本日は講師をお招きして

社内で電話応対研修が開催されました。


「電話応対でお客様によりご満足いただける接客をしよう！」

という目的のみっちり２時間の研修でしたが、

充実の内容で、あっと言う間のひとときでした。


「電話をかけられるお客様が求めていることは何か？」

「どうしたらご満足いただける応対ができるか？」

と4人１組のグループで話し合ったり、

ペアを組んで電話の応対を実践。


電話応対を録音しながら、言葉遣いや声の調子など

細部にわたってご指導いただきました。


「ご検討なっさっていますか？」⇒「ご検討でしょうか？」

と普段気付かずに二重敬語を使っていたことも発覚、

さらに

「お名前を頂戴できますか？」⇒「お名前をお聞かせいただけますか？」

以前からの慣習の言葉を訂正していただいたりと

目からウロコの研修でした。


早速にも研修に参加した一同、実践を心掛けておりますので、

じゃんじゃんご予約お問合せのお電話をお待ちしています〜♪
（bachiko）

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