ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドのクチコミ・評価

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度もホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、平素よりご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。
「全てにおいてパーフェクト」との身に余るお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。立地の利便性やお買い物をお楽しみいただける環境、そしてお部屋から望む“神戸らしい”景色をご満喫いただけたご様子を、嬉しく拝読いたしました。
毎年、この景色を楽しみに当館へお帰りいただいているとのことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。これからも変わらぬ眺望と心地よいご滞在をお届けできますよう、より一層おもてなしに努めてまいります。
また来年もお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/16

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のジャグジーバスやスパにて、ごゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、
大変嬉しく拝読いたしました。
日頃の疲れを癒していただけたのであれば、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また、お部屋からの花火もお楽しみいただけたようで、
素敵なひとときのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。
これからもお客様に心からリラックスしていただける空間づくりに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/16

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はお嬢様との大切な二人旅に、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
重厚感のある家具や高級感のあるお部屋、広々とした落ち着いた空間、そして神戸の夜景までご満喫いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋のジャグジーに加え、女性専用スパもお楽しみいただき、備え付けの基礎化粧品の香りにもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、ご夕食・ご朝食ともにルームサービスでお召し上がりいただき、お部屋食ならではの静かでゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
「女性が欲しいものがたくさん詰まったエレガントホテル」とのお言葉は、私どもにとりましてこの上ない励みでございます。
これからも、細やかなおもてなしと心地よい空間づくりを大切に、思い出に残るご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またお嬢様とご一緒におかえりいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/18

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
広々としたベランダから、神戸港やポートアイランドを一望いただき、さらに入港する飛鳥�Uや曳航される潜水艦までご覧いただけたとのこと、ホテルのスタッフでもなかなか見れない特別な景色をお楽しみいただけたご様子に嬉しい思いで拝読いたしました。
また、お部屋の清潔さや広さにつきましてもご満足いただき、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。ルームサービスでのご朝食により、朝のお時間をゆっくりお楽しみいただけたことも、当館ならではの寛ぎとして感じていただけましたなら幸いでございます。
今後とも、神戸の景色とともに心ほどけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/18

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度は大切な記念日に、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
日常では味わうことのできない洋風の雰囲気や高級感の中で、記念日にふさわしいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お部屋からの眺望につきましても「最高」とのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
これからも、大切な記念日や特別なご滞在にふさわしい時間をご提供できますよう、心を込めておもてなしに努めてまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/18

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はご夫婦での神戸旅行に、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、ご滞在について大変詳細で温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
女性専用スパにつきまして、サウナや内湯、豊富なアメニティをゆっくりとご満喫いただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
お飲み物のご用意や美容機器などにもお心を留めていただき、「気付けば3時間が過ぎていた」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして大きな励みでございます。
スパでのひとときが、日常を離れた癒しの時間となりましたなら何よりでございます。
また、ご夕食にはディナークルーズをお楽しみいただき、神戸らしい特別な夜をお過ごしいただけたご様子を嬉しく存じます。
一方で、クルーズご利用時の追加料理やオプション料金のお支払い方法につきまして、事前のご案内が十分でなく、ご不安をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
いただいたお声は、今後より分かりやすいご案内に活かしてまいります。
「素晴らしいホテル」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適で心に残るご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また神戸へお越しの際は、ぜひお帰りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/18

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でのひとときや朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
広々とした空間で日常を忘れ、ごゆっくりお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
また、お子様のお誕生日という大切な記念日に、当ホテルをお選びいただき光栄です。
チェックインの際のお話から、ささやかながらお祝いの気持ちでお菓子をご用意いたしましたが、喜んでいただけた様子を伺い、私どもも大変心温まる思いでございます。
当日はあいにくのお天気でございましたが、そのような中でもサービスやお部屋にご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。
次回お越しの際は、ぜひ澄み渡る景色とともに、より素晴らしいひとときをお過ごしいただけるよう願っております。
また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/16

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
お料理や景色、そしてスタッフの対応につきましても温かいお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
お客様からの「最高」というお言葉が、私たちスタッフにとって何よりの励みとなります。
神戸でのひとときが、心に残る素敵な思い出となりましたなら幸いです。
また神戸にお越しの際も、ぜひ当ホテルへお帰りくださいませ。
お客様に再びお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/8

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
憧れのホテルとして当館をお選びいただき、「ラグジュアリーな体験」と感じていただけたとのこと、大変光栄に存じます。ご朝食につきましても「凄く美味しかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
次回も心ほどけるひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/12

