ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜のクチコミ・評価

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

にけ 様
このたびは、関東屈指のリゾート地である那須高原の数ある愛犬と泊まれる宿の中から、愛犬ちゃんのお誕生月という特別なご旅行に、再び当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊後に温かいご感想をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
前回は雨でドッグランをご利用いただけなかったとのことですが、今回はお天気にも恵まれ、わんちゃん達に存分にお楽しみいただくことができ、スタッフとともに大変うれしく拝読いたしました。
今回は「フォレストスイート」の2ベッドルームにご宿泊いただき、ご夕食の「那須野が原牛フィレ」などのお食事も奥様とゆっくりお召し上がりいただけたご様子で何よりでございます。夜はライトアップされた静かな空間で、幻想的なリゾートのときを満喫していただき、ホッといたしました。
しかしながら、小型犬用の屋根付きスペースにおきまして、鳥のフンが大量に放置されており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。せっかくの楽しいときに私どもの清掃や確認が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘を受け、直ちに当該箇所の清掃を行い、すべてのお客様とわんちゃん達がいつでも気持ちよくご利用いただけるよう、ドッグランの定期巡回と清掃体制を改めました。今後はこのようなことがないよう、環境維持に努めてまいります。
至らない点があったにもかかわらず、「また利用させていただきます」という大変ありがたいお言葉をいただくことができ、感謝の念に堪えません。
これからも、すべての犬連れ旅行のお客様に最高のご満足をお届けできるプライベートドッグリゾートを目指してまいります。
にけ様ご家族皆様とわんちゃん達を再びお迎えできるときを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
またのご縁がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
ホテルフォレストヒルズ那須 支配人 福富

返信日：2026/7/29

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

ソラまま 様
このたびは、関東屈指のリゾート地である那須高原の数ある愛犬と泊まれる宿の中から、ご夫婦と愛犬ちゃんの大切な「初めてのご旅行」に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
心温まるご感想をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
人見知り・犬見知りをされる愛犬ちゃんとのこと、初めての外泊でご不安も多かったと存じますが、「フォレストヒルズ那須で良かった」という最高のお言葉を頂戴し、スタッフとともに大変うれしく拝読いたしました。
今回は「メゾネットルームヴィラ１」にご宿泊いただき、部屋食での「地産ブランド牛のしゃぶしゃぶ」をご家族皆様で気兼ねなくお楽しみいただくことができ何よりでございます。ご到着後の絶妙なタイミングで焼き上げたワンちゃん用のあったかカットステーキも喜んでいただき、シェフも感激しております。
また、お部屋に備え付けの天然温泉露天風呂やワンちゃん用露天風呂にて、愛犬ちゃんがお家以外で初めてのお風呂を気持ちよさそうに満喫してくれたとのこと、私どもも大変うれしい気持ちでいっぱいです。夜はベッドでご一緒に添い寝をしていただき、広いドッグランでも良い思い出をお作りいただくことができ、ホッといたしました。
「またぜひ伺わせていただきたい」という温かいお言葉を胸に、これからもすべての犬連れ旅行のお客様に最高のご満足と安心をお届けできるプライベートドッグリゾートとして、おもてなしの向上に努めてまいります。
またのご縁がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。ご家族皆様を再びお迎えできるときを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須 支配人 福富

返信日：2026/7/29

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

さか 様
このたびは、関東屈指のリゾート地である那須高原の数ある愛犬と泊まれる宿の中から、初めてのペット連れでのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊後に貴重なご感想をご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
当館をお選びいただき「正解でした」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
今回は「ツインルームヴィラ」にご宿泊いただき、お部屋や天然温泉での犬用アメニティをお気に召していただき、快適にお過ごしいただくことができ何よりでございます。「自然派料理」の朝夕のお食事も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、シェフとともに感激しております。
しかしながら、いくつかご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お気に召していただいた犬用シャンプーとリンスをご購入予定だったにもかかわらず、ショップで売り切れとなっており申し訳ございません。
また、室内での段差につきまして、小型犬の愛犬ちゃんにご不便をおかけいたしました。お部屋に設置しておりますスロープはベッド等の段差昇降用でございますが、私どものご案内が不足しており、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。頂戴したご意見は直ちにスタッフと共有を行い、分かりやすいご案内ができるよう体制を改め、今後の対策を検討してまいります。当館には段差の少ないフラットなお部屋もございますので、次回はぜひそちらもご検討くださいませ。
あいにくのお天気でございましたが、屋根付きのドッグランをご活用いただけたとのこと、安心いたしました。ドッグランへの自販機設置につきましても、お客様の利便性向上のため、直ちに社内で共有し検討してまいります。
さか様がおっしゃる通り、那須はペット対応のお店が多いエリアでございます。これからも、すべての犬連れ旅行のお客様に最高のご満足をお届けできるプライベートドッグリゾートとして、おもてなしの向上に努めてまいります。
またのご縁がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。ご夫婦と愛犬ちゃんを再びお迎えできるときを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須 支配人 福富

