別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お子様の合格祝いという大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただき心より感謝申し上げます。
ご夕食時のメッセージプレートにお子様が喜ばれたご様子や、ご家族皆様でお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋や大浴場のアメニティにつきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。また、宙館から各施設へのご移動につきましてもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも「いい思い出になった」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
これからもご家族皆様にとって大切なひとときを安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいりますので、是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。
ミキティー 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、星館の海側のお部屋へのご宿泊でございましたが、宙湯・棚湯もご利用いただける点にご満足いただけたご様子がうかがえ、嬉しく存じます。
一方で、お食事につきましてはご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただける内容をご提供できなかったことを真摯に受け止めております。
頂戴いたしましたご意見を参考に、よりご期待にお応えできるお食事内容の充実とサービス向上に努めてまいります。
今後も皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
さんちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/3/25

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

連続してご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
宙館でのお食事につきまして、美味しさは感じていただけた一方で、雰囲気の面でご期待に添えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
ご料金に見合うご体験としてご満足いただけなかった点は、真摯に受け止めております。
それぞれの館やレストランに異なる魅力がございますが、どの選択においてもご満足いただけるよう、今後も空間づくりやサービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/3/24

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
宙館でのご滞在において、お部屋や朝食、接遇面につきましてご評価を頂戴し、御礼申し上げます。
一方で、ご夕食やレストランの雰囲気につきましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
お料理の味にご満足いただきながらも、全体の雰囲気においてご期待とのギャップを感じさせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。シーダパレスとの違いも含め、より多くのお客様にご満足いただける空間づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/24

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
「文句がないほど、圧倒されるホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、お部屋からの景色につきましてもご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ご滞在がより印象深いものとなっておりましたら幸いです。
これからも皆様に感動していただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/24

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご結婚10周年という大切なご旅行の締めくくりに当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
幼い頃からご覧いただいていたCMのイメージを超えるご滞在となったとのお言葉、大変光栄に存じます。
お部屋からの眺望や夜景、噴水ショーや温水プール、大浴場、さらに館内のアクティビティまでお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
一方で、館内のご移動やお食事会場でのお席のご案内につきまして、ご不便をおかけしましたこと申し訳ございません。
小さなお子様連れのお客様にも、より快適にお過ごしいただけるよう、導線やご案内の工夫に努めてまいります。
また、お食事につきまして「美味しいものばかり」とのお言葉をいただきありがとうございます。
今回は朝食付きプランでのご利用でございましたが、当ホテルでは夕食ビュッフェにも大変力を入れており、豊富なメニューとライブ感のあるお料理をご用意しております。
ぜひ次回お越しの際には、夕食もあわせてお楽しみいただけますと幸いでございます。
ご滞在最終日の雪景色の中でのテラスでのお食事も、思い出のひとつとなったとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
「また行きたい」とのお言葉を頂戴し、ご家族皆様のお気持ちに心より感謝申し上げます。
ぜひ次回もご家族皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/26

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度も杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
毎年ご利用いただき、お子様にとっても慣れ親しんだ場所になりつつあるとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
プールやアミューズメント施設もお楽しみいただけているご様子、何よりでございます。
一方で、お食事会場でのお席の位置につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
小さなお子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、配慮のあり方を改めて検討してまいります。
また、お食事内容につきましても貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
これからもご家族皆様にとって安心してお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/24

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度も杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
「何度も行きたくなる」とのお言葉、そしてご家族皆様にご愛顧いただいておりますこと、大変嬉しく拝見いたしました。
星館でのご滞在につきましても、お部屋の清潔さや「和ダイニング 星」でのお食事をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
お子様がお刺身やお寿司を何度もおかわりされたり、デザートのプリンをアレンジしてお召し上がりいただいたエピソードも微笑ましく拝見いたしました。
また、棚湯の開放感や寝湯でのひととき、チェックアウト後もご利用いただける点などもご満喫いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
これからも皆様にとって楽しみな場所であり続けられるよう努めてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/24

