湯の風　HAZUのクチコミ・評価

湯の風　HAZUからの返信

maq様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
山間の渓流沿いという立地や、濁り湯の温泉、そしてお部屋からの眺めまでご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館自慢の自然と温泉を「素晴らしい」とお感じいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、施設につきましても、決して新しくはございませんが、清潔感やお食事の手作り感、量にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。女将の笑顔についても触れていただき、本人をはじめスタッフ一同、大変喜んでおります。
一方で、お部屋の鍵が一本のみであった点や、脱衣場の時計が合っていなかった点につきましては、ご不便・ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。特に時計の件は基本的な確認が行き届いておらず、早急に修正・点検を徹底いたします。鍵の本数につきましても、今後の改善課題として検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また渓流と温泉に癒されにお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

コバちゃん様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお部屋のベランダや景観を楽しみにしていただいていたにもかかわらず、清掃が行き届いておらず、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、渓谷の景色とともに快適にお過ごしいただくべき場所であり、私どもの管理不足を深く反省しております。清掃体制の見直しと確認を徹底してまいります。
また、「落ち葉の湯」につきまして、泉質や雰囲気をお褒めいただきありがとうございます。一方で、露天風呂のみの造りのため、11月下旬の冷え込みの中で寒い思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。自然との一体感を大切にした湯ではございますが、寒い時期でもより快適にご利用いただけるよう、温度管理やご案内方法の工夫など、改善を検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも皆さまに気持ちよくお過ごしいただける宿を目指し、努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

みなこ375様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、チェックイン後すぐのご入浴やお食事についてお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
一方で、夕食後のご入浴の際には、外気温の低下と市の源泉施設の不調により温泉の温度が十分でなく、寒い思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。せっかく景色や泉質をお楽しみいただけたにもかかわらず、ゆっくりお入りいただけなかったことを、私どもも大変残念に思っております。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、特に夜間や気温が下がる時間帯でも快適にご入浴いただけるよう、温度管理や点検体制の見直しを検討してまいります。
「温度だけどうにかなれば素晴らしい旅館」とのお言葉は、私どもにとって大変励みになると同時に、改善への大切な課題でもございます。今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指し、努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

人生夢芝居様
いつも湯谷温泉 湯の風 HAZUをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、基本的にはご満足いただいているとのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご夕食時に生卵をご注文いただいた際の対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、その際に朝食内容が変更になる理由について十分なご説明ができず、混乱やご不満を招いてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
以前の口コミで「朝食のお肉は必要ありません。卵料理をお願いします」というご意見を頂いての対応で変更させていただいたのですが、こちらの解釈が違ったようで大変申し訳ございませんでした。
スタッフの説明不足、配慮不足を真摯に受け止め、今後は同様のことが起こらぬよう、接客・ご案内の見直しと指導を徹底してまいります。
何度も足をお運びいただいているお客様だからこそ、より快適に、気持ちよくお過ごしいただける宿でありたいと考えております。
いただいたご意見を無駄にすることなく、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご指摘を誠にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

Bule様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
まず、館内をお歩きの際にバックヤードが目に入ってしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。現在、順次リニューアルや整備を進めておりますが、非日常の空間をご提供すべき宿として配慮が不足しておりました。今後は目隠しや動線の工夫など、改善に努めてまいります。
また、お食事につきまして、段戸牛・鳳来牛の食べ比べプランであったにもかかわらず、料理のご説明が不十分で混乱を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、それぞれの牛肉の特徴や違いをしっかりとお伝えするべきところでございます。スタッフへの指導を改めて徹底し、分かりやすく丁寧なご案内ができるよう改善してまいります。
いただいたご意見は真摯に受け止め、よりご満足いただける滞在となるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、挽回の機会を頂戴できましたら幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

morozumi505様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
当館は湯谷温泉駅から徒歩圏内にあり、電車でお越しのお客様にもご利用いただきやすい立地ではございますが、駅周辺にお店が少なくご不便をおかけする点もあったかと存じます。そのような中でも、立地の利便性やお部屋の清潔感・広さ、そして渓谷を望む露天風呂をお楽しみいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
尚、現在湯谷温泉駅は交通系カードがご利用いただけませんのでご注意くださいませ。
特に露天風呂からの景色は、四季折々で表情が変わり、多くのお客様にご好評をいただいております。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色とともに温泉をお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

あやりん様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お料理につきまして「大変美味しい」とのお言葉を頂戴し、また配膳スタッフのサービスや気配りについてもお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。現場スタッフにとって何よりの励みとなります。
一方で、フロント対応につきましては、お会計時にお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。人員体制の都合とはいえ、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。不在時でも迅速に対応できる体制づくりについて、今後の課題として真摯に検討してまいります。
また、貸切露天風呂の洗い場でお湯が出にくかった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。洗い場の設備やご案内方法について、より快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
さらに、ドライヤーにつきましても、お部屋に備え付けがなくご足労をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お持ち帰りされてしまうお客様がいらっしゃる為、客室には設置しておりませんが、今後の設備面の見直しにおいて、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
いただいたご意見は、今後のサービス向上のため大切に共有し、少しずつではございますが改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

