クチコミ・評価(13/23)

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊、満足いただけたようで安心致しております。
駅近であり、隣にはショッピングモールもございますが
館内ではそれを感じさせない、静かで落ち着いたお時間を過ごしていただけるよう
取り組んでおります。
大浴場や貸切風呂もお楽しみいただけたようで幸いでございます。
またぜひ機会がございましたら、ご利用下さいませ。
ルイーダ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント係

返信日：2017/7/20

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大切なご家族旅行に、当ホテルやまなみをお選び頂きましたこと
重ねて感謝申し上げます。
清潔感については、日頃から重要課題の1つとして取り組んでおり
多くのお客さまから評価 またはご支持いただいております。
またお食事ではその季節に合ったメニューをご提供できるよう努めておりますので
季節ごとお楽しみいただけるかと思います。
朝食ではメニューをお一人様ずつご選択していただき、その他にハーフバイキングとして
サラダ・ヨーグルト・お粥などもお召し上がりいただけるようになっております。
今回、ご家族皆さま満足いただけたようで大変嬉しく思います。
またぜひ来年もタカ様、ご家族皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント係

返信日：2017/7/20

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回2度目のご利用ということで、重ねて感謝申し上げます。
ホテルやまなみの館内は、全体的に段差が少ない施設であり
大浴場の手すりなどもお客さまの声を参考にさせて頂き取り入れたものの1つでもあります。
お部屋も1室ではございますが、バリアフリータイプのツインルームもご用意がございます。
また家族風呂はご宿泊者様限定で、ご利用頂けるようになっております。
またぜひ山梨へお越しの際はご利用になって下さいませ。
Long様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント係

返信日：2017/7/20

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉、お食事共にご満足いただけたようでなによりでございます。
お食事は、なるべくその季節に合わせた食材を使用しております。
またぜひ次回は違った季節にお召し上がりになってみて下さい。
カレーほうとうは県外のお客さまだけではなく、県内のお客さまなど
多くの方に人気でございます。
ますやん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント担当

返信日：2017/7/6

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
月に一度の温泉旅行に、今回は当ホテルやまなみをお選び頂きましたこと、
重ねて御礼申し上げます。やまなみ自慢の温泉にて、登山の疲れ、癒していただけたでしょうか？
ななこ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
営業マネージャー

返信日：2017/6/27

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約時、お問い合わせを頂いていたにも関わらず、返答がなかったこと、大変失礼致しました。またメールでの再連絡を頂きお手数をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
当日のご宿泊はご満足いただけたようで安心いたしました。また、食事処の中庭の雰囲気は当施設自慢のものであり、お褒め頂き大変嬉しく思っております。なおご指摘にあります、朝食のカレーほうとうですが、人気商品ではありますが、女性のお客さまには少しボリュームがあるかもしれません、次回はご利用いただけましたら、是非、和朝食をお召し上がりいただければと思います。ユウさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
営業マネージャー

返信日：2017/6/22

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「ホテルやまなみ」では、常に商品を清潔に保つこと、また駅前であることを感じさせない静かな別空間の提供を常日頃から心がけております。
夕食時にはおふたりで晩酌をしながら、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思います。また次回のご予約までいただき、どうもありがとうございます。
これから山梨では、人気の桃狩りやぶどう狩りの時期にはいりますので、是非とも「ホテルやまなみ」へお越しの際は、体験してみてはいかがでしょうか？
チョッちゃん様のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
営業マネージャー

返信日：2017/6/22

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お召し上がり頂きました夕食の雅御膳は、伊勢海老と牛肉をメインとした
ハイグレードコースとなっており、お料理の量や質もご満足いただけるコースかと思います。
レストランは、半個室風になっておりますので落ち着いてお召し上がりいただけるように
なっております。
お食事・お風呂・お部屋など全体的にご満足いただけたようで安心いたしております。
これからフルーツ王国、山梨として間もなく桃狩りが始まり、９月にはぶどうと石和温泉もさらに活気づいて参ります。
ぜひ、またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント担当

