クチコミ・評価(5/27)

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
数多あるホテル旅館の中から別府旅行のご宿泊先に、当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、1月ＯＰＥＮの新棟星館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ホテルからの眺望や多種多様なビュフェのお食事、温泉地別府を見下ろす絶景を天風呂をご夫婦様でご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、星館から温泉やアミューズメント施設のございます杉乃井パレスまでのご移動に際しましては、ご不便をお掛けし、大変心苦しく存じますが、是非次回は利便性でもオススメなフラッグシップ棟宙館で、また今回とは違う杉乃井ステイをお楽しみいただけますと幸いでございます。
遠方ではございますが、是非またおんせん県へお越しの際は当ホテルへ遊びにいらしてくださいませ(*^^)♪
さいちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いて、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、虹館ロフトルームへのご宿泊でございましたが、コンパクトながら二重構造のユニークなお部屋をお気に召していただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
通年ご利用いただけますアクアガーデンや洋食メインの多種多彩なお料理が並ぶワールドダイニングシーダパレスでのお食事もご家族様でご満足いただけたようで何よりでございました。
これからもワクワクする魅力あるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
いっこ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から女子旅のご宿泊先に当ホテルの宙館をお選びいただきました事、厚く御礼申し上げます。
当日、空室がございましたので、少し広めのお部屋をご準備させていただきましたが、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。
「TERRACE＆DINING SORA」でのお食事もプレミアムフリードリンクなど、総じてご満足いただけたようでございますが、一部メニューに際しましては、ご希望に添えず残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう社内で共有し、メニュー考案に知恵を絞ってまいる所存でございます。
海鮮丼につきましても現在、新棟星館の朝食のオススメメニューとしてご提供しておりますので、次回是非お楽しみ頂けますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また別府へお越しの際は、遊びにいらしてくださいませ。
ゆゆみちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ご案内不足によりご不便をお掛けする場面もあり、心苦しく存じますが、総じてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
お子様もアクアガーデンの虜になって楽しんでいただけたようで、夕食時の記念のお写真もご家族様の素敵な思い出となり、何よりでございました(*^^)♪
次回は是非、アクアビート＆アクアガーデンで思いっきり【杉乃井の夏】を楽しんでいただけますと幸いです。
これからもワクワクと心躍る魅力的なホテルを目指して精進してまいりますので、是非またご家族の皆様で遊びにいらしてくださいませ。
ぴろこ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、レストラン「シーダパレス」でのお食事や「棚湯」でのご入浴をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ステーキや焼きたてのピザ、そしてフレンチトーストまで、どのお料理もお口に合いましたようで、大変嬉しく思います。
豊富なメニューに「もっと食べたかったけれど食べきれなかった」とのお言葉には、思わず笑みがこぼれました。
次回はぜひ“第二の胃袋”をご用意のうえ、お越しくださいませ。
棚湯からの景色も、時間帯によって異なる表情をお楽しみいただけたとのこと、まさに別府ならではの魅力でございます。
外国人スタッフの接客にも温かいお言葉をありがとうございます。
お客様の気持ちに寄り添ったサービスができたこと、大変光栄に存じます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
ゆいちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりリピートしてご利用いただきましたのに、今回は一昨年にお泊まりいただきました宙館と比べ、客室の広さやバイキングの品数、棚湯までのご移動に関してご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、どの館にご宿泊いただいても快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同より一層の工夫と配慮を重ねてまいります。
再びお越しいただける機会がございましたら、前回を超えるご満足をお届けできるよう努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
次回はウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」の営業期間に再訪いただけるとのこと、さらにパワーアップした夏の思い出をお作りいただければと思います(^^)/

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館について、詳細なインプレッションをご投稿いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋については、眺望や清掃面のみならず、ソファの快適性にも触れ、「ほぼソファで過ごした」とのお言葉に、リラックスしたご滞在のご様子が目に浮かぶようで、こちらもほっこりいたしました。
最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェでは、大分ならではの郷土料理を含むバリエーションや、ブランドマグロ「ヨコズーナ」、アイスを乗せたプリンまでご堪能いただき、つい食べすぎてしまったとのこと、大変光栄でございます！
特にお気に召していただけたプリンは、TBSのテレビ番組「ジョブチューン」に審査員として出演いたしました弊社のエグゼクティブペストリーシェフが監修しており、レストラン「和ダイニングHOSHI」の中でも一番人気のスイーツでございます！
他にも、棚湯での朝夕のご入浴、夜の静寂の中でのご就寝など、当館でのひとときを「贅沢な時間」と感じていただけたことは、何より嬉しいお言葉です。
館内の設計や空間づくりへのお心配りまで感じ取っていただき、深く感謝申し上げます。
早々に秋のご家族旅行のご予約まで賜り、誠にありがとうございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、アクアガーデンやプロジェクションマッピング、ゲームコーナーをご満喫され、童心に還ってお楽しみいただけたご様子、微笑ましく拝見いたしました♪
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、お料理に関しては少し甘めの味付けが気になったとのこと、頂戴いたしましたご意見は料理長並びに調理部門へ共有し、検証させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
尚、5月31日からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業を開始いたしますので、ご期待くださいませ(^^)/

