ランドーホテル京都スイーツのクチコミ・評価

ランドーホテル京都スイーツからの返信

この度はランドーレジデンス京都スイーツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご友人との大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋の間取りや仕切り扉につきまして、快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。お着替えや就寝時に便利にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
また、ジャグジー付きのお風呂や多機能シャワー、洗面所の設備などもお楽しみいただけたようで安心いたしました。ガラス扉の仕様につきましても、ユニークな点としてご体験いただけたことを嬉しく思います。
寝具や家具、玄関スペースのソファに至るまで細かくご感想をいただき、誠にありがとうございます。皆さまで快適にお過ごしいただけたことが伝わり、スタッフ一同大変励みになります。
今後も皆さまにご満足いただける空間づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/22

ランドーホテル京都スイーツからの返信

この度はランドーレジデンス京都スイーツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「リーズナブルで豪華」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族でのご滞在に当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、敷布団のご利用ルールにつきまして、事前のご案内が不十分であったためにご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の通り、ご利用人数に応じた寝具の準備や、より分かりやすい事前案内が本来あるべき対応であると認識しております。
今回いただいた貴重なご意見をもとに、事前案内の見直しや客室内の表示方法の改善を進め、初めてご利用いただくお客様にも安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
この度はご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。今後ともより良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。

返信日：2026/3/22

ランドーホテル京都スイーツからの返信

この度はランドーレジデンス京都スイーツにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく「全室スイートルーム」という点にご期待いただいていたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ダイニングテーブルや椅子の状態、布団の管理状況につきまして、清掃・点検が行き届いておらず、不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございません。また、ご利用人数に応じた備品配置ができておらず、畳スペースでおくつろぎいただけなかった点につきましても、配慮が欠けておりましたことを深く反省しております。
本来であれば、お客様のご利用人数に応じて快適にお過ごしいただける空間をご提供すべきところ、このような結果となってしまい、大変心苦しく存じます。いただいたご意見を真摯に受け止め、客室内備品の管理方法や設置内容の見直し、ならびに清掃・点検体制の強化に努めてまいります。
この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。いただいた貴重なご意見を今後の改善に活かしてまいります。
この回答がよい

返信日：2026/3/22

ランドーホテル京都スイーツからの返信

この度はランドーレジデンス京都スイーツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お忘れ物につきまして無事お手元にお届けでき、お喜びいただけたことも何よりでございます。
一方で、清掃面において気になる点があったとのこと、誠に申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃および点検の強化に努めてまいります。
また、お荷物のお預かり方法につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。現在の運用に加え、より安心してご利用いただける環境づくりについても検討してまいります。
今後ともより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/22

ランドーホテル京都スイーツからの返信

この度はランドーレジデンス京都スイーツにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、客室の鍵の不具合、清掃不備（カップ内の異物）、さらには屋上の清掃状況により、ご不快な思いとご不信感を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、フロント不在時間帯とはいえ、その場で適切な対応やお部屋変更のご提案ができなかった点につきましても、弁解の余地もなく大変お恥ずかしい限りでございます。
加えて、ご出発時にメモや現物を残していただいたにもかかわらず、その後当館から一切のご連絡がなかったことにつきまして、重ねて深くお詫び申し上げます。本来であれば早急に状況確認のうえ、ご連絡差し上げるべきところ、このような対応となってしまいましたことは、サービス業としてあってはならないことであり、真摯に受け止めております。
今回ご指摘いただきました内容は、清掃体制および確認フローの見直し、ならびに緊急時・不具合発生時の対応体制の強化として、社内で共有し再発防止に努めてまいります。また、アフターフォロー体制につきましても改善を図ってまいります。
この度は多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会をいただけましたら幸いでございます。

返信日：2026/3/22

ランドーホテル京都スイーツからの返信

この度はご宿泊いただきありがとうございました。
今回のご滞在が素敵なご旅行となる一因となりましたら幸いです。
アメニティ用品の補強に関しましてご意見いただきありがとうございます。参考にさせていただき今後の施設運営に反映させていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
金子

返信日：2025/12/17

ランドーホテル京都スイーツ　冨路本からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夜遅くのチェックインにも関わらず、私どものスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
また、お部屋の広さや豊富なコンセント、そして最高級の設備を整えたお風呂で、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、いくつかの点でご不快な思い、ご不便をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
特に、清潔感に関しましては、お客様に大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
椅子の汚れや、バスタオルに髪の毛が混入していたとのこと、清掃管理の不徹底によるものであり、弁解の余地もございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフへの指導教育を改めて徹底し、検品体制を強化してまいります。二度とこのようなことがないよう、品質管理を徹底してまいります。
また、寝巻きが見当たらずご不便をおかけしたこと、お部屋からのご連絡手段に関しましても、緊急時の対応を含めご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。今後のアメニティの見直しや、お客様によりスムーズにご連絡いただけるよう、連絡体制やご案内方法について早急に改善策を検討してまいります。
近隣の駐車場につきましても、ご足労をおかけし申し訳ございません。今後、周辺駐車場の混雑状況や、より詳細な情報提供の強化など、改善に努めてまいります。
今回のご滞在でご指摘いただきました点を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、ホテル全体でサービスの向上に努めてまいる所存でございます。
次回京都へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツ　冨路本からの返信

