部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

旅をする意味を知ることができる宿です。

元材木商の別邸だったとかで、部屋は勿論のこと、館内のあちらこちらに立派な木がふんだんに使われており、廊下や階段にも堂々とした風格が感じられて、こじんまりとはしていましたがその名の通り優雅に過ごすことができました。お料理にも一品一品に作り手の工夫や手間ひまが感じられ、見た目も美しく味も上品で美味しかったです。内湯のヒノキの埋れ木も素晴らしく、熱すぎずにゆっくりと浸かることができました。そしてなにより部屋にテレビを備えていないところが、最初は少し戸惑いましたが予想以上に寛げて、たまには静けさの中に身を置いて旅をじっくり楽しむのも素敵だなと知らされました。また伺いたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

テレビのない温泉旅

テレビっ子っとしては不安でしたが、オリジナルの醤油が作れたり、漫画本や昔懐かしい雑誌など読み放題で、楽しくゆっくり過ごせました。
夕食はどれも美味しく、特に真鯛のアンクルートの紅白ソースが絶妙で、ピンクペッパーがいいアクセントになっていました。
お部屋から中庭が眺められて、手狭な部屋でしたがくつろげました。
温泉は源泉かけ流しに期待していましたが、普通な感じでしたが、寒い意この時期に身体の芯まで温まったので良かったのかなと。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

2

四回目の湯河原旅行

スタッフさんの対応はテキパキとして愛想も良く満点で気持ち良かったし、レトロな雰囲気の静かなホテルで良かったが
何点か苦情を
1.残念だったのは古い部屋で建て付けも悪くなっているのは判るが部屋の鍵が開かなくて大変だった、事前に確認して欲しかった。
2.立派な加湿器が設置してあるのにタンクに水が　　　　なくて自分で水補給して使用した、ホテルの方が準備しておかないと。
3.部屋の天井は雨漏りの後のシミがあり気になっ　　
った。
いろいろクレームで悪いですが良いホテルなので事前にお客が気分良く泊まれるように以上の点を含めて事前のチェックをして欲しい。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

料理に舌鼓

家内との二人旅で利用させて頂きました。
建屋は良く言うと歴史を感じさせてくれる内外装です。
露天風呂付き客室の利用で快適に過ごせました。
温度調節も足し湯で自分好みの温度に出来ます。
部屋は二間続きで広さも二人には十二分でした。
ただ洗面所の照明が鏡周りの光しかなく暗く、髭剃りをするにも化粧をするにも光量不足です。
ベットはシモンズのダブルクッションセミダブルで快適です。
硬さが柔らかめなのか我々にはもう少し固い方が腰が痛くならずに済むかなぁと思いました。
宿設備の案内には「空の冷蔵庫」となっていましたが相当量の飲み物が御厚意で無料提供されていました。(もしかしたら部屋毎のグレードによるかもですが・・・)
料理は夕朝とも工夫された創作料理で美味しかったです。
ステーキ肉も上等な品質で焼きたてが提供されます。
焼く際にコックの方がオープンキッチンで焼いていたようですが顧客に見せる焼き方の方がより食欲を駆立てると思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

説明が不十分と感じました

以前から気になっていた旅館でしたし、テレビの無い非日常を味わおうと楽しみにしていました。
期待度が高かったのもあってか、あれこれと微妙に感じてしまったのかもしれません。
【送迎】大変助かりました。ありがとうございました。ただ送迎予約した日にお迎えの時間のお電話をいただきましたが、こちらの話を遮って話をされる印象を受けました。また宿泊当日にもお電話があり、着信から折り返しすると同じ内容(お迎え時間の確認)だったため、情報共有されていないのかとモヤっとしました。
【お部屋】広くて掃除も行き届いており快適に過ごせました。障子が剥がれて捲れているところが数箇所あったのが気になりました。あとは、加湿空気清浄機のタンクに水が入ってなく、乾燥が気になる季節なので事前に補充してあればいいと思いました。
【お風呂】気持ちよく堪能しました。シャワーベットやドライヤーも最新で良かったのですが、洗い場と湯船が近いためシャワーやすすいだ泡などが湯船にかかります。使う人が気を遣わないといけないですね。また入口にある黒豆茶のサービスが嬉しかったです。
【お食事】美味しく目でも楽しめましたが、料理とお品書き(イラスト)の配置が逆になっているのが気になりました。あとお肉を3種類のお塩で味わうのですが、わさびやソースなどの違うもので楽しめたらいいかなと思いました。作ったお醤油を朝ご飯でいただけたのは凄く良かったです。持ち帰りできたのも嬉しかったです。
【接客・サービス】チェックイン時のウェルカムドリンクとお菓子のサービスは嬉しかったです。ただ館内について(セールスポイントでもあるカラー診断のことやお醤油作りの場所など)の説明がなかったり、またお食事処でのスタッフの方の対応が言葉足らずでどうすればいいのか分からず待ちぼうけとなったりと、全体的に説明不足(接客が機械的な印象)に感じました。QRコードで確認したりと便利ではありますが、高齢の方には不向きかなと思います。あと最後までカサブランカの上映場所が分からず諦めました。
神経質な性格もありますので、他の方は上記のように思われないかもしれませんが、一個人の意見として参考にしていただければ幸いです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

大人の時間をゆったりと楽しむことができた！

多少建物内の古さは感じられたが、建物のもつ重厚感にびっくりさせられた。水廻りはあまり手を入れられていなかったが、寝室は綺麗にリホォームされており、とても清潔感が感じられた。
テレビがないこともあり、音のない空間で静かに時間が過ぎていくことを感じることができ、魂の洗濯ができた。
食事は朝夕ともにとても美味しくいただくことができた。特に夕食の牛肉のステーキと朝食の目玉焼きは本当に美味しかった。ただアルコールの設定料金が高いことはやや残念だった。
温泉も肌に優しく普段より長く湯船に浸かっていることができた。
宿のスタッフさんの対応も大変丁寧で、お辞儀がきちんとされていて、とても好感がもてた。
また暖かくなった時期に訪れてみたい。風雅で流れる時間は本当に気持ちがよかった。ありがとうございました。