クチコミ・評価

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子が覗え、大変嬉しく思います。
一方で、お部屋の構造や備品、レストランでのご案内など、ご利用しづらい部分もありご不便をお掛けいたしました。
頂戴いたしましたコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、改善課題とさせていただきます。
今回はあいにくのお天気でございましたが、次回は是非SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」もご利用くださいませ。
※宙館以外にご宿泊の場合でも「ソラニワ」はご利用いただけます

返信日：2023/4/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
今回はお嬢様のお誕生日のお祝いとのこと、大切な記念日おご旅行先にお選びいただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、三世代でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
特に、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
ご投稿いただきましたコメントは、何より本人の励みになりますので、是非フィードバックさせていただき、モチベーションアップに繋げてまいります。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後もお子様のご成長と共に、その時々の思い出作りに当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」のバイキングや、「宙湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
2025年にはまた新しい館「星館」がオープンいたしますので、是非ご期待くださいませ。
尚、アメニティについてのご意見は、社内で共有し検討課題とさせていただきます。

返信日：2023/4/29

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご宿泊日以前よりご相談のご連絡をいただいており、少しでも安心してご利用いただけますよう情報を共有しお迎えさせていただきました。至らぬ点もあったかと存じますが、新棟宙館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺え私どもも大変嬉しく存じます。
頂戴いたしました温かなコメントはスタッフのモチベーションアップにも繋がり大変光栄に存じます。お寄せいただきましたお褒めのお言葉を活力に変え、これからもお客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、スタッフ一同、日々精進して参ります。
今後も末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
もみちゃん 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、デラックスルームのお部屋や九州・大分の地場産の食材を取り入れた「TERRACE & DINING SORA」のお食事をご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、館内着に関しましては貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
今後より一層快適にお過ごしいただけますよう社内で共有し、改善課題とさせていただければと存じます。
遠方ではございますが、また別府へお越しの際は是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
よっちゃん 様 のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は数多あるホテル・旅館の中よりお誕生日のお祝いを兼ねたご旅行先に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様で存分に杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、心を込めたおもてなしでご来館くださいますお客様にご満足していただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
今後もお子様との思い出作りの場所として、是非当ホテルをご贔屓くださいますようお願い申し上げます。
ひとみ 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館をご利用いただきましたが、特に最上階 にございます「宙湯」をご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、接遇面や混雑時のオペレーションに関しまして、至らぬ点も多くご不便とご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
今後も快適にお過ごしいただけますようお客様目線で細やかなサービスを心掛け、日々精進してまいりますので、何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
なおゆか 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/5/6

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は数多あるホテルの中より当ホテルをお誕生日のお祝いを兼ねたご旅行先に、お選びいただきましてして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お母様にもお喜びいただきご家族様の思い出に残る楽しいご滞在となったようで大変嬉しく存じます。
特に「TERRACE & DINING SORA」での九州・大分の地場産の食材を取り入れた和洋中のバイキングを存分にお楽しみいただけた様で何よりでございました。
ご宿泊当日は、小雨の降るあいにくのお天気で残念でございましたが、次回は是非リベンジ！お天気に恵まれご夫婦様でごゆっくりと別府湾や湯けむり立つ別府市街地の眺望をお楽しみいただけますと幸いでございます。
メコママ 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様でのご利用でございましたが、杉乃井ステイを存分にお楽しみいただけたようで何よりでございました。
至らない点もあったかと存じますが、お寄せいただきましたコメントからご満足のいくご滞在となられたご様子が伺え、素敵なご家族様の楽しい思い出を共感でき私どもも大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、心を込めたおもてなしでご来館くださいますお客様にご満足していただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
今後もお子様との思い出作りの場所として、是非当ホテルをご贔屓いただけますと幸いでございます。
お気に入りの"キラキラプール”にまた遊びに来てくださいね♪
なおき 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/28

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、昨年の虹館に続きリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます
今回は赤ちゃんの「杉乃井デビュー」かと思いますが、ご不便なくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
評価点も全ての項目に5点満点のを頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/27

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、三世代でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当ホテルには露天風呂や温泉プールの他、ボウリング場、ゲームセンターなどのアトラクション施設を併設し、噴水ショーやプロジェクションマッピングなどのアミューズメントプログラムもあるため、しばしば「1泊では時間が足りない」とのご感想を頂戴することがございます。
ご宿泊のお客様はご滞在中だけではなく、チェックイン前やチェックアウト後も無料で温浴施設をご利用いただけますので、次回お越しの機会には是非お早めにご到着されて思う存分お楽しみくださいませ！

返信日：2023/4/27

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、1泊では時間が足りなかったようですね♪
ホテルエリアが広大で、施設間のご移動に際しましては、ご不便をお掛けいたしました。
バイキングのお食事についても全種類制覇が叶わなかったようなので、是非またリベンジにいらしてください！

