ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)のクチコミ・評価

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
館内の調度品、お夕食につきましてもご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
軽井沢特有の涼しい気候により、薔薇の見頃は都心と比較して遅れてやって参ります。
ガーデンから本館周辺、山の上スイートまで広がる当館の薔薇は見頃を迎え、ご来館いただいた際は、より色鮮やかな薔薇をご覧いただけたことでしょう。
気温も高くなり暑い日が続いておりますが、どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
再びお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/3

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
夫婦お二人での旅行とのことで、ごゆっくりご静養いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同何よりの思いでございます。
ご来館いただいた季節はちょうど薔薇が美しく咲く季節であり、満開の花々をお楽しみいただけたかと存じます。
さらにこれからは、秋の訪れと共に紅葉した美しい世界観をお愉しみいただけます。
是非、また軽井沢の雄大な自然を見にお立ち寄りいただければ幸いでございます。
最後にはなりますがこの度はお忙しい中、温かいお言葉を添えていただき誠にありがとうございました。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/26

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル&リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。
施設に関しまして、過分なるお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
接客につきましては、お客様の期待に沿うことが出来ず力不足を痛感いたします。
お客様を第一に、気持ちの良い接客を行えるようスタッフ間の意識の改善に努めてまいりますので、
軽井沢にお越しの際は是非また当館へとお立ち寄り下さい。
お会いできます日を心よりお待ちしております。
最後にはなりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/13

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なご家族のお祝いの場として当館をお選びいただきましたことは誠に光栄に存じます。
仰る通り当館は軽井沢の中心から少し離れた場所に位置しており、不便さを感じさせてしまう一方で広大な自然と落ち着いた雰囲気の中、非日常空間を味わっていただけることが魅力でございます。
ご感想を拝読し、レストランでのサービスに関してお褒めのお言葉を頂戴し、お客様に寄り添ったサービスを提供できたことが何よりも嬉しく存じます。
いただきました温かなお言葉は私たちスタッフにとって大変心強い励みになりますので、今後も心からのおもてなしが出来ますよう、精進して参る所存です。
次回ご来館いただく際には、ごゆっくりと当館でのご滞在をお愉しみくださいませ。
また、お迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/19

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご感想より、ご滞在にご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、八風温泉につきまして機器のトラブルによりご入湯いただけず、
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
再度、ご来館いただいた際は温泉をごゆっくりご堪能いただけましたら幸いでございます。
季節の移り変わりと共にホテル敷地内の自然も変化してまいります。
夏は新緑、秋は紅葉、冬は雪景色をお愉しみいただけます。
ご来館いただいた時期とは異なる雰囲気のホテルをお楽しみいただけるかと存じますので、
是非また軽井沢へとお越しの際は、当ホテルへとお立ち寄り下さい。
最後にはなりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見賜りありがとうございました。

返信日：2026/5/9

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました金庫につきまして、すべてのお部屋にご用意している日常備品であるにも関わらず、管理が行き届いていなかったが為にお客様の安静なご滞在を妨げる結果となってしまいましたこと、ホテル全体で重く受け止めております。
今一度、金庫をはじめすべての備品の動作確認方法を見直し、全てのお客様に心よりお寛ぎいただけますよう尽力いたします。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたお客様に対し、この度は備品の不備並びにスタッフによる誠意あるサービスをご提供できず、誠に恥ずかしい限りでございます。
ご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中はお客様に心からお愉しみいただくことが、私たちホテルマンの務めでございます。
食事や景観にとどまらず、ホテルスタッフによるサービスが当館での想い出のひとつとなるよう、全スタッフ間で共通の意識を持って取り組んで参る所存です。
恐縮ではございますが、二度と此度のような御思いを抱かせぬよう励んで参りますので、またお目にかかれますと大変光栄に存じます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/27

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、お食事や温泉など当館の様々な施設をご堪能いただけたご様子に何よりの思いでございます。
しかしながら、ご不便ご迷惑をおかけした部分につきまして、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
テレビの不良に関しまして、お伝えいただき誠にありがとうございます。
確認後、施設担当の者に共有させていただきます。
また、お部屋の配置につきましては貴重なご意見をありがとうございます。
こちらも、より良いホテルへと改善していくための改善案の一つとして取り入れさせていただきます。
ご指摘いただきましたスタッフの雰囲気や大浴場の水サーバーの管理不足につきましては、こちらの不徳の致すところでございます。
今後またお客様にお越しいただけるようなホテルを目指し、日々改善とサービス意識の統一をホテルスタッフ全員で行ってまいります。
最後にはなりますが、この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/30

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴するとともに、大切なご家族へのご挨拶の場に当館をお選びいただいたとお伺いし、大変光栄に存じます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたでしょうか。
近頃は暖かな日も増え、春の訪れを感じております。
春を迎えると敷地内が緑豊かになって参りますので、ぜひ季節を変えても当館へお越し下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/21

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご案内不足及びレストランでの配慮を欠いた対応により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
遠方よりお車でご来館いただいたにも関わらず駐車場のご案内を怠り、客室内のご説明も不十分でありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お食事に関しましても、ご夕食ご朝食ともに多大なご期待をお寄せいただいていたと存じておりますが、ご期待に沿えない結果となり大変申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足いただけますよう今一度スタッフの対応を改め、より一層サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

返信日：2026/3/9

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
過分なるお褒めの言葉を頂戴し、恐縮至極でございます。
当ホテルのサービスは時期によって少しずつ変化してまいります。
お食事に関しましては季節毎に旬の食材を使用した料理を提供させていただいており、また施設内も季節によって春の新緑や秋の紅葉などをお愉しみいただけます。
またご来館いただいた際には、前回の宿泊とはまた違ったお過ごし方をお愉しみいただけるかと存じます。是非、またお会いできます日をお待ちしております。
最後にはなりますがお忙しい中、心温まるコメントをお寄せいただき誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/20

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在や、お食事に関しましてご家族皆様とお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同安堵に包まれております。
紅葉、キャンドルナイト、春の新緑などホテル敷地全体で四季折々様々な愉しみがございます。
また軽井沢にお越しの際は是非当館へとお立ち寄り下さい。
お目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/12

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、大切なご友人とのご旅行先に当館をお選びいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読し、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い安堵いたしました。
浅間山も冠雪し、軽井沢にも冬が訪れてまいりました。
寒さも厳しくなってまいりますが、お身体にお気を付けてお過ごしくださいませ。
また、お迎え出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は数あるホテルの中から、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりとお楽しみいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
当館の敷地の広さが、かえって敷地内のご移動にてご不便をお掛けした場面もあったかと思われますが、カートでのご移動もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、スタッフへの優しいお言葉も頂戴し、嬉しい限りであるとともに、今後ともお客様に寄り添ったご対応ができるよう、尽力して参る所存です。
近頃は敷地内の草木も赤やオレンジなどに色づいてまいり、秋の訪れを感じられます。
秋の澄んだ空気に聳える浅間山もより一層、綺麗にご覧いただけるでしょう。
是非、秋色に染まった当館にもお越しくださいませ。
また、お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/5