CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードのクチコミ・評価

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
2週間という長い期間でご宿泊頂きながら大変高評価を頂け、大変嬉しく思っております。
また、当館オリジナルの化粧水と乳液がお肌に合ったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 こちらのスキンケアシリーズは、カンデオオリジナルであり自慢の製品でございます。フロントにて販売も行っておりますので、次回お越しの際、もしよろしければお手にとってご覧くださいませ。
お客様の再度のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、以前より当グループをご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
まずは、チェックイン時のスタッフの対応につきまして、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お客様が仰る通り、フロントはホテルの顔であり、束の間の休息を楽しみにお越しいただくお客様を「温かくお迎えする」ことこそが私たちの使命です。それにも関わらず、ウェルカム感に欠ける冷ややかな対応、さらにはアメニティや施設利用に関する説明不足があったこと、サービス業に携わる者として猛省しております。
ご指摘の内容は直ちに全スタッフへ共有いたしました。
マニュアル以上の「心からのもてなし」を徹底し、接客スキルの再教育を行ってまいります。
また、朝食に関する貴重なご意見もありがとうございます。旅の大きな楽しみである朝食において、神戸らしさや創意工夫が足りなかったとのご指摘は、今後のメニュー開発における重要な課題とさせていただきます。一方で、朝食会場のスタッフへのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。本人にも伝え、今後の励みとさせていただきます。
温かくも厳しいエールを真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には、フロントから朝食、お帰りの際まで、すべての瞬間でご満足いただけるホテルへと成長した姿をお見せできるよう精進してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、お部屋の利便性や設備に関する具体的なフィードバックをいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋のテレビ画面のヒビおよび冷蔵庫の故障につきまして、多大なるご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくのリラックスタイムに、スタッフがお部屋にお邪魔した上、解決に至らず大変申し訳ございません。
夜分であったためにお客様側で氷をご用意いただくなど、多大なるご配慮をいただきましたことに心より感謝申し上げるとともに、プロとして万全の状態でお部屋を提供できなかったことを猛省しております。ご指摘いただいた設備は、早急に修理・交換の手配をいたしました。
また、エレベーターの待ち時間につきましても、混雑時間帯以外でもお待たせしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいました。現在、運行プログラムの効率化や、点検時の設定見直しなど、少しでもスムーズな移動が可能となるよう対策を講じております。
そのような中で、「清掃状態や消臭面には満足」とのお言葉をいただけたことは、大変嬉しく思っております。このお言葉に甘んじることなく、今回のような不備を二度と起こさぬよう、客室チェック体制を根本から強化してまいります。
このようなご評価を頂いた後で大変恐縮ではございますが、再度当館をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

いつもこの時期に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。 また、貴重なお時間を使っての口コミ投稿にもご協力いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
立地の利便性や、夜通しご利用いただける大浴場について「ありがたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変うれしく思っております。
一方で、エレベーターの待ち時間や大浴場更衣室の清掃状況につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 連休中で多くのお客様にご利用いただいている時期だからこそ、より細やかな巡回清掃や、混雑緩和への配慮が必要であったと猛省しております。清掃フローの見直しなど、お客様にご満足頂けますよう改善を重ねてまいる所存です。
「また来年も」という温かいお言葉を糧に、次回お越しいただいた際には、より清潔で快適な環境でお迎えできるよう、スタッフ一同身を引き締めて取り組んでまいります。
来年のご予約も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度、カンデオホテルホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきありがとうございます。また、貴重なお時間に投稿のご協力いただきありがとうございます。娘様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠に光栄に存じます。
海側のお部屋からの景色や、最上階スパの露天風呂とサウナで旅の疲れを癒していただけたようで、何よりでございます。オーガニックのアメニティや、パジャマ・スリッパでスパへお越しいただける点についても、ご満足いただけたご様子で嬉しく拝読いたしました。
また、朝食会場でのスタッフの対応につきましても、温かいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。お客様からの「次もこちらにお世話になります」というお言葉は、スタッフ一同にとって最高の励みとなります。今後も皆様に快適なご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルホテルズ神戸トアロード　フロント担当のリンリン

