ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)のクチコミ・評価

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご夫婦での大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの海の眺望やロケーションにご満足いただき、「完全に癒されました」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
お二人でゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子に、私どももほっとしております。
また、外国人スタッフの接客につきましても温かいお言葉をありがとうございます。
今後も安心してお過ごしいただけるサービスを心掛けてまいります。
一方で、お食事のクオリティやチェックイン時のおでんサービスにつきましては、率直なご意見をありがとうございます。
いただいたお声を真摯に受け止め、よりご満足いただける内容へと改善に努めてまいります。
次回お越しいただける際には「さらに良くなった」と感じていただけるよう精進いたします。
改めまして、この度のご来館とご投稿に心より感謝申し上げます。
またお二人で癒しのひとときを過ごしにいらしてくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
〜全国約１41店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

返信日：2026/2/11

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。新しい貸切風呂のオープン後に再びお越しいただけたこと、大変嬉しく思っております。
また、スタッフの接客について「変わらず気持ち良い」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みになります。
外国人スタッフも含め、今後も安心してお過ごしいただけるサービスを心掛けてまいります。
大好きとおっしゃっていただいた野天風呂も、以前とは運用が変わった中で「逆に良かった」と感じていただけたこと、とても嬉しく拝見いたしました。
24時までゆっくりお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
新しい貸切風呂につきましては、マッサージチェアで思わずお休みになってしまったとのこと…それだけリラックスしていただけた証拠ですね。ぜひ次回は“再戦”で、ゆっくりご利用くださいませ。
お食事やハッピーアワー、BARもご満喫いただけたようで嬉しく思います。
お酒好きのお客様に「やっぱり良い」と言っていただけることは、私どもにとって大きな喜びです。
また、24時以降に利用できるお風呂についての貴重なご提案、ありがとうございます。
今後の運営の参考として、前向きに検討させていただきます。
より熱川温泉を満喫していただける環境づくりに努めてまいります。
これからも何度でもお帰りいただける宿であり続けられるよう精進いたします。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/2/11

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は直前のご予約にもかかわらず、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
オーシャンビューやお食事、温泉の温度にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。特にスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄です。
外国人スタッフも多く在籍しておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々努力しておりますので、その点を評価していただけたことは大きな励みになります。
また、施設の古さにつきましてもご理解をいただきありがとうございます。
今後も必要な補修や改善を重ね、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ルームキーにつきましての貴重なご意見もありがとうございます。
今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
次回お越しいただいた際にも、さらにご満足いただける滞在をご提供できるよう精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/2/11

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ウェルカムドリンクやお食事時のお飲み物、そしてお食事内容につきましてご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
最新の設備ではございませんが、その分、快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ねておりますので、その点を評価していただけましたことは大きな励みになります。
また、当館自慢の温泉の泉質もお気に召していただけたようで、「到着したら外に出たくなくなる」というお言葉に思わず笑みがこぼれました。
ゆっくりとお身体を癒していただけたのであれば幸いです。
スタッフにつきましても、温かいお言葉をありがとうございます。
国籍に関わらず、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう日々努めておりますので、その姿勢を感じ取っていただけたことを大変嬉しく思っております。
お布団のセルフサービスにつきましても、ご理解を賜りありがとうございます。
ご自身のタイミングでご利用いただける点を前向きに捉えていただき、感謝申し上げます。
ぜひまた日常を離れてゆっくりされたい際には、当館へお越しくださいませ。
再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/2/2

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。そして心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
バイクツーリングでのご利用をきっかけに、野天風呂を気に入っていただき、リピーターとしてお越しいただいているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
寒い時期の野天風呂までの道のりにつきましては、ご不便をおかけしております。
それでも「それに勝る野天風呂」と感じていただけたこと、そしてチェックイン後のウェルカムドリンクやおでんまでお楽しみいただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
ツーリングの疲れを癒し、季節ごとの魅力を感じていただける宿であり続けられるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。
またリピーターとしてお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/30