返信日：2026/7/29

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

もり 様
このたびは数ある那須高原のペット同伴可能なホテルの中から、ご家族皆様でのご旅行にフォレストヒルズ那須へ再びお帰りいただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊早々に大変温かいご投稿を頂戴し、心より感謝申し上げます。
「スタッフさんが素晴らしいお宿」というこの上ないお言葉とともに、すべての項目で満点のご評価をいただき、私どもも胸が熱くなるほどうれしく拝読いたしました。
今回ご利用いただいた、天然温泉と専用ドッグランを備えた2ベッドルームヴィラでは、HちゃんとKちゃんもベッド用のスロープを使って、ご家族皆様とご一緒にゆったりとしたときをお過ごしいただくことができ、何よりでございます。
また、「美と健康」をテーマにした自然派料理でのご夕食やご朝食にもご満足いただき、レストランスタッフ一同感激しております。ご飯の器につきましても、スタッフの細やかな対応をお褒めいただきありがとうございます。
さらに、他のお客様とわんちゃんに対するスタッフの気遣いにまで温かい目を向けていただき、もり様のそのお優しいお心遣いに、私どもスタッフのほうが深く感動いたしました。
大自然に囲まれた全室コテージタイプの当館が、ご家族皆様とHちゃん、Kちゃんにとって、いつでも安心してお過ごしいただける隠れ家となっていたのであれば幸いでございます。
これからも、すべてのお客様とわんちゃんに心から寄り添える、真の「愛犬と泊まれるホテル」を目指して、おもてなしの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひもり様ご家族皆様で当館へお越しくださいませ。
皆様のまたのお帰りを、スタッフ一同最高の笑顔でお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/5/7

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

マッサ 様
このたびは数ある那須高原のペット同伴可能な宿の中から、マッサ様とわんちゃんのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊早々に大変貴重なご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
「その他は快適に過ごせました」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変うれしく存じます。
今回ご利用いただいた、地元ブランド牛のしゃぶしゃぶを味わうお部屋食や、隠れ家のようなメゾネットルームでのご滞在が、わんちゃんとゆったりとお過ごしいただくときの一助となっていたのであれば幸いでございます。
一方で、お部屋の天然温泉露天風呂をご利用の際、お湯が冷たくなってしまったとのこと、ご不便をおかけいたしました。対応方法について事前の的確なご案内が不足しており、ご面倒をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、直ちに客室内の案内表示を分かりやすく改めるとともに、チェックイン時のご説明を徹底するよう改善を行い、すべてのお客様が安心して温泉をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
これからも、マッサ様とわんちゃんが心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬と泊まれるホテル」を目指してサービスの向上に邁進してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひマッサ様とわんちゃんで当館へお越しくださいませ。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/21

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

ともまさ 様
このたびは数ある那須高原のペット同伴可能な宿の中から、ご家族皆様でのご旅行にフォレストヒルズ那須へのご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、大変励みとなるご投稿を頂戴し、心より感謝申し上げます。
「犬連れなら絶対ここ」というこの上ないタイトルとともに、お食事やスタッフの対応に温かいお言葉をいただき、私どもも大変うれしく存じます。
那須野が原牛フィレ肉などを用いたディナーや、朝食バイキングにつきましても「どれを食べても美味しい」とご満足いただくことができ、レストランスタッフ一同感激しております。
今回のご滞在が、ご家族皆様とわんちゃんの心安らぐときの一助となっていたのであれば幸いでございます。
一方で、客室につきましては満点には至らず、私どもの配慮が行き届いていない点があったことと存じます。いただいた評価を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける空間づくりにいっそう努めてまいります。
「また必ずリピートします」という力強いお言葉を励みに、これからもすべてのお客様が心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬と泊まれるホテル」を目指してまいります。
ともまさ様ご家族皆様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/21

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

じら 様
このたびは数ある那須高原のペット同伴可能なホテルの中から、ご主人様へのバレンタインのプレゼントという特別なご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
じら様からいただいた「ワンコファースト」という大変光栄なお言葉や、すべての項目での高いご評価は、私どもの大切な指針となるとともに、スタッフの大きな励みとなっております。
わんちゃん達とご一緒にお過ごしいただき、レストランでのお食事もご満足いただくことができ、私どもも大変うれしく存じます。大自然に囲まれた当館の環境や、客室の天然温泉などが、ご家族皆様のゆったりとした思い出のときの一助となっていたのであれば幸いでございます。
一方で、雪解けのタイミングと重なり、ドッグランのコンディションが悪くわんちゃん達が泥まみれになってしまったとのこと、大変ご不便をおかけいたしました。自然の環境ゆえとはいえ、思い切り遊ばせてあげられず心苦しく存じます。
それにもかかわらず、「次回は時期をずらしてランも存分に楽しみたい」という大変温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。当館の那須最大級の天然芝ドッグランは、新緑や秋の季節にはわんちゃん達ものびのびと走り回れる快適な環境が整っております。ぜひまた時期をかえてお越しくださいませ。じら様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
これからもすべてのお客様が心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬と泊まれるホテル」を目指して設備の維持とサービスの向上に努めてまいります。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/21

