クチコミ・評価(6/28)

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回久しぶりの杉乃井、１月OPENの星館を初めてご利用いただきございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
特に星館レストラン「和ダイニング星」のお食事につきましては、前回の宙館と比較されましてもお刺身・お寿司、お肉料理など多くのメニューをご満足いただけたようで何よりでございました。
デザートのチョコムースに関しましても貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ぁぁちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき厚く御礼申し上げます。
今回、久しぶりのご宿泊、１月OPENの星館へのご宿泊でございましたが、和モダンに統一された新棟でのホテルステイをごゆっくりとお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
一方で、星館から杉乃井パレスまでの建物間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
現時点で抜本的な解決策がなく、お客様にご負担を強いることとなり心苦しい限りでございますが、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう検討課題とさせていただければと存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
幸せわんこ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、お子様にとっても喜んでいただけたようで、お寄せいただきましたご感想から、杉乃井でお過ごしいただくご家族様の楽しい笑顔が想像でき本当に嬉しく存じます。
「普段よりたくさん食べたーー」とのお声を頂戴する事も多く、テーマパークのような雰囲気の中、巨大水槽がお出迎えする店内で、子供心をキャッチするまさに杉乃井マジック(*‘∀‘)★♪
お子様の楽しい嬉しい笑顔は最高のプレゼントで、私どもの活力になります。
これからも沢山の笑顔が集まる場所でありますよう、魅力あるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
しょうた様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、新棟星館へのご宿泊でございましたが、安心してごゆっくりと杉乃井ステイをお過ごしいただけたようでスタッフへの温かなお言葉まで頂戴し、本当に嬉しく存じます。
お部屋の寝具や和ダイニング星のビュッフェのお食事、眺望抜群の棚湯につきましてもご満足いただけたようで何よりでございました。
これからもお褒めのお言葉を多く頂戴できますようお客様目線の細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
おのむー様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、星館と宙館での２泊のご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたオール５の高い評価から、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
ドリンク＆デザートメニューに関しましての貴重なご意見もお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
頂戴いたしましたコメントは、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう社内で共有し、検討課題とさせていただければと存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
じゅん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から今回奥様のお誕生日のお祝いを兼ねたご旅行先に当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、落ち着いた雰囲気の中、ご夫婦様で温泉にお食事、アミューズメント施設などごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。この度は誠におめでとうございます(*‘∀‘)♪
ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
次回は、新棟星館で今回とはまた違うホテルステイをお過ごしいただけますと幸いでございます。
しんくん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟星館へ２泊のご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
穏やかな別府湾や湯けむり上がる別府の街並みをゆっくりと温泉に浸かりながら、リラックスした時間をお過ごしいただけたようで何よりでございました(^^)♪
「和ダイニング星」のお食事もご堪能いただけたようで、アルコールの種類につきましても貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
かっちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回初めての杉乃井、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、総じてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
敷地も広く、複数の建物に分かれて移動も多い為心苦しく存じますが、、お部屋や大浴場から眺める別府の街並み、多種多様なメニューのビュッフェのお食事、プールやボウリングなどの多彩なアミューズメント施設、そして毎晩開催中の噴水ショーやプロジェクションマッピングやなどホテル敷地内で思いっきりご満喫いただけるのがスギノイの魅力かと存じます。
“のんびり”とはまた違うホテルステイとはなりますが、また是非皆様で素敵な思い出作りに当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ぽんちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、オール５の高い評価やお寄せいただきましたご感想から、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで「また、行きたいホテルでした」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく存じます(^^)/♪
夏限定の大人気プール「アクアビート」や季節限定メニューのビュッフェのお食事など、今後も大人も楽しいワクワクするような魅力あるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
みっちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
数多あるホテル旅館の中から別府旅行のご宿泊先に、当ホテルをお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、1月ＯＰＥＮの新棟星館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ホテルからの眺望や多種多様なビュフェのお食事、温泉地別府を見下ろす絶景を天風呂をご夫婦様でご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、星館から温泉やアミューズメント施設のございます杉乃井パレスまでのご移動に際しましては、ご不便をお掛けし、大変心苦しく存じますが、是非次回は利便性でもオススメなフラッグシップ棟宙館で、また今回とは違う杉乃井ステイをお楽しみいただけますと幸いでございます。
遠方ではございますが、是非またおんせん県へお越しの際は当ホテルへ遊びにいらしてくださいませ(*^^)♪
さいちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いて、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、虹館ロフトルームへのご宿泊でございましたが、コンパクトながら二重構造のユニークなお部屋をお気に召していただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
通年ご利用いただけますアクアガーデンや洋食メインの多種多彩なお料理が並ぶワールドダイニングシーダパレスでのお食事もご家族様でご満足いただけたようで何よりでございました。
これからもワクワクする魅力あるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非またご家族様で遊びにいらしてくださいませ。
いっこ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から女子旅のご宿泊先に当ホテルの宙館をお選びいただきました事、厚く御礼申し上げます。
当日、空室がございましたので、少し広めのお部屋をご準備させていただきましたが、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。
「TERRACE＆DINING SORA」でのお食事もプレミアムフリードリンクなど、総じてご満足いただけたようでございますが、一部メニューに際しましては、ご希望に添えず残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は、今後のお客様満足度の向上に繋がるよう社内で共有し、メニュー考案に知恵を絞ってまいる所存でございます。
海鮮丼につきましても現在、新棟星館の朝食のオススメメニューとしてご提供しておりますので、次回是非お楽しみ頂けますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また別府へお越しの際は、遊びにいらしてくださいませ。
ゆゆみちゃん様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ご案内不足によりご不便をお掛けする場面もあり、心苦しく存じますが、総じてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
お子様もアクアガーデンの虜になって楽しんでいただけたようで、夕食時の記念のお写真もご家族様の素敵な思い出となり、何よりでございました(*^^)♪
次回は是非、アクアビート＆アクアガーデンで思いっきり【杉乃井の夏】を楽しんでいただけますと幸いです。
これからもワクワクと心躍る魅力的なホテルを目指して精進してまいりますので、是非またご家族の皆様で遊びにいらしてくださいませ。
ぴろこ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/17