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
ご到着時のスタッフの対応にご感激いただけたとのこと、またその後のご滞在においてもスタッフのサービスにご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。
気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
棚湯の露天風呂につきましても、泉質や雰囲気をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
館内のご移動についても、距離を感じられながらも前向きにお楽しみいただき、途中のお土産コーナーも含めてご滞在の一部として感じていただけたことを嬉しく思います。
他にも、星館のビュッフェではお刺身やお寿司をはじめ、ひつまぶしやプリンなどお食事をお気に召していただきありがとうございます。
ゆったりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。
さらに宙館との違いにも触れていただき、星館の魅力を感じていただけたことも大変光栄でございます。
「またすぐにでも泊まりたい」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。
さくら様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/22

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、この度はお嬢様の高校ご卒業、誠におめでとうございます！
宙館でのご滞在に際し、駐車場でのご到着時からお荷物や移動に関してスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、また福祉車両をご活用いただき快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく拝見いたしました。
お食事につきましても、ローストビーフやお寿司をはじめご満足いただけたご様子で何よりでございます。
新しい生活が始まる4月からも、お嬢様にとって充実した素晴らしい日々となりますよう、心よりお祈り申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/3/22

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お食事につきまして「食べ過ぎてしまうほど種類が豊富」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、温泉やお部屋におきましてもご満喫いただけたご様子がうかがえ、安心いたしました。
一方で、館内の広さにつきましてご不便をおかけしましたこと、心苦しく存じます。いただきましたご意見は今後の施設運営の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
そのような中でも、サービス面につきましてお褒めのお言葉と「また行きたい」とのお声を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
これからも皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう精進してまいりますので、ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/20

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
お部屋からの眺望や、最上階のレストラン「和ダイニング星」でのご夕食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お嬢さまにとっても初めてのご宿泊が楽しい思い出になったと伺い、スタッフ一同心温まる気持ちでございます。
次回はぜひお孫さまもご一緒に、さらに賑やかで笑顔あふれるご滞在を楽しんでいただけますと幸いです。
皆さまにまたお会いできる日を、心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/3/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お子さまのご卒業旅行という大切な節目のご旅行先に当館をお選びいただき、大変うれしく思います。
お寄せいただきましたご感想から、アクアガーデンや棚湯などの温泉、充実したアミューズメント施設、館内のコンビニまでお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
夕食・朝食のビュッフェもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
お子さま方にも楽しんでいただけたとのことで、皆さまにとって思い出に残るご旅行のお手伝いができたことを嬉しく思います。
4月からの新しい生活に向けての準備期間としても、少しでもリフレッシュの時間になっていれば幸いでございます。
次回はぜひプール営業中の季節に、さらにゆったりとご家族でのご滞在をお楽しみくださいませ。
皆さまにまたお会いできる日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族での大切なご旅行のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ボウリングや卓球、温泉など、館内でのひとときをゆったりとお楽しみいただき、リラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
特にナイトプールや噴水ショー、プロジェクションマッピングをお楽しみいただけたご様子は、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
一方で、アトラクションプール「アクアビート」については、営業期間外でご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
それにもかかわらず「他は大変満足」とのお言葉を頂戴し、ありがたく存じます。
また、週末の混雑の中でもスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
ぜひまた大分へお越しの際には杉乃井ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、心温まるクチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
路面凍結の心配がなくなるのを待って、久しぶりにお越しいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
遠方より山を越えてお越しいただいていると伺い、改めて心より御礼申し上げます。
久々の温泉やシーダパレスのバイキング、星館ロビーからの景色、そしてスタッフについて「やっぱりここが1番好き」と感じていただけたとのお言葉は、私どもにとって何より嬉しく、まさに励みになるお言葉でございます。
また、アクアビートのオープンも楽しみにしていただきありがとうございます。
今年の営業は4月25日から9月30日までを予定しておりますので、ぜひ次回お越しの際にもお楽しみいただければ幸いです。
そして、すでに6月のご予約もいただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。次回のご滞在でもご家族皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「子連れにおすすめ」とのお言葉を頂戴できましたことを大変嬉しく拝見いたしました。館内の施設をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
また、お土産コーナーにつきましてもご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。
ご滞在の思い出とともに、お買い物の時間もお楽しみいただけておりましたら幸いでございます。
これからもご家族皆様で楽しくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また別府へお越しの際には、ぜひ杉乃井ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お部屋に入られた瞬間に思わず声が出てしまうほど感動していただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
「忘れられない思い出」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
また、シーダパレスでのお食事につきましてもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
お料理とともにアルコールメニューも楽しまれ、充実したお時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様で杉乃井ホテルへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

