ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートのクチコミ・評価

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル＆リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。また温泉やご夕食など数々の温かいお言葉をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
旅のご移動でお疲れになられたお身体を、当館の天然温泉でごゆっくりと和らげていただけたご様子何よりでございます。またご夕食にはフレンチコースもご堪能いただき、お楽しみいただけて私共も大変嬉しく存じます。そして「とても良いホテル」、「また伺いたい」など身に余るお言葉をいただきましたこと大変光栄に存じます。この度頂戴したお言葉を糧に、これからも全てのお客様に心からお寛ぎいただけるホテルを目指して日々精進してまいりますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/3/1

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。しかしながらご夫婦にとりまして大切で特別な日に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご夕食時、パンのご提供の際に私共の過ちによりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。またレストランの空調やご朝食のお席につきまして、私共の配慮が行き届いていないにも関わらず、厨房ではお客様に聞こえる程の声での会話等、本来ごゆっくりとお食事をしていただく場所として大変恥ずべき事と深く反省しております。申し訳ございませんでした。
この度は大変お話しづらい事をご指摘いただきまして心から感謝しております。お寄せいただきました全てのお言葉を真摯に受け止め、今一度教育を見直すと共に全スタッフで早急に改善に努めてまいります。
またその中で、施設に関しましてお褒めのお言葉をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。この度頂戴した言葉を糧に、これからも全てのお客様に心から寄り添ったホテルを目指して日々精進してまいります。
最後になりましたが、この度はお客様の貴重なお時間をさいてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。お二人様に末永いお幸せをお祈り申し上げます共に、またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/2/19

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。また数々の温かいお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館は海外から輸入した家具などを使用しており、クラシック調な作りとなっております。そんなルグランで非日常をご体感いただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。しかしながらお部屋の空調やご夕食時のパン、ワインのご提供のタイミングに関しましてご不快なお思いをお掛けし申し訳ございませんでした。この度お客様からいただいたご意見は担当部署に共有させていただき改善に努めてまいります。
最後になりましたが、この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/2/3

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル＆リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。また客室やスタッフの接客、ご朝食についてお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在がしんかいちゃん様にとって素敵な思い出に残るものとなっておりますと、嬉しく存じます。もし次回お越しいただく機会がございましたら是非当館人気のフレンチコースもお楽しみくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

返信日：2023/2/3

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、スタッフのご対応やお食事に関しまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。スタッフのサービスにつきましては、全てのお客様に心からお寛ぎいただけるサービスをご提供できるよう、再度教育を見直してまいります。
またお食事に関しましては、お客様からいただいたご意見を担当部署に共有し、改善に努めてまいります。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2023/1/11

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル＆リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。また客室や温泉、ご夕食に関しまして温かいお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
雪化粧に包まれたルグランでお寛ぎいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。また12月限定のイベントであるキャンドルナイトにもお越しいただき誠にありがとうございます。当館では四季それぞれのイベントをご用意しております。もし軽井沢にお越しいただく機会がございましたら、是非異なる季節にもお越しくださいませ。
またご朝食に関しまして、この度お客様からいただいたご意見は担当部署に共有し検討してまいります。
最後になりましたが、お客様の貴重なお時間を割いてご投稿にご協力いただき誠にありがとうございます。この度のご滞在がお二人様にとって思い出に残るものとなっておりますと嬉しく存じます。あき様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/1/11

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル&リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。また、心温まるお言葉と共に全て満点という点数を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿より当館でのご滞在をご満悦されたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく存じます。12月限定イベントのキャンドルナイトはお楽しみ頂けましたでしょうか。ハル様の仰る通り、当ホテルでは季節に合わせた様々なイベントをご用意しております。夏には昆虫採集やホタル観賞などのイベントもあり、また四季咲きのバラが美しく花を咲かせます。次回お越し頂く機会がございましたら是非異なる季節もお楽しみ下さいませ。
最後になりますが、この度はお忙しい中このような心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。ハル様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2022/12/15

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル&リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食に関しましてご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。またスタッフの対応に関しましてもお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。今後皆様にご満足していただけるご滞在をご提供出来ますよう、この度お客様からいただいた貴重なご意見は担当部署に共有し、改善に努めてまいります。
改めまして、この度は当館に足をお運びいただき誠にありがとうございました。

