(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.3 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理(朝食) | 4.2 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.4 |
|
接客・サービス | 4.2 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
投稿日:2025/2/2
先月に続いて又お世話になりました。
お風呂がゆっくり何度も入りました。
腰が痛い私には最高のお風呂です。
又行きます
総支配人 鈴木久則からの返信
ゆう様
いつも網走湖荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
先月に引き続きお越しいただき、またお風呂をお気に召していただけたようで大変嬉しく思います。
腰のお疲れが少しでも和らいだのであれば幸いです。
これからも、何度でもゆっくりとお寛ぎいただける空間を提供できるよう努めてまいります。次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/2/3
投稿日:2025/1/31
他の口コミが結構厳し目に付いていたので、どうなのかなぁと思っていましたが、全体としては非常に良かったです。
夕食は素材の良さが目を引く素晴らしい会席料理で、海鮮系がとにかく新鮮で良いです。これに加えて和牛のしゃぶしゃぶもあり、こちらも美味しく、海鮮以外の味も楽しめ良いです。朝ごはんも十分に楽しめ、当然のようにいくらはかけ放題でしたが、もう少し刺身が楽しめてると良いかなぁと思ったので、4点にしてますが、味はとても良かったです。
部屋は広く和洋両方の部屋で広く使うことができて、これもまた良かったです。湖畔が見える部屋でベランダに出て白銀の湖もとても綺麗でした。
温泉も開くてとても良かったですし、ゆっくり入ることができたので満足。サウナが朝も使えたらと思いますが、それを引いても非常に良かったです。
若干施設の古さが見えたところはありましたが、綺麗に手入れされているので、すごく気になるレベルではないです。
アクセスが網走駅から若干遠いのだけが大変でしたが、非常にゆっくりと過ごさせていただけました。
総支配人 鈴木久則からの返信
かとー様
この度は網走湖荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想を詳しくお聞かせいただき、重ねまして感謝申し上げます。
夕食の会席料理や和牛しゃぶしゃぶ、そして朝食のいくらのかけ放題をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。刺身の種類につきましては、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
また、お部屋や湖畔の景色、温泉でのご滞在がご満足いただけたようで安心いたしました。サウナの朝営業につきましても、お客様の貴重なご意見として今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
経年による劣化は否めませんが、手入れが行き届いているとのお言葉をいただき、大変励みになります。これからも快適にお過ごしいただけるよう、清掃・メンテナンスを徹底してまいります。
アクセス面でのご不便を感じられたとのこと、ホテルとJR網走駅の無料送迎などもございますので
ご不明な点などがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/2/2
投稿日:2025/1/12
昨年に続き利用させていただきました。
同行の家族が足が悪かったもので、大浴場に少し不安を感じながら行ったのですが、昨年はなかった背もたれ付きの大きな椅子が用意されており、安心して入ることができ、大変喜んでおりました。
他にも、スタッフ一人一人の細やかな気配りが随所に感じられ、最後まで気持ちよく過ごすことができました。
ぜひ今後も利用させていただきたいと思っています。
総支配人 鈴木久則からの返信
まっこ様
この度は昨年に引き続きホテル網走湖荘のご利用、誠にありがとうございます。
また、心温まるお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく思います。
ご同行のご家族様が、大浴場で安心してご利用いただけたとのこと、大変光栄に存じます。新たにご用意した背もたれ付きの椅子が快適なご入浴のお役に立てたようで何よりです。お客様のお声をもとに、設備の充実や改善に努めてまいりましたので、喜んでいただけたことはスタッフ一同、大きな励みになります。
また、スタッフの気配りにご満足いただけたことも、大変嬉しく存じます。これからも、お客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、より快適なご滞在を提供できるよう努力してまいります。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。
返信日:2025/1/13
投稿日:2025/1/12
半年に一度利用させていただいてます。
部屋がとても広く、トイレと風呂場も別になっているのがすごくいいです。清潔感もあって汚いところがありません。お気に入りの宿です。
総支配人 鈴木久則からの返信
もも様
いつもホテル網走湖荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さやトイレとお風呂場が別々になっている点、そして清潔感についてご満足いただけていること、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お気に入りの宿としてお選びいただけていることは、私たちにとって何よりの励みです。
これからも、快適にお過ごしいただける空間づくりとサービスの向上に努めてまいります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/13
投稿日:2025/1/12
半年に一度利用させていただいてます。
半年に一度ここに行くことがすごく楽しみです。お風呂、部屋、料理、おもてなしどれを取っても最高です。夏も冬も楽しめます。冬はワカサギ釣りをして、釣れたワカサギを料理にしてもらえます。
次はまた夏に行きます!