連続して嬉しいクチコミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
「全てが最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お子様から大人の方までお楽しみいただける環境と感じていただけたこと、また温泉やお食事につきましてもご満足いただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。
お子様にもお食事を喜んでいただけたとのこと、何よりでございます。
これからもご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた皆様で杉乃井ホテルへお越しくださいませ♪

返信日：2026/3/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
宙館のビュッフェにつきまして、夕食・朝食ともにご満足いただき、特にお肉料理をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、ご夕食のお時間につきましてはご希望に添えず申し訳ございませんでした。
ご夕食は開始時間をいくつかの枠でご案内しており、17:00開始のお席は100分制のため、18:00頃に新たにお席をご用意することが難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますと幸いでございます。
また、宙湯の温度につきましてもご期待に沿えず、寒く感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。
外気温の影響もございますが、より快適にご利用いただけるよう温度管理の参考とさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
これからも皆様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら杉乃井ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度も杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お子様とのご旅行のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お子様方に当館を気に入っていただき、再びお越しいただけたとのこと大変嬉しく拝見いたしました。
早めのご到着から温泉をお楽しみいただき、種類豊富なバイキングや館内のゲームコーナー、わたあめ作りなどもご家族で楽しんでいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
一方で、今回ご利用いただいたお部屋につきましては、ややコンパクトに感じられ、居心地の面でご期待に沿えなかったとのこと、申し訳なく存じます。
また、レストランや大浴場で混雑によりご不便をおかけした点につきましてもお詫び申し上げます。
そのような中でも「世代を超えて楽しめるホテル」とのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。
これからもお子様から大人の方まで皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスや施設の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
くえちゃん様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、大切な方とのご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「さすが杉乃井ホテル」とのお言葉を頂戴し、接客からお料理までご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お二人でのご滞在が楽しいひとときとなっておりましたら、私どもにとりましても何より嬉しいことでございます。
「また来ようと思いました」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みでございます。
これからも皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたお二人で遊びにいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度も杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、毎年当館へのご宿泊を目的に大分へお越しいただいているとのこと、心より御礼申し上げます。
「全てが満足すぎた」とのご感想を頂戴し、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。館内で一日中お楽しみいただけたことや、ドライヤーや電気ケトルなどの客室備品、アメニティにまでご注目いただき、細かな点までご満足いただけたことは私どもにとって大きな励みでございます。
また、バイキングのお食事につきましても、品数や内容にご満足いただけたとのこと、さらに朝食や温泉についても温かいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変光栄に存じます。
ご家族と「最高の時間」をお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しく、励みになります。
「また来年も行きます」とのお気持ちにお応えできるよう、これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指して努めてまいります。
来年もご家族皆様をお迎えできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「接客がとても良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
路面凍結によりお帰りの際の道路状況をご心配されていたとのことですが、フロントスタッフのご案内が少しでもお役に立ち、安心してお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
これからもお客様に寄り添ったご案内と、安心してお過ごしいただけるサービスを心がけてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ杉乃井ホテルへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お母様のお誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お母様が「もう一度泊まりたい」と思ってくださり再びお越しいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
バイキングのお食事ではライブキッチンの出来立てのお料理をお楽しみいただき、さらに温泉にも何度もお入りいただけたとのこと、お母様にもご満足いただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。
「また今年中にもう一度泊まりに行きたい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく励みになります。
ご家族皆様の大切な思い出づくりのお手伝いができましたことを光栄に思っております。
これからも皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
