クチコミ・評価(25/25)

気に入ったので、何度も利用しています。

８月にオープンしたホテルでしたので、館内、室内、とてもきれいで快適でした。又、立地条件も良く、静かでくつろげました。

駅近で良かった

駅からも近く、低価格なのに外観も内装も綺麗で部屋も清潔感を感じました。また機会があれば利用したいです。

キレイなホテル

三宮駅からもそう遠くなく、歩くのも苦にならない距離にあるホテルです。
新しくキレイなのでそれだけでも気持ちが良いです。
フロントカウンターにお二人しかいらっしゃらないので、チェックインやアウト時にある程度の人が重なれば待つことになりますが、その点は他のホテルも同じだから変わらないと思います。
三宮から近くて価格も手ごろなので、また神戸に行く際はお世話になりたいと思います。

倍額請求されました

じゃらんにて現地決済で予約。チェックイン時に前払いなのですが、倍額請求されました。じゃらんの予約メールを見せて説明し事なきを得ましたが、謝罪なし。
他のお客さんにしていたホテルの設備やシステムの説明もありませんでした。
アメニティーもチープでした。
また、ツインで泊まったのですが、カードキーを一枚しかくれなかったため、夜コンビニに買い出しにいくとき、部屋に残る方は、暗闇の中過ごさなければなりませんでした。（エレベーターに乗るのにカードキーが必要なため、出る際はカードキーを持っていく必要がある）
あまりにサービスとコスパが悪いのでリピはありません。

ホテルが綺麗

部屋や施設全体が綺麗で好印象でした。三宮駅、中華街へも近く便利でした！また、チェックアウト後にハーバーランドへ出掛けた時、昼まで荷物を預かってもらえたので助かりました。また利用したいです。

綺麗なホテル

朝一番の飛行機に乗る為に宿泊しました。街中にあるので食事を選ぶにも困らず、楽しい神戸の夜を過ごせました。部屋はとても新しいのに料金はリーズナブル、チェックインもスムーズで、翌朝早い旨を伝えると料金を清算し、翌朝のタクシーの手配までして下さいました。本当にありがとうございました。また機会がありましたら伺いたいと思います。

部屋が。

２人で予約をしたのに、アメニティが一人分でした。ホテルはめちゃめちゃ高級感あってキレイですのにスタッフの態度もあぁ、はぁい。みたいにそっけなかったです。それがすごく残念でした！！

リピート決定

出来たばかりのホテルでとても綺麗です。
接客はスマートで駐車場への案内等を丁寧にして頂きました。部屋のアップグレードをして頂いたようで快適に過ごすことが出来ました。近くにコンビニもあり便利です。また次回も利用したいと思います。

きれいで設備のよいホテルです。

今どきの清潔感のあるビジネスホテルで、自分的には高評価です。
ただ、三宮など繁華街からちょっと距離があるので、そこは注意（私は、ポートライナーを利用したかったので、貿易センター駅近くのこちらをチョイス。それでも、ちょっと歩いたかな）。
テレビは最近よくあるトップページがホテルのサービス案内のやつですが、
反応が遅いのが気になりました。
あと、自販機が５階という中途半端なところにしかないのも、ちょっと不便かも。

交通の便が良い☆

三宮で遊ぶ為、初めて利用させてもらいました。
JR三宮や地下鉄、阪神、阪急、どの交通手段も近くて便利でした！
隣に大きな市役所があるので分かりやすい！
部屋も、とても綺麗で清潔感があり、セミダブルでも十分な部屋の広さがあり、部屋がオシャレだと思います。
お風呂とトイレは一緒ですが、他のビジネスホテルと違い、広くて清潔感がありました。
ただ、フロントの接客に関しては混む時間帯に行くと、ちょっと待たされると言うこと…新人アルバイトさんなのか、社員さんなのか、遅かった…
受付は二つあるのに、1人しかおらず…
まぁ、口コミで新しいと書いてあったので、これからに期待したいです!!

ビジネスにオススメ

部屋が綺麗でよかったです！
JR.阪神、阪急と三線が利用でき駅も徒歩圏内なのでとても便利で大変よかったです。

きれいなホテル

神戸の一人旅の時に利用しました。市役所に近く神戸マラソンの時なら最高と思いました。建物も新しくお部屋もとてもきれいでした。

中心地に位置する綺麗なホテル

一人での神戸旅行で利用しました。
主要駅の三ノ宮からは程近く、メリケンパークや繁華街のアクセスにも便利な立地でした。
ホテルは非常に綺麗で、部屋も写真で見る以上に綺麗で広々としていました。
wi-fiが繋がりにくかった点はネックでしたが、非常に快適でした。
また利用したいと思います。

スタッフの人員が足りない

ホテルの場所がわかりにくかったため、何度か電話したが
一度目の電話では要領を得ず、それから何度かけてもつながらず。やっとたどり着いてみれば、フロントではチェックインの列。あきらかにスタッフの数が足りないのではと感じた。ホテルは新しいだけあって部屋の設備等、良かっただけに、スタッフの対応にとても残念な感じを受けた。

