クチコミ・評価(6/29)

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、３世代でのご宿泊、久しぶりの杉乃井でございましたが、再訪の機会を頂戴できました事を大変うれしく存じます。
リニューアル後の館内の様子や、会場の雰囲気・お料理の味などにご満足いただけたようでございますが、一方で、館内の移動に関してご負担をお掛けしました事を、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
広い敷地の特性上、どうしても移動距離が生じてしまう点は課題として受け止めており、今後はより分かりやすいご案内やサポート体制の強化に努めてまいります。
また、ご指摘いただきましたお手洗いの照明や、館内全体の雰囲気が若年層向けに感じられた点についても、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
「今回は私たちには少し合いませんでしたが、とても素敵なホテルでした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても光栄に感じております。今後も幅広い年代の皆様にとって、より快適で心地よい空間を目指してまいります。
貴重なご意見と温かなお言葉をありがとうございました。
また機会がございましたら、是非ご家族様でお越しいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

返信日：2025/6/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、「大変満足」との嬉しいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お部屋からの眺望をはじめ、バイキングのお食事や宙湯でのご入浴に至るまでご満足いただき、ご夫妻でゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
今後も、より一層ご満足いただける滞在を提供できますよう、サービス・施設の向上に努めてまいります。
健ちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度はご家族での大切な別府温泉旅行に、杉乃井ホテル宙館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、総合評価において「大満足」とのご感想とともに、客室・お風呂・お食事・清掃など多方面にわたり高評価をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
一方で、夕食時のスタッフの対応につきまして、配慮に欠けた接客でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お食事の時間は、ご滞在の中でも特に大切なひとときであるべきと私どもも考えております。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後はお客様がより落ち着いてお食事をお楽しみいただけるよう、スタッフへの指導と接遇改善に努めてまいります。
これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に励んでまいります。
ぜひまたご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族でのご旅行が思い出に残るひとときとなったご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
お部屋や温泉、そしてお食事に関してもご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。スリッパの番号クリップについてもお褒めのお言葉を頂戴し、今後の励みとなります。
一方で、お荷物やお部屋までのご案内についてのご期待に沿うことができず、心苦しく思っております。
かつてはスタッフによるお荷物の運搬やお部屋までのご案内を行っておりましたが、現在は運営方針の変更により、ご案内を省略させていただいております。
スタッフ一同、これまで大切にしてきたおもてなしの一部がご提供できなくなっていることに対し、もどかしい思いを抱えております。
それでもなお、温かいご感想をお寄せいただけたことに深く感謝申し上げます。今後とも、皆さまにご満足いただける滞在をお届けできるよう、できる限りの工夫と心を込めたサービスに努めてまいります。
埼玉県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回は、初めての星館へのご宿泊でございましたが、建物の入り口からお部屋まで、清掃が行き届いていて居心地が良かったとのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝見いたしました。
また、お食事も朝夕ともにご満足いただけたご様子、「胃袋がもう少し大きければ…」というお言葉から、お料理を楽しんでくださった気持ちが伝わり、思わず笑顔になりました(*^^)v
さらに、海外からのスタッフの姿勢にまで目を向けていただき、温かいお言葉をありがとうございます。言葉や文化の違いがある中で、懸命におもてなしに取り組むスタッフたちにとって、お客様からの励ましはモチベーションアップに繋がり、何よりの力になります。
これからも、皆さまにとって心地よいご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
misa 様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミをお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/6/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想と高いご評価を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
ご夫妻でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、そしてその滞在をゆったりとご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お風呂やお食事、売店やゲームコーナーまで幅広くお楽しみいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
これからも「別府で最高」だけでなく、「九州で最高、そして日本で最高」と胸を張って言っていただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となって努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは別府温泉杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
あいにくの雨模様の中でのご滞在となってしまったことは、私どもとしても非常に残念でございました。せっかく最上階のお部屋でございましたが、別府湾の景色を十分にお楽しみいただけなかったこと、お気持ちお察し申し上げます。
それでも、お部屋でのご滞在や温泉、お食事を満喫いただけたとのこと、そして「非日常の空間」と表現してくださったことを大変うれしく拝見いたしました。
ご友人様との大切なひとときに、当館がお役立てできたことを光栄に思います。
そして、「また絶対リピートします！」というお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。
次回はぜひ、晴れた日の景色もお楽しみいただけることを願っております。
あーちゃん様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2025/6/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は数多あるホテル旅館の中から、お母様のお誕生日という大切なご旅行先に、杉乃井ホテル 宙館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
折角、ご家族様で楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、特にお食事に際しましてはご期待に添えなかったこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご予約のきっかけにもなった「鰻の食べ放題」について、事前にご覧になった情報と実際の内容に差があり、ご満足いただけなかったことを重く受け止めております。
また、ご朝食メニューにつきましても残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、これからの運営やお客様満足度の向上とサービス改善に努めて参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/6/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
この1年で4度目のご来館、そして早くも来月のご予約まで賜り、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
今回はお天気にも恵まれ、念願の“晴れの杉乃井ステイ”をお楽しみいただけたご様子に、こちらまで嬉しい気持ちになりました。
星館ロビーからの眺望や棚湯の景色など、晴天ならではの美しさをご堪能いただけて何よりでございます。
また、お部屋のアップグレードやシーダパレスのお食事もご満足いただけたようで光栄でございます。
季節ごとにメニューも変わりますので、何度お越しいただいても新たな発見を楽しんでいただけるかと存じます。
来月のご滞在も、さらに心に残るものとなるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらず何度も足を運んでくださっていること、スタッフ一同大変光栄に存じます。
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのお食事をはじめ、お部屋や棚湯についてもご満足いただけたご様子を拝見し、うれしく拝読いたしました。
特にお刺身やお寿司についての高いご評価、誠にありがとうございます。
海が近い別府ならではの新鮮な海の幸を、普段なかなか味わえない地域からのお客様にも楽しんでいただけることは、私たちの大きな誇りでもあります。
一方で、ピザや朝のお餅など、ご期待に沿えなかった点についてのご指摘もありがとうございます。
リピーター様ならではのご意見として、今後のメニュー改善に向けて社内で共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
マリリン様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事に「最高に美味しかった」とのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになっております。
ご家族皆さまでアクアビートやアクアガーデン、棚湯など館内施設を満喫していただけたご様子を拝見し、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
虹館からのご移動についてもご理解を賜り、ありがとうございます。天候に左右される面もございますが、安全にご案内できますようスタッフが常時誘導しておりますので、安心してお越しいただければ幸いです。
次回は宙館をご検討とのこと、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」は、宙館にご宿泊のお客様専用となっており、ご好評いただいておりますので、是非ご期待くださいませ。

