クチコミ・評価(2/4)

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある「界」の中から「界 別府」へお越しいただきましたにも関わらず、お客様に大変不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。長年にわたり全国の「界」をご愛顧いただいておりますお客様に、お食事中にワンちゃんの鳴き声でご不快な思いをされ、せっかくのお料理を心ゆくまでお楽しみいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。また、その場でのスタッフの対応も不十分であり、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、深く反省しております。
ペット同伴に関するご説明と今後の改善について、頂戴しましたご意見は、ペット同伴のお客様と、そうでないお客様、双方にご満足いただける滞在を提供するための貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
当館では、星野リゾートのコンセプトに基づき、ペット同伴のお客様にも旅をお楽しみいただけるよう、食事処を含め一部施設でペット同伴を可能としております。しかしながら、お客様が仰る通り、ペットアレルギーをお持ちの方や衛生面を気にされるお客様もいらっしゃることを十分に認識しております。
今後は、お客様にご指摘いただきました点を踏まえ、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、ペット同伴に関する情報を、ご予約時やチェックイン時により分かりやすくお伝えできるよう見直しを行います。
全国の「界」巡りを目標とされていたお客様の、今回の出来事に対するお気持ちを拝察いたしますと、私どもも大変心苦しい限りでございます。「界 別府」でのご滞在が、お客様にとって「界」での最後の宿泊となってしまうかもしれないというお言葉は大変重く受け止めております。お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいる所存でございます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/29

星野リゾート　界 別府からの返信

星野リゾート、そして 界をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。数ある界の中から界 別府をお選びいただけたこと、大変光栄でございます。
また、ご多用の中、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様にご満足いただけたことが、私どもスタッフにとって何よりの喜びです。日頃のサービスのこだわりにご評価を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の間取りに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。トイレと水回りが離れている配置は、確かに使い勝手に影響があったかと存じます。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善点として検討させていただきます。
それ以外の点では「パーフェクト」とのお言葉をいただけたとのこと、大変安堵いたしました。これからもお客様に最高の滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
次回お越しの際には、今回以上にご満足いただけるよう、より一層心を込めておもてなしさせていただきます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/29

星野リゾート　界 別府からの返信

このたびは、数ある宿泊施設の中から界 別府をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2年ぶりのご旅行という特別な機会に、お二人のご希望で私どもをお選びいただいたとのこと、心より光栄に存じます。
お部屋からの景色やお食事をご満足いただけたとのお言葉を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
一方で、大浴場やお食事処へのご案内がわかりづらかったとのご指摘につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
館内表示やご案内方法については、今一度見直しを行い、お客様にも分かりやすくご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
今後とも、よりご満足いただける滞在をお届けできますよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めまして、このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/22

星野リゾート　界 別府からの返信

このたびは、ハネムーンという特別なご旅行の最終日に、界 別府をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋に足をお運びいただいた瞬間に感じていただけた清潔感や開放感、そして真正面に広がるオーシャンビューに感動していただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
チェックイン時にハネムーンでのご利用と伺い、ささやかではございますが、お祝いの気持ちを込めてチョコレートプレートや記念品のサイダーをご用意させていただきました。そのひとときが、とむ様ご夫妻にとって思い出の一場面となっておりましたら、何よりでございます。
ご夕食につきましても、別府の地の魅力を感じていただけるよう工夫を凝らしたお料理の数々を、器や盛り付けと共にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、大浴場でのご入浴や「夜市」でのひとときをゆっくりとお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同とても嬉しく感じております。
これからも、お越しいただくお客様一人ひとりにとって「思い出に残る特別な滞在」をご提供できるよう、心を込めて努めてまいります。
ぜひまた、記念日や節目のご旅行の際には、界 別府へお立ち寄りいただけますと幸いです。
改めまして、このたびのご宿泊、そして温かいご投稿、誠にありがとうございました。
とむ様ご夫妻の末永いご多幸と、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、ご結婚20周年という大切な記念のご旅行に、数ある施設の中から私ども界 別府をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まずは、特別なご滞在にもかかわらず、お祝い箱のご用意が当日中に間に合わなかったこと、そしてそのことにより、大切な記念日をご満足のいく形でお過ごしいただけなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
お祝いのお品につきましては、翌朝にお届けさせていただいたものの、あみゅ様のご予定やお身体のご負担もあり、十分にお楽しみいただけなかったご様子を拝読し、大変心苦しく感じております。記念日にふさわしい、かけがえのないお時間をお届けするべきところ、このような結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、露天風呂の清掃や設備面におきましても、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
緑色の苔の件につきましては清掃を徹底しているところではございますが、今回のご指摘を受け、さらに細かなチェック体制を強化してまいります。
白い浮遊物に関しましては、泉質上「湯の花」である可能性が高いとは存じますが、お客様にご不安を与えるようでは本末転倒でございます。説明やご案内の在り方についても、改めて見直してまいります。
そのような中でも、景色やお食事、そしてスタッフの接遇に対して温かいお言葉を頂戴できましたこと、誠にありがとうございます。
特にお刺身や豊後鍋をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お料理の説明やおもてなしについてのご評価は、スタッフ一同の励みとなります。
あみゅ様に再びお越しいただけるご機会がございましたら、今回のご滞在を超える、より心に残るひとときをご提供できますよう、一層努めてまいります。
ご結婚20周年、誠におめでとうございました。
改めまして、このたびのご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/29

