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カスタマーハラスメントの対策方針について

カテゴリ：変更・改善 2026年9月16日（水）～

更新 : 2026/9/16 16:03

湘南台第一ホテル藤沢横浜は、「お客様にやすらぎをご提供し、明日への活力を養って頂く」という社是のもと、すべてのお客様が安心してご利用いただける環境づくりを大切にしています。同時に、従業員とその家族の健康と安全を守ることも重要な使命であり、持続可能なサービス提供のため「カスタマーハラスメント対策方針」を定めています。

厚生労働省の基準に基づき、社会通念上不相当な言動や要求により従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと位置づけます。主な例として、以下の行為が含まれます。
①暴力・脅迫・暴言・侮辱などの攻撃的言動。
②威圧的態度、土下座の強要、長時間の拘束。
③過度で不当な要求、合理性を欠く謝罪・補償要求。
④従業員個人への攻撃や過度な要求。
⑤差別的・性的な言動。
⑥SNS等での誹謗中傷、設備破損や騒音などの迷惑行為

当ホテルでは、該当する行為が確認された場合、以下の方針に基づき対応します。
①安全を確保しつつ、対話による解決を試みます。
②話し合いが困難な場合、宿泊・飲食などのサービス提供を中止することがあります。
③危険が及ぶ可能性がある場合、速やかに警察へ相談します。
④必要に応じて、警察・弁護士など専門家の判断を仰ぎます。

多くのお客様には快適にご利用いただいており、皆様との良好な関係を大切にしております。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき適切に対応いたします。

すべてのお客様が安心して過ごせる環境を守るため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
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