クチコミ・評価

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、至らない点が多々あり、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
一つ一つのご指摘に対するコメントは割愛させていただきますが、頂戴いたしましたコメントを拝読し、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/6/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、多彩なアミューズメント施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、スタッフの対応をはじめ、施設の老朽化など、ご期待にお応えできなかった点も多々あり、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました評価を真摯に受け止め、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/6/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
髭剃りのクオリティについてのご指摘は、リピーター様からのご意見として本日の幹部会議の中で議題として取り上げさせていただきました。
在庫の関係もあり、すぐに変更するという結論とはなりませんでしたが、今後の検討課題とさせていただきます。
このようなことをお願いするのは大変心苦しいのですが、しばらくの間、旅たび様の使い慣れた髭剃りをご持参いただけますと幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、またお気づきの点がございましたら是非お知らせくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/6/1

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントからごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで、ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉や「感動が止まらないホテル」と大変嬉しいお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
レストラン「ワールドダイニングシーダパレス」に関しましても、タイムスリップしたようなワクワク感の中、巨大水槽やイタリア・ナポリの街並みを思わせる開放感あふれる店内にて、多彩なメニューとお酒のマリアージュをご堪能いただけたようで何よりでございました。
一方で、虹館のお部屋の広さや棚湯更衣室のご利用に際しましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
よしちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様でのご宿泊でございましたが、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、小さなお子様連れのお客様にも安心してご利用いただけますようレストラン２会場それぞれに離乳食をご用意しております。その他にもお子様用のレンタル備品も多数ございますので今後ともどうぞお気軽にお申し付けくださいませ♪
杉乃井でのお時間がご家族様のかけがえのない素敵な思い出となりますよう今後も心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ゆりりん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めての杉乃井ステイ、至らない点もあったかと存じますが、お寄せいただきましたコメントからご夫婦様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで何よりでございました。
ホテルや接遇面等に関しましても「全てにおいてハイレベルなホテル」と大変嬉しいお褒めのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
まさやん様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきました評価から概ねご満足いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
一方で、至らない点も多々ありご滞在中、ご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、社内で共有し今後オペレーションの見直しも含め、お客様満足度の向上に繋がるよう改善課題とさせていただければと存じます。
これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
KEI様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/30

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
小さなお子様連れでのお泊りでございましたが、スタッフのご案内が適切で、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、宙湯のガラスの清掃が不十分で、存分に眺望をお楽しみいただけず、申し訳ございませんでした。
実際に検証したところ、うろこ状の水垢が付着しており、通常の拭き上げだけでは除去できず、早急に専門業者へ依頼することを検討いたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、ベッカム様におかれましては、是非お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/5/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、２回目の杉乃井ステイ、中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
これからもお子様から大人まで何度お越しただきましてもワクワクと心躍る魅力あるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また別府へお越しの際は当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/5/31

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/5/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でご予約いただきましたが、ご用意いたしました半露天風呂付のお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。
レストラン「ワールドダイニングシーダパレス」でのバイキングもご堪能され、「最高のホテル」とのタイトルと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
尚、今回お泊りいただきました中館は老朽化も進み、来年1月に閉館する運びとなりましたので、是非お連れ様のお誕生日の11月にでも再訪をご検討くださいませ♪
はつくん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
44年前に新婚旅行でご利用いただいて以来のご利用で、今回は奥様の退職記念とのこと、人生の節目の大切なご旅行先に私ども杉乃井ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
お寄せいただきましたコメントから、ご用意いたしましたエルミタージュフロアの半露天風呂付のお部屋をはじめ、レストラン「ワールドダイニングシーダパレス」でのバイキングなど、総じてご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
女性ドライバーの対応についてもお褒めの言葉は本人へ共有し、モチベーションアップに繋げてまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ピカラ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただき、新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お部屋の広さをはじめ、玄関周りの使い勝手については課題も多く、ご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
アクアガーデンの噴水ショーのプログラムにつきましてもご期待にお応えできず、残念に思います。
一つ一つのご指摘は、現場スタッフの裁量外の部分であり、この場で具体的な改善方法をお示しすることができず大変心苦しいのですが、「トータルマイナスでした」とのコメントは、宿泊料金と満足度に乖離があったということだと重く受け止め、必ず経営陣へ共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/5/29

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしましたが、バスの運行によりそれほどストレスをお感じにならなかったようで安心いたしました。
兵庫県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は喜寿のお祝いでございましたね♪誠におめでとうございます。
頂戴いたしました評価点から、総じてご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
一方で、海外からのお客様の振る舞いに違和感を持たれたようで、申し訳ございませんでした。
コロナ禍の収束と円安の影響で、私どもでも海外から沢山のお客様をお迎えしておりますが、全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう、マナーを守っていただけない方に対しては毅然とした態度でご協力をお願いすることを徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
るみ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
新しく採用いたしましたタブレットでも使い勝手が良かったようで、導入した甲斐がありました(^^)
一方で、清掃面に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、日々の清掃とチェックを徹底してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
あゆ様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お部屋からの眺望をはじめ、バイキングのお食事やスタッフの対応に至るまで、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
ご高齢のお母様も杉乃井ステイをご満喫されたようで、ホテルとしてHIROMI様の親孝行のお手伝いができ、大変嬉しく思います。
「リピートは確実です」とのお言葉も賜り、本当にありがとうございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご家族で杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきます。
みっちゃん様におかれましては、是非お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
コメントにもございましたが、今回お泊りいただきました中館は老朽化も進み、来年1月に閉館する運びとなりました。
シーザー様同様、閉館を惜しむ声を多々頂戴しており、本当にありがたく思うと同時に、長年にわたりご愛顧くださっているお客様へは、心苦しい限りでございます。
ただ、来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。
尚、今回ご指摘いただきました露天風呂の東屋風の屋根が素通しとなっている件につきましては、何らかの対策が可能か、検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
シーザー様ご夫妻の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は空室に余裕があり、海側のお部屋へアップグレードしてご案内いたしましたが、別府湾一望の眺めをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
他にも、杉乃井ホテル自慢のバイキングや、水着で入れる温泉プール「アクアガーデン」をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お部屋からの眺望をはじめ、バイキングのお食事やスタッフの対応に至るまで、総じてご満足いただけたご様子、何よりでございます。
お母様にも喜んでいただき、充実した「女子旅」となりましたようで、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
らん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/28

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
6月1日からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
なー080様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は奥様のお誕生日のお祝いとのこと、誠におめでとうございます！
その旨を事前に伝え忘れたとのことで、私どもでサプライズのお手伝いができず残念でしたが、次回は事前に伺っていなくても把握できるよう、お客様情報に記録しておきますね♪
そして、この度は外国人スタッフの仕事ぶりについて、温かいお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく思います。
手前味噌で恐縮ですが、私どもの外国人スタッフは、生活習慣の違いや慣れない日本語の中で本当に一所懸命努力しております。
その中で、今回頂戴いたしました大絶賛コメントを拝見し、私まで元気になりました(^^)
頂戴いたしましたコメントは、何より本人の励みになりますので、早速プリントして職場の掲示板に張り出すことといたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、なおき様におかれましては、是非お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日ご用意いたしましたお部屋も喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、オール5の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
みゆ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/25