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
この度はご宿泊、そしてとても丁寧な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、チェックイン時には私どもの配慮が行き届かず、ご不便とご不安をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
受付スタッフが不在の時間帯や、受付表の設置がなかったことで、順番が分かりづらい状況となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました通り、貸切風呂やカラオケなど先着順でお楽しみいただくサービスがあるからこそ、チェックインの公平性と分かりやすさは非常に重要であると、改めて認識いたしました。
今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、
・受付不在時のご案内方法
・受付表の設置や順番管理
について、早急に改善を検討してまいります。
そのような中でも「必ず伊豆の家族旅行はセタと決めている」「BBHグループの中で一番」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同胸が熱くなりました。
いつもご利用いただき、そして変わらぬご愛顧を本当にありがとうございます。
これからもリピーター様にも、初めてのお客様にも、安心して心から楽しんでいただける宿を目指して精進してまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/30

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はご宿泊いただき、また詳細で温かい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックイン時の軽食やドリンク、夕朝食、夜食うどん、そして24時間ご利用いただけるソフトドリンクサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。お食事につきましても、品数や補充体制についてご理解とお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
温泉の露天風呂の温度に関しましては、ご期待に添えない点があり申し訳ございません。いただいたご意見は今後の管理・運営の参考とさせていただきます。一方で、広さや開放感、また秋からご利用いただける家族風呂露天風呂についてお楽しみいただけたことを嬉しく拝読いたしました。
お部屋からのオーシャンビューや、季節によってご覧いただける伊豆七島の景色、貸出ゲームなどもご滞在の思い出の一部となりましたこと、何よりでございます。ご宿泊費についてもご満足いただけたようで安心いたしました。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルセタスロイヤル熱川

返信日：2026/1/26

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、何度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また「地上の楽園のようなホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。お風呂やプールにつきましてもご満足いただけたようで、安心いたしました。
一方で、お食事内容につきましてはご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。
「豚界隈フェア」の豚丼を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思いますが、品数の少なさや、以前ご提供していたラーメン・カレー、朝食の海鮮丼の具材について残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、フェアメニューと合わせたお料理の構成や、朝食を楽しみにされているお客様のお気持ちは、私どもにとって非常に大切な視点であり、貴重なご意見として真摯に受け止めております。今後は品数や内容の充実、満足感の向上に向けて、レストラン部門と共有し、改善に努めてまいります。
これからも「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、サービス・お食事ともに一層努力してまいります。
ぜひまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
セタスロイヤル熱川

返信日：2026/1/15

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応について「気持ちが良い」とのお言葉をいただき、大変光励に存じます。
現在、当店では多様な国籍のスタッフが活躍しておりますが、お客様に安心してお食事（サービス）を楽しんでいただけるよう、言葉遣いやおもてなしの心など、日々の教育には特に力を入れております。
お客様からの温かいお言葉は、慣れない土地で一生懸命働く彼らにとって、何よりの励みとなります。さっそく本人たちにも共有させていただきます。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/10

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただきありがとうございます。
また貴重なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お風呂やお食事、チェックイン後から深夜までの飲み放題サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、敷布団のシーツや館内の匂いにつきまして、ご不便・ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の設備・サービス改善の参考とさせていただきます。
また、プールについてもご評価いただきありがとうございます。
ご家族皆さまでより快適にお過ごしいただける施設を目指して、これからも努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/10

