございます。
お料理一つ一つが目に浮かびようなシズル感溢れるコメントは、こちらをご覧のじゃらんユーザーの皆様にとって、大いに参考になるレビューとなりますし、拝読いたしました私(クチコミ返信者)まで、食欲をそそられてしまいました(^^)/
春休みの忙期に向け、スタッフへの温かいお言葉も頂戴し、ありがとうございます。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓ください。
次回、宙館でのご滞在も思う存分お楽しみくださいませ♪

返信日：2025/3/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は一昨年にオープンいたしました宙館にお泊りいただきましたが、お部屋の異臭をはじめ、お食事会場のご案内の手違いなど、至らない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
ご寛大にも「また、利用する予定です」とのお言葉を頂戴し、ホッと安堵しております。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ちよん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はご結婚記念日のお祝いとのことで、開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、至らない点が多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
一つ一つのご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
諸般の事情により、棚湯のエリアが男女入れ替わり、女性の更衣室が狭くなった他、新棟開業に伴いお客様数が増えたことによるキャパシティオーバーは否めません。
他にも、アロマトリートメントの運営会社が変わったこと、レストラン「和ダイニングHOSHI」のお料理の内容、星館から棚湯への動線について、他のお客様からも同様のご意見をお寄せいただいております。
頂戴いたしましたご意見に対し、この場で明確な改善方法をお示しできず大変心苦しいのですが、重要課題としてしっかりと経営陣へ報告させていただきます。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/3/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、最上階のレストラン「和ダイニング」でのバイキングをご堪能され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ただ、お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
奈良県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
くみちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、構造上のご不便をはじめ、お料理の内容についてもご期待にお応えできず、大変残念に思います。
頂戴いたしましたご意見は、社内で共有し、改善可能なことから対策を講じてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
anmi様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回はお子様の小学校ご卒業祝いのご旅行でございましたね♪誠におめでとうございます！
杉乃井のご利用は初めてとのことですが、ご期待を上回るご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
「最低でも、年に一度は行こうと思いました」とのリピート宣言も頂戴し、大変嬉しく思います。
夏期には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非ご期待ください(^^)/
最後になりましたが、お子様の中学校生活が充実した日々となりますよう、心よりお祈り申し上げます。

返信日：2025/3/6

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お若いお二人が捻出するには大変な宿泊料金だったと思いますが、思う存分杉乃井ステイをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
「緊張していた」から「最上級の極みを感じた」へ変化した心境を拝見し、今回まさに「大人へのステップ」を体験されたのだなあと、勝手ながら返信者の私(おっさん)は感慨深い思いを抱きました。
またご利用いただけるとのこと、今回のような男旅はもちろん、彼女さんやご家族など、その時々、大切な方とご一緒に遊びにいらしてください。
うんちーこんぐ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、初めてフラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、至らない点もあったかと存じますが、総じてご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
唯一、客室内に半露天風呂が付いている宿泊棟は、中館のみのご案内でございましたが、残念ながら１月６日をもちまして閉館をしております。誠に申し訳ございません
今後もご来館くださいますお客様にお楽しみいただけますよう、サービス向上、満足度の向上に努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
lika様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/2

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、評価点こそ高い点数を頂戴いたしましたが、棚湯への導線やレストランの構造の他、いくつかの問題点もご指摘いただいておりますので、社内で共有し、お客様満足度の向上に努めてまいります。
murachan様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/1

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「いつか行ってみたいと思って57年経った」とのコメント、思いを膨らませ、満を持してのご来館でございましたが、ご期待を裏切ることなく、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います(^^)/
次回は親御様とご一緒のご利用をお考えとのこと、レストランと温泉が館内に併設されている宙館でしたらご入浴時のご移動はエレベーターのみでございますので、こちらの館がおすすめでございます♪

返信日：2025/3/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
お泊りいただきました中館は老朽化も進み、惜しまれながらも1月6日をもちまして閉館いたしましたが、1月23日には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
やす様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/1

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2年連続で大切なお誕生日にリピートしてご利用いただき、大変嬉しく思います。
頂戴いたしました評価から、総じて充実したご滞在となりましたようですが、チェックイン時に私どもからアップグレードをお勧めしたお部屋の清掃に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、日々の清掃とチェックを徹底してまいりますので、何卒ご寛容いただき、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
姉さん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご存知の通り、私どもには露天風呂や温泉プールの他、ボウリング場、ゲームセンターなどのアトラクション施設が併設されており、噴水ショーやプロジェクションマッピングなどのアミューズメントプログラムもあるため、しばしば「1泊では時間が足りない」とのご感想を頂戴することがございます。
ご宿泊のお客様はご滞在中だけではなく、チェックイン前やチェックアウト後も無料で温浴施設をご利用いただけますので、次回お越しの機会には是非お早めにご到着されて思う存分お楽しみくださいませ！
まこと様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/28