総支配人 鈴木久則からの返信
もも様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、「最高の宿」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
お風呂やお部屋、料理、おもてなしのすべてにご満足いただけているとのこと、スタッフ一同、大変嬉しく励みになります。また、夏も冬もお楽しみいただけていること、特に冬のワカサギ釣りとそのお料理が素敵な思い出となっていることは、私たちにとっても大変喜ばしい限りです。
次回、夏にお越しいただけるとのこと、またお客様にお会いできる日を楽しみにしております。季節ごとの魅力をさらにお楽しみいただけるよう、スタッフ一同しっかりと準備を整えてお待ちしております。
これからも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
返信日:2025/1/16
たつきさん
投稿日:2025/1/4
全体的に広々としていて館内でゆっくりと過ごすことができました。食事は種類が豊富でどれも美味しく贅沢な気分を味わいました。温泉はとても温まり温度の違う浴槽を何度も入り楽しみました。老舗という雰囲気が素敵な旅館だと思います。
総支配人 鈴木久則からの返信
たつき様
この度はホテル網走湖荘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
館内でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、私どもも嬉しく存じます。
また、種類豊富なお食事や温泉をお楽しみいただけたこと、『贅沢な気分』を味わえたというお言葉、大変光栄に思います。
老舗ならではの雰囲気もご評価いただき、ありがとうございます。これからも皆様に快適で心温まる滞在を提供できるよう努めてまいります。ぜひまたお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/1/5
投稿日:2024/12/24
ちょっと前に腰を痛くして、歩くのが辛かったのでお部屋をエレベーター近くをお願いしたらすぐ前にして頂き、とっても有り難く助かりました。お風呂は大きなぬるめでゆっくり入り、なんだか腰も楽になった様な気がしました。夕食も朝食も美味しかったです。又行きたいと思います。
荷物があったので玄関の前で迎えてくれた女性、見てないで迎えに来てくれたら有り難たっかです。
総支配人 鈴木久則からの返信
ゆう様
この度はホテル網走湖荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。エレベーター近くのお部屋のご希望にお応えでき、少しでもお役に立てたとのことで、私どもも嬉しく思います。また、お風呂でゆっくりお過ごしいただき、腰が楽になられたようで安心いたしました。
お食事もお楽しみいただけたとのお言葉、励みになります。
しかしながら玄関でのスタッフの対応につきましては配慮に欠け、誠に申し訳ございません。
お客様にとってより快適なサービスを提供できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
ぜひまたのご来館をお待ちしております。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
返信日:2024/12/25
投稿日:2024/12/20
とにかくサービスが素晴らしかったです。
駅までの送迎からチェックアウトまで、スタッフの皆さんの温かさで真冬の寒さも忘れるくらい心が温まりました。
夕食の会席料理もすごく美味しくて、部屋からの景色やロケーションも最高でした。
最後に忘れ物まで丁寧に自宅に届けていただき、本当に感謝しています。
初めての網走旅行でこのホテルに泊まれて本当に良かったです。
また網走に行く時は、ぜひ泊まりたいと思います。
総支配人 鈴木久則からの返信
メル様
この度は初めての網走旅行にホテル網走湖荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応やサービスにご満足いただけたこと、また夕食の会席料理やお部屋からの景色、ロケーションまでお楽しみいただけたとのこと、大変光栄です。
忘れ物に関しましても無事お届けでき、安心いたしました。お客様にとって思い出深いご滞在となったことを心から嬉しく思います。また網走にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、再びお会いできる日を楽しみにお待ちしております。この度はありがとうございました。
返信日:2024/12/21
投稿日:2024/11/27
今回、初めての利用でした。
あまり期待せずにいましたが、まず、歴史のある宿でびっくり。スタッフの気持ちよいサービス、室内の清潔さ、食事内容の良さ、温泉は時間を気にせず夜中でも入れるということと、夜の食事後の時間、一階のホールで田村まさかショー(無料)観覧と、とても楽しい時間を過ごすことができました。
晩秋のオフシーズンでしたが、暖かくなったら又是非利用したい宿です。