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から「界 別府」をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
にっくん様がご滞在を通じてごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。
界 別府では、「ドラマティック温泉街」をコンセプトに、季節ごとのお食事や館内催しを通じて、心に残るご滞在をご提供できるよう努めております。
このたびは、ご朝食へのお褒めのお言葉、ならびにご夕食に関する貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。頂戴したご指摘を真摯に受け止め、次回にっくん様をお迎えする際には、より一層ご満足いただけるご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
改めまして、この度はご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。
にっくん様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室のお風呂の不具合により、はやと様のご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
「接客対応が素晴らしい」という嬉しいお言葉、大変光栄に存じます。このお言葉を励みに、これからもご期待にお応えできる宿となれるよう、鋭意取り組んでまいります。
はやと様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/15

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
季節の会席料理がコケコッコー様の好みに合い、お褒めのお言葉をいただけたこと光栄に存じます。
お部屋の造りにおきまして、ベッドエリアの段差によりコケコッコー様に不安なお気持ちにさせてしまいましたこと申し訳ございません。
皆様快適にすごして頂けるように改善に客室設備の改善に努めて参ります。
季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。 コケコッコー様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/5

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からのオーシャンビューをお楽しみいただけたとのお言葉、光栄に存じます。
このようなお褒めの言葉を頂きとても嬉しく思います。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに館内にいながら表情豊かな温泉街の趣をお楽しみいただけます。
今後も皆様にとって心地よいご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/5

星野リゾート　界 別府からの返信

さらぽん様
この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、大切な記念日に当館をお選び下さり、光栄に存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。 季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。 さらぽん様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/24

星野リゾート　界 別府からの返信

ふみちゃん様
この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お帰り間もない中お声を届けて下さいましたことに、重ねて御礼申し上げます。
館内とお食事をお楽しみして頂けたとの大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。 季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。 ふみちゃん様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/24

星野リゾート　界 別府からの返信

まる様
この度は、米寿という大切な日を当館にご宿泊して頂きまして、大変光栄に存じます。
ご宿泊およびお祝いをお楽しみ頂けたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街を館内でお楽しみいただけます。
次にまる様に足をお運びいただける折には、また別の表情をお目にかけられるよう鋭意取り組んでまいりますので、まる様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/24

星野リゾート　界 別府からの返信

この度はご家族でのご旅行に界 別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
「ご家族にも大好評だった」というお言葉や、私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。  
界 別府では、季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしておりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
sana様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/19

星野リゾート　界 別府からの返信

結婚記念日という大切な日を当館でお過ごしくださり、大変光栄に存じます。
我々のおもてなしやお部屋からの朝日をお楽しみ頂けたご様子を拝読しほっといたしております。
また、廊下の暗さが気になったというお言葉もお寄せいただきありがとうございます。
隈研吾氏のデザインでして、廊下などを温泉街の裏路地としてイメージしデザインをしております。
次にヤスーン様に足をお運びいただける折には、また別の表情をお目にかけられるよう鋭意取り組んでまいりますので、ヤスーン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/19

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府にご宿泊いただきましてありがとうございます。
イベント等もご参加いただき、館内を満喫頂けたご様子を感じられ大変嬉しく存じます。
「非日常や特別感、サービス精神を圧倒的に感じた」との嬉しいお言葉や満点という格別な評価を力に、これからもご期待にお応えできる宿となりますよう精進してまいります。                                                
全国各地に星野リゾートグループはございますので、また旅行の際には星野リゾートをお選びいただけると幸いです。
ペコ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/17

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、大切な記念日に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。
季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
ひとみ様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/17

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
お部屋から別府湾を一望できるピクチャーウィンドウとともに、ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
季節や天候により別府湾も様々な表情をのぞかせます。機会がございましたら、是非別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
また、スタッフの対応についても良い評価をいただけ大変嬉しく思います。今後もお客様の期待に沿えるサービスをしてまいります。
ひで様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/17

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。   
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街の風情を館内でお楽しみいただけます。 季節ごとに温泉街の演出に工夫をこらしてお客様をお迎えしてまいりますので、ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。 まさえ様に再びお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/3