返信日：2017/6/13

ホテルやまなみ　からの返信

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回は初めての夕食付きでのお申込み、ご満足いただけたようで幸いでございます。
お部屋やお風呂など気に入っていただけているようで、安心いたしました。
ご指摘にありましたデザートの件ですが、配慮が足りずご迷惑をおかけしまい本当に申し訳ございませんでした。このことを教訓に、更にきめ細かなサービスの提供を行うよう、スタッフ一同鋭意努力してまいります。
今後も、是非「ホテルやまなみ」をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
フロントマネージャー

返信日：2017/6/5

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またこの度は大切な記念日のご宿泊でホテルやまなみをお選び頂きましたこと
重ねて感謝申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋は和室10畳となりますが、全て合わせると約13畳ほどの
広さがございます。3名様では十分ゆったりお過ごしいただけるかと思います。
また記念日などの利用では、ケーキやお花の手配などもご希望またご予算に応じて手配させていただいております。
わずかではありますが、お祝いのお手伝いができましたこと大変嬉しく思います。
またぜひ機会がございましたら、お越しになってくださいませ。
フロント担当

返信日：2017/6/4

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度は数ある石和温泉の宿からホテルやまなみをお選びいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中のお部屋やお風呂、お食事などもご満足いただけたようで安心いたしております。
また朝食でご提供しているカレー味の山梨ならではの“ほうとう”は、珍しいながらも県外のお客様を中心に大変人気のあるメニューでございます。
フロントでの対応には、失礼いたしました。お客様からの貴重なご意見を元に再教育へ努め、やまなみらしい心を込めた対応が出来るよう整備して参ります。
また、お越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
営業マネージャー

返信日：2017/5/27

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事も満足いただけたようで幸いでございます。
限られたお席ではございますが、レストランから見える中庭の景色は
ホテルやまなみ自慢の１つでもあります。
ご指摘いただきましたゴミ収集については、すぐに対応をさせていただきました。
ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございません。
玄関横の喫煙所につきましては、現在館内に設けている喫煙所だけではスペースが限られてしまうため現状の形となっておりますが、利用時間や場所などを考え今後の検討事項にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
支配人

返信日：2017/5/18

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、この度は大切な日の宿泊に多くのホテルや旅館の中から
ホテルやまなみをお選びいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
奥様の大切な記念日に、心ばかりではございますが
ご一緒にお祝いのお手伝いが出来、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただいた、家族風呂のご案内につきましては
案内不足があり大変失礼致しました。
再度スタッフ一同、ご案内の徹底に努めさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひホテルやまなみへお越しくださいませ。
支配人

返信日：2017/5/12

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご満足いただけたようで、私をはじめスタッフ一同大変嬉しく思っています。
館内に入ってからの落ち着いた雰囲気や、露天風呂や人気のワイン風呂なども、お楽しみいただけたようで幸いにございます。
なお、夕食は２ヶ月に１度ほどメニュー替えをしておりますので、
ぜひ、また違った季節にお越しいただければと思います。心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2017/5/9

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊はご満足いただきましたとのこと、安心いたしました。
お部屋は和風ツインという当館で一番人気の部屋タイプとなっております。お休みはベッドでございますが、畳敷きで和の雰囲気をお楽しみいただけたかと思います。また、やまなみ自慢の大浴場も、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
なお、朝食のご飯の件では、ご指摘のとおり、一言声をかける配慮に欠けていたと思っております。ご意見を参考とさせていただき、今後の対応に活かしていきたいと思います。どうもありがとうございました。また機会がございましたら、是非ホテルやまなみへお越しいただければ幸いにございます。心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2017/5/6

ホテルやまなみからの返信

過日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
石和温泉駅から徒歩３分ということもあり、多くの方が「駅近」という
施設のイメージをお持ちかと思いますが
玄関を入った瞬間、そのイメージを覆すような雰囲気づくりを心がけております。
またホテルやまなみ一番の自慢である「清潔感」について、高くご評価いただけた事を
大変嬉しく思います。
お料理に関しては季節に合ったものをご提供できるよう、２ヶ月に１度ほど
メニューの変更をしております。
ぜひ、来年は桃の花が綺麗な時期にお越しくださいませ。桃の花だけではなく、徒歩15分ほどの場所にはさくらが綺麗な温泉通りもございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
支配人