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はお正月という大切なご家族旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中の率直で詳細なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
まず、お部屋の煙草の臭いにつきまして、ご予約時に消臭対応および灰皿不要のご要望をいただいていたにも関わらず、十分な対応がなされておらず、大変申し訳ございませんでした。
特に赤ちゃん連れでのご宿泊にも関わらず、ご不快なお気持ちや体調不良を招いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
喫煙環境や清掃・消臭対応につきましては、時代やお客様のニーズを踏まえ、改めて見直しを検討してまいります。
また、スタッフとのコミュニケーションにおいてご不安やご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一人ひとりが誠意をもって対応することはもちろん、お客様に正確に安心してご案内できる体制づくりと、日本語を含めた教育の強化を今後の課題として真摯に取り組んでまいります。
そのような中でも、客室からの景色や日の出・ムーンロード、温泉、ハッピーアワー、室内温水プール、ドリンクサービスなど、多くの良かった点を挙げていただきましたこと、心より感謝申し上げます。お子様にもお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
一方で、お食事の提供状態、飲料の温度管理、プール設備、安全管理、客室備品の老朽化、館内設備や備品の不具合・清掃不備、売店やバイキング会場の衛生面、ウォーターサーバーの水質、赤ちゃん連れのお客様への配慮不足など、数多くのご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
いずれも本来あってはならないことであり、真摯に受け止め、早急に点検・改善・修繕を進めてまいります。
「謳っているサービスは、管理・整備された上で提供されるべき」というお言葉を重く受け止め、今後は見せかけだけでなく、実際に安心してご利用いただける施設運営を目指して改善を重ねてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。
いただいたお声を無駄にすることのないよう、スタッフ一同努めてまいります。
セタスロイヤル熱川

返信日：2026/1/10

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、海を臨む景色や露天風呂、お食事、スタッフの接客に至るまで、丁寧で温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
当館は海のすぐ目の前という立地から、お部屋や露天風呂で波音を感じながらお過ごしいただけることが大きな魅力でございます。
その点を「癒された」と感じていただけたこと、大変うれしく拝読いたしました。広めの露天風呂も、ゆったりとお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お食事につきましても、新鮮な海の幸を存分にお楽しみいただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフの励みになります。
一方で、ビュッフェ内容が毎日同じ点についての貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後は連泊のお客様にもよりお楽しみいただけるよう、メニューの工夫や改善を検討してまいります。
また、スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
外国籍スタッフも多く在籍しておりますが、日本語や接客の勉強を重ねながら、明るく心を込めたおもてなしを大切にしております。その姿勢を感じ取っていただけたことを、大変誇らしく思います。
「また熱川に行く機会があれば再訪したい」とのお言葉を胸に、次回はさらにご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/6

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、数ある宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 ご家族皆様にとって大切な年末年始のひとときを、当館でお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。
渋滞でのご到着、さぞお疲れだったこととお察しいたします。
ハッピーアワーの一杯が、お客様の疲れを少しでも癒やすお手伝いができたのであれば、スタッフにとってこれ以上の喜びはございません。担当したスタッフも「喜んでいただけて良かった」と申しております。
また、外国人スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
彼らは日本のおもてなしを届けたいという一心で日々勉強に励んでおりますので、お客様からの「不自由なかった」というお言葉は、彼らにとって最高のお年玉となりました。
野天風呂の広さや、元旦のお節料理もお楽しみいただけたようで何よりです。 お風呂までの道のりではご不便をおかけいたしましたが、その分、豊かな自然の中での湯浴みをご堪能いただけていれば幸いです。
これからも、国籍を問わず全スタッフが一丸となって、お客様に「また来たい」と思っていただける宿づくりに努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひご家族皆様で遊びにいらしてください。
スタッフ一同、再会を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/10

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

このたびは、数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、初めてのご利用にもかかわらず、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン後のサービスのおでんやポップコーン、肉まん、また夕食バイキングや飲み放題、カラオケ・ビリヤード・卓球などの無料娯楽まで、当館のサービスを存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、大変うれしく思っております。
「ホテルだけで完結」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、24時間風呂をご利用いただけなかった点、ならびに脱衣場の清掃状況につきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の見直しと、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
それにもかかわらず「リピ確定」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただいた際には、今回以上にご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/6

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、急なご予約の中、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、滞在中のご感想を丁寧にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましては築年数を感じられたとのことではございますが、景色や清掃面についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お食事に関しましても、朝夕のビュッフェやアルコール飲み放題、補充体制についてご評価いただき、ありがとうございます。
温泉では湯温がちょうど良く、露天風呂の広さや開放感をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、露天風呂までの移動距離につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。今後のご案内方法など、改善の参考とさせていただきます。
また、外国籍スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、本人たちにとって大きな励みとなります。
これからも、より快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/1