この度は、当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「コスパが良い」とのお言葉や、リノベーションによる清潔感、そしてお車の充電設備をご活用いただけたこと、大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけた点がございましたこと、光栄に思います。
しかしながら、ご滞在中にいくつかご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、匂いが気になられたとのこと、誠に申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、原因の究明と改善策について早急に検討し、対応してまいります。
また、キッチンの流しが詰まっていたとのこと、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。清掃および点検が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。直ちに専門業者による点検・修理を行い、再発防止に努めます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
次回京都へお越しの際にも、当施設をご利用いただけますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツ　冨路本からの返信

この度はご宿泊ならびに口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
エアコンからの水漏れにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
そのような中でも、対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
また、お部屋の広さについてもご満足いただき、ゆっくりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、設備管理およびサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツ　原田からの返信

この度は、ご家族皆様での大切なご旅行にランドーホテル京都スイーツをお選びいただき、誠にありがとうございます。 3泊のご滞在が、皆様にとって心地よく、くつろげるものとなりましたこと、何より嬉しく存じます。
「広々としてくつろげる」とのお言葉をいただき、ご家族皆様がリラックスして過ごされている様子が目に浮かぶようです。お部屋の洗濯設備やタオル交換のサービスが、長期滞在の際にお役に立てたようで安心いたしました。
また、備品に関する貴重なご意見をありがとうございます。 グラスにつきましては、フロントにて貸し出し用をご用意しておりますが、私共のご案内不足によりご不便をおかけいたしました。 今後はチェックイン時のアナウンスや館内案内をより分かりやすく改善し、どなたでも気軽にご利用いただけるよう努めてまいります。水切りカゴやマットレスに関するご要望も、今後の改善指標として共有させていただきます。
お盆の混雑時期ということもあり、敷地内のコインパーキングが満車でご不便をおかけいたしました。遠方のパーキングへの移動を「散歩になって良し」と、温かく受け止めてくださったお客様の優しさに救われる思いでございます。今後はよりスムーズに提携外のパーキングもご案内できるよう、情報の提供に努めてまいります。
「リピート確定」という、スタッフにとってこれ以上ない励みになるお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 次回お越しいただいた際には、さらに快適なサービスでお迎えできるよう、スタッフ一同精進してまいります。
再び皆様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツ　原田からの返信

この度はランドーホテル京都スイーツをご利用いただき、誠にありがとうございます。 「過ごしやすい」とのお言葉に加え、「全国展開してほしい」という大変光栄なご感想をいただき、スタッフ一同、これ以上ない喜びを感じております。
マンションのようにリラックスできる空間や、3種類のシャワー・ジャグジーをお楽しみいただけたようで何よりです。一方で、畳の質感や音の響き、ジャグジーの強さに関する貴重なフィードバックをありがとうございます。 これらは今後のメンテナンスや、より快適なお部屋づくりのための大切な改善指標として、真摯に受け止めさせていただきます。
お客様が仰ってくださった通り、私共ランドーホテルは現在、京都のほか、札幌、東京、大阪、広島、福岡、那覇と、全国各地で皆さまをお迎えしております。 「リーズナブルに、まるで我が家のように」というコンセプトを全国で形にできるよう取り組んでおりますので、出張やご旅行の際に他の都市でもランドーを見かけた際は、ぜひチェックしていただけますと幸いです。
これからも全国の拠点において、日常を忘れるような特別な空間を提供し続けられるよう努めてまいります。 また京都へお越しの際はもちろん、他都市でもお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツ　原田からの返信

この度はランドーホテル京都スイーツをご利用いただき、誠にありがとうございます。 テラスや露天風呂でのひとときを楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、清掃が行き届いていなかったことで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃の不備について
テラスのフェンス外側のゴミや、露天風呂の大きな蜘蛛の巣といったご指摘は、私共の確認不足以外の何物でもございません。せっかくの開放感ある空間で、触れてしまうほど蜘蛛の巣が残っていたこと、また、以前からあったかのようなゴミが放置されていたことは、配慮が欠けていたと深く反省しております。
今後の対応について
今回いただいたお声は、すぐに清掃担当者へ共有いたしました。お部屋の中だけでなく、外回りの隅々までしっかりと目を行き届かせ、お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう、チェック体制を改善してまいります。
いただいたお言葉を重く受け止め、当たり前のことを当たり前に徹底できるホテルを目指してまいります。
お忙しい中、貴重なご指摘をいただきありがとうございました。また京都へお越しの際には、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツ　原田からの返信

