クチコミ・評価(2/4)

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
溶けないアイスとしてご用意しているものは地元の小さな商店様におつくりいただいている葛バーでございます。ご用意できる数に限りがあり、全てのお客様のお手元にお届けできず心苦しく思っております。
ご夕食の受付については、ご期待に添ったスムーズなご案内ができず大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、よりお客様の快適なご滞在のためにどのような方法が良いのかスタッフ一同改善に努めて参ります。
また、すべてのスタッフがきめ細やかな心配りで上質なサービスが提供できるよう精進いたします。
季節ごとに工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
にゃんこ様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/6

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へお越しくださいまして誠にありがとうございます。
お部屋から別府湾を一望できるピクチャーウィンドウとともに、ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
季節や天候により別府湾も様々な表情をのぞかせます。機会がございましたら、是非季節を変えてまた界別府へ遊びにお越しくださいませ。
コン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/21

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、界 別府にご宿泊いただきありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミ投稿をしてくださり重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中の様子が拝読でき、私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を大変嬉しく存じます。   
夕食の食事は季節ごとで内容が変わり、その季節の旬をふんだんに使用したお料理をご提供しております。
これからもご期待にお応えできる宿となりますよう精進してまいりますので、季節を変えてご再訪いただけることを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/21

星野リゾート　界 別府からの返信

黒豹様　
この度は、界別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、スタッフの接客や朝食についてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご滞在中にご不便をおかけした点についても、貴重なご意見をありがとうございます。お部屋の備品につきましては、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
またお越しいただける機会ががざいましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。黒豹様の再訪を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/21

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、星野リゾートを初めて利用されるという機会に、界 別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
現代湯治の一環としてご用意している、温泉いろはでのご体験をお楽しみいただけたとのこと大変光栄に存じます。
別府湾を一望できるピクチャーウィンドウが特徴である客室でも、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝読でき、嬉しく思っております。
ウェルカムドリンクのお時間について、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
引き続き皆様へより良いご滞在を提案できますよう、スタッフ全員で検討し改善に努めて参ります。
改めまして、この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/2/21

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へ再度お越しくださいまして、誠に有難うございます。
なおこ様のご旅行に、また界別府をお選びいただけことを大変嬉しく思います。
お部屋からの景色やご夕食にご満足いただけたご様子を拝読し、ほっといたしております。
一方で、チェックイン時の対応と、大浴場やライブラリーの管理についてはご期待に沿えず心苦しい限りでございます。
ご到着いただいた際の対応については、お越しいただいた感謝と嬉しい気持ちをお客様に表現できていないことについて真摯に受け止め、よりお客様のお気持ちに寄り添った対応ができますよう精進して参ります。
お客様みなさまに気持ちよく快適に過ごして頂けるよう、館内の巡回を増やすなど改善に努めて参ります。
この度はご宿泊ならびに、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝いたします。
なおこ様に再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/6

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へお越しくださいまして、誠に有難うございます。
米寿の記念という大切な日を当館でお過ごしくださり、大変光栄に存じます。
「接客サービスも100点満点」との大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。  
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。 季節ごとにお食事や温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
これからもご期待にお応えできる宿となりますよう精進してまいります。   
yoko様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/26

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は数ある旅館の中から、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
界 別府は隈研吾氏によるデザインでございます。
洞窟をイメージした専用エレベーターでのご案内や、一面ガラス張りの客室からの絶景、夜店のイベントなど、当ホテルならではの体験をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
特に、湯桶での生演奏は、別府の夜の賑わいを表現した当館のご当地楽であり、喜んでいただけた様子を拝読し、非常に嬉しく存じます。
一方、夕食時の配膳が遅く、お客様にご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました夕食の配膳スピードにつきましては、お客様1組1組ごとの喫食に合わせたサーブができるよう改善してまいります。
ふうせん太郎様にご満足いただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいりますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/12

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
卆寿の記念という大切な日を当館でお過ごしくださり、大変光栄に存じます。
「素敵なお宿でした」という声を活力にし、これからもご期待にお応えできる宿となりますよう精進してまいります。
界 別府では【ドラマティック温泉街】をコンセプトに、時間の移ろいや季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしております。
ぜひまた別の季節にも、皆様でご再訪いただければ幸いでございます。
はるさん様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/12

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
またご主人様の誕生日という貴重な機会にご宿泊いただけたこと重ねて御礼申し上げます。
界 別府の竹細工を使った設えと血の池地獄から着想を得た色味を取り入れた「柿渋の間」でのご滞在をゆっくり過ごせたことを拝読でき大変嬉しく存じます。
お食事に関しても嬉しいお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
界 別府の特別会席では、伊勢海老を中心とした新鮮な魚介を味わうお造りや、昆布と椎茸の出汁で味わう和牛しゃぶしゃぶをご用意しております。
是非またご宿泊いただける際にはご検討いただけると幸いでございます。
ウェルカムドリンクのスパークリングワインに関しまして、残念な思いにさせてしまい申し訳ございません。
再発防止に努めてまいります。
お帰り間もない中、貴重なご意見を届けてくださりありがとうございます。
jozee様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/12