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、レストラン「シーダパレス」でのお食事や「棚湯」でのご入浴をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ステーキや焼きたてのピザ、そしてフレンチトーストまで、どのお料理もお口に合いましたようで、大変嬉しく思います。
豊富なメニューに「もっと食べたかったけれど食べきれなかった」とのお言葉には、思わず笑みがこぼれました。
次回はぜひ“第二の胃袋”をご用意のうえ、お越しくださいませ。
棚湯からの景色も、時間帯によって異なる表情をお楽しみいただけたとのこと、まさに別府ならではの魅力でございます。
外国人スタッフの接客にも温かいお言葉をありがとうございます。
お客様の気持ちに寄り添ったサービスができたこと、大変光栄に存じます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
ゆいちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりリピートしてご利用いただきましたのに、今回は一昨年にお泊まりいただきました宙館と比べ、客室の広さやバイキングの品数、棚湯までのご移動に関してご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、どの館にご宿泊いただいても快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同より一層の工夫と配慮を重ねてまいります。
再びお越しいただける機会がございましたら、前回を超えるご満足をお届けできるよう努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
次回はウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」の営業期間に再訪いただけるとのこと、さらにパワーアップした夏の思い出をお作りいただければと思います(^^)/

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館について、詳細なインプレッションをご投稿いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋については、眺望や清掃面のみならず、ソファの快適性にも触れ、「ほぼソファで過ごした」とのお言葉に、リラックスしたご滞在のご様子が目に浮かぶようで、こちらもほっこりいたしました。
最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェでは、大分ならではの郷土料理を含むバリエーションや、ブランドマグロ「ヨコズーナ」、アイスを乗せたプリンまでご堪能いただき、つい食べすぎてしまったとのこと、大変光栄でございます！
特にお気に召していただけたプリンは、TBSのテレビ番組「ジョブチューン」に審査員として出演いたしました弊社のエグゼクティブペストリーシェフが監修しており、レストラン「和ダイニングHOSHI」の中でも一番人気のスイーツでございます！
他にも、棚湯での朝夕のご入浴、夜の静寂の中でのご就寝など、当館でのひとときを「贅沢な時間」と感じていただけたことは、何より嬉しいお言葉です。
館内の設計や空間づくりへのお心配りまで感じ取っていただき、深く感謝申し上げます。
早々に秋のご家族旅行のご予約まで賜り、誠にありがとうございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、アクアガーデンやプロジェクションマッピング、ゲームコーナーをご満喫され、童心に還ってお楽しみいただけたご様子、微笑ましく拝見いたしました♪
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、お料理に関しては少し甘めの味付けが気になったとのこと、頂戴いたしましたご意見は料理長並びに調理部門へ共有し、検証させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
尚、5月31日からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業を開始いたしますので、ご期待くださいませ(^^)/

返信日：2025/4/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
小さなお子様連れでのご滞在でございましたが、スタッフの対応や、離乳食のご用意についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
こっちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお連れ様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたコメントから、お部屋からの眺望をはじめ、杉乃井ホテル自慢のビュッフェをご満喫され、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時にはスタッフによるバースデーソングもお祝いに華を添えることができ、大変嬉しく思います。
ご用意いたしましたバースデーカードもお喜びいただけたとのこと、本当に光栄でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
このたびは温かいお言葉をありがとうございました。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、お部屋をはじめ、お食事やスタッフの対応に至るまで、ご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
一方で、棚湯の脱衣場に関してはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましてご案内申し上げますと、実は棚湯とアクアガーデンの脱衣場は、以前より共通のものとなっております。
リニューアルにより、男性エリアと女性エリアが入れ替わったことで、使い辛く感じられたのではないかと推察いたしました。
何れにいたしましても、ご滞在時には混雑などによりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
これからもより快適にご利用いただけるよう、施設の運用やご案内方法の見直しなど、いただいたご意見を参考に改善に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
早々に5月のご予約も賜り、深く感謝申し上げます。
次回も心を込めておもてなしさせていただきます♪

