部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

3

スタッフの対応が残念

リニューアル後、数年ぶりに利用しました。
立体駐車場、なぜ無くなったのでしょうか？
もし駐車場がどこもいっぱいだったら…と心配でしたが、まぁそれはいいとして…
チェックイン時の男性スタッフの対応が今ひとつでした。カード払と現金払で窓口が分かれてるのも、どこかに記載してたのか分かりませんが、特に説明もなく支払の段階まで全く気付きませんでした。ウェルカムワインの事も事前にネットで見て知ってたのですが、そのスタッフはいっさい説明せず。こちらから声掛けたらカードをくれましたが、まるでこっちが催促したかのようでモヤモヤしました。
部屋はやっぱりきれいで間違いないです。しかし！洗面台に置いてあるコップはホコリ被ってました。最後に掃除してからどのくらい時間経ってたのでしょうか。
そしてダメ押しは朝食会場のスタッフ。いちいち料理の周りをうろうろし、ガチャガチャ触りまくってちょっとじゃま。さらに「もうオーダストップになりますからいっぱい取って下さい。」「オーダーストップになります。もう料理を下げていいでしょうか？」と…。さっさと片付けて早く仕事上がりたいんでしょうね。ただ、クローズの時間まではまだ30分近く有りました。もう少しゆっくり食べたかったです。ほんと、残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

リニューアルしたら駐車場が消えてもうた！

出張で利用しました
コロナ前はよく使ってました　コロナ後リニューアルとのことで
久々に泊まりました！
良かったところ
部屋　リニューアル前よりきれいになってる気がする？？？
ホテルの部屋も若返ったりするんだ・・・・
後相変わらずホテルのwifi回線が強いです　イイネ
朝食
美味い〜〜〜〜〜
BIG LOVE...........
立地
GOD
ちょっと不満だったところ
た、タワー型の駐車場が消えとる！！！！！！！
近隣では珍しいハイエースも止めれる駐車場だったのに・・・・
いつもお世話になってた駐車場の誘導のおじさん・・・元気にしてるかな・・・
と感傷にふけってました（？？？？？？）

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

出張の宿泊先には持ってこい！

駅から徒歩圏内、アゲートを通って行けるのでほぼ濡れません。ホテルの下には飲み屋も多く、仕事終わりの一杯には持ってこいです。ホテルすぐ下のコインパーキングを使ったのですが、注意して下さい。1日600円と書いてあったから、一泊二日で高くても1,200円位かと思ってたら3,000円も取られてしまいました。もっと注意深く調べて止めるべきでした。普通のホテルはチェックイン時、お車ならどこどこのパーキングにお止め下さいとか親切に教えてくれる所が多い中、非常に残念です。朝食は品数も多くてとても楽しく美味しくいただけただけに最後っぺには萎えました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

落ち着いて過ごすことが出来ました

市内で開催された資格試験受験のために前乗りで宿泊しました。
勉強するには部屋の明かりが少し暗いように感じましたが、デスクが窓の横だったので日中はカーテンを開いているとちょうどいい明るさで、不安だった夜もライトを使用するとそこまで気にならなかったです。
個人的に明るすぎる照明が苦手なのでゆったり過ごすことが出来ました。
２泊しましたが日中〜夜間を通して騒音なども無く、とても静かで落ち着いた雰囲気だったので集中して勉強取り組め、リラックスして過ごすことも出来ました。
受け付けの方の説明もわかりやすく、こちらが聞きたい事など1つ1つ丁寧に答えていただけました。
今度は個人的に宿泊したいと思います！ありがとうございました！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

連泊

基本不満はありません。しかし敢えて言えば、私が説明を聞いてなかったのかもしれませんが、連泊して2日目のタオルや歯ブラシが用意されてませんでした。フロントに言えばすぐに持って来てもらえたので良かったのですが、
正解は言わないと同じタオルを使わなければいけないのですか？
それとも今回たまたま忘れていたのでしょうか？
今後の為に教えて下さい。
フロントの男性の方に聞いたのですが、辿々しい日本語でしたので、私が理解できませんでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