泉質は最高とまではいきませんが、十分良いと感じました。
長旅の疲れを癒やすことができました。
総支配人 鈴木久則からの返信
ヨシオ様
この度はホテル網走湖荘をご利用いただき、また、素敵なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めてのご利用で、宿の雰囲気やスタッフのサービス、室内の清潔さ、そしてお食事をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
温泉や夜中でも入れる利便性、さらに田村まさかショーで楽しいひと時をお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変光栄です。
長旅の疲れを癒すお手伝いができたことが何よりでございます。
次回はぜひ暖かい季節にお越しいただき、また新たな魅力を発見していただければと思います。
再びお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。この度はありがとうございました。
返信日:2024/11/28
投稿日:2024/11/15
網走監獄博物館に行きたい、一日中居たいから、連泊したい、と二連泊しました。
暇な時期らしく、温泉、サウナともに悠々と利用できました。夕食は、2日目は違うメニューにしてくださいました。朝ごはんはバイキングで、いくらもありましたよ。スタッフは海外の方々が多かったですが、流暢な日本語で愛想もよく、大変好感がもてました。
お部屋はランクアップしてくださいまして、広さ、眺望ともに大満足です。
たぶん網走に来る道民はみなさん車で移動されるんでしょうが、もし徒歩で観光するなら、どこバスってシステムがとても便利です。あと、流氷とかじゃない時期は、網走観光狙い目です。流氷博物館も、北方民族博物館も、モヨロ貝塚も、ほぼ貸し切り、スタッフ一人占めで楽しめました。
網走湖荘は網走観光にあたり、湖畔で眺望最高、静かでゆっくり過ごせるいいお宿でした。
総支配人 鈴木久則からの返信
まりこ様
この度は当旅館にご連泊いただき、誠にありがとうございました。
網走監獄博物館をはじめ、網走観光を存分に楽しまれたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
また、温泉やサウナでのリラックスタイムや、夕食のメニュー変更、バイキングでのいくらなど、滞在中のさまざまな点にご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。
スタッフの対応についてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
観光のアドバイスや「どこバス」の便利さなどもお伝えいただき、他のお客様にとっても参考になる素晴らしいご感想をありがとうございます。
網走湖畔での静かな時間を再びお楽しみいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
返信日:2024/11/19
投稿日:2024/11/11
道東旅行に何年も行ってないので、今回網走宿泊で夫婦一泊旅行を計画。観光客も落ち着いて宿泊出来るだろうと思い、湖畔の旅館と思い宿泊させていただきました。部屋、夕食、朝食、お風呂最高でした。おもてなしも、大女将さんから最初挨拶していただき、夕食時に女将さんに挨拶していただき、本当に凄いと思いました。北海道でこのようなおもてなしがあるのか?と感動しました。何も言う事は有りません。ただ、夕食は、バイキングでは無かったですが一品料理の方が、手間がかかるだろうなと思いました。部屋も素晴らしい景色と綺麗な部屋で大満足です。また機会があれば泊まります。お世話になりました。皆さん宿泊をお勧め致します!
総支配人 鈴木久則からの返信
タケ様
この度はホテル網走湖荘をご夫婦旅行の宿泊先としてお選びいただき、誠にありがとうございました。お部屋、食事、お風呂、そして大女将や女将のおもてなしにご満足いただけたとのこと、大変光栄に思います。『北海道でこのようなおもてなしがあるのか』とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同感激しております。
夕食についてのご感想もありがとうございます。お客様に喜んでいただけるよう、これからも手間を惜しまずお料理をお届けしてまいります。またの機会にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げます。この度はご宿泊ならびに嬉しいご感想をありがとうございました。
返信日:2024/11/17
投稿日:2024/11/5
久しぶりの宿泊でした。最上階の和洋室に案内され、部屋と大浴場がリニューアルされていて、綺麗になっており、快適に泊まれました。部屋は広々していて湖に面しているので眺めも良かったです。今回は
連泊でしたので何度もゆっくり温泉に入れて癒されました。
ただ朝食の品数が少なめで、もう少しオホーツクの特色あるメニューがあるともっとイイなと思います。部屋の洗面所とトイレ水回り関係もリニューアルされる事を希望します。温泉がとても気持ち良く、また宿泊したいです!
