別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
夕食時の飲み放題やおつまみをお楽しみいただき、味についてもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
バラエティー豊かな飲み放題と“和”をメインとした豊富なお料理で、少しでも特別なひとときをお過ごしいただけた様で何よりでございました。
次回は、ぜひ連泊で、ゆっくりとお食事や館内施設もご堪能いただき、さらに充実したご滞在をお楽しみいただけますと幸いでございます。
りん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2025/11/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
久しぶりのご来館にもかかわらず、リニューアル後の館内や施設、シーダパレスのバイキングなど、すべてにご満足いただけたとのお言葉を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お子様にもアクアガーデンやゲームセンター、棚湯を楽しんでいただけたとのことで、家族皆様で素敵なひとときをお過ごしいただけたことを何より光栄に思います。
次回は宙館や他のお部屋もご検討くださっているとのことで、より一層充実したご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
あこ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
リニューアル後の館内を快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、シーダパレスでのお食事につきまして、「どの料理も美味しく楽しすぎる！」との嬉しいお言葉を頂戴し、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
和食・イタリアン・中華・グリルと、多彩なジャンルをお楽しみいただけたようで何よりでございます。種類が豊富なため、お待ち時間も少なくご利用いただけたとのことで安心いたしました。
お子様からご年配の方まで皆様で楽しめるとのお声は、私どもにとって大変光栄でございます。
ぜひまたお越しいただき、さらにご満足いただけるご滞在をご提供できれば幸いです。
姫様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご家族皆様で別府温泉杉乃井ホテル・星館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様をはじめ、ご家族皆様にご満足いただけたとのお言葉を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
広い館内につきましては、ご不便をお掛けした部分もあったかと存じますが、皆様でお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、バイキングでは「美味しかった」とのお声に加え、スタッフへの温かいお言葉まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。髪型が印象的だったスタッフのことも覚えていただき、本人もきっと喜ぶことと存じます。
朝食時に窓際のお席をご案内でき、お子様がお好きなお寿司を板前が心を込めてご提供できたことも大変光栄です。
多くのスタッフとの触れ合いを楽しんでくださったご様子が伝わり、私どもも温かな気持ちになりました。
これからも、ご家族でのご旅行がさらに思い出深いものとなるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。
チャミン 様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は久しぶりのご夫婦旅行に、別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、星館にご宿泊いただき、ゆっくりとお寛ぎいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、シーダパレスでのお食事におきまして、お刺身の乾きやご飯の炊き上がりなど、ご期待に沿うことができずご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は担当部署と共有し、品質管理の徹底に努めて参ります。
また、お部屋の天井からの音につきましてもご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。すぐにお部屋のご変更をさせていただき、その後はゆっくりお休みいただけたとのことで安堵いたしました。
毎年楽しみにご来館くださっているとの温かいお言葉、大変ありがたく存じます。
次回はぜひ星館のレストランもご利用いただき、より一層ご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
今後もご友人やご家族へおすすめいただけるホテルであり続けられますよう、サービス向上に努めてまいります。
sa 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/27

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
棚湯の湯質や湯上がりのしっとり感をご実感いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事に関しましても特にお魚やお寿司をご評価いただき、さらにドリンクのクオリティにもご満足いただけたとのお言葉に、スタッフ一同喜びを感じております。
飲み放題の日本酒に獺祭純米大吟醸や濁り酒、ワインには安心院ワインなど、こだわりのラインナップをお楽しみいただけたとのこと、「さすが杉乃井」とのお言葉は何よりの励みでございます。
「また利用する回数が増えると思います」とのお声をいただき、本当に光栄です。
次回ご来館の際にも、さらにご満足いただけるひとときをお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/22

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
まずは、眺望や温泉の景色、香りをご堪能いただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。
自然の空気を感じながらゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、ご夕食・ご朝食の混雑によりご期待に添えなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
美味しかったとのお言葉を頂戴しながらも、落ち着いた環境でお楽しみいただけなかった点につきましては、混雑緩和やご案内方法の改善に努めてまいります。
また、受付スタッフの笑顔やご説明が十分でなかったとのご指摘も真摯に受け止めております。
ご到着時から安心してお過ごしいただけるよう、より丁寧で心の通った接客を徹底してまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
次回お越しいただく際には、さらにご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/21