返信日：2025/12/6

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様の期待に添える準備が出来ませんでしたこと、大変申し訳なく思っております。
・フロントの対応につきまして
フロントスタッフの日本語能力に関し、ご評価いただきながらも早口な説明により内容が伝わりにくかった点、誠に申し訳ございません。
改善策としまして全スタッフに対し、お客様に分かりやすい速度と明瞭さで話すことを徹底させる教育を改めて実施いたします。
・設備の不備と清掃の徹底について
お客様が仰る通り、いずれも清掃・点検の段階で気づくべき事柄であり、スタッフのチェック体制が不十分であったことを痛感しております。
改善策として全客室の設備について、収納扉などの動作確認を緊急で実施し破損箇所を修理いたします。
また、清掃後の最終チェックリストに「壁面の埃」や「ロッカーの鍵の破損」といった細部の点検項目を追加し、ダブルチェック体制を強化いたします。
・客室のアメニティと設備について
客室の広さ、金庫、コーヒーの提供、アメニティの不足に関しまして、お客様のご期待に沿えなかったこと、申し訳ございません。
改善策としまして、コーヒー設置および金庫の導入について、早急に検討し導入を進めてまいります。また、アメニティの充実を図るため、お客様からのご意見を参考に内容を見直します。
・朝食メニューについて
朝食の温かい料理が不足していた点、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
改善策としましてカレー、スープ、ご飯以外の温かいメニューを増やすため、シェフと協議し、和洋問わず温製料理のバリエーションを拡充いたします。
この度の不手際により、お客様の貴重なご旅行の機会を台無しにしてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた真摯なご指摘を、ホテル全体の運営を見直し、サービス品質を根本から向上させるための糧としてまいります。
このような口コミを頂いた後で大変恐縮ではございますが、また新しくなりました当館をご利用頂ければ幸いでございます。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/11/20

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様より「全てにおいて安心して宿泊できるホテル」との最高の評価をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
特に大浴場につきましては、お仕事の疲れを癒やす一助となれたようで大変嬉しく思います。
また、朝食、お部屋、接客につきましても、「非常に良かった」とのお言葉を頂戴し、
私達スタッフの励みとなっております。
今後もこの評価に驕ることなく、すべてのお客様に安心と快適さを提供し続けられるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
再度のご宿泊を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/11/20

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また温かい口コミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの露天風呂と施設全体の雰囲気にご期待いただき、また実際にお越しいただいた際も「写真通りの素敵なホテル」と感じていただけたこと、大変光栄に存じます。
また、ご満足いただけた朝食につきまして、「種類が豊富で美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、調理スタッフ一同、心より喜んでおります。
お客様からのこの上ないお言葉を、今後のサービス向上の大きな励みとさせていただきます。
またご来館いただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/11/20

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。まずチェックインの手続きや、ホテル全体の利便性にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、大浴場のカードキーに関するご案内が不十分であったため、お客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。女性用と男性用でキーが異なるシステムについて、チェックイン時により明確にご説明すべきでございました。
今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、案内方法やスタッフの接客教育を改善してまいります。それ以外はご満足いただけたとのこと、大変恐縮ながらも嬉しく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まずチェックインがスムーズで説明も丁寧だったとのこと、またホテルの近隣に飲食店が多くあって便利だったようで、ご満足いただけたことを嬉しく思います。今後もより良いサービスが出来るよう努めていきます。また機会がありましたら、ぜひご利用くださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まず入口が分かりにくい場所にあったとのことですが、すぐに見つけていただけたようで安心いたしました。
お部屋に関しましては、広々としており、お客様の出張の疲れを癒すことができたとのことで、大変嬉しく存じます。当ホテルは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、デザインや空間作りにこだわっております。 今後も、皆様に「お洒落で寛げるホテル」と感じていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まず朝食にご期待に沿えず、残念なお気持ちになられたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく他県のカンデオホテルズで感動され、今回の神戸旅行でも楽しみになさっていたにもかかわらず、地元の食材を感じるお料理や、期待されていたクオリティのご提供ができず、誠に申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。お客様のお声が、より良いホテル体験の提供に繋がります。この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、当館のホテルをご利用いただけますと幸いです。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

お客様に当館でのお時間をより快適なお時間をお過ごし頂けたと拝察いたしまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様に満足していただけるよう高い品質のサービスの提供を目指して頑張って努めて参ります。
また、再度のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　李