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

a..a 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族皆様でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、「4/1はトイプードルのみの日」の特別なプランをご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
あいにくの雨と寒さでドッグランは断念されたとのことですが、お部屋の設備やアメニティ、そして天然温泉の露天風呂を気持ちよくお楽しみいただくことができ、大変安心いたしました。
また、全室コテージタイプのお部屋で召し上がる「お部屋食」のしゃぶしゃぶや前菜、そして朝食につきましても、「お料理に力を入れている」とのお褒めの言葉をいただくことができ、料理長をはじめスタッフ一同大変うれしい思いで拝読いたしました。ご用意したウェルカムメッセージにも喜んでいただけて何よりでございます。
今回は雨ゆえにドッグランをご利用いただけませんでしたが、お天気の良い日には、当館自慢の那須最大級の「全面天然芝ドッグラン」や写真映えのする小型犬用のドッグランで、わんちゃんと思い切り遊んでいただけるとうれしく存じます。
これからもすべてのお客様がご家族皆様で心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬に優しいホテル」を目指してサービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためてa..a様ご家族皆様で当館へお越しくださいませ。
ご家族皆様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/7

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

ひーちゃん 様
このたびは、数ある「犬と泊まれるホテル」の中から、ご家族での年末年始の愛犬連れ旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
新年の幕開けという特別なひとときに、水回りの不手際や朝食の件で、ひーちゃん様ご家族に悲しい思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく、情けない気持ちでいっぱいでございます。
洗面台や浴室の蛇口の水漏れにつきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。お客様をお迎えするホテルとして、あってはならない事態であり、建築設備を営まれているひーちゃん様からご覧になれば、まったく信じられない管理体制であったことと存じます。直ちに各お部屋の水回りの点検と修繕を行うとともに、お客様に安心してお過ごしいただけるよう、日々の確認体制をあらためて徹底いたします。
また、お正月ならではのお雑煮につきましても、お餅がかたかったとのこと、新年の温かい朝食を楽しみにされていたお気持ちを裏切ってしまい、心よりお詫びいたします。
このような数々の不手際があったにもかかわらず、夕食のすき焼きに「美味しかった」という温かいお言葉をいただき、私どもは救われるような思いで胸がいっぱいになりました。愛犬と一緒に美味しいお食事で笑顔になっていただきたいという私どもの情熱が、せめて夕食の時間だけでも届いていたのであれば、これほどうれしいことはございません。
私どもは、すべてのお客様とわんちゃんにとって、心からくつろげる真の「愛犬に優しいホテル」でありたいと強く願っております。今回いただいた愛あるご指摘を胸に深く刻み、スタッフ一同、よりよいホテルづくりに全力で努めてまいります。
勝手なお願いではございますが、いつの日か挽回の機会をいただけますならば、ぜひあらためて当館へお越しくださいませ。ひーちゃん様ご家族と愛犬を、最高の笑顔でお迎えできる日を夢見ております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

レオたん 様
このたびは、数ある宿の中から、ご家族での愛犬連れ旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
粉雪の舞う中でのご来館、本当にお疲れ様でございました。当館の敷地内の景観や、夜の雪景色とライトアップの幻想的な風景に感動していただけたとのこと、大変うれしい思いで拝読いたしました。周りを気にせず過ごせる全室コテージタイプの当館ならではのプライベートな空間で、わんちゃんと一緒にごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
また、朝食ビュッフェにつきましても、ミニフレンチトーストを「今まで食べた中で一番」と絶賛していただき、レストランスタッフも大喜びしております。
一方で、夕食の「奥久慈しゃもの水炊き」のお肉につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。軍鶏肉特有の歯ごたえが、火を加えることでかたくなってしまい、残念な思いをさせてしまったかと存じます。いただいたご指摘は料理長にも共有し、わんちゃんと一緒においしい部屋食をお楽しみいただけるホテルを目指して、今後のメニュー開発の参考とさせていただきます。
また、お部屋のテレビのサイズにつきましても率直なご要望をありがとうございます。今後の設備リニューアルの際の貴重な検討課題とさせていただきます。
今回は降雪のためドッグランをご利用いただけなかったとのことですが、当館には天候を気にせず遊べる屋根付きドッグランもございます。
レオたん様がおっしゃる通り、深緑の頃になりますと、那須の自然もまた違った豊な表情を見せてくれます。その時にはぜひあらためて、わんちゃんと一緒にドッグランを満喫しにお越しくださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。レオたん様ご家族のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

はな 様
このたびは、数ある【那須の愛犬と泊まれるホテル】の中から、ご家族でのわんちゃん連れ旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
警戒心の強いわんちゃんとのことでご不安もあったかと存じますが、周りを気にせず過ごせる全室コテージタイプのプライベートな空間にて、快適なひとときをお過ごしいただけたようで、私どもも大変うれしい気持ちでいっぱいです。
今回はわんちゃんと一緒にお部屋でゆっくり部屋食のすき焼きをお召し上がりいただきましたが、ボリュームや食器回収のシステムにつきましてもご評価いただき安心いたしました。
また、朝食のフレンチトーストもおいしくお召し上がりいただけたとのこと、レストランスタッフにとって何よりの励みとなります。わんちゃんもすっかり落ち着いて過ごしてくれていたご様子、本当によかったです！
当館のレストランはペット店内OKとなっておりますので、次回はぜひわんちゃんとレストランに同伴していただき、優雅な夕食タイムをあわせてご満喫くださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう、わんちゃんに優しいホテルとしてサービスの向上に努めてまいります。
ほかのわんちゃんを気にせず遊べる専用ドッグランや、お部屋で楽しめる天然温泉など、当館ならではの施設でまたリフレッシュしていただけますよう、またの機会がございましたらぜひあらためてご家族皆様でお越しください。
はな様ご家族とわんちゃんのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