返信日：2022/12/3

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は特別なご滞在にルグラン軽井沢ホテル＆リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。また数々のお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。り様がご滞在中お寛ぎいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
当ホテルは軽井沢の中でも様々な自然に囲まれたロケーションにごさいます。また館内は海外から輸入した家具を揃えており、クラシック調な空間の中で非日常をお楽しみいただけます。そんな当ホテルで特別なご滞在をお楽しみいただけた事、私共も嬉しい限りでございます。
これからもいつお越しいただいてもご満足いただけるよう日々精進してまいります。次回お越しいただく機会をスタッフ一同に心よりお待ちしております。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2022/11/9

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は数あるホテルの中から、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。たくさんの自然に囲まれたルグランでごゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
当ホテルは7万坪の広敷地の中にホテル、温泉、レストラン、チャペル、バンケットなどがあり、一つの村の雰囲気のような中で非日常空間をお楽しみいただけます。また山の上には客室の他に当ホテルで人気なスポットの一つであるスイートテラスから絶景もご覧いただけます。そんな自然豊かなルグランでお過ごしいただき「一生の思い出」というお言葉をいただきましたこと心より御礼申し上げます。当ホテルは季節ごとに自然の移り変わりをお楽しみいただけます。もしご縁がございましたら、是非異なる季節にもお越し下さいませ。雪だるま様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりますが、お客様の貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2022/11/8

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご来館いただき、誠にありがとうございます。ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を拝読し、私共も大変嬉しく思っております。
秋の軽井沢は夏に続き景観の良さからお客様が多くいらっしゃる季節でございます。軽井沢駅周辺は比較的混雑するため、ホテルから出ずともゆっくりと紅葉をお楽しみいただけたのではないでしょうか。な様のおっしゃる通り、特に八風温泉は広い露天風呂と紅葉を存分に堪能していただけるおすすめスポットでございます。ルグランの薔薇の見頃は6月となります。是非軽井沢にお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/11/4

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご来館いただき、誠にありがとうございます。またご期待に沿う滞在となったご様子、何よりでございます。
軽井沢の中でも奥まった場所に佇む広大な敷地が、非日常感と穏やかなひとときを演出したかと存じます。次回お越しいただく機会に恵まれた際はより良いホテルとなってお迎え致します。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/9/17

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。また、ご夫婦旅行でのご宿泊に当リゾートをお選びくださいましたこと、大変光栄に存じます。そして温泉や、お食事など、ご滞在をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、お部屋内の設備によりご不便おかけして申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見・ご感想は、関連部署と共有し改善して参ります。貴重なご意見・ご感想、ありがとうございました。よりご満足いただけるご滞在の為、一同精進して参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
さちこ様のまたの『お帰り』を心よりお待ちしております。

返信日：2022/9/12

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、多々ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
まずはじめに客室の眺望につきまして、プレミアツインのお部屋は国有林に面した眺望となっております。ご期待に沿う眺望ではなく大変申し訳ございません。また、客室の備品等にご不便があり申し訳ございません。備え付けのものもございますので、別途改善案がないかを検討してまいります。
ご朝食に関しましてはバイキングを希望されるお声も多く、現状のかたちでご朝食をご用意しております。山の上にご宿泊いただくお客様には、別レストランにて個食でご用意をしております。次回ご宿泊いただく機会に恵まれた際はご検討いただければと存じます。
最後になりますが、数々のご不便をおかけしたにも関わらず、総評においては高く評価していただきましたこと心より御礼申し上げます。頂戴したご意見は余すことなく今後に繋げてまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/9/2

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。ご旅行を良い思い出とする滞在になりましたら幸いでございます。
8月は軽井沢が一番に賑わう月でございます。その中でも奥まった南軽井沢でのひとときは静かにお過ごしいただけたかと存じます。ご夕食に関しましても最高というもったいないまでのお言葉を賜り、スタッフ一同大変嬉しく思っております。頂戴したお言葉を励みに、より良いホテルを目指して研鑽して参ります。
またジュン様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/8/30

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在を満喫されたとのこと大変嬉しく拝読いたしました。【大満足の旅行】と頂いた大変ありがたい言葉を励みに一層のサービス向上に努めさせて頂き、再訪を心よりお待ち申し上げます。
ご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2022/8/12

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただいたにも関わらず、お返事が遅くなってしまい大変申し訳ございません。ご滞在におきましてはご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。しかしながら、チェックイン時のご案内に関しまして誤りがあり大変申し訳ございません。該当スタッフのみならず、今一度フロントスタッフへのチェックインの教育を徹底し、皆様に等しく快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。また、ご夕食につきましてはデザートまで美味しくお召し上がりいただけたご様子、何よりでございます。いただいたお言葉を励みに、今後も至高のフレンチをご提供できるよう目指してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/8/7