返信日：2025/6/8

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お子様との初めての父子旅行という大切なひとときに、当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
お寄せいただきましたご感想から、棚湯やアクアビート、ボウリングなど、思う存分杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、お子様にもご満足いただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく拝読いたしました。
お食事にもご満足いただけたとのお言葉、何よりの励みとなります。
次回は奥様もご一緒に秋のご旅行をご計画とのこと、心よりお待ちしております。
ご家族でのご滞在が、さらに思い出深いものとなりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます♪

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
アクアビートでお子様が元気いっぱいに遊ばれたご様子や、お食事を皆さまで楽しまれたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、宙湯の洗い場につきまして「寒さを感じた」とのご意見を頂戴し、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お子様が震えるほどだったとのこと、ご心配だったことと存じます。今後はより快適にお過ごしいただけるよう、改善の参考とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色や開放感、そして宙湯でのご入浴にご満足いただけたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
次回は星館をご検討いただいているとのこと、誠にありがとうございます。
宙湯につきましては、混雑緩和と快適なご利用環境を保つため、宙館ご宿泊のお客様専用とさせていただいております。
ご期待に沿えず心苦しい限りではございますが、何卒ご了承くださいませ。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は枕元のクッションに不快な臭いが残っていたとのことで、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
通常、客室内の備品は清掃時に点検・交換を行っておりますが、今回のような事態を招いてしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃・点検体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に励んでまいります。
テコ様ご夫妻のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実した女子旅となりましたご様子、何よりでございます。
駐車場のご移動につきましても、ご不便なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
ご夕食のバイキングでは、豊富なメニューや飲み放題のサービス、そして出来たてのステーキやデザートまでご満足いただけたようで、スタッフ一同大変励みになります。何度もお代わりいただけたとのお言葉も嬉しく拝見いたしました。
「絶対にまた利用したい」とのお言葉を胸に、次回もよりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
やまさん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、清潔感やスタッフの対応について温かいお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、各項目の評価点を拝見しながら、「大変清潔感があり」「丁寧で親切な対応」とのお言葉を頂戴していながら、満点の評価に至らなかった点につきましては、私どもとしても率直に、今後の改善のために何をより高めていくべきか真摯に考えさせられました。
今後も、お客様に「また来たい」と思っていただけるような、より心地よいご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは結婚35周年という特別なご旅行に、杉乃井ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご夫婦での大切な節目にご滞在いただけましたこと、大変光栄に存じます！
お部屋の清潔感や眺望、そしてお食事についてご満足いただけたご様子に、私どもも心から嬉しく拝見いたしました。
ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのことで、ご滞在が穏やかで素敵な時間となりましたら何よりでございます。
今後とも、記念日などの特別なご旅行にふさわしいホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
いもちゃん様ご夫妻のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、棚湯やシーダパレスでのお食事、キッズパークやイルミネーションなど、さまざまな施設をお楽しみいただけたご様子が伝わってまいり、大変嬉しく拝見いたしました。
特に、マカロンやチーズケーキなどのデザートもお気に召していただけたようで、調理スタッフも大変励みになります。
また、外国人スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
彼らは多くが海外からの留学生であり、慣れない日本の文化や環境の中で、日々一生懸命にお客様へのおもてなしに励んでおります。