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から再び界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
館内ではドラマティックなご滞在をお過ごし頂けるようおもてなしに努めておりましたので、ご満足いただけたご様子を拝読しほっといたしております。
一方で、客室のお風呂についてはご期待に沿えず心苦しい限りでございます。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の運営改善に努めていく所存でございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
いつかまた季節を変えてさぁちゃん様に再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/12

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声を届けて下さいましたことに、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中の様子が拝読でき、お部屋からの景色やお部屋の設えを気に入っていただけたことに大変嬉しく存じます。
洗面所の明かりに関しまして、貴重なご意見として真摯に受け止め、これからも期待にお応えできる宿となりますよう精進してまいります。
ひさ様にご再訪いただけることを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/5

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、界 別府にご宿泊いただきありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミ投稿をしてくださり重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中の様子が拝読でき、私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。   
夕食の食事は季節ごとで内容が変わり、その季節の旬をふんだんに使用したお料理をご提供しております。
これからもご期待にお応えできる宿となりますよう精進してまいりますので、季節を変えてご再訪いただけることを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/5

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大切な記念日に当館をお選び下さり、光栄に存じます。
また、スタッフの対応にご満足いただけたこと、とても励みになります。
今後とも、安心してお越しいただけるよう努めてまいります。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。
季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、
ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
溝ちゃん様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/5

星野リゾート　界 別府からの返信

過日は界 別府にお越しいただき誠にありがとうございました。
また、折角のご両親様、お義母様とのご旅行であったにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。
スタッフの案内不足によりウェルカムドリンクを十分にご堪能いただけなかったこと、また、お会計時のスタッフが冷たい対応であったとのこと、大変申し訳ございません。
お客様に当館を存分にお楽しみいただけるよう、どのようなご案内や対応をすべきか改めてスタッフの教育に力を入れてまいります。
加えて、当館での食事を楽しみにしていただいていたにもかかわらず、食事処の照明の暗さにより夕食をお楽しみいただけず、朝食においてはご飯が冷たく硬かったこと、重ね重ね申し訳ございません。
照明は何か工夫できることがないか検討し、ご飯については原因追及と改善に努めてまいります。
ご滞在後にもかかわらず、フェルメール様の貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。
いつの日かフェルメール様に再訪いただけますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/4

星野リゾート　界 別府からの返信

お姉さまのお誕生日のお祝いに当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、返信に時間を要してしまい申し訳ございません。
ご宿泊いただきましたお部屋の露天風呂や夕食時のスタッフの対応についてご満足いただけたようで嬉しく存じます。
一方で、お食事やお風呂、またサウナがないことに関して、kaka様のご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。
唯一無二と感じていただけるような宿となるべく、館内の設えや催し物に工夫を凝らしてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
お客様方にご満足いただけるよう改善に努めてまいりますので、kaka様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/1/4

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お料理についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。しかしながら、夕食の入れ替え時に階段での行列ができてしまったこと、また、大浴場の種類についてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
夕食の入れ替え時に階段で行列ができてしまった件につきましては、頂いたご意見の元、改善に努めてまいります。
また大浴場は別府の中にある公共浴場をイメージして作っており、公共浴場にも常設している「あつ湯」と「ぬる湯」を用意しております。コンセプトを滞在中にお伝えしきれず大変申し訳ございませんでした。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミ投稿をしていただきありがとうございました。

返信日：2024/11/21

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界別府のご利用、誠にありがとうございました。
接客や館内の設えを楽しんで頂いた様子を拝読し、大変嬉しく思います。
一方で、温泉の香りや大浴場でのマナーに関するご指摘、大変重く受け止めております。お客様に快適にご滞在いただくために、常に改善に努めております。
温泉は衛生上安全に入浴して頂けるよう、塩素消毒を行っております。お客様の利用状況などによっても臭いの強さが変化いたしますので、大変心苦しくはございますが、ご理解いただけますと幸いです。
また、大浴場でのマナーに関しましては、皆様が気持ちよくお過ごし頂けるように、スタッフによる声かけを強化してまいります。
外国のお客様も多くご利用いただいておりますが、より快適にご利用いただけるよう、多言語での案内や、スタッフの研修を徹底してまいります。
キャンセルポリシーに関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。星野リゾートでは、お客様に安心してご予約いただけるよう、様々なプランをご用意しております。ご滞在日やプランによっては、キャンセルポリシーが異なる場合もございますので、ご予約の際にご確認いただけますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。いただいたご意見は、今後のサービス向上に活かしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/21