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度は、大切なお嬢様との二人旅にホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中の心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご用意させていただきましたお部屋でのひとときが、まるでお姫様気分だったとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
こだわりの家具やシャンデリアに囲まれ、お二人で特別な時間をお過ごしいただけた様子が目に浮かぶようです。
ご夕食や、神戸ポートタワーを望むジャグジーでのバスタイムなど、プライベートな空間を存分に満喫していただけたようで何よりでございます。
「いい思い出がまた増えた」というお言葉をいただけたことは、ホテルスタッフにとって最高の喜びです。
お嬢様が成長され、またいつの日かお二人で、あるいはご家族皆様で当ホテルへお帰りいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
素敵な旅のお手伝いができましたこと、心より感謝申し上げます。

返信日：2026/5/27

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
連休という貴重な休日に、ご家族皆様での大切なひとときを当ホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。
チェックインの際はお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
お一人おひとりに寄り添ったご案内を心がけておりますが、お客様の温かいご理解に心より感謝申し上げます。
ポートタワーやモザイクといった神戸ならではの景色とともに、非日常の時間を満喫していただけたようで何よりです。
特にお子様がバルコニーでかくれんぼをされるなど、楽しそうに過ごされているご様子が目に浮かび、私共も心温まる思いでございます。
当ホテルの客室の広さやプライベート感が、ご家族皆様の気兼ねない時間のお役に立てたのであれば、これ以上の喜びはございません。
また、朝食の時間指定が前日21時までであること、遅い時間帯は埋まりやすい点につきまして、具体的にご共有いただきありがとうございます。
ご希望の時間帯が埋まってしまっていたとのこと、ご不便をおかけいたしました。
仰る通り、お時間に制約がある場合はお早めのご予約をお勧めしておりますが、今回いただいたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
今後とも、ご家族皆様が安心してゆったりとお寛ぎいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同、誠心誠意おもてなしに努めてまいります。
また神戸へお越しの際は、ぜひお帰りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/16

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、念願のご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ルームサービスの朝食や、景色を眺めながらのバスタイムをご堪能いただけたとのこと、
私共にとってもこれ以上ない喜びでございます。
「お値段以上に満喫できた」というこの上ないお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同大変励みになります。
次回はぜひお早めにチェックインされ、
日常を忘れてゆったりと過ごす「ホカンス」を心ゆくまでお楽しみくださいませ。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/6

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度は数あるホテルの中から、ホテル　ラ・スイート神戸ハーバーランドを
お選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋やテラス、夜景をご覧いただきながらのお風呂など、ご滞在をリラックスしてお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
「ぜひまた利用したい」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
しかしながら、食物アレルギーに関するご案内につきましては、
チェックイン時にお伺いした内容が十分に共有されておらず、
ルームサーヴィスご利用時に繰り返しご確認をお願いすることとなってしまいました。
ご朝食時にも万全を期してお食事を提供するため、確認を行わせていただきましたが
却ってご不安とご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ディナータイムのルームサーヴィスにつきましても、ご期待に沿うお料理をご提供できず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、スタッフ間での情報共有の徹底ならびにサーヴィス・お料理の品質向上に努め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/9

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
館内の3つのレストランすべてと、スパをご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、一同心より感謝申し上げます。
一方で、Wi-Fiの接続に関しまして、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
フロントでのご案内以上に不安定な状況であったとのこと、せっかくのお寛ぎの時間を損ねてしまい、大変心苦しく思っております。
お客様からいただいた貴重なご意見は、すぐに担当部署へ共有し、接続環境の点検および改善に努めてまいる所存です。
至らぬ点があったにもかかわらず、「また訪れたい」という身に余るお言葉をいただき、大変励みになります。
次回お越しいただく際には、全ての面でより快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/6

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
館内の3つのレストランすべてと、スパをご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、一同心より感謝申し上げます。
一方で、Wi-Fiの接続に関しまして、多大なるご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
フロントでのご案内以上に不安定な状況であったとのこと、せっかくのお寛ぎの時間を損ねてしまい、大変心苦しく思っております。
お客様からいただいた貴重なご意見は、すぐに担当部署へ共有し、接続環境の点検および改善に努めてまいる所存です。
至らぬ点があったにもかかわらず、「また訪れたい」という身に余るお言葉をいただき、大変励みになります。
次回お越しいただく際には、全ての面でより快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/6

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル・ラ・スイート神戸ハーバーランドに再びご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく夜景をお楽しみいただけたにもかかわらず、客室内の絨毯やソファの状態、ならびにベッドシーツの不備により、ご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
さらに、夜間のシーツ交換対応後、チェックアウト時にスタッフからの配慮やお声がけが行き届いておらず、ご不信の念を抱かせてしまいましたことも、大変申し訳ございません。
本来であれば、清掃・点検を徹底し、このようなご指摘をいただくことのないよう努めるべきところであり、あわせて夜間の対応内容を適切に共有し、ご出発まで含めた配慮ある対応を行うべきでございました。今回の件は真摯に受け止め、清掃体制の見直しおよびスタッフ間の情報共有・接客対応の改善を徹底してまいります。
再び当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない結果となってしまいましたことを重く受け止めております。誠に勝手ではございますが、また機会をいただけました際には、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またのおかえりをお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/15