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

いつもルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。約2年ぶりのご来訪とのことですが、変わらずお寛ぎいただけたご様子何よりでございます。
2年前から庭園の植栽も大きく育ち、より一層魅力が増しております。時期としても色とりどりの薔薇をお楽しみいただけたかと存じます。秋の紅葉シーズンは11月上旬となっております。次回お越しいただく際の参考にしていただければ幸いでございます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/7/13

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

いつもルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。この度もごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子何よりでございます。6月の心地よい気温で温泉にご入浴いただく時間も、より華やかなひとときとなったかと存じます。この度頂戴したご感想を励みに、これからもより良いホテルを目指してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/7/9

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。「何もかもが素晴らしいホテル」という身に余るお言葉を頂戴し、恐縮するとともに大変嬉しく存じます。
今後も新しい施設を増築し、より美しい景観になってまいりますので、軽井沢にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/7/7

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。当ホテルはステンドグラスやラウンジのインテリアなど、アンティークが多くございます。特に今回お越しいただいた時期は、ガーデンの薔薇も相まってよりクラシカルな雰囲気をお楽しみいただけたかと存じます。またお越し頂く機会に恵まれた際は、ぜひミシュランシェフの手掛けるディナーもお楽しみくださいませ。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2022/7/4

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。ゆっくりとご滞在をお楽しみいただき何よりでございます。これから夏に向けてホテルのアクティビティも増えてまいりますので、次回お越しいただく際はこちらもご期待いただければと存じます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/7/4

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

いつもルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。沢山の温かなご感想をお寄せいただき、恐縮するとともに大変嬉しく存じます。
ただただゆっくりとお寛ぎいただく時間は、リゾートならではの特別なひとときかと存じます。次回お越しいただく機会に恵まれた際は、より良いホテルとなってお迎えいたします。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/7/3

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル＆リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、「ルグランにして本当に良かった」という大変光栄なお言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
マロン様の仰る通り、当ホテルは軽井沢のリゾートながら天然温泉のある珍しいホテルでございます。三大美人の湯とも言われる泉質はお楽しみいただけましたでしょうか。これからの時期、庭園の薔薇が見頃を迎えます。軽井沢にお越しの際はぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/6/12

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子を文面より拝見し、私共も大変嬉しく存じます。
スタッフの応接やお部屋に関しましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。いただいたご意見を励みに、これからもより良いホテルを目指してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/6/10

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、還暦という節目のお祝いで当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
かっちゃんママ様の仰る通り、軽井沢には珍しい天然温泉は大きな魅力の一つでございます。三代美人の湯とも言われるとろみのある泉質をお楽しみいただけましたでしょうか。また、暖炉やお食事に関しましてもお褒めの言葉を賜り大変光栄でございます。頂戴したお言葉を励みに、これからもより良いホテルを目指してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/6/6

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。
少しずつ海外旅行が出来るようになったとはいえ、まだまだ気軽には出向きづらい時世かと存じます。当ホテルのヨーロピアンな世界観に、少しでも海外にお越しいただいたような気分をご堪能いただけましたら幸いです。是非次回はご夕食もお楽しみいただければと存じます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/6/6

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

いつもルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。ご滞在を心地よくお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。四季の色合いや空気感の違いは、度々足を運んでくださってこそ気づいていただける魅力でございます。次回お越しいただく際も、四季の移ろいを存分にお楽しみくださいませ。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2022/6/4

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お母様とのご旅行に弊ホテルをお選びいただけましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながらスタッフの不親切な対応によりご不便おかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご意見を共有して、全てのスタッフがお客様に寄り添ったお声がけができるよう、スタッフへの教育に一層の努力をして参ります。
まだまだ、ホテルとして未熟ではございますが、お客様一人一人のお言葉に耳を傾け、より良いリゾートを目指して参る所存でございます。
ご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2022/5/31

ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートからの返信

この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 またご多忙中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在におきまして、館内や施設のご案内が分かりづらく誠に申し訳ございませんでした。食前酒に関しましては、様々な施設でお客様にごゆっくりくつろいで頂きたいという思いから場所を分けております。
この度のご意見は真摯に受け止め、館内や施設の案内につきましては早急に改善に努めて参る所存でございます。まだまだホテルとして未熟ではございますが、お客様一人一人のお言葉に耳を傾け、より良いリゾートを目指して参ります。
ご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2022/5/31