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、夕食やアルコールの種類、ならびに温泉につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ご友人とのひとときをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになっております。
次回も快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、リエ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/11/20

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびはご夫婦での大切なご旅行に杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「ホテル内だけでも大人からお子さままで楽しめそう」「飽きずに連泊できた」とのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。
当館は施設も広く、多彩なコンテンツをご用意しておりますので、次回はぜひホテル内だけでゆっくりお過ごしいただくプランもご検討いただければ幸いです。
2泊のご滞在でも「遊びきれない」と感じていただけるほどお楽しみいただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
今後も皆さまに快適で充実した時間をご提供できるよう努めてまいります。
千葉県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2025/11/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびも大切なご家族旅行に杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お嬢様のお誕生日という特別な機会を、思い出深いものにしていただけたとのこと、大変うれしく拝読しました。
ご期待に添えることができ、スタッフ一同にとっても大きな励みとなります。
また、お食事や館内施設、接客に関して身に余るお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
星館ご宿泊で宙湯もご利用いただける点も喜んでいただけたとのこと、次回はぜひお時間に余裕をもってゆっくりと温泉もお楽しみくださいませ。
一方で、バイキング会場にて一部のスタッフの対応によりご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、全スタッフが常にお客様に寄り添った接客ができるよう、改めて指導と改善に努めてまいります。
「何度行っても飽きない」「めっちゃ大好き」とのお言葉、本当にありがとうございます。今後も“優しくホッとできる空間”を守り続け、お越しいただくたびにさらに心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ポポ様ご家族みなさまに再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/19

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は新棟「星館」にお泊りいただきましたが、レストラン「和ダイニング星」での夕食のお刺身盛り合わせや、朝食の米粉ガレットまでお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食時のビール飲み放題もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で、朝のお風呂までの移動につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。
敷地が広い分、ご年配の方には距離が負担になってしまう場面もあるかと存じます。館内にはシャトルバスの運行もございますので、次回ご利用の際にはどうぞお気軽にご活用くださいませ。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ！

返信日：2025/11/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日はご家族で杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお食事についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、星館には大浴場がなく、棚湯やレストラン「シーダパレス」までのご移動でご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
小さなお子さま連れでの移動は、なおさら大変でいらっしゃったことと存じます。
次回は、ご移動の少ない宙館をご検討いただけましたら、より快適にお過ごしいただけるかと思います。
もちろん、星館・宙館ともにシャトルバスのご利用も可能でございますので、どうぞ遠慮なくお申し付けください。
これからも皆さまに安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
館内の雰囲気やデザインをお楽しみいただけたとのこと、またお子さま方が元気に過ごされたご様子が伝わってきて、大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
多国籍のスタッフが在籍しておりますが、皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの励みです。
お食事につきましても、夕食・朝食ともにバイキングをお楽しみいただけたようで安心いたしました。
季節ごとに内容も変えておりますので、次回も新しい発見があるかと存じます。
ぜひ次回はお父様、お母様もお誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
ご家族皆さまの思い出づくりのお手伝いができましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックインからお部屋でのお時間まで、快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく拝読いたしました。
アクアガーデンでもお嬢さまが元気いっぱいに楽しまれたとのこと、温度も快適に感じていただけ何よりでございます。
また、お食事についても種類・お味ともにご満足いただけたようで安心いたしました。
星館から各施設までは少し距離がございますが、その道中もお土産ショップやゲームコーナーをお楽しみいただけたとのことで、館内を散策しながらのご移動が思い出になっていれば幸いです。
「また泊まりたい」とのお言葉が、私どもにとって何よりの励みです。
次回もご家族皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、3年連続でのリピート、深く感謝申し上げます。
展望露天風呂やお食事をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
朝食のお餅もお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
一方で、フロントでのご案内につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
杉乃井ホテルは広大な敷地に多様な施設が点在しており、初めてのお客様にはしっかりと時間をいただいてご説明をしております。
そのため、リピーターのお客様の中にはご説明を省略させていただくこともございますが、本来は「ご案内が必要かどうか」お客様に確認したうえで対応すべきところ、今回その配慮が不足しておりました。深くお詫び申し上げます。
また、過去の履歴から、毎年同じ時期にお越しいただいていることを存じており、スタッフ一同大変ありがたく思っております。
もし今後、記念日やお祝いなど特別なご旅行の際は、ぜひ事前にお知らせくださいませ。
ささやかではございますが、お喜びいただけることをご用意できるかもしれません。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
かいと様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は、初めての姉妹旅行に杉乃井ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、客室や温泉、ビュッフェ、アミューズメント、スタッフの接客など、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、いただいた評価点を拝見するに、特にお食事や接遇の面で十分にご満足いただけなかった点があったのではないかと、心より案じております。
もし差し支えなければ、気になられた点をお知らせいただけましたら、今後の改善に必ず活かしてまいります。
これからも、皆さまの大切なご旅行がより素晴らしいものとなるよう努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
ミカ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/16