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへおかえりいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回のご滞在では、お子様とのご利用に際しベッドガードの件を含め、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、設置方法や安全確認の手順について改めて見直し、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
また、洗面備品の件につきまして、本来であればその場でより丁寧に状況確認やお声がけを行うべきところ、配慮が至りませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を踏まえ、スタッフ対応につきましても改めて指導・共有を行ってまいります。
なお、マスクシートやおやすみ靴下、おやすみ手袋につきましてご用意に不備がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は清掃担当への共有を徹底するとともに、セット内容の確認体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を真摯に受け止め、より安心してお過ごしいただけるホテルを目指して改善を重ねてまいります。
またのおかえりいただけますことをお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/15

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ポートタワーを間近に臨むお部屋で、神戸港の夜景とともに
非日常のひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
日々の喧騒を離れ、心安らぐ時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
また、朝食や「ル・クール」でのランチについても温かいお言葉をいただき、
シェフをはじめスタッフ一同、大きな励みとなっております。
一人旅のお客様にもおすすめしたいというお言葉、心より感謝申し上げます。
「また帰りたい」とのお言葉は、私共にとって何よりの褒め言葉でございます。
次回お帰りいただいた際にも、変わらぬ癒しと幸せをお届けできるよう、
心を込めておもてなしをさせていただきます。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/14

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、この度は心温まる素晴らしいご感想をお寄せくださり、スタッフ一同大変感激しております。
お部屋の設えから、こだわりのスリッパ、アメニティの香りに至るまで、細かな点までお気に召していただけていること、何よりの喜びです。
また、シャンプーやパックセットをご自宅用にお求めいただいたとのこと、日常のひとときにも当ホテルの余韻を感じていただければ幸いです。
バスルームでの泡風呂やバスソルト、そして映画鑑賞と、神戸の美しい夜景を眺めながら、日頃の疲れを癒やす贅沢な時間をお過ごしいただけた様子が目に浮かぶようです。
毎回楽しみにしてくださっている洋食の朝食についても、「完璧」とのお褒めの言葉をいただき、シェフ共々大きな励みとなっております。
今回はル・パンでのランチやスイーツも満喫されたとのこと、念願が叶い私共も嬉しく思います。
また、駐車場に設置いたしましたLuup（ループ）にもお気付きいただけて良かったです。
ホテル周辺やウォーターフロントエリアは歩道も広く、潮風を感じながらの移動には最適ですので、ぜひ次回は軽やかに神戸の街を巡ってみてください。
これからも、お客様にとって「帰ってきた」と心から安らげる場所であり続けられるよう、おもてなしに磨きをかけてまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずは、大切なお連れ様のお誕生日、心よりお祝い申し上げます。
お部屋の雰囲気にご満足いただけただけでなく、オプションのバラ風呂がお二人の特別な記念日に彩りを添えることができ、私共も大変嬉しく存じます。
「頼んで正解だった」というお言葉をいただき、スタッフ一同安堵いたしました。
バラの香りに包まれた非日常の空間で、お二人が素敵なひとときを過ごされた様子が目に浮かぶようでございます。
「またいつか行きたい」という温かいお言葉を励みに、今後も皆様に感動をお届けできるようサービスの向上に努めてまいります。
またお二人にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/10

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。また、ご多用のところご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
エステ付きのプランをご利用いただき、酵素ドリンクやミネラルウォーターのご用意、ならびにチェックアウト前のフルーツ盛り合わせまでご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。あわせて、お部屋の清潔さや周辺の観光施設の利便性にも触れていただき、2泊3日を心地よくお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
今後とも、日常を離れて心身ともに整うひとときをお届けできますよう、スタッフ一同より一層おもてなしに努めてまいります。
また神戸へお越しの際は、ぜひお帰りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/30

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「すごく快適に過ごせた」とのお言葉、そして景色やお部屋をお気に召していただき、気分よくお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
これからも、大切な方との特別なひとときにふさわしいご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしに努めてまいります。
またお二人にお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/30

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度は大切なご記念日に、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、ご夫婦の特別なご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
奥様へのプレゼントとしてのご旅行に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。高層階のお部屋にて、神戸の美しい夜景を眺めながらゆっくりお過ごしいただき、「最高の記念日になりました」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同何よりの喜びでございます。
テーブルにお届けしたお花を、奥様がご帰宅後も花瓶に飾ってくださったとのこと、その光景を想像し、私どもも心が温かくなりました。ささやかではございますが、お二人の思い出の一部となれましたなら幸いでございます。
今後とも、心に残るひとときをお届けできますよう、より一層精進してまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/12