ぶっちゃん 様
このたびは、数ある「那須のペットと泊まれるホテル」の中から、ご家族での記念すべき初めてのわんちゃん連れ旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
わんちゃんとご一緒の初めてのご旅行とのこと、ご期待とともにご不安もあったかと存じますが、お部屋にわんちゃんに必要な備品が揃っており安心してお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変うれしい気持ちでいっぱいです。当館は「わんちゃんのアメニティが充実している宿」として、初めてのご旅行でも手軽にお越しいただけるよう努めております。
また、お食事につきましても「夕食、朝食ともに大変おいしかった」とのお言葉をいただき、レストランスタッフも大喜びしております。
他の人を気にせずのんびりと過ごせる全室コテージタイプのプライベートな環境が、ぶっちゃん様ご家族のリラックスしたひとときのお役に立てたのであれば何よりでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、真の愛犬に優しいホテルを目指してサービスの向上に努めてまいります。
天候を気にせず遊べる屋根付きドッグランや、一部客室でお楽しみいただける天然温泉など、当館ならではの施設でまたリフレッシュしていただけますよう、またのお休みがございましたらぜひあらためてご家族皆様でお越しいただけると嬉しいです。
ぶっちゃん様ご家族とわんちゃんのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

えんじゅ 様
このたびは、数ある「那須の愛犬と泊まれるホテル」の中から、ご夫婦での愛犬連れ旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ハスキーちゃんとご一緒のご旅行とのこと、当館の広々としたドッグランで楽しそうに走り回ってくれたご様子を拝読し、私どもも大変うれしい気持ちでいっぱいです。大型犬も泊まれる宿として、わんちゃんがのびのびと遊べる環境づくりにはこだわっておりますので、ご満足いただけて何よりでございます。
また、最新の設備やサウナにつきましてもお褒めいただき、ありがとうございます。えんじゅ様がおっしゃる通り、周りを気にせず過ごせる全室コテージタイプの当館には、1室限定ではございますが、プライベートサウナを備えた特別な客室をご用意しております。
愛犬と一緒に気兼ねなく部屋食のしゃぶしゃぶを味わい、サウナや天然温泉の露天風呂でリフレッシュするひとときは、非日常を満喫できると多くのお客様からご好評をいただいております。
これからもお客様と愛犬にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またの機会がございましたら、ぜひあらためて当館へお越しくださいませ。
えんじゅ様ご家族のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

しまチョコ 様
このたびは、数ある「那須の愛犬と泊まれるホテル」の中から、ご夫婦でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
「若い家族の旅行にはおすすめ」とのタイトルとともに、朝食・夕食につきまして最高評価の星5つをいただき、大変うれしい思いで拝読いたしました。今回は、お部屋でゆっくりとお部屋食の地産ブランド牛のしゃぶしゃぶをお楽しみいただきましたが、ご満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、朝食時のレストランにおきまして、私どもの目配りや配慮が不足しており、落ち着いてお食事を楽しめる環境をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
しまチョコ様がおっしゃる通り、わんちゃん店内OKのレストランであっても、すべてのお客様が気持ちよく過ごせる空間を守るのが私どもの本来の役割です。周りの状況に対するスタッフの察知と対応が遅れ、ご不快な思いをおかけしてしまい、深く反省しております。
今後は、レストランでのルール周知をあらためて徹底するとともに、状況に応じてスタッフが直ちに適切なお声がけやサポートを行うよう、指導とオペレーションを見直してまいります。
今回は残念なお気持ちにさせてしまいましたが、客室の天然温泉露天風呂やワンちゃん用露天風呂などはご満喫いただけましたでしょうか。すべてのお客様に快適にお過ごしいただける、真の愛犬に優しいホテルとなれるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためて当館へお越しくださいませ。
しまチョコ様ご夫婦のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

あやの 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
夕食のコース料理につきまして、目でもご満足いただけたとのこと、大変うれしい思いで拝読いたしました。また、朝食では娘様と一緒に朝からケーキなどたくさんのお料理をお楽しみいただけたご様子が目に浮かび、レストランスタッフも喜んでおります。
今回はわんちゃんとレストランに同伴でのご利用でしたが、大型犬のわんちゃんもソファー席でゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。当館は、シニア犬のわんちゃんにもできる限り負担が少なく、ご家族とともに快適に過ごせる環境づくりに努めております。あやの様にとって「有り難かった」とのお言葉をいただくことができ、私どもにとって何よりの励みとなります。
これからもお客様とわんちゃんに心からお寛ぎいただける愛犬に優しいホテルを目指してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためてご家族皆様でお越しくださいませ。
あやの様ご家族とわんちゃんのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