温泉につきましてもご満足いただけたとのこと、別府ならではの温泉の魅力を感じていただけましたことを光栄に存じます。
また、噴水ショーやプロジェクションマッピングもお楽しみいただけたとのこと、寒い中でのご鑑賞の際にご用意しているストーブや毛布についてもお心に留めていただき、大変嬉しく思っております。
お食事に関しましても、夕食のひつまぶしや朝食のサンマの塩焼きなどを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフにとりましても大きな励みでございます。
一方で、星館から温泉までのご移動につきましては、距離を感じられる場合もあり、ご不便をお感じになることもあるかと存じます。
館内循環バスも運行しておりますので、状況に応じてご利用いただけましたら幸いでございます。
これからも皆様に一日中楽しんでいただける温泉リゾートを目指してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お子様方のダブル卒業という大切な節目のご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
温水の屋外プールをはじめ、ビリヤードや卓球など館内でのアクティビティをお楽しみいただき、ご家族皆様で充実した時間をお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。
お食事や温泉からの眺望、お部屋につきましてもご満足いただけたとのこと、また露天風呂からご覧いただいた朝日が思い出に残るひとときとなったとのお話に、私どもも大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
この度ご卒業を迎えられたお子様方の新生活が、希望に満ちた充実した日々となりますことを心よりお祈り申し上げます。
これからもご家族の大切な思い出づくりのお手伝いができるホテルであり続けられるよう努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ皆様で杉乃井ホテルへお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
約10年ぶりに再び当館へお越しいただきましたこと、そして大切なお子様の小学校ご卒業のお祝いのご旅行に杉乃井ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。以前Hana館をご利用いただいていた頃からの思い出とともに、今回のご滞在もお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同とても嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
宙館のお部屋の広さや清潔感にご満足いただき、お子様にもお喜びいただけたとのこと何よりでございます。また、宙湯からの眺望や棚湯などの温泉も存分にお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。脱衣室の清掃やスタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、励みになります。
お食事につきましても、シーダパレスでのお料理を前回同様お楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。お待ちいただくお時間が発生したにもかかわらず、スタッフのご案内や対応についてご理解を賜り、心より感謝申し上げます。
久しぶりのご利用にもかかわらず「大変満足」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。お子様と「次はどの館に泊まろうか」とお話しされているご様子を想像し、私どもも大変嬉しく思っております。
これからも皆様の大切なご旅行の思い出に寄り添えるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
おまなさん 様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お子様が小さい頃からプールでご利用いただき、たくさんの思い出をお作りいただいているとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。今回のご滞在では温泉や別府観光をお楽しみいただき、また宙館のお部屋やインテリア、温泉設備につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。タオルの設置やドライヤーなどの設備についても快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして大きな励みでございます。
一方で、バイキングのお食事につきまして、特にデザートやフルーツの内容がご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。以前ご利用いただいた際の印象も踏まえ、九州のフルーツなどを楽しみにしてくださっていたとの貴重なお声は、今後のメニューづくりの参考とさせていただき、よりご満足いただける内容となるよう努めてまいります。
それでもなお、お部屋やサービスについて温かいお言葉を頂戴し、また利用したいとのお言葉までいただけましたこと、大変光栄に存じます。これからも皆様に心地よいご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
はる 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、大切な米寿のお祝いという特別なご旅行に、当ホテルをお選びいただきましたことを大変光栄に存じます。
星館のフロントやお部屋につきまして「綺麗」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、車椅子をご利用のご高齢のお客様とのご移動に際しましては、ご不便をおかけする場面もあったとのこと、心苦しく思っております。そのような中でも、福祉車両のサービスにつきまして温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
これからも幅広いお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた皆様で別府へお越しの際には、杉乃井ホテルへお立ち寄りいただけますと幸いでございます。はるちゃん 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
「極楽 極楽」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。温泉やお食事につきましてご満足いただけたご様子を伺い、駐車場や温泉へのアクセスの面でも快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
ご質問をいただきました星館のビュッフェレストラン「和ダイニング星」のご利用につきましては、レストランの空席状況にもよりますが、宙館に2泊以上ご宿泊のお客様に限り、ご夕食会場を「和ダイニング星」へご変更いただくことが可能でございます。次回ご利用の際は、ご予約時にホテルまでご連絡いただけますと幸いでございます。
これからも皆様に癒しのひとときをお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
旅助 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/10