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
小さなお子様連れでのご滞在でございましたが、スタッフの対応や、離乳食のご用意についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
こっちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお連れ様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたコメントから、お部屋からの眺望をはじめ、杉乃井ホテル自慢のビュッフェをご満喫され、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時にはスタッフによるバースデーソングもお祝いに華を添えることができ、大変嬉しく思います。
ご用意いたしましたバースデーカードもお喜びいただけたとのこと、本当に光栄でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
このたびは温かいお言葉をありがとうございました。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、お部屋をはじめ、お食事やスタッフの対応に至るまで、ご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
一方で、棚湯の脱衣場に関してはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましてご案内申し上げますと、実は棚湯とアクアガーデンの脱衣場は、以前より共通のものとなっております。
リニューアルにより、男性エリアと女性エリアが入れ替わったことで、使い辛く感じられたのではないかと推察いたしました。
何れにいたしましても、ご滞在時には混雑などによりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
これからもより快適にご利用いただけるよう、施設の運用やご案内方法の見直しなど、いただいたご意見を参考に改善に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
早々に5月のご予約も賜り、深く感謝申し上げます。
次回も心を込めておもてなしさせていただきます♪

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、たくさんの温かいお言葉をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
ご夕食の際には、スタッフの配慮により快適にお過ごしいただけたとのことで、私どもも大変嬉しく思っております。
お客様のお気持ちに寄り添い、さりげない気づきと行動ができたことは、スタッフにとっても大きな励みになります。早速担当者にも共有させていただきました。
また、お部屋や温泉もご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もより一層心地よいご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非また季節を変えて、再びお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、和テイストのお部屋をはじめ、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェをお気に召していただけたご様子、何よりでございます。
特に、まぐろのトロを高く評価していただき、大変光栄に存じます。
お料理はお客様の旅の楽しみのひとつでもありますので、「あのお刺身なら又近々泊まりたい」とのお言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みになります。
今後も品質にこだわり、皆様にご満足いただけるお料理を提供できるよう努めてまいります。
また、各館によりお部屋の造りや雰囲気が異なりますので、お好みに合うお部屋をお選びいただけたことも嬉しく存じます。
次回はぜひ「宙館」にも足を運んでいただき、展望風呂や開放的な空間をお楽しみいただければ幸いです。
今後とも末永くご愛顧いただけますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
みさみさ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただき、和テイストのお部屋をはじめ、「和ダイニングHOSHI」でのお食事、客室備品につきましてもご満足いただけたご様子、何よりでございます。
特に、ビュッフェにてご提供しておりますマグロのお刺身のクオリティに驚かれたとのこと、こちらは、素材の鮮度と仕込みにこだわってご用意しており、“特別な一品”としてお楽しみいただけましたこと、とても嬉しく思います。
頂戴いたしましたコメントは、調理スタッフも大変励みになるかと存じます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
チロ様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、星館のお部屋をはじめ、レストラン「シーダパレス」でのビュッフェをご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
大浴場までは少々距離がございますが、西日本最大級の温泉施設の「棚湯」もご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
秋田県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
健康パパ 様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の様子をとても丁寧にご投稿くださり、心より感謝申し上げます。
初めてのご利用とのことでしたが、スタッフの対応をはじめ、お部屋やビュッフェのお食事に至るまでご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題となっておりますが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」のご朝食では、マグロ、イクラ、サーモン、シラス、明太子などのネタを自由に載せて作る海鮮丼がご好評いただいておりますが、かよ様は豪快盛りのいくら丼として楽しまれたようですね♪
他にも、噴水ショーやプロジェクションマッピングといったイベントも含め、非日常のひとときを満喫いただき、「温泉でのんびり」というご旅行の目的を叶えるお手伝いができましたこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
ぜひまた癒しの時間を過ごしに、杉乃井ホテルへお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
以前からご注目いただいき、今回ようやくお越しいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋をはじめ、レストラン「シーダパレス」でのバイキング、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、「忙しいぐらい」とのお言葉から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたことが伝わってまいりました♪
ただ、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
至らない点がありましたにもかかわらず、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変光栄でございます。
神戸から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
まこ様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
広々としたお風呂や展望をご堪能いただけたとのこと、「ゆっくり入れました」とのお言葉に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
館内の規模ゆえご滞在中は多くのお客様にご利用いただいておりましたが、混雑なく快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事に際しましても、接客スタッフの対応やお料理の味付けにご満足いただけたこと、大変光栄でございます。お料理一品一品に工夫を凝らし、できたての美味しさをお届けできるよう心掛けておりますので、お褒めのお言葉は調理・接客スタッフ一同にとって大きな励みとなります。
遠方からではございますが、是非また癒しのひとときを過ごしにお越しいただければ幸いでございます。
テッチャン様ご夫妻の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは杉乃井ホテル 宙館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただいた宙館でのご滞在にもかかわらず、展望露天風呂「宙湯」の眺望につきましてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。すりガラスの設置は、安全面やプライバシーへの配慮のためのものでございますが、開放感を楽しみにされていたお客様にとってはご不便に感じられる点もあるかと存じます。貴重なご意見として、今後の演出やご案内の工夫に活かしてまいります。