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ほぼ毎月お越しいただいているとのこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
チェックイン時のフロントスタッフにつきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
お顔を覚え、お声掛けをさせていただくことは私どもが大切にしていることであり、「安心感がある」と感じていただけたことは、本人はもちろん、スタッフ全体の大きな励みとなっております。
外国人スタッフにつきましても、その姿勢をご評価いただき誠にありがとうございます。
また、昨年からの温泉設備の変更点についても、詳しくご感想をお寄せいただきありがとうございます。
大露天風呂の運用変更や新設した貸し切り露天風呂につきまして、「十分に満足感がある」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
これまでとは異なる形ではございますが、今後も皆さまに快適にお楽しみいただけるよう、工夫を重ねてまいります。
ハッピーアワーからお食事、バータイム、温泉巡りにプールや卓球、カラオケまで、当館の「遊び尽くせる」滞在スタイルを存分に楽しまれているご様子が伝わり、スタッフ一同とても嬉しい気持ちで拝読いたしました。
おっしゃる通り、思いきり楽しんで、心も体もリフレッシュしていただけることが私どもの何よりの願いです。
今後も「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、サービス・設備ともに努めてまいります。
次回のご来館も、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/10

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
修善寺や熱海へは何度もお越しいただいているとのこと、そして熱川は初めてのご訪問とのことで、大変光栄に存じます。
ウェルカムサービスから夕食・朝食バイキングまでご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
あいにくのお天気により露天風呂やBARをご利用いただけなかったことは残念ではございますが、「また行かなきゃ」「リピート確定」とのお言葉を頂戴でき、何よりの励みでございます。
フロントをはじめスタッフの対応についてもお褒めいただき、心より御礼申し上げます。
次回はぜひ、露天風呂やBARも含めて、より一層ゆったりとした時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/1

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、日頃よりBBHグループをご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。
あいにくのお天気ではございましたが、2泊のご滞在中、温泉やお食事、そしてクリスマスのひとときをゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お客様に心安らぐ時間をご提供できましたことが、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも、より快適で思い出に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/1

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフの接客やサービスについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。外国籍スタッフも含め、全員がお客様に快適にお過ごしいただけるよう心を込めて対応しておりますので、その点を評価していただけたことは何よりの励みです。
夕食バイキングの蟹やハッピーアワーもお楽しみいただけたようで安心いたしました。
一方で、露天風呂の温度につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。今後は温度管理をより一層見直し、より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、ぜひゆっくりとお寛ぎください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2026/1/1

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、熱川海上花火大会のご鑑賞を兼ねて、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
初めてご利用いただいた家族風呂につきまして、昼間の海の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中のひとときが、思い出深いものとなっておりましたら何よりでございます。
一方で、以前ご利用いただいていた夜の大露天風呂の貸切や、6階のマッサージチェアにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の設備やサービス改善の参考とさせていただきます。
お料理に関して「美味しかった」とのお言葉、また肉料理の増加をお喜びいただけたことは、料理長をはじめスタッフ一同の大きな励みとなります。
「全体的に大満足」「また宿泊したい」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。
次回お越しいただいた際にも、より一層ご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
宿泊課：グルン
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返信日：2025/12/24

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度はホテルセタスロイヤルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉をたくさんお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のご案内や接遇についてご安心いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。ウェルカムドリンクやお食事、露天風呂、夜食、バーでのひとときまで、当館のサービスを存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、私どももとても嬉しい気持ちです。
特にお子さま連れの方も快適に過ごせる点や、大浴場のバイキング式アメニティなど、細やかなサービスまでご満足いただけたことは、日々の取り組みの成果として大変光栄に感じております。
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
次回のご来館も、どうぞ存分にごゆっくりお楽しみくださいませ。
宿泊課：グルン
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返信日：2025/12/20

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

お客様、この度は「大人3人男旅」でのご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
そして、詳細なご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
露天風呂につきましては、夜間のライトアップされた山側露天風呂を「とても綺麗」と感じていただけたとのこと、温泉と景観を満喫していただけたようで嬉しく存じます。
一方で、バイキング会場での食器下げにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
スムーズにお食事をお楽しみいただけるよう、スタッフの巡回や運用方法について、今後の改善課題として検討させていただきます。
また、お料理の種類につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
お部屋からの波音や、立地・コストパフォーマンスについても高く評価していただき、「おすすめ」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2025/12/15