総支配人 鈴木久則からの返信
りっくん様
この度は当旅館へお越しいただき、誠にありがとうございました。
リニューアルされたお部屋や大浴場を快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。湖に面した眺めや温泉もお楽しみいただき、大変嬉しく思います。
朝食のメニューについて、オホーツクならではのお料理に関する貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
また、水回りのリニューアルに関するご希望も重ねてご希望をいただき、感謝いたします。
またお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております。
返信日:2024/11/7
投稿日:2024/10/7
網走観光の流れで利用させて頂きました。
到着の際は大女将さんがお迎え頂き、夕食時は女将さんが挨拶に来て頂きました。
夜はオカリナのイベントも有り楽しませて頂きました
おすすめな宿です
総支配人 鈴木久則からの返信
ボス様
この度は網走観光の際に当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
大女将と女将のおもてなしにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、オカリナのイベントもお楽しみいただけたようで何よりです。
網走観光のお供として、当館をお選びいただき感謝申し上げます。
次回のご旅行でもぜひお立ち寄りいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/10/13
投稿日:2024/9/27
平日利用だった為か利用客が少なく、部屋が本館和洋室にランクアップされていました。
お部屋も広く、大きなソファがあり寛げました。
高齢の母が同行だったので、エレベーターから近くレストランや浴場への移動も楽な本館のお部屋へのランクアップは大変助かりました。
3名の利用で1人が布団対応なのですが、夕食後戻ると布団のセッティングがされてなくて自分で布団を敷きました。
チェックインの説明にはありませんでしたが、感染症対策なのでしょうか?
帰りに聞くのを忘れてしまいました。
もし自身でお布団を敷くのであれば、最初に説明していただいた方が良いと思います。(何かにそのような説明が書いてあったら申し訳ありません)
食事は種類も多く、美味しかったです。
なにより、窓から網走湖が望めるロケーションは素晴らしかったです。
窓がもう少し綺麗だったら最高でした。
総支配人 鈴木久則からの返信
kurutakun様
この度は当ホテルをご利用いただき、またお褒めの言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お布団のセッティングに関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お布団のセッティングは当方でご用意させていただいておりますが、係員への連絡ミスにより
ご用意がされておりませんでした。誠に申し訳ございません。重ねましてお詫び申し上げます。
今後は連絡と確認を徹底し、より快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
お部屋で快適にお過ごしいただけたことが何よりです。
また、食事やロケーションに関するお褒めの言葉も、スタッフ一同大変励みになります。網走湖の美しい景色をお楽しみいただけたことに嬉しく思う一方で、窓の清掃に関するご指摘も真摯に受け止め、早急に対策を講じてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
返信日:2024/9/30
にんぎょひめさん
投稿日:2024/9/20
高齢のご夫婦がチェックイン、スタッフの方が1名ゆえ、とても距離をおいて待っていたら、やってきた女性のスタッフに「ご一緒ですか?」と。
連れではないのは見ればわかる、と思いましたが。
その後チェックイン、本館ゆえ自分で部屋まで移動。
荷物を置き、手を洗おうとしたところ、洗面所に茶色の髪の毛。
フロントに電話し確認していただきました。
その後風呂に行くために置いてあったタオルをとったら(透明のビニール袋)との間に、また髪の毛。<こちらはお伝えせず>、風呂から帰り、トイレを開けたら髪の毛が2本。
それゆえフロントに再度お伝え、確認いただき、タオルに髪の毛があったこともお伝えしました。
その後、空いている部屋への移動を提示され荷物をまとめ、引っ越し。そしてその部屋でベッド横の電気をつけたらカーペットに鳥の羽が2つ。再度フロントに電話、そしてタオルを確認するとこちらでも、また髪の毛。
羽はひろっていただき、タオルは取り替えていただきましたが、部屋の引っ越しやこの騒動で、まったく落ち着けず。
ちなみにチェックアウト時、昨日「ご一緒ですか?」と声をかけた女性でしたが、「精算はありません」、と明るく言われただけでした。
そういう対応は、ビジネスホテルの方がよかったかも、と思いました。
総支配人 鈴木久則からの返信
にんぎょひめ様
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた清掃の不備やスタッフの対応により、心から落ち着いてお過ごしいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
まず、チェックイン時の対応につきまして、気遣いが欠けていたことに関して、スタッフ一同反省しております。また、お部屋の清掃に関しても、髪の毛やその他の不備があったことは、私どもの監督不足であり、大変申し訳なく存じます。清掃の基準を見直し、徹底した確認を行うよう、早急に対策を講じてまいります。