返信日：2023/4/27

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」の他、地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上ご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/4/27

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夏にはウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非また三世代で遊びにいらしてください♪

返信日：2023/4/27

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はご結婚記念日のお祝いでございましたね♪誠におめでとうございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
他にも、バイキングのお食事や、様々なアミューズメント施設をご満喫いただき、思い出に残るご滞在となったようで、大変嬉しく思います。
いくつかのご提案も頂戴いたしましたので、検討事項として社内で共有させていただきます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/4/27

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は「お部屋おまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意いたしました半露天風呂付のお部屋をお気に召されたご様子、何よりでございます。
リニューアル工事に伴いご利用いただけませんでした棚湯は、7月1日より再開いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/27

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
評価点も全ての項目に5点満点を頂戴し、身に余る光栄でございます。
千葉県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/4/26

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は開業早々の宙館にお泊りいただき、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」や九州・大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」など、杉乃井ホテルの新しい魅力を存分にご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/4/26

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」やアクアガーデンの噴水ショー、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのバイキングなど、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/4/25

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもいつもご利用いただき、深く感謝申し上げます！
頂戴いたしましたコメントから、お誕生日のご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
私どもでは、お客様の記念日やご要望事項を記録し、可能な限りそれぞれのお客様に寄り添った対応に努めております。
今回、そのことにも言及してくださり、本当に嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/25

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、新棟「宙館」でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
今回はリニューアル工事に伴い棚湯がご利用いただけませんでしたが、7月1日より再開いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

返信日：2023/4/25

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご利用でございましたが、ご家族様で杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
バイキングメニューに関しまして、楽しみにされておりましたフォアグラは、鳥インフルエンザや世界情勢により仕入れが難しく現在提供が出来ない状況にございます。人気メニューで楽しみにされておりましたお客様も多く大変心苦しく存じます。
これからも多くのお客様にご満足いただけますよう知恵を絞り、サービス向上に努めてまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
みー 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/22

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、事前にメッセージをいただいておりましたので、素敵な女子旅となりますようささやかではございますが、お部屋へご準備させていただきましたが、「最高の思い出」とのお言葉を頂戴し、お喜びいただけたようで大変嬉しく存じます。
休業中の「棚湯」も７月以降再開の予定でございますので、次回は是非今回の分までお楽しみいただけますと幸いでございます。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温泉、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
パンケーキ 様 のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/22

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、遠方にも拘らずリピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回はリニューアル工事に伴い棚湯がご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
ただ、それ以外はご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
特に、スタッフの対応につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきます。
尚、棚湯は7月1日より再開いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/21

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご宿泊でございましたが、展望露天風呂「宙湯(そらゆ)」や多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」など、杉乃井ホテルの新しい魅力を存分にご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

返信日：2023/4/21

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお嬢様のご結婚に伴い、大切な節目のご旅行先にお選びいただき、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたコメントから、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
評価点も全ての項目に5点満点のを頂戴し、身に余る光栄でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、将来的には三世代、四世代での思い出作りに当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

返信日：2023/4/21

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
前泊宙館ご利用後、翌日虹館宿泊の連泊でのご利用でございましたが、至らぬ点が多々ありご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。
お部屋の湿度が上がらず、体調を崩されたとの事で大変申し訳ございませんでした。
お部屋に設置しております加湿器付きの空気清浄機とは別に、加湿器のみの貸出も可能でございます。次回よりお部屋へご準備させていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
「棚湯」リニューアル工事に伴いまして「アクアガーデン」ご利用時にも、ご不便とご迷惑をお掛けしております事を大変心苦しく思っております。
お寄せいただきましたコメントは、リピーター様からのご意見として、社内で共有し今後の改善課題とさせていただきます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2023/4/20

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます、
また、お忙しい中、クチコミのご投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、新スポット「ソラニワ」に設置しております「ふわふわドーム」に関しましては、ご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたコメントは関係部署と共有し、今後の改善課題とさせていただければと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただきまして心より感謝申し上げます。
これからも心を込めたおもてなしでご来館くださいますお客様にご満足していただけますようスタッフ一同、日々精進して参ります。
まりこ 様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/20

別府温泉杉乃井ホテル（ORIX HOTELS＆RESORTS）からの返信

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してクチコミのご投稿をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、新スポット「ソラニワ」や最上階にございます「宙湯」からの絶景をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
ホテル敷地内の最も高い位置に建つ宙館からは、別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府を体感いただけ何よりでございました。
一方で、お食事のメニューに関しましては、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございません。今後も多くのお客様にご満足いただけますよう知恵を絞ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
ご家族様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

返信日：2023/4/20