クチコミ・評価(5/31)

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは別府温泉 杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、オール5点満点という嬉しい評価、さらに「杉乃井ホテルの夏を満喫」との素敵なタイトルをいただき、心より感謝申し上げます。
当館自慢のプール【アクアガーデン】では通年噴水ショーなどの光の演出を夏季限定【アクアビート】では、造波プールやウオータースライダーなど皆さまにワクワクするような体験をご提供できるよう努めております。その点をご評価いただけたこと、大変光栄に存じます。
また、お料理の種類の豊富さやお味にご満足いただけたとのこと、「最高でした」とのお言葉やお部屋からの景色を皆さまでご覧になり、歓声が上がったというエピソードからは、楽しげなご様子が伝わってまいり、私どももとても嬉しい気持ちになりました。
次回ご来館の際も、心に残る素敵なご滞在をお届けできますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
花ちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、以前から当館にご興味をお持ちいただいていたとのこと、今回お越しいただけたことを大変嬉しく思っております。
ご滞在中は接客や温泉、お食事にご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
一方で、館内の移動距離につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
当館は広い敷地に複数の施設が点在しているため、ご負担をお感じになることもあるかと存じますが、今後さらに快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ねてまいります。
温かいお言葉を励みに、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想と多くのお褒めのお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
ご家族皆さまでのご旅行におかれまして、急なご人数の変更にも関わらず無事にお迎えでき、私自身もお電話を受けた担当者として大変嬉しく、光栄に思っております（お褒めの言葉をいただき、少し照れておりますが、とても嬉しいです！）。
星館でのご滞在が皆さまにとって思い出深いものとなり、特にお子さまたちがプールや七夕飾りを楽しまれたご様子が目に浮かび、私どもにとっても大きな喜びでございます。
また、館内のエレベーターのご案内表示や駐車場へのバス案内につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
今後も皆さまに快適で心に残るご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたご家族の皆さまでお越しいただけますと幸いです。
このたびは本当にありがとうございました。
テツからり様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、うれしいご感想をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お食事やお土産などをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
館内のご移動に際しましては、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
今後も幅広い世代のお客様にご満足いただけるよう、施設・サービスの充実に努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、季節ごとの魅力も体感しにお越しくださいませ。
c様ご家族のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お子さまたちがたくさんの笑顔でお過ごしいただけたとのこと、何より嬉しく拝見いたしました。
星館でのお部屋やスタッフの対応にもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変励みになります。
「まだ帰りたくない」「またすぐ行きたい」とのお言葉は、私たちにとっても何よりの喜びでございます。
今後もご家族皆さまに心から楽しんでいただける滞在を提供できるよう、より一層努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、アクアビートやアクアガーデン、棚湯を含め、ご家族で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
シーダパレスでのお食事や、スライダーなどのアクティビティもご満喫いただけたとのこと、「また泊まりたい」とのお言葉が何よりの励みでございます。
なお、今後のご予約について一点ご案内がございます。
当館では、小学生のお子さまは年齢に応じた料金設定をさせていただいており、宿泊予約時に正確なご年齢でのご入力をお願いしております。
今回は自動チェックイン機での受付のため、お子さまのご年齢を確認できないまま「乳児」扱いでのお手続きとなっておりました。
今後も快適にご利用いただけるよう、ご予約時にはお子さまの年齢・学年にお間違いがないようご入力いただけますと幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は、別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、ご家族での大切なご旅行先に、再び当館をお選びいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
今回、7年ぶりの杉乃井ステイでございましたが、中学生・高校生のお子さまたちが、スマートフォンを忘れるほど夢中になって楽しんでくださったご様子に、私どもも思わず笑顔になりました(^^)/♪
また、ワールドダイニングシーダパレスのビュッフェのお食事もご満足いただけたようで大変光栄に存じます。
これからも、ご家族皆さまに笑顔あふれるひとときをお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、大切なご家族旅行の場として杉乃井ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、0歳お子さまとの初めてのご旅行デビューでございましたが、お寄せいただきましたご感想から、快適にお過ごしいただけたご様子が窺え、大切な思い出のひとときをお手伝いできましたことを、大変光栄に存じます。
虹館ロフトルームで安心してお過ごしいただけたこと、またプレイマット感覚でお部屋でもたくさん遊んでいただけたご様子、心あたたまるエピソードを拝見し、思わず笑顔になりました(*^^)v
