クチコミ・評価

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
当日はあいにくのお天気で、別府湾一望の眺めはお楽しみいただけず残念に思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また「リベンジ宿泊」にいらしてください。
ちひろ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/25

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ご滞在中はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
和歌山県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
さとちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/24

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回は喜寿と古稀のお祝いでのご旅行とのこと、誠におめでとうございます！
ご夫妻の大切な節目のお祝いに当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたご感想から、思い出に残るご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
浦安から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから「初・杉乃井ステイ」をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お部屋の清掃が不十分だったようで、申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
至らない点がありましたにもかかわらず、再訪をご検討いただけるとのこと、6月からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
尚、お部屋については、広さやスタイル、質感の違うお部屋が30種類ほどあり、各ルームタイプの詳細はHP上ご確認いただけますますので、お好みに合わせてお選びいただけますと幸いでございます。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お部屋や温泉施設については概ねご満足いただけたようですが、お食事についてはご不満の残る内容だったとのこと、大変残念に思います。
現在のところ、お部屋で懐石料理をご提供する予定はございませんが、中期的にビュッフェスタイル以外のレストランの計画もございますので、是非ご期待くださいませ。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
6月からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お孫さんと水入らずのご旅行をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。
琵琶法師様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回はご結婚記念日のお祝い旅行とのこと、誠におめでとうございます！
お寄せいただきました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
杉乃井ホテル自慢のバイキングもご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
今回は全てのメニューを制覇できなかったようなので、是非また「リベンジ宿泊」にいらしてください♪
尚、ご指摘いただきましたシャトルバスの運行につきましては、今後の改善課題とさせていただきます。
けいこバーバ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご期待を膨らませて当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、スタッフの未熟な対応からご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
偏に私どもの指導不足が露呈したものと、猛省の限りでございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後このようなことのないよう、スタッフの教育を徹底してまいりますので、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/4/23

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、ご期待を裏切る結果となり大変残念に思います。
お部屋の広さやベッドサイズ、温泉の泉質等について改善をお約束することは難しいのですが、日々の清掃を徹底し、皆様が快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/4/20

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、良い意味でご期待を裏切り(^^)、充実した三世代での「女子旅」となりましたご様子、何よりでございます。
施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしましたが、バスの運行によりそれほどストレスをお感じにならなかったばかりか、お孫さんには大喜びいただけたようで、大変嬉しく思います。
早々に次回のご予約も賜り、本当にありがとうございます。
次回はお部屋からの眺めも楽しんでいただきたく、海側のお部屋をご用意いたしますね♪
これからもお孫さんのハートをガッチリと鷲掴みするサービスをご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ！

返信日：2024/4/19

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はお嬢様のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます！
お寄せいただきましたご感想から、充実したお祝い旅行となりましたご様子、何よりでございます。
「お祝いや記念日はこのホテルで！と決めています」とのコメントも頂戴し、大変嬉しく思います。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。
よしちゃん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/19