めぐ 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
「わんちゃんファーストのホテルでした」との大変うれしいお言葉をいただき、スタッフ一同喜んでおります。
しかしながら、チェックインのとき、お部屋が寒かったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。本来であれば、お客様のご到着前に暖房をつけておく決まりとなっておりますが、私どもの事前の確認が漏れておりました。寒い中お越しいただいたにもかかわらず、配慮が足りず深く反省しております。到着してすぐに温かく快適にお過ごしいただけるよう、直ちに事前の温度管理のオペレーションをあらためて徹底いたします。
そのような不手際があったにもかかわらず、夕食や朝食につきまして温かいご感想をいただき、感謝申し上げます。今回は、お部屋で時間を気にせずお部屋食のしゃぶしゃぶをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後もすべてのお客様とわんちゃんに心からおくつろぎいただける、真の愛犬に優しいホテルを目指してサービスの向上に努めてまいります。
めぐ様がおっしゃる通り、那須の自然がまた暖かくなりましたら、ぜひあらためて当館へお越しくださいませ。
めぐ様ご家族とわんちゃんのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

いなちゃん 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
「一泊ではもったいない」というタイトル、私どもにとってこれ以上ないほど大変うれしいお言葉です！今回はお部屋でゆっくりされるご計画とのことでしたが、周りを気にせず過ごせる全室コテージタイプのプライベートな空間や客室の天然温泉で、わんちゃんと一緒にのんびりとおくつろぎいただけたようで何よりでございます。
また、夕食のフルコースを「最高でした」と絶賛していただき、ありがとうございます。朝食バイキングにつきましても、ついつい食べすぎてお昼を抜いてしまったというユーモアたっぷりのお話に、レストランスタッフも思わず笑顔になっておりました。美味しくお召し上がりいただけて本当に良かったです！
いなちゃん様がおっしゃる通り、当館はわんちゃんと一緒に連泊でゆっくりとご滞在を楽しむのもおすすめのホテルです。那須は季節ごとに豊な自然の表情を見せてくれますので、次回はぜひあらためて、連泊でのんびりとお越しくださいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。いなちゃん様ご家族のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

RO 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、約10年ぶりのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
清掃が行き届いているとのお言葉や、ドッグランでのお時間を楽しんでいただけたとのこと、大変うれしい思いで拝読いたしました。
一方で、お部屋ににおいが残っていたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今後は消臭・換気の作業をより一層入念に行うよう、清掃スタッフにあらためて指導を徹底いたします。
また、カメムシにつきましてもご不便をおかけいたしました。豊な自然に囲まれた環境ゆえとはいえ、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、事前の確認と対策にさらに努めてまいります。
17歳を迎えるわんちゃんにとっては、お部屋の段差や階段がご負担になってしまったとのこと、私どもも心苦しく存じます。ご年齢を重ねたシニア犬のわんちゃんにも安心してご利用いただけるよう、スロープの設置など、私どもにできることを検討してまいります。
さらに、喫煙所の場所につきましても、遠くてご不便をおかけし申し訳ございません。お煙草を吸われるRO様にとって、お部屋から離れた場所まで毎回足を運んでいただくのは、大変なご負担であったことと存じます。冬の寒さや夏の虫、夜間のご移動など、ご苦労をおかけしてしまい心苦しい限りです。当館は全室コテージタイプとなっており、木造建築の火災防止や他のお客様への配慮から指定の場所とさせていただいておりますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
「禁煙するまで利用できない」という率直なお言葉も、ごもっともでございます。もしまたいつか、当館へ足を運んでみようと思っていただける日が来ましたら、そのときはぜひあらためてお迎えさせてくださいませ。RO様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

りん 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ドッグラン周辺のフォトスポットにつきまして、ハロウィン時期の可愛い飾り付けを楽しんでいただけたとのこと、大変うれしい思いで拝読いたしました。また、夕食のお部屋食のBBQ（バーベキュー）におきましても、ボリュームやお味にご満足いただけて何よりでございます。
しかしながら、数々のご不便とご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
まず、フロントの受付におきまして、チェックイン・チェックアウトともに長らくお待たせしてしまったうえに、お待ちいただいているお客様への配慮が欠けておりました。ご指摘の通り、スタッフ間で直ちに連携をとり、別スタッフを呼ぶなど、お客様をスムーズにご案内できる体制へと改め、フロント全体で共有し改善に努めてまいります。
また、お部屋までの段差につきましてもご不便をおかけいたしました。全室コテージタイプゆえの造りとはいえ、お客様に安全にお過ごしいただけるよう、今後の施設整備の検討箇所とさせていただきます。
さらに、入室早々に10匹ものカメムシの対応に追われることとなってしまい、本当に申し訳ございません。豊な自然の中にあるとはいえ、清掃後の最終チェックが甘く、ご不快な思いをさせてしまったこと、深く反省しております。今後は清掃後からお客様をご案内するまでの間にあらためてお部屋の確認を行うよう、清掃スタッフに徹底いたします。
このような数々の不手際があったにもかかわらず、「次は違う部屋にも泊まってみたい」との温かいお言葉をいただくことができ、私どもは救われる思いでございます。
当館には、専用ドッグラン付きや天然温泉付きなど、さまざまなタイプのお部屋がございますので、ぜひあらためてご家族皆様でお越しくださいませ。
りん様ご家族のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

