別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、20年以上ぶりに再び当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「驚くほど満足できました」とのお言葉を頂戴し、幅広いご年代のご家族皆様にご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
特にお食事につきまして、普段なかなかホテルのお食事ではご満足されにくい方にも「驚くほど満足」と感じていただけたとのお言葉は、レストランスタッフ・調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、お部屋では窓を開けた際に蚊が入ってしまい、ご不便をおかけいたしました。
空調のご利用が難しいご事情もある中、快適にお過ごしいただける環境をご提供できず申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は今後の参考として大切にお預かりさせていただきます。
これからも、小さなお子様からご年配の方まで、皆様が安心してお楽しみいただけるホテルを目指して努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。
みわちゃん様のまたのお帰りを、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数多あるホテル旅館の中から、ご家族様の大切な三世代旅行に、宙館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご夕食につきまして「非常に豪華」とのお言葉を頂戴し、景色とともにお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。また、温泉やお部屋につきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、館内のご移動につきましては、ご両親様にご負担をおかけしてしまいましたこと、心苦しく感じております。当ホテルは、広い敷地の中で様々な施設をお楽しみいただける反面、ご移動の多さにつきましてご不便をお感じになるお客様もいらっしゃるかと存じます。
いただきました貴重なご意見は、今後より幅広い世代のお客様に快適にお過ごしいただける施設づくり・ご案内方法の参考とさせていただきます。
これからも、ご家族皆様に安心して楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた皆様お揃いで、別府の温泉と景色を楽しみにお越しいただけましたら幸いでございます。
サナゴン様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、「やっぱり安心の杉乃井ホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
初めての星館でのご滞在とのこと、お部屋のアップグレードにもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
新しい館ならではの快適な空間で、ごゆっくりお過ごしいただけましたなら幸いでございます。
お食事につきましても、「ちょうどいいくらいでした」とのお言葉をいただき、嬉しく存じます。
ご夫婦でのご旅行のひとときが、心安らぐ時間となっておりましたら何よりでございます。
一方で、大浴場までのご移動につきましては、ご負担をおかけいたしました。
館の構造上、ご移動を伴う点につきましては、これまでも多くのお客様よりお声を頂戴しておりますが、そのような中でも温泉をお楽しみいただきありがとうございました。
「次は家族で宙館に泊まりたい」とのお言葉も大変嬉しく、ぜひ次回はご家族皆様で、宙館ならではの景色や温泉、お食事をお楽しみいただければ幸いでございます。
再びお迎えできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、折角ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、お食事につきましてご期待に添うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
3泊のご滞在の中で、お食事も楽しみのひとつとしてご期待いただいていたにもかかわらず、「毎日同じように感じた」とのお声を拝見し、大変心苦しく存じます。
ビュッフェでは一部日替わりメニューもご用意しておりますが、お客様に変化や楽しさとして十分お伝えできていなかったことは、私どもの課題であると受け止めております。
そのような中でも、お部屋やご滞在自体について「お宿としては良かった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、連泊のお客様にも毎日新鮮な気持ちでお食事をお楽しみいただけるよう、メニュー構成やご案内方法も含め、今後の参考として関係部署へ共有させていただきます。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
アクアビートの営業開始により、多くのご家族連れのお客様で賑わっており、宙館駐車場につきましてもご不便をおかけいたしました。
そのような中でも、館内で楽しそうに過ごされるご家族の様子を温かくご覧いただき、「集客力の凄さを実感しました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
今回、チェックイン時のご案内をきっかけに、海側のユニバーサルルームへご変更いただきましたが、ご満足いただけたご様子に安心いたしました。
扉や引戸、スロープ、手すりなどの設備だけでなく、洗面台や呼び出しボタン、浄水器に至るまで細やかにご覧いただき、「とても良く考えられていました」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄でございます。
実際にご宿泊いただいたからこそのご感想は、これからご利用をご検討されるお客様にとっても大変参考になるものと感じております。
「今後の予約時のお部屋の選択肢が広がりました」とのお言葉も嬉しく、スタッフのご提案がお役に立てましたこと、何よりでございます。
次回こそはご両親様もご一緒にお迎えできますことを、スタッフ一同心より願っております。ご家族皆様で、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
「清潔感あり綺麗」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食ビュッフェにもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、大浴場までのご移動につきましては、ご不便をおかけいたしました。
