CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードのクチコミ・評価

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度カンデオホテルズ神戸トアロードに宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿にご協力頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
お客様よりそのようなお褒めの言葉を頂戴出来ましたこと大変嬉しく思っております。
お客様のお言葉に慢心することなく、日々成長を続けて参ります。
お客様の再度のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　徐

返信日：2026/1/23

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿にご協力頂けましたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様からそのようなお褒めの言葉を頂戴出来、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
もし機会等ございましたら、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　徐

返信日：2026/1/23

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿にご協力頂けましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館の立地はとても便利でございます。
三宮駅と元町駅近いでございます。神戸の観光スポットにも全部徒歩圏内でございます。
もし機会等ございましたら、また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　　徐

返信日：2026/1/23

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミの投稿にご協力いただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
当館スタッフの対応や客室についても温かいお言葉を頂戴し、
快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。
今後もすべてのお客様に心からリラックスしていただける時間と空間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　　徐

返信日：2026/1/23

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
当館のコーナーツインの部屋タイプは一番景色を楽しめる部屋でございます。
大浴場にもお満足頂きまして、大変嬉しく思っております。
当館の朝食はビュッフェスタイルで、毎日日替わりのメニューあります。季節によって限定の料理もございます。とても自慢な朝食でございます。
また神戸にお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
お客様の再度のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　　徐

返信日：2026/1/23

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿にご協力頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
当館で快適にお過ごした様子を伺い、大変嬉しく思っております。
これからも、お客様にご満足いただける宿であり続けられるよう、サービス向上に努めてまいります。
また神戸にお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
お客様の再度のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしておりま
カンデオホテルズ神戸トアロード　　徐

返信日：2026/1/23

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご家族でのご宿泊、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。未就学のお子様を含めたご家族皆さまで、安心してお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。壁側に配置されたクィーンサイズベッドや、お部屋からの電車の眺めもお子様にお楽しみいただけたようで、私どもにとって何よりでございます。お部屋の備品につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。また、朝食や13階からの景色、スカイスパ、立地面についてもご満足いただけたとのこと、大変光栄です。ご家族皆さまの思い出作りのお手伝いができましたことを嬉しく思っております。今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまた皆さまでお越しくださいませ。心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント　リンリン

返信日：2026/1/22

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 　
ご滞在中至らない点もあったかと存じますが、多岐にわたりご満足いただけました旨のご感想をお聞かせくださり、重ねて御礼申し上げます。
これからもお一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう日々精進して参りますので、今後とカンデオホテルズ神戸トアロードをよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　徐

返信日：2026/1/18

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中その折のご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お風呂で快適にお過ごした様子を拝見させて、とても嬉しく思います。
また清掃が届いてないところにつきまして、不快感な思いをさせて誠に申し訳ございません。
お客様からのご意見を参考に精進して参る所存でございます。
また機会がございましたら、当館へご来館いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　徐

返信日：2026/1/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿のご協力を重ねてお礼申し上げます。
当館の立地凄く自慢ですが、飲食街と商店街全部近いなので、観光スポットにも全部徒歩野距離でございます。
浴室脱衣所が構造上でどうしても狭く感じますが、またインバンドのお客様が増えてきています、今後も海外のお客様に大浴場の利用方法もっと丁寧に案内致します、不愉快な思いをさせてしまいまして
大変申し訳ございません。
またの来館心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　徐

返信日：2026/1/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにゴ宿泊いただきましてありがとうございます。
過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご家族皆様でご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、お部屋で快適にお過ごしいただけましたご様子、ご朝食にもご満足いただけ、神戸でのお時間を満喫された旨のご感想をお聞かせくださり大変嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　徐

返信日：2026/1/15

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけましたご様子、温かいお言葉を添えてご感想をお聞かせ下さり、とても嬉しく存じます。
これからも笑顔を第一に、お一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう一層精進して参りますので、
またのご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　徐