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。また、ご多用のところ温かいご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「ご褒美にお姫様になった気分にしてくれるホテル」とのお言葉を頂戴し、私どもにとりましてこれ以上ない光栄でございます。お部屋やベランダからの眺望までご満喫いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
「一年に一度は行きたいホテル」とのお言葉に恥じぬよう、これからも心ほどける特別なひとときをお届けできますよう、スタッフ一同、誠心誠意おもてなしに努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/12

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
高層階ビューバスのお部屋や女性専用スパにて、ゆっくりお寛ぎいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。お部屋でのご朝食も「期待以上」とのこと、大変光栄に存じます。ご主人様の和朝食にもお言葉を添えていただき、ありがとうございます。
一方で、ジャグジーの温度調整につきまして、蛇口の操作が分かりづらくご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。いただいたご指摘は共有のうえ、より分かりやすいご案内に努めてまいります。
また、周辺の交通利便性にも触れていただき、神戸観光の拠点としてお役立ていただけましたなら幸いです。
これからもお客様にご満足いただけるよう、快適で心に残るご滞在の提供に努めてまいります。ぜひまた神戸へお越しの際には、私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/12

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド 宿泊予約担当 亀岡 柚からの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の折のご不快なお気持ちを、詳細にわたりお聞かせいただきましたことに心より御礼申し上げます。
本来であればご記念日という大切なご宿泊を、安心して心地よくお過ごしいただくべきところ、夕食時のご案内とスタッフ間の情報共有が不十分であったため、同内容のご説明を繰り返しお願いする形となり、ご不安とご負担をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
さらに、デザートの提供につきましては、事前のご説明がないまま長時間お待たせしたうえ、当然あるべき謝罪と配慮が欠けた応対となりましたことは、接遇の根幹に関わる重大な不手際であり、弁解の余地はございません。心よりお詫び申し上げます。
あわせて、Wi-Fiの接続不良、引き出しの破損による安全面のご懸念、備品の不備、夜間のお電話が繋がらない点、ならびに朝食内容のばらつきなど、基本的な整備・点検および応対体制が行き届かず、ご期待を大きく損ねましたことを重く受け止めております。頂戴したご指摘は、申し送り・運用手順の徹底、客室点検と備品管理の強化、夜間を含む応対体制の見直し、設備面の改善へ速やかに反映し、再発防止に努めてまいります。
そのような中でも、お出迎えや事前のご相談対応につきましてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
改めまして、この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたお声を真摯に受け止め、今後は同様のご不快を決してお掛けすることのないよう、スタッフ一同、改善に尽力してまいります。

返信日：2026/2/16

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
お部屋の清潔さや設備にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。また、バルコニーからご覧いただいた夜景、とりわけ色とりどりに変化するポートタワーの眺めが印象に残られたご様子、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
これからもお客様にご満足いただけるよう、快適で心に残るご滞在の提供に努めてまいります。ぜひまた神戸へお越しの際には、私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/27

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、当館の食事や客室、接客に関しまして「何も言うこと無し」とのありがたいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
神戸をこよなく愛していらっしゃるお客様に、初めてのご宿泊でご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。これからもご期待を裏切ることのないよう、サービスの質と空間づくりにより一層努めてまいります。
ぜひ次回も、神戸でのひとときを当館でお過ごしいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/27

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。人生の大きな節目であるプロポーズという特別なひとときに、私どものホテルをご利用いただけましたこと、心より光栄に存じます。また、非日常の中で感じていただいた「豪華さ」と「静けさ」の調和にご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
細やかなご要望にも温かいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。おふたりのかけがえのない思い出の1ページに、私どもが少しでもお力添えできたことが何よりの喜びです。
神戸の美しい夜景とともに、大切な方とのひとときをお楽しみいただけたとのこと。今後も、記念日やご旅行の際には、またお帰りいただけましたら幸いです。
おふたりの末永いお幸せを、スタッフ一同心よりお祈り申し上げております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドからの返信

この度はホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
せっかくご滞在いただきましたのに、お部屋の暖房の効きが十分でなかったこと、また毛布の貸し出しについてご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは通常、毛布の貸し出しを承っておりますが、ご宿泊当日は突然の冷え込みにより在庫がすべて出払っており、お貸し出しができない状況でございました。
本来であれば、その旨を丁寧にご説明し、別の代替案をご提案すべきところ、配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
体調が優れない中で寒さによりお休みになれなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後は暖房設備の点検体制と貸し出し備品の管理方法を見直し、同様のことがないよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またご利用の機会をいただけましたら幸いに存じます。

返信日：2025/11/5