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、たくさんの温かいお言葉をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
ご夕食の際には、スタッフの配慮により快適にお過ごしいただけたとのことで、私どもも大変嬉しく思っております。
お客様のお気持ちに寄り添い、さりげない気づきと行動ができたことは、スタッフにとっても大きな励みになります。早速担当者にも共有させていただきました。
また、お部屋や温泉もご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もより一層心地よいご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非また季節を変えて、再びお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、和テイストのお部屋をはじめ、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェをお気に召していただけたご様子、何よりでございます。
特に、まぐろのトロを高く評価していただき、大変光栄に存じます。
お料理はお客様の旅の楽しみのひとつでもありますので、「あのお刺身なら又近々泊まりたい」とのお言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みになります。
今後も品質にこだわり、皆様にご満足いただけるお料理を提供できるよう努めてまいります。
また、各館によりお部屋の造りや雰囲気が異なりますので、お好みに合うお部屋をお選びいただけたことも嬉しく存じます。
次回はぜひ「宙館」にも足を運んでいただき、展望風呂や開放的な空間をお楽しみいただければ幸いです。
今後とも末永くご愛顧いただけますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
みさみさ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業したばかりの星館にお泊りいただき、和テイストのお部屋をはじめ、「和ダイニングHOSHI」でのお食事、客室備品につきましてもご満足いただけたご様子、何よりでございます。
特に、ビュッフェにてご提供しておりますマグロのお刺身のクオリティに驚かれたとのこと、こちらは、素材の鮮度と仕込みにこだわってご用意しており、“特別な一品”としてお楽しみいただけましたこと、とても嬉しく思います。
頂戴いたしましたコメントは、調理スタッフも大変励みになるかと存じます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
チロ様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、星館のお部屋をはじめ、レストラン「シーダパレス」でのビュッフェをご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
大浴場までは少々距離がございますが、西日本最大級の温泉施設の「棚湯」もご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
秋田県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
健康パパ 様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の様子をとても丁寧にご投稿くださり、心より感謝申し上げます。
初めてのご利用とのことでしたが、スタッフの対応をはじめ、お部屋やビュッフェのお食事に至るまでご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題となっておりますが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」のご朝食では、マグロ、イクラ、サーモン、シラス、明太子などのネタを自由に載せて作る海鮮丼がご好評いただいておりますが、かよ様は豪快盛りのいくら丼として楽しまれたようですね♪
他にも、噴水ショーやプロジェクションマッピングといったイベントも含め、非日常のひとときを満喫いただき、「温泉でのんびり」というご旅行の目的を叶えるお手伝いができましたこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
ぜひまた癒しの時間を過ごしに、杉乃井ホテルへお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
以前からご注目いただいき、今回ようやくお越しいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋をはじめ、レストラン「シーダパレス」でのバイキング、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、「忙しいぐらい」とのお言葉から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたことが伝わってまいりました♪
ただ、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
至らない点がありましたにもかかわらず、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変光栄でございます。
神戸から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
まこ様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
広々としたお風呂や展望をご堪能いただけたとのこと、「ゆっくり入れました」とのお言葉に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
館内の規模ゆえご滞在中は多くのお客様にご利用いただいておりましたが、混雑なく快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事に際しましても、接客スタッフの対応やお料理の味付けにご満足いただけたこと、大変光栄でございます。お料理一品一品に工夫を凝らし、できたての美味しさをお届けできるよう心掛けておりますので、お褒めのお言葉は調理・接客スタッフ一同にとって大きな励みとなります。
遠方からではございますが、是非また癒しのひとときを過ごしにお越しいただければ幸いでございます。
テッチャン様ご夫妻の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

このたびは杉乃井ホテル 宙館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただいた宙館でのご滞在にもかかわらず、展望露天風呂「宙湯」の眺望につきましてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。すりガラスの設置は、安全面やプライバシーへの配慮のためのものでございますが、開放感を楽しみにされていたお客様にとってはご不便に感じられる点もあるかと存じます。貴重なご意見として、今後の演出やご案内の工夫に活かしてまいります。
また、シャトルバス待合室における状況につきましても、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。快適にお待ちいただける空間を保つためのご案内や巡回体制などを再検討し、改善に努めてまいります。
このたび頂戴したご感想は、スタッフ一同真摯に受け止め、より快適で心地よいご滞在をお届けできるよう努めてまいります。誠にありがとうございました。

返信日：2025/4/11

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今回は期待を膨らませて星館にお泊りいただき、お部屋についてはご満足いただけたようですが、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェに関しては、マナー面や混雑によるご不便をはじめ、お刺身やお寿司のクオリティについてもご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、最重点課題として改善に取り組んでまいります。
そのような中でも、棚湯でゆったりとした時間をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
次回はぜひ、宙館最上階の大浴場「宙湯」もご体験いただき、また違った魅力をお楽しみいただければ幸いです。
あやもも様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/9