ご滞在中の度重なるご迷惑に対して、誠意ある対応ができなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、私たちにとっても大変残念であり、今後はこのようなことがないよう、スタッフ教育の強化に努めてまいります。
もし再度ご利用いただける機会がございましたら、今回のようなことがないよう万全を期してお迎えいたします。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
返信日:2024/9/29
投稿日:2024/9/6
老舗旅館という雰囲気で良かったのだが、便器が古いせいかウォシュレット機能付きのはずが、その機能は全く作動できず残念だった。夜にホールでイベントがありそれは楽しめました。
ホテル網走湖荘からの返信
ふくちゃん様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食や田村まさかショーをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
また、老舗旅館の雰囲気もご評価いただき、感謝申し上げます。
一方で、ウォシュレット機能が正常に作動せず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備のメンテナンスを強化し、再発防止に努めてまいります。
今後とも、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供してまいりますので、またのご来訪を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
返信日:2024/9/21
投稿日:2024/9/1
湖の見える部屋を選びました。
窓からの風景はきれいでした。
部屋も掃除が行き届いています。
ただ、作りは古いので、新しさを求める方には不向きかなという印象です。
大浴場も古い印象ですが、泉質はとてもよかったです。
肌がキュッとする感じです。
日帰り温泉が人気なのもわかります。
総支配人 鈴木久則からの返信
モク様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。湖の見えるお部屋や温泉の泉質を楽しんでいただけたとのことで、嬉しく思います。特に、窓からの景色やお肌がキュッとする泉質を気に入っていただけたことは、私たちも大変光栄です。
お部屋や大浴場について、古さを感じられた点につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。建物自体は確かに年月を重ねておりますが、その分、清掃や管理に力を入れ、お客様に快適に過ごしていただけるよう努めております。
これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またの機会がございましたら、ぜひお越しください。貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
返信日:2024/9/21
投稿日:2024/8/26
初めての道東旅行で利用させていただきました。
チェックインの説明やお見送りの挨拶など丁寧な接客に好感が持てました。
以下、少し厳しいことを書かせていただきます。
他の方が書かれているように建物の老朽化は、確かに感じましたが、
それ以外に気になることが多々ありました。
まずは、廊下や部屋の明かりが切れている所がありました。
そして、最も困ったのが、アメニティについてです。
部屋にあった白いタオルはかなり年季が入っていて黄ばんでいて、とても使う気にはなれませんでした。タオルについては、部屋のトイレに手を拭く物もありません。コロナ禍で手洗い消毒は気を使っている所が多いので、凄く違和感を感じます。
また、じゃらんの宿情報や写真にはアメニティ有りとありますが、大浴場には洗顔フォームやメイク落としはありません。(部屋にもメイク落としはありませんでした。アメニティ有りでメイク落としが無かったのは初めてです。)前日に同程度の値段のビジネスホテルに宿泊しましたが、経費削減の為なのかアメニティはロビーで必要な物を持っていく形を採用していました。アメニティ有りと情報を載せるなら、もう少し準備した方がいいと思います。
随分私的な不満を書いてしまいましたが、宿泊者の一意見として参考にしていただきたいと思います。ありがとうございました。
総支配人 鈴木久則からの返信
皐月様
この度は初めての道東旅行の際に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、チェックイン時の説明やお見送りに関しての温かいお言葉、心より感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にいくつかの不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。特に、廊下やお部屋の照明が切れていたこと、またアメニティに関するご指摘については、すぐに改善が必要であると強く感じております。
タオルの状態やトイレの手拭きの不足によりご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。アメニティの不足についても、宿泊者様のご期待に応えられなかった点を深く反省しております。アメニティについての情報が不十分だったこと、また内容が行き届いていなかったことは、今後の改善に努めさせていただきます。
いただいたご意見は、私たちにとって非常に貴重なものです。お客様のご指摘を真摯に受け止め、より快適な滞在を提供できるよう努力してまいります。
最後に、お客様のご期待に沿えなかった点があったにもかかわらず、宿泊者としてのご意見を丁寧にお伝えいただきましたこと、心から感謝いたします。再びご利用いただける機会がございましたら、今回のご指摘を活かし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