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回もお食事やアルコールを含むバイキングをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
おふたりで「また行こう」とお話しいただけることが、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も、ゆったりと心身を癒していただける時間をお届けできるよう、より良いサービスを目指してまいります。
ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、クチコミをご投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
宙館コネクティングルームにご宿泊いただき、お部屋の清潔さや和洋中のお料理、温水プールやゲームコーナーなどをご家族皆さまでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
さらに、最上階のインフィニティ風呂では星空や日の出のひとときをお楽しみいただけたとのお言葉、スタッフ一同大変光栄に感じております。
ぜひまたご家族皆さまでリピートいただき、より一層素敵な時間をお過ごしいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
今後とも、お客様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
しょうちゃん 様、是非また遊びにいらしてくださいませ(^^)♪ありがとうございました。

返信日：2025/11/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、クチコミをご投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
ヤマト様におかれましては、ご滞在中、館内の雰囲気がご期待に沿わず、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
せっかく数多あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのに、快適にお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の館内環境やサービス改善の参考とさせていただき、より幅広いお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、より落ち着いた雰囲気でご滞在いただけるようなご提案もさせていただければ幸いでございます。
今後とも、杉乃井ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/11/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、クチコミをご投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
何度も当館にお越しいただいている中で、今回初めて星館をご利用いただき、さらにお部屋からの海の眺めや館内の清潔さ、接客へのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
お食事に関しましても、スムーズにお席にご案内できたとのご報告をいただき、安心いたしました。
また、この度はお客様の誕生日旅行としてご利用いただき、素敵な思い出づくりのお手伝いができましたこと、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
ぜひまたのご来館の際も、より一層快適で特別なご滞在をご提供できますよう、誠心誠意努めてまいります。
トモコ 様、今後もどうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/11/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、クチコミをご投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
５月のご利用時に当館に好感をお持ちいただいたことがきっかけで、今回ご結婚記念日のお祝いをかねてご夫婦様でお越しいただけましたこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
星館や棚湯、豪華バイキングなどをお楽しみいただき、素敵なひとときをお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
お料理の席が端に近く、少しご不便をおかけしました点につきましては、貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。
やっちゃん様、次回は夏のプールもお楽しみとのことで、さらにご家族皆さまの楽しい思い出となりますよう、心よりお待ち申し上げております。
今後とも、お客様に特別なひとときをお届けできますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。

返信日：2025/11/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をクチコミにてお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内のサービスやお部屋、施設にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、駐車場での警備員の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が落とし物をわざわざお届けくださった善意に対し、適切に対応できなかったことは誠に遺憾でございます。
当ホテルでは警備業務を外部の警備会社に委託しておりますが、お客様にとっては、ホテルスタッフであることに変わりなく、本件につきましては先方に共有のうえ、再発防止に向けた指導を徹底するよう要請いたしました。
今回、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後はすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
テンパイ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中クチコミをご投稿くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
このたび「やはり完璧！！」との大変光栄なタイトルとともに、館内の雰囲気やスタッフの応対、さらにはお料理に関しましても高いご評価を頂戴し、スタッフ一同身に余る思いでございます。
「何度食べても飽きがこない」とのお言葉は、調理スタッフにとりましても励みとなり、今後のサービス向上に向けた大きな支えとなります。
またご家族皆さまで当館へお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
今後とも、お客様により一層ご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
ありがとうございました。