星野リゾート　界 別府からの返信

この度はご旅行の最終日に界 別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、温泉街の催しものや、館内の魅力をお楽しみいただけた様子を拝読でき、嬉しく存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけるようにしております。
各施設それぞれ違ったコンセプトをもっており、お客様にご滞在を満喫していただけるよう尽力していますので、ぜひ他の施設もご利用いただけますと幸いです。
お母様との思い出をこれからも全国の界で愉しんでいただきたいと私たちは思っております。
また再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/21

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、大切な記念日に当館をお選び下さり、光栄に存じます。
ご夕食に関しまして大変嬉しいお言葉をありがとうございます。
季節によってお料理の内容も変更しておりますので、ぜひ他の季節もご利用いただけると幸いです。
また界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街を館内でお楽しみいただけます。
次になし様に足をお運びいただける折には、また別の表情をお目にかけられるよう鋭意取り組んでまいりますので、なし様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/21

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界　別府へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中お声を届けて下さいましたことに、重ねて御礼申し上げます。
あいにくのお天気でございましたが、客室からの景色や館内でのご滞在をお楽しみいただけたとのことで大変嬉しく存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。 季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
また全国で界の施設は24施設ございます。他の施設でもてっちゃん」様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/14

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声を届けて下さいましたことに、重ねて御礼申し上げます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに様々な催しをご用意しおもてなしに努めておりましたので、ご満足いただけたご様子を拝読しほっといたしております。  
また客室では、ご準備の際にご不便をお掛けし申し訳ございません。頂いたご意見をもとに改善を進めて参りますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。 さとぷー様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊ならびに貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/14

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
とても大事な旅行の宿泊先に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ヒロちゃん様がご滞在をお楽しみ頂けたことを拝読し、大変嬉しく存じます。
全国に界の施設は24施設ございます。
ぜひ他の界の施設にも足を運んで頂ければ幸いでございます。
改めましてこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ヒロちゃん様の俣野ご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/14

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、界 別府へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
界 別府のお食事では大分の特産品かぼすを取り入れ、竹細工をあしらった会席料理をご用意しております。
季節が変わると夕食の内容も変わってまいりますので、ぜひまた別の機会にもご再訪頂けると幸いでございます。
スヌー様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、口コミにご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

返信日：2024/11/14

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
食事やご当地楽など、私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。  
一方で、チェックイン時にすぐにお手荷物が届かなかった点に関しまして、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋菓子についても貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。お客様のご歓談やおくつろぎのおともにもなればとお部屋につき小袋にてご用意をさせていただいておりますが、お客様にとってより良いおもてなしをお届けできるよう改善に努めてまいります。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街を館内でお楽しみいただけます。
次に紫陽花様に足をお運びいただける折には、また別の表情をお目にかけられるよう鋭意取り組んでまいりますので、紫陽花様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/5

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へお越しくださいまして、誠に有難うございます。
ご滞在をご満足いただけたご様子が拝読でき、ほっといたしております。また、「スタッフのみなさまの最高のおもてなしと笑顔」との大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。  
これからもご期待にお応えできる宿となりますようスタッフ一同精進してまいります。
季節に合わせたおもてなしや催し物をお楽しみいただけるよう工夫をこらして参りますので、はとちゃん様にまた再訪いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
改めて、この度は界 別府へのご宿泊、また、口コミに感想をお寄せいただきましたことに心より御礼申し上げます。

返信日：2024/11/13

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
景色と料理、また、私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。   
合わせてご意見を頂き誠にありがとうございます。
お食事処につきましては、女性大浴場のエレベーターを使ってお越しいただける道順がございますが、ご案内不足によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
当館の催し物や大浴場を楽しんでいただくためにどのような工夫ができるかを考えつつ、ご不便・ご不安を感じさせないような改善に取り組んでまいります。
季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
もも様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、数ある宿の中から星野リゾート 界 別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、口コミにご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

返信日：2024/12/5

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。 季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。 なな5様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/13

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもの接客で非日常をお楽しみ頂けたとのお言葉が拝見でき、大変嬉しく存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街を館内でお楽しみいただけます。
次にあずき様に足をお運びいただける折には、また別の表情をお目にかけられるよう鋭意取り組んでまいりますので、あずき様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/10/31

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、新婚旅行という大事なご旅行の機会に数ある旅館の中から界 別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
「従業員の方のおもてなしがとても素晴らしかった」との大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。 季節ごとにお食事や温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
外国の方の入浴方法に関しましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
皆様に快適に大浴場をお楽しみいただくために、海外のお客様にも日本の入浴方法やマナーをお伝え出来るよう今後改善して参ります。
改めまして、この度はペルー様から貴重なご意見をお寄せいただいたことに厚く御礼申し上げます。
次回足を運んでくださる折には、より一層素敵な演出を届けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
ペルー様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/13