ありがとうございました。
返信日:2024/8/30
投稿日:2024/8/19
お盆休みに夫婦で宿泊しました。メンメの煮付けや懐石料理、網走湖が見える眺望で今回の宿泊を決めました。食事も美味しく、温泉も色々種類があり癒されました。夕食後に田村まさかショーもありとても楽しいお盆休みの思い出になりました。また泊まりたいおススメのホテルです。
清掃業者のミスで部屋に湯飲みや急須のセットがなかったのですが、すぐ対応してもらえました。
総支配人 鈴木久則からの返信
タダ様
この度はお盆休みにご夫婦でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、心から感謝申し上げます。
メンメの煮付けや料理、網走湖の眺望を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、温泉や田村まさかショーを含め、リラックスして楽しんでいただけたようで、私たちも嬉しく感じております。お客様のお盆休みの思い出に貢献できたことは、私たちにとっても大変光栄です。
一方で、清掃業者のミスによりお部屋に湯飲みや急須のセットが準備されていなかった点、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。すぐに対応できたとのことですが、今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
またのご来訪を心よりお待ちしております。そして、これからも「泊まりたい」と思っていただけるようなサービスを提供してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
返信日:2024/8/23
投稿日:2024/8/13
外国人団体が、多く、何もするにも時間がかかりました。仕方ないことかもしれませんが、日本人用の窓口があってもよいと思った。ピアノ演奏は、よかったです。
総支配人 鈴木久則からの返信
さんたちゃん様
この度はご宿泊いただき、そして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お時間を頂戴し、ご不便をおかけした点に関して、心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適に過ごせるよう、スムーズなご対応ができるよう今後の改善を検討してまいります。
日本人のお客様向けの窓口についてのご提案も、今後のサービス向上に向けて参考にさせていただきます。
また、ピアノ演奏をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。これからも皆様に心地よい時間を提供できるよう、努めてまいります。
今後とも、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
返信日:2024/8/23
投稿日:2024/8/12
夕食は会席料理。女将さんが全席を回り一組づつ挨拶されていたのはとても印象的でした。息子が、普段口にしない料理ありましたが、2品〜3品すべて食べてました。女将さんとホテルの皆さん、とても感謝です。また、網走に行く際は、泊まりたい宿です。ありがとうございました。
総支配人 鈴木久則からの返信
マーシー様
この度は息子様との男二人旅で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
夕食の会席料理をお楽しみいただけたこと、私たちもとても嬉しく思います。
女将やスタッフ一同、お客様のご滞在が素晴らしい思い出となるよう努めておりますが、その姿勢をご評価いただけたことは、大きな励みになります。
次回、網走にお越しの際も、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/8/19
投稿日:2024/8/10
出張利用です。
観光ホテルなので多くの観光客が訪れていました。
客室は普通のビジネスホテルより広いです。
ただ、外から何かの設備音が不定期に聞こえていました。
大浴場も数種類の浴槽があり泉質も良いです。
朝食はバイキング方式でした。
食事会場からの網走湖の眺めが非常に良く、リラックスして食事をとることが出来ました。
女将さんをはじめスタッフの方々の対応が非常に丁寧でした。
総支配人 鈴木久則からの返信
takarotto様
この度は出張でのご利用、そして貴重な口コミをいただき誠にありがとうございます。
観光シーズンということもあり、多くの観光客で賑わっている中で、お部屋や大浴場をお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。
特に、客室の広さや泉質についてご満足いただけたようで何よりです。
ご指摘いただきました外からの設備音について、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後、快適にお過ごしいただけるよう、設備の点検や対策を検討させていただきます。
また、朝食会場からの網走湖の眺めや、お食事をリラックスして楽しんでいただけたこと、そしてスタッフの対応に対する温かいお言葉、大変励みになります。女将をはじめ、スタッフ一同、これからも心を込めたおもてなしを心掛けて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。何かお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
返信日:2024/8/19
投稿日:2024/8/8
湖畔のロケーションで、目の前は大きな湖と、森が広がり、北海道らしい風景が楽しめ、とてもリラックスできる。
総支配人 鈴木久則からの返信
よっちゃん様
この度はホテル網走湖荘をご利用いただき、そして素敵な口コミをありがとうございます!
