亀の井ホテル 草津湯畑のクチコミ・評価

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の山々にも秋の彩りが少しずつ感じられ、湯畑から立ちのぼる湯けむりにも風情を感じる頃となりました。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
湯畑への近道やお荷物のお預かりなど、観光の際に便利にご利用いただけたこと、またお食事や3つの温泉、夜食の担々麺にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お困りの際にお声がけしたスタッフについても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
一方で、駐車場につきましては、早めにお越しいただいたにもかかわらず提携駐車場へのご移動をお願いすることとなり、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、お食事会場でのバッシングにつきまして、まだお召し上がりの途中のお料理やお飲み物まで下げられ、急かされているように感じられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様によって対応に差があるように感じさせてしまったことも含め、配慮に欠ける対応であったと重く受け止めております。今後はお客様のお食事状況をより丁寧に確認し、適切なタイミングでのサービスを徹底してまいります。
フロントスタッフの対応につきましても、笑顔がなく淡々とした印象を与え、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフによって接客の印象に差が生じることのないよう、改めてお客様への心配りや接遇を見直し、指導を徹底してまいります。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、良かったと感じていただけた部分を大切にしながら、より気持ちよくお過ごしいただけるホテルとなるよう努めてまいります。
お忙しい中、率直なご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/15

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の湯けむりにも秋の深まりが感じられ、温泉街の散策が心地よい季節となってまいりました。
このたびは、念願の草津旅行に際し、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
湯畑や湯もみを便利にお楽しみいただき、お食事も種類豊富な中からお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「満足な良い旅ができました」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、嬉しい気持ちで拝読いたしました。
これからも草津でのひとときを心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、努めてまいります。
お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また草津へお越しになる機会がございましたら、その際も当館でゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/15

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の湯けむりにも秋の風情が感じられ、温泉街の散策が楽しみな季節となりました。
このたびは、ご夫婦での大切なご旅行に亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お二人でのお時間を当館でお過ごしいただき、ビュッフェのお食事をはじめ、湯畑への立地や館内の3つの温泉にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく、心温まる思いで拝読いたしました。旅の楽しみのひとつとして当館のお食事をお選びいただけましたことも、スタッフ一同大変ありがたく存じます。
一方で、東館との渡り通路につきましては、雨天時の段差部分が滑りやすく、ご不安をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに、安全にご利用いただけるよう、今後もより一層の対策を講じてまいります。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからもご夫婦で心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
お忙しい中、温かいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/13

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の湯けむりにも秋の深まりが感じられ、温泉街の散策にも心地よい季節となってまいりました。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝夕のビュッフェを種類豊富で美味しいとお褒めいただき、嬉しく存じます。また、チェックイン前のお手続きや駐車場のご利用、湯畑への近道など、当館でのご滞在を便利にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
洗面所のハンドタオルなど、館内の細かな配慮にもお気づきいただき、「満足しました」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同大変励みとなります。これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、細やかな心配りを大切にしてまいります。
お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また草津温泉へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/13

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の湯けむりにも秋の深まりが感じられ、温泉街の散策が心地よい季節となってまいりました。
このたびはご両親様、お子様との3世代でのご旅行に、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
夕食の早い時間帯をご利用いただいた際のアルコール1杯サービスもお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。また、夕食後の担々麺やReFaを備えたお風呂、湯畑への近道についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく拝読いたしました。
姉妹館の湯めぐりにつきましては、現在15:00〜20:00（最終入場）の時間帯でご利用いただいております。朝の時間帯にも利用できればとのご意見は、今後のサービスを検討するうえでの参考意見として大切にお預かりいたします。
お忙しい中、心温まるご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またご家族皆様で草津温泉へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/12

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の湯けむりにも秋の趣が感じられ、温泉街を歩くのが心地よい季節となってまいりました。
このたびはお嬢様のお誕生日という大切なご旅行に、初めての草津温泉の宿として亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
3種類の源泉をお楽しみいただき、また湯畑への立地やお食事についてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。夕食・朝食のビュッフェや夜の担々麺までお楽しみいただき、「何を食べても美味しい」とのお言葉をいただけたことは、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
また、お誕生日プレートもお嬢様に喜んでいただけたとのことで、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。大切な記念日のひとときを、少しでも華やかに彩るお手伝いができましたことを光栄に存じます。
お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またご家族皆様で草津温泉へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/9