お食事の離乳食メニューや、レストランのお席、お風呂やアクアガーデンでの赤ちゃん向けの設備についてもご満足いただけたとのお言葉、何より嬉しく思っております。
今後も、小さなお子さま連れのお客様にも安心してご滞在いただけるよう、細やかなおもてなしとサービスの向上に努めてまいります。
あやか様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新しくオープンした星館へのご宿泊でございましたが、当日ご用意させていただきました海側のお部屋やスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、星館から杉乃井パレスまでの連絡通路に際しましても貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご指摘を真摯に受け止め、ご入浴後に快適にお過ごしいただけるよう、今後の運営の参考にさせていただきます。
「非日常を感じさせてもらえる」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変光栄に思っております。
これからも細やかなおもてなしを心掛け、魅力あるホテルを目指し精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
みーちん様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５点の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
「全てにおいてめちゃくちゃよかったです！」という最高のお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
ビュッフェのお食事やスタッフの接遇面に関しましてもご満足いただけたとのこと、心から光栄に存じます。
今後もお客様に「また来たい」と思っていただける魅力あるホテルを目指して、サービスの質を大切に、より一層精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ゆーた様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から当ホテルをご宿泊先にお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めての杉乃井、新棟星館へご宿泊いただきましたが、お部屋やビュッフェのお食事に温泉をご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
また、周辺の観光もお楽しみいただけたご様子で、別府でのご滞在が良い思い出となりましたら幸いでございます。
「また行きたい」とのお声を励みに、今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、是非遊びにいらしてくださいませ。
ミッキー 様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご友人様とごゆっくりと杉乃井ステイをご満喫していただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
「また友達と訪れたい」と思っていただけたこと、そしてスタッフへの温かいお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後もすべてのお客様に心地よく安心できる環境づくりに努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ♪
れな様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、オープンしたばかりの星館でのご滞在でございましたが、お部屋からの美しい景色をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変うれしく拝読いたしました。
また、シーダパレス以外のビュッフェも初めての事で、和ダイニング星をご利用いただきましたが、どのお料理もご満足いただけたご様子で、心より感謝申し上げます。
虹館に続いて、今度はぜひ宙館にもお泊まりいただきたいとのお言葉を励みに、より一層お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
お子さま連れのお客様にも快適にお過ごしいただける環境づくりを大切にしておりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ひーちゃん様のまたのご来館を心よりおまちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、棚湯やアクアガーデン、アクアビートなどをごゆっくりとお楽しみいただけたようで「サイコー」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、客室内シャワーブースのスペースにつきましては、狭くご滞在中にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
接遇面に際しましてもご期待に沿えなかった点があったことを重く受け止め、より一層丁寧なおもてなしができるよう、今後もスタッフ教育にも努めて参る所存でございます。
これからもご家族の皆さまで快適にお過ごしいただけるホテルでありますよう、精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ミィ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
温泉にご期待以上のご満足をいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食・朝食ともにバイキングをお楽しみいただき、内容や雰囲気にもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同心より安堵しております。ご夫婦でのご旅行が素敵なひとときとなったようで、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
今後もより一層ご満足いただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、アクアビートやアクアガーデン、棚湯、宙湯など、当館自慢の多彩な施設を存分にお楽しみいただけたご様子にが窺え、大変嬉しく存じます。
また、ビュッフェのお食事に関しましても「品数が豊富でどれも美味しい」とご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。
ありがたいことに、タイトルのように「楽しすぎて時間が足らない」とのお言葉を頂戴する事も多々あり、ゆったりと館内を満喫されたいお客様には2泊3日のご滞在がおすすめでございます(^^♪