返信日：2017/4/27

ホテルやまなみからの返信

ご利用いただきありがとうございます。また、貴重なご意見感謝申し上げます。
客室の和風ツインにつきましては、全室26室内に4室あり中でも一番人気のあるタイプとなっております。モダンな雰囲気とベッドは床の畳敷きに合わせた低めであり、また少し広めであるのも好評とのお声をいただいております。ご満足いただけたようで何よりでございます。
一部、お客様への配慮・気配りが足りず不愉快な思いをさせてしまい申し訳けございません。おもてなしの心と同時に、笑顔・ご挨拶はサービス業においても基本と思っておりますので社員教育を含め、徹底して参りたいと思います。
現在、石和温泉はピンクの絨毯と言われるくらい、桃の花が満開に広がっております。これから実となりフルーツ王国山梨としてさらに活気付く季節となりますので、是非またお越しいただける日を従業員一同心からお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　支配人

返信日：2017/4/14

ホテルやまなみからの返信

いつもご利用いただきありがとうございます。
なるべく山梨ならではの、地の物食材を使いながら旬のものをご提供していくよう取り組んでおります。おっしゃるとおり私共やまなみの調理長は関西出身の調理長であり、関西テイストをいかし少し薄味でありながらも、それぞれの食材に合わせた味付けで全体のバランスを考えながらお出迎えしております。今回の内容もお口にあったようで何よりでございます。
日により朝晩冷え込む日もありますがポカポカ陽気も多くなり、現在ではサクラの花と桃の花のコラボレーションがご覧いただける季節となりました。これからは露天風呂から見る新緑も大変美しい時期となりますので、是非またお越しいただける日を心からお待ち申し上げております。

返信日：2017/4/12

ホテルやまなみからの返信

昨日は二度目のホテルやまなみご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
今回も概ねご満足はいただけましたようで安心いたしております。ありがとうございました。
今回ご宿泊いただきましたお部屋は、和風ツインという2名定員の客室です。36ｍ2程度ですので確かに広くはありませんが、落ち着く雰囲気と畳敷きのため素足で過ごせるベッドルームということで人気のお部屋になっております。
今後は初夏から夏にかけては桃の収穫が始まり、夏から秋にかけてはぶどうの収穫が始まります。ぶどう狩りは本当に大人の方でも十分に楽しんでいただけますので、またお越しになってくださいませ。心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/3/24

ホテルやまなみからの返信

昨日はホテルやまなみにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では概ねご満足いただけましたようで安心いたしております。
ありがとうございました。
ご利用いただきました2月初旬はまだまだ寒く、露天風呂もお湯に浸かるまでは寒くたいへんだったかと思いますが、その分気持ち良く温泉をご利用いただけたことと思います。
3月も中旬となり、少しずつ暖かくなってまいりました。桃の花が咲き始める3月下旬から4月下旬にかけては、市内一面がピンクの絨毯を敷き詰めたような幻想的な景色を楽しんでいただけます。
初夏にかけては桃狩りを、夏から秋にかけては様々な品種のぶどう狩りが楽しめます。
ぜひ、大人のお客さまも存分に楽しんでいただけますので、またお越しになってくださいませ。
心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/3/11

ホテルやまなみからの返信

昨日はホテルやまなみにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回はご宿泊では概ねご満足いただけまして安心いたしております。
ありがとうございました。
石和温泉駅南口へ降り徒歩3分ほどの位置ではありますが、建物の中に入っていただきますと外から見る以上の別空間が感じられ、ゆっくりのんびりしていただけたことと思います。
また、石和温泉駅までは新宿より特急かいじをご利用いただきますと1時間30分程度ですので、比較的近く便利にご利用いただけると思っております。
ご評価いただきました清潔感ある清掃状態は、日々ご利用いただきますお客さまのご理解ご協力もあり乱雑な状況になることもなく常にきれいに保たれておりますが、これに甘えることなく引き続きしっかりと手を入れ清潔感を維持してまいりたいと思っております。
ぜひ、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/3/2

