クチコミ・評価

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は空室に余裕があり、海側のデラックスルームへアップグレードしてご案内いたしましたが、喜んでいただけたご様子、何よりでございます。
杉乃井ホテル自慢のバイキングをはじめ、スタッフの対応に至るまでご満足いただき、充実したご滞在となりましたようで、大変嬉しく思います。
静岡県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
まどれーぬ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/5

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご夫妻でのんびりとご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
ドロンパ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/5

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実した杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
6月1日からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業しておりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/4

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
レストラン「ワールドダイニングシーダパレス」のコンセプトチェンジにより、4月からご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

返信日：2024/6/4

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」をはじめ、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事、新しく採用したタブレットの使い勝手に至るまで、総じてご満足いただけたご様子、何よりでございます。
「良い結婚記念日の旅行になりました」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
はにぃ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/4

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、概ねご満喫いただけたようですが、清掃の不備をはじめ、レストランの混雑時のオペレーションなど、至らない点も多く、申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは、社内で共有し改善に努めてまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
みかりん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/4

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実した杉乃井ステイとなりましたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/6/4

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお子様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。
お寄せいただきましたコメントから、思い出に残るお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
ご注文いただいておりましたデザートプレートと共に、スタッフの歌もお祝いに華を添えることができたようで、大変嬉しく思います。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
mako様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/4

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、至らない点が多々あり、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
一つ一つのご指摘に対するコメントは割愛させていただきますが、頂戴いたしましたコメントを拝読し、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/6/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、多彩なアミューズメント施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、スタッフの対応をはじめ、施設の老朽化など、ご期待にお応えできなかった点も多々あり、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました評価を真摯に受け止め、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/6/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
髭剃りのクオリティについてのご指摘は、リピーター様からのご意見として本日の幹部会議の中で議題として取り上げさせていただきました。
在庫の関係もあり、すぐに変更するという結論とはなりませんでしたが、今後の検討課題とさせていただきます。
このようなことをお願いするのは大変心苦しいのですが、しばらくの間、旅たび様の使い慣れた髭剃りをご持参いただけますと幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、またお気づきの点がございましたら是非お知らせくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントからごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで、ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉や「感動が止まらないホテル」と大変嬉しいお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
レストラン「ワールドダイニングシーダパレス」に関しましても、タイムスリップしたようなワクワク感の中、巨大水槽やイタリア・ナポリの街並みを思わせる開放感あふれる店内にて、多彩なメニューとお酒のマリアージュをご堪能いただけたようで何よりでございました。
一方で、虹館のお部屋の広さや棚湯更衣室のご利用に際しましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
よしちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様でのご宿泊でございましたが、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、小さなお子様連れのお客様にも安心してご利用いただけますようレストラン２会場それぞれに離乳食をご用意しております。その他にもお子様用のレンタル備品も多数ございますので今後ともどうぞお気軽にお申し付けくださいませ♪
杉乃井でのお時間がご家族様のかけがえのない素敵な思い出となりますよう今後も心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ゆりりん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めての杉乃井ステイ、至らない点もあったかと存じますが、お寄せいただきましたコメントからご夫婦様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで何よりでございました。
ホテルや接遇面等に関しましても「全てにおいてハイレベルなホテル」と大変嬉しいお褒めのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
まさやん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきました評価から概ねご満足いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
一方で、至らない点も多々ありご滞在中、ご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し今後オペレーションの見直しも含め、お客様満足度の向上に繋がるよう改善課題とさせていただければと存じます。
これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
KEI様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
小さなお子様連れでのお泊りでございましたが、スタッフのご案内が適切で、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、宙湯のガラスの清掃が不十分で、存分に眺望をお楽しみいただけず、申し訳ございませんでした。
実際に検証したところ、うろこ状の水垢が付着しており、通常の拭き上げだけでは除去できず、早急に専門業者へ依頼することを検討いたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ベッカム様におかれましては、是非お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/5/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、２回目の杉乃井ステイ、中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
これからもお子様から大人まで何度お越しただきましてもワクワクと心躍る魅力あるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また別府へお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/31

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/5/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でご予約いただきましたが、ご用意いたしました半露天風呂付のお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。
レストラン「ワールドダイニングシーダパレス」でのバイキングもご堪能され、「最高のホテル」とのタイトルと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
尚、今回お泊りいただきました中館は老朽化も進み、来年1月に閉館する運びとなりましたので、是非お連れ様のお誕生日の11月にでも再訪をご検討くださいませ♪
はつくん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/29