今後もより充実した杉乃井ステイをお届けできますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
Smile 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、プールや温泉、ゲームセンター、お土産屋、そしてブッフェなど、館内のさまざまな施設をお楽しみいただけたようで「それでも時間が足りなかった」との嬉しいお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
一方で、アクアビート内でのマナーやお子さま用プールの衛生面に際しましては、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、社内で共有し、今後より快適で安心してお楽しみいただける環境づくりに努めて参る所存でございます。
ぜひ次回は、今回お召し上がりになれなかったブッフェのお料理も含め、さらにご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。
さ様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、そして今回もご満足いただけたご様子に、スタッフ一同心より嬉しく感じております。
星館からの海側の眺望や、清潔なお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、またお食事やスタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お子さま連れでのご滞在にもご不便なくお過ごしいただけたことが何よりでございます。
「来年も利用したい」とのお言葉を励みに、今後もご家族皆さまに心からお楽しみいただけるホテルを目指し、努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、お孫様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、また皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事やアクティビティにご満足いただけたご様子に、スタッフ一同心より安堵しております。
一方で、敷地の広さゆえにご移動にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
館内シャトルバスのご案内など、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
「また次回も利用したい」とのお言葉を励みに、これからも思い出に残るご滞在を提供できるよう努めてまいります。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
久しぶりのご家族旅行に当館をお選びいただき、小さなお子さまにもアクアガーデンやアクアビートをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お子さまの笑顔は、旅の思い出をより特別なものにしてくれますね。
ご家族皆さまにとって楽しいひとときとなったようで、スタッフ一同安堵しております。
今後もお子さま連れのご家族に、安心してご滞在いただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
パオチー様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方よりご家族旅行にてお越しいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
広大な敷地やお部屋からの景観、さらにはお食事やドリンクを含めた滞在全体にご満足いただけたご様子がうかがえ、大変うれしく拝読いたしました。
「普段飲まないお酒も試すことができた」とのお声は、飲み放題スタイルならではの楽しみ方として私どもも嬉しく思っております。
一方で、レストラン会場の混雑によりお待たせしてしまい、ご貴重なご滞在時間の一部を割く形となってしまったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、会場キャパシティとご宿泊人数とのバランスが課題となっており、根本的な改善には一定の時間を要する可能性がございますが、少しでもお客様にご不便をおかけしないよう、入場タイミングの分散やご案内方法の工夫など、オペレーション面での改善に引き続き努めてまいります。
札幌から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
s様ご家族みなさまに再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「部屋・お風呂・ご飯すべて最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お子さまが「まだ帰りたくない」とおっしゃるほど楽しくお過ごしいただけたご様子に、心温まる思いでございます。
ご家族皆さまにとって、思い出深いご滞在となっておりましたら何よりでございます。
これからもお子さま連れのお客様にも安心してお楽しみいただける宿を目指し、より一層努力してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ！

返信日：2025/7/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、毎年さまざまなプランをご体験くださっているとのこと、長きにわたるご愛顧に心より感謝申し上げます。
今回は約2年ぶりの宙館でのご滞在だったとのこと、気持ちよくお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同胸をなでおろしております。
特に「TERRACE & DINING SORA」について、メニューの工夫や変化を感じ取っていただけたこと、大変光栄でございます！
私どもも「進化するビュッフェ」を目指して、味はもちろんのこと、視覚や体験としてもワクワクしていただけるよう、日々“ひと工夫”を重ねております。
ノンアルコールの充実度にもご満足いただけたとのこと、ちょっぴり大人の“ドリンク探検”もお楽しみいただけましたら何よりです。
次回はぜひ季節を変えて、また違った表情の杉乃井をお楽しみくださいませ。進化の続き、しっかりご用意してお待ちしております！

返信日：2025/7/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆さまでの久しぶりのご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お孫さまもご一緒に、お土産やカラオケをお楽しみいただけたご様子、皆さまの笑顔が目に浮かぶようで、私どもも心温まる思いで拝読いたしました。
温泉の混雑によりご不安な思いをされたとのことですが、手すりの設置が安心材料となり、お母さまにもご満足いただけたとのお声に、ほっと胸をなでおろしております。