新しくて綺麗なホテル

みなと神戸の花火大会の日に利用させて頂きました。
まだ出来たばかりということとなのか、スタッフの方の対応はまだまだ伸びて行くと思います。
案内された部屋に行くと、すでに他の旅行客がチェックインしていたのには流石に驚きましたが、次回からはこのようなことがないことを願っています。

お部屋がきれいでした

1人旅で利用。駅からも近く、新しいのでお部屋がきれい。フロントが忙しさに慣れれば、受付の待ち時間も緩和されていくかなと思います。このクオリティーでこの価格はかなりお得だと思います。また利用したいです！

とても綺麗でもっとゆっくりしたかった！

想像よりずっと綺麗でよかったです。車は少し離れたところに停めましたが近くにパーキングもたくさんあるので比べてとめたらよかったかも。メリケンパークまで歩いていけたのもよかった！夜だけの短時間滞在でしたが神戸観光にはいいとおもう。

部屋がきれい

今回家族５人で２部屋予約しました。ホテルは、神戸三宮駅からも近く、旧居留地や南京町などの散策に便利な所にあります。部屋はきれいで、トリプルの部屋だったせいもあるのか、とても広く感じました。テレビも大型画面で迫力がありました。トイレの電気が突然勝手に消えて真っ暗になるのにはびっくりしましたが、あれはセンサーのせい？到着したときに駐車場がいっぱいで、近くの市営駐車場を教えられましたが、地図があれば良かったなあと思います。

ビジネスにも旅行にも◯

すごく綺麗なホテルで清潔感も◎です。連泊でしたがこちらの都合に合わせて頂けて助かりました。駅から多少歩きますが、また利用したいです。値段以上のホテルだと思います。

施設は新しい

立地がよく直前予約でとれるところ。。。と探してとれたところでした。
クチコミをチェックする時間もなかったのですが。
他のかたもクチコミしているように、新しいため清掃がごまかされてる感じでした。
洗面所に前の宿泊者の使用後のものか、ブラシのパッケージが起きっぱなし。汚れが乾いた水滴のようなものが足元にあり、清掃したの？と思いました。客室の鏡前の台にはやはりホコリがあり空気清浄機にもホコリが。
シーツやタオルはきれいなので
泊まるだけと考え、気にしないようにしました。客室設備には問題ありません。
受付の対応は「説明不足」。カードキーの説明はなくキーでのエレベーターの乗り方の説明もなく、少し戸惑いました。チェックアウト時間の確認等もなく客の力に頼っているのか？と思いました。
サービスがよければ直前予約はきっととれなかったと思います。
助かったといえば助かりました。

スタッフの対応が改善されれば、、、

荷物を事前に宅急便で送っているにも関わらず、探すこともせずに『届いていない』と言い張るフロントスタッフ。結果として１時間程度探してもらい、見つかりましたが『いつもと違う場所に保管されていました』と、謝罪の一言も出ず言い訳をするというあるまじき対応。
wi-fiも繋がらず、『我々では分かりません。』と無責任な対応。
スタッフの対応が改善されれば、もう少し評価は上がるのではないでしょうか。

建物は綺麗だが、掃除が不十分。

さすがに、新しいホテルなので、建物は綺麗でしたが、部屋に入ってベット脇のスペースを見ると、私達の前に宿泊されたであろう人のペットボトルが置きっ放しになっていました。掃除の点検が隅々までされてないのかなと不安になりました。ベッドサイドの引き出しにキャバクラの女の子の名刺が大量に入っていて、家族旅行で利用したので気分が良いものではありませんでした。
あと、予約で、2部屋一緒に予約したのにもかかわらず、到着が早い者勝ちで部屋が決まると言われて、私達は部屋の階が別々で、荷物を一つにまとめて来ていたため、とても不便でした。
チェックイン予定時刻通りに到着したのにもかかわらず、やたら時間がかかり、残念でした。フロント周りも、乱雑な感じでしたので、何となくホテルのフロントとしては気持ちのいいものではなかったです。
一つ良かった点として、朝食の開始時間より少し早く行ったのですが快くどうぞ！と言っていただき、急いでいた私たちにとってとてもありがたかったです。
次回利用するかはまだ未定ですが、場所的に良かったので、なくは無いですが、その時は改善されてる事を願っています。

お部屋はいいのにサービスが残念。

お盆休みに神戸へ。想像してたよりまずまずの建物、部屋で満足のはずが。フロントさんもお忙しいのか手が行き届かない様子。チェックイン手続き長過ぎ。かれこれ30分以上。手荷物預けてたのに不明。これもなんでこうなるのか分からない。駐車場でも不手際。自車ではなく他の車が出現。おかげで駐車場待ちの長蛇の列。連泊でしたがクリーニング、タオル取り替えなどの確認はホテルからは一切無し。なのでこちらから要望すると適当なあしらい。チェックインと同時に不安はよぎりましたがチェックアウトまでグダグダな対応に残念でした。あとミネラルウオーターが欲しくなり自販機行くと売り切れ、フロントに聞くと「無い」って。そんなもんかな？非常に残念なホテルでした。もうここには泊まりません。
でもホテルの外観も部屋も綺麗です。