館内が広いため、ご移動の負担を感じられるお客様のお声も頂戴しておりますが、その分、館内でさまざまな施設や景色をお楽しみいただけるリゾートホテルとして、多くのお客様にご利用いただいております。
アクアビートやアクアガーデンなどは、お子様連れのご家族を中心に大変ご好評をいただいておりますが、温泉やお食事をゆっくり楽しみたい大人のお客様にも、館内で思い思いの時間をお過ごしいただけるよう努めております。
ぜひまた機会がございましたら、季節を変えて杉乃井ホテルへお越しくださいませ。再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、満点のご評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「全てにおいて、楽しいことがたくさんで時間が足りなかった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
お子様とのご旅行が、楽しい思い出いっぱいのご滞在となりましたようで何よりでございます。
館内には温泉やお食事、アクティビティなど様々な施設をご用意しておりますので、「またすぐ伺いたい」と感じていただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。
これからも、小さなお子様連れのお客様にも安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
ぜひ次回は今回遊びきれなかった施設も含め、さらにゆっくりと杉乃井ホテルをお楽しみくださいませ。
またご家族皆様にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、大切な方とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
「恋人旅行おすすめ」とのお言葉とともに、満点のご評価を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
落ち着いた雰囲気の中でゆっくりお過ごしいただき、景色やお食事にもご満足いただけたご様子、何よりでございます。
また、プールをご利用いただきながら、景色を眺めてゆったりとした時間をお楽しみいただけたとのこと、素敵なご旅行のお手伝いができましたことを嬉しく思います。
これからも、カップルやご家族、ご友人同士など、皆様に心地よい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
ぜひまた季節を変えて、別府の景色や温泉を楽しみにお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご夫婦での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
「言う事なし！大満足◎」との嬉しいタイトルとともに、満点のご評価をお寄せいただき、大変光栄に存じます。
「最高の思い出となりました」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
特に夕食ビュッフェをお気に召していただけたようで、「何を食べても美味しい」とのお声を嬉しく拝読いたしました。
お食事やお酒、そして棚湯からの景色まで、杉乃井ホテルならではの滞在を満喫していただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも皆様に「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指し、より一層サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、別府の景色と温泉、お食事を楽しみにお越しくださいませ。
はっしー様ご夫妻のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は初めての星館でのご滞在に「全てが最高でした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
昨年開業いたしました星館のロビーやお部屋につきまして、清潔感のある空間と感じていただけたとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
また、接客や温泉にもご満足いただけたとのお声を励みに感じております。
中でも夕食ビュッフェを特にお気に召していただけたこと、大変光栄でございます。
お寿司やお刺身、出来たてのお料理を美味しくお召し上がりいただけたことに加え、普段あまりお魚を召し上がらないお嬢様がおかわりをしてくださったとのエピソードに、私どもも思わず笑顔になりました。
「またすぐに来たい」と感じていただけたことは、何より嬉しいお言葉でございます。
これからも、ご家族皆様に何度訪れても楽しんでいただけるホテルを目指し、より良いサービスとおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた皆様で、温泉やお食事を楽しみにお越しくださいませ。
さっちゃん様ご家族のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミのご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
以前ご宿泊いただきました星館に続き、再び今回は宙館をご家族旅行の場としてお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
宙館の「TERRACE & DINING SORA」でのお食事につきまして、「夕食＆朝食ブッフェ最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、温泉も3回ご利用いただき、宙湯ではゆったりとリラックスしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。一方で、棚湯につきましては混雑によりご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
そのような中でも、「星館、宙館どちらも最高」とのお言葉、さらに「癒しを求めるなら宙館がおススメ」とご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
これからも、ご滞在のたびに感動と癒しを感じていただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいりますので是非また遊びにいらしてくださいませ。
いなつ様またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、ご家族様での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館でのご宿泊でございましたが、「とても綺麗」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ホテル館内でしっかりお楽しみいただき、お子様方にも飽きることなくお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
