最近、タクシー会社ではクレジットカードが使えたり、ポイント・マイルが
たまったりといろいろなサービスが充実してきているようです。

ある日の道後から自宅へ　タクシーの運転手さんと四方山話していると・・・
「行き先までお任せで最短コース」と言われたり、また近道してお送りしたつもりが、そのお客さんが普段通る道ではないところを通ったがために「何処に行くのですか？」と、不審がられたこともありますよと、面白い話お聞きしました。市内自宅まではある程度熟知している自分ですので「そこの通りをぬけて、あそこの前を通って〜」と、予めリクエストすると「はっきり、意思表示をしてもらえるほうが嬉しいです、かえって黙っておられると後ろから突然グサリとくるかもしれない・・・し。」と、何とも楽しい運転手さんでした。

「道後から空港まで２０分で頼みます。」と、午前８時の時間帯でリクエストされたこともあるそうです。「えー！！」普通に走っても４０分弱くらいかかります・・・私にはかなり無理難題に聞こえましたが、何とかお客様を空港に送り届け無事飛行機搭乗に間に合ったそうです。おそらく渋滞のない裏道など機転をきかせよくご存じの運転手さんなのでしょう。お客様のご意向に添えてこそ、形式的なサービスだけでない、その道のサービスのプロといえるのですね。
長い経験から相手の意向を受け入れるだけの気持ちの余裕をお持ちなのだと感じます。

同時にお客様にご宿泊いただく際、ご都合等ございました折りには出来る限りご希望をお伺いして叶えてさしあげるという基本姿勢、自分も先輩方を見習ってゆきたいと思います。