5

朝食はかなりおすすめです

熊本から高速バスにのって大分につきなんとかホテルにはいりました。
フロントに3人がおられて、どこの窓口にいこうか悩んでいたところ、
上司っぽい男性の方が、女性の方に対応しろな感じを伝えられ、私もそこに向かいました。あの対応は、女性がかわいそうでした。
女性の方は、緊張しまくりで、説明をされましたが、楽しみにしていた、ワインのことはなにも言われませんでした。
部屋に入り、書類をみていたら、チェックイン時にコイン？をわたされ一杯は無料、二杯目から300円の有料と。
部屋は、とてもきれいでしたけど、照明が暗すぎると思いました。
入り口にカードキーを入れて電源つける感じでしたけど、もっと
部屋の明かりが明るくてもいいと思いました。
あと、トイレを流すところのつまみを手動でちゃんと元の位置に
戻さないとずっと、水が流れている状態になってしまって、気づくまで
水の音に悩まされていました。
朝食のバイキングは朝6時30分からお世話になりました。
とても、いろんな種類が容易されており、スタッフも親切丁寧で安心しました。
また、大分を訪れた際には、是非お世話になろうと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

4

施設はいいのにもったいないです！

こちらのホテルは数年休業していたこともあり、休業前と比べフロントスタッフの質が落ちています。
チェックイン後、カフェラウンジを利用の際、折りたたみ自転車を持ってラウンジ利用したのですがとくに何も言われず、翌朝朝食後はカフェラウンジになるため、折りたたみ自転車を持って（当然折り畳んでます）入ろうとしたら、自転車は持って入れません。ピシッ。
では、代案を提示してほしいです。フロントにてお預かりしますなど何かしらの案内がほしいです。
フロントスタッフが清掃スタッフに、こちらを見ながら何やら伝えた後、清掃スタッフから自転車は持って入れません。
フロントスタッフが直接私に言えば良いものをわざわざ清掃スタッフに言わせる必要はありません。
ちなみに、カフェやビジネスホテルのレストランで持って入れませんと言われたのは、こちらが初めてでした。
チェックアウトの際、スタッフがフロントにいない為待っていたら、あとから来た客とスタッフが出てきたタイミングが合い、そちらを優先。こちらが待っていたことにも無関心。
朝食はお味は良いですが、大分名物と言われるものはほぼありません。
部屋やお風呂、ラウンジなど、とても良いのですが、休業前までのあの気持ちの良かったフロントスタッフが嘘のように質が低下しています。
ぜひ一度、お客様の立場で研修されるといいと思います。スタッフが皆若く、充分な研修が出来ていないことが原因と思われます。
ホテルはサービス業の手本みたいなもので、お客様はホスピタリティを求めます。
接客など気にしないインバウンド向けにシフトしてるなら仕方ないんですが、そうでなければ見直されたほうが良いかと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

満足です

リニューアルされたという事で、初めて宿泊しました
商店街を抜けた所にあり、周りには食事処もたくさんあります。ビジネスホテルなので洗面台　お風呂は普通ですが、清潔感は有ります。フロントの方の対応の会話が柔らかく、最高に感じ良かったです(高級ホテルの対応良さは当たり前だと思うのですが、ビジネス級で最高だと思います)
今回は朝早い出発だったので、次回はゆっくり朝食をいただきたい思います。
コーヒーとワインのサービスも満足です

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

立地が良い

夫婦と未就学児1人で2泊、ダブルベッドルーム利用。
市内中心部のため夕食を食べに行くのも、買い物をするにも拠点としやすく便利。
部屋も清潔感があり、子連れでも全く問題ないです。
子供用のアメニティも準備がありました。
ドリンクサービスはコーヒーマシーンと別に、大人向けにワインが１杯ずつ頂けるようになっています。
尚、ホテル併設の駐車場は無く近隣にコインパーキングがいくつがあるので、そちらを利用しました。
数年前に利用した時以来でしたが、また利用したいです。