返信日：2025/11/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は金婚式という特別なお祝いに、私ども杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
晴れの日のご旅行に当館をお選びいただけましたこと、そして数々の温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋のサプライズがお喜びにつながったとのこと、私どもにとっても大変光栄でございます。
また、宙湯でのご入浴やお食事、さらに隣席のお客様との心温まる交流まで、素敵な時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ご帰宅後にお子様から「さすが杉乃井」とのお言葉をいただけたとのことも、大変励みになります。
これからも、ご家族皆さまの思い出に寄り添える宿であり続けられるよう努めてまいります。
改めまして、金婚式おめでとうございます。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご結婚30周年という大切な節目に、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
さらに、2年前の退職祝いに続き、人生の大切な記念日に当館をお選びいただけましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
星館・海側のお部屋からの眺望、そして夕朝食のバイキングをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。棚湯と宙湯の両方をご満喫いただけたようで、心身ともにリフレッシュしていただけておりましたら幸いでございます。
「別府ではやはり杉乃井ホテルが一番」とのお言葉は、何よりの励みでございます。
今後もご夫婦のお祝いの旅やご記念のひとときにふさわしい滞在をご提供できるよう、より一層努めてまいります。
またお二人にお会いできますことを、心より楽しみにしております。

返信日：2025/11/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは結婚記念日のご旅行に杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、4月の虹館に続き、今回は星館にもご宿泊くださり、心より感謝申し上げます。
館内やお部屋、そして棚湯からの夜景もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましても「レベルが高い」とのお言葉を頂戴し、調理・サービススタッフの大きな励みとなっております。
これからも記念日を彩る特別なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またおふたりでお越しいただける日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは二度目のご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
昨年に続き当館をお選びいただいたにもかかわらず、夕食やお刺身・お寿司の内容につきましてご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
夕食時間のご予約につきましては、現在、混雑緩和を目的としたシステムを導入しておりますが、分かりづらい点が多く、ご不便をおかけいたしました。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、今後の運用改善に活かしてまいります。
また、お料理の品質についても貴重なご意見をありがとうございます。
季節や仕入れ状況により内容が変わる部分もございますが、再びご満足いただけるよう、調理部門と共有し改善に努めてまいります。
そのような中でも、朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
次回お越しいただける際には、すべての面でご期待を超えられるよう、スタッフ一同、より一層努力してまいります。
神奈川県からのご来館、重ねて感謝申し上げます。
ぜひまたお会いできる日を心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/11/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびはご結婚43周年という大切な記念のご旅行に、杉乃井ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、当館自慢のバイキングや眺望をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。
お食事やお飲み物を囲みながら、ご夫婦でゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけたとのこと、スタッフにとりましても何よりの励みでございます。
これからもお祝いの節目や思い出づくりの場としてお選びいただけるよう、心を込めておもてなしに努めてまいります。
改めまして、43周年おめでとうございます。
またお二人にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/11/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご家族旅行の大切なひとときに当館をお選びいただき、また「朝食・夕食ともに一番美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事は、旅の楽しみの中でも特に印象に残る部分かと存じますので、ご満足いただけたご様子に調理スタッフ一同も大きな励みとなっております。
今後も「また泊まりたい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、サービス・料理ともに磨きをかけてまいります。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事や温泉をお楽しみいただけたご様子、また誘導スタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、心より嬉しく拝見いたしました。
現場のスタッフにも必ず共有し、今後の励みとさせていただきます。
これからも、お越しいただくすべてのお客様に気持ちのよい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
千葉県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2025/11/12