クチコミ・評価(8/27)

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
昨年に続き、今回も宙館にお泊りいただきましたが、ビュッフェのお食事や温泉をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日は曇天ではありましたが、お部屋や露天風呂からの眺望もお楽しみいただき、リベンジ成功でございますね♪
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお父様・お母様孝行のご旅行にご利用くださいませ！
ミジュマル様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

連続してクチコミをご投稿いただき、ありがとうございます。
ご指摘いただきました件、当日のドアマンへ事実関係の上、しっかりと指導してまいります。

返信日：2025/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

続けてのご投稿、ありがとうございます。
新設のレストラン「和ダイニングHOSHI」については、構造、及びお料理の配置について、同様のご意見を数多く頂戴しており、私どもとしても、最重要課題として改善に取り組んでまいります。

返信日：2025/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、お部屋をはじめ、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのビュッフェ、アルコールの飲み放題に至るまで、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、ご入浴に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
みかちん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、ビュッフェのお食事や温泉をご満喫され、充実した女子旅となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます(^^)/
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
38様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「どうしてもスギノイホテルに行きたい」とリクエストされたというお母様...とても可愛らしくて素敵ですね♪
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
棚湯までの動線が長く、ご入浴に際しましてはご不便をお掛けいたしましたが、途中の景色にも触れ好意的なコメントをお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
早々に6月のご予約も頂戴し、ありがとうございます！
桃じぃ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/18

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただきましたが、宙館と比べ満足度が低かったようで大変残念に思います。
頂戴いたしましたご意見は、社内で共有し、改善可能なことから対策を講じてまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
TAKA様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、概ね充実したご滞在となりましたようですが、お食事会場の構造やカトラリーの配置など、機能面でご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、改善可能なことから対策を講じてまいります。
沖縄から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
mana様ご家族みなさまに再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたポエムのような可愛らしいクチコミ投稿から、今回も杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みにこれからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
桜さく様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、1月の宙館に続いて短い間にリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、お部屋のデザインをはじめ、最上階のレストラン「和ダイニングHOSHI」でのご夕食もご満足いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
たつちゃん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
次回は宙館をご検討とのこと、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」は、宙館にご宿泊のお客様専用となっており、ご好評いただいておりますので、是非ご期待くださいませ♪

返信日：2025/3/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は赤ちゃんの「旅行デビュー」だったようですね♪初めてのご旅行先に私どもをお選びいただき、大変光栄に思います。
ご用意いたしましたいくつかの赤ちゃん用アイテムもご活用いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ゆい様におかれましては、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや西日本最大級の温泉施設「棚湯」の他、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
次回はアクアビートの営業期間に再訪いただけるとのこと、この夏の営業開始日が決まりましたら、HP上でお知らせいたしますので、もうしばらくお待ちくださいませ♪