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の朝夕には秋の涼しさが感じられるようになり、湯けむりに包まれた温泉街の散策も心地よい時季となりました。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駐車場スタッフの対応をはじめ、湯畑への近道や3つの源泉をお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく存じます。お食事や館内の清掃につきましてもお褒めいただき、ありがとうございます。
一方、お風呂のマットにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。より気持ちよくご利用いただけるよう、交換や確認の頻度を含め、検討し見直してまいります。
次回はぜひご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/5

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

草津の山々に秋の気配が漂いはじめ、湯畑から立ちのぼる湯けむりにも、どこか趣を感じる頃となりました。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、昨年に続き再び当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
スタッフの対応をはじめ、温泉や夕朝食のビュッフェにもご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。ベビーフードのご利用や、お孫様にも楽しくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、夜間の音につきましてはご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。皆様により快適にお休みいただけるよう、館内での配慮に努めてまいります。
「またリピートしたい」とのお言葉を励みに、これからもご家族皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指してまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/5

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の終わり、草津温泉では朝夕の涼やかな風が心地よく、ライトアップされた湯畑がひときわ幻想的に感じられる季節となりました。
このたびはご家族旅行に亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
湯畑観光を目的に当館をお選びいただき、宿泊者専用通路から気軽に湯畑へお出掛けいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。夜のお風呂上がりに散策を楽しまれ、ライトアップされた湯畑もご覧いただけたとのことで、草津温泉ならではのひとときを満喫いただけたご様子に嬉しく拝読いたしました。
また、朝夕のビュッフェをお腹いっぱいお楽しみいただき、21時過ぎからの担々麺も楽しみにしていただけたとのこと、ありがとうございます。
早めにチェックインされたことで夕食時間をお選びいただけ、さらにアルコール特典についても売店でご利用いただけたことを喜んでいただけたとのこと、何よりでございます。チケットをきっかけに、たくさんのお土産もお選びいただけたようで、私どもも嬉しく思います。
お部屋につきましては、ご家族4名様でお布団を敷いた際に手狭に感じられたとのこと、心苦しく存じます。当館では皆様のプライベート空間を保つため、あらかじめお布団を敷いてご用意しております。そのような中でも、夜はゆっくりお休みいただけたとのことで安心いたしました。
「夏一番の思い出になりました」とのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しい励みでございます。これからもご家族皆様の思い出に残るひとときをお届けできるよう努めてまいります。
このたびは心温まるご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また草津温泉へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/1

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の名残を感じながらも、朝夕には秋の気配が漂い始めた草津温泉。夜の湯畑では、昼間とはまた違った幻想的な風景をお楽しみいただける季節となりました。
このたびは、久しぶりのご家族旅行に亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
温泉やお食事をはじめ、ライブキッチンのスタッフとの会話も楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様とのひとときが、旅の思い出の一つとなりましたことを嬉しく存じます。
また、アメニティやお好みの柄をお選びいただける浴衣についても便利にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
西の河原公園へ何度も足を運ばれ、湯畑へも宿泊者専用通路を利用して気軽にお出掛けいただけたとのこと、当館の立地を存分にご活用いただけたご様子に嬉しく思います。夜遅い時間の湯畑では、観光客の少ない静かな温泉街とライトアップされた湯畑が織りなす幻想的な景色をお楽しみいただけたようで、草津ならではの時間を満喫されたことが伝わってまいりました。
「また行きたいなぁ」とのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しい励みでございます。次回のご家族旅行でも素敵な思い出をお作りいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えしてまいります。
このたびは温かいご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/9/1

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の終わりを迎えた草津温泉では、朝夕の涼やかな風に少しずつ秋の気配を感じる頃となりました。湯畑や西の河原公園を散策するにも心地よい季節でございます。
このたびは、20年ぶりのご夫婦そろっての温泉旅行に亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
夕食・朝食のビュッフェや、湯畑・西の河原公園への便利な立地にもご満足いただけたこと、何よりでございます。
一方で、お食事時間につきましては、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。当館では12:30より事前チェックインを承っておりますが、当日は早い時間に到着されるお客様が多く、ご希望のお時間がすでに埋まっている状況でございました。ご案内の際に、こうした仕組みや当日の状況を十分にお伝えできていなかったことを心苦しく存じます。
また、大浴場につきましても、洗い場の混雑により奥様にはご不便をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。なお、浴場にはかけ湯用の柄杓をご用意しておりますが、こちらについても事前のご案内が不足しておりました。
せっかくの20年ぶりのご夫婦旅行であったにもかかわらず、事前のご説明が行き届かず、ご不便をお掛けしてしまいましたことを真摯に受け止めております。いただいたお声を今後のご案内方法の改善に活かしてまいります。
このたびは貴重なご意見と温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/31