お褒めの言葉は、何よりの励みとなることでしょう。
くっきー様におかれましては、お住まいもお近くでございますので、ぜひ今後もお子様のご成長に合わせて、ご家族の思い出作りの場として杉乃井ホテルをご活用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、「全てが良かった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お寄せいただきましたご感想から、お部屋やシーダパレスでのお食事、棚湯でのご入浴と、滞在を満喫していただけたようで何よりでございます。
特に、シーダパレスのビュッフェを「好きな物だけを食べられてありがたい」と感じていただけた点は、私共にとっても嬉しいお声でございます。
海外からのお客様も多く賑やかな場面もあるかと存じますが、皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた、夜景や朝日をご覧いただきながら、心と体を癒しにお越しくださいませ。
スタッフ一同、さおりん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、大切なご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、お嬢様との楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
温泉プール「アクアガーデン」は季節を問わずご利用いただけるため、お子様連れのお客様にも大変ご好評をいただいております。
5月31日からは夏季限定営業の「アクアビート」もオープンし、波の出るプールやウォータースライダーなど、よりアクティブにお楽しみいただける施設もご用意しておりますので、ぜひ次回は夏のシーズンにもお越しいただき、ご家族皆様で思い出に残る時間をお過ごしいただければと存じます。
「また大分旅行の際は利用したい」との温かいお言葉を励みに、今後も皆様に快適で楽しいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
y-ek様ご家族みなさまに再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、「和ダイニングHOSHI」でのお食事や館内施設を存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
実演コーナーのお料理にご満足いただけたとのお言葉、たいへん光栄です。
寿司・鰹の藁焼き・小籠包・ステーキなど、どれも料理人こだわりの一品で、目でも舌でもお楽しみいただける内容を心がけております。
お褒めの言葉を励みに、今後も更に質の高いお料理をご提供できるよう努めてまいります。
また、雨天の中でも温水プールやゲームコーナー、温泉、噴水ショーなど多彩なアミューズメント施設をお楽しみいただき、充実したご滞在となったことを何より嬉しく思います。
ぜひまた季節を変えて、違った魅力の杉乃井ホテルにもお越しいただけましたら幸いです。
りさ様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
九州を巡る12泊のご旅行の中で、当館でのご滞在が「最高だった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
ご満足いただけたご様子に、心より安堵いたしました。
星館の新設もあり、少々残念なお気持ちもあったとのことですが、宙館でのご滞在が「とても贅沢なひととき」と感じていただけたこと、大変嬉しく思っております。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また九州旅行の機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
kako様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
いつも足をお運びいただいているハードリピーター様に、初めての星館をご満喫いただけたご様子、大変うれしく拝読いたしました。
フロントでの対応から客室でのご滞在、そしてビュッフェのお食事や棚湯の景色まで、ひとつひとつにご満足いただけたこと、スタッフ一同大きな励みとなっております。
中でも、レストラン「和ダイニングHOSHI」ならではの「のっけ丼」をお気に召していただけたとのこと、朝食の楽しみの一つとしてご紹介いただき光栄です。
さらに、「皆さんも泊まってみられたらいかがでしょうか」とのお言葉まで頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。
まるで私たちの代わりに宣伝をしてくださっているかのようで、大変ありがたく思っております。
次回のご予約もすでに頂戴しておりますので、再びお迎えできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
今後とも杉乃井ホテルを末永くよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/6/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、お寄せいただきましたご感想から、ご子息と水入らずの男旅となりましたご様子、何よりでございます。
あいにくのお天気で、せっかくの海側の景色をご堪能いただけなかった点は私どもも残念でなりませんが、またぜひ天候の良い日を狙ってお越しいただければ、別府湾の朝焼けや星空など、星館ならではの絶景をお楽しみいただけることと存じます。
次回もご家族の大切なご旅行のひとときを、心を込めておもてなしさせていただきます。
たあにい様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/7