この度はランドーホテル京都スイーツをご利用いただき、誠にありがとうございました。 せっかくの広々としたお部屋でのご滞在を、私共の数々の不手際により台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
アメニティ・備品の不備について
小学生のお子様も大人様と同額の料金を頂戴しているにもかかわらず、人数分のアメニティやタオルをご用意できていなかったことは、ホテルとしてあってはならない初歩的なミスでございます。「添い寝だから用意がない」という誤ったご案内をし、お客様に不快な思いをさせてしまったことは、スタッフの教育不足以外の何物でもございません。また、提供したお水についても不信感を抱かせるような状態であったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応について
フロントでの対応につきましても、お客様をお待たせしている状況で、もう一人のスタッフが適切なフォローを行わなかったことは、おもてなしの心に欠ける極めて不適切な対応でした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフに対して、状況に応じた柔軟な連携とお客様への敬意を持った接客を再徹底いたします。
改善への取り組み
今回お寄せいただいたお声は、すぐに社内で共有いたしました。
ご予約人数に基づいたセット確認のダブルチェック体制
備品（ペットボトル等）の状態確認の徹底
フロントスタッフの接客・連携マナーの再教育
お部屋の広さをご評価いただいたからこそ、ソフト面の至らなさが際立つ結果となり、残念でなりませをん。 次回もしまたチャンスをいただけるのであれば、全てにおいて万全の態勢でお迎えできるよう、スタッフ一同猛省し改善に努めてまいります。
この度は、貴重なお時間を割いて厳しいご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツ　原田からの返信

この度はランドーホテル京都スイーツをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご家族やグループでの大切なお時間に、私共のホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋の居心地と設備について
「まるで家の中にいるような空間」とのお言葉、アパートメントホテルとして最高のご褒美でございます。最新式の浴室もお気に召していただけたようで何よりです。 一方で、キッチン備品（コップや小皿）や洗い桶のご要望につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のお料理のスタイルに合わせて、より快適に過ごしていただけるよう、備品のラインナップ拡充を検討課題として共有させていただきます。
アクセスと館内のご案内について
当館は京都駅からも徒歩圏内ですが、閑静な住宅街に位置しているため、初めてお越しの方には少々道順が分かりづらかったかもしれません。また、フロントへの案内が不十分で迷わせてしまったとのこと、ご不安な思いをさせてしまい反省しております。 どなたでもスムーズにチェックインいただけるよう、館内表示の改善や、事前にお送りするアクセスマップのブラッシュアップを行ってまいります。
最後に
「大人数での宿泊に最適」という心強いお言葉を励みに、次回お越しいただいた際には「さらに使いやすくなった」と感じていただけるよう、細かな改善を積み重ねてまいります。
京都の隠れ家のような当館へ、ぜひまた皆様で遊びにいらしてください。スタッフ一同、再会を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツからの返信

この度はランドーホテル京都スイーツへ再訪いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なフィードバックを詳しくお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
滞在の楽しみ方について
バイクでお越しいただき、キッチンを活用したお手料理とお酒をメインに楽しまれたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。屋上テラスでのひとときや、お部屋の広さを活かした過ごし方は、まさに私共がお客様に体験していただきたい理想的な形です。ワインクーラーや調味料に関する具体的なアドバイスも、今後宿泊をご検討される他のお客様にとって非常に参考になる情報であり、感謝申し上げます。
客室の清掃状況について
せっかくの再訪にもかかわらず、清掃が行き届いていなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。特にお風呂場のカビや埃、備品周りの配慮不足は、お客様に快適な空間を提供するホテルとしてあってはならないことです。ご指摘いただいた箇所はすぐに担当チームに共有し、清掃オペレーションの改善とチェック体制の強化を徹底してまいります。
ロビーの状況について
チェックイン時のロビーの混雑およびスタッフの誘導不足により、ご不便とご不安を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。海外からのお客様も含め、すべての方が気持ちよく過ごせるよう、動線の確保や適切なマナーへのご案内など、スタッフによる積極的なお声掛けを強化してまいる所存です。
お客様に「また来たい」と心から思っていただけるよう、頂戴した「お客様目線でのサービス」を改めて全スタッフで共有し、改善に努めてまいります。
また京都へお越しの際には、ぜひ成長した姿でお迎えさせていただけますと幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ランドーホテル京都スイーツ　原田

返信日：2025/12/25

ランドーホテル京都スイーツからの返信

あっくん様
この度はランドーホテル京都スイーツをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族でのご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
キッチンスペースやベッドのサイズ感など、お部屋の設備面でもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。ご家族皆様で快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
今回ご利用いただいたプランにもご満足いただけたとのこと、ぜひ次回も特別なご滞在にお役立ていただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ランドーホテル京都スイーツ
スタッフ一同

返信日：2025/7/10

ランドーホテル京都スイーツからの返信

まなみ様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また今回もご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
広々としたお部屋やベッドの大きさ、バルコニーの居心地など、細部にわたってお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同の励みになります。
今後も清掃や設備の管理を徹底し、いつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ランドーホテル京都スイーツ
スタッフ一同

返信日：2025/7/10