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
湯畑まで歩いてお出掛けいただける立地や、お食事についてはご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
一方で、お食事時間のご案内につきまして、ご希望に添える選択肢が十分でなく、ご不便をお掛けいたしました。また、温泉や館内設備につきましても、お客様がこれまでご利用されたホテルや旅館と比べて物足りなさを感じられたとのこと、残念に存じます。
温泉については、3種類の源泉をお楽しみいただけることを当館の魅力の一つとしておりますが、「いまいち」とのお言葉をいただいたことを真摯に受け止めております。また、製氷機をはじめとする館内設備についても、より快適にお過ごしいただくために必要な設備・サービスについて、今後検討してまいります。
せっかくのご旅行で当館をお選びいただいたにもかかわらず、総合的にご期待にお応えできず、「また利用したい」と思っていただけるご滞在をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
このたびは率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を今後のサービス・施設改善に活かし、よりご満足いただけるホテルを目指してまいります。
亀の井ホテル草津湯畑　支配人　奥野

返信日：2026/8/31

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の終わりの草津温泉では、湯畑から立ち上る湯けむりと、夕暮れ時に吹き抜ける涼やかな風が心地よく、温泉街の散策にもぴったりの季節となっております。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご旅行に当館をお選びいただき、湯畑観光と草津の温泉をご満喫いただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。宿泊者専用の小路から湯畑まで気軽にお出掛けいただける一方、少し奥まった立地ならではの落ち着いた環境もお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。
温泉につきましては、露天風呂や別館の浴場を狭く感じられたとのこと、心苦しく存じます。そのような中でも、草津ならではの泉質をお楽しみいただき、「とても温まりました」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食・朝食のビュッフェについて「種類豊富でどれも美味しかった」とのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。和洋のお料理から群馬ならではの味覚、デザートまで、皆様に楽しんでいただけるよう豊富なメニューをご用意しております。ご満足いただけたことは、料理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
そして、お誕生日のお祝いという大切なひとときに、当館がお手伝いできましたことを大変嬉しく思います。ケーキ盛り合わせを美味しくお召し上がりいただき、バースデーソングも喜んでいただけたとのこと、スタッフにとりましても素敵な思い出となりました。少し恥ずかしさもありながら「嬉しかった」と感じていただけたことが、何より嬉しく存じます。
「また利用させていただきます」とのお言葉を励みに、これからもご家族皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
このたびは心温まるご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/31

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応により、ご滞在を通してご不快な印象を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントをはじめ、レストランのスタッフにつきましても高圧的に感じられたとのこと、本来であればお客様に安心して気持ちよくお過ごしいただくために、親しみやすく丁寧な対応を心掛けるべきところ、そのようなご印象をお持ちになられましたことを大変重く受け止めております。
「ホテルの満足感は従業員のレベルに左右される」と感じさせてしまったとのお言葉は、私どもにとりまして真摯に受け止めるべきご指摘でございます。施設やお食事にご満足いただける部分があったとしても、スタッフの接遇によってご滞在全体の印象を損ねてしまっては意味がございません。今回のご意見を関係スタッフと共有し、改めてお客様に寄り添った接遇について見直し、改善に努めてまいります。
また、温泉の泉質をお楽しみいただけた一方で、脱衣所の広さや混雑についてご不便を感じられたとのこと、申し訳ございません。建物の構造上、早急な改善が難しい部分ではございますが、いただいたご意見は今後の改修や環境改善の参考とさせていただきます。
お食事や夜食の担々麺についてもご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。担々麺を新鮮に感じ、美味しくお召し上がりいただけたことは嬉しく存じます。
このたびは、率直で貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービスを含めたご滞在全体の満足度を高められるよう、改善に取り組んでまいります。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/29