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして「やっぱり杉乃井がいいよ〜」との嬉しいお言葉、スタッフ一同とても励みになっております。
ご滞在中は、館内の清潔感やアメニティ、設備、そしてお食事までご満足いただけたようで何よりでございます。また、スタッフの笑顔にまでお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
雨の一日を「延泊のきっかけ」として前向きにとらえ、もう1泊ご滞在いただけたとのこと、私どもとしても嬉しいご縁となりました。
そして、すでに9月のご予約もいただいているとのこと、再びお会いできるのを心より楽しみにしております。今年3回目のご来館とは…本当にありがたく、頭が下がる思いでございます。
今後も「やっぱり杉乃井！」と言っていただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。どうぞ引き続きよろしくお願いいたします♪

返信日：2025/6/5

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、星館でのご宿泊をお楽しみいただけたご様子がうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」では、眺望をはじめ、新鮮なお刺身・お寿司にご満足いただけたとのこと、美味しいお食事とともにお酒もすすんだとのお声を励みに、今後も品質の維持・向上に努めてまいります。
また、棚湯での朝日を眺めながらのご入浴も、旅の印象深いひとときとなったようで何よりでございます。
星館から棚湯までの距離についても前向きに捉えてくださり、感謝申し上げます。
次回はご家族皆様そろってのご来館をご検討とのこと、ぜひ宙館でのご滞在もお楽しみいただければと思います。
お好みに応じてさまざまな施設・お部屋タイプをお選びいただけるのも杉乃井ホテルの魅力のひとつでございます。
もみじ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/4

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お食事や温泉にご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特に朝食ビュッフェのお料理をお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。
また、棚湯からの景色や快適な湯加減もご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。
お客様の素敵な思い出づくりのお手伝いができたことを、心より嬉しく感じております。
これからも皆さまに「また来たい」と思っていただけるようなホテルであり続けられるよう努めてまいります。
ぜひ次回もご家族皆さまでのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/3

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、52回目の結婚記念日という大切な節目のご旅行先に当ホテルをお選びいただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、館内や客室の和の趣、最上階レストラン「和ダイニングHOSHI」からの夜景とお食事をご堪能いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お料理もつい食べ過ぎてしまうほどお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。
一方で、お部屋の空気清浄機に清掃表示が出ていた件につきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、今後このようなことのないよう、日々の点検・管理を徹底してまいります。
次回は宙館をご検討とのこと、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」は、宙館にご宿泊のお客様専用となっており、ご好評いただいておりますので、是非ご期待くださいませ。

返信日：2025/6/3

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは、6日間にわたる九州ご旅行の貴重なご宿泊先に、杉乃井ホテル「星館」をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夫婦での九州周遊旅行――なんとも羨ましい響きでございますね♪
お寄せいただきましたご感想から、当ホテルでのご滞在が良き思い出の一部となりましたご様子、何よりでございます。
最上階の「和ダイニングHOSHI」でのお食事をはじめ、西日本最大級の温泉施設「棚湯」でのご入浴、さらにはシャンドンを含む飲み放題の内容や、朝食ブッフェでのシェフの気配りにまでお目を留めいただき、感激しております。
他にも、チェックアウト時のスタッフのご挨拶やシャトルバスの運転手の応対にまで温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
今後も、旅の途中でふと思い出していただけるような、心に残るおもてなしを目指してまいりますので、遠方からではございますが、また九州旅行の機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ(^^)/

返信日：2025/6/3