返信日：2025/3/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のビュッフェをご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
神奈川県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
はな様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業したばかりの星館にお泊りいただき、総じてご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、シャトルバスの運行については、ご不安を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、安全安心な運転を心掛けるよう、しっかりと指導してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
タケチャン様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、ご夫婦様のお誕生日のお祝いを兼ねたご旅行との事でございましたが、お寄せいただきましたコメントから、新棟星館でのご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
この度は誠におめでとうございます(*^^)♪
１月にOPENした星館は、館内や客室、お食事まで“和”で統一され、新しいながらもどこか懐かしい温泉情緒を感じていただける宿泊棟となっており、ご満足いただけたようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ミーチャン様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、新棟星館をOPEＮ前よりご期待いただきご夫婦様のご旅行先としてお選びいただきました事、心より感謝申し上げます。
別府の夜空に光る星のように、人々の心をときめかせるような魅力ある施設になるようにと命名された宿泊棟でございますが、お寄せいただきましたご感想から、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。
「和ダイニング星」でのお食事も夕食＆朝食ともにご堪能いただけたようで、特にお喜びいただけたサンマは杉乃井の名物でもあり、諸般の事情から一時ご提供出来ない期間もございましたが、待ち望んでくださる多くのお客様のお声もあり、現在復活メニューとしてご提供しております(*^^)☆
これからもワクワクと心躍る魅力溢れるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非ご家族様お誘いあわせの上、また遊びにいらしてくださいませ。
ひちゃん様の次回のご来館をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、久しぶりの杉乃井、１月ＯＰＥＮの星館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、ホテル自慢のビュッフェのお食事や眺望抜群の大浴場をごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
if.t 様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
初めての別府、数多あるホテル旅館の中からご宿泊先に当ホテルをお選びいただき、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、心より感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回の宙館でのご滞在を本当に楽しんでいただけたご様子が伝わり、コスパ面でもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
温泉に浸かりながらご覧になられた日の出、オレンジの光が優しく別府の海と山を包み、マジックアワーの美しいグラデーションは絵画のようでございますものね♪「早起きした甲斐があったな〜と思いました！」と仰っていただけ何よりでございます(^^)/★
これからもお褒めのお言葉を多く頂戴できますよワクワクする魅力溢れるホテルを目指して、精進してまいりますので、遠方ではございますが是非また遊びにいらしてくださいませ。
まる様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、虹館と星館の宿泊棟に分かれてのご宿泊でございましたが、ご家族の皆様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
雰囲気の異なるお部屋やホテルスタッフの接遇面や多種多彩なビュッフェのお食事など、ご満足のいくご滞在となられたようで「完璧で、また滞在したいと強く感じました。」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。
月様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は数多あるホテル旅館の中からご家族旅行の宿泊先に当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続して高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、イタリア・ナポリの街並みを思わせる開放感あふれるレストラン「ワールドダイニングシーダパレス」でのお食事でございましたが、ご家族様にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
当ホテルには、３つのビュッフェレストランがあり、異なるメニューをご提供しておりますので、是非今後もご堪能いただけますと幸いでございます。
月様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、新棟星館へのご宿泊でございましたが、１月OPENの館内・客室・お食事メニューまで“和”で統一された、新しいけどどこか懐かしい温泉旅館の風情を感じていただける宿泊棟となっており、お寄せいただきましたご感想から、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
最上階のレストランでは、ライブキッチンで提供されるお寿司にお刺身、その場で豪快に焼き上げる藁焼き、朝食では自分好みに作れる贅沢「海鮮丼」がオススメでございます♪
これからもお腹も心も満たされる魅力溢れるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非また杉乃井へ遊びにいらしてくださいませ(*‘∀‘)♪
きらら様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、ご夫婦様で１月OPENの星館へご宿泊いただきましたが、和モダンな雰囲気に統一された館内、お部屋で快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
特に、杉乃井自慢の絶景露天風呂や和食メニューをメインにご提供しておりますビュッフェのお食事、ORIX HOTELS & RESORTSのコーポレートエグゼクティブペストリーシェフ監修のスイーツも別腹でもご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます(^^)♪
これからも様々な場面で、トキメキを感じていただけるような魅力あるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
しなちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/3/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ワールドダイニングシーダパレスのビュッフェのお食事を特にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
入店して直ぐ大水槽が目を引き、イタリア・ナポリの街並みを思わせる開放感あふれる店内では洋食をメインに多種多様なメニューをご提供しており、夕食朝食ともに食べ過ぎてしまう程ご堪能いただけたようで何よりでございました。
当ホテルには３つのビュッフェレストランがあり、各レストラン毎に提供メニューや雰囲気も異なりますので、是非次回は今回とはまた違うお食事をお楽しみいただけますと幸いでございます(^^)/♪
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、遠方ではございますが、是非また遊びにいらしてくださいませ。
マサトラ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、ご友人の方々と宙館へのご宿泊でございましたが、フラッグシップ棟の落ち着きある雰囲気の中、ご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけ「大大大満足です。」とのご感想をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。
３棟ある宿泊棟は、それぞれで特色も違いますので、「どの棟がオススメ？」というお言葉をよく頂戴いたしますが、やはり唯一、館内にレストランや大浴場もあり利便性の面でも、満足度でも宙館は、やはり当ホテルの１番の推しでございます(*‘∀‘)☆
これからも魅力あるホテルを目指して精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
さぶちゃん様の次回のご来館を心よりおまちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
昨年の宙館に引き続き、今回１月OPENの星館を楽しみにご来館いただきましたが、お寄せいただきましたご感想から、総じてご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
折角、海側のお部屋をご予約いただきましたのに、あいにくの雨で残念でございましたが、次回は是非リベンジ♪雲一つない晴天となりますよう祈っております(*^-^*)☆
お食事につきましても和をメインとしたメニューでございましたが、前回の宙館を上回る事が出来ずに大変心苦しく存じます。
これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますよう精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
かんちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
長きに渡り当ホテルをリピートしてご利用いただく中、今回OPEN前よりご期待いただいておりました新棟星館へのご宿泊でございましたが、和モダンな雰囲気の館内や棚湯でお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、お食事に際しましては、塩辛く食べれないメニューが多数あったとの事で誠に申し訳ございません。
頂戴いたしました貴重なご意見は、早急に料理長をはじめ社内で共有させていただきました。
ご指摘を真摯に受け止め、今後も幅広い世代のお客様が安心してご利用いただけますよう満足度の向上努めてまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
旅たび様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、フラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、ホテルから望む別府の眺望や多種多彩なビュッフェのお食事をご満足いただけたようで何よりでございました。
温泉やプール、ボウリングにカラオケなどのアミューズメント施設も充実しておりますので、今後もご家族様で思いっきりENJOY♪していただけますと幸いでございます(^^)/
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
yutin様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回新棟星館のご宿泊では、至らない点が多々あり、ご期待を大きく裏切る結果となりました事を、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
杉乃井をよくご存じであるリピーター様だからこそ感じられた正直なご感想、「私の大好きだった杉の井ではなくなってしまってました。」というお言葉を拝見し、本当に本当に残念で申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございません。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、今後もお客様満足度の向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2025/3/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
長きに渡り当ホテルをリピートしてご利用いただく中、OPEN前から新棟星館にご期待いただき、当日もご家族様でリニューアルのBefore・Afterや、和モダンな雰囲気の館内をお楽しみいただきながらホテル内を散策していただけたとの事で大変嬉しく存じます。
一方で、星館から杉乃井パレスまでの建物間のご移動や「和ダイニング星」のビュッフェメニュー、お土産品の在庫など、至らない点も多く、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後もワクワクと心躍る魅力溢れるホテルを目指して、精進してまいりますので、今後ともご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
友 様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

返信日：2025/3/12