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをはじめ、温泉やアミューズメント施設をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
ブチ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/1

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
stitch様のお子様時分にご家族でお越しいただいた以来のご来館とのことですが、リニューアルにより当時とは様変わりしており、驚かれたかと思います。
お寄せいただきましたコメントから、棚湯をはじめ、多彩なアミューズメント施設やビュッフェのお食事に至るまで、三世代でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
お父様、お母様にも喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/1

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、清掃の不備により、ご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
フラミンゴ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、アクアガーデンでの噴水ショーをお楽しみいただき、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます！
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
こうじ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回も総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
昨年からご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
一方で、三連休でレストランが混雑していたり、宿泊料金が通常の週末や平日にくらべ割高となっており、コスパの悪さをお感じになられたようで残念に思います。
宿泊料金は需給バランスにより変動するため、ハイシーズンにはどうしても高額な設定となってしまい、心苦しいかぎりでございます。
ご指摘を真摯に受け止め、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
タカ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/28

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回は一昨年にオープンいたしました宙館にお泊りいただきましたが、総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、お食事のクオリティが落ちたとお感じになられたようで申し訳ございませんでした。
レストラン「シーダパレス」では、諸般の事情から廃止したメニューもございますが、以前は有料オプションでご提供しておりましたお寿司・お刺身をバイキングメニューに含めたり、アルコールの飲み放題を無料にするなど、お客様満足度の向上に努めております。
アイスクリームにつきましては、レストランのコンセプトチェンジにより、銘柄をハーゲンダッツからロッテの製品に変更し、フレーバーを3種類から8種類に増やして以前よりも色々なバリエーションをお楽しみいただけるようにいたしましたが、ご満足いただけず大変残念に思います。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
愛美様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、「シーダパレス」でのお食事を選択され、離乳食やアルコールメニューの飲み放題を含め、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
好意的なコメントの一方で、接遇面は決して高い評価点を頂戴したわけではなく、ご満足いただけなかった部分があったのではないかと懸念しております。
何が至らなかったのか、お客様目線で検証し、ソフト面、ハード面ともにブラッシュアップしてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
コウキン様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
前年に続き今回も宙館にお泊りいただきましたが、利便性をお気に召されていらっしゃるようで、大変嬉しく思います。
ただ、館内に売店を併設しておらず、お買い物に際しましてはご不便をおかけしており、心苦しく思います。
現在のところ、売店を設ける計画はなく明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
やーさん様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや多彩な温浴施設をご堪能され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題となっておりますが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
よっちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/26

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事をはじめ、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」、西日本最大級の温泉施設「棚湯」をご満喫され、充実した「女子旅」となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
にゃるめろ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしました評価から、今回も総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」では、昨年よりご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
飲み放題メニューには「獺祭」「白州」「マッカラン」「芋焼酎・佐藤」「クラフトビール2種類」等を含んでおり、手前味噌ですが、なかなか充実したラインナップだと自負しております。(※ドリンクメニューは予告なく変更する場合がございます)
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
rana様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、新棟星館へのご宿泊でございましたが、和モダンな雰囲気の館内やお部屋、最上階の「和ダイニング星」でのビュッフェのお食事をご家族様でお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、コインランドリーに際しましては、ご案内不足によりご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
コインランドリーは、ホテル敷地内レジャープール「アクアビート」横にあり、全自動タイプの洗濯機と乾燥機をご用意しております。館外のご移動をお願いする事となり大変心苦しく存じますが、ご利用いただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
ひろ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/2/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はリニューアル工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、ご迷惑をお掛けいたしました。
バイキングのライブクッキングについては、以前と変わらずお楽しみいただけたようですが、メニューのラインナップはご期待にお応えできなかった点もあり、申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご感想は、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
まりりん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、スタッフの対応をはじめ、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのお食事もご満足いただけたご様子、何よりでございます。
リニューアルいたしました「棚湯」からの景色もご堪能され、ゆったりまったりお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
一方で、備えている乳液がノズル部分で凝固しており、ご使用時にお洋服に付着してしまったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、日々のチェック項目に加え、再発防止に努めてまいります。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
ナナちゃん様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27