棚湯につきましても、景色や開放感をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
さらに、ビュッフェにつきましても種類豊富でご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
これからもご家族皆様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。
かなこ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館でのご滞在でございましたが、宙館の温泉やレストランにつきまして、館内移動が少なく快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
ご夕食・ご朝食のバイキングにつきましても、「何でも美味しくて」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
種類が豊富で「いっぱい食べられないのが残念」と感じていただけたことは、私どもにとりましても嬉しいお言葉でございます。
「何度でも行きたいホテルの一つ」とのお言葉を励みに、これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指して努めてまいります。
是非、今回お召し上がりになれなかったメニューや、季節ごとに変わるお食事、別府ならではの景色を楽しみに、またご家族皆様で遊びにいらしてくださいませ。
みかん 様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、星館へのご宿泊でございましたが、ご夫婦様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変うれしく存じます。
ご夕食は、【和食・中華】をメインとした星館のビュッフェのお食事でございましたが、プレミアムフリードリンクと共にご堪能いただけたようで幸いでございます(^^)♪
これからも「大満足」と仰っていただけるご滞在となりますよう魅力あるホテルを目指して精進してまいります。
是非、季節ごとに変わるお食事や、別府ならではの景色を楽しみにまた杉乃井へ遊びにいらしてくださいませ。
ニック 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様で長年にわたり当ホテルをご愛顧いただいておりますこと、そして久しぶりのご家族旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回、コネクティングルームとしてお部屋をご利用いただき、お母様を見守りながらお過ごしいただけたとのこと、少しでもご家族皆様の安心したご滞在のお役に立てましたのであれば幸いでございます。
また、棚湯や宙湯からの景色、特に宙湯からご覧いただいた日の出につきまして「今までで1番綺麗でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
温泉につきましてもご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。
一方で、お食事につきましては、事前に楽しみにしてくださっていたメニューをご提供できず、また朝食内容についても以前より品数が少なく感じられたとのこと、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見はレストラン担当部署へ共有し、今後のメニュー構成やご案内方法の参考とさせていただきます。
さらに、大浴場内の手すりや館内移動設備につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。ご高齢のお母様とご一緒にご利用いただく中で感じられたご不安やご不便につきまして、真摯に受け止めております。すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただける施設づくりは、私どもにとりまして大変重要な課題でございます。いただきましたお声は関係部署へ共有し、今後の施設改善の参考とさせていただきます。
「スギノイは大好き」とのお言葉、そして「これからも大事なお母様を連れて行きたい」とのお気持ちをお聞かせいただきましたこと、大変光栄であると同時に、身の引き締まる思いでございます。
これからも世代を超えて安心してご利用いただけるホテルを目指し、サービス・設備ともに改善に努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、この度は大切なお孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
6か月のお孫様とのご旅行は、ご家族皆様にとって特別な思い出になられたことと存じます。
そのような大切なご滞在のお手伝いができましたことを、大変光栄に感じております。
チェックイン時には、フロントスタッフの対応に温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
ベッドを寄せるご対応につきましても、ご安心してお過ごしいただけたご様子に嬉しく思っております。
ゴールデンウィーク中の混雑した中でも、スタッフの接客をお褒めいただき、大変励みになります。
これからも、お子様やお孫様との大切な思い出づくりの場所として、安心してお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
ぜひまた皆様で、ゆっくりとお寛ぎにお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご退職という節目の大切なご旅行に、宙館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
初めての宙館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子や、アロマトリートメントでリフレッシュされたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
宙湯や棚湯も計5回ご利用いただき、別府ならではの景色とともに、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、ご夕食・ご朝食につきましても、種類の豊富さやお味にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
これまで歩んでこられた日々のお疲れを癒していただき、これからの新たな毎日がさらに充実した素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