キレイでした！

2人で余裕のある広さでしたし移動出来るイスもあり、ドレッサーの前にもイスがきちんとあってすごしやすかったです！
彼が喫煙者なので喫煙所のそばがいいとリクエストすると、目の前にしていただいてサービスは大満足でした。
気になってしまったのは洗顔料やクレンジングはなく、仕方なくボディソープで顔を洗いました。ボディソープが洗顔料を兼ねているのかと思いましたがその記載はなく、少し残念でした。
メイクの際などよく使う綿棒もなく（ない所は初めてでした）アメニティを充実させていただきたいとと思いました。

スタッフが足りない

フロントのスタッフが足りないのか、スタッフの効率が悪いのか、チェックインの時間には列が出来ており、電話も鳴りっぱなしでした。チェックインの手続きも少し時間がかかっていました。
部屋は風呂場の床が濡れており少し残念でした。Wi-Fiも繋がりにくかったです。立地も駅から徒歩5分は難しく、信号によっては10分以上かかりました。
建物自体は綺麗だったので、頑張ってほしいです。

kitさんのクチコミ

まずWi-Fiのパスワードが記載されてるものと違う。
受付に電話をしようと部屋の電話を利用としたら電話線しかなく使えない電話。（置物同様）携帯から電話しても繋がりにくくという曖昧な回答。。。パスワードが違うっていうのに接続しにくいという回答はよくわからない。
コインランドリーがあって5台ほど小型のドラム式があるがセキュリティがかかっており現在利用中の人しかわからない。しかもみんなとりにこないから既に終わってるのに次の人が使えないという。
もう、ここには泊まらない。

びっくりしました。

新しいホテルでしたので、お部屋自体は綺麗でした。ですが、既にお風呂の排水はつまり気味。
それより、フロントマンの対応にびっくりしました。初めの宿泊より1日追加でじゃらんからもう1泊予約したのですが、次の日のお部屋タイプを確認する前から、連泊は無理です。1度チェックアウトしてから、次のチェックインまで待ってと言われ、ではチェックアウトの時間を延長しますので、延長料金はおいくらですかと質問したら、分からないのと面倒臭い感じでホテル規約を持って来られ、正規料金の30%で、じゃらんでは1万円のお部屋タイプなのに2時間の延長料金が5400円。部屋が用意出来次第ご連絡頂けますか？とお願いしましたが、11時までどなたも早くチェックアウトすることはありませんし、私共にはそれは分かりません、とか鼻で笑われる感じで。だから清掃が出来次第で良いですので、とお願いしてるのに。じゃらんでは同じタイプのお部屋空いてますよ、とお聞きしたら、それは私共には分かりません、こちらは満室ですと逆切れされました。規定でダメなら無理は言いませんが、そこよりもあまりの接客態度と言葉使いにびっくりしました。名刺下さいと言ったら、名刺はありません！と。全く意味が分かりません。その時の時間と、あの後の気分の悪さで台無しです。
次の日別のフロントマンが他の方の電話に対応されてる言葉使いや態度にも、横柄さや上から目線で、このホテルの接客指導はどうなってるのかととても残念でした。ホテルの部屋は綺麗だし、防音性も良いだけに、とても残念ですがもう泊まらないと思います。

清掃がされている？

急遽の予定ができ、当日予約したとはいえ…
ホテル対応が残念でした
冷蔵庫には、飲みかけのペットボトル
メモ用の紙はなし
フロント
カードキー説明なし
どなたかのコメントにもありましたが、また利用したいと思えないホテルでした

期待はずれでした

バスルームに髪の毛、汚物入れにゴミ、Wi-Fiは部屋に入らない。
宅急便も送れない。
道をたずねたら、スタッフは『私、知らないので』って…
フロントに何度電話しても出ない。
建物は綺麗でしたが、掃除とスタッフの対応は残念でした。

スタッフの対応にビックリ

宿泊費のお支払いは帰る際にするものだと思っていましたが、到着時にお支払いするように言われました。しかもカードのポイントを貯めているのでカードで払いたかったのに、現金で払わされました。
また、午前中に到着したので荷物をフロントに預かってもらいホテルに帰ってくる時間を伝えたのに、ホテルに帰って来た時には部屋の用意ができていないと、夜ロビーで１時間待たされました。２名で予約したのにバスタオル等サニタリーの用意が一人分しか無く、ビックリです。神戸が大好きで北海道から年に一度遊びに来ていますが、ルミナスホテルにはもう泊まりたくないです。