返信日：2025/11/13

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿にもご協力いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
清潔感や立地、大浴場などにつきまして、ご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。また、スタッフへの温かいお言葉を頂戴でき従業員一同、大きな励みとなっております。
一方で、朝食ならびに客室清掃に関しまして、ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご朝食につきましては、せっかく多彩なメニューをご用意しておりましたにもかかわらず、ご満足いただけなかったこと誠に申し訳ございません。
調理・提供のタイミングや保温管理について、あらためて見直しを行い、改善に努めてまいります。
また、ティッシュケース内の補充方法やベッド下の埃、バスタブ栓周りの汚れについても、清掃・メイキングの基本に立ち返り、チェック体制の強化を図ってまいります。
ご期待に応える施設となれるよう、今後も一層努力してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード

返信日：2025/10/21

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地や大浴場のご利用にご満足いただけ、出張でのご滞在の中、お時間を有効にお使いいただけと拝察いたしましてスタッフ一同大変嬉しく思っております。
一方で、コインランドリーご利用時の衣類の取り扱いに関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
洗濯終了後すぐに次の利用者が並ばれていた為、回収を行ってしまいお客様のお洋服に対し配慮が欠けてしまっておりましたのは事実でございます。
しっかりとお客様のご意見を受け止め、以後このような事が無いよう努めて参ります。
今後はお客様にとって快適な滞在をご提供できるよう、より一層努めてまいりますので、このような評価を頂いた後で大変恐縮ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/10/21

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いての口コミ投稿・評価にご協力いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は、当館の大浴場のご利用でご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ありません。
お客様の口コミを拝見させていただき、非常に責任感を感じております。
海外のお客様にも大浴場のマナーをお知らせできるよう、スタッフ一同対策を考え、同じようなご不便をおかけしないように努力してまいります。
より高いサービス品質を提供できるようにこれからもスタッフ一同努めて参りますので、また機会がございましたら、再度ご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　李

返信日：2025/10/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿にご協力頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
お客様に当館でのお時間をより快適なお時間をお過ごし頂けたと拝察いたしまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様に満足していただけるよう高い品質のサービスの提供を目指して頑張って努めて参ります。
もしまた機会等ございましたら当館をご利用くださいませ。
お客様の再度のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　李

返信日：2025/10/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いての口コミ投稿・評価にご協力いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は、大浴場のご利用の際設備に不備がございました事、深くお詫び申し上げます。
できるだけ早く対策を講じてお客様により快適にお過ごしいただけますよう工事の対策に努めてまいります。
また、ご朝食と景色に満足していただき誠にありがとうございます。これからも高いサービス品質を目指してスタッフ一同頑張って参ります。
ご不快な思いをお掛けしてしまいました後で大変恐縮ではございますが、また機会等ございましたらまた一皮新しくなった当館を再度ご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　李

返信日：2025/10/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて口コミにご協力いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
立地や大浴場、コストパフォーマンスについてご満足いただたけたご様子に、スタッフ一同安心しております。
今後もお客様が快適にご利用いただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　青木

返信日：2025/10/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はご家族での貴重なご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
大阪万博でのご滞在が快適な思い出となっておりましたら、私どもも大変うれしく思います。
今後も一人でも多くのお客様にご満足していただけるホテルを目指し、誠心誠意サービスの向上に努めて参ります。
最後になりますが、貴重なお時間を割いて口コミにご協力いただき誠に感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　青木

返信日：2025/10/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて口コミにご協力いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけた様子に、スタッフ一同安心しております。
今後もお客様にご満足していただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　青木

返信日：2025/10/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
朝食の時間制によりご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
早くからご予約をいただいていたにもかかわらず、団体利用により時間調整や貸切時間のご案内が事前にできておらず、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様が快適に朝食をお楽しみいただけるよう、運用方法の見直しを進めてまいります。
当ホテルは、毎日時間帯別のご案内とさせていただいております。
事前に希望時間のチケットの取り置きも承っておりますので、次回ご利用の際はぜひお申し付けくださいませ。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　青木

返信日：2025/10/7

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
立地や大浴場、朝食についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、エレベーターの混雑につきましてはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
少しでも混雑が緩和できますよう、ご案内や運用を見直して参ります。
今後もお客様にご満足していただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　青木

返信日：2025/10/7

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、平素より当ホテルグループをご愛顧賜り、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋や廊下の臭い、配管の音、脱衣所の壁紙など、施設面で多くのご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
施設の老朽化や運用体制の課題に加え、価格とサービスのバランスに関しても見直す必要があると痛感しております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、具体的な改善策を検討し早急に対応を進めてまいります。
スタッフや朝食につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
もしまたご利用の機会をいただけましたら、挽回の機会としてスタッフ一同努めさせていただきます。
最後になりますが、この度は貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
カンデオホテルズ神戸トアロード　青木