ぜひまたご子息とご一緒に、癒しのひとときを過ごしにお越しくださいませ。
てんてん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、満点のご評価と「さすが杉乃井ホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
虹館にご宿泊いただいた中で、棚湯やお食事会場へのご移動につきましては、ご不便をおかけいたしました。
館の構造上、屋外をご移動いただく場面もございますが、そのような中でも、食事や施設、接客、お部屋など総合的にご満足いただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特にご夫婦でのご旅行のひとときを、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、何よりでございます。
これからも皆様に「最高でした」と感じていただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた別府へお越しの際は、杉乃井ホテルへお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、満点のご評価と「最高に満喫できました〜☆」との嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
大浴場のアメニティにつきましてもご満足いただけたようで嬉しく思っております。プロバンシアのアメニティは、多くのお客様よりご好評をいただいており、お気に召していただけて光栄です。
また、お部屋の浄水器についても安心してご利用いただけたとのこと、細かな設備にも目を留めていただきありがとうございます。
これからも、ご家族皆様に心地よくお過ごしいただける空間づくりとサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、杉乃井ホテルへお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
「進化が止まらない」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、また身の引き締まる思いで拝見いたしました。
棚湯に加え、宙館最上階の宙湯もご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
また、レストラン「Terrace＆DiningSORA」でのノンアルコールカクテルや、朝食のクロワッサン・お汁粉など、お食事のひとつひとつまでお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく存じます。
ご来館のたびにご期待を超えられるよう、これからも施設・サービスともに磨きを重ねてまいります。
「次回が楽しみ」とのお言葉にお応えできるよう、さらにご満足いただけるご滞在をご用意してお待ちしております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/6

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族様でごゆっくり杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。
宙館でのお食事では、獺祭を含むフリードリンクやビュッフェをご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
また、お子様にもお寿司を美味しそうに召し上がっていただけたとのこと、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
アクアビートにつきましては、平日と祝日で混雑状況に差があり、ご不便をお掛けした部分もあったかと存じますが、ご滞在中お楽しみいただけましたなら幸いでございます。
これからもご家族皆様に楽しい思い出をお作りいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまた杉乃井ホテルへ遊びにいらしてくださいませ。
ともちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、ご家族皆さまでお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。
棚湯からの景色やアクアガーデンもお楽しみいただき、お子様にもお喜びいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
また、ビュッフェのお食事につきましてもご満足いただき、「お祝いにふさわしい宿」とのお言葉を頂戴できましたことは、大変ありがたく、今後の励みとなります。
これからもご家族の大切なひとときを安心してお任せいただけるよう努めてまいります。ぜひまた皆さまでお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/6

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
「いろんな催しがあった」とのお言葉の通り、当館ならではのイベントや館内コンテンツをお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。
おっしゃるように、私どもは“くつろぎ”だけでなく、ご家族皆さまで思い出に残る体験をしていただけるホテルを目指し、さまざまな取り組みを行っております。
その点を実感いただけたことは、何よりの励みでございます。
今後も幅広い世代のお客様にお楽しみいただけるよう、内容の充実に努めてまいります。
ぜひまたご家族皆さまで、杉乃井ホテルでのひとときをお過ごしくださいませ。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、年に一度のご褒美旅行に今回も当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
宙館でのご滞在につきまして、フロントスタッフのご案内によるお部屋のグレードアップも含め、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。
あいにくのお天気ではございましたが、お部屋からの眺めや広さをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お子様がアクアビートを大変楽しまれたとのこと、ご家族皆さまで素敵なお時間をお過ごしいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
料金につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきながら、引き続きご満足いただける価値をご提供できるよう努めてまいります。