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、直前割でのご利用と貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
源泉掛け流しの大露天風呂につきまして、「凄かった」とのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
源泉温度が高いため、場所によって温度差をお楽しみいただけるのも当館露天風呂の特徴でございますが、ご自身に合った場所を探しながらご入浴いただけたとのこと、温泉好きのお客様ならではの楽しみ方をしていただけたようで何よりでございます。
一方で、夕食の蟹やマグロにつきましては、ご期待に添えない点があり申し訳ございません。
いただいたご意見は真摯に受け止め、味付けや食材の管理について今後の改善課題として共有させていただきます。
そのような中でも、「価格を考えれば許容範囲」「オールインクルーシブで10,000円ならリピート確定」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変ありがたく、スタッフ一同の励みとなっております。
今後も、価格以上のご満足を感じていただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、お越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2025/12/14

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、BBHグループをいつもご愛顧いただき、心より御礼申し上げます。
期間限定のカニ食べ放題につきまして、ズワイガニの身入りやカニみそまでご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
赤海老も新鮮さを感じていただけたようで、つい食べ過ぎてしまうほどお楽しみいただけたご様子に、私どもも思わず笑顔になりました。
温泉につきましても、展望風呂・露天風呂・貸切風呂すべてご利用いただき、何度もご入浴いただけたとのこと、温泉好きのお客様にご満足いただけて何よりでございます。
また、チェックイン後のお酒の飲み放題サービスやおでん・軽食、夜のBARでのフリードリンクまで、存分にお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、「酒好きなら大満足」とのお言葉はスタッフ一同大変励みになります。
「また行きたい」と思っていただけることが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
次回お越しいただいた際も、今回以上にご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
〜全国約１41店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
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返信日：2025/12/14

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まる口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
国籍を問わず、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、今後も丁寧な接客を心がけてまいります。
また、チェックイン後のソフトドリンクやアルコールのフリードリンクサービス、夜のBARでの飲み放題もご満足いただけたようで嬉しく存じます。
お酒を楽しまれるお客様にとって「たまらないホテル」とのお言葉は、スタッフ一同大変励みになります。
お部屋につきましても、快適にお過ごしいただけたとのこと安心いたしました。
一方で、スリッパの厚みやお食事会場入口の混雑につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
いただいたご指摘は今後の備品見直しや会場レイアウト改善の参考とさせていただきます。
これからも、より快適でご満足いただけるホテルを目指して努めてまいりますので、
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
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返信日：2025/12/14

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。
チェックイン時のドリンクやおでん、肉まん、ポップコーンなどのサービスをお楽しみいただけたご様子で、思わず笑顔になりながら拝読いたしました。お腹いっぱいになってしまうほどご満足いただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。
お部屋につきましても、建物の年数はございますが、清掃面で安心してお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、大変励みになります。
また、期間限定の蟹やフリーアルコール、卓球・ビリヤード・カラオケなど、館内サービスもご堪能いただけたようで嬉しく存じます。
一方で、プール周辺の寒さやタオルの設置につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。換気の兼ね合いとはいえ、寒さへの配慮やタオルの常備など、今後の改善課題として真摯に検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
露天風呂や夜鳴きうどんまでお楽しみいただけなかったとのことは残念ではございますが、「様々なサービスがある」と感じていただけたこと自体が大変ありがたく、次回お越しの際にはぜひ今回叶わなかったサービスもご利用いただけましたら幸いです。
また、外国人スタッフにつきましても温かいお言葉を頂戴し、本人たちにとっても大きな励みになります。今後も、国籍を問わず、安心して快適にお過ごしいただける接客を心がけてまいります。
ぜひまたお越しいただき、次回はさらにご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
〜全国約１41店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