ホテルやまなみからの返信

過日はホテルやまなみにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では概ねご満足いただけましたようで安心いたしております。
ありがとうございました。
お正月明けの少しお客さまの少ない平日、ゆっくりのんびりとなさっていただけたかと思います。
週末や繁忙期でなければ、お一人様利用のお客さまも多く、皆さま2泊などのご滞在でゆっくりのんびりなさっていただいておりますので、ぜひご都合が合いましたらまたお越しになってくださいませ。
つい先日ですが、じゃらんサイトの予約ページでは「禁煙ルーム確約」プランとして、予め禁煙ルームでお申し込みできるように改善をいたしました。次回のご利用の際は、こちらのプランで空室検索していただければと思っております。
ぜひ、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/2/23

ホテルやまなみからの返信

過日はホテルやまなみにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では概ねご満足いただけましたようで安心いたしております。
ありがとうございました。
ご同伴のお母様もご滞在中に3回もご入浴なされたとのこと、ありがとうございます。
お部屋からは少し回廊を歩き大浴場へとなりますので少しご面倒な距離をご足労いただきましたが、お気に召していただけましたようで何より安心いたしました。ありがとうございました。
お食事は少し量が多かったとのことですが、今回はハイグレードのお料理コースでご予約をいただきましたので、通常量のお料理コースとなりました。
ホテルやまなみでは他にお料理の量が若干抑えめな「旬御膳」というお料理コースもございます。
こちらはリーズナブルな料金設定となっておりますので、ぜひ次回はこちらのコースでよりお得にご利用いただければと思っております。
お部屋のエアコンは確認をしてみたのですが、機械的には特に問題は無いようでした。
25℃の暖房設定で風速は「強」となっていたかとは思うのですが、手違いがあったかもしれません。
ご了承くださいませ。申し訳ございませんでした。
ぜひ、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/2/7

ホテルやまなみからの返信

昨日はホテルやまなみにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、概ねご満足はいただけましたようで安心いたしております。
ありがとうございました。
今回ご宿泊いただきましたお部屋は「和風ツイン」という客室です。玄関でお履物は脱いでいただく畳敷きのお部屋に低めのベッドを備え付けた人気のお部屋タイプとなっております。
広いお部屋ではありませんが、落ち着いた雰囲気やちょっとおしゃれな感じの洗面所、大きなＴＶなどが人気の理由かと思っております。
大浴場・露天風呂も日替わりで男女入れ替えとなりますが、両方をご利用・楽しまれましたようで
ありがとうございます。
タオルの件はすぐには対応できませんが、すでに今後の課題と認識いたしております。
ご了承くださいませ。
ご一緒のお母様にもご満足いただけましたこと、本当に嬉しく良かったと思います。
くれぐれもお母様へもお礼をお伝えいただきたくお願い申し上げます。
ぜひ、またお越しになってくださいませ。
心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/2/2

ホテルやまなみからの返信

昨日は二回目のご利用をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回も概ねご満足いただけましたようで安心いたしております。
ホテルやまなみでは、お一人様もツインのお部屋タイプのみですが、お受けいたしております。
ツインルームのシングル利用の場合も、宿泊料金は1000円ほどの料金差でご案内をさせていただいており、トップシーズンの週末や空室の少ない日については一部利用を制限させていただく場合もございますが、比較的お得にご利用になっていただけるかと思っております。
また、２泊してゆっくりしたいとのことが、“出来ないみたい”と書かれておりますが、何らかの間違い・勘違いです。２泊でも３泊でもお断りすることはありませんので、ぜひ可能であればご滞在でまたお越しになってくださいませ。ご夕食も同じお料理コースの場合でも内容を全て変更しご提供いたしております。朝食は和食・洋食・朝カレーほうとう膳の３種からお選びいただきますので、メニューを変えてお申し付けいただければと思います。
ご滞在時の10時から14時までの時間が、他の宿泊のお客さまもいない時間です。ゆっくりのんびりと過ごす時間がとても贅沢に感じていただける時間ですので。
再びお越しになっていただけましたことに本当にお礼を申し上げます。
また、ぜひ次回のお越しも心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/1/27