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館へのご宿泊でございましたが「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事をご堪能いただけたご様子、何よりでございました。
チェックアウト後も大展望露天風呂「棚湯」やアクアガーデンをご利用いただき、ごゆっくりとご家族様にご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また別府へお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご家族様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してクチコミをご投稿いただきました事、心より感謝申し上げます。
今回、小さなお子様を連れてのご旅行でございましたが、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
頂戴いたしましたホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉を励みに、これからも細やかなおもてなしを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますよう努めてまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
花ちゃん 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、親孝行旅行のご宿泊先に新棟宙館をお選びいただきましたが、お寄せいただきましたコメントからごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉まで頂戴し身に余る光栄に存じます。
2025年には新棟星館もオープンを予定しておりレストランも新設されますので、今回とはまた違う新しい魅力を感じていただきご満喫いただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
えりん 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、スタンダードルームのお部屋でごゆっくりとお寛ぎいただき、ご両親様にもお喜びいただけたとの事で大変嬉しく存じます。
事前にご変更いただきました「TERRACE&DINING SORA」のご朝食やアクアガーデンの噴水ショーなど杉乃井ステイをご満足いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
一方で、お部屋へ突如出現した虫により、驚きとご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。そのような中、対応したスタッフへ寛大なお言葉を賜り、深く感謝申し上げます。
これからもご来館くださいますお客様に快適に安心してお過ごしいただけますよう細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
遠方ではございますが是非また別府へお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
sen 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、１年ぶりの杉乃井、中館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで「また利用したい宿ナンバー1ですね！」と大変嬉しいお言葉まで頂戴し身に余る光栄に存じます。
前回、リニューアルに伴い休業しておりました「棚湯」もリベンジにてご利用いただきご満足いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
今後も頂戴いたしました温かなお褒めの言葉を励みに、細やかなおもてなしを心掛けご来館くださいますお客様にご満足いただけますよう精進してまいりますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
こうパパ 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただきご夫婦様で素敵なお誕生日をお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、滞在中は混雑によりご迷惑をお掛けした場面も多々あったようで心苦しく存じます。ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様目線での目配り気配りのサービスの強化に努め、スムーズに快適にご利用いただけますよう今後の改善課題として社内で共有させていただきます。
これからも"楽しい"がたくさん詰まったワクワクと心躍る魅力あるホテルを目指して精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
郁 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/18

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
眺望抜群の雰囲気の異なる２つの大浴場【宙湯】【棚湯】や地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶ宙館レストラン「TERRACE&DINING SORA」でのお食事をご堪能いただけたようで何よりでございました。
これからも「また、行きたい」と仰っていただけるようなワクワクと魅力あるホテルを目指して精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ゆたこ様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/16

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、早々にオール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、はじめて虹館ロフトルームへのご宿泊でございましたが、21�uとコンパクトながら
ユニークな造りのお部屋をご満足いただけたようで、楽しい女子旅の思い出となられたご様子が窺え、私どもも大変嬉しく存じます。
フラッグシップ棟の宙館や2025年には新棟星館もオープンいたしますので、是非今回とはまた違う杉乃井ステイをお過ごしいただけますと幸いでございます。
これからも心躍る魅力あるホテルを目指して精進してまいりますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ちい 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとございました。

返信日：2024/4/16

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在もご夫婦様で「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事や眺望抜群の大展望露天風呂「棚湯」をご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、ご指摘の通り、築年数の長い中館の空調は一括管理しており、現在は暖房と冷房の切り替え時期で、送風のみとなっております。お部屋毎の個別の切り替えができない為、当日快適にお過ごしいただけずご不便とご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。体調は崩されておりませんでしょうか。
よしぼ様をはじめ多くのお客様にご愛顧いただきました中館は老朽化も進み、来年1月に閉館する運びとなりました。
それに代わり新棟「星館」が開業し、利便性が向上する他、新しい魅力を今後とも続々とご提供させていただく予定でございますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
よしぼ様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/4/16

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様連れでのお泊まりでございましたが、総じて充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご夕食時のハプニングもスタッフが適切に対応できたようで、安心いたしました。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきます。
6月からは波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
かなえまん様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/13

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、海外からのお客様の振る舞いに違和感を持たれたようで、申し訳ございませんでした。
コロナ禍の収束と円高の影響で、私どもでも海外から沢山のお客様をお迎えしておりますが、全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう、マナーを守っていただけない方に対しては毅然とした態度でご協力をお願いすることを徹底してまいります。
至らない点がありましたにもかかわらず、「全てが最高」とのタイトルと共に、オール5の評価を頂戴し、大変恐縮でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/4/13

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、数多あるホテル・旅館の中から私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、改善課題として社内で共有させていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/4/13

別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
早々にゴールデンウィークのご予約も賜り、心より感謝申し上げます。
次回お食事をお召し上がりいただくレストラン「TERRACE & DINING SORA」では、「ワールドダイニングシーダパレス」とは異なるメニューも沢山ご用意しておりますので、ご期待くださいませ！
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓ください。

返信日：2024/4/12