湖畔のロケーションを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館の目の前に広がる湖が作り出す北海道ならではの風景は、私たちも誇りに思うポイントです。
リラックスしていただけたとのお言葉が何より励みになります。
今後とも、皆様に心から癒しを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来訪を心よりお待ちしております。
返信日:2024/8/10
投稿日:2024/7/24
夕食は会席料理。女将が全席を回り挨拶されていたのはとても印象的でした。帰りの玄関でもお見送りをしてくださってました。おもてなしの良さは他には無いと思います。ありがとうございました♪
総支配人 鈴木久則からの返信
タンポポ様
この度は結婚記念日の大切な日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
夕食の会席料理や女将のおもてなしにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お二人の素敵な記念日に少しでもお力添えできましたことを、心より感謝いたします。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2024/7/26
投稿日:2024/7/17
今までは、網走はただの通過点で宿泊したのは、今回が初めてでした。
国道沿いに【網走湖荘】が有るのは知っていましたが、さほど気にも留めてませんでしたが、今回良い意味で裏切られました。
まず、ロビーが吹き抜け,窓ガラス一面に網走湖を見ることができました。
到着時からとてもすがすがしい気持ちになりました。
お部屋も2名では、とても贅沢な作りで広々と解放されゆったりと寛ぐことができました。
ある意味、昭和の時代を思い出させるホテルでした。
食事も美味しくて、わざわざ女将さんがご挨拶にいらしてくださいました。
従業員の方々は、外国人のマナーが良く日本語も流ちょうに話されていました。
大浴場は広々として気持ちよかったのですが、脱衣所に給水機があれば良いと思います。
後、氷の製氷所有れば大変うれしいです。
また、網走方面で宿泊することがあれば、リピートしたいと思ってます。
総支配人 鈴木久則からの返信
ピンちゃん様
この度はホテル網走湖荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まる口コミをお寄せいただき、重ねましてお礼申し上げます。
初めての網走ご宿泊で、当ホテルをお選びいただき、嬉しく存じます。
ロビーからの網走湖の眺めや、お部屋の広々とした作りをお楽しみいただけたこと、大変光栄に思います。また、昭和の時代を思い出させる雰囲気を感じていただけたことも、私たちにとって喜ばしい限りです。
お食事をお楽しみいただけたこと、そして女将や従業員への温かいお言葉も頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。外国人スタッフの対応にもご満足いただけたことを嬉しく思います。
ご指摘いただきました脱衣所の給水機と製氷機に関しましては、今後のサービス向上のための貴重なご意見として、検討させていただきます。
また網走方面でのご宿泊の際は、ぜひとも当ホテルをお選びいただければ幸いです。お客様の再訪を心よりお待ちしております。
返信日:2024/7/21
投稿日:2024/7/13
海外実習生?の従業員さんが多く頑張っておられました。夕食、飲み物のオーダー前に長々と料理の説明後に即時、小鍋の固形燃料に着火。ビールと料理を頂いている間に小鍋が煮えたぎり、、、そんかに早く食べられません。係の方にお酒を飲んでいるのでゆっくり料理を提供してとお願いした5分後にデザートとご飯以外の全料理が配膳され、テーブルは料理の山。係の方は「ごゆっくりどうぞ」と口を揃えて言ってますがこちらは「早く食べて出ていけ!」と言われている感じです。皆さん、愛想は悪くないのですが、要は何も教育がされていない宿と感じました。ベテラン日本人スタッフの方の接客もお粗末ですが何も習わず、感覚で接客しているので全く心地よく無かったです。料理の味は可も無く不可も無くって感じでした。一度ファミリーレストランで勉強してきたら?って思いました。従業員の方の問題では無く、経営者や管理職の方の教育や管理がダメなのでは?と思いました。フロント対応も同様でした。出張含めて年間100泊以上もホテル、旅館に泊まってますので比較は容易でした。残念。
総支配人 鈴木久則からの返信
ミヤホン様
お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご指摘の点について、大変残念であり申し訳ございませんでした。すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
まず、海外実習生やスタッフの接客に関して、料理の説明や提供のタイミングについて、よりスムーズでお客様に合った対応を心掛けるように指導を強化して参ります。お酒を楽しまれているお客様には十分なゆとりを持ってお料理を提供することを徹底し、お客様がストレスに感じないよう配慮いたします。
また、フロント対応についても、より丁寧で迅速な対応を心掛け、お客様が安心してご滞在いただけるよう改善してまいります。
料理の味についても、さらなる向上を目指し、お客様に満足いただけるよう努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に生かして参ります。
返信日:2024/7/21
さのさいさいさん
投稿日:2024/6/9
湖面を望む和洋室の部屋で、広さも十分あり、ソファーも余裕ある大きさで寛げました。夕食は、素材も味つけも量も満足出来ました。朝食バイキングも種類は十分でした。夕食の素材と被るリメイク料理が何点かありましたが、食品を大事に有効活用している印象でした。早朝出発で慌ただしい食事になったのが心残りでした。
2点難を言えば、部屋の電気が入り口で全て消せる仕様の為、それで消灯してしまうと洗面所もトイレも夜中に真っ暗な中で、手探りで行動する事になり、怖かったです。 また、朝食時間は7時からとの案内で(ホテルの説明書も)あと15~30分早ければなぁと思いました。が、5分ほどフライングして行ったら、既に20~30人はもうしっかり食べている状況でした。予約時のコメント欄に、朝食時間はもう少し早い時間にして欲しい旨を記入したのですが、そのような状況ならば、チェックイン時に話して頂きたかったです。
