クチコミ・評価

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お部屋や最上階「宙湯」をご満足いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる眺望もお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、ご夕食時のレストランでは混雑によりご不便をお掛けし大変申し訳ございません。ご指摘を重く受け止め、今後の改善課題とさせていただければと存じます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、遠方ではございますが、別府へお越しの際は、また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
メグママ 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

返信日：2024/1/26

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お部屋からの眺望については、イルミネーションに代わる魅力を創出できないか、社内で知恵を出し合ってまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/24

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、ボウリングなど、ご家族で思う存分お楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
大浴場のスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
ただ、お部屋のスリッパのご用意に手違いがあり、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘は関係部署へ共有し、再発防止に努めてまいります。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/1/24

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、過分なお褒めの言葉と共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これに奢ることなく、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/24

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当初ご入室いただきましたお部屋では、空調に不具合があり、ご迷惑をお掛けいたしました。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
その後、代わりのお部屋をご用意させていただきましたが、適切にご対応できたようで安堵いたしました。
至らない点がありましたにも拘らず、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、恐縮至極でございます。
今回の事態を重く受け止め、早急に中館全客室のチェックとメンテナンスを徹底いたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご夫妻で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/23

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。。
ご結婚記念やお誕生日など、いつもご夫妻の大切な記念日のご旅行先に当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたコメントから、今回も快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
早々に2月のご予約も賜りまして、ありがとうございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ♪

返信日：2024/1/20

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご親族様一同で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
大晦日ということで、いつもよりも大幅に高い料金でございましたが、大絶賛のコメントと共にオール5の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
今年もよろしくお願いいたします。

返信日：2024/1/19

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回、久しぶりのご利用とのことですが、新棟宙館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これに奢ることなく、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/19

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、施設間のバスでのご移動や混雑のため、ごゆっくりお過ごしいただけず、大変申し訳ございませんでした。
リニューアルいたしました棚湯については、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/1/19

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらず、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
次回は宙館をご検討とのこと、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」は、宙館にご宿泊のお客様専用となっており、ご好評をいただいておりますので、是非ご期待くださいませ。

返信日：2024/1/18

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様でのご宿泊でございましたが、「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事をはじめ、温浴施設・アミューズメント施設などご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
スタッフへの温かなお褒めのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛けてまいりますので、当ホテルにてご家族様の楽しい思い出をたくさん作っていただけますと幸いでございます。
やまたつ 様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/1/17

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様で1泊2日の杉乃井ステイを存分にご満喫いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
今後も季節ごとの期間限定メニューや楽しいイベントなどワクワクと心躍る魅力を続々とご提供してまいりますので、是非当ホテルをリピートしてご利用いただけますと幸いでございます。
やまたつ 様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2024/1/17

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつも的確なクチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
ぶい様のご想像通り、リピーター様の顧客情報は日々アップデートしており、過去に頂戴いたしましたご指摘、ご要望の他、私どもで気付いたことを記録として残しております。
その上で、ご宿泊の都度お客様からお申し出をいただかなくても、快適にお過ごしいただけますよう、お部屋のセッティングや痒い所に手が届くサービスの提供を心掛けております。
ただ、今回もいくつかのご指摘を頂戴いたしましたので、今後の改善課題とさせていただきます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、引き続きご贔屓くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
埼玉から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日、ご予約いただいておりましたお部屋の設備にトラブルがあり、代わりにジュニアスイートのお部屋をご用意いたしましたが、喜んでいただけたようで、嬉しく思います。
来年開業いたします「星館」では、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、充実したクリスマス旅行となりましたご様子、何よりでございます。
「全て最高」とのタイトルと共に、オール5の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
全項目に5点満点の評価を頂戴した上、早々に4月のご予約も賜りまして、大変嬉しく思います。
次回は「お部屋おまかせプラン」でお申込みいただいておりますが、今回とは異なるお部屋をご用意する予定でございます。どうぞご期待ください♪
夏季には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、今後とも是非リピートしてご利用くださいませ！

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、思う存分「女子旅」をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
夏季には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非また違う季節にも遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にもかかわらずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回、8年ぶりのご利用とのことですが、リニューアルにより様変わりした杉乃井ホテルに驚かれたのではないでしょうか。
お寄せいただきましたコメントから、ご家族でお正月のご旅行をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
元日に大変な地震が起き、さぞかしご心配されたかと存じますが、ご自宅に被害はございませんでしたでしょうか？
亡くなられた方、不自由な生活を強いられている方を思うと心が痛みますが、遠く九州の地からできる限りの支援をしたいと考えております。
話の逸れた返信文となり、恐縮ではございますが、平穏な生活を送れることに感謝しつつ、これからもお越しいただいたお客様に喜んでいただけますよう努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、年越しのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、バイキングのお食事についてはご満足いただけたようですが、受付に際し至らない点があったとのこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
来年開業いたします「星館」では、今まで以上の魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、西日本最大級の温泉施設「棚湯」をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
一方で、脱衣所の悪臭により快適にご使用いただけず申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご家族で思う存分杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
「全てがサイコーです」とのコメントと共に、全項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/16

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、ご期待を上回るご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/13

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、概ね快適にお過ごしいただけたようですが、割高に感じられたようで、大変残念に思います。
頂戴いたしました評価を真摯に受け止め、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/1/13

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でご予約いただきましたが、ご用意いたしましたお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。
杉乃井ホテル自慢のバイキングもご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。
一方で、半露天風呂のメンテナンスの不備、大浴場の混雑など、マイナス点もあり、申し訳ございませんでした。
お泊りいただきました中館は築年数が80年と老朽化していることは否めず、来年には閉館することとなっております。
代わりにオープンいたします「星館」では、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2024/1/13

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、一昨年の本館に続いてリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、今回もお子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
夏季には波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

返信日：2024/1/13

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、充実した「女子旅」となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/13

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきました評価から、バイキングお食事をはじめ、宙湯でのご入浴など、総じてご満足いただけたようですが、一部のスタッフの対応が無愛想だったとのこと、ご気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、気持の良い笑顔で親切な対応を心掛けるよう、スタッフの指導を徹底してまいりますので、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

返信日：2024/1/13

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お子様とご一緒に杉乃井ステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
波の出るプールとウォータースライダーが人気のアトラクションプール「アクアビート」は夏季限定営業となっており、2024年の営業期間につきましては、決定次第HPにてお知らせいたしますので、ご確認くださいませ。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓ください。

返信日：2024/1/13