返信日：2026/1/15

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

　この度はカンデオホテルズ神戸トアロードをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。立地につきまして「どこに行くにも便利」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。観光やお出かけの拠点として、快適にご利用いただけたようで何よりでございます。また、大浴場や客室の清潔さ、加湿器の設置などにつきましてもご満足いただけたとのこと、ご家族皆さまで安心してお過ごしいただけたことを大変嬉しく思っております。一方で、客室内のドリンク類につきまして貴重なご意見をありがとうございます。コーヒーのご要望につきましては、今後のサービス向上の参考として検討させていただきます。
「また旅行の際は利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回もご家族皆さまに快適な滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント　リンリン

返信日：2026/1/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

　この度はカンデオホテルズ神戸トアロードをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。大浴場やお部屋の清掃状況につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。新しいホテルでありながら至らぬ点があり、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘は清掃および点検体制の見直しを含め、早急に改善に努めてまいります。また、浴室換気扇の音につきましても、設備点検を行い、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。そのような中でも、フロントスタッフや朝食会場スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフ一同の励みとなります。今後も皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス・設備ともに向上してまいります。また神戸へお越しの際には、ぜひお立ち寄りいただけましたら幸いです。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント　リンリン

返信日：2026/1/8

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は再度のご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を使っての口コミ投稿にご協力いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
オープン当初の清潔感を期待してお越しいただいたにもかかわらず、お部屋のニオイや大浴場の清掃不備により残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に大浴場の髪の毛や、スリッパでの入場といったマナー面でのご不快感は、私共の巡回不足とご案内不足が原因であり、猛省しております。
そのような中で、フロントスタッフの接客に対し「気持ちが良い」とのお言葉をいただけたことは大変嬉しく思っております。「心からのおもてなし」ができるよう、サービスの質をさらに磨いてまいる所存です。
このようなご評価を頂いたのちで大変恐縮ではございますがまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
2週間という長い期間でご宿泊頂きながら大変高評価を頂け、大変嬉しく思っております。
また、当館オリジナルの化粧水と乳液がお肌に合ったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 こちらのスキンケアシリーズは、カンデオオリジナルであり自慢の製品でございます。フロントにて販売も行っておりますので、次回お越しの際、もしよろしければお手にとってご覧くださいませ。
お客様の再度のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、以前より当グループをご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
まずは、チェックイン時のスタッフの対応につきまして、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お客様が仰る通り、フロントはホテルの顔であり、束の間の休息を楽しみにお越しいただくお客様を「温かくお迎えする」ことこそが私たちの使命です。それにも関わらず、ウェルカム感に欠ける冷ややかな対応、さらにはアメニティや施設利用に関する説明不足があったこと、サービス業に携わる者として猛省しております。
ご指摘の内容は直ちに全スタッフへ共有いたしました。
マニュアル以上の「心からのもてなし」を徹底し、接客スキルの再教育を行ってまいります。
また、朝食に関する貴重なご意見もありがとうございます。旅の大きな楽しみである朝食において、神戸らしさや創意工夫が足りなかったとのご指摘は、今後のメニュー開発における重要な課題とさせていただきます。一方で、朝食会場のスタッフへのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。本人にも伝え、今後の励みとさせていただきます。
温かくも厳しいエールを真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には、フロントから朝食、お帰りの際まで、すべての瞬間でご満足いただけるホテルへと成長した姿をお見せできるよう精進してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、お部屋の利便性や設備に関する具体的なフィードバックをいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋のテレビ画面のヒビおよび冷蔵庫の故障につきまして、多大なるご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくのリラックスタイムに、スタッフがお部屋にお邪魔した上、解決に至らず大変申し訳ございません。
夜分であったためにお客様側で氷をご用意いただくなど、多大なるご配慮をいただきましたことに心より感謝申し上げるとともに、プロとして万全の状態でお部屋を提供できなかったことを猛省しております。ご指摘いただいた設備は、早急に修理・交換の手配をいたしました。
また、エレベーターの待ち時間につきましても、混雑時間帯以外でもお待たせしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいました。現在、運行プログラムの効率化や、点検時の設定見直しなど、少しでもスムーズな移動が可能となるよう対策を講じております。
そのような中で、「清掃状態や消臭面には満足」とのお言葉をいただけたことは、大変嬉しく思っております。このお言葉に甘んじることなく、今回のような不備を二度と起こさぬよう、客室チェック体制を根本から強化してまいります。
このようなご評価を頂いた後で大変恐縮ではございますが、再度当館をご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