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へお越しくださいまして、誠に有難うございます。また、口コミにご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
また、お子様のお料理についての貴重なご意見誠にありがとうございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様にとって最高の滞在となるよう、サービスの質の向上に取り組んでまいります。
かず様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/3

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
館内から見る景色や、お食事を存分にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
界 別府の客室は全てピクチャーウィンドウと申し、景色が絵画のように見えるように設計しております。時間や季節の移ろいにより変わっていく別府湾の風景をいつでもお楽しみいただけます。
ご夕食や館内の催し物も季節毎に内容を変え、お楽しみいただけるようにしております。
ぜひまた別の季節にもご再訪いただければ幸いでございます。
まち様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/27

星野リゾート　界 別府からの返信

サトベ様この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在をお楽しみ頂けたことを拝読し大変嬉しく存じます。
お褒めの言葉を頂戴し、とても励みになるとともに気の引き締まる思いでございます。
引き続き皆様にお楽しみ頂ける温泉旅館を目指して参ります。
季節を変えて再訪頂けると幸いでございます。
サトベ様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/20

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お母様との特別な機会にご宿泊いただいたにも関わらず、私共の配慮が足らず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまった点についても、重ねてお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はスタッフ一同、お客様に対する細やかな気配りを心掛け、より一層のサービス向上に努めて参ります。
この度はご貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝いたします。

返信日：2025/3/20

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へお越しくださいまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中お声を届けて下さいましたことに、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただき、大変嬉しく存じます。館内では別府の温泉街の賑わいをイメージした催しをご用意しておもてなしに努めておりましたので、ご満足いただけたご様子を拝読しほっといたしております。今回のご滞在ではあいにくのお天気でございましたが、晴れた日には日の出がご覧いただけますので、ぜひ季節を変えてまたお越しください。
SEVENSTARS様の次回のご宿泊をお待ちしております。

返信日：2025/3/20

星野リゾート　界 別府からの返信

この度はご家族との大切なご旅行に界別府をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
界 別府では、【ドラマティック温泉街】をコンセプトに時間の移ろいにより表情を変える温泉街を館内でお楽しみいただけるよう努めており、当館でご用意している様々な催し物やふるまいをお楽しみいただけているご様子を拝読でき、大変嬉しく思います。
次にたかこ様に足をお運びいただける折には、また別の表情をお目にかけられるよう鋭意取り組んでまいりますので、たかこ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めて、界別府へのご宿泊、また、口コミをお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/3/20

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は数ある旅館の中から界別府をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
くま様からのご感想を拝見し私たちも大変嬉しく思うと同時に、次回お越しいただいた際にはどのようなご提案でくま様によりご滞在を楽しんでいただこうかとスタッフ一同気を引き締める思いでおります。
季節毎にお楽しみいただけるよう工夫を凝らしておりますので、是非また季節を変えて、お越しいただければと存じます。
改めて、この度は界別府へのご宿泊、また、口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/3/13

星野リゾート　界 別府からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺めをお気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。船旅のような気分を味わっていただけたとのこと、私どもにとっても光栄です。
一方で、ウェルカムドリンクのスパークリングワインにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今後はより一層温度管理を徹底し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度はご貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝いたします。

返信日：2025/3/13

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
露天風呂付きのお部屋にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。しかしながら、他の部分についてはご期待に添えなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様にとって最高の滞在となるよう、サービスの質の向上に引き続き取り組んでまいります。
温泉の質についてご評価いただけたことはスタッフ一同喜んでおります。乾燥による痒みの改善に役立ったとのお言葉、大変嬉しく思います。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てていく所存です。もしまた機会がございましたら、ぜひご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/9

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
客室からの景色をお楽しみいただけたご様子を拝見しほっといたしております。
また夕食や客室については貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の食材の内容に関しては今後大分の豊かな食材をより活かし、当館に来てよかったと思えるようなお食事や滞在のご提案ができるよう検討を重ね精進してまいります。
客室での清掃につきましても改めてスタッフの教育に力を入れるとともに頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に当館をお楽しみいただけるために、すべてのスタッフがきめ細やかな心配りで上質なサービスが提供できるよう努めてまいります。
改めましてこの度はご宿泊ならびに貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。
コノン様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/6

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は界 別府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サービスに関して大変嬉しいお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。
また、料理に関しての貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
夕食の食事は季節ごとで内容が変わり、その季節の旬をふんだんに使用したお料理をご提供しております。
これからもご期待にお応えできる宿となりますよう精進してまいりますので、季節を変えてご再訪いただけることを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/6

星野リゾート　界 別府からの返信

この度は、数ある旅館の中から界 別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
私共のおもてなしがお心に適いましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
界はご当地の魅力に出会える温泉旅館として全国に23施設ございます。ぜひ様々な土地に足をお運び頂ければ幸いです。
次にK子様に界別府に足をお運びいただける折には、また別の表情をお目にかけられるよう鋭意取り組んでまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/6