また、シャトルバス待合室における状況につきましても、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。快適にお待ちいただける空間を保つためのご案内や巡回体制などを再検討し、改善に努めてまいります。
このたび頂戴したご感想は、スタッフ一同真摯に受け止め、より快適で心地よいご滞在をお届けできるよう努めてまいります。誠にありがとうございました。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今回は期待を膨らませて星館にお泊りいただき、お部屋についてはご満足いただけたようですが、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェに関しては、マナー面や混雑によるご不便をはじめ、お刺身やお寿司のクオリティについてもご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、最重点課題として改善に取り組んでまいります。
そのような中でも、棚湯でゆったりとした時間をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
次回はぜひ、宙館最上階の大浴場「宙湯」もご体験いただき、また違った魅力をお楽しみいただければ幸いです。
あやもも様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテル 星館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はお天気にも恵まれ、朝日をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
ご予約いただきました71�uのジュニアスイートのお部屋や、朝食の海鮮にもご満足いただけたようで、スタッフ一同何よりの励みとなっております。
一方で、夕食時の混雑や大浴場までの距離につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
混雑緩和に向けたご案内の工夫や、より快適にご移動いただける環境づくりに引き続き取り組んでまいります。
また次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/4/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角10年ぶりにご利用いただきましたのに、お食事に関してご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、皆さまに「また来たい」と思っていただけるお料理を目指し、より一層精進してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、お食事会場でご用意しておりますお子様用の椅子やハイローチェアがお役立てたご様子、何よりでございます。
ご家族でゆっくりとお食事をお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
また、キッズエリアへのご案内により、周囲を気にすることなくリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、少しでも子育て中のご負担を和らげるお手伝いができましたなら幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ぶちゃ様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテル 星館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、棚湯までの距離や、移動中の寒さについてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、バイキングの料理配置や導線、ワゴンについて、具体的なご指摘をいただきありがとうございます。
そのような中でも、お料理や棚湯にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
もえつく様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
今回が初めてのご利用とのことですが、
「宿泊の思い出が、素晴らしいものになりました」とのお言葉を拝見し、大変嬉しく思います。
フロントやレストランのスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
お二人のご旅行が少しでも快適で楽しい時間となるよう心を込めてお迎えさせていただき、その気持ちが伝わったことをとても光栄に思っております。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのビュッフェもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
特にスープコーナーのバリエーションにご注目いただけたこと、大変嬉しく存じます。
今後も、選ぶ楽しさ・味わう楽しさの両方をご提供できるよう、メニューの工夫を続けてまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
みーちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
また、眺望や温泉、お食事などを満喫され、「特別な時間」と感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
当日はお天気にも恵まれ、別府湾を望む絶景をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、ご滞在中には温泉のタオル設置に関するご案内の不備、そしてスタッフの不在によりご不快な思いをおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
また、館内の移動やお部屋からエレベーターまでの距離についてもご不便をおかけいたしました。
広い館内ではございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、導線やご案内方法など、今後も工夫を重ねてまいります。
それにもかかわらず「またぜひ宿泊したい」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく、励みになります。
次回はより一層快適で心地よいご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
めぐ様ご夫妻のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族皆さまで素敵なご旅行をお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
特に、スタッフの接客について温かいお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
スタッフの働く姿を見て、お子様方に素晴らしい体験をしていただけたとのこと、恥ずかしい気持ちもありますが、それ以上に嬉しく感じております。
頂戴いたしましたコメントは社内で共有し、スタッフのモチベーションアップにつなげてまいります
また、バイキングのお料理や施設についてもお楽しみいただけき、ご家族皆さまが「非日常」を感じていただけたとのこと、私たちの目指すところでもありますので、このようなご感想をいただけて非常に光栄でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
最後になりましたが、お子様方の中学校生活が充実した毎日となりますよう、心よりお祈り申し上げます♪

返信日：2025/4/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェや、西日本最大級の温泉施設「棚湯」をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご指摘いただきました駐車場の案内表示については、お客様目線で検証し、検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
チャーリー・カズ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩なアミューズメント施設をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、ロフトの天井の高さにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
それにもかかわらず「いい思い出」とおっしゃっていただき、心温まるお気遣いに感謝申し上げます。
尚、5月31日からは、ウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
さや様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/5