いつもこの時期に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。 また、貴重なお時間を使っての口コミ投稿にもご協力いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
立地の利便性や、夜通しご利用いただける大浴場について「ありがたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変うれしく思っております。
一方で、エレベーターの待ち時間や大浴場更衣室の清掃状況につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 連休中で多くのお客様にご利用いただいている時期だからこそ、より細やかな巡回清掃や、混雑緩和への配慮が必要であったと猛省しております。清掃フローの見直しなど、お客様にご満足頂けますよう改善を重ねてまいる所存です。
「また来年も」という温かいお言葉を糧に、次回お越しいただいた際には、より清潔で快適な環境でお迎えできるよう、スタッフ一同身を引き締めて取り組んでまいります。
来年のご予約も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/12/24

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度、カンデオホテルホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきありがとうございます。また、貴重なお時間に投稿のご協力いただきありがとうございます。娘様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠に光栄に存じます。
海側のお部屋からの景色や、最上階スパの露天風呂とサウナで旅の疲れを癒していただけたようで、何よりでございます。オーガニックのアメニティや、パジャマ・スリッパでスパへお越しいただける点についても、ご満足いただけたご様子で嬉しく拝読いたしました。
また、朝食会場でのスタッフの対応につきましても、温かいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。お客様からの「次もこちらにお世話になります」というお言葉は、スタッフ一同にとって最高の励みとなります。今後も皆様に快適なご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルホテルズ神戸トアロード　フロント担当のリンリン

返信日：2025/12/6

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様の期待に添える準備が出来ませんでしたこと、大変申し訳なく思っております。
・フロントの対応につきまして
フロントスタッフの日本語能力に関し、ご評価いただきながらも早口な説明により内容が伝わりにくかった点、誠に申し訳ございません。
改善策としまして全スタッフに対し、お客様に分かりやすい速度と明瞭さで話すことを徹底させる教育を改めて実施いたします。
・設備の不備と清掃の徹底について
お客様が仰る通り、いずれも清掃・点検の段階で気づくべき事柄であり、スタッフのチェック体制が不十分であったことを痛感しております。
改善策として全客室の設備について、収納扉などの動作確認を緊急で実施し破損箇所を修理いたします。
また、清掃後の最終チェックリストに「壁面の埃」や「ロッカーの鍵の破損」といった細部の点検項目を追加し、ダブルチェック体制を強化いたします。
・客室のアメニティと設備について
客室の広さ、金庫、コーヒーの提供、アメニティの不足に関しまして、お客様のご期待に沿えなかったこと、申し訳ございません。
改善策としまして、コーヒー設置および金庫の導入について、早急に検討し導入を進めてまいります。また、アメニティの充実を図るため、お客様からのご意見を参考に内容を見直します。
・朝食メニューについて
朝食の温かい料理が不足していた点、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
改善策としましてカレー、スープ、ご飯以外の温かいメニューを増やすため、シェフと協議し、和洋問わず温製料理のバリエーションを拡充いたします。
この度の不手際により、お客様の貴重なご旅行の機会を台無しにしてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいた真摯なご指摘を、ホテル全体の運営を見直し、サービス品質を根本から向上させるための糧としてまいります。
このような口コミを頂いた後で大変恐縮ではございますが、また新しくなりました当館をご利用頂ければ幸いでございます。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/11/20

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様より「全てにおいて安心して宿泊できるホテル」との最高の評価をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
特に大浴場につきましては、お仕事の疲れを癒やす一助となれたようで大変嬉しく思います。
また、朝食、お部屋、接客につきましても、「非常に良かった」とのお言葉を頂戴し、
私達スタッフの励みとなっております。
今後もこの評価に驕ることなく、すべてのお客様に安心と快適さを提供し続けられるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
再度のご宿泊を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/11/20