総支配人 鈴木久則からの返信
さのさいさい様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、詳細なクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や接客についてお褒めいただき、大変嬉しく思っております。網走湖を望む和洋室でのご滞在が快適であったこと、また、夕食や朝食バイキングの内容にもご満足いただけたとのこと、光栄でございます。特に、食品を有効活用させていただいている点をお褒めいただけたことは、私どもの励みになります。
早朝のご出発で慌ただしい思いをさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。
部屋の電気の仕様: お部屋の電気が入り口で全て消える仕様のため、夜間にご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善策を検討してまいります。
朝食の時間: 朝食の開始時間についてのご案内が不十分であったこと、また、予約時のご要望に対して適切な対応ができず、申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考に、今後はチェックイン時に正確な情報をお伝えできるよう努めてまいります。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2024/6/15
投稿日:2024/5/26
先日出張後に利用させていただきました。
車を駐車場に置き、チェックインノためにフロントへ向かっていたら、こちらの宿の女将さんでしょうか?私なぞには勿体ないくらいの挨拶で出迎えていただきました。
この時点でもう嬉しくて舞い上がってしまいました。
広く窓が大きい部屋からは網走湖が一望、しばらく見入ってしまいました。ドリップコーヒーがあるのか嬉しいです。
夕食もボリューミーでありながら見た目も美しく、尚且つ窓際で夕暮れの網走湖を見ながらの食事、料理が運ばれる絶妙なタイミング等、良いところしかないです。
大浴場も広々しており、洗い場も仕切りがしっかりしていて余計な気遣いせずに利用できました。
朝食で特に気に入ったのが地元産のハチミツ。パンはもちろんコーヒーに入れてハニーラテにしてみたり。
チェックアウト時も、フロントにて素敵な笑顔で見送っていただきありがとうございました。
次回は家族も連れてきて、早めにチェックインしてもっと堪能したいです。
総支配人 鈴木久則からの返信
あるめりあ様
この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、女将やスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
網走湖を一望できるお部屋やドリップコーヒー、夕食の美しさとボリューム、そして夕暮れの景色をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変光栄です。
大浴場や洗い場の仕切りについてもご満足いただけたようで、安心いたしました。
特に、朝食の地元産ハチミツを気に入っていただけたこと、そしてハニーラテまで楽しんでいただけたこと、嬉しい限りです。チェックアウト時の笑顔のお見送りも心に残っていただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。
次回はぜひご家族皆様でお越しいただき、ゆっくりとお楽しみくださいませ。
早めのチェックインも心よりお待ちしております。
あるめりあ様の再訪を楽しみにしております。ありがとうございました。
返信日:2024/5/29
投稿日:2024/5/22
接客、場所、ホテルの見た目は良かった
温泉も広く開放感のあるところでした
朝ビッフェはメニューが少なかったです
総支配人 鈴木久則からの返信
たき様
この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、接客や立地、ホテルの外観、温泉に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
朝食ビュッフェのメニューが少なかったとのご指摘について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、朝食メニューの充実に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/5/29
投稿日:2024/5/13
道東移住計画中で、月1回道東へ来ています。網走湖荘へは一度宿泊してみたいと思っており、やっと願いが叶いました。シーズンOFFということもあり、格安でしたが、料理、温泉、接客、部屋すべてに満足でした。夜「田村まさかショー」をやっており楽しく観賞させていただきました。お天気はいまいちでしたが、網走湖の自然を眺めながらのんびりできました。また利用したいと思っています。
総支配人 鈴木久則からの返信
kiki様
この度はホテル網走湖荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、素敵なクチコミをお寄せいただき、重ねましてお礼申し上げます。
道東への移住計画中とのことで、月に一度お越しになる中で当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
シーズンオフの時期にお得にご宿泊いただけたこと、そしてお料理や温泉、接客、部屋、「田村まさかショー」の全てにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お天気がいまいちだったとのことですが、網走湖の自然を眺めながらのんびりと過ごされたとのことで、心も休まるご滞在になったのではないかと存じます。
ぜひ、またのご利用を心よりお待ちしております。これからも道東での素晴らしい時間をお過ごしください。
ありがとうございました。
返信日:2024/5/16