momo 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
先代のわんちゃんの頃からさまざまな宿を巡られてきた中で、今の1歳のわんちゃんとお母様にとって、当館が「お気に入り」になったとのこと、大変うれしい思いで拝読いたしました。周りを気にせずのんびりと過ごせる全室コテージタイプのプライベートな空間が、momo様ご家族のスローリーなペースにぴったりと合うことができ、本当に良かったです。
お部屋にご用意してある天然温泉で、お母様にもお好きなときにゆっくりと温まっていただくことができ、私どもも安心いたしました。また、お食事の美味しさや、スタッフの「近すぎず遠すぎず」のおもてなしにつきましても温かいお言葉をいただき、感謝申し上げます。お客様とわんちゃんに心からリラックスしていただくことが、那須のペット可 ホテルとしての私どもの最も大切な役割だと考えております。
一方で、ベッドの高さにつきましては少し高かったとのこと、ご不便をおかけいたしました。いただいた貴重なご意見は、ご年齢を重ねたお客様や小さなわんちゃんにも、より安心してお過ごしいただける愛犬に優しいホテルを目指していくための重要な検討箇所として、今後の施設づくりにしっかりと活かしてまいります。
「母が元気なうちは通いたい」という最高のお言葉をいただき、スタッフ一同胸がいっぱいになりました。冬の時期はご無理をなさらず、春は豊な緑が芽吹き、夏は他の地域に比べて比較的涼しく、お母様もわんちゃんも過ごしやすい季節となりますので、季節を変えてぜひあらためて当館へお越しくださいませ。
momo様とお母様、そして1歳のわんちゃんとともに、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

まり 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
3匹のわんちゃんとご一緒のご旅行とのこと、お部屋が広く楽しくお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変うれしい気持ちでいっぱいです。当館は、多頭飼いのお客様にもゆったりと周りを気にせずお過ごしいただける、全室コテージタイプのホテルとなっております。
また、お部屋で召し上がっていただいたお部屋食のすき焼きにつきましても、「美味しかった」とのお言葉をいただくことができ、料理長も大変喜んでおります。
一方で、お風呂場に虫がおりましたこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。「自然の中なので仕方ない」とのお優しいお言葉をいただきましたが、豊な自然環境ゆえとはいえ、お客様に安心して客室の天然温泉をご満喫いただけるよう、清掃時の念入りな確認と、事前の防虫対策により一層努めてまいります。
まり様の「また利用したい」という温かいお言葉を胸に、これからもすべてのお客様とわんちゃんに心からご満足いただける愛犬に優しいホテルを目指してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためてまり様ご家族で当館へお越しくださいませ。
まり様ご家族のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

ばんびー 様
いつもフォレストヒルズ那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびも、数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
那須へお越しのたびに、2匹のチワワちゃんとご一緒に当館をご利用いただいているとのこと、大変うれしい思いで拝読いたしました。当館は多頭飼いのお客様にもゆったりと周りを気にせずお過ごしいただける、全室コテージタイプのホテルとなっております。ばんびー様ご家族にとって「本当に過ごしやすい」と感じていただける定宿となれているのであれば、これほどうれしいことはございません。
また、施設内のドッグランやお部屋の清潔さをお褒めいただき、清掃スタッフも喜んでおります。わんちゃんとレストランに同伴してお楽しみいただいた地産地消の夕食につきましても、「手の込んだお料理ばかり」とのお言葉をいただき、料理長にとって何よりの励みとなります。
「ぜひオススメの宿です！」という身に余るお言葉を胸に、これからもすべてのお客様とわんちゃんに心からご満足いただける愛犬に優しいホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひあらためてばんびー様ご家族で当館へお越しくださいませ。
ばんびー様ご家族のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

よし 様
いつもフォレストヒルズ那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびも、数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
前回のご宿泊から5ヶ月ぶり、2度目のご訪問とのこと、再びよし様ご家族をお迎えすることができ、大変うれしい思いでいっぱいです。フロントの受付スタッフへも温かいお言葉をいただき、スタッフ一同の何よりの励みとなります。
今回はお部屋のタイプを間違えてご予約されたとのことでしたが、いつもご利用いただいているお部屋とはまた違った、メゾネットタイプの珍しい間取りを楽しんでいただけたご様子に安心いたしました。当館は周りを気にせず過ごせる全室コテージタイプとなっており、さまざまな間取りのお部屋をご用意しておりますので、新しい発見を楽しんでいただけて本当に良かったです。
また、「部屋食」としてお部屋でゆっくりとお召し上がりいただいたしゃぶしゃぶや、朝食ビュッフェのクオリティにつきましても「とにかく美味しい」とご満足いただき、料理長も喜んでおります。
「常に愛犬と一緒に過ごせるので、とてもうれしく安心」とのお言葉は、真の「愛犬に優しいホテル」を目指す私どもにとって最高の褒め言葉でございます。わんちゃんも大切なご家族の一員ですので、これからもすべてのお客様がご家族皆様で心置きなくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回のご宿泊が楽しみになると仰っていただき、感謝の念に堪えません。またぜひあらためて、よし様ご家族皆様で当館へお越しくださいませ。
よし様ご家族のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