マリア様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、たくさんの嬉しいお言葉とともに、丁寧なご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
建物の古さの中でも、畳や館内の工夫に目を向けていただき、大変ありがたく存じます。
足湯テラスでは渓谷を眺めながらの足湯とビールを満喫されたとのこと、まさに当館ならではの過ごし方を楽しんでいただけたようで、私どもも嬉しい限りです。
お食事やスタッフの対応、露天風呂の雰囲気につきましてもご満足いただけたご様子に安心いたしました。
シャワーの水量につきましてはご不便をおかけしましたが、「許容範囲」とのお言葉をいただきありがとうございます。今後の改善検討の参考にさせていただきます。
また、夜空の星や流れ星をご覧いただけたとのこと、自然に囲まれた湯谷ならではのひとときを感じていただけて何よりです。コノハズクにも温かいお言葉をありがとうございます。
一方で、お部屋のお手洗いの臭いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。早急に確認し、改善に努めてまいります。貴重なご指摘に感謝申し上げます。
また季節を変えてお越しいただけましたら、違った景色や空気をお楽しみいただけるかと存じます。
この度は誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

おじゃぴー様
この度は、湯谷温泉 湯の風 HAZUをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、定年退職後の大切な節目に「お試し湯治」として当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
素泊まりでのご滞在とのこと、近隣で五平餅やお蕎麦を召し上がり、温泉を中心にゆったりとお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。平日の静かな雰囲気の中で、のんびりとお寛ぎいただけたとのお言葉は、何よりの励みでございます。
また、24時間ご入浴可能な温泉を魅力に感じていただき、何度もご利用くださっていることに、改めて感謝申し上げます。
一方で、お部屋からお風呂までの距離や階段につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。構造上すぐの改善は難しい部分もございますが、今後のご案内や配慮の参考とさせていただきます。
「また、お邪魔します」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄です。
これからも、心と体をゆっくりと休めていただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
この度は、温かいご感想を誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

だるま様
この度は、再び湯谷温泉 湯の風 HAZUをご利用いただき、誠にありがとうございます。二度目のご宿泊とのこと、心より御礼申し上げます。
昔ながらの旅館ならではの雰囲気や、周囲の山々・渓谷、そして川の音に癒されたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館の魅力を「嵌まれば居心地がとても良い」と感じていただけたことは、何よりの励みでございます。
また、温泉につきましても短時間でもしっかり温まる泉質をご評価いただきありがとうございます。男女入替制のお風呂についてのご感想も、これからご利用を検討されるお客様にとって大変参考になる内容で、感謝申し上げます。
一方で、お部屋が寒くなりやすい点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の設備管理やご案内方法の改善に活かしてまいります。
ぜひまた、季節を変えて異なる表情の自然と温泉を楽しみにお越しくださいませ。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

あいあい様
この度は、湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉につきまして「いつまでも入っていられる」とのお言葉を頂戴し、当館自慢の源泉かけ流しのお湯をお気に召していただけたこと、大変嬉しく思っております。ゆったりとした湯浴みの時間をお楽しみいただけたご様子が伝わってまいりました。
また、お食事にもご満足いただき、温泉旅館ならではの風情を満喫していただけたとのこと、何よりでございます。旅のひとときが心に残るものとなっておりましたら幸いです。
ぜひまた機会がございましたら、季節ごとに表情を変える渓谷の景色とともに、癒しの時間をお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かいご感想を誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

すえちゃん様
この度は、湯谷温泉 湯の風 HAZUにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご夫婦での大切なご旅行の途中に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
藤枝でお孫様の試合をご観戦された後のご宿泊とのこと、お疲れのところお越しいただきありがとうございました。到着時はすでに日が暮れていたとのことですが、翌朝お部屋からの景観にご満足いただけたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。朝の渓谷の景色は、当館自慢のひとつでございます。
また、お食事につきましても、量や内容、地酒とともにお楽しみいただけたご様子で安心いたしました。旅の締めくくりに、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。
ぜひまた機会がございましたら、季節を変えてお越しくださいませ。
ご夫婦お二人のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、嬉しいご投稿を誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

小太郎様
いつも湯谷温泉 湯の風 HAZUをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今年すでに3回目のご利用とのこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
毎回、お料理や温泉、そして景色を通して癒しの時間をお過ごしいただけているとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。何度お越しいただいても変わらぬご満足を感じていただけることは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、サービス係の外国人スタッフの頑張りにも温かい目を向けてくださり、本当にありがとうございます。お客様からのお言葉は、本人たちにとっても大きな励みとなり、今後の成長につながるものです。ぜひ共有させていただきます。
次回は2月にお越しくださるとのこと、冬の湯谷ならではの静けさと、また違った景色・お料理をお楽しみいただけるかと存じます。
再びお会いできます日を、心より楽しみにお待ちしております。
この度も、心温まるご投稿を誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