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また温かい口コミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの露天風呂と施設全体の雰囲気にご期待いただき、また実際にお越しいただいた際も「写真通りの素敵なホテル」と感じていただけたこと、大変光栄に存じます。
また、ご満足いただけた朝食につきまして、「種類が豊富で美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、調理スタッフ一同、心より喜んでおります。
お客様からのこの上ないお言葉を、今後のサービス向上の大きな励みとさせていただきます。
またご来館いただける日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/11/20

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、カンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。まずチェックインの手続きや、ホテル全体の利便性にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、大浴場のカードキーに関するご案内が不十分であったため、お客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。女性用と男性用でキーが異なるシステムについて、チェックイン時により明確にご説明すべきでございました。
今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、案内方法やスタッフの接客教育を改善してまいります。それ以外はご満足いただけたとのこと、大変恐縮ながらも嬉しく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まずチェックインがスムーズで説明も丁寧だったとのこと、またホテルの近隣に飲食店が多くあって便利だったようで、ご満足いただけたことを嬉しく思います。今後もより良いサービスが出来るよう努めていきます。また機会がありましたら、ぜひご利用くださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まず入口が分かりにくい場所にあったとのことですが、すぐに見つけていただけたようで安心いたしました。
お部屋に関しましては、広々としており、お客様の出張の疲れを癒すことができたとのことで、大変嬉しく存じます。当ホテルは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、デザインや空間作りにこだわっております。 今後も、皆様に「お洒落で寛げるホテル」と感じていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。まず朝食にご期待に沿えず、残念なお気持ちになられたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく他県のカンデオホテルズで感動され、今回の神戸旅行でも楽しみになさっていたにもかかわらず、地元の食材を感じるお料理や、期待されていたクオリティのご提供ができず、誠に申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。お客様のお声が、より良いホテル体験の提供に繋がります。この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、当館のホテルをご利用いただけますと幸いです。
カンデオホテルズ神戸トアロード　フロント担当　リンリン

返信日：2025/11/16

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

お客様に当館でのお時間をより快適なお時間をお過ごし頂けたと拝察いたしまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様に満足していただけるよう高い品質のサービスの提供を目指して頑張って努めて参ります。
また、再度のご来館を心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　李

返信日：2025/11/13

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度はカンデオホテルズ神戸トアロードにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミ投稿にもご協力いただけました事、重ねてお礼申し上げます。
清潔感や立地、大浴場などにつきまして、ご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。また、スタッフへの温かいお言葉を頂戴でき従業員一同、大きな励みとなっております。
一方で、朝食ならびに客室清掃に関しまして、ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご朝食につきましては、せっかく多彩なメニューをご用意しておりましたにもかかわらず、ご満足いただけなかったこと誠に申し訳ございません。
調理・提供のタイミングや保温管理について、あらためて見直しを行い、改善に努めてまいります。
また、ティッシュケース内の補充方法やベッド下の埃、バスタブ栓周りの汚れについても、清掃・メイキングの基本に立ち返り、チェック体制の強化を図ってまいります。
ご期待に応える施設となれるよう、今後も一層努力してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
カンデオホテルズ神戸トアロード

返信日：2025/10/21

CANDEO HOTELS（カンデオホテルズ）神戸トアロードからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
立地や大浴場のご利用にご満足いただけ、出張でのご滞在の中、お時間を有効にお使いいただけと拝察いたしましてスタッフ一同大変嬉しく思っております。
一方で、コインランドリーご利用時の衣類の取り扱いに関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
洗濯終了後すぐに次の利用者が並ばれていた為、回収を行ってしまいお客様のお洋服に対し配慮が欠けてしまっておりましたのは事実でございます。
しっかりとお客様のご意見を受け止め、以後このような事が無いよう努めて参ります。
今後はお客様にとって快適な滞在をご提供できるよう、より一層努めてまいりますので、このような評価を頂いた後で大変恐縮ではございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ神戸トアロード　牧野

返信日：2025/10/21