今後もすべてのお客さまが安心してご入浴いただけるよう、設備・案内の面でもより一層の配慮に努めてまいります。
また皆さまの素敵な思い出づくりのお手伝いができますことを、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、食事・温泉・サービスに関して「最高」とのお言葉とともに、5点満点のご評価をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、特に多種多彩なビュッフェのお食事をご満足いただけたようで、新鮮なお刺身や朝食のおもちをお楽しみいただいたとのことで何よりでございました。
一方で、アクアガーデンや棚湯への移動につきましては、ご指摘のとおり、高齢のお客様や小さなお子様連れの方にはご不便をおかけしております事を本当に心苦しく存じます。
今後も、何度ご利用いただいても新たな魅力を感じていただけるよう、サービス・設備ともに一層の向上を目指して、精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ぴこ＊様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは、大切なご結婚記念日とお誕生日という特別なご旅行に、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
せっかく海側のお部屋にご案内できましたのに、当日はあいにくのもやでご期待に添えず、心より残念に思っております。自然のこととはいえ、せっかくのお祝いの機会に美しい海をご覧いただけなかったことは、私どもとしても心苦しい限りです。
そのような中でも、宙湯に何度もお入りいただき、リフレッシュのお時間をお過ごしいただけたとのこと、少しでも癒しのひとときをお届けできたのであれば幸いでございます。
また季節や天候を変えてお越しいただけます折には、ぜひ別府湾の絶景をお楽しみいただけますよう、スタッフ一同願っております。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただき厚く御礼申し上げます。
今回、ご子息様の22歳のお誕生日のお祝いを兼ねたご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
また、お誕生日当日のバースデーカードにつきましても、ささやかではございますが、記念日に彩りを添えることができましたこと、大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋の清掃が行き届いていなかったとの事で、本来快適なご滞在をお届けすべきでありながら、ご不快な思いをおかけしましたことを、この場をお借りして、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は、清掃スタッフと共有の上、今後の改善にしっかりと活かしてまいります。
これからも「やはり宙館が一番」と思っていただけるような空間造りと上質なサービスをお届けできますよう、精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
トモ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、3年前のご利用に続き、再び当ホテルをお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
宙館でのご滞在が、ご家族皆さまにとって非日常を感じていただける素敵なひとときとなったようで、スタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。お食事やフリードリンクもお楽しみいただけたご様子に、私どもも励みをいただきました。
前回のご宿泊時は、上のお子様がまだ乳児でいらっしゃいましたが、今回はきっとお兄ちゃん(またはお姉ちゃん)としてご成長された姿でのご来館だったのではないかと、微笑ましく想像しております。
また、下のお子様にとっては初めての杉乃井ホテルだったかと思いますが、ご家族皆さまでの楽しいご滞在となっていれば幸いです。
これからもご家族の思い出の場所として、ぜひ杉乃井ホテルをご利用いただけますと嬉しく存じます。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/6

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、昨年に引き続きリピートしてご利用いただきましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
宙館自慢の最上階の展望温泉「宙湯」をはじめ、館内施設をゆっくりお楽しみいただけたご様子に、嬉しい思いで拝読いたしました。
一方で、お部屋のトイレの状況や、朝食会場でのスタッフの対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のトイレについては、清掃完了後の最終確認をより丁寧に行うべきであったと深く反省しております。
また、朝食会場におけるスタッフの案内につきましても、配慮が足りず混乱を招いてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容は真摯に受け止め、該当部署と共有の上、今後同様のことが起こらぬよう指導・改善を徹底してまいります。
「値段に見合う価値がある」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
次回はより気持ちよくお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/6

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、星館へのご宿泊でございましたが、「木の温もりを感じられる綺麗なお部屋」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。3台のベッドでも狭さを感じられなかったとのことで、快適にお過ごしいただけたご様子に、安堵致しました。
また、玄関口でご案内をさせていただいた女性スタッフ、ならびにバスを運転していた男性スタッフへ温かなお言葉をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
お母様が楽しい時間をお過ごしいただけた背景に、スタッフとの交流があったとお感じいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
いただいたお言葉は、該当スタッフへもしっかりと共有し、今後の励みとさせていただきます。本当にありがとうございます。
これからも、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
うー様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/8