はると様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUをご利用いただき、また再訪してくださり誠にありがとうございます。
フクロウのお出迎えや絵本など、お子さまとご一緒のご滞在を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。ご家族皆さまの思い出づくりのお手伝いができましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、前回ご利用時にロビーで雨漏りがあったとのこと、ご不安・ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食開始時間につきましても貴重なご意見をありがとうございます。ごゆっくりとお休みいただけるよう、現在は8時からのご案内となっております。早めのご出発のお客様にはビジネスプランという夕食無しのプランをご用意しておりますが、夕食付きの場合は８時からとなってしまいます。今後のプラン作成の課題とさせていただきます。
そのような中でも「ご飯も美味しく、大満足」とのお言葉を頂戴でき、大変励みになります。
これからも、ご家族連れのお客様にも安心してお楽しみいただける宿を目指して努めてまいります。
また皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

オグッチ様
この度は湯谷温泉 湯の風 HAZUへご宿泊いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
渓谷側テラスや貸切風呂につきまして、景色や湯加減などご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。自然に囲まれた立地ならではの時間を、ゆったりとお過ごしいただけましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、お食事のお肉の内容や脂身の多さにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は料理長とも共有し、仕入れや構成の見直しを含め、今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。
また、トイレの照明や換気につきましても、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。設備面の点検・改修は順次進めておりますが、今回ご指摘いただいた箇所についても早急に確認し、改善に努めてまいります。
ドリンクサービスやコーヒーについてお喜びいただけたこと、またクーポン利用によるお得感を感じていただけたことは大変励みになります。
これからも、古さを補って余りある「心地よい滞在」をご提供できる宿であるよう、スタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

トシヤ様
この度はご宿泊いただいたにもかかわらず、フロントでの応対により大変不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、最初のご対応で怒りさえ覚えられたとのお言葉、重く受け止めております。
フロントでの第一印象は、お客様のご滞在全体を左右する非常に重要な場面であり、本来であれば安心と心地よさを感じていただくべきところです。
説明の際の態度や確認時の対応が「面倒くさい」「うざったい」と感じられるものであったことは、接客としてあってはならないことであり、弁解の余地もございません。担当スタッフを含め、管理・指導体制そのものを見直し、同様のことが二度と起きぬよう、指導を徹底いたします。
また、お食事の量につきましても率直なご意見をありがとうございます。
ご飯のおかわりがしにくい雰囲気、料理全体のボリュームが物足りなかったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。現在は「量を抑え質を重視した内容」を基本としておりますが、特に若い方やしっかり召し上がりたいお客様にとっては不足を感じられる場合があることを、改めて認識いたしました。今後はご飯のおかわりのご案内方法や、量の調整・選択肢について改善を検討してまいります。
これまで何度もご利用いただいている中で、今回初めてこのようなお気持ちにさせてしまったことは、私どもにとっても大変残念でなりません。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、接客・食事ともに見直しを行い、「また来てよかった」と思っていただける宿を目指してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

ゆきこ様
この度はご宿泊、そして嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
14:00チェックイン・11:00チェックアウトにつきまして、「ゆっくりできてとても気に入っている」とのお言葉を頂戴し、大変光栄です。当館での滞在時間そのものを、心ゆくまでお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
また、お料理について
段戸牛と鳳来牛の食べ比べを「両方とも絶品」「何度でも食べたい」とまでお褒めいただき、料理長をはじめ調理場スタッフ一同、大きな励みになります。地元の誇る食材の魅力を感じていただけたことは、何より嬉しいことでございます。
ぜひまた、季節を変えてお越しいただき、温泉とともにお料理もお楽しみください。
再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

かよちゃん様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、「いい宿でした」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝見いたしました。
エレベーター内のかび臭さにつきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。換気や清掃方法をあらためて見直し、改善に努めてまいります。
また、お風呂の洗い場にゴミ入れがなくご不便をおかけしましたこと、貴重なご意見をありがとうございます。洗顔料の紙パックが置かれたままになっていた点も含め、より使いやすく、気持ちよくご利用いただける環境づくりの参考とさせていただきます。
朝の露天風呂を「最高に気持ち良かった」と感じていただけたこと、何よりでございます。朝ならではの清々しい空気と景色は格別ですが、夜はまた違った趣で、川音と静けさの中、幻想的な雰囲気をお楽しみいただけます。
ぜひ次回は、夜と朝、両方のお風呂をお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

湯の風　HAZUからの返信

ちか様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂やお部屋からの眺め、お布団につきましてご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。ゆっくりお休みいただけたご様子が伝わり、何よりでございます。
一方で、建物や館内照明などにつきましては、老朽化を感じられたとの率直なお声をありがとうございます。すぐに大きな改修が難しい部分もございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、工夫や改善を重ねてまいりたいと存じます。
お夕食につきましては、お刺身以外のお料理の味付けをお褒めいただき、調理スタッフにとって大きな励みとなります。「お値段の割には良い」と感じていただけたことも、私どもにとってありがたいお言葉です。
今後も価格以上にご満足いただける宿を目指して努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13