ホテルやまなみからの返信

昨日はホテルやまなみに早速の再度のご利用、誠にありがとうございました。
２週連続でのご利用とのことで本当に恐縮いたしております。ありがとうございます。
お仕事でのお越しだったのでしょうか、２週とも遅い時間のチェックインだったようですね。
ぜひ、次回はお休みの時にでも、ゆっくりのんびりとなさりに明るい時間のうちにお越しになってくださいませ。
温泉露天風呂に入り夕食を召し上がっていただき、休日をリフレッシュの機会にご利用になっていただければと思っております。
本当にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/1/26

ホテルやまなみからの返信

昨日はホテルやまなみに再度のご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご返信がたいへん遅くなりまして申し訳ございません。何卒ご了承くださいませ。
今回が2回目のご利用とのことで本当に嬉しく思います。ありがとうございました。
しかしながら、今回のご利用ではご夕食の際の接客スタッフに配慮が足りず不愉快な思いを
させてしまいまして申し訳ございませんした。
当日は若い女性スタッフが担当させていただいたかと思います。まだまだ至らない点も多く
ご迷惑をお掛けいたしました。良い戒めとしてお客さまのご指摘は伝えさせていただきました。
今後の成長の糧になるように、お客さまの真意を伝えさせていただきました。
また、きれい事ばかりではないことも承知いたしておりますので、今後もしっかりとひとつずつ
教育を徹底していくことはお約束させていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。
ぜひ、今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
支配人

返信日：2017/1/22

ホテルやまなみからの返信

昨日はホテルやまなみにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご返信がたいへん遅くなりまして申し訳ございません。何卒ご了承ください。
今回のご宿泊では概ねご満足いただけましたようで安心いたしております。
ありがとうございました。
館内は落ち着いたシックな雰囲気の中、あまり騒がしいということもありませんので、ゆっくりのんびりしていただけたかと思います。
温泉大浴場・ワイン風呂と露天風呂もご満足いただけましたようで嬉しく思います。
新宿駅から特急で1時間30分程度、石和温泉駅から徒歩3分です。
ホテルやまなみではお客さまが気を使うことの無いようにと過剰なサービスはいたしておりませんので、気軽にぜひまたお越しになってくださいませ。
心からお待ちいたしております。
支配人

返信日：2017/1/21

ホテルやまなみからの返信

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。ご了承くださいませ。
クリスマスプランは、ぜひ来年（今年ですね）の実施の際に、よろしければご利用になってくださいませ。席数の都合上、件数限定企画となるかと思いますのでお早めにフロントにお申し付けいただければと思っております。フロントスタッフへも来シーズンの内容が決まり次第でご案内ができるように、忘れぬようにと伝えておりますので楽しみになさってください。（まだまだ先の話しとなりますが・・・。）
本当にいつもありがとうございます。
今年もよろしくお願い申し上げます。
支配人

返信日：2017/1/16

ホテルやまなみからの返信

昨日はホテルやまなみにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊ではご期待に添えずお詫び申し上げます。たいへん申し訳ございません。
毛布については近日中にまずは2枚程度はご用意しようと思っております。
今までは直接体に触れることになると思い、毎回毎回のクリーニングも費用の関係上で難しいと考えておりましたが、今回の指摘を受け毛布も羽毛掛け布団同様に抱布に包んでお使いいただくようにすれば良いのかなと思っております。たいへん失礼ながら、ご指摘ありがとうございました。
清潔感溢れる館内と客室・大浴場は維持してまいります。
ぜひ、またの機会がございましたらお越しになってくださいませ。
心よりお待ちいたしております。
支配人

返信日：2016/12/31