「また行きます！」とのお言葉を励みに、次回もさらにご満足いただけるご滞在となるよう精進してまいります。
ご家族皆さまでのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度も杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご丁寧にクチコミをお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「いつもながら安定したくつろぎ」とのお言葉を頂戴し、変わらぬご滞在をご提供できておりますこと、大変嬉しく思っております。
ご夫婦での大切なお時間を、今回も当館でお過ごしいただけましたことを光栄に存じます。
一方で、星館のビュッフェ会場につきましては、料理の配置によりご移動のご負担をおかけしましたこと、申し訳ございません。
また、調理スタッフの振る舞いにつきましてもご指摘をいただきありがとうございます。
直接サービスに携わるスタッフに限らず、すべてのスタッフが気持ちの良い印象をお持ちいただけるよう、改めて意識の向上と指導を徹底してまいります。
これまでも数々の貴重なご意見を継続してお寄せいただき、誠にありがとうございます。一つひとつ真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し改善に努めてまいります。
今後とも末永くご愛顧いただけますよう、引き続き精進してまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、全ての項目において高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。ご滞在にご満足いただけたご様子を大変うれしく拝読いたしました。
宙館の露天風呂につきまして「広くてゆったりできる」とのお言葉を頂戴し、快適にお過ごしいただけたこと何よりでございます。
お食事会場につきましては、ご予約内容と異なる点でご不安なお気持ちにさせてしまったかと存じますが、当日のご相談によりご希望に沿ったご案内ができ、結果としてご満足いただけたとのこと安堵いたしました。
今後もご滞在中にお気づきの点やご希望がございましたら、どうぞお気軽にお声がけくださいませ。
また、大きめサイズの浴衣についてもお役に立てたようで何よりでございます。
さらに、作務衣に関するご意見につきましては、他のお客様からも同様のお声を多く頂戴しております。
すぐの実現をお約束することは難しい状況ではございますが、貴重なご要望として社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
「次に行くまでに」とのお言葉も大変うれしく、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
2度目の宙館も快適にお過ごしいただけたご様子、また「ゆっくりできる専用風呂は格別」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
館内の清潔さについても変わらぬご評価をいただき、励みとなっております。
今回は「シーダパレス」でのお食事をお楽しみいただいたとのこと、次回はぜひ「Terrace＆DiningSORA」でのひとときもご体験くださいませ。それぞれ異なる魅力を感じていただけるかと存じます。
また、プールにつきまして「今回は見送られた」とのことですが、実は波のプールやウォータースライダーは年齢を問わずお楽しみいただける施設でございます。
少し勇気がいるかもしれませんが、一歩足を踏み入れてみると、思いのほか夢中になってしまう…そんなお声も多くいただいております。
ちなみに、同世代のスタッフの中にも「想像以上に楽しかった」と話す者もおりますので、ぜひ次回は童心にかえってお楽しみいただければ幸いです。
お土産選びも含め、館内でのひとときを楽しんでいただけたことをうれしく思います。
今後も何度お越しいただいても新しい発見と心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
「子連れに最高の宿」とのお言葉を頂戴し、お子様にも大変お喜びいただけたご様子を拝見でき、スタッフ一同とても嬉しく感じております。
アクアビートをはじめ、ゲームコーナーや温泉、お食事までご家族皆さまでお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
「また行きたい」とのお気持ちをお子様にお持ちいただけたことは、私どもにとっても大きな喜びであり、励みとなります。
今後もご家族での大切なご旅行がより思い出深いものとなるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/3

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところ心温まるご感想をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
今回は13年ぶりにお越しいただき、再び当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
また「おもてなし最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
お食事やプールなどの館内施設を通して、三世代皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子をうかがい、大変うれしく拝読いたしました。
「1泊2日では時間が足りない」と感じていただけるほどご満喫いただけたことは、何よりでございます。
お部屋の清潔さやスタッフのご案内につきましてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまた皆さまでお越しいただき、今回とはまた違った楽しみ方もご体験いただければ幸いでございます。
再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/3

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ゴールデンウイークのご滞在にもかかわらず、館内で混雑を感じることなく「ゆっくりできた」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
また、この度はお父様・お母様のご結婚記念日という大切なお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在を通して、ご家族皆さまでゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子がうかがえ、私どもにとっても大変嬉しい限りでございます。
今後も大切な記念日やご家族でのひとときを安心してお任せいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/3