まゆ 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族での大切なお誕生日旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
全体的にとても良かったとのお言葉をいただき、大変うれしい思いで拝読いたしました。プレミアムコースの夕食につきましても、特に美味しかったとご満足いただくことができ、料理長も大変喜んでおります。
また、広々としたドッグランや、敷地内の小さな牧場「フォレストヒルズファーム」での乗馬体験も満喫していただけたご様子で何よりでございます。ファームにはポニーやヤギもおり、えさやり体験など他にはない楽しみ方もできるため、多くのお客様からご好評をいただいております。まゆ様ご家族にとって、自然豊な環境でのひとときが、良い思い出となったのであればこれほどうれしいことはございません。
一方で、お部屋のお風呂につきましては、少し年季を感じさせてしまったとのこと、率直なご感想をありがとうございます。いただいた貴重なご意見は、今後の設備リニューアルの際の重要な検討箇所としてしっかりと受け止め、改善に努めてまいります。そのような中でも、客室の天然温泉で少しでもお疲れを癒していただくことができたのであれば幸いに存じます。
これからも真の「愛犬に優しいホテル」を目指し、すべてのお客様がご家族皆様で心置きなくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またの機会がございましたら、ぜひあらためてまゆ様ご家族皆様で当館へお越しくださいませ。
まゆ様ご家族のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

yuko@rin 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族皆様での大切なお誕生日旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、すべての項目におきまして最高評価となる満点のご評価をいただき、スタッフ一同、感激で胸がいっぱいでございます！
14歳を迎えられたわんちゃんのバースデー旅行とのこと、わんちゃん露天風呂をお目当てに当館へお越しいただいたこと、大変うれしい思いで拝読いたしました。お部屋の飾り付けやフロントスタッフからのお祝いの言葉も喜んでいただくことができ、私どもにとっても心温まる思い出となりました。
テラスの天然温泉露天風呂では、夜と朝にゆっくりと温泉を満喫していただけたようで何よりでございます。当館は周りを気にせず過ごせる全室コテージタイプとなっており、充実したアメニティも揃っておりますので、シャンプーやクレイパックでわんちゃんもさっぱりとリフレッシュしていただけたのであれば幸いです。
また、レストランでの夕食フルコースや、お野菜が充実した朝食のビュッフェにつきましてもご満足いただき、料理長も大変喜んでおります。最近お食事が進まなかったという14歳のわんちゃんが、シェフスペシャルを完食してくれたとのこと、「愛犬に優しいホテル」を目指す私どもにとってこれほどうれしいことはございません！
「お値段以上に満足」「また記念日などにリピートしたい」という最高のお言葉とともにいただいたこの評価を胸に、これからもすべてのお客様がご家族皆様で心置きなくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また次の記念日にも、ぜひあらためてyuko@rin様ご家族皆様で当館へお越しくださいませ。14歳という素晴らしいご長寿のわんちゃんとご家族皆様の健やかな毎日を、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/3/17

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

イクちゃん★ 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご夫婦と2匹のわんちゃんでの大切なお誕生日旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当館最大級のドッグランで思い切り遊ぼうと楽しみにされていたにもかかわらず、トラブルに見舞われ、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫びいたします。
スタンダードプードルのわんちゃんと小さなわんちゃんが一緒に遊ぶ際の怪我のおそれに対し、ホテルとしての見守りやマナー啓発が足りておりませんでした。また、一般利用のお客様のコミュニティにより、ご宿泊のお客様に疎外感を感じさせてしまったことも、私どもの配慮不足でございます。お誕生日という特別なときに寂しい思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
いただいた大変重要なご意見を真摯に受け止め、当館の魅力である広大なドッグランを皆様にのびのびとご利用いただくため、すべてのお客様が譲り合い、安全に遊んでいただけるルールの周知とマナー向上への呼びかけを行ってまいります。愛犬家同士がともに心地よいときを過ごせる温かい空間づくりへと改めてまいります。
そのような残念な出来事があったにもかかわらず、お部屋や専用ドッグラン、お部屋食での地産ブランド牛のしゃぶしゃぶ等、すべての項目におきまして満点のご評価をいただくことができ、恐縮するとともに大変うれしい思いで拝読いたしました。
これからも、すべてのお客様が心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬に優しいホテル」を目指してサービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためてイクちゃん★様ご夫婦とわんちゃん達で当館へお越しくださいませ。
皆様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/7

