5月9日にご投稿頂きました、クチコミは事実無根かつ当該スタッフ、施設の名誉を害する内容としてじゃらん様、記載者様に削除の依頼をしておりましたが却下されてしまいました。
その為、当方における認識と事実のみ記載し掲載をさせていただきます。
5月6日のゴールデンウィーク朝八時すぎの事。
クチコミ記入者様の御友人様が二度ほどスムージを溢されました。
発生時当該スタッフは舌打ちなどしていません。
ただ二度目のスムージーは作り立てで量も多く混雑もあり他の食材も並ぶ提供台と床に乳製品が散乱した光景は誰かが舌打ちしてもおかしくない状況でした。
スタッフはお客様に対し大丈夫ですよという労う言葉をかけその際こちらのクチコミ記入者様ともう1名のご友人様は特段謝意などもなくお手伝いの様子もございませんでした。
当人様は泣きながらフロントスタッフに謝意を告げて下さり我々は多くのお客様にお詫びして参りました。
トラブル以降電気系統に障害が起き翌日までスムージー他様々な箇所に支障をきたし通常の運営が出来なくなっておりました。
良識あるお客様の御理解のおかげで返金希望者などもなくこちらのクチコミ記入者様達への追加金などもなくチェックアウトを終えました。

掲載内容に当該スタッフは心を痛め私に退職まで申し出てまいりました。

SNSやクチコミの在り方が議論されている昨今でございます。
ただお仕事を頑張ったスタッフをお客様のみの主観で貶める悪意ある内容と感じており、私共と致しましてはご友人様の為にもならないこのような内容をなぜクチコミとして投稿したのか。

また2000円でも高いなどというような非現実的かつ侮辱的な内容すら掲載してしまうクチコミ信用度NO1とCMなどでもうたっているじゃらん様への不信感にも繋がりました。

最後にはなりますが人材、スタッフは宝物でございます。
クチコミを通した言葉のナイフが多くの人の善意を踏みにじり、場合によっては人間性をゆがめ離職率を上げ、頑張っている人の機会損失を生み出していることを皆様にも知って頂ければ幸いでございます。

スーパーホテル上野御徒町
統括支配人　山川慎平
総支配人　山川美由希