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、日中の陽射しの中にも高原らしい爽やかさがあり、夕暮れ時には湯畑周辺を吹き抜ける涼やかな風が心地よい季節でございます。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご到着前に体調を崩されたとのこと、その後は少しのんびりお過ごしいただき、温泉でさっぱりされたと伺い、まずはご滞在中にお寛ぎいただけたご様子に安心いたしました。
夕食では、ご当地ならではのお料理やお子様にもお楽しみいただけるメニューにご満足いただき、朝食も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ソフトクリームにつきましては、予想以上の勢いで出てきて驚かれたとのことですが、美味しく召し上がっていただけたようで、微笑ましく拝読いたしました。
一方で、ティースプーンが見つけにくかったことや、お部屋の出入り口付近の畳が凹んでいたことにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は関係部署へ共有し、確認と改善に努めてまいります。
また、お荷物のお預かりやご返却の際にはスタッフがお役に立てたとのこと、大変嬉しく存じます。ご対応させていただいたスタッフにとりましても、温かいお言葉は何よりの励みとなります。
湯畑への近道も便利にご利用いただき、草津温泉でのひとときをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
雪景色の草津も大変魅力的ではございますが、夏の草津にもまた違った心地よさがございますので、ぜひご都合の良い季節にお越しくださいませ。
このたびは心温まるご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/28

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏休みの草津温泉では、ご家族で温泉や温泉街の散策を楽しまれるお客様も多くいらっしゃいます。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様たちがバイキングをとても楽しんでくださったとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お子様だけでなく、大人の皆様にもさまざまなお料理をお楽しみいただき、ご家族皆様でご満足いただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
また、広めのお部屋でゆっくりお過ごしいただき、湯畑への専用通路を利用して、昼も夜もお子様たちと賑やかに散策を楽しまれたとのこと、素敵なご家族旅行のお手伝いができましたことを大変嬉しく存じます。
一方で、温泉の温度が小さなお子様には熱く感じられたとのこと、またエレベーターの待ち時間につきましてもご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。エレベーターについては多くのお客様からもご意見をいただいており、今後の課題として真摯に受け止めてまいります。
それでも「トータルでは満足」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
また草津温泉へご家族でお越しの際には、ぜひ皆様でバイキングや温泉、湯畑散策をお楽しみくださいませ。お子様たちの成長された姿とともに、再びお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/23

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、湯畑を中心とした温泉街の散策を楽しむのに心地よい季節となっております。
このたびはご高齢のご両親とのご旅行に、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
湯畑からの立地を活かし、ご両親とご一緒に楽しく散策をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。宿泊者専用通路をご利用いただくことで、湯畑まで徒歩約3分ほどでお出掛けいただけますので、皆様で草津の街歩きをお楽しみいただけたことを何より嬉しく思います。
また、館内の温泉についても「充分」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。当館では3種類の源泉をお楽しみいただけますので、館内でゆっくりと草津の湯をご堪能いただけましたこと、嬉しく存じます。
ご夕食のビュッフェでは、地元料理をお楽しみいただき、特に舞茸の天ぷらを何度もおかわりされたとのこと、調理スタッフもきっと喜ぶことと存じます。揚げたてをお勧めしたスタッフの対応についても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。お客様に美味しい状態で召し上がっていただきたいという気持ちが伝わったご様子に、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
「またお世話になりたい」とのお言葉までいただき、心より御礼申し上げます。次回お越しいただいた際にも、ご家族皆様に笑顔でお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
このたびは心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また皆様で草津温泉へお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/20

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、湯畑や西の河原公園など、温泉街の散策を楽しむのに心地よい季節となっております。
このたびは初めての草津旅行に、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
湯畑まで「思ったより近く」、西の河原公園までも散歩がてらお出掛けいただけたとのこと、当館の立地を便利に感じていただけたご様子に大変嬉しく存じます。宿泊者専用通路を利用して湯畑まで徒歩約3分ほどでお出掛けいただけますので、草津の街歩きを気軽にお楽しみいただけたことと存じます。
また、「食事もお部屋も文句無し」とのお言葉までいただき、ありがとうございます。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたことが何よりでございます。
初めての草津旅行が素敵な思い出となりましたこと、そして「また利用したい」と思っていただけましたことを、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
これからも、草津ならではの温泉や街歩きを楽しんでいただきながら、ゆっくりとお寛ぎいただける宿であり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
このたびは嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回草津へお越しの際にも、また当館をお選びいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/20