返信日：2025/10/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋に関しましては、気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
外国籍スタッフも多数おりますが、今後もより一層のサービス向上に努めて参ります。
一方で、大浴場に混雑によりご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
混雑緩和の為、案内方法や運用の見直しなど改善に努めて参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　青木

返信日：2025/10/7

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

　この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋やスカイスパ、朝食、スタッフの対応などにご満足いただけたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく存じます。
　また、スパの混雑状況表示や洗い場の数、荷物を置く棚についてのご意見も、貴重なご提案として今後の改善に役立ててまいります。快適にご利用いただけるよう工夫を重ねてまいりますので、次回のご滞在をさらに心地よく感じていただければ幸いです。
　三宮・元町方面へのアクセスも便利にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
また神戸にお越しの際にはぜひ当館をお選びいただき、再びお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント　リンリン

返信日：2025/9/18

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

　この度は、当ホテルをご利用いただき、心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スカイスパからの景色や朝食の品揃え・味についてご満足いただけたこと、またお仕事の活力になっているとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
　さらに、ご自身で差額をご負担いただいてまで当館をお選びいただけたことに、スタッフ一同心より感謝申し上げます。加えて、茅野店のご予約までいただき、朝食会場スタッフへの温かいお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。
　今後も快適にご滞在いただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回神戸へお越しの際にも、ぜひクーポンをご活用いただき、またお目にかかれることを楽しみにしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント　リンリン

返信日：2025/9/18

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重な時間を割いての口コミにもご協力いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
お客様より当館をお褒め頂ける言葉を沢山頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様から頂けましたお言葉を糧に、現状に慢心することなく日々成長に繋げて参ります。
今後とも当館をよろしくお願いいたします。
それでは、お客様のご到着を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/9/11

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からそのようなお褒めのお言葉を頂戴し大変うれしく思います。
また、当館自慢の大浴場にもご満足いただけましたご様子で安堵いたしました。
スカイスパは宿泊時のみに限らず日帰り入浴でのご利用も可能でございます。
神戸に来られた際はぜひお立ち寄りくださいませ。
今後はより一層お客様にご満足いただけます様スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中お時間を割いての口コミ評価のご投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　有園

返信日：2025/9/12

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

このたびは、数あるホテルの中から再び当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に数多くのご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
昨年ご宿泊いただいた際には良い印象をお持ちいただけたとのことでしたのに、今回そのご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
まず、お部屋の臭いやカビ、湿気の問題により快適にお過ごしいただけなかったことは、私どもの管理・点検体制の不備によるものであり、誠に申し訳なく存じます。客室の空調機器や設備のメンテナンスが十分に行き届いていなかったこと、また室内環境の改善に至らなかったことを真摯に受け止め、直ちに点検・改善を進めております。
さらに、清掃希望に関するご対応についても、ご説明不足によりご不快なお気持ちを与えてしまいました。ご指摘の通り、30分の違いで清掃自体が行われなかったことは柔軟さを欠いており、サービス提供の姿勢として大変不適切であったと痛感しております。今後はお客様のご要望に応じた柔軟な運用を徹底し、再発防止に努めてまいります。
また、大浴場におけるロッカーやシャワー設備の不備につきましても、適切な修繕・部品交換がなされず、一時的かつ不十分な対応で済ませてしまったことは、ホテルとしてあってはならない行為でございます。ご指摘いただいた内容は全て真摯に受け止め、ただちに関係部署と連携し、改善策を講じております。
このたびのご宿泊が「非常に不満の残るもの」となってしまいましたことを改めて深くお詫び申し上げます。せっかくのご滞在の機会を台無しにしてしまったこと、またお客様に「高級ホテルと呼ぶには到底及ばない」とのご評価をいただく結果となってしまったことを大変重く受け止めております。
私どもは今回頂戴したご意見を真摯に反省し、清掃・設備管理体制の抜本的な見直し、スタッフ教育の徹底を図り、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう改善を進めてまいります。
最後になりますが、このたびのご指摘に改めて感謝申し上げるとともに、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様に再びご信頼いただける日が訪れるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント　リンリン

返信日：2025/9/9