返信日：2025/12/14

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。また、「オールインクルーシブ」「掛け流し温泉」「オーシャンビュー」にご満足いただけたという、大変嬉しいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
お客様にご提供している価格の中で、最大限のサービスと価値を感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。事前に口コミをご確認いただき、建物の古さやスタッフ構成について温かいご理解を示してくださった点につきましても、重ねて御礼申し上げます。日々、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
温泉のご利用時間に関する貴重なご意見について
また、「24時以降も温泉時間を広げてほしい」という貴重なご要望をいただき、ありがとうございます。
お客様に少しでも長く、当館自慢の掛け流し温泉をお楽しみいただきたいというお気持ち、大変よく理解できます。
現在のところ、衛生管理や清掃のために深夜の時間帯を休止させていただいておりますが、お客様からのご意見は社内で共有し、今後の営業体制を見直す際の重要な参考とさせていただきます。
これからも、お客様に心身ともに癒される最高の滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
宿泊課：グルン
〜全国約141店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

返信日：2025/12/14

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、初めての舟盛りプランでのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、ご期待以上のお食事をご提供でき、「大満足」という最高のお言葉をいただけましたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
バイキングのお刺身とは別に、特別に厳選した新鮮な旬の魚介を舟盛りでご提供することで、お刺身を存分にお楽しみいただきたいという想いが、お客様にしっかりと伝わったようで何よりでございます。
舟盛りプランは、特にお刺身好きのお客様に「最高」と思っていただけるよう、内容を工夫しております。
今回、お客様に心ゆくまでお刺身をご堪能いただけたことは、私どもにとっても大きな喜びです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊課：グルン
〜全国約１41店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

返信日：2025/12/14

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて素晴らしいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご予約時にいただきましたリクエストに基づき、同一グループのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、お部屋や夕食のテーブルを隣接してご用意させていただきました。
スムーズなご滞在のお手伝いができ、感謝のお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思っております。
また、新しく誕生いたしました貸切家族風呂もご利用いただけたようで光栄でございます！
野生のリスとの出会い: 露天風呂でのご入浴中に、まさかの野生のリスをご覧になられたとのこと、私どもも驚きとともに大変嬉しく思いました！当館の周辺には自然が多く残されており、時折、思いがけない出会いがございます。
日々の喧騒を忘れ、自然の中で特別な体験をしていただけたのでしたら幸いです。
絶景の朝日: そして、「朝日もバッチリ拝め」とのお言葉、ありがとうございます。
当館自慢の景観をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
「今回も文句なしの宿泊」という最高の評価をいただき、スタッフ一同、心から感謝申し上げます。
これからも、お客様にとって思い出深いひとときを提供できるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：グルン
〜全国約１41店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

返信日：2025/12/14

ホテルセタスロイヤル(ＢＢＨホテルグループ)からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。そして、貴重なお時間をいただき、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン前の照明や空調の件では、初めてのご利用にも関わらずご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、チェックイン時間前からお客様に安心していただけるよう、施設の管理体制を見直してまいります。
しかしながら、チェックイン時刻以降のウェルカムドリンク、ウェルカムおでん、ミニ肉まんでご不安を忘れ、お楽しみいただけたとのこと、安堵いたしました。
夕食・朝食: 品数については貴重なご意見として承りますが、特に奥様がカニの食べ放題にご満足いただけたようで何よりでございます。
ラウンジ: 夕食後のお酒の飲み放題もお気に召していただけたようで光栄です。
露天風呂: 大きな露天風呂の貸切をご満喫いただけたというお言葉に、私どもも大変嬉しく思います。現在、新しい貸切風呂の設置を進めており、既存の貸切サービスについてご心配をおかけしておりますが、お客様に引き続き心からお寛ぎいただけるよう、魅力的なお風呂の提供に努めてまいります。またのお越しの際には、進化したお風呂サービスにもご期待くださいませ。
冷蔵庫の故障については、ご不便をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉をいただき恐縮です。すぐに点検し、修理を徹底いたします。
「この価格でこのサービス」「またぜひ泊まりたいホテル」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。この感動を維持し、さらに向上させていけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：グルン
〜全国約１41店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
源泉100%かけ流し！伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪

返信日：2025/12/14