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、温泉街の散策と温泉を楽しむのに心地よい季節となっております。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お料理や温泉につきまして「文句なし」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、従業員の対応についても「親切で優しかった」とお褒めいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
一方で、客室につきましては、洗面台の照明が暗く、置き鏡がなく見えにくかったこと、また5名様でのご利用に際してお部屋を手狭に感じられたとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お布団をあらかじめ敷いてご用意しているため、人数によってはより狭く感じられる場合もございますが、今回のお声は今後の客室環境を考えるうえでの貴重なご意見として受け止めてまいります。
また、提携の無料駐車場につきましても、雨天時の足元やお荷物の移動にご不便をお掛けし、心苦しく存じます。舗装や鉄板の設置など、すぐに対応することは難しい状況ではございますが、いただいたお声は駐車場の管理会社にも共有し、今後の改善に向けた参考として検討いただけるよう申し伝えてまいります。
そのような中でも、お食事や温泉、スタッフについて温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見を一つひとつ大切に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
このたびは率直で貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また草津温泉へお越しの機会がございましたら、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/20

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、湯畑を中心とした温泉街の散策を楽しむのに心地よい季節となっております。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
宿泊者専用通路をご利用いただき、湯畑まで徒歩約3分ほどの立地を便利に感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。通路を降りた先のお店にもお立ち寄りいただけたとのことで、草津の街歩きを楽しむお手伝いができましたことを嬉しく拝読いたしました。
また、館内3か所の温泉をすべてお楽しみいただき、「どの湯も最高」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。当館では3種類の源泉をそれぞれ異なる浴場でお楽しみいただけますので、泉質の違いをご体感いただけたことは、何より嬉しい限りでございます。
施設につきましては、古さを感じられる部分がありながらも、清掃について「きちんと清掃されていた」とお認めいただき、ありがとうございます。年月を重ねた建物だからこそ、日々の清掃や維持管理を大切にし、気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めております。
さらに、ご夕食・ご朝食のビュッフェも品数・味ともにご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
温泉・お食事・街歩きと、草津でのご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
このたびは温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また草津温泉へお越しの際には、ぜひ異なる源泉の湯めぐりを楽しみに当館へお越しくださいませ。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/20

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

お盆の草津は湯畑のライトアップをはじめ、昼夜それぞれの温泉街の魅力を楽しめる時期でございます。
このたびは8月14日〜15日のご家族旅行に、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
リフォームした客室を綺麗で快適と感じていただき、お布団でのご滞在もゆっくりお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
また、ご夕食・ご朝食のビュッフェでは、豊富な種類のお料理をお腹いっぱいお楽しみいただき、スタッフの手際についてもお褒めいただきありがとうございます。お食事の時間を気持ちよくお過ごしいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
温泉も岩風呂・檜風呂・大浴場＆露天風呂の3か所すべてをご利用いただき、特に檜風呂をお気に召して朝風呂までお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。異なる浴場で草津の温泉をご堪能いただけたこと、何よりでございます。
湯畑への専用通路やチェックアウト後のお車のお預かりもご活用いただき、夜のライトアップや西の河原公園、お土産のお買い物まで草津を満喫されたご様子に、私どもも嬉しく思っております。
一方で、エレベーターにつきましては、混雑により何度かお見送りいただくこととなり、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたお声は、今後のより快適な館内環境づくりの参考とさせていただきます。
そのような中でも、スタッフの対応について「丁寧で優しく好感が持てた」とのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。そして「次回もこちらの宿でリピートしたい」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
まだ訪れていない草津の魅力もたくさんございますので、次回のお越しの際にもご家族皆様で草津を存分にお楽しみいただけましたら幸いでございます。
このたびは心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また皆様にお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/21

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、湯畑を中心に温泉街の散策を楽しむご家族連れで賑わう季節となっております。
このたびはご家族皆様でのご旅行に、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご夕食・ご朝食では、ご当地の郷土料理や海鮮など種類豊富なお料理を楽しみながらお選びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「ご飯を選んでいて楽しかった」とのお言葉は、私どもにとりましても嬉しい限りでございます。また、ご両親にもお気に召していただき、良い家族旅行になったとのこと、何よりでございます。
湯畑への立地についてもお喜びいただけたとのこと、ありがとうございます。宿泊者専用通路を利用して徒歩約3分ほどでお出掛けいただけますので、ご滞在中の散策にも便利にご利用いただけたことと存じます。
一方で、エレベーターにつきましては、台数が少ないことでお待ちいただく時間が生じ、ご不便をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。特にお食事や温泉など館内を移動される際には、ご負担をお掛けしたことと存じます。いただいたご意見は、今後のより快適な館内環境づくりを考えるうえで、貴重なお声として受け止めてまいります。
これからも、ご家族皆様に楽しい思い出を作っていただける宿を目指し、お食事・温泉・サービスのさらなる充実に努めてまいります。
このたびは温かいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またご家族皆様で草津温泉へお越しの際には、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/18

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏のご旅行を楽しみに草津へお越しいただく中、数ある宿泊施設から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにされていた初めての草津旅行であったにもかかわらず、ご到着時からご不快な思いをお掛けし、その後のご滞在においても残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン前のお荷物のお預かりにつきましては、お電話でのお問い合わせをいただいたにもかかわらず、現地でのご案内が行き違いとなり、さらにお客様にご不信を抱かせるような対応となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。いかなる事情があったとしても、お客様のお気持ちに寄り添ったご案内ができなかったことを重く受け止めております。
また、スタッフの表情や接客についても、笑顔が少なく、高圧的に感じられたとのご指摘をいただき、大変心苦しく存じます。お客様をお迎えする立場として、安心して気持ちよくお過ごしいただける接客ができていなかったことを真摯に受け止め、改めてスタッフへの指導・教育を徹底してまいります。
岩風呂入口のマットにつきましても、濡れた状態でご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。浴場・脱衣所を含めた館内の巡回、清掃、整備についても、より細やかな確認を徹底してまいります。
売店での対応につきましても、お待たせした際のお声掛けがなかったことで、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中でも、お部屋については綺麗と感じていただき、お子様には卓球やビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。ご家族皆様のご旅行が少しでも楽しい時間となる場面がございましたことを、せめてもの救いに感じております。
今回いただいたご意見を重く受け止め、スタッフ一人ひとりが「お客様をお迎えする」という基本に立ち返り、より気持ちよくお過ごしいただける宿づくりに努めてまいります。
このたびは、せっかくの初めての草津旅行を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。貴重なご指摘をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル草津湯畑　支配人　奥野

返信日：2026/8/21

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は緑が美しく、温泉街の散策にも心地よい季節となっております。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
立地をはじめ、お料理や温泉、スタッフの対応、客室につきまして「素晴らしい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。草津を満喫していただけたとのこと、私どもにとりましても何より嬉しいご感想でございます。
また、お部屋についても綺麗でよかったとのお言葉をいただき、ありがとうございます。快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
そして、なんと秋にもご予約いただいているとのこと、心より御礼申し上げます。季節が変わると草津の景色や温泉街の雰囲気もまた違った魅力を見せてくれますので、秋のご滞在もぜひゆっくりとお楽しみくださいませ。
次回のお越しの際にも「また来てよかった」と思っていただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
このたびは嬉しいお言葉をお寄せいただき、また次回のご予約まで賜り、誠にありがとうございました。秋の草津でお会いできますことを、今から楽しみにしております。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/18

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、湯畑や西の河原公園などを散策しながら、温泉街の魅力を存分にお楽しみいただける季節となっております。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
湯畑や西の河原露天風呂への立地につきまして、「バッチリ」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。特に湯畑までは、館内から宿泊者専用の近道をご利用いただけますので、散歩を楽しみながらちょうどよい距離だったとのこと、草津の街歩きをお楽しみいただけたご様子に嬉しく拝読いたしました。
一方で、接客・サービスにつきましては2点の評価をいただき、ご期待に十分お応えできなかったことを重く受け止めております。具体的なご指摘はございませんでしたが、せっかくのご旅行で当館をお選びいただいたにもかかわらず、サービス面でご満足いただけない点があったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の評価を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりがお客様の立場に立った気配りと丁寧なおもてなしをより大切にし、サービス品質の向上に努めてまいります。
このたびは貴重なご評価とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も皆様に持もちよく草津の滞在をお楽しみいただける宿を目指してまいります。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/17

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏休みの草津は、温泉街の散策や湯めぐりを楽しむお客様で賑わい、ご家族でのご旅行にもぴったりの季節となっております。
このたびは久しぶりの草津温泉でのご旅行に、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
館内3か所の温泉を、それぞれ異なる源泉の湯めぐりとしてお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ご夕食・ご朝食につきましても、手の込んだ料理を含め美味しくお召し上がりいただき、料理内容にはご満足いただけたとのお言葉を嬉しく拝読いたしました。
一方で、お食事時間につきましては、残念な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。特にご夕食の90分制に加え、終了時間を意識させるようなお声掛けやスタッフの様子により、せっかくのご家族皆様でのお食事の時間を落ち着いてお楽しみいただけなかったとのこと、心苦しく存じます。
ご家族で旅行される際の「食事をしながらゆっくり話す時間」も、ご旅行の大切な思い出の一つであるとのお言葉は、私どもにとりましても大変考えさせられるものでございました。90分制・60分制という時間設定そのものだけでなく、お客様にどのような気持ちでお食事を楽しんでいただくかという点も含め、今後のサービス向上を検討するうえでの貴重なご意見として共有させていただきます。
また、90分・120分など選択肢を設けるという具体的なご提案につきましても、今後の運営やプランを検討する際の参考とさせていただきます。
そのような中でも、温泉やお料理について高く評価していただき、心より御礼申し上げます。いただいたお声を真摯に受け止め、よりゆったりと心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また草津温泉へお越しの機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/13

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、温泉街の散策や湯畑での写真撮影を楽しむお客様で賑わい、思い出づくりにもぴったりの季節となっております。
このたびはご家族皆様での初めての草津旅行に、亀の井ホテル草津湯畑をお選びいただき、誠にありがとうございます。
湯畑から近い立地を活かして、娘様の「映え写真」のために3回も湯畑へお出掛けになったとのこと、微笑ましく拝読いたしました。宿泊者専用通路をご利用いただくことで、気軽に湯畑まで足を運んでいただけますので、ご家族での散策や写真撮影を存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、ご夕食のビュッフェにつきましても、さまざまなお料理を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館では、群馬県ならではの郷土料理や地元食材を使ったお料理など、幅広い世代の皆様に楽しんでいただけるよう種類豊富にご用意しております。
初めての草津旅行が、ご家族皆様にとって楽しい思い出となりましたら、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
このたびは嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またご家族皆様で草津へお越しの際には、湯畑で新しい「映え写真」をたくさん撮影していただけましたら幸いでございます。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/13

亀の井ホテル 草津湯畑からの返信

夏の草津は、湯畑をはじめ温泉街の散策や西の河原公園へのお出掛けを楽しむお客様で賑わう季節となっております。
このたびは亀の井ホテル草津湯畑にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
湯畑への宿泊者専用通路を便利にご利用いただき、また西の河原公園にも近い立地を活かして、草津巡りをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。草津の街歩きを満喫していただけましたら何よりでございます。
また、温泉につきまして「さすが草津！とても気持ちよかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。館内では異なる源泉を使用した温泉をお楽しみいただけますので、草津ならではの湯をゆっくりとご堪能いただけたご様子に安心いたしました。
一方で、エレベーターにつきましては、ご滞在時に1基が故障していたため、お待たせするなどご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。現在は修理が完了し、通常どおり2基での運用となっております。ご滞在中はご理解とご協力を賜りましたこと、改めて御礼申し上げます。  また、1階へ降りる階段が分かりにくかったとのご指摘につきましても、館内のご案内方法を見直す際の参考とさせていただきます。
客室につきましても、和室10畳を大人4名様でご利用いただくには狭く感じられたとのこと、率直なご感想をありがとうございます。今後のお部屋選びの際には、よりゆったりとお過ごしいただけるお部屋タイプもございますので、ご予約の際の参考にしていただけましたら幸いです。
このたびは貴重なご意見と嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。これからも草津観光の拠点として、快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
亀の井ホテル草津湯畑　フロント

返信日：2026/8/13