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

たえ 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族皆様でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、2泊でのご滞在、心より感謝申し上げます。
はじめに、客室の玄関までの通路につきまして、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫びいたします。自然の地形を活かした全室コテージタイプの造りゆえ、足元にご負担をおかけする箇所がございます。当館では、事前にお知らせいただいた方へは個別にご案内やサポートを行っておりますが、すべてのお客様に現地の状況をイメージしていただくための配慮が不足しておりました。
たえ様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、より安心してお越しいただけるよう、今後のご案内方法を改めるべく直ちにスタッフ間で共有いたします。
そのような至らぬ点があったにもかかわらず、「それ以外は言うこと無し」という大変うれしいお言葉を頂戴し、恐縮しております。
柴犬のわんちゃんが満喫してくれたことや、近くの川で子ども達も喜んで楽しんでくれたとのこと、私どもも大変うれしく存じます。真夏でも涼しい那須の自然の中で、テラスでのBBQ料理もご堪能いただくことができ何よりでございます。
これからもすべてのお客様が心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬に優しいホテル」を目指してサービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためてたえ様ご家族皆様で当館へお越しくださいませ。
ご家族皆様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/7

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

帰蝶 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
あいにくのお天気でございましたが、当館の全天候型「屋根付きドッグラン」がお役に立ち、お散歩を楽しんでいただくことができ、大変安心いたしました。
また、当館が最も大切にしている「ドッグファースト」の環境にご満足いただき、お部屋の温泉や部屋食でのご夕食を、わんちゃんにお留守番をさせることなく皆様でゆっくりとお楽しみいただけたご様子を拝見し、私どもも大変うれしく存じます。
しかしながら、朝食時のカレーにつきまして、辛口の表示が分かりづらく、お嬢様に無理をしてお召し上がりいただくこととなってしまい、誠に申し訳ございません。帰蝶様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、すべてのお客様、そしてお子様にも安心してお選びいただけるよう、直ちに表示方法を改め、分かりやすいご案内を行います。
チェックアウトの際のフロントスタッフの対応につきましても、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
これからもすべてのお客様が心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬に優しいホテル」を目指してサービスの向上に努めてまいります。
次回はぜひフラットな客室にて、あらためて帰蝶様ご家族で当館へお越しくださいませ。
皆様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/7

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

なお 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族皆様でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。数日前のお部屋変更のお願いにもご快諾いただき、重ねて感謝申し上げます。
お部屋の設備や虫対策、アメニティにご満足いただくことができ、大変安心いたしました。お部屋食でのブランド牛のしゃぶしゃぶをご堪能いただき、また、わんちゃんにとって初めてのドッグランを思い切り楽しんでいただけたとのこと、私どもにとってもこれ以上ないほどうれしい知らせでございます。
しかしながら、「怖がりな愛犬も安心」というプランをお選びいただいたにもかかわらず、朝食会場ではわんちゃんに寂しい思いをさせてしまい、ご家族皆様にも慌ただしいお食事となってしまいましたこと、深くお詫びいたします。
ブッフェ形式ゆえにお席を離れるたびに不安になってしまうわんちゃんに対し、気兼ねなくお過ごしいただけるようなサポートがまったく足りておりませんでした。
なお様からいただいた貴重なご意見も踏まえ、当館では新たに「朝食ビュッフェをお部屋にお持ち帰りできるプラン」の販売を開始いたしました。次回はぜひこちらのプランで、わんちゃんとお部屋でリラックスした朝のときをお過ごしいただければと存じます。もちろん、レストラン会場でのご案内方法につきましても直ちに改め、改善を行います。
そのような思いをさせてしまったにもかかわらず、「また泊まりたい」という大変温かいお言葉を頂戴し、恐縮するばかりでございます。
このお言葉に甘えることなく、すべてのお客様が心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬に優しいホテル」を目指してサービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためてなお様ご家族皆様で当館へお越しくださいませ。
ご家族皆様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/7

ホテルフォレストヒルズ那須　〜愛犬と旅する大自然のリゾート〜からの返信

ミッツ 様
このたびは数ある那須の愛犬と泊まれるホテルの中から、ご家族皆様でのご旅行にフォレストヒルズ那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。
はじめに、事前の電話でアップグレードのご案内をしたにもかかわらず、当日になって「専用ドッグランがないお部屋」であったことが判明し、ご不満な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫びいたします。私どもの連携不足と確認漏れゆえの失態であり、ご期待を裏切ってしまい誠に申し訳ございません。
そのような不手際があったにもかかわらず、施設内のドッグランや散歩コースでわんちゃんとの時間を楽しんでいただくことができ、大変安心いたしました。
レストランでの夜のフルコースや朝のビュッフェにつきましても「とても美味しかった」とのお言葉をいただき、料理長をはじめスタッフ一同大変うれしい思いで拝読いたしました。現場スタッフの対応にも「気配りが行き届いていた」という身に余るお言葉を頂戴し、最終的に「楽しかった」と言っていただくことができ、私どももこれほど救われることはございません。
「違うお部屋にも泊まってみたい」という大変うれしいお言葉に恥じぬよう、直ちにスタッフ間の連携と確認体制を改め、再発防止に向けた改善を行います。
これからもすべてのお客様が心置きなくお過ごしいただける、真の「愛犬に優しいホテル」を目指してサービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひあらためてミッツ様ご家族皆様で、次こそはご希望に沿ったお部屋へと当館へお越しくださいませ。
ご家族皆様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